1 .TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.3.2 .Tình hình nghiên cứu trên thế giới
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN MARKETING
MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM
3.2.1. Dự báo tình hình ứng dụng marketing điện tử tại trong thời gian tới
Marketing điện tử đang phát triển mạnh mẽ trên hầu hết tất cả các nước phát triển trên thế giới. Việt Nam cũng là nước có tiềm năng vô cùng lớn trong marketing điện tử tuy nhiên ta lại thấy các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn khá chậm trễ trong việc ứng dụng marketing điện tử. Một sự lãng phí lớn khi số lượng người dùng Internet hiện đang không ngừng tăng nhanh theo từng ngày từng giờ.
Theo Cục Viễn thơng (Bộ Thơng tin và Truyền thơng), tính đến hết năm 2016, tỷ lệ người dùng internet đã đạt 55% dân số. Ngồi ra, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa, đối tượng phù hợp nhất với marketing trên các cơng cụ tìm kiếm. Vậy các doanh nghiệp Việt Nam nếu nắm bắt được thời cơ, nắm bắt được theo xu hướng tồn cầu của marketing điện tử thì sẽ làm cho thị trường marketing điện tử của Việt Nam phát triển rất sôi nổi hơn.
Dự báo trong 3 năm tới, 100% các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn quốc đều sử dụng internet và trên 90% doanh nghiệp trong số đó có website, kinh doanh dưới hình thức TMĐT và có nhu cầu quảng bá thông tin, sản phẩm, thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng thơng qua website. Thương mại điện tử, marketing điện tử và quảng cáo trực tuyến sẽ khơng cịn xa lạ đối với các doanh nghiệp và người tiêu dùng Việt Nam.
Có thể thấy tiềm năng ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là vô cùng lớn. Doanh nghiệp ngày càng nhận thấy được những lợi ích rõ ràng đến từ marketing điện tử, từ đó sẽ ngày càng có nhiều doanh nghiệp tìm đến với các đơn vị cung cấp những giải pháp marketing điện tử chuyên nghiệp và hiệu quả, mang lại lợi ích cho cả bên mua cũng như bên bán dịch vụ marketing điện tử trong đó có Cơng ty cổ phần dịch vụ Hacom.
3.2.2. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
3.2.2.1. Định hướng phát triển chung
Đứng trước những cơ hội và thách thức đặt ra trong tình hình hiện nay, cơng ty đã có những định hướng rõ ràng nhằm theo kịp xu thế phát triển cũng như không bị chậm chân so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành:
- Tiếp tục đa dạng hóa các gói sản phẩm dịch vụ của cơng ty, giữ vững và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Đưa công ty trở thành doanh nghiệp nằm trong top các doanh nghiệp đứng đầu trong ngành thực phẩm sạch ở các tỉnh phía Bắc mở rộng thị trường hơn nữa.
- Phấn đấu mở rộng quy mô của công ty, phát triển trở thành công ty vừa và lớn, có khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Dự kiến đến năm 2020 trở thành một trong những doanh nghiệp chủ chốt xuất khẩu gạo ra một số nước trên thế giới.
- Nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh cũng như trong quản lý.
- Tiếp tục phát huy những giá trị văn hóa cơng ty đã đạt được, khơng ngừng phát huy tính sáng tạo của nhân viên, xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả năng và năng lực của nhân viên.
3.2.2.2. Định hướng phát triển hoạt động marketing điện tử
Bên cạnh việc hoàn thiện, khắc phục những hạn chế, tồn tại trong hoạt động marketing trực tuyến đã nêu trên, cơng ty đã có những định hướng phát triển hoạt động marketing điện tử như sau:
- Thiết lập hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho nhân viên bộ phận marketing điện tử. Liên tục theo dõi và cập nhật những xu hướng và các phần mềm công nghệ mới phục vụ cho hoạt động marketing điện tử.
- Xây dựng một kế hoạch marketing điện tử đầy đủ chuyên nghiệp, dễ dàng nắm bắt và triển khai.
- Nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên thông qua các đơn vị đào tạo chuyên sâu về TMĐT cũng như CNTT nhằm nâng cao trình độ cho nhân viên cũng như tạo điều kiện để nhân viên được học hỏi, va chạm nhiều hơn với môi trường hương mại điện tử trong nước và trên thế giới. Từ đó rút ra những kinh nghiệm cho bản thân cũng như cho công ty để xây dựng công ty trở thành một công ty TMĐT vững mạnh khơng chỉ thị trường trong nước mà cịn trên trường quốc tế.
- Đẩy mạnh E-marketing: Nâng cao hiệu quả hoạt động công cụ marketing điện tử đang sử dụng, cụ thể là nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo trực tuyến qua website và email marketing, marketing qua cơng cụ tìm kiếm,... Đồng thời áp dụng thêm mơ hình quảng cáo trực tuyến mới là mơ hình quảng cáo qua cửa sổ phụ, quảng cáo qua các trang mạng xã hội, diễn đàn, ... Đặc biệt chú trọng và phát triển hơn về
marketing qua cơng cụ tìm kiếm (SEO)...
- Cải thiện và tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng và tương tác với khách hàng: Công ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng offline bên cạnh việc chỉ tiếp nhận qua những kênh online như hiện nay.
- Tiếp cận, thâm nhập, phát triển thị trường và khách hàng mới: Hiện tại cơng ty đang có kế hoạch mở rộng thị trường hơn nữa sang các tỉnh, thành phố khác cùng với những chi nhánh chăm sóc khách hàng tại những địa bàn tiềm năng như Bắc Ninh, Hải Phòng,...
- Cải thiện những sản phẩm cũ và định hướng phát triển thêm những sản phẩm, dịch vụ mới để bắt kịp với những lần cập nhật mới nhất của facebook, google, giúp phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng.
- Về website gaosach.com.vn phải thường xuyên cập nhật ảnh mới, tạo sự hứng thú, mới mẻ cho người xem. Cung cấp đầy đủ thông tin và chi tiết về sản phẩm, giá cả, giao nhận, hậu mãi…
3.2.3. Phạm vi giải quyết của việc phát triển marketing điện tử tại Công ty cổphần phát triển dịch vụ Hacom phần phát triển dịch vụ Hacom
Hiện nay các công cụ marketing điện tử đang dần được áp dụng phổ biến trong hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Các cơng cụ marketing điện tử nếu được sử dụng và khai thác thì hiệu quả mà nó mang lại là vơ cùng lớn. Đặc biệt là biết vận dụng link hoạt các công cụ vào từng thời điểm sẽ đem lại hiệu quả cao. Giúp tiết kiệm được chi phí, thời gian cơng sức, cơng ty có thể đầu tư hơn cho đội ngũ nhân viên cập nhật và nâng các kiến thức chuyên sâu. Sản phẩm mà công ty cung cấp là sản phẩm gạo sạch, lượng đơn hàng có được chủ yếu do bộ phận giao hàng mở mới, và đội ngũ chăm sóc khách hàng tư vấn, gọi điện đến các cửa hàng, đại lý đã là khách hàng của cơng ty. Lượng khách hàng tìm kiếm sản phẩm xong quyết định mua hàng ngay là chưa cao, có thể chưa tin tưởng, chưa có đầy đủ thông tin về sản phẩm. Lượt tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo facebook, banner chưa cao. Tất cả những trở ngại trên là do hoạt động quảng bá DN chưa sâu và rộng, chưa nhắm trúng đối tượng mục tiêu mà cơng ty theo đuổi, chưa biết phân tích, vận dụng linh hoạt các cơng cụ để đem lại hiệu quả. Vì vậy mà hiệu quả của TMĐT đối với công ty chưa cao. Do vậy, nếu DN có thể đẩy mạnh phát triển các cơng cụ marketing điện tử trong việc quảng bá hình ảnh DN tới người sử dụng internet, đặc biệt là có sự phối hợp giữa SEO và quảng cáo
google sẽ đem lại hiệu quả, tang về lượng đơn cũng như giá trị đơn hàng cho công ty, bởi bất kể ai muốn kinh doanh sản phẩm nào cũng phải lên google tìm kiếm.