1 .TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.3.2 .Tình hình nghiên cứu trên thế giới
2.2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ
2.2.2. Các nhân tố tác động đến vấn đề phát triển E-marketing tại Công ty cổ phần
phần phát triển dịch vụ Hacom
2.2.2.1. Môi trường bên trong
Cơ cấu tổ chức của công ty được chia làm năm bộ phận chính gồm có:
Ban giám đốc là những người đưa ra mục tiêu chiến lực cho tồn bộ cơng ty, điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty. Thúc đẩy, quản lý, hỗ trợ các bộ phận trong công ty hợp tác làm việc để đạt được mục tiêu đề ra.
Phịng kinh doanh với chức năng chính là thúc đẩy, tăng doanh thu, đem lại dịng tiền về cơng ty. Trong phịng kinh doanh có từng bộ phận tiếp nhận các cơng việc chuyên môn riêng, hỗ trợ hợp tác với nhau để mang lại doanh thu. Bộ phận chăm sóc khách hàng với chức năng tư vấn, chăm sóc khách hàng mua hàng tại cửa hàng, hoặc tư vấn qua facebook, website, điện thoại, zalo. Bộ phận giao hàng hợp tác với bộ phận chăm sóc khách hàng, tiếp nhận các đơn hàng cần giao và giao hàng đúng thời gian, đồng thời mở rộng thêm chi nhánh, cửa hàng mua hàng tại khu vực mình quản lý. Bộ phận marketing gồm 4 người với chức năng quảng bá, quản trị website, fanpage,... nhằm thu hút được nhiều người mua hàng, quan tâm đến sản phẩm của cơng ty hơn.
Phịng hành chính-kế tốn với chức năng quản lý nhân viên, tiếp nhận các thơng tin về quy trình làm việc từ ban giám đốc, áp dụng đối với tồn bộ cơng ty, xử lý các cơng việc hành chính về quản lý nhân viên, hồ sơ, chế độ của nhân viên. Bộ phận kế tốn tiếp nhận và xử lý hóa đơn, chứng từ, quản lý tiền thu được từ bộ phận giao hàng, khớp tiền thực tế thu được so với trên phần mềm và cuối ngày nộp cho ban giám đốc. Bộ phận kho có chức năng quản lý các sản phẩm trong kho, khi có yêu cầu xuất kho từ bộ phận kế toán, xuất đúng số lượng sản phẩm như trong hóa đơn và giao cho bộ phận giao hàng.
Mỗi phòng ban tuy đảm nhiệm chức năng chun mơn khác nhau nhưng có liên quan chặt chẽ đến nhau và cùng góp phần tăng doanh thu, tăng cường quảng bá thương hiệu, hình ảnh của cơng ty. Để phát triển marketing hiệu quả đòi hỏi ban lãnh đạo cơng ty cần phải có sự gắn kết, phối hợp và hỗ trợ giữa các nhân viên từng bộ phận, giữa các phịng ban. Đồng thời cơng ty cần có những buổi họp hàng tuần, hàng tháng, hàng quý để đánh giá những gì đã làm được, tìm ra những khó khăn, vướng mắc gặp phải, đưa ra giải pháp để phát triển marketing điện tử hiệu quả hơn.
Điều kiện kỹ thuật, cơ sở vât chất: + Trang thiết bị phần cứng mạng
Hiện nay Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom có cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ. Bao gồm:
- Số máy tính: 10 máy tính được kết nội với mạng internet băng thông rộng và luôn được đảm bảo về tốc độ.
- Số máy in là 2, điện thoại cố định là 1 và điện thoại di động là 8 và 1 máy tính bảng.
+ Các phần mềm sử dụng
- Phần mềm quản lý bán hàng kiotviet.vn
- Các phần mềm lưu trữ dữ liệu như Dropbox và Drive.
- Phần mềm ứng dụng hộ trợ như teamviewer, Phần mềm tin nhắn nhanh ( email, messenger, skype,…).
- Sử dụng Trello để quản lý các công việc của nhân viên. - Phần mềm kế toán: Fast Accounting
- Phần mềm quản lý trang fanpage facebook, hỗ trợ facebook ads - Phần mềm hỗ trợ quảng cáo như Google Adwords, SMS marketing Nguồn lực tài chính:
Ngồi các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phát sinh khác như chi phí duy trì website, tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm quảng bá doanh nghiệp tới công chúng trên mạng internet. Các nguồn lực tài chính nhằm hỗ trợ cho chiến lược marketing mới là rất quan trọng để tổ chức chương trình xúc tiến bán, quảng cáo, quan hệ cơng chúng…Vì vậy khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai và ứng dụng các chiến lược Marketing điện tử. Với số vốn ban đầu khoảng 2 tỉ đồng, hiện tại nguồn lực tài chính đầu tư cho các hoạt động marketing tương đối lớn, chiếm khoảng 10% doanh thu hàng năm.
Theo như kết quả điều tra đối với các nhân viên của công ty, nguồn nhân lực được cho là yếu tố bên trong có ảnh hưởng lớn nhất đến việc sử dung các cơng cụ emarketing. Bởi phải có một đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, có năng lực, nắm bắt xu thế và theo kịp tốc độ phát triển của cơng nghệ thì mới có thể tối ưu hóa các cơng cụ để đạt hiệu quả cao nhất được.
Hình 2.3: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố bên trong tới việc sử dụng các công cụ E-marketing
(Nguồn: tác giả xử lý số liệu bằng excel)
Nguồn lực tài chính và điều kiện kỹ thuật, cơ sở vật chất cũng có ảnh hưởng lớn tới việc sử dụng các công cụ marketing điện tử. Do vậy, DN cần quan tâm tới các yếu tố trên, bồi dưỡng năng lực nhân viên cũng như cơ sở hạ tầng để có thể thực hiện các hoạt động marketing điện tử cũng như sử dụng các công cụ một cách hiệu quả nhất.
2.2.2.2. Mơi trường bên ngồi
a. Môi trường vĩ mô
Nhân tố kinh tế
Kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên ngoài như: kinh tế thế giới phục hồi chậm, tỷ lệ lạm phát, thất nghiệp còn ở mức cao, kinh tế thế giới chưa ổn định, khủng hoảng nợ công, thâm hụt ngân sách ở Châu Âu, Hoa Kỳ, Nhật Bản…Trong nước, năm 2016 vừa qua Lạm phát cơ bản theo thước đo CPI (sau khi loại trừ lương thực - thực phẩm tươi sống; năng lượng và mặt hàng do Nhà nước quản lý bao gồm dịch vụ y tế và dịch vụ giáo dục) tháng 6/2016 tăng 0,13% so với tháng trước, tăng 1,88% so với cùng kỳ năm trước; bình quân 6 tháng đầu năm 2016 so cùng kỳ năm 2015 tăng 1,8%. CPI bình quân 6 tháng đầu năm 2016 tuy có mức tăng cao hơn so với bình quân 6 tháng đầu năm 2015 (+0,86%) nhưng vẫn thấp hơn cùng kỳ các năm trước (năm 2014 tăng 4,77%, năm 2013 tăng 6,73%, năm 2012
tăng 12,2%). Thương mại điện tử đang trong giai đoan phát triển, đầu tư cho lĩnh vực TMĐT đang được quan tâm và trú trọng hàng đầu của các doanh nghiệp. Đặc biệt hàng loạt ngân hàng lớn đã tiên phong công bố hạ lãi suất cho vay ngay trong ngày Hội nghị Thủ tướng với doanh nghiệp 2016. Hàng loạt các ngân hàng như Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank) … đã phát thông báo giảm lãi suất và áp trần lãi suất cho vay 10%/năm với doanh nghiệp. Điều này đang nhóm lên hy vọng cho rất nhiều doanh nghiệp đang vất vả chống đỡ với cơn bão chi phí vốn cao và hàng tồn kho lớn.
Đối với ngành lúa gạo nói riêng, năm 2016 qua đi với rất nhiều khó khăn cho các nước xuất khẩu gạo. Ở Việt Nam các đơn hàng sụt giảm do nguồn cung giảm và nhu cầu thấp từ các thị trường chính như Trung Quốc, Philipines, Bangladesh,….Năm 2017, thương mại gạo được dự báo sẽ tăng lên do nhu cầu cao từ châu Á và Trung Đông. Ấn Độ dự kiến sẽ là nước xuất khẩu gạo lớn nhất thế giới dù xuất khẩu gạo basmati chịu sự cạnh tranh gay gắt. Xuất khẩu của Thái Lan sẽ hồi phục trong khi Việt Nam cũng được dự báo tăng nhưng ít có khả năng đạt được mức như những năm trước. Ngành lúa gạo được phục hồi sẽ giúp các doanh nghiệp kinh doanh lúa gạo yên tâm và tập trung hơn đối với thị trường trong nước.
Tình hình kinh tế trong nước có những tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom vì vậy mà các hoạt động marketing điện tử cũng đang được DN quan tâm, bắt đầu có những kế hoạch để triển khai trong năm 2017. Sau khi doanh thu từ các đại lý và chi nhánh ổn định, công ty bắt đầu đầu tư vào mảng marketing điện tử như đào tạo nhân lực, tuyển thêm nhân lực để mở rộng và phát triển hơn nữa.
Tình hình kinh tế trong nước có những lắng dịu cũng góp phần tạo điều kiện cho các DN có cơ hội tiếp cận nguồn vốn dễ dàng hơn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như có cơ hội ứng dụng nhiều hơn nữa TMĐT vào hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động truyền thơng của mình.
Các nhân tố chính trị - pháp luật
Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tài pháp luật,các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng. Do việc tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên đòi hỏi các
điều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an tồn thơng tin,chống vi phạm bản quyền,xác thực điện tử .
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006),Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ.Ngồi ra cịn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ
Với thực trạng như hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam mặc dù đã có luật TMĐT, nghị định về chữ ký điện tử đã được thông qua.
Các nhân tố công nghệ
Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và Internet vì thế hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng marketing điện tử. Hạ tầng công nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như: yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng.
Hạ tầng công nghệ phải được bảo mật,an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc phát tán virus hoặc tấn cơng vào các website.Tình trạng người dùng bị ăn cắp mật khẩu và thông tin cá nhân,lừa đảo trên mạng cũng tăng lên nhanh chóng. Theo báo cáo của IDC (Tập đồn dữ liệu Quốc tế) thì Việt Nam hiện vẫn là nước có tỷ lệ vi phạm
bản quyền phần mềm cao nhất thế giới.
Có thể nhận thấy cơng nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt động marketing: giảm chi phí hoạt động, chi phí th nhân viên và cơng việc giấy tờ, tăng tốc độ cung cấp thông tin. Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụng CNTT mới. Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của doanh nghiệp mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức.
Các nhân tố văn hoá – xã hội
Để triển khai marketing điện tử cần phải có các khách hàng là người sử dụng Internet. Số lượng các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng internet càng tăng thì việc ứng dụng marketing điện tử càng thuận lợi.
Theo báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2015, đọc báo trực tuyến là mục đích sử dụng Internet hằng ngày phổ biến nhất, chiếm 87%. Tiếp đến là truy cập e-mail (79%), tham gia diễn đan hoặc mạng xã hội (77%), giải trí (73%). Đổi mới hoạt động tìm kiếm thơng tin mua bán hàng qua mạng, 41% người dân tham gia khảo sát thực hiện hoạt động hằng ngày và 15% thực hiện hằng tuần.
Hình 2.4: Tần suất truy cập Internet cho các hoạt động
(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2015, Cục TMĐT và CNTT)
Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm cũng là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới marketing TMĐT. Việc chấp nhận và tạo lòng tin cho khách hàng đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi triển khai ứng dụng marketing điện tử. Ngoài ra sự khác biệt về văn hoá cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vi tiêu dùng. Do đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo ra các website phù hợp với tập khách hàng đó, sau đó dùng các hình thức khuyến mại trực tiếp nhằm xây dựng sự hiểu biết đối với khách hàng
b. Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh lúa gạo ở Việt Nam rất nhiều, điển hình như Cơng ty TNHH Việt Hưng, Công ty cổ phần Gatrenco, Công ty cổ phần Docimexco, Công ty TNHH MTV Chế biến lương thực Vạn Lợi,… đều là các doanh nghiệp lớn chuyên thu mua, chế biến, cung cấp gạo cho thị trường trong nước và xuất khẩu gạo ra nước ngoài. Hacom muốn vươn xa hơn nữa cần học hỏi và biết áp dụng
hiệu quả để có thể cạnh tranh, đứng vững trong ngành kinh doanh lúa gạo ở Việt Nam. Bên cạnh đó Hacom cần đặc biệt quan tâm đến các doanh nghiệp kinh doanh tại khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận chuyên kinh doanh các sản phẩm gạo mà Hacom cũng đang cung cấp như Công ty TNHH thực phẩm sạch Biggreen Việt Nam, Công ty TNHH FAS Việt Nam,…
Với sự phát triển của các dịch vụ kinh doanh trực tuyến phát triển mạnh thì ngày càng có nhiều doanh nghiệp vận dụng triệt để các công cụ E-markting để mở rộng thị trường và tiếp cận rộng rãi đến các khách hàng tiềm năng của họ. Cạnh tranh sẽ là rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của công ty cổ phần dịch vụ Hacom, địi hỏi cơng ty phải nỗ lực và sáng tạo hơn nữa trong các hoạt động triển khai và phát triển marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh. Công ty cần khai thác hiệu quả các kênh truyền thơng trực tuyến: quảng bá hình ảnh website, cơng ty mình trên các trang có lượng truy cập lớn, thường xuyên làm mới mình trên các diễn đàn, hay quảng bá trên các mạng xã hội.
Khách hàng
Tập khách hàng cơng ty hướng tới chính là tập thể các đại lý,cá nhân có nhu cầu mua các sản phẩm gạo sạch từ công ty.
Theo kết quả điều tra, khách hàng biết đến công ty cũng như website gaosach.com.vn thông qua nhiều công cụ khác nhau. Tuy nhiên, các công cụ marketing điện tử cũng phát huy tác dụng, cho thấy dấu hiệu khả quan trong việc sử dụng các công cụ điện tử trong hoạt động marketing của công ty.
Đối với gaosach.com.vn số lượng khách hàng trực tuyến chưa cao. Hầu hết khách hàng đến trực tiếp trụ sở công ty để giao dịch hoặc khách hang do nhân viên giao hang mở mới được. Điều này đỏi hỏi cơng ty phải có chiến lược sử dụng các công cụ marketing điện tử sao cho hiệu quả, quảng bá tốt nhất hình ảnh của cơng ty và tạo lịng tin với khác hàng.
Hình 2.5: Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty qua các công cụ
(Nguồn: tác giả xử lý số liệu bằng excel)