(Luận văn đại học thương mại) phát triển chính sách x c tiến thƣơng mại khóa học về kỹ năng bán hàng và quản lý của công ty cổ phần babylons trên thị trƣờng hà nội

TÓM LƯỢC Ngày đời sống người dân Hà Nội ngày nâng cao với việc đầu tư cho giáo dục việc đầu tư kỹ mềm ngày trọng Hệ thống công ty đào tạo kỹ mềm thị trường Hà Nội đóng vai trò quan trọng việc phát triển lĩnh vực đào tạo kỹ mềm Từ thực tế kết chương trình xúc tiến thương mại ta nhận thấy hoạt động kinh doanh yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ giá đóng vai trò quan trọng định tiêu dùng khách hàng Còn doanh nghiệp, giá định vị cạnh tranh thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần Babylons, em tìm hiều tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Em nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt cịn tồn sách xúc tiến thương mại hoạt động xúc tiến thương mại nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho khóa học kỹ bán hàng quản lý Trong nghiên cứu em xin trình bày “Phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội” Kết khóa luận giúp định hướng phát triển XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons tương lai, tạo tiền đề vững để cơng ty cạnh tranh với đối thủ, tiếp tục đứng vững phát triển mơi trường kinh doanh đầy khó khăn Ngoài phần mở đầu phụ lục khóa luận bao gồm chương: Chương Một số vấn đề lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh Tóm lược số lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại, làm rõ lý thuyết XTTM, mơ hình cơng cụ hoạt động công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dựa kết điều tra thứ cấp sơ cấp, ảnh hưởng yếu tố môi trường, tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội Nêu lên thành cơng, hạn chế hoạt động XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội, triển vọng thị trường đề xuất, kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động Babylons ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội” với cố gắng nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơn: Quá trình đào tạo nhà trường toàn thể thầy cô giáo giúp đỡ em suốt thời gian bốn năm học Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cô Ths Nguyễn Thị Thanh Nhàn hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian làm khóa luận Xin chân thành cảm ơn công ty cổ phần Babylons tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập cơng ty, đặc biệt anh chị phịng kinh doanh tận tình hướng dẫn bảo để em hồn thành tốt khóa luận Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy bạn có ý kiến đóng góp, bổ sung để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2017 Sinh viên thực Tô Thị Thùy iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Các mục tiêu nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CƠNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ .7 1.1 Một số định nghĩa khái niệm xúc tiến thương mại, sách xúc tiến thương mại, phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ: .7 1.1.3 Khái niệm xúc tiến thương mại phát triển sách XTTM 1.1.4 Bản chất xúc tiến thương mại 1.1.5 Vai trò phát triển sách XTTM 1.2 Một số lý luận phát triển sách XTTM công ty thương mại 1.2.1 Lý thuyết Philip Kotler .9 1.2.2 Theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa 10 1.2.3 So sánh hai lý thuyết .10 1.3 Phân định nội dung phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 10 1.3.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 10 1.3.2 Xác định mục tiêu ngân sách xúc tiến 11 1.3.3 Quyết định thông điệp kênh truyền thông 12 1.3.4 Quyết định phối thức xúc tiến thương mại .13 1.3.5 Kiểm tra đánh giá sách xúc tiến thương mại 16 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh dịch vụ 17 1.4.1 Các nhân tố môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng tới phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh dịch vụ 17 1.4.2 Các nhân tố môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh dịch vụ 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI KHÓA HỌC VỀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BABYLONS TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 22 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 22 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh .22 2.1.2 Tình hình yếu tố nội công ty ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại 24 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 26 2.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 26 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô tới hoạt động kinh doanh công ty 29 2.3 Kết phân tích thực trạng sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 32 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin trọng điểm sản phẩm khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons 32 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến 33 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp XTTM kênh truyền thông 34 2.3.5 Thực trạng định phối thức xúc tiến thương mại 34 2.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá sách xúc tiến thương mại 37 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 38 2.4.1 Những thành cơng sách XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons .38 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.2 Những tồn sách XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons 39 2.4.3 Những nguyên nhân tồn sách XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons .40 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI KHÓA HỌC VỀ KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BABYLONS TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 41 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 41 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội thời gian tới 41 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu công ty cổ phần Babylons với khóa học kỹ bán hàng quản lý thị trường Hà Nội 42 3.2 Các đề xuất với phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 43 3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin 43 3.2.3 Đề xuất giải pháp xác định ngân sách xúc tiến 44 3.2.4 Đề xuất xác định phối thức thương mại 45 3.2.5 Đề xuất giải pháp kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến .48 3.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 48 3.3.1 Các đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 48 3.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội .49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT TÊN Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Babylons Bảng2.1 Kết kinh doanh công ty năm từ năm 2014-2016 Bảng 2.2 Thực tế ngân sách chi cho công cụ xúc tiến TRANG 23 24 33 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA XTTM Xúc tiến thương mại GS.TS Giáo sư Tiến sĩ PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ Th.S Thạc sĩ viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hà Nội thành phố có tốc độ phát triển kinh tế nhanh ổn định nước Theo thống kê tổng cục thống kê năm 2016 tỷ lệ tăng trưởng kinh tế- xã hội Hà Nội đạt 8,03% cao năm trở lại Sự tăng trưởng kinh tế kéo theo nhu cầu vè giáo dục nâng cao kiến thức kỹ người dân thành phố Cũng theo viết báo Hà Nội Mới với nhan đề “Cần thêm kỹ mềm ngoại ngữ” viết đề cập đến thực trạng nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực trẻ vừa thừa vừa thiếu, thiếu thiếu chất lượng kiến thức lẫn kỹ mềm cần thiết để thực làm việc công ty, quan kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình Qua để thực làm việc xã hội kiến thức sách cần kiến thức thực tế, kỹ mềm kỹ cần thiết để thăng tiến cơng việc Do việc bổ sung kỹ cịn thiếu kiến thức thiếu giúp việc làm việc ngày tốt Chính khóa học kỹ bán hàng, kỹ quản lý cho người làm nhiều công ty mở nhằm đáp ứng nhu cầu đối tượng hứa hẹn tăng cao thời gian tới dẫn tới cạnh tranh khốc liệt Qua nghiên cứu sơ báo cáo tổng hợp cho thấy công ty cổ phần Babylons gặp phải vấn đề liên quan đến việc phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý Công ty chưa phối hợp chặt chẽ công cụ xúc tiến, hoạt động marketing trực tuyến mang lại hiệu cao với chi phí thấp chưa đầu tư mức mặt khác ngân sách xúc tiến eo hẹp khiến cho hoạt động xúc tiến chưa mang lại hiệu cao sản phẩm cơng ty có chất lượng Xúc tiến thương mại có vai trị quan trọng đặc biệt với sản phẩm vơ định hình, dịch vụ đào tạo kỹ mềm số Do người dùng có hội trải nghiệm sản phẩm trước mua, chất lượng sản phẩm ngày ngang có ngày nhiều doanh nghiệp cung cấp doanh nghiệp cần nỗ lực phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm để cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đua khốc liệt Công ty Cổ phần Babylons hoạt động lâu năm ngành xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu thị trường Hà Nội Do Babylons cần phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty đặc biệt với sản phẩm khóa học kỹ bán hàng quản lý – sản phẩm chủ lực công ty để xây dựng hình ảnh cơng ty từ nâng cao doanh số khả cạnh tranh công ty dài hạn Xuất phát từ thực tế cấp thiết em xin phép đề xuất đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội” làm đề khóa luận Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với việc lựa chọn đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận em xin xác định vấn đề nghiên cứu bao gồm - Nghiên cứu hệ thống lý luận sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh dịch vụ - Nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý: Khách hàng công ty ai? Mục tiêu xúc tiến cơng ty gì? Thơng điệp xúc tiến? Phối thức xúc tiến? Ngân sách mà công ty bỏ cho hoạt động xúc tiến? Các biện pháp xúc tiến công ty sử dụng năm qua? - Nghiên cứu đưa đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm khóa học kỹ bán hàng quản lý Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 3.1 Trong nước Đã có nhiều cơng trình trước nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh như:  “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EVP Cơng ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster” sinh viên Dương Thị Phương Hoa- Lớp K47C4 với hướng dẫn Ths Đinh Thủy Bích Đề tài nghiên cứu việc phát triển sách xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EVP thị trường Hà Nội Đề tài có chương trình dạy tiếng anh cơng ty Langmaster dịch vụ giáo dục giống với đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trơn tru ổn định Ngoài cần bổ sung thêm nhân để trả lời thắc mắc nhanh chóng Để tối ưu hóa doanh thu khóa học kỹ bán hàng quản lý Babylons cần đầu tư thêm vào hai cơng cụ quảng cáo vơ hiệu qua Youtube (mạng xã hội video trực tuyến) công cụ tối ưu từ khóa Google Adwords Với Youtube, Babylons có sẵn kênh nhiên chưa đầu tư tốt chất lượng nội dung hình ảnh, video Thêm nữa, kênh Youtube công ty cần liên kết chặt chẽ với kênh truyền thông khác để hỗ trợ tăng lượt tiếp cận, tương tác Với cơng cụ tối ưu từ khóa Google Adwords Google, công ty cần phải bắt đầu đầu tư phân bổ ngân sách cho chiến dịch Cơng cụ giúp người dùng thấy tìm kiếm từ khóa “Các khóa học kỹ bán hàng quản lý” Babylons mục trang tìm kiếm Google với số từ khóa định Điều giúp khách hàng cũ thuận tiện tìm kiếm Babylons đồng thời tạo thêm độ tin tưởng cơng ty Babylons đào tạo uy tín, có thương hiệu  Xúc tiến bán hàng Hiện nay, hoạt động xúc tiến bán công ty hiệu quả, nhiên hoạt động cịn đơn giản khơng có q nhiều sức hút khách hàng Cơng ty khơng nên có chương trình khuyến lớn mà cách khuyến cho sáng tạo gây tiếng vang cần lưu ý Hiện nay, phương thức xúc tiến chủ yếu - Đối với khách hàng cá nhân: giảm tiền mặt giảm % học phí khóa học kỹ bán hàng quản lý lâu dài gây nhàm chán cho khách hàng Do cơng ty hồn tồn xây dựng câu lạc hay buổi thực tế để khuyến khích khách hàng tham dự đăng ký khóa học Babylons Điều khiến học viên cảm thấy hứng thú tích cực học tập dị khơng có học lớp mà cịn ứng dụng, thực hành thường xuyên tình khác Cơng ty nên thiết kế loại quà tặng cho người học đăng ký khóa học kỹ bán hàng quản lý mang phong cách, đặc trưng Babylons Các quà tặng đa dạng như: ba lô, đồ dùng học tập, bút, vở, áo đồng phục… Những vật giá trị nhỏ mặt vật chất khiến người học cảm thấy thú vị 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan trọng hiệu truyền thơng, quảng bá thương hiệu từ khách hàng thực tốt - Đối với khách hàng tổ chức: Có sách giá tốt đăng ký khóa học theo tổ chức - Đối với lực lượng bán: Là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với học viên đóng vai trị quan trọng Cơng ty cần có sách thưởng hấp dẫn cho cá nhân làm tốt nhằm khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên công ty  Quan hệ công chúng Công ty cần phải đầu tư vào hoạt động quan hệ công chúng ngân sách lẫn nguồn nhân lực để tạo dựng hình ảnh tốt đẹp, tạo dựng lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín cơng ty Nhìn vào tiềm lực tài nguồn lực công ty, Babylons nên đầu tư tổ chức buổi chia sẻ miễn phí tầm quan trọng kỹ bán hàng quản lý trường Đại học trụ sở để khách hàng mục tiêu nhận biết nhớ đến Ngồi ra, Babylons cịn trở thành nhà tài trợ số thi vừa nhỏ để gia tăng nhận biết thương hiệu khách hàng  Marketing trực tiếp Hiện công ty triển khai hình thức marketing trực tiếp Email Marketing, telemarketing, onlinemarketing đạt hiệu đáng kể Tuy nhiên cơng cụ có liên quan mật thiết tới bán hàng cá nhân công ty cần có kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng việc sử dụng công cụ để nâng cao hiệu  Đề xuất lựa chọn thông điệp kênh truyền thông Lựa chọn thông điệp truyền thông: Một chương trình XTTM đánh giá hiệu thu hút ý khách hàng, thông điệp Babylons chưa tập trung vào việc lựa chọn nguồn phát thông điệp để gây ý cho khách hàng Lựa chọn kênh truyền thông: Với tập khách hàng chủ yếu khách hàng cá nhân việc đẩy mạnh cơng truyền thơng đại chúng hợp lý quảng bá rộng rãi hình ảnh Babylons đến với số lượng lớn khách hàng  Đề xuất xác định phối thức thương mại Quá trình xác lập phối thức XTTM cần phải lưu ý tới số yếu tố tác động đến phối thức 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cơ chế đẩy: Đối với công ty sản phẩm công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ nên áp dụng chế kéo đẩy cách linh hoạt Với khách hàng chưa có nhu cầu tìm hiều cơng ty cần phải cho khách hàng thấy chất lượng khóa học mà Babylons cung cấp, kiến thức lợi ích nhận sau tham gia vào khóa học mà công ty cung cấp Công ty nên sử dụng công cụ marketing trực tiếp bán hàng cá nhân hiệu để giải đáp thắc mắc cho khách hàng thuyết phục khách hàng tham gia vào khóa học 3.2.5 Đề xuất giải pháp kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến  Đề xuất kiểm tra hiệu xúc tiến: Cần tổ chức kiểm tra sau chương trình XTTM lên kế kết thúc nhằm đảm bảo chương trình thực kế hoạch đề phát khắc phục kịp thời vấn đề tồn  Đề xuất đánh giá hiệu xúc tiến: đánh giá thông qua tỷ lệ phần trăm chi phí doanh số cho cơng cụ XTTM: với công cụ XTTM sử dụng, công ty cần ghi chép đầy đủ chi tiết khoản chi phí để phát khoản chi tiêu vượt mức cho phép tìm nguyên nhân Nếu tăng ngân sách mà doanh thu tăng cơng ty cân nhắc xét duyệt ngân sách tăng mà doanh thu khơng tăng cơng ty cần phải đánh giá lại để tìm nguyên nhân cắt giảm cho phù hợp Nhược điểm phương pháp không phản ánh thực tế hiệu cơng cụ XTTM cần có phương pháp để khắc phục 3.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 3.3.1 Các đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội Đề xuất phối hợp XTTM với công cụ khác Marketing-mix để thực tốt chương trình XTTM cho khóa học kỹ bán hàng quản lý Chương trình XTTM cho khóa học kỹ bán hàng quản lý cần phối hợp với hoạt động khác marketing mix phải cân nhắc chúng lựa chọn thay chẳng hạn bổ sung them khóa học với giá thấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các khóa học kỹ bán hàng quản lý giai đoạn phát triển, giai đoạn doanh số tăng nhanh thu hút số lượng hoc viên lớn xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Các hoạt động XTTM ngồi tiếp tục quảng cáo giới thiệu khóa học cần nhấn mạnh vào yêu thích niềm tin học viên với khóa học Ở giai đoạn Babylons cần tăng cường thêm chương trình xúc tiến bán học bổng, quà, giảm giá vào dịp đặc biệt để thu hút học viên Ngồi tận dụng tiếng khóa học kỹ bán hàng quản lý để mở rộng thị trường quận ngoại thành Đông Anh, Long Biên, Gia Lâm Phối hợp hiệu chiến lược marketing mix giúp Babylons thu lợi nhuận tối đa giai đoạn chuẩn bị cho giai đoạn 3.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội 3.3.2.1 Kiến nghị ngành Đối với ngành dịch vụ cung cấp khóa học đào tạo kỹ cần tạo môi trường để doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm giúp đỡ tăng cường tổ chức triển lãm, ngày hội việc là, thi Các doanh nghiệp tổ chức khóa học đào tạo kỹ mềm giữ chất lượng khóa học tốt mà ngày phải nâng cao chất lượng khóa học 3.3.2.2 Kiến nghị vĩ mơ Kiện tồn máy quản lý nhà nước hoạt động XTTM nhằm chun mơn hóa việc ban hành luật pháp việc bám sát chương trình XTTM, kịp thời ban hành văn luật Cần đẩy nhanh tiến độ việc xây dựng ban hành sách quảng cáo nước ta, ngồi cần có văn điều chỉnh cơng cụ XTTM hoạt động PR, marketing trực tiếp Cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt vấn đề giấy phép nhằm tăng cường quản lý nhà nước tạo thông thoảng cho doanh nghiệp nhằm phát triển hoạt động XTTM Tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động XTTM doanh nghiệp đảm bảo cơng cạnh tranh lành mạnh Hồn thiện sách hỗ trợ XTTM trợ giúp phần chi phí XTTM doanh nghiệp, tăng cường xây dựng thương hiệu quốc gia Bộ công thương, cục xúc tiến thương mại có vai trị hướng dẫn hỗ trợ công ty hoạt động XTTM 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing Thương Mại- GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS.Nguyễn Hoàng LongNXB Thống Kê 2005 Quản trị marketing – Philip Kotler- NXB Thống Kê- 2006 Marketing bản- Philip Kotler- NXB Thống Kê- 2006 Marketing Management- Philip Kotler- Prentice Hall PRT- 2002 Website công ty www.babylons.com Báo cáo tình hình kinh tế Hà Nội năm 2015, 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chào anh(chị) Thưa anh(chị), Tô Thị Thùy Sinh viên: khoa Marketing- trường Đại Học Thương Mại Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài phát triển xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần Babylons thị trường Hà Nội với mục đích nâng cao hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần Babylons, khơng có mục đích kinh doanh Kính mong anh (chị) bớt chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi sau Tôi xin cam đoan thông tin trả lời sử dụng nghiên cứu bảo mật Xin chân thành cám ơn! Xin vui lòng cho biết: Anh (chị) tham gia khóa học Kỹ bán hàng quản lý Babylons chưa ? Chưa Đã ( Nếu chưa mời Anh (chị) trả lời câu ; tham gia mời Anh (chị) trả lời câu trở đi) Anh (chị) cho biết lý chưa tham gia khóa học kỹ bán hàng quản lý Babylons ? Chưa có nhu cầu Chưa tin tưởng Chưa biết đến Giá cao Anh(chị) tham gia khóa học khóa học Làm chủ nghệ thuật bán hàng lãnh đạo Huấn luyện người huấn luyện( Train the trainer) Tư triệu phú( Milionaire mind intensive- MMI) Anh (chị) biết đến khóa học Kỹ bán hàng quản lý Babylons thông qua phương tiện gì? Website Trực tiếp qua điện thoại Hội thảo giới thiệu khóa học Babylons Qua email Người quen Facebook LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (chị) có biết đến thơng điệp truyền thơng của Babylons (Nếu có vui lịng trả lời tiếp câu hỏi số , khơng vui lịng trả lời tiếp câu hỏi số )  Có  Không Anh (chị) đánh giá thế nào về thông điệp của Babylons  – Rất tốt/ Rất hay  – Khá tốt/ Khá hay  – Bình thường  – Không tốt lắm/ Không hay lắm  – Rất nhàm chám Điều làm Anh (chị) quan tâm định tham gia khóa Kỹ bán hàng quản lý Babylons? Chất lượng khóa học Uy tín cơng ty Khóa học cơng ty có giá hợp lý Các chương trình xúc tiến thương mại Anh (chị) đánh giá thế nào về lực lượng bán hàng Babylons  – Rất nhiệt tình/ Rất chuyên nghiệp  – Nhiệt tình/ Chuyên nghiệp  – Bình thường  – Không có gì đặc biệt  – Phục vụ không tớt Anh (chị) biết đến chương trình quảng cáo đưa thương hiệu Babylons đến gần người tiêu dùng cơng ty đối khóa học kỹ bán hàng quản lý qua phương tiện truyền thông nào?  Ti vi, đài Internet  Tạp chí, tờ rơi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Anh (chị) đánh giá chương trình quảng cáo nào?  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Bình thường Nhàm chán Rất nhàm chán 11 Anh chị có biết đến chương trình Ngày hội việc làm 2016 Babylons đồng tài trợ  Có Khơng 12 Anh (chị) đóng góp ý kiến cho công ty để phát triển tốt hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Cuối Anh (chị) cho biết thơng tin cá nhân sau Địa tại: Thu nhập hàng tháng: Nghề nghiệp tại: Rất cám ơn hợp tác Anh (chị)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào ông(bà) Thưa ông (bà), Tô Thị Thùy Sinh viên: khoa Marketing- trường Đại Học Thương Mại Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng cung cấp giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý Công ty Cổ phần Babylons Kính mong anh(chị) cho biết số thơng tin sau Họ tên: Chức vụ: Phòng ban: Kính mong ơng (bà), trả lời câu hỏi sau: Câu Khóa học kỹ bán hàng quản lý có vai trị quan trọng danh mục mặt hàng công ty nào? Câu Khách hàng mục tiêu khóa học kỹ bán hàng quản lý ai? Câu Mục tiêu xúc tiến thương mại công ty hướng tới khóa học “Kỹ bán hàng quản lý năm vừa qua gì? Câu Cơng ty hoạch định ngân quỹ xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý phương pháp nào? Câu Công ty trọng công cụ xúc tiến khóa học kỹ bán hàng quản lý ? Câu Cơng ty gặp khó khăn q trình thực phát triển XTTM khóa học kỹ bán hàng quản lý ? Câu Hình thức xúc tiến bán khóa học kỹ bán hàng quản lý bao gồm hình thức hấp dẫn nào? Câu Cơng ty có hình thức marketing trực tiếp nào? Trong hình thức đạt hiệu cao nhất? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Công ty có quảng cáo cho khóa học kỹ bán hàng quản lý ? Hiệu sao? Câu 10 Các hoạt động đánh giá, kiểm soát đo lường hoạt động xúc tiến thương mại khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty đánh giá qua tiêu nào? Câu 11 Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động XTTM cho khóa học kỹ bán hàng quản lý thời gian tới mục tiêu, công cụ, đối tượng, ngân sách ? Rất cảm ơn hợp tác ơng (bà), việc hồn thành phiếu điều tra Chúc ông (bà), sức khỏe thành đạt! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Phiếu khảo sát Anh (chị) tham gia khóa học Kỹ bán hàng quản lý Babylons chưa ? Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Đã 20 66.67 66.67 66.67 Chưa 10 33.33 33.33 33.33 Total 30 100.0 100.0 Anh (chị) cho biết lý chưa tham gia khóa học kỹ bán hàng quản lý Babylons ? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Chưa có nhu cầu Chưa biết đến Valid Chưa tin tưởng Giá khóa học cao Total 20.0 20.0 20.0 11 36.7 36.7 36.7 23.3 23.3 23.3 20.0 20.0 20.0 30 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh(chị) tham gia khóa học khóa học Frequency Làm chủ nghệ thuật bán hàng lãnh đạo Valid Train the trainer Milionaire mind intensive Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 14 46.7 46.7 46.7 20.0 20.0 20.0 10 33.3 33.3 33.3 30 100.0 100.0 Anh (chị) biết đến khóa học Kỹ bán hàng quản lý Babylons thông qua phương tiện gì? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Website 30.0 30.0 30.0 Trực tiếp qua điện thoại 16.7 16.7 16.7 Qua hội thảo 10.0 10.0 10.0 13.3 13.3 13.3 Qua người quen 6.7 6.7 6.7 Qua Facebook 23.3 23.3 23.3 30 100.0 100.0 Valid Qua email Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (chị) có biết đến thơng điệp truyền thơng của Babylons Frequency Khơng Valid Có Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 26.7 26.7 26.7 22 73.3 73.3 73.3 100 100.0 100.0 Anh (chị) đánh giá thế nào về thông điệp của Babylons Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Rất nhàm chán 20.0 20.0 20.0 Khơng hay 26.7 26.7 26.7 Bình thường 30.0 30.0 30.0 Khá hay 10.0 10.0 10.0 Rất hay 13.3 13.3 13.3 30 100.0 100.0 Total Điều làm Anh (chị) quan tâm định tham gia khóa Kỹ bán hàng quản lý Babylons? Frequ Percent ency Chất lượng khóa học Uy tín cơng ty Khóa học cơng ty có Valid giá hợp lý Các chương trình xúc tiến thương mại Total Valid Cumulative Percent Percent 11 36.6 36.6 36.6 26.6 26.6 26.6 20.0 20.0 20.0 16.8 16.8 16.8 30 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (chị) đánh giá thế nào về lực lượng bán hàng Babylons Frequency Rất nhiệt tình Valid Cumulative Percent Percent 26.6 26.6 26.6 10 33.3 33.3 33.3 Bình thường 23.3 23.3 23.3 Khơng có đặc biệt 10.0 10.0 10.0 Phục vụ không tốt 6.8 6.8 6.8 30 100.0 100.0 Nhiệt tình Valid Percent Total Anh (chị) biết đến chương trình quảng cáo đưa thương hiệu Babylons đến gần người tiêu dùng công ty đối khóa học kỹ bán hàng quản lý qua phương tiện truyền thông nào? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Tivi, đài 16.7 16.7 16.7 Internet 22 73.3 73.3 73.3 10.0 10.0 10.0 30 100.0 100.0 Tạp chí, tờ rơi Total 10 Anh (chị) đánh giá chương trình quảng cáo nào? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Rất hấp dẫn 23.3 23.3 23.3 Bình thường 20.0 20.0 20.0 12 40.0 40.0 40.0 Nhàm chán 10.0 10.0 10.0 Rất nhàm chán 6.7 6.7 6.7 30 100.0 100.0 Hấp dẫn Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Anh chị có biết đến chương trình Ngày hội việc làm 2016 Babylons đồng tài trợ Frequency Percent Có Valid Khơng Total Valid Cumulative Percent Percent 30.0 30.0 30.0 21 70.0 70.0 70.0 100 100.0 100.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhằm phát triển sách x? ?c tiến thương mại khóa h? ?c kỹ bán hàng quản lý c? ?ng ty c? ?? phần Babylons thị trường Hà Nội 48 3.3.1 C? ?c đề xuất phát triển sách x? ?c tiến thương mại khóa h? ?c kỹ bán hàng quản. .. khóa h? ?c kỹ bán hàng quản lý c? ?ng ty c? ?? phần Babylons thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên c? ??u Đề tài nghiên c? ??u phát triển sách x? ?c tiến thương mại khóa h? ?c kỹ bán hàng quản lý c? ?ng ty c? ?? phần Babylons. .. tiến thương mại khóa h? ?c kỹ bán hàng quản lý c? ?ng ty c? ?? phần Babylons thị trường Hà Nội Nêu lên thành c? ?ng, hạn chế hoạt động XTTM khóa h? ?c kỹ bán hàng quản lý c? ?ng ty c? ?? phần Babylons thị trường