1 .TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.3.2 .Tình hình nghiên cứu trên thế giới
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Ơng Dương Hà Tuấn Anh là giám đốc Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom. Sau gần 4 năm hoạt động đến nay Công ty đang phát triển với 15 nhân viên gồm:
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
STT Phòng ban Số lượng
nhân sự
1 Giám đốc 1
2 Phòng kinh doanh Trưởng phịng kinh doanh 1
Chăm sóc khách hàng 3 Giao hàng 3 Marketing 4 3 Phịng hành chính- kế tốn Trưởng phịng hành chính- kế tốn 1 Kế tốn 1 Bộ phận kho 1 (Nguồn: phịng nhân sự)
Tổng số nhân sự của Hacom hiện nay là 15 người, với phương châm nhân viên là nhân tố quan trọng hàng đầu trong sự phát triển của công ty. Tất cả các nhân viên đều được đào tạo bài bản chuyên nghiệp, thường xuyên được tham gia học các lớp kỹ năng bán hàng, quản lý bên ngồi để nâng cao trình độ. Các cá nhân bộ phận trọng công ty hợp tác, phối hợp với nhau để hồn thành cơng việc được giao tốt nhất đồng thời để thực hiện mục tiêu của công ty. Giám đốc luôn tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, động viên kịp thời, tạo sự hài lịng, tin tưởng và có động lực, phấn đấu làm việc đạt hiệu quả cao nhất.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Cơ cấu tổ chức trong Công ty là một trong những điều kiện cần thiết để thực hiện các mục tiêu chiến lược đề ra. Cơ cấu tổ chức trong cơng ty được bố trí theo mơ hình chiến lược chú trọng vào chuyên mơn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các trung tâm chức năng và phòng ban hỗ trợ để đạt hiệu quả công việc tối ưu nhất.
Cơ cấu tổ chức giúp nhà quản trị phân chia chức năng, nhiệm vụ cho các đơn vị riêng biệt theo chức năng quản trị và hình thành nên những người lãnh đạo được chuyên mơn hố, chỉ đảm nhận một chức năng nhất định. Được quản lý và điều hành chặt chẽ theo mơ hình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý. Giúp các nhà quản trị có thể gia tăng hiệu quả hoạt động thông qua sự phối hợp với các đồng nghiệp trong cùng bộ phận. Giảm sự lãng phí các nguồn lực và gia tăng sự hợp tác trong cùng bộ phận.
BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANH PHỊNG HÀNH CHÍNH- KẾ TỐN BỘ PHẬN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG BỘ PHẬN GIAO HÀNG BỘ PHẬN MARKETI NG BỘ PHẬN KHO BỘ PHẬN KẾ TỐN HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG
2.1.3. Tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây (từ năm 2014 đến năm 2016)
Đơn vị: triệu Việt Nam đồng Các chỉ tiêu 2014 2015 2016
1.Tổng doanh thu 6.423 7.042 7.956
2.Tổng chi phí 5587 5.986 6.535
3.Lợi nhuận trước thuế 836 1.056 1.421
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 167,2 211,2 284,2
5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp 668,8 844,8 1.136,8
(Nguồn: phịng kế tốn)
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty
Từ bảng số liệu ta phân tích hoạt động kinh doanh của công ty thông qua các chỉ số: Doanh thu thuần, chi phí, lợi nhuận trước thuế:
Doanh thu thuần năm 2015 tăng hơn so với năm 2014 là 619 (triệu VNĐ) tức tăng lên 9,6%. Doanh thu thuần năm 2016 tăng hơn so với năm 2017 là 914 ( triệu VNĐ) tức tăng lên 12,9%. Nhìn chung ta thấy doanh thu thuần của cơng ty tăng lên qua các năm. Điều đó cho thấy cơng ty hiện nay đang có những bước đi đúng hướng.
Về chi phí, với thị trường kinh tế nói chung và Việt Nam nói riêng có nhiều biến động đã khiến cho chi phí của cơng ty dành cho các hoạt động kinh doanh cũng biến động theo. Chi phí năm 2015 so với năm 2014 tăng 399 triệu, tức tăng 7,1% so với năm 2014. Chi phí năm 2016 so với năm 2015 tăng 9,17%.Do các chi phí như nhân viên, cửa hàng, cơ cấu thưởng cho nhân viên tăng lên để nâng cao đời sống cho nhân viên đã làm tăng các khoản chi phí của cơng ty.
Tổng doanh thu của công ty năm 2014 là 6423 nhỏ hơn 20 tỷ, nên năm 2014, 2015 và năm 2016 mức thuế suất doanh nghiệp phải nộp cho nhà nước là 20%. Với mức thuế suất đóng cho Nhà nước hàng năm là 20% và doanh nghiệp cũng phải chi rất nhiều cho các hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động khác nhưng tổng doanh thu của doanh nghiệp qua các năm vẫn tăng và tăng nhanh đã giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của mình và lợi nhuận cũng tăng dần theo năm hoạt động. Nếu lợi nhuận năm 2014 là 668,8 triệu đồng, năm 2015 là 844,8 triệu
đồng và lợi nhuận năm 2016 là 1.136,8 triệu đồng cho thấy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang diễn ra hiệu quả.
→ Nhìn chung, lợi nhuận của cơng ty tăng qua các năm. Trong khi tình hình lúa gạo trong nước và ngồi nước thay đổi liên tục, cơng ty đã nắm bắt được thông tin kịp thời và dần khẳng định được tầm quan trọng của mình trong lĩnh vực nơng sản của Việt Nam. Là đơn vị uy tín cung cấp gạo sạch đến người tiêu dung.
2.1.4. Tình hình hoạt động TMĐT tại công ty
Nhận thức được tầm quan trọng của internet trong hoạt động kinh doanh nên ngay từ những ngày đầu thành lập công ty đã ứng dụng CNTT và TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình, tuy chưa đạt được kết quả cao nhưng những hiệu quả từ việc áp dụng TMĐT cũng đã góp phần quan trọng trong việc tăng doanh thu và tạo nền tảng cho những phát triển sau này của công ty.
Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty năm 2015-2016
Đơn vị: triệu Việt Nam đồng
Các chỉ tiêu 2015 2016
1.Tổng doanh thu 2.623 3.490
2.Tổng chi phí 2265 2927
3.Lợi nhuận trước thuế 358 563
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 71,6 112,6
5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 286,4 450,4
(Nguồn: phịng kế tốn) Qua bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty năm 2015-2016 ở trên ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng. Doanh thu năm 2015 đến năm 2016 từ hoạt động TMĐT tăng 867 triệu đồng. Và lợi nhuận sau thuế năm 2016 cũng tăng 164 triệu đồng so với năm 2015 từ 286,4 triệu đồng năm 2015 lên đến 450,4 triệu đồng năm 2016.
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bán và cung cấp gạo sạch đến người tiêu dùng để tiếp cận đến lượng khách hàng một cách tối ưu nhất công ty sử dụng công nghệ quảng cáo trực tuyến với mục đích tăng doanh thu bán hàng trực tuyến cho khách hàng. Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom đã rất chú trọng tới việc ứng dụng CNTT vào trong doanh nghiệp, cùng với đó cơng ty cũng xác định được là để cạnh tranh trên thị trường hiện nay thì phải ứng dụng TMĐT thì mới có thể cạnh tranh tốt
và giữ vững vị trí hàng đầu của mình
Doanh thu của năm 2016 tăng hơn so với năm 2015 nhờ vào sự linh hoạt và năm bắt tình hình nhanh chóng của nhân viên phịng Markeing trong việc tìm hiểu và sử dụng có hiệu quả các cơng cụ E-marketing giúp mang lại nguồn lợi nhuận lớn hơn.
2.2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TYCỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM
2.2.1. Thực trạng ứng dụng e-marketing
2.2.1.1. Thực trạng chung ứng dung e-marketing tại các doanh nghiệp
Phần lớn các DN tại Việt Nam đã và đang nhận thức rõ được lợi ích, vai trị của TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng. Vì vậy, các DN cũng đã đầu tư vào việc thiết kế website – nơi cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của cơng ty mình cũng như nhiều hình thức quảng bá thương hiệu khác. Theo thống kê của Trung Tâm Internet Việt Nam (VNNIC) tháng 5 năm 2015, tổng số tên miền tiếng Việt đã đăng ký là 1071163 trong khi đó tháng 1 năm 2014 là 955966 và tháng 1 năm 2013 là 878989.
Tháng 1 năm 2015 tổng số tên miền .vn đã đăng ký là 568025, tháng 1 năm 2014 là 459949 tên miền .vn đã được đăng ký trong khi đến tháng 1 năm 2013 chỉ có 365633 tên miền.vn được cung cấp. Qua 2 năm, tổng số tên miền đã tăng 202392 tên miền cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của số lượng website tại Việt Nam. Tuy nhiên vấn đề sắp xếp nội dung, bố cục và tính tương tác của website để website trở thành một kênh thơng tin hiệu quả cịn đang là vấn đề vướng mắc của các doanh nghiệp.
Theo nghiên cứu của công ty The Radicati Group Inc, lượng tài khoản email toàn cầu được dự báo sẽ tăng từ hơn 4,5 tỉ tài khoản trong năm 2017 lên mức 5,2 tỉ tài khoản vào cuối năm 2018. Mức tăng này tương đương khoảng 27% so với tổng lượng tài khoản email trước đó. Radicati cũng dự báo tổng lượng người dùng email trên toàn thế giới, bao gồm người dùng cá nhân và cả doanh nghiệp, sẽ tăng từ mức hơn 2,7 tỉ người dùng trong năm 2017 lên hơn 2,8 tỉ người dùng email vào năm 2018, tương đương tăng 12%. Trung bình mỗi năm có thêm trên 200 triệu tài khoản email mới được thiết lập. Chính vì vậy, hình thức tiếp thị qua email được đánh giá là hình thức tiếp thị thơng dụng nhất.
Các mạng xã hội cũng được sử dụng như một cơng cụ quảng cáo hữu ích với ưu điểm như tính tương tác cao, tốc độ lan truyền theo cấp số nhân và tính cá nhân hóa rất cao từ đó doanh nghiệp ngồi việc quảng cáo các sản phẩm của mình cịn có cơ hội
tiếp cận và hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng. Các mạng xã hội như Facebook là một trong những mạng xã hội được ưa thích nhất tại Việt Nam hiện nay với lượng thành viên lên tới hàng triệu người. Có thể thấy đây chính là một kênh truyền thông rất hiệu quả cho DN trong tương lai.
Ngồi ra, cịn rất nhiều các hình thức khác mà các DN đang ứng dụng như quảng cáo qua điện thoại, tổ chức các sự kiện trực tuyến. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng chưa cao và còn cần đầu tư hơn nữa về tiền bạc, thời gian và công sức.
2.2.1.2. Thực trạng tình hình ứng dụng các cơng cụ E-marketing tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Quảng cáo trực tuyến
Theo điều tra của Bộ Công Thương năm 2015 xu hướng sử dụng Internet vào quyết định mua đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng với khoảng 78% khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm trên Internet trước khi quyết định mua. Do đó, việc đưa thơng tin lên Internet là rất quan trọng để thu hút tối đa lượng khách hàng cho doanh nghiệp.
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nông sản việc triển khai các chiến lược marketing online là một trong những yêu cầu cần thiết sản phẩm của công ty được quảng bá rộng rãi trên thị trường. Vì vậy, cơng ty sẽ phải sử dụng và phát triển các cơng cụ marketing online một cách có hiệu quả, nhanh chóng và tối ưu chi chí cho doanh nghiệp bằng nhiều cách khác nhau.
Đặt các đường link quảng cáo bằng chữ trên các website khác hay trên cơng cụ tìm kiếm (quảng cáo tài trợ). Cơng ty phải có tiêu đề quảng cáo, thơng tin giới thiệu sản phẩm, địa chỉ website. Công ty đã lên kế hoạch về bộ từ khóa tìm kiếm các sản phẩm gạo sạch, địa điểm bán gạo sach trên thành phố Hà Nội để ln duy trì hiển thị quảng cáo đến khách hàng khi tìm kiếm.
Lợi ích: tiếp cận những người đang tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của website, tồn quyền kiểm sốt ngân sách quảng cáo, dễ dàng tạo và hiệu chỉnh quảng cáo, Adwords cho phép truy cập 24/7 các báo cáo hiệu suất chi tiết để giúp theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo. Chi phí để sử dụng hình thức này thấp hơn nhiều so với quảng cáo bằng banner trên các báo điện tử.
Tăng cường các liên kết đến website gaosach.com.vn bằng các hình thức trao đổi banner, đường link với các website đối tác để cùng duy trì thứ hạng từ khóa. Qua đó vừa có thể tăng lượng truy cập vào website của mình và cải thiện thứ hạng trên kết quả tìm kiếm vì
cơng cụ tìm kiếm cũng căn cứ số lượng link liên kết chất lượng đến website để xếp hạng. Quảng cáo facebook: Doanh nghiệp có 1 trang fanpage trong đó có liên kết với website bangaosach.com.vn, trong quảng cá facebook có nhiều hình thức quảng cáo: quảng cáo tương tác, quảng cáo video, quảng cáo chuyển đối, lưu lượng truy cập, tiếp cận tại địa phương… Cơng ty có bộ phận marketing lên kế hoạch nên chạy chiến dịch nào phù hợp với sản phẩm nhằm mục tiêu tiếp cận nhiều khách hàng để quảng bá các sản phẩm và xây dựng thương hiệu của cơng ty. Cơng ty có chia sẻ các bài viết hữu ích qua facebook và quảng cáo nhằm tăng lưu lượng truy cập và số người biết đến website gaosach.com.vn.
Marketing quan hệ công chúng điện tử
Xây dựng nội dung trên website: Gaosach.com.vn được xây dựng theo hướng cung cấp các thông tin sản phẩm được cập nhật liên tục để thu hút người xem. Ngoài ra, trên trang chủ của Gaosach.com.vn luôn được thiết kế sao cho thật đơn giản, dễ sử dụng cho khách hàng và các chương trình khuyến mãi ln được triển khai. Hacom ln hướng tới việc tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm trên website để xây dựng một trang website thân thiện với người dung, giúp khách hàng tìm kiếm bất cứ sản phẩm nào một cách nhanh nhất. Ngồi ra, Hacom cịn tạo nhiều thơng tin và tiện ích trên website nhằm tập trung thoả mãn mong muốn của khách hàng để tăng tỷ lệ người quay trở lại website. Cần tạo sự tin tưởng khi tun bố rõ ràng về chính sách bảo mật thơng tin và chăm sóc khách hàng của website. Thực hiện tốt cơng việc này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho website vì nội dung website chính là cái thu hút người truy cập theo dõi và trở lại website cũng như góp phần ghi điểm với cơng cụ tìm kiếm.
Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO)
Với quảng cáo trên google, các doanh nghiệp sẽ phải bỏ tiền và cạnh tranh với nhau để có thứ hạng tốt nhất, cịn với SEO, google sẽ miễn phí kết quả tìm kiếm từ khóa của website của bạn ở vị trí tìm kiếm tự nhiên cao nhất nếu website được tối ưu thân thiện với cơng cụ tìm kiếm và cả người dùng.
SEO là cơng cụ được sử dụng nhiều nhất để quảng bá thương hiệu cũng như website của công ty. SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin trên Internet bằng các từ khóa, thơng điệp quảng cáo có thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách hàng. Sau khi khách hàng
tìm kiếm bất kể từ khóa liên quan đến gạo, gạo sạch…. Sẽ giúp website của công ty xuất hiên trên kết quả tìm kiếm. Hiện nay do đội ngũ nhân viên cịn ít, trình độ chưa sâu nên mức độ tập trung vào SEO chưa được tồn diện. Hiên cơng ty đã có bộ từ khóa với lượt tìm kiếm từ cao, trung bình, đến thấp. Nhân viên bộ phân marketing vẫn duy trì 1 ngày đăng 1-2 bài chia sẻ lên website có chèn từ khóa cần SEO và đi link lên các diễn đàn, nhằm tăng lượ truy cập và được google đánh giá cao.
Hình 2.2: Giao diện danh mục tin tức website gaosach.com.vn
(Nguồn: website gaosach.com.vn)
Xúc tiến bán hàng điện tử
Gaosach.com.vn luôn nắm bắt tâm lý người tiêu dùng đó là có xu hướng muốn mua các hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, được hưởng khuyến mại, chiết khấu. Website luôn ghi rõ nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm và liên tục tổ chức các chương trình giảm giá nhiều thời gian trong năm, hoặc đối với khách hàng cũ có thể được