HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH xúc TIẾN hỗn hợp đối với sản PHẨM INTERNET tại CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊ ́H U Ế IN H KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP ĐỐI K VỚI SẢN PHẨM INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ̣I H O ̣C VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Trương Thị Thanh Trúc ThS Lê Thị Ngọc Anh Đ A Sinh viên thực hiện: LỚP: K47A QTKD TM NIÊN KHÓA: 2013-2017 Huế, tháng 05 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tơi nhận nhiều giúp đỡ nhiều cá nhân tổ chức Với tình cảm chân thành cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Ngọc Anh tận tình hướng Ế dẫn tơi q trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp U Tồn thể Thầy Cơ giáo khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học ́H Kinh Tế Huế hướng dẫn giảng dạy, cung cấp kiến thức phương pháp TÊ năm học qua Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn Ban Giám Đốc, phòng ban chức H cơng ty FPT Telecom-chi nhánh Huế Đặc biệt anh, chị phòng kinh IN doanh công ty tạo điều kiện cho thời gian thực tập vừa qua, truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức thực tế quý báu cung cấp tài K liệu cần thiết để tơi nghiên cứu hồn thành tốt khóa luận ̣C Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô thư viện Trường Đại học Kinh O Tế Huế giúp đỡ tơi q trình tìm kiếm mượn tài liệu để phục vụ cho ̣I H việc nghiên cứu hồn thành khóa luận Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè hết lòng Đ A quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo góp ý để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05/2017 Sinh viên Trương Thị Thanh Trúc i MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………i MỤC LỤC…………………………………………………………………………… ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii Ế DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii U DANH MỤC HÌNH viii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ TÊ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1 Mục tiêu chung H 2.2 Mục tiêu cụ thể IN Đối tượng phạm vi nghiên cứu .Error! Bookmark not defined K 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ̣C 3.2 Phạm vi nghiên cứu O Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined ̣I H 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu Đ A 4.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .6 Kết cấu đề tài .Error! Bookmark not defined PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Tổng quan sách xúc tiến hỗn hợp 1.1.1 Khái niệm chất sách xúc tiến hỗn hợp .9 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Bản chất 1.1.2 Mối quan hệ sách xúc tiến hỗn hợp với tham số khác chiến lược marketing – mix 11 ii 1.1.3 Các cơng cụ sách xúc tiến cách thức vận hành công cụ .12 1.1.3.1 Quảng cáo 12 1.1.3.2 Khuyến mại (xúc tiến bán) .16 1.1.3.3 Quan hệ công chúng (PR) .18 1.1.3.4 Bán hàng trực tiếp 21 1.1.3.5 Marketing trực tiếp 22 1.1.3.6 Dịch vụ hậu (sau bán) 23 Ế 1.1.3.7 Mơ hình nghiên cứu 23 U CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN ́H PHẨM INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ .27 TÊ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FPT Telecom Huế 27 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom 27 H 2.1.2 Tổng quan FPT Telecom chi nhánh Huế 28 IN 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 28 K 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Tình hình lao động, tổng tài sản nguồn vốn, tình hình hoạt động sản xuất kinh O ̣C doanh FPT Telecom - chi nhánh Huế .31 ̣I H 2.1.3.1 Tình hình nguồn lao động .31 2.1.3.2 Tình hình nguồn vốn tài sản FPT Telecom Huế qua ba năm 2014-2016 Đ A 32 2.1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh .34 2.2 Phân tích sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm Internet FPT Telecom – chi nhánh Huế 36 2.2.1 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng hoạt động xúc tiến sản phẩm dịch vụ Internet FPT Telecom – chi nhánh Huế 36 2.2.1.1 Sự ảnh hưởng nhân tố vĩ mô 36 2.2.1.2 Sự ảnh hưởng nhân tố vi mô 39 2.2.2 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm Internet FPT Telecom – chi nhánh Huế 42 iii 2.2.2.1 Đặc điểm sản phẩm thị trường công ty 42 2.2.2.2 Thực trạng vận dụng sách xúc tiến hỗn hợp FPT Telecom – chi nhánh Huế sản phẩm dịch vụ Internet .44 2.2.2.3 Kết phân tích liệu sơ cấp sách xúc tiến hỗn hợp 46 2.2.2.4 Đánh giá vận hành sách xúc tiến hỗn hợp FPT Telecom chi nhánh Huế 49 2.2.2.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 Ế 2.2.2.4.2 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối U với sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm internet FPT Telecom- chi ́H nhánh Huế 51 2.2.2.4.3 Đánh giá tin cậy giá trị thang đo sau tiến hành rút trích nhân tố 52 TÊ 2.2.2.5 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến hỗn hợp cơng ty 55 2.2.2.6 Mơ hình hồi quy .61 H 2.2.2.7 Kiểm định khác biệt đánh giá khách hàng mức độ thỏa mãn 64 IN CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH K XÚC TIẾN HỖN HỢP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN VIỄN THÔNG FPT– CHI O ̣C NHÁNH HUẾ .66 ̣I H 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai 66 3.2 Một số giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm Đ A Internet Công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh Huế 67 3.3.1 Mở rộng thị trường mục tiêu .67 3.3.2 Đối với công tác quảng cáo 67 3.3.3 Đối với công tác xúc tiến bán 68 3.3.4 Quan hệ công chúng 69 3.3.5 Giải pháp chung 69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 72 Kiến nghị 73 2.1 Kiến nghị với quyền địa phương .73 iv 2.2 Kiến nghị FPT Telecom 73 2.3 Kiến nghị với FPT Telecom chi nhánh Huế 74 Hạn chế đề tài 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế PHỤ LỤC 77 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Tập đồn bưu Viễn thơng Việt Nam FPT Telecom : Công ty Cổ phần viễn thông FPT FTTH : Fiber To The Home (Đường truyền cáp quang) KH : Khách hàng KMO : Kaiser – Meyer - Olkin SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm Ế VNPT U thống kê) : Quảng cáo KM : Khuyến mại BHTT : Bán hàng trực tiếp MKTTT: : Marketing trực tiếp DVHM : Dịch vụ hậu QHCC : Quan hệ công chúng DN : Doanh nghiệp Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H QC vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các văn phòng giao dịch công ty Cổ phần Viễn thông FPT Miền Trung.29 Bảng 2.2: Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2014-2016 .31 Bảng 2.3: Nguồn vốn tài sản FPT Telecom Huế qua ba năm 2014 – 2016 .34 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom Huế qua ba năm .36 Bảng 2.5: Giá cước cáp quang (đơn vị: đồng) .43 Bảng 2.6: Giá cước cáp đồng (đơn vị: đồng) 43 Ế Bảng 2.7: Cơ cấu ngân sách hoạt động xúc tiến .44 U 2.2.2.3 Kết phân tích liệu sơ cấp sách xúc tiến hỗn hợp 46 ́H Bảng 2.8: Cơ cấu mẫu điều tra 46 Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố xúc tiến sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha49 TÊ Bảng 2.10: Ma trận xoay phân tích EFA .52 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến “Đánh giá chung” 54 H Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần quảng cáo.56 IN Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần khuyến mại57 K Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần bán hàng trực tiếp 58 O ̣C Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần marketing ̣I H trực tiếp 59 Bảng 2.16: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần dịch vụ hậu Đ A 60 Bảng 2.17: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thuộc thành phần Quan hệ công chúng 61 Bảng 2.18: Kết phân tích hồi quy đa biến .63 Bảng 2.19: Kiểm định One Way Anova cho tiêu chí khách hàng .64 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tỷ trọng nhóm khách hàng 41 DANH MỤC SƠ ĐỒ ́H U Ế Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức FPT Telecom Huế 30 TÊ DANH MỤC HÌNH H Hình 1: Q trình truyền thông .9 IN Hình 2: Năm định quảng cáo .13 Hình 3: Mơ hình Phối thức xúc tiến theo quan điểm Philip-Kotler 25 Đ A ̣I H O ̣C K Hình 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, Việt Nam đà phát triển tồn diện hội nhập khơng ngừng với kinh tế giới, sống người dân ngày nâng cao, với gia tăng mạnh mẽ nhu cầu mặt sống Ngoài nhu cầu vật chất ngày, người cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu mang tính dịch vụ, nhằm thỏa mãn mặt tinh thần, vui chơi, giải trí Đó lý chủ Ế yếu cho đời phát triển rầm rộ ngành dịch vụ tiên tiến điện tử hay U viễn thông Đặc biệt, sản phẩm vô quan trọng ngành viễn thông dịch ́H vụ Internet_ thành phần thiếu đời sống người Theo thống kê Trung tâm số liệu Internet quốc tế, năm 2016, tỷ lệ tăng TÊ trưởng truy cập mạng Internet nước phát triển 35,3% 82,2% nước phát triển, Việt Nam số nước có lượng người truy cập đứng đầu H giới Cụ thể theo thống kê WeAreSocial (một tổ chức có trụ sở Anh IN nghiên cứu độc lập truyền thơng xã hội tồn cầu), Việt Nam có khoảng 45,5 K triệu người dùng mạng chiếm 48% dân số 1,4% dân số giới, có 42,4 triệu người sử dụng Internet qua điện thoại Bên cạnh đó, số tài khoản mạng xã hội sử O ̣C dụng đạt 30 triệu tài khoản, có tới 26 triệu tài khoản sử dụng từ di động ̣I H Người sử dụng Internet Việt Nam dùng trung bình tiếng ngày để lên mạng người dùng máy tính tiếng người dùng thiết bị di động Qua Đ A thấy nhu cầu sử dụng Internet nước ta cao, điều kích thích cơng ty kinh doanh dịch vụ Internet không ngừng sức nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng kịp thời thay đổi mạnh mẽ nhu cầu người dân Tại thị trường Việt Nam, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thơng khơng nhiều, tiêu biểu có ba nhà mạng lớn VNPT, Viettel FPT Trong đó, cơng ty cổ phần viễn thơng FPT (FPT Telecom), thuộc tập đồn FPT, nhà cung cấp đường truyền internet Việt Nam Hiện nay, FPT hoạt động khắp tỉnh thành nước, thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế, Công ty thành lập Chi nhánh từ năm 2009, đến năm Với nỗ lực mạnh hoạt động kinh doanh, Công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế có Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 2.1 Đối với biến độc lập 2.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Quảng cáo” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Ế 770 U Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item ́H Scale Mean if Correlation 7.72 1.523 566 749 QC2 7.63 1.863 603 700 QC3 7.84 1.609 663 624 IN H TÊ QC1 Deleted Đ A ̣I H O ̣C K 2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Khuyến mại” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KM1 10.78 5.430 655 779 KM2 10.99 5.512 537 832 KM3 10.85 4.999 702 755 KM4 10.77 5.032 718 748 84 2.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Bán hàng trực tiếp” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 827 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.93 4.546 708 BHTT2 7.08 4.397 720 BHTT3 6.92 4.435 733 803 ́H U BHTT1 Ế Scale Mean if 792 779 TÊ 2.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Marketing trực tiếp” Reliability Statistics IN Alpha N of Items H Cronbach's K 806 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted O ̣C Scale Mean ̣I H Deleted 6.30 3.591 691 702 MKTTT2 6.32 3.213 623 777 MKTTT3 6.13 3.587 659 730 Đ A MKTTT1 2.1.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Dịch vụ hậu mãi” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 823 85 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Deleted Correlation 15.52 5.182 530 814 DVHM2 15.73 4.555 678 770 DVHM3 15.72 5.632 456 831 DVHM4 15.69 5.114 686 771 DVHM5 15.77 4.722 763 745 Ế DVHM1 Cronbach's Alpha N of Items IN H 720 TÊ Reliability Statistics ́H U 2.1.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Quan hệ công chúng” Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Item-Total Statistics Scale Variance K Scale Mean if Item QHCC2 ̣I H QHCC3 6.40 1.854 473 709 6.14 1.485 6110 540 6.28 1.768 545 627 O QHCC1 ̣C Deleted Đ A 2.1.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đánh giá chung” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 891 86 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.16 1.867 770 856 HL2 10.40 1.885 685 886 HL3 10.28 1.706 789 848 HL4 10.31 1.672 798 845 Ế HL1 EFA biến độc lập ́H 3.1 U Phân tích EFA Kết rút trích nhân tố: TÊ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 675 Approx Chi-Square H df 1072.422 000 K IN Sig 210 Total Variance Explained Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 16.569 16.569 3.480 16.569 16.569 3.100 14.763 31.332 3.100 14.763 31.332 2.529 12.043 43.375 2.529 12.043 43.375 2.141 10.193 53.568 2.141 10.193 53.568 1.720 8.192 61.760 1.720 8.192 61.760 1.468 6.992 68.752 1.468 6.992 68.752 803 3.823 72.575 741 3.528 76.103 631 3.003 79.106 10 579 2.758 81.864 11 546 2.600 84.464 12 509 2.423 86.887 13 462 2.199 89.086 Đ A 3.480 ̣I H % of Variance O Component ̣C Initial Eigenvalues 87 .404 1.923 91.009 15 377 1.795 92.804 16 296 1.411 94.215 17 289 1.377 95.592 18 276 1.315 96.907 19 262 1.248 98.154 20 219 1.042 99.196 21 169 804 100.000 Ế 14 U Total Variance Explained ́H Rotated Component Matrixa Component Thay modem wifi miễn phí tận nhà xảy cố, hư 874 807 K KH thắc mắc Nhân viên quan tâm, chăm 696 xuyên (định kỳ sau bán) O Thời gian xử lý, sửa chữa ̣C sóc khách hàng thường ̣I H nhanh chóng IN 818 Tư vấn lỗi kỹ thuật rõ ràng H hỏng Dịch vụ bảo hành nhà TÊ Chương trình khuyến mại diễn thường xuyên Đ A Thông báo khuyến mại phổ biến rộng rãi Thời điểm triển khai chương trình khuyến mại hợp lý Các gói ưu đãi đa dạng, hấp dẫn Thủ tục đăng kí nhanh gọn 617 854 823 816 685 879 Nhân viên có chuyên nghiệp, am hiểu sâu sản 878 phẩm Nhân viên kinh doanh nhiệt tình, cởi mở, thân thiện 860 88 Marketing qua Internet, 843 website có hiệu Nhân viên thường xuyên gọi điện giới thiệu KH vào 841 đợt có khuyến mại, hạ giá Tư vấn đầy đủ, xác 832 Trình bày đẹp mắt 822 Vị trí treo phướn, áp phích 820 bắt mắt, dễ nhìn thấy Ế Cung cấp thông tin đầy đủ, 776 U nội dung dễ hiểu, có tính xác ́H Các hoạt động (làm môi trường, hiến máu nhân 835 TÊ đạo…) tạo gần gũi công ty khách hàng Chương trình tổ chức 815 H chuyên nghiệp, nội dung hấp IN dẫn Các dự án cộng đồng mang 729 K ý nghĩa nhân văn sâu sắc O ̣C 3.2 EFA biến phụ thuộc ̣I H KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Đ A Bartlett's Test of Sphericity 809 Approx Chi-Square 301.374 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.014 75.351 75.351 467 11.666 87.017 297 7.417 94.433 223 5.567 100.000 Total 3.014 % of Variance 75.351 Cumulative % 75.351 89 Component Matrix a Component Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng 892 sản phẩm dịch vụ Internet công ty Anh/Chị tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet cơng 887 Ế ty hài lòng chiến lược xúc U Nhìn chung khách hàng 875 ́H tiến công ty hưởng lớn đến việc TÊ Chiến lược xúc tiến ảnh 816 định sử dụng dịch vụ Internet 4.1 IN Kiểm định One Sample T Test H khách hàng Quảng cáo O Cung cấp thông tin đầy đủ, ̣I H nội dung dễ hiểu, có tính xác Mean Std Deviation Std Error Mean ̣C N K One-Sample Statistics Trình bày đẹp mắt Vị trí treo phướn, áp phích Đ A bắt mắt, dễ nhìn thấy 130 3.88 826 072 130 3.96 652 057 130 3.75 727 064 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Cung cấp thơng tin đầy đủ, nội dung dễ hiểu, có tính xác Trình bày đẹp mắt Vị trí treo phướn, áp phích bắt mắt, dễ nhìn thấy df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower -1.699 129 092 -.123 -.27 -.673 129 502 -.038 -.15 -3.862 129 000 -.246 -.37 90 4.2 Khuyến mại One-Sample Statistics N trình khuyến mại hợp lý Các gói ưu đãi đa dạng, hấp dẫn Thơng báo khuyến mại phổ biến rộng rãi Chương trình khuyến mại diễn thường xuyên Std Deviation Std Error Mean 130 3.68 863 076 130 3.47 950 083 130 3.62 935 082 130 3.69 914 080 Ế Thời điểm triển khai chương Mean U One-Sample Test ́H Test Value = Thời điểm triển khai chương Các gói ưu đãi đa dạng, hấp -6.371 Thông báo khuyến mại -4.690 TÊ Difference Mean Difference Lower 000 -.315 -.47 129 000 -.531 -.70 129 000 -.385 -.55 129 000 -.308 -.47 ̣I H O -3.840 Interval of the Bán hàng trực tiếp Đ A 4.3 ̣C phổ biến rộng rãi diễn thường xuyên 129 K dẫn Sig (2-tailed) IN -4.167 trình khuyến mại hợp lý Chương trình khuyến mại df H t 95% Confidence Nhân viên kinh doanh nhiệt tình, cởi mở, thân thiện One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 130 3.53 1.149 101 130 3.38 1.177 103 130 3.55 1.155 101 Nhân viên có chuyên nghiệp, am hiểu sâu sản phẩm Thủ tục đăng kí nhanh gọn 91 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Nhân viên kinh doanh nhiệt tình, cởi mở, thân thiện df Sig (2-tailed) -4.655 129 000 -5.960 129 000 -4.478 129 000 Mean Difference -.469 -.82 -.454 -.65 U -.615 TÊ 4.4 ́H phẩm Thủ tục đăng kí nhanh gọn -.67 Ế Nhân viên có chuyên nghiệp, am hiểu sâu sản Lower Marketing trực tiếp H One-Sample Statistics Mean Nhân viên thường xuyên gọi điện giới thiệu KH vào 130 Std Error Mean 3.08 977 086 Tư vấn đầy đủ, xác 130 3.05 1.150 101 130 3.25 1.004 088 ̣I H website có hiệu O Marketing qua Internet, ̣C hạ giá K đợt có khuyến mại, Std Deviation IN N One-Sample Test Đ A Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Nhân viên thường xuyên gọi điện giới thiệu KH vào đợt có khuyến mại, -10.768 129 000 -.923 -1.09 -9.380 129 000 -.946 -1.15 -8.558 129 000 -.754 -.93 hạ giá Tư vấn đầy đủ, xác Marketing qua Internet, website có hiệu 92 4.5 Dịch vụ hậu One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nhân viên quan tâm, chăm sóc khách hàng thường 130 4.08 747 066 130 3.88 807 071 130 3.89 673 059 130 3.92 647 130 3.84 702 Dịch vụ bảo hành nhà Thời gian xử lý, sửa chữa nhanh chóng Tư vấn lỗi kỹ thuật rõ ràng 057 U KH thắc mắc Ế xuyên (định kỳ sau bán) tận nhà xảy cố, hư ́H Thay modem wifi miễn phí 062 TÊ hỏng One-Sample Test H Test Value = Nhân viên quan tâm, chăm Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower 129 199 085 -.05 -1.739 129 084 -.123 -.26 -1.823 129 071 -.108 -.22 -1.490 129 139 -.085 -.20 -2.623 129 010 -.162 -.28 1.291 O sóc khách hàng thường df Interval of the ̣C t K IN 95% Confidence xuyên (định kỳ sau bán) ̣I H Dịch vụ bảo hành nhà Thời gian xử lý, sửa chữa Đ A nhanh chóng Tư vấn lỗi kỹ thuật rõ ràng KH thắc mắc Thay modem wifi miễn phí tận nhà xảy cố, hư hỏng 93 Quan hệ công chúng 4.6 One-Sample Statistics N Các dự án cộng đồng mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc Mean Std Deviation Std Error Mean 130 3.01 742 065 130 3.27 814 071 130 3.13 730 064 Các hoạt động (làm môi trường, hiến máu nhân đạo…) tạo gần gũi công ty khách hàng chuyên nghiệp, nội dung hấp Ế Chương trình tổ chức ́H U dẫn One-Sample Statistics Các dự án cộng đồng mang Mean 130 Std Error Mean 3.01 742 065 3.27 814 071 3.13 730 064 H ý nghĩa nhân văn sâu sắc Std Deviation TÊ N môi trường, hiến máu nhân IN Các hoạt động (làm 130 đạo…) tạo gần gũi K công ty khách hàng Chương trình tổ chức 130 ̣C chuyên nghiệp, nội dung hấp ̣I H O dẫn Kiểm định mơ hình Kiểm định tương quan Đ A 5.1 HL Pearson Correlation Correlations HL QC Sig (2-tailed) N QC KM Pearson Correlation 130 323 ** KM 323 ** 365 ** 000 000 130 130 130 130 130 ** 147 068 034 000 094 441 699 130 130 130 130 054 185 * -.042 541 036 633 130 130 ** ** 000 507 000 N Sig (2-tailed) 495 DVHM ** 000 000 452 452 MKTTT ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation BHTT ** 343 000 343 94 N 130 130 130 130 130 ** 147 054 -.042 046 Sig (2-tailed) 000 094 541 639 605 N 130 Pearson Correlation 130 130 130 130 130 ** 068 185 * -.042 099 Sig (2-tailed) 000 441 036 639 N 130 130 130 130 130 130 ** 034 -.042 046 099 Sig (2-tailed) 000 699 633 605 264 N 130 130 130 130 130 ** -.010 -.005 -.037 Sig (2-tailed) 009 909 956 N 130 130 130 Pearson Correlation QHCC 365 Pearson Correlation 228 5.2 Kiểm định giá trị độ phù hợp b Model Summary 886 R Square a Square Estimate IN R 785 129 -.037 679 145 674 130 130 130 775 Durbin-Watson 20471 2.022 K Model 130 Std Error of the H Adjusted R 264 Ế DVHM 507 U Pearson Correlation ́H MKTTT 495 TÊ BHTT 130 a Predictors: (Constant), QHCC, KM, DVHM, BHTT, MKTTT, QC O ̣C b Dependent Variable: HL a ANOVA Sum of Squares Regression Đ A Model Kiểm định F ̣I H 5.3 Residual Total df Mean Square 18.875 3.146 5.155 123 042 24.029 129 F 75.066 Sig .000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), QHCC, KM, DVHM, BHTT, MKTTT, QC 95 5.4 Hồi quy Coefficients Unstandardized Coefficients Model Collinearity Coefficients Statistics Beta 211 QC 073 032 KM 193 BHTT Sig Tolerance -1.483 141 104 2.306 023 864 026 332 7.341 000 851 200 018 472 11.136 000 973 MKTTT 194 021 399 9.244 000 934 DVHM 254 033 323 7.645 000 979 QHCC 147 030 209 000 979 5.1.1 Giới tính Sig 128 IN df2 089 K 2.931 H HL df1 4.945 TÊ Kiểm định Oneway – Anova Levene Statistic U -.313 t Ế (Constant) Std Error Standardized ́H B a ANOVA ̣C HL df Mean Square 104 104 Within Groups 23.925 128 187 Total 24.029 129 F Sig .556 457 Đ A ̣I H Between Groups O Sum of Squares 6.1.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 055 df1 df2 Sig 126 983 96 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.420 473 Within Groups 22.609 126 179 Total 24.029 129 Sig 2.638 052 6.1.3 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances 614 df2 Sig 126 607 TÊ ANOVA HL H Mean Square 1.355 Within Groups 22.674 Total 24.029 126 452 F Sig 2.511 062 180 129 K Between Groups df IN Sum of Squares U df1 ́H Levene Statistic Ế HL O ̣C 6.1.4 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances ̣I H HL Levene Statistic HL df2 203 ANOVA Sum of Squares Between Groups Sig 126 Đ A 1.558 df1 df Mean Square 520 173 Within Groups 23.510 126 187 Total 24.029 129 F Sig .928 429 97 Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ ... TÍCH CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN ́H PHẨM INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ .27 TÊ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FPT Telecom Huế. .. cứu - Chính sách xúc tiến sản phẩm dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- chi nhánh Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian:  Công ty Cổ phần viễn thông FPT- chi nhánh Huế -... tích sách xúc tiến sản phẩm Internet công ty cổ phần viễn thông FPT- chi nhánh Huế H Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách xúc tiến để nâng cao IN lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Internet