1 .TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.3.2 .Tình hình nghiên cứu trên thế giới
2.2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ
2.2.1. Thực trạng ứng dụng e-marketing
2.2.1.1. Thực trạng chung ứng dung e-marketing tại các doanh nghiệp
Phần lớn các DN tại Việt Nam đã và đang nhận thức rõ được lợi ích, vai trị của TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng. Vì vậy, các DN cũng đã đầu tư vào việc thiết kế website – nơi cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của cơng ty mình cũng như nhiều hình thức quảng bá thương hiệu khác. Theo thống kê của Trung Tâm Internet Việt Nam (VNNIC) tháng 5 năm 2015, tổng số tên miền tiếng Việt đã đăng ký là 1071163 trong khi đó tháng 1 năm 2014 là 955966 và tháng 1 năm 2013 là 878989.
Tháng 1 năm 2015 tổng số tên miền .vn đã đăng ký là 568025, tháng 1 năm 2014 là 459949 tên miền .vn đã được đăng ký trong khi đến tháng 1 năm 2013 chỉ có 365633 tên miền.vn được cung cấp. Qua 2 năm, tổng số tên miền đã tăng 202392 tên miền cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của số lượng website tại Việt Nam. Tuy nhiên vấn đề sắp xếp nội dung, bố cục và tính tương tác của website để website trở thành một kênh thông tin hiệu quả còn đang là vấn đề vướng mắc của các doanh nghiệp.
Theo nghiên cứu của công ty The Radicati Group Inc, lượng tài khoản email toàn cầu được dự báo sẽ tăng từ hơn 4,5 tỉ tài khoản trong năm 2017 lên mức 5,2 tỉ tài khoản vào cuối năm 2018. Mức tăng này tương đương khoảng 27% so với tổng lượng tài khoản email trước đó. Radicati cũng dự báo tổng lượng người dùng email trên toàn thế giới, bao gồm người dùng cá nhân và cả doanh nghiệp, sẽ tăng từ mức hơn 2,7 tỉ người dùng trong năm 2017 lên hơn 2,8 tỉ người dùng email vào năm 2018, tương đương tăng 12%. Trung bình mỗi năm có thêm trên 200 triệu tài khoản email mới được thiết lập. Chính vì vậy, hình thức tiếp thị qua email được đánh giá là hình thức tiếp thị thơng dụng nhất.
Các mạng xã hội cũng được sử dụng như một công cụ quảng cáo hữu ích với ưu điểm như tính tương tác cao, tốc độ lan truyền theo cấp số nhân và tính cá nhân hóa rất cao từ đó doanh nghiệp ngồi việc quảng cáo các sản phẩm của mình cịn có cơ hội
tiếp cận và hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng. Các mạng xã hội như Facebook là một trong những mạng xã hội được ưa thích nhất tại Việt Nam hiện nay với lượng thành viên lên tới hàng triệu người. Có thể thấy đây chính là một kênh truyền thơng rất hiệu quả cho DN trong tương lai.
Ngồi ra, cịn rất nhiều các hình thức khác mà các DN đang ứng dụng như quảng cáo qua điện thoại, tổ chức các sự kiện trực tuyến. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng chưa cao và còn cần đầu tư hơn nữa về tiền bạc, thời gian và cơng sức.
2.2.1.2. Thực trạng tình hình ứng dụng các cơng cụ E-marketing tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Quảng cáo trực tuyến
Theo điều tra của Bộ Công Thương năm 2015 xu hướng sử dụng Internet vào quyết định mua đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng với khoảng 78% khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm trên Internet trước khi quyết định mua. Do đó, việc đưa thông tin lên Internet là rất quan trọng để thu hút tối đa lượng khách hàng cho doanh nghiệp.
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nông sản việc triển khai các chiến lược marketing online là một trong những yêu cầu cần thiết sản phẩm của cơng ty được quảng bá rộng rãi trên thị trường. Vì vậy, cơng ty sẽ phải sử dụng và phát triển các cơng cụ marketing online một cách có hiệu quả, nhanh chóng và tối ưu chi chí cho doanh nghiệp bằng nhiều cách khác nhau.
Đặt các đường link quảng cáo bằng chữ trên các website khác hay trên cơng cụ tìm kiếm (quảng cáo tài trợ). Cơng ty phải có tiêu đề quảng cáo, thông tin giới thiệu sản phẩm, địa chỉ website. Cơng ty đã lên kế hoạch về bộ từ khóa tìm kiếm các sản phẩm gạo sạch, địa điểm bán gạo sach trên thành phố Hà Nội để ln duy trì hiển thị quảng cáo đến khách hàng khi tìm kiếm.
Lợi ích: tiếp cận những người đang tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của website, tồn quyền kiểm sốt ngân sách quảng cáo, dễ dàng tạo và hiệu chỉnh quảng cáo, Adwords cho phép truy cập 24/7 các báo cáo hiệu suất chi tiết để giúp theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo. Chi phí để sử dụng hình thức này thấp hơn nhiều so với quảng cáo bằng banner trên các báo điện tử.
Tăng cường các liên kết đến website gaosach.com.vn bằng các hình thức trao đổi banner, đường link với các website đối tác để cùng duy trì thứ hạng từ khóa. Qua đó vừa có thể tăng lượng truy cập vào website của mình và cải thiện thứ hạng trên kết quả tìm kiếm vì
cơng cụ tìm kiếm cũng căn cứ số lượng link liên kết chất lượng đến website để xếp hạng. Quảng cáo facebook: Doanh nghiệp có 1 trang fanpage trong đó có liên kết với website bangaosach.com.vn, trong quảng cá facebook có nhiều hình thức quảng cáo: quảng cáo tương tác, quảng cáo video, quảng cáo chuyển đối, lưu lượng truy cập, tiếp cận tại địa phương… Cơng ty có bộ phận marketing lên kế hoạch nên chạy chiến dịch nào phù hợp với sản phẩm nhằm mục tiêu tiếp cận nhiều khách hàng để quảng bá các sản phẩm và xây dựng thương hiệu của cơng ty. Cơng ty có chia sẻ các bài viết hữu ích qua facebook và quảng cáo nhằm tăng lưu lượng truy cập và số người biết đến website gaosach.com.vn.
Marketing quan hệ công chúng điện tử
Xây dựng nội dung trên website: Gaosach.com.vn được xây dựng theo hướng cung cấp các thông tin sản phẩm được cập nhật liên tục để thu hút người xem. Ngồi ra, trên trang chủ của Gaosach.com.vn ln được thiết kế sao cho thật đơn giản, dễ sử dụng cho khách hàng và các chương trình khuyến mãi ln được triển khai. Hacom luôn hướng tới việc tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm trên website để xây dựng một trang website thân thiện với người dung, giúp khách hàng tìm kiếm bất cứ sản phẩm nào một cách nhanh nhất. Ngồi ra, Hacom cịn tạo nhiều thơng tin và tiện ích trên website nhằm tập trung thoả mãn mong muốn của khách hàng để tăng tỷ lệ người quay trở lại website. Cần tạo sự tin tưởng khi tun bố rõ ràng về chính sách bảo mật thơng tin và chăm sóc khách hàng của website. Thực hiện tốt công việc này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho website vì nội dung website chính là cái thu hút người truy cập theo dõi và trở lại website cũng như góp phần ghi điểm với cơng cụ tìm kiếm.
Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO)
Với quảng cáo trên google, các doanh nghiệp sẽ phải bỏ tiền và cạnh tranh với nhau để có thứ hạng tốt nhất, cịn với SEO, google sẽ miễn phí kết quả tìm kiếm từ khóa của website của bạn ở vị trí tìm kiếm tự nhiên cao nhất nếu website được tối ưu thân thiện với cơng cụ tìm kiếm và cả người dùng.
SEO là công cụ được sử dụng nhiều nhất để quảng bá thương hiệu cũng như website của công ty. SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin trên Internet bằng các từ khóa, thơng điệp quảng cáo có thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách hàng. Sau khi khách hàng
tìm kiếm bất kể từ khóa liên quan đến gạo, gạo sạch…. Sẽ giúp website của công ty xuất hiên trên kết quả tìm kiếm. Hiện nay do đội ngũ nhân viên cịn ít, trình độ chưa sâu nên mức độ tập trung vào SEO chưa được tồn diện. Hiên cơng ty đã có bộ từ khóa với lượt tìm kiếm từ cao, trung bình, đến thấp. Nhân viên bộ phân marketing vẫn duy trì 1 ngày đăng 1-2 bài chia sẻ lên website có chèn từ khóa cần SEO và đi link lên các diễn đàn, nhằm tăng lượ truy cập và được google đánh giá cao.
Hình 2.2: Giao diện danh mục tin tức website gaosach.com.vn
(Nguồn: website gaosach.com.vn)
Xúc tiến bán hàng điện tử
Gaosach.com.vn ln nắm bắt tâm lý người tiêu dùng đó là có xu hướng muốn mua các hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, được hưởng khuyến mại, chiết khấu. Website luôn ghi rõ nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm và liên tục tổ chức các chương trình giảm giá nhiều thời gian trong năm, hoặc đối với khách hàng cũ có thể được giảm tới từ 5% đến 10% hoặc tặng các sản phẩm như nước mắm khi mua các sản phẩm khác của doanh nghiệp.
Marketing điện tử trực tiếp: Email marketing:
Trang chủ Gaosach.com.vn ln dành một vị trí banner ở chân trang để khách hàng có thể đăng ký nhận tin bất cứ lúc nào, đó là với khách hàng thân thiết hoặc đã biết tới website của doanh nghiệp. Còn với danh sách e-mail mà doanh nghiệp có được, Hacom tiến hành phân loại và tiến hành xây dựng nội dung và gửi thư khuyến mãi tới các địa chỉ để đa dạng thị trường doanh nghiệp. Sử dụng email có lợi ích là giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cơng ty, xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Cho phép khách hàng đăng ký nhận bản tin để được thơng báo khi có sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mại được tổ chức. Cũng theo kết quả khảo sát, email marketing là công cụ được đánh giá ở mức 3 trong 5 mức độ quan trọng của các cơng cụ tìm kiếm. Việc duy trì email marketing sẽ hỗ trợ và giữ chân những khách hàng cũ của công ty tốt hơn.
Marketing lan truyền :
Hiện nay Gaosach.com.vn không chỉ đưa website lên cơng cụ tìm kiếm của google hay sử dụng quảng cáo trực tuyến mà cịn ứng dụng khá tốt tính lan truyền của mạng xã hội. Việc sử dụng facebook như một kênh thông tin, thường xuyên cung cấp những sự kiện hay thông tin khuyến mãi, giảm giá các sản phẩm của doanh nghiệp đã tạo hiệu ứng tốt tới những cá nhân đang có nhu cầu về sản phẩm sạch và có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo.