1 .TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.3.2 .Tình hình nghiên cứu trên thế giới
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG
DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HACOM
3.1.1. Những kết quả đạt được
Trong thời gian nghiên cứu quá trình sử dụng các cơng cụ e-marketing tại Cơng ty cổ phần dịch vụ Hacom có thể nhận thấy một số kết quả mà doanh nghiệp đã thu được trong quá trình hoạt động như:
Về hoạt động kinh doanh ( Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây (từ năm 2014 đến năm 2016))
Qua bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty năm 2015-2016 ở trên ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng. Doanh thu năm 2015 đến năm 2016 từ hoạt động TMĐT tăng 867 triệu đồng tương ứng tăng lên 33%. Và lợi nhuận sau thuế năm 2016 cũng tăng 164 triệu đồng so với năm 2015 từ 286,4 triệu đồng năm 2015 lên đến 450,4 triệu đồng năm 2016 tương ứng với 57,2%.
Nhìn chung, doanh thu của cơng ty vẫn tăng đều qua các năm với các số liệu tương đối tích cực, điều đó minh chứng cho thành quả của những nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên công ty trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với những chương trình thúc đẩy bán và những chính sách hỗ trợ khách hàng tốt nhất, công ty dần tạo ra được một tệp khách hàng trung thành tương đối, tạo cơ sở cho sự phát triển và uy tín của cơng ty. Bên cạnh vấn đề doanh thu tăng qua các năm có thể thấy được doanh thu từ thương mại điện tử tại cơng ty đang có sự phát triển mạnh mẽ.
Hiện tại cơng ty đang hoạt động chủ yếu tại thành phố Hà Nội tương đối hiệu quả và khách hàng cũng tập trung nhiều ở khu vực này. Bên cạnh đó, khách hàng tại các tỉnh, thành phố trong cả nước thường được hỗ trợ online là chủ yếu qua điện thoại và được giao hàng trực tiếp đến tận nhà.
Công ty đã xây dựng được một website với đa dạng hóa sản phẩm và thơng tin. Khách hàng có thể tìm kiếm lựa và những sản phẩm gạo phù hợp với nhu cầu và mức chi trả của mình: Gạo Long Châu, Gạo Séng Cù, Gạo Nếp Hương, Gạo Bắc Hương,
Gạo Thơm Thái Bình…Với những từ khóa chính của Gaosach.com.vn như “ gạo sạch Hà Nội”, “mua gạo sạch”, website ln có mặt trong top 7 tìm kiếm của google – cơng cụ tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay. Điều này hỗ trợ rất lớn trong xây dựng thương hiệu và gia tăng khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên cho doanh nghiệp mà khơng mất chi phí quảng cáo.
Trang chủ Gaosach.com.vn ln tìm cách thu hút khách hàng ghé thăm bằng những banner khuyến mãi hấp dẫn và thường không để thời gian quá lâu để tăng khả năng ra quyết định của khách hàng bởi tâm lý “không mua nhanh sẽ hết”. Bằng cách đó, gaosach.com.vn ln cập nhật thơng tin và thay đổi thông tin khuyến mãi liên tục với những khoảng thời gian ngắn trong năm.
Cơng ty ln tìm kiếm những cách truyền thông trực tuyến hiệu quả đề thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc tổ chức những sự kiện trực tuyến, quảng cáo doanh nghiệp lên các kênh phổ biến hiện nay như Facebook, Google, sử dụng banner quảng cáo với các website đối tác...
Website gaosach.com.vn luôn chú trọng tới hiệu quả thơng tin, vì vậy trang chủ khá đơn giản với các thơng tin chính về các sản phẩm mà cơng ty cung cấp, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà mình có nhu cầu. Ngồi ra, website cịn tích hợp dịch vụ tư vấn trực tiếp ngay trên website giúp khách hàng có thêm lựa chọn bên cạnh việc gọi điện cho tư vấn viên. Việc thanh toán cũng khá linh hoạt với hình thức thanh tốn chuyển khoản ngân hàng hay thanh toán theo phương thức truyền thống.
Với mục tiêu tấn cơng những thị trường lớn trước đó là thành phố Hà Nội, Gaosach.com.vn hiện nay đã xây dựng được uy tín nhất định thị trường kinh doanh gạo sạch, tạo tiền đề phát triển mạnh hơn thị trường hiện tại và phát triển thêm các thị trường mới.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết được
Thị trường hạn chế:
Thị trường hiện tại của Công ty cố phần phát triển dịch vụ HACOM tập trung chủ yếu ở thành phố là Hà Nội, cịn lại các tỉnh thành khác tuy đã có thu hút được khách hàng nhưng số lượng vẫn còn rất nhỏ, chưa tương xứng với tiềm năng phát triển của thị trường hiện tại.
Chất lượng dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế:
cả việc trả lời mail của khách hàng, gọi điện tư vấn cho khách. Trong những ngày đơng khách tư vấn có thể khơng trả lời nhanh và kịp thời, tình trạng này có thể khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lịng bởi sự chậm trễ trong trả lời thắc mắc của họ, uy tín cũng có thể sụt giảm theo bên cạnh việc mất đi những khách hàng tiềm năng.
Chưa xây dựng một chiến lược marketing điện tử mang tính lâu dài:
Mặc dù tình hình triển khai marketing điện tử tại doanh nghiệp vẫn đang diễn ra, tuy nhiên trên thực tế công ty tuy đã triển khai những kế hoạch ngắn hạn nhưng chưa đề ra chiến lược mang tính chất lâu dài về tương lai. Những kế hoạch marketing điện tử đều do giám đốc chỉ định dựa trên những bến động, tình hình thực tế của mơi trường kinh doanh theo từng giai đoạn mà chưa có một kế hoạch dài hạn nào trong tương lai. Trong tương lai, nếu doanh nghiệp không chuẩn bị những kế hoạch mang tính dài hạn hơn và những biện pháp đối phó có thể sẽ gặp lúng túng trong giải quyết tình huống khi cơ chế thị trường thay đổi đột ngột, cũng như bị động trong nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới.
Hoạt động truyền thông trực tuyến vẫn cịn nhiều thiếu sót:
Hiện tại gaosach.com.vn chủ yếu được quảng bá thông qua hoạt động facebook marketing với các hình thức như quảng cáo facebook và tạo sự kiện. Ngoài ra, việc sử dụng quảng cáo google tương đối hạn chế, các tin đăng trên diễn đàn cũng không nhiều, trong khi tiềm năng mà các hình thức quảng cáo này mang lại có thể rất lớn. Facebook tuy rất phổ biến nhưng khơng có nghĩa nó có thể thay thế hồn tồn những kênh truyền thơng khác. Trao đổi tin bài trên diễn đàn có thể thu hút những người quan tâm đúng chuyên mục, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi rất nhiều. Quảng cáo google có thể nhắm đúng mục tiêu khi khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm, hoặc có thể sử dụng mạng hiển thị tại những trang tin tức lớn như 24h.com.vn, dantri.com.vn..... sẽ giúp tăng đáng kể uy tín và lượng khách hàng tiềm năng.
Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của website:
Về vấn đề đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử trên đối với hoạt động kinh doanh của website gaosach.com.vn thì có tới 30% cho là trung bình, 51% cho là khá tốt là 19% cho là chưa hiệu quả. Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng và các hoạt động marketing TMĐT nói chung.
Mặc dù cơng ty vẫn triển khai e-mail marketing nhưng hiệu quả vẫn chưa được như mong đợi. Website có sử dụng hình thức marketing trực tiếp thơng qua việc gửi email cho khách hàng nhưng chủ yếu là thông tin khuyến mại và giới thiệu nên dễ bị rới vào spam. Trừ những dữ liệu email mà khách hàng đăng ký trực tiếp trên website, cịn lại hình thức này khơng được sự đồng ý của người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và thường xố ngay lập tức mà không cần đọc nội dung nên hiệu quả mang lại từ hình thức này là khơng cao. Theo thống kê trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhận được ít nhất 20 email quảng cáo khơng được phép (spam).
Tỉ lệ chuyển đổi chưa cao:
Với việc kết hợp quảng cáo trực tuyến cùng với thứ hạng từ khóa chính trên cơng cụ tìm kiếm google cao nhưng doanh thu của cơng ty vẫn khơng có nhiều phát triển mạnh là do tỷ lệ chuyển đổi cịn thấp. Ngun nhân có thể tới từ yếu tố bên ngồi với sự cạnh tranh của rất nhiều công ty phát triển các phần mềm hỗ trợ khác như vfp của allproject.net, GSA của nước ngoài...
Những hạn chế khác:
Với số lượng nhân sự khiêm tốn nên việc tìm kiếm khách hàng cũng như hỗ trợ khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn. Dịch vụ khách hàng chưa được cơng ty thực sự chú trọng, nhất là đối với khách hàng doanh nghiệp ở tỉnh xa, sự giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng được u cầu cơng việc, q trình hỗ trợ và đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực cũng như tài chính của cả hai bên.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Đối với một DN mới và nhỏ như Hacom mà sự đầu tư cho TMĐT nói chung và e-marketing nói riêng như trên là đáng khích lệ. Tuy nhiên, các chương trình cũng như các cơng cụ marketing điện tử chưa phát huy hết khả năng cũng như chưa đạt hiệu quả như mong muốn. Những hạn chế trên chịu tác động của một số nguyên nhân:
Trước hết, do đội ngũ nhân viên marketing điện tử cịn yếu và thiếu, chưa có kiến thức chun mơn sâu, chưa có sự đo lường, đánh giá hiệu quả những gì đã đạt được. Do đó, những tồn tại và hạn chế của việc sử dụng các cơng cụ sẽ khó phát hiện và khó khăn để rút kinh nghiệm cho lần sau. Với nguồn nhân lực hiện tại chỉ có thể đảm bảo cho website hoạt động ổn định nhưng sẽ thụ động với những chuyển biến lớn của thị trường nếu có.
Thứ hai, cơng ty chưa có bộ phận chun trách cơng tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho website gaosach.com.vn. Hầu hết các hoạt động marketing điện tử hiện tại đều do ban giám đốc đề ra theo định hướng phát triển trong ngắn hạn. Ví dụ cơng ty nên đặt mục tiêu tăng thứ hạng từ khóa trong bao lâu, bao nhiêu từ khóa được lên top, quảng cáo facebook được bao nhiêu lượt thích trang, quảng cáo google có bao nhiêu lượt click, chi phí bao nhiêu.
Thứ ba, mặc dù cơng ty sử dụng có sử dụng các cơng cụ marketing điện tử nhưng mới chỉ sử dụng ở mức độ ít, chưa tận dụng hết lợi ích của các công cụ, hiệu quả sử dụng các cơng cụ marketing điện tử vì vậy mà chưa cao.
Thứ tư, ngân sách cho các hoạt động marketing điện tử còn thấp. Là một công ty nhỏ, nguồn vốn kinh doanh cũng như cơ sở hạ tầng còn yếu, việc đầu tư cho các hoạt hoạt động marketing điện tử của cơng ty cịn ít. Các cơng cụ được sử dụng cịn ít, đơn giản, nhiều hoạt động như tổ chức sự kiện trực tuyến hay đặt banner ở những website có lượng truy cập lớn địi hỏi chi phí cao vì vậy mà ít được sử dụng.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Đề tài nghiên cứu giải pháp phát triển marketing điện tử tại Công ty phát triển dịch vụ Hacom trong giai đoạn và hiện nay, tuy nhiên trong tương lai sự thay đổi của môi trường, công nghệ nên những kết quả nghiên cứu của đề tài có thể khơng cịn phù hợp nữa. Kết quả khảo sát thực tế được thực hiện trên một tập đối tượng hạn chế nên kết quả chưa đại diện được cho tồn bộ nên sẽ có những sai số nhất định.
Do sự hạn chế về kiến thức nên kết quả nghiên cứu của đề tài vẫn cịn nhiều hạn chế chun mơn nhất định. Ngoài ra, thoài gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong nghiên cứu.
Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu vào vấn đề duy trì và phát triển thị trường tại Cơng ty cổ phần dịch vụ Hacom, do vậy còn nhiều kết quả liên quan hoạt động marketing điện tử trực tiếp tại công ty mà đề tài không đề cập hết được.
Trong điều kiện giới hạn của đề tài nghiên cứu, tác giả mới chỉ nghiên cứu thực trạng việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT và đưa ra được kế hoạch Marketing TMĐT sơ bộ nhằm duy trì và phát trienr thị trường doanh nghiệp. Cũng vì lý do đó, những mơ hình và giải pháp mà tác giả đưa ra có thể chỉ phù hợp cho một giai đoạn trong hoạt động của công ty. Vấn đề đặt ra là việc xây dựng một kế hoạch marketing TMĐT cụ thể và chi tiết cho Công ty cổ phần dịch vụ Hacom nói riêng và các cơng ty về thực phẩm sạch nói chung.