1 .TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.3.2 .Tình hình nghiên cứu trên thế giới
3.3. XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKTING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM
3.3.1. Đề xuất giải pháp sử dụng các công cụ e-marketing tại Công ty cổ phầnphát triển dịch vụ Hacom phát triển dịch vụ Hacom
Với sự phát triển của internet mở ra một thị trường rộng lớn cho các doanh nghiệp khai thác, cùng với đó là những nhà cung cấp cơng cụ hỗ trợ kinh doanh trực tuyến cũng ngày một nhiều hơn. Trước khi nghĩ tới việc phát triển thị trường kinh doanh thì trước hết cần giữ vững thị trường hiện tại của doanh nghiệp, tạo cơ sở cho sự phát triển lâu dài. Với những đánh giá bên trên có thể thấy được Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom vẫn còn rất nhiều vấn đề trong việc áp dụng một cách hiệu quả nhất các công cụ marketing trong vấn đề khai thác thị trường hiện tại của doanh nghiệp.
- Khai thác sức mạnh của email marketing:
Việc gửi email quảng cáo tuy tiết kiệm chi phí cho cơng ty nhưng gần đây do số lượng gửi tràn lan, khơng giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận.Trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhân được ít nhất 20 thư spam và thường ngay lập tức xố đi chứ khơng cần đọc nội dung là gì nên hình thức này khơng mang lại hiệu quả cao cho cơng ty. Do đó trong thời gian tới Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out. Đây là hình thức gửi thư cần sự đồng ý của người nhận. Nếu 90% email opt-in thì hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng đã thành cơng.Cơng ty cũng cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề này thì cơng ty có thể thiết kế một CSDL cho khách hàng đăng ký với website những sản phẩm quan tâm, hoặc thu thập trực tiếp trên các diễn đàn đăng ký sản phẩm quan tâm.Thiết kế email cần thu hút nhưng ngắn gọn và xúc tích.
Quá trình thu thập data khách hàng sẽ được tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp những thơng tin hữu ích và khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email trên website. Với những khách hàng đó, cơng ty có thể định kỳ gửi email thơng báo cho họ những bản cập nhật mới nhất, hoặc những chương trình khuyến mãi cho khách hàng trung đã sử dựng sản phẩm cũng như những người chưa sử dụng.
- Tăng cường vai trị của fanpage, nhóm trên Facebook
Hiện nay fanpage của gaosach.com.vn hoạt động tương đối kém và không hiệu quả trong hỗ trợ khách hàng nhiều. Với thời gian sử dụng Facebook tương đối lớn nên rất nhiều người thường sử dụng Facebook như một kênh cập nhật tin tức hàng ngày cũng như thư giãn, giải trí. Chính vì vậy, gaosach.com.vn nên xây dựng một nhóm riêng dành cho tất cả những khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Nhóm khơng chỉ là nơi trao đổi mà còn tư vấn hỗ trợ cho các thành viên những kiến thức và cung cấp nhiều thơng tin hữu ích. Ngồi ra, nhóm cịn có thể là nơi giao lưu của khách hàng, giúp tăng độ uy tín của thương hiệu, thu hút sự quan tâm của những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
- Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến
Bao gồm các hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông mà doanh nghiệp đang hướng tới đó là quảng cáo Facebook và quảng cáo Google. Với sự cạnh tranh ngày càng mạnh hơn từ các đối thủ thì hoạt động quảng cáo trực tuyến ln cần được duy trì để tránh rơi thị phần vào tay các đối thủ cạnh tranh. Để tiết kiệm chi phí, khi chạy doanh nghiệp có thể chạy remarketing trên tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả năng nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng
Cơng ty nên linh hoạt hơn trong xử lý yêu cầu của khách hàng, các nhóm cũng nên linh hoạt hỗ trợ nhau, tránh khi có vấn đề thì đẩy sang các phịng khác gây khó chịu cho khách hàng. Khi khách hàng có vấn đề gì, đội ngũ tư vấn sẽ tiếp nhận phản hồi khách hàng và xử lý một cách nhanh chóng để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất.
Sự phát triển của doanh nghiệp đòi hỏi cần phải phát triển thị trường rộng hơn nữa chứ không chỉ hạn chế ở những thành phố lớn bởi tiềm năng ở các khu vực là không nhỏ. Hơn nữa, với lợi thế của một doanh nghiệp thương mại, điều này càng cần thiết và cũng có lợi thế khơng nhỏ khi phát triển thị trường. Để làm được điều đó, qua đề tài tơi xin đề xuất một số giải pháp như sau:
- Phân đoạn và lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu nhờ công cụ phân tích:
Sử dụng kết hợp hai tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử là: tiêu thức vị trí địa lý và theo đối tượng khách hàng mục tiêu. Theo vị trí địa lý website ưu tiên lựa chọn tập khách hàng ở các thành phố lớn.Vì đây là các trung tâm kinh tế,văn hố ,xã hội có trình độ phát triển cao,mức thu nhập cao hứa hẹn thị trường đầy tiềm
năng. Tiếp theo là phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, các khách hàng là các đại lý, siêu thị, người tiêu dùng…có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của công ty nên được chú trọng nhất. Trước khi lựa chọn thị trường mới, cơng ty cần phân tích kỹ các yếu tố trước khi quyết định bởi lựa chọn thị trường quyết định rất nhiều tới thành công của doanh nghiệp
- Xúc tiến bán điện tử
Sản phẩm cơng ty cung cấp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhưng vẫn cần tới hoạt động xúc tiến như được tặng quà khuyến mại, tặng voucher giảm giá cho những lần mua tiếp theo,...Điều này đặc biệt có giá trị trong tâm trí khách hàng, vì trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế xu hướng mua sắm các hàng hố có khuyến mại tăng. Khách hàng quan tâm tới các giá trị tăng thêm cùng với sản phẩm chính. Điều này cũng góp phần định vị trong tâm trí khách hàng về các sản phẩm.
- Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO)
Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm bất cứ thứ gì, họ sẽ lên Google tìm kiếm chúng. Vậy cách hiệu quả nhất mà khơng mất chi phí quảng cáo đó là tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho những từ khóa tiềm năng. Tối ưu hóa máy tìm kiếm với mỗi website thơng qua:
Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa sao cho phù hợp và giảm cạnh tranh, tuy nhiên vẫn phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn của khách hàng xuất hiện ở những vị trí cao nhất có thể trên trang kết quả tìm kiếm.
Đăng tin có nội dung hay đường link đến website trên các diễn đàn, website liên quan. Kết hợp SEO và chạy adwords để đạt được hiệu quả marketing trực tuyến cao nhất. Có thể tính đến phương án th lại một đơn vị SEO thực sự chuyên nghiệp đứng ra đảm nhận mảng này (do nhân sự cũng như trình độ nhân sự của cơng ty cịn rất hạn chế).
- Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT
Con người được coi là nguồn lực của mọi nguồn lực, năng lực của con người là vơ hạn. Vì vậy địi hỏi DN cần có những chính sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung và nhân viên TMĐT nói riêng. Cần thường xuyên tổ chức các lớp học kỹ năng marketing online, kỹ năng mềm, kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng của marketing điện tử giúp nhân viên có cái nhìn tích cực về TMĐT.