3.3.2 .Kế hoạch thực hiện
3.3.3. Kiến nghị với cơ quan nhà nước
Trên thế giới, TMĐT đã là một phần không thể thiếu trong đời sống kinh doanh thì tại Việt Nam, dịch vụ này còn gặp quá nhiều trở ngại. Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet, sự đầu tư đúng mực của Chính phủ, chiến lược tăng trưởng của các doanh nghiệp, TMĐT được xem là ngành có nhiều tiềm năng thu về lượng lợi nhuận khổng lồ cho nước nhà trong tương lai.
Để xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi tiến hành giao dịch trực tuyến thì cần hồn thiện hạ tầng pháp lý về TMĐT tại Việt Nam và đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật này. Có biện pháp để các doanh nghiệp áp dụng triệt để nhằm tạo niềm tin cho người dân và xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh.
Hiện nay TMĐT đang phát triển mạnh mẽ và rất nhiều doanh nghiệp lợi dụng lỗ hổng để kinh doanh, vì vậy để các văn bản quy phạm pháp luật cần thường xuyên cập
nhật cho phù hợp đồng thời cần nỗ lực tạo môi trường thuận lợi để phát triển ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp. Nhà nước cần nhanh chóng triển khai trên diện rộng một số dịch vụ công trực tuyến như dịch vụ khai, nộp thuế điện tử để mọi người thấy được sự tiện ích, nhanh chóng của các ứng dụng TMĐT trong đời sống. Đồng thời, nhà nước cũng cần rà soát để loại bỏ những quy định chưa hợp lý, những kẽ hở trong các văn bản pháp lý; sửa đổi, bổ sung những quy định cần thiết nhằm xóa bỏ sự phân biệt giữa giao dịch truyền thống và giao dịch điện tử.
Việc quản lý các hoạt động TMĐT có liên quan đến nhiều cơ quan, bộ, ban ngành. Các quy định khi đưa ra cần thống nhất, tập trung, đồng bộ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho TMĐT phát triển. Việt Nam đã bắt đầu nghiên cứu và ứng dụng các công cụ điện tử trong giao dịch với khách hàng cũng như quảng bá doanh nghiệp. Tuy nhiên để đạt hiệu quả thì cần sự hỗ trợ về luật pháp, về cơng nghệ,về tài chính… cũng như quan tâm hơn tới marketing điện tử từ phía nhà nước, các bộ ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT đi vào đời sống nhân dân mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng và DN.
KẾT LUẬN
Sự ra đời và phát triển của Internet thực sự đã làm thay đổi thế giới, không chỉ thay đổi hành vi con người trong môi trường mạng Internet, thúc đẩy sự phát triển của cơng nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy những hình thức kinh doanh mới và hiệu quả hơn... Trong sự phát triển của mình, internet và mạng máy tính ngày càng trở nên hồn thiện hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn so với chính bản thân nó trước đây.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin trên thế giới, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, các doanh nghiệp nước ta cũng đang tích cực khơng ngừng hội nhập. Nắm bắt xu hướng của xã hội và tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm năng này. Mặc dù vẫn cịn rất nhiều khó khăn và hạn chế, xong những thành tựu và chúng ta đạt được ngày nay cũng rất đáng khích lệ.
Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom là một trong số doanh nghiệp hoạt đông thành công trong môi trường truyền thống và ứng dụng khá sớm TMĐT đã đem lại một số hiệu quả đáng kể. Tuy nhiên kinh doanh trên mạng Internet là xu thế tất yếu, địi hỏi cơng ty phải tìm ra và xây dựng hướng đi riêng. Kết hợp đồng bộ giữa kinh doanh truyền thống, kinh doanh điện tử sẽ giúp công ty phát triển bền vững và có sức cạnh tranh trên thị trường.
Với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về các cơng cụ marketing điện tử và khả năng ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của cơng ty em đã nỗ lực tìm hiểu và cơ bản tiếp cận và phân tích một số luận điểm sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về marketing, marketing điện tử và các công cụ marketing điện tử.
Thứ hai, nghiên cứu, phân tích và đánh giá hiệu quả của hoạt động E-marketing nói chung và hiệu quả sử dụng các cơng cụ E-marketing nói riêng.
Thứ ba đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ marketing điện tử tại Công ty CP phát triển dịch vụ Hacom và đưa ra một số kiến nghị với những cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về giải pháp phát triển marketing điện tử tại Việt Nam.
Dựa trên những tìm hiểu thực tế khó khăn của doanh nghiệp cùng với những kiến thức, lý luận chuyên ngành được học tập, tích lũy tại trường, em mong rằng những kiến nghị, giải pháp của bản thân phần nào có thể hỗ trợ được cho những vấn đề cịn
tồn tại tại Cơng ty cổ phần dịch vụ Hacom nói riêng và cả những doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực thương mại nói chung tại thị trường Việt Nam nói riêng, qua đó thức đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.
Do một số điều kiện về khả năng , trình độ, kinh nghiệm, tài liệu, thời gian và đối tượng nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, do đó khơng tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được sự quan tâm góp ý của các thầy cô nhằm hoàn chỉnh hơn giải pháp phát triển marketing điện tử tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt
1. Dung Pham (2016), “9 xu hướng marketing trực tuyến 2017 cho doanh nghiệp vừa và nhỏ”, Báo Khởi nghiệp trẻ, truy cập ngày 01 tháng 04 năm 2017, <https://khoinghieptre.vn/9-xu-huong-marketing-truc-tuyen-2017-cho-doanh-nghiep- vua-va-nho/>
2. Trần Hữu Linh (2015), “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2015”, Bộ
Công Thương, truy cập ngày 15 tháng 4 năm 2017,
<http://www.moit.gov.vn/Images/editor/files/BCTMDT_2015.pdf>.
3. LinkLeads (2016), “70 thống kê email marketing 2016 mới nhất’’,
LinkLeads® Email Marketing, truy cập ngày 22 tháng 04 năm 2017, <
http://linkleads.vn/70-thong-ke-moi-nhat-ve-email-marketing/>
4. PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Những điều kiện áp dụng TMĐT ở Việt
Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ
5. Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê
6. Phạm Thủy (2017), “5 xu hướng thương mại điện tử năm 2017”, Brands Vietnam, truy cập ngày 15 tháng 04 năm 2017,
<http://www.brandsvietnam.com/12047-5-xu-huong-thuong-mai-dien-tu-nam-2017>
Tài liệu Tiếng Anh
7. Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thống kê
8. E-marketing – Strass, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd
edition 9. Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007), The
online advertising playbook
9. Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy - Marry low
Robert (2002); McGraw- Hill Publishing
10. Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động Xã hội
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra nhân viên Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
PHIẾU ĐIỀU TRA SƠ CẤP SỐ 1 Điều tra công ty
Tôi là Bùi Thị Hồng Nhung, sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử trường trường Đại học Thương Mại, và hiện đang thực tập tại phòng kinh doanh của q Cơng ty. Sau đây có một số câu hỏi xin được phỏng vấn anh/chị về thực trạng Marketing của công ty nhằm phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp. Rất mong được sự cộng tác của anh/chị. Vì vây, tơi rất mong anh (chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu phỏng vấn chun gia để chúng tơi có được những thơng tin cần thiết này.
Tơi xin cam kết giữ bí mật các thơng tin của q Công ty.
I. Thông tin chung
Họ và tên:…………………………………………………………………………. Chức vụ:…………………………………………………………………………..
II. Thông tin câu hỏi
1. Anh/chị thấy tình hình kinh doanh của cơng ty hiện nay như thế nào? a) Rất tốt
b) Bình thường c) Chưa tốt
d) Ý kiến khác:…………………………….………………………….
2. Để đạt hiệu quả marketing cao hơn anh/chị thấy việc áp dụng các công cụ E - marketing là cần thiết không?
a) Rất cần thiết b) Cần thiết
nào?
Rất hiệu quả Hiệu quả Không hiệu quả Facebook ads
Quảng cáo GG Adwords SEO
Email Marketing Công cụ khác
4. Anh/chị thấy tầm quan trọng của các công cụ mà công ty hay áp dụng như thế nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hài lịng tăng dần từ 1 đến 5).
Cơng cụ 1 2 3 4 5
Facebook ads Quảng cáo GG Adwords
SEO Email Marketing
Công cụ khác
6. Anh/ chị nghĩ nên cải thiện hơn đối với công cụ nào của E-marketing trong cơng ty mình? a) Facebook Ads b) Google adwords c) SEO d) Email Marketing e) Các công cụ khác f) Ý kiến khác……………………………………………………………………. 7. Anh/chị thấy lợi ích của E-Marketing mang lại cho Cơng ty là gì?
a) Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng
b) Tăng khả năng nhận diện thương hiệu, sản phẩm c) Tăng doanh số, lợi nhuận
tại côn ty.
a) Nguồn nhân lực
b) Điều kiện kỹ thuật, cơ sở vât chất c) Tài chính
9. Anh/ chị nghĩ để khắc phục và cả thiện các điểm yếu của hoạt động E-Marketing Cơng ty nên làm gì để tối ưu nhất?
a) Đầu tư chuyên sâu cho mỗi nhân viên về mảng riêng của mình b) Phân bổ công việc đều cho từng cá nhân
c) Học tập và chia sẻ các kiến thức cho nhau để làm thành 1 team thống nhất d) Ý kiến khác………………………………………………………………………
1. Đánh giá vai trị của cơng cụ e-marketing
Mức độ quan trọng Tỉ lệ đánh giá (%)
Rất cần thiết 52
Cần thiết 27
Không cần thiết 21
2. Mức độ quan trọng của các công cụ marketing tại công ty (mức độ quan trọng tăng dần từ 1 đến 5) Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 Facebook Ads 0 4 10 1 0 Quảng cáo GG Adwords 0 0 2 5 8 SEO 0 0 3 5 7 Email Marketing 4 3 8 0 0 Công cụ khác 0 8 7 0 0
3. Tỷ lệ sử dụng các công cụ marketing điện tử tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ Hacom
Các công cụ Tỉ lệ sử dụng (%)
Facebook Ads 13
Quảng cáo GG Adwords 26
SEO 33
Email Marketing 19
Rất hiệu quả
Hiệu quả Không hiệu quả
Facebook ads 13 24 63
Quảng cáo GG Adwords 42 35 23
SEO 45 36 19
Email Marketing 9 29 62
Công cụ khác 11 18 71
Điều tra khách hàng
Tôi là Bùi Thị Hồng Nhung, sinh viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, hiện nay tôi đang nghiên cứu về giải pháp phát triển E-Marketing để phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp. Rất mong được sự cộng tác của anh/chị.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
I. Thông tin chung
Họ và tên:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:.………………………………………………………………….
II. Thơng tin câu hỏi
1. Anh/ chị có biết đến Cơng ty cổ phần dịch vụ Hacom không? a) Có
b) Khơng
2. Anh/ Chị biết đến cơng ty qua kênh nào ? a) Qua các cơng cụ tìm kiếm
b) Thông qua mạng xã hội c) Thông qua email
d) Thông qua báo chí e) Thơng qua bạn bè
f) Qua một kênh khác……….
3. Anh/Chị có hài lịng về sản phẩm cơng ty cung cấp ? a) Khá hài lòng
b) Cũng tạm chấp nhận được c) Khơng thấy hài lịng d) Tùy từng lần
4. Anh/chị có thường xuyên bấm vào các quảng cáo như trên Google, Facebook, email… để tham khảo và quyết định mua hàng?
a) Thường xuyên
b) Thấy hiển thị sản phẩm đang quan tâm thì click c) Khơng bao giờ
phẩm/thương hiệu nào đó Anh/Chị có thấy phiền khơng? a) Khơng ảnh hưởng
b) Nếu khơng ảnh hưởng đến việc xem video thì khơng vấn đề c) Rất phiền phức
6. Điều gì ở cơng ty khiến anh/chị khơng hài lịng? a) Sản phẩm kém chất lượng
b) Dịch vụ chăm sóc khách hàng c) Dịch vụ giao hàng
d) Ý kiến khác
1. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố bên trong tới việc sử dụng các công cụ E- marketing
Các nhân tố bên trong Mức độ ảnh hưởng (%)
Nhân lực 42
Tài chính 27
Điều kiện kỹ thuật, cơ sở vật chất 31
2. Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty qua các công cụ
Các công cụ marketing điện tử Tỉ lệ khách hàng biết đến (%)
Các cơng cụ tìm kiếm 33
Thông qua mạng xã hội 14
Thông qua email 19
Thơng qua báo chí 9
Qua bạn bè 11