Hoàn thiện chính sách xúc tiến thƣơng mại cho dịch vụ gold supplier của công ty cổ phần đầu tƣ và công nghệ OSB trên thị trƣờng hà nội

TĨM LƯỢC Ngày nay, hội nhập xu tồn cầu hóa tạo cạnh tranh vơ gay gắt doanh nghiệp kinh doanh thị trường Các công ty phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ doanh nghiệp nước ngồi Vì thế, để tồn đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt việc tăng cường xúc tiến thương mại vấn đề doanh nghiệp quan tâm cân nhắc hàng đầu Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử khơng nằm ngồi xu hướng Nhờ thực hoạt động xúc tiến thương mại, công ty đạt số thành công định Tuy nhiên công ty gặp khó khăn việc xây dựng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cơng ty cung cấp cho phù hợp với tình hình thị trường Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB, hướng dẫn tận tình ThS Bùi Phương Linh, nhận thấy tính cấp thiết tồn hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty, tác giả lựa chọn đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Đề tài khóa luận nghiên cứu theo nội dung sau: Phần mở đầu: Khóa luận nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Một số vấn đề lý luận sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Khóa luận hệ thống hóa lý luận sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm công ty kinh doanh như: khái niệm, vai trò, chất, mơ hình tổng qt xúc tiến thương mại, khái niệm sách xúc tiến thương mại hồn thiện sách xúc tiến thương mại Khóa luận theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa đưa để hệ thống mặt lý thuyết nội dung sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Đồng thời nêu lên yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương II: Thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier Công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB thị trường Hà NộiKhóa luận giới thiệu tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội cơng ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB, phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier cơng ty Đồng thời mơ tả phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty thị trường Hà Nội thông qua liệu thứ cấp, sơ cấp tiến hành từ điều tra trắc nghiệm khách hàng vấn chuyên sâu giám đốc trung tâm thương mại điện tử công ty Từ kết phân tích thực trạng nêu trên, khóa luận kết đạt được, vấn đề cịn tồn sách xúc tiến thương mại công ty nguyên nhân tồn Chương III: Giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier Công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB thị trường Hà Nội Khóa luận đưa dự báo triển vọng phương hướng hoạt động công ty thời gian tới việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier Từ đưa đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty thị trường Hà Nội thời gian tới LỜI CẢM ƠN Sau q trình thực tập cơng ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB, với q trình học tập, nghiên cứu tích lũy kinh nghiệm cho thân, tác giả hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Để có kết này, lời đầu tiên, tác giả xin gửi tới toàn thể thầy, cô giáo Bộ môn Nguyên lý Marketing, Khoa Marketing, Đại học Thương Mại lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, bảo, tận tình hướng dẫn thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tác giả hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội” Cho phép tác giả bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới ThS Bùi Phương Linh chu đáo, tận tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thực tập công ty Đặc biệt anh, chị nhân viên phòng marketing phòng kinh doanh trung tâm thương mại điện tử nhiệt tình cung cấp thơng tin tài liệu hữu ích giúp tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu, song thời gian có hạn kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm tác giả hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp tác giả khơng thể tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận bảo, góp ý thầy tồn thể bạn, người quan tâm tới đề tài này, để đề tài khóa luận tác giả hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thu Phương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015-2017 Phụ lục Bảng 2.2 Phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty .Phụ lục Bảng 3.1 Đề xuất phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Trang 42 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng qt Trang 10 Hình 1.2 Mơ hình quản trị kế hoạch xúc tiến thương mại .Phụ lục Hình 1.3 Cơ chế kéo - đẩy xúc tiến thương mại Phụ lục Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty Phụ lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt Viết tắt Viết đầy đủ ThS Thạc sĩ GS.TS Giáo sư Tiến sĩ PGS.TS Phó Giáo sư Tiến sĩ CP Cổ phần XTTM Xúc tiến thương mại UBND Ủy ban nhân dân NXB Nhà xuất Tiếng Anh Viết tắt Viết đầy đủ Ý nghĩa A&V Authentication and Verification Xác nhận xác minh B2B Business To Business Khách hàng tổ chức PR Public Relation Quan hệ công chúng FTA Freight Transport Association Hiệp định thương mại tự VESA Viet Nam Export Support Alliance Liên minh hỗ trợ xuất Việt Nam VCCI Viet Nam Chamber of Commerce and Industry Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam VECOM Viet Nam E - commerce Association Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Kể từ nước ta chuyển đổi sang kinh tế thị trường bước hội nhập kinh tế quốc tế, môi trường kinh doanh cải thiện, doanh nghiệp Việt Nam có hội mở rộng đầu tư, phát triển kinh doanh Hội nhập mở cửa thị trường tạo tốc độ phát triển ngày nhanh đồng thời gia tăng áp lực cạnh tranh làm cho doanh nghiệp Việt phải động hơn, có động lực để phát triển theo hướng đại Sự cạnh tranh ngày gay gắt thị trường vạn người bán để đáp ứng nhu cầu trăm người mua địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phù hợp sách marketing linh hoạt để tồn phát triển Trong bối cảnh đó, xúc tiến thương mại trở thành công cụ vô quan trọng cần thiết q trình kinh doanh cơng ty, vấn đề cốt lõi tổ chức để thực chiến lược chương trình marketing Hoạt động xúc tiến thương mại không hỗ trợ cho sách giá, sách sản phẩm, phân phối mà tăng cường hiệu thực sách đó, tạo ưu cạnh tranh cho cơng ty Vì làm để xây dựng sách xúc tiến thương mại hữu hiệu giúp nâng cao hiệu kinh doanh, tạo lập vị vững thị trường mối quan tâm hàng đầu nhiều doanh nghiệp Hiện nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, nhu cầu xuất trực tuyến website thương mại điện tử doanh nghiệp xuất ngày tăng Nhận thức điều đó, cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB cung cấp dịch vụ Gold Supplier - dịch vụ đăng ký thành viên cao cấp website thương mại điện tử trực tuyến Alibaba.com cho cơng ty có nhu cầu xuất trực tuyến Lúc thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh tạo nên tình cạnh tranh gay gắt Do xúc tiến thương mại công cụ thực cần thiết hoạt động kinh doanh công ty Sau thời gian thực tập tìm hiểu Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB, tác giả nhận thấy hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế như: hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng thực chưa hiệu Hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp tồn số khó khăn như: kĩ bán hàng nhiều nhân viên chưa tốt, tỉ lệ chuyển đổi khách hàng việc gửi email marketing khơng cao Vì vấn đề đặt hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier để cơng ty kinh doanh hiệu Từ vấn đề cấp thiết nêu trên, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội” Đề tài dựa sở lý thuyết tác giả học với kết phân tích, điều tra, để thấy thành cơng hạn chế, từ đưa đề xuất, kiến nghị để hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội Tổng quan tình hình nghiên cứu  Hiện nay, có số sách giáo trình ngồi nước có đề cập đến vấn đề xúc tiến thương mại như: - Cuốn Marketing Management, 14th Edition (2011) - Tác giả Philip Kotler, Kevin Lane Keller - Nhà xuất Pearson Prentice Hall - Cuốn Principles of marketing, 14th Edition (2012) - Tác giả Philip Kotler, Gary Amstrong - Nhà xuất Pearson Prentice Hall - Cuốn Essentials of marketing, 13th Edition (2012) - Tác giả William D Perreault, Jr Joseph P Cannon, E Jerome McCarthy - Nhà xuất McGraw-Hill/Irwin - Cuốn Quản trị Marketing (2006) - Tác giả Philip Kotler - Tài liệu dịch nhà xuất Thống kê - Cuốn Marketing (2007) - Tác giả Philip Kotler - Tài liệu dịch nhà xuất Lao động xã hội - Cuốn Marketing thương mại (2005) - Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long - Nhà xuất Thống kê - Giáo trình Marketing (2013) - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo - Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Những tài liệu nêu lên sở lý luận chung sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh  Qua tìm hiểu, tác giả nhận thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu sinh viên trường đại học Thương Mại khóa trước nghiên cứu tình hình xúc tiến thương mại doanh nghiệp như: - Bài khóa luận sinh viên Vũ Thị Ngọc Yến (2017) – K49T4 với đề tài: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty TNHH dinh dưỡng thực phẩm Eneright” ThS Phạm Thị Huyền hướng dẫn Khóa luận hệ thống hóa số sở lý thuyết xúc tiến thương mại vai trò, chức xúc tiến thương mại, công cụ xúc tiến thương mại; đưa ưu, nhược điểm công cụ xúc tiến thương mại đề xuất triển khai hoạt động xúc tiến thương mại hiệu cho sản phẩm thực phẩm chức công ty TNHH dinh dưỡng thực phẩm Eneright - Bài khóa luận sinh viên Đỗ Thị Yến (2016) – K48C3 với đề tài: “Hoàn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thiết bị bếp công nghiệp công ty Cổ phần Hà Yến thị trường Việt Nam” giảng viên Nguyễn Hồng Giang hướng dẫn Khóa luận nghiên cứu chi tiết lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại, đồng thời nêu thành cơng, hạn chế sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thiết bị bếp công nghiệp công ty Cổ phần Hà Yến đưa đề xuất nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho công ty thị trường Việt Nam - Bài khóa luận sinh viên Lê Thị Phương (2016) – K48C4 với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cung cấp internet khách hàng tổ chức Công ty CP NetNam” ThS Đặng Thị Hồng Vân hướng dẫn Khóa luận làm rõ sở lý luận hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh chất xúc tiến thương mại, nhân tố ảnh hưởng tới sách xúc tiến thương mại ; phân tích thực trạng đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cung cấp internet khách hàng tổ chức công ty Cổ phần NetNam Những đề tài tiếp cận hoạt động xúc tiến thương mại nhiều khía cạnh với khác cơng ty sản phẩm nghiên cứu Nhưng nhìn chung tất cơng trình nghiên cứu nêu hệ thống lý luận chung xúc tiến thương mại, thực trạng đưa giải pháp đề xuất cho hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên giải pháp cơng trình đưa nhiều khơng khả thi chưa giải triệt để vấn đề cịn tồn tại cơng ty nghiên cứu Trong q trình thực tập cơng ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB, tác giả nhận thấy chưa có đề tài nghiên cứu việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier cơng ty Như vậy, tính đến thời điểm tại, thấy đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long (2005), Marketing thương mại, NXB Thống Kê [2] Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê [3] PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] PGS.TS Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Charles W Lamb, Joe F Hair, Carl McDaniel (2011), Essentials of Marketing,7e, South Western, Cengage Learning, USA [6] Báo cáo tài từ năm 2015 – 2017 công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB [7] Website: www.osbholding.com [8] Website: www.vecom.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng qt Người gửi Mã hóa Thơng điệp Giải mã     Kênh truyền thông Người nhận   Nhiễu   Liên hệ Phản ứng     (Nguồn: Marketing thương mại, trang 321, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, NXB Thống Kê, năm 2005) Hình 1.2: Mơ hình quản trị kế hoạch xúc tiến thương mại Quyết định người nhận trọng điểm lượng giá chấp nhận Quyết định nội dung thông điệp Quyết định mục tiêu Quyết định phối thức XTTM Quyết định ngân Mã hóa Quyết định kênh truyền thông Phản hồi Đáp ứng Nhận giải Truyền tải thông điệp (Nguồn: Marketing thương mại, trang 322, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, NXB Thống Kê, năm 2005) Hình 1.3: Cơ chế kéo - đẩy xúc tiến thương mại Người Công ty bán buôn giaoCông tiếpty bánđộng lẻ giao tiếp động Cơ Công chế đẩy ty sản xuất giao tiếp động tiêu dùng Người Công ty bán buôn giaoCông tiếp ty bánđộng lẻ giao tiếp động ty sản xuất giao tiếp động tiêu dùng CơCông chế kéo       (Nguồn: Marketing thương mại, trang 331, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, NXB Thống Kê, năm 2005) Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty Đại Hội Đồng Cổ Đông Hội Đồng Quản Trị Ban Cố Vấn Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Trung Tâm Viễn Thông Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin Trung Tâm Thương Mại Điện Tử P Phần Mềm P Tài Chính Kế tốn P Hành Chính Nhân Sự Giám đốc Trung tâm P Kinh Doanh P Marketing P Chăm Sóc Khách Hàng (Nguồn: Tài liệu giới thiệu cơng ty - Phịng Nhân sự) PHỤ LỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 - 2017 Đơn vị: Triệu đồng STT Các tiêu Tổng doanh Thu Doanh thu dịch vụ Gold Supplier So sánh 2016/2015 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt tương đối đối (%) So sánh 2017/2016 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt tương đối đối (%) Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 95.832,0 98.283,6 102.892,9 2.451,6 2,6 4.609,3 4,7 25.638,5 26 745,2 29 050,0 1.106,7 4,3 2.304,8 8,6 Chi Phí 84.267,6 85.390,0 88.665,9 1.122,4 1,33 3.275,9 3,84 Lợi nhuận 11.564,4 12.893,6 14.227,0 1329,2 11,49 1.333,4 10,34 (Nguồn: Báo cáo tài - phịng kế tốn cơng ty) Bảng 2.2: Phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Đơn vị: Nghìn đồng Ngân sách xúc tiến thương mại Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Ngân Tỷ lệ Ngân Ngân Tỷ lệ Tỷ lệ sách (%) sách sách (%) Công cụ Quảng cáo 50.484,2 13,1% 58.062,5 10,9% 32.256,4 Quan hệ công chúng 170.810, 44,4% 240.036, 44,9% 272.076, 46,8% Xúc tiến bán 15.280,0 22.645,1 25.198,2 Bán hàng nhân Marketing trực tiếp Tổng chi phí xúc tiến cá 4% 4,2% 5,6% 4,3% 102.252, 26,6% 145.690, 27,2% 175.895, 30,3% 45.750,0 11,9% 68.469,0 12,8% 75.623,7 13% 384.577, 534.904, 581.050, 100% 100% 100% (Nguồn: Báo cáo tài chính, phịng kế tốn cơng ty) Bảng 3.1: Đề xuất phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Đơn vị: % STT Công cụ Quảng cáo Quan hệ công chúng Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Ngân sách 25 15 35 20 PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GOLD SUPPLIER CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Chào Anh (chị) Để có thơng tin nhằm phục vụ cho việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB đáp ứng mong muốn khách hàng mức độ cao dịch vụ Gold Supplier công ty, cần số thông tin từ anh (chị), mong anh (chị) bớt chút thời gian Tơi xin cam đoan ý kiến đóng góp anh (chị) không sử dụng cho mục đích khác ngồi mục đích nghiên cứu THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: Công ty: Chức danh: SĐT/Email: Xin anh (chị) cho biết: Doanh nghiệp anh (chị) sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất trực tuyến chưa?  Chưa  Đã (Nếu chưa mời anh (chị) trả lời câu 2; sử dụng mời anh (chị) trả lời câu trở đi) Anh (chị) cho biết lý chưa sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB?  Chưa có nhu cầu  Chưa biết đến  Chưa tin tưởng  Chưa có khả tham gia sử dụng Anh (chị) sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất lâu chưa?  Dưới năm  Từ 1-3 năm  Trên năm Anh (chị) biết đến dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB qua nguồn nào?  Quảng cáo  Email  Nhân viên tư vấn OSB  Các nguồn khác Lý anh (chị) lựa chọn sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB để xuất khẩu?  Uy tín công ty  Chất lượng dịch vụ Gold Supplier tốt  Giá dịch vụ Gold Supplier hợp lý  Chương trình khuyến mại tốt Anh (chị) tiếp xúc với công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB?  Quảng cáo (qua website, Google, Facebook,…)  Xúc tiến bán (giảm giá, tặng quà…)  Quan hệ công chúng (tổ chức kiện, quảng bá…)  Bán hàng cá nhân (thông qua đội ngũ nhân viên OSB)  Marketing trực tiếp (qua điện thoại, qua email…) Anh (chị) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB?  Chương trình xúc tiến bán (giảm giá, tặng dịch vụ ưu đãi…) hấp dẫn  Tính thuyết phục nhân viên bán hàng  Chương trình quan hệ cơng chúng (tổ chức kiện, quảng bá…) tốt  Các chương trình marketing trực tiếp (qua điện thoại, qua email…)  Các chương trình quảng cáo hấp dẫn Anh (chị) có biết đến thơng điệp “Gold Supplier – Giải pháp thúc đẩy xuất trực trực tuyến hiệu dành cho doanh nghiệp” cơng ty khơng?  Có  Khơng (Các câu hỏi từ 9-14, anh/chị việc tích dấu “X” vào đáp án tương đương với lựa chọn đánh giá anh/chị) Anh (chị) đánh thông điệp “Gold Supplier – Giải pháp thúc đẩy xuất trực tuyến hiệu dành cho doanh nghiệp” cơng ty? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Nội dung thơng điệp Hình ảnh Hình thức thơng điệp Kích cỡ, vị trí thơng điệp Màu sắc 10 Anh (chị) biết đến chương trình quảng cáo dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tivi, đài Báo, tạp chí Tờ rơi, catalog Internet 11 Doanh nghiệp anh (chị) hưởng sách khuyến mại từ công ty dịch vụ Gold Supplier? Và anh (chị) đáng hoạt động khuyến mại công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Rất nhàm chán Chiết khấu giá Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tặng dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp năm Tặng dịch vụ thiết kế minisite Alibaba.com Tặng dịch vụ đăng sản phẩm Alibaba.com Tặng quà 12 Anh (chị) biết đến hoạt động quan hệ công chúng (PR) liên quan đến dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Và anh (chị) đánh hoạt động quan hệ công chúng công ty? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tổ chức kiện Tài trợ chương trình Tham gia hội chợ triển lãm Các hoạt động PR khác 13 Anh (chị) đánh hoạt động bán hàng cá nhân với dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Rất Khả giao tiếp ứng xử nhân viên Trình độ hiểu biết tư vấn nhân viên dịch vụ Thái độ phục vụ nhân viên Tinh thần trách nhiệm làm việc nhân viên Kém Bình thường Tốt Rất Tốt Chăm sóc khách hàng sau bán 14 Anh (chị) biết đến hình thức marketing trực tiếp gắn với với dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Và anh (chị) đánh hình thức marketing trực tiếp cơng ty? Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Qua thư trực tiếp Qua catalog Qua điện thoại Qua internet 15 Anh (chị) có ý kiến nhận xét/đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Trên câu hỏi liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB áp dụng hoạt động kinh doanh anh (chị) Xin chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình anh (chị)! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Để có thơng tin nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier cơng ty, xin anh (chị) vui lịng cho biết thông tin sau: Hiện nay, thị trường Hà Nội, tập khách hàng mục tiêu dịch vụ Gold Supplier công ty hướng tới ai? Công ty hướng tới mục tiêu xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier năm qua? Ngân sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier cấp phân bổ nào? Thông điệp truyền thông cho dịch vụ Gold Supplier mà công ty muốn truyền tải tới khách hàng gì? Thơng điệp truyền tải qua kênh nào? Hiện công cụ quảng cáo công ty thực nào? Hoạt động quan hệ công chúng công ty tổ chức nào? Hoạt động bán hàng cá nhân công ty nào? Hoạt động marketing qua email, qua điện thoại, qua catalog dịch vụ Gold Supplier triển khai nào? Các hoạt động xúc tiến bán cơng ty có thu hút nhiều khách hàng không? 10 Công ty gặp khó khăn q trình thực sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier? 11 Anh (chị) đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier cơng ty? 12 Cơng ty có định hướng cụ thể cho việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn anh (chị) trả lời câu hỏi! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Số phiếu phát ra: 50 - Số phiếu thu hợp lệ: 50 Số lần Tỷ lệ chọn Doanh nghiệp anh (chị) sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất trực tuyến chưa? Chưa 10 20% Đã 40 80% Anh (chị) cho biết lý chưa sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB? Chưa có nhu cầu 20% Chưa biết đến 20% Chưa tin tưởng 50% Chưa có khả tham gia sử dụng 10% Anh (chị) sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất lâu chưa? Dưới năm 10% Từ 1-3 năm 20% Trên năm 28 70% Nếu sử dụng, anh (chị) biết đến dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB qua nguồn nào? Quảng cáo 10% Email 14 35% Nhân viên tư vấn OSB 16 40% Các nguồn khác 15% Lý anh (chị) lựa chọn sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB để xuất khẩu? Uy tín cơng ty 20% Chất lượng dịch vụ Gold Supplier tốt 15 37,5% Giá dịch vụ Gold Supplier hợp lý 17,5% Chương trình khuyến mại tốt 10 25% Anh (chị) tiếp xúc với công cụ xúc tiến thương mại dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Quảng cáo (qua website, Google, Facebook…) 14 35% Xúc tiến bán (giảm giá, tặng quà…) 16 40% Quan hệ công chúng (tổ chức kiện, quảng bá…) 27 67,5% Bán hàng cá nhân (thông qua đội ngũ nhân viên OSB) 28 70% Marketing trực tiếp (qua điện thoại, qua email…) 22 55% Câu hỏi Anh (chị) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Cơng nghệ OSB? Chương trình xúc tiến bán (giảm giá, tặng dịch vụ ưu đãi…) hấp dẫn 15% Tính thuyết phục nhân viên bán hàng 10 25% Chương trình quan hệ cơng chúng (tổ chức kiện, quảng bá…) tốt 11 27,5% Các chương trình marketing trực tiếp (qua điện thoại, qua email…) 20% Các chương trình quảng cáo hấp dẫn 12,5% Anh (chị) có biết đến thơng điệp “Gold Supplier – Giải pháp thúc đẩy xuất trực tuyến hiệu dành cho doanh nghiệp” cơng ty khơng? Có 32 80% Khơng 20% Anh (chị) đánh thông điệp “Gold Supplier – Giải pháp thúc đẩy xuất trực tuyến hiệu dành cho doanh nghiệp” cơng ty? Rất Rất Nhàm Bình Hấp nhàm hấp chán thường dẫn chán dẫn Nội dung 0% 10% 40% 30% 20% Hình ảnh 0% 0% 65% 20% 15% Hình Kích cỡ, vị trí 0% 0% 62,5% 22,5% 15% thức Màu sắc 0% 0% 60% 22,5% 17,5% 10 Anh (chị) biết đến chương trình quảng cáo dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB qua phương tiện truyền thông có đánh chương trình này? Rất Rất Nhàm Bình Hấp nhàm hấp chán thường dẫn chán dẫn Tivi, đài 0% 0% 0% 0% 0% Báo, tạp chí 0% 0% 0% 0% 0% Tờ rơi, catalog 0% 10% 50% 30% 10% Internet 0% 32,5% 48% 19,5% 0% 11 Doanh nghiệp anh (chị) hưởng sách khuyến mại từ cơng ty dịch vụ Gold Supplier? Và anh (chị) đáng hoạt động khuyến mại công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB? Rất Rất Nhàm Bình Hấp nhàm hấp chán thường dẫn chán dẫn ... công ty kinh doanh? - Thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội nào? Những thành cơng hạn chế sách xúc tiến thương mại. .. thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ Gold Supplier công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB thị trường Hà Nội - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa sở lý thuyết xúc tiến thương mại hoàn thiện sách. .. hoạt động xúc tiến thương mại hiệu Chương II: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ GOLD SUPPLIER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ OSB TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 2.1 Đánh