Assignment môn kỹ năng bán hàng lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online tên sản phẩm scrunchies (dây buộc tóc)

lOMoARcPSD|9242611 Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic Hà Nội NHÓM - LỚP PB15331 GVHD: NGUYỄN DUY ANH THÀNH VIÊN Hồng Thị Khánh Huyền PH10176 Ngơ Thị Ngọc PH10889 Nguyễn Hải Ánh PH10802 Tạ Khánh Vy PH10411 lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE Lựa chọn sản phẩm bán hàng online 2 Phân khúc thị trường 3 Nguồn lực .3 CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG Lựa chọn công cụ bán hàng Mơ tả Fanpage nhóm Mô tả Landing Page Mô tả Instagram: .11 Cách kết hợp công cụ bán hàng 12 Chiến lược thu hút 200 like tuần .15 CHƯƠNG 3: CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP CẬN VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG 17 Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm: .17 Xây dựng triển khai hoạt động thu hút khách hàng: 17 CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG 35 Báo cáo doanh thu lợi nhuận ……………………………….…………… 35 Báo cáo bán hàng …………………………………………… …………… 36 Bài học rút đề xuất dự định tương lai …………………… …… 38 NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE Lựa chọn sản phẩm bán hàng online:  Tên sản phẩm: Scrunchies (Dây buộc tóc)  Lý lựa chọn sản phẩm: - Scrunchies “hot trend”, sử dụng vô rộng rãi - Là mặt hàng thông dụng, thiếu “tủ đồ” bạn nữ - Vốn nhập hàng không cao - Có thể trì sản phẩm lâu dài khơng có hạn sử dụng  Đặc điểm sản phẩm: - Scrunchies dây buộc tóc đàn hồi vải sử dụng để buộc tóc, đeo tay - Kiểu dáng lớn, cơng phu hình thức nhỏ gọn, đơn giản có nhiều màu sắc - Được may nhiều chất liệu vải kiểu dáng khác - Buộc tóc srunchies phồng tướng, sặc sỡ, cô gái trông không màu mè, sến sẩm mà ngược lại thời thượng, đáng yêu - Xuất xứ: Đồ handmade NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG lOMoARcPSD|9242611  Giá trị sản phẩm: Giá trị cốt lõi Sản phẩm phổ thông Sản phẩm kỳ vọng Đáp ứng nhu cầu “trang điểm” mái tóc khách hàng Sản phẩm có nhiều kiểu dáng, kích cỡ màu sắc khác Sản phẩm có chất lượng tốt (Vải dày dặn, không bị dãn ,…) Sản phẩm gia tăng giá thành hợp lý - Giảm giá mua số lượng lớn: Khi combo 10 giá giảm cịn 100.000 đồng/combo - Freeship cho đơn hàng từ 150.000 đồng  Sự khác biệt sản phẩm: - Chất lượng: Vải dày dặn, sản phẩm lớp, không bị dãn - Giá: Thấp so với thị trường, hỗ trợ mua theo combo lẻ - Hỗ trợ tìm mẫu hàng theo yêu cầu Phân khúc thị trường:  Đối tượng khách hàng nhắm tới: - Độ tuổi: Phù hợp với bạn trẻ từ 10-20 tuổi số đối tượng từ 20-30 tuổi - Giới tính: Chủ yếu bạn nữ - Thu nhập: Không quan trọng thu nhập sản phẩm có mức giá bình dân - Phong cách: Thích sử dụng phụ kiện làm đẹp, trẻ trung, dễ thương - Địa điểm: Toàn quốc  Phân khúc giá bán: Sản phẩm dây buộc tóc Scrunchies có phân khúc bình dân với giá từ 10.00015.000 đồng/sản phẩm Nguồn lực:  Nguồn lực tài chính: NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG lOMoARcPSD|9242611 - Ngân sách: 400.000 đồng - Đóng góp: 100.000 đồng/người  Nguồn lực thời gian: Công việc Chọn lựa sản phẩm lên kế hoạch bán hàng Tìm kiếm nguồn hàng nhập hàng Lập page hồn thành cơng việc mơ tả page Thảo luận giá bán, chiến lược bán sản phẩm, … Thực công cụ bán hàng: Đăng bài, tư vấn, chốt đơn, …  Nguồn nhân lực: Công việc Thời gian ngày ngày 10-12 tiếng/ngày Người thực KPI Đăng theo mơ hình - Hồng Thị Khánh Huyền Mỗi người đăng AIDA - Tạ Khánh Vy bài/tuần - Ngô Thị Ngọc - Nguyễn Hải Ánh Trực page, trả lời bình luận - Hồng Thị Khánh Huyền - Sáng tin nhắn - Tạ Khánh Vy - Trưa - Ngô Thị Ngọc - Chiều - Nguyễn Hải Ánh - Tối Lên ý tưởng, tổ chức - Hoàng Thị Khánh Huyền Mỗi người lên ý chương trình khuyến mại, - Tạ Khánh Vy livetream, minigame tưởng - Ngô Thị Ngọc - Nguyễn Hải Ánh Tạo Landing Page, tổng hợp Hoàng Thị Khánh Huyền bài, làm Assignment Quản lý đơn hàng giữ Tạ Khánh Vy quỹ CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG Lựa chọn cơng cụ bán hàng: NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG lOMoARcPSD|9242611 1.1 Công cụ bán hàng: - Fanpage Facebook - Landing Page - Instagram 1.2 Lý lựa chọn:  Fanpage Facebook: - Facebook ngày phổ biến trở thành phần thiếu người dùng Tại Việt Nam mạng xã hội nhận lượng người dùng đông đảo số lượng ngày tăng lên Người dùng facebook không bị giới hạn đối tượng mà đa dạng người dùng tạo điều kiện cho nhiều mục đích phát triển khác - Một fanpage có nhiều fan nhận lượng tiếp cận cao - Nhiều người quản trị Fanpage, chia việc để làm - Tự động inbox cho khách họ comment vào viết Cơng cụ chatbot chăm sóc khách hàng tự động - Có thể chạy quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm  Landing Page: - Là tảng website phổ biến giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng, giao diện dễ dàng sử dụng - Nếu bạn biết làm, tối ưu tận dụng landing page, số lượng khách hàng bạn tăng gấp 2, gấp chuyện bình thường  Instagram: NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG lOMoARcPSD|9242611 - Đây kênh bán hàng phù hợp với người trẻ tuổi, có tới 90% người dùng 35 tuổi, khoảng từ 16- 25 tuổi chiếm đa số - Có tới 50% người dùng Instagram có nhu cầu mua sắm - Người dùng Instagram hầu hết có thu nhập gu thẩm mỹ tốt - So với Facebook người dùng Instagram có tương tác tốt Mơ tả Fanpage nhóm: - Tên page: My Scrunchies - Avatar/ Logo page: NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG lOMoARcPSD|9242611 - Giới thiệu page: NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG lOMoARcPSD|9242611 Mô tả Landing Page: - Tên thương hiệu: My Scrunchies - Câu chuyện thương hiệu: NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG lOMoARcPSD|9242611 - Danh mục sản phẩm: - C h n g trình khuyến mãi: NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG lOMoARcPSD|9242611  Kết quả: - Số lượt xem: 276 lượt - Tiếp cận: 528 người - Lượt tương tác: 31 lượt 2.6 Livestream:  Mục đích: - Livestream hình thức quảng bá sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ cách nhanh hiệu - Quảng cáo sản phẩm - Thu hút khách hàng mua hàng - Nâng doanh số bán hàng  Kịch livestream: Bước 1: Chuẩn bị trước livestream: - Địa điểm: Quán cà phê - Nhân sự: người - Các mặt hàng sản phẩm sẵn có - Thiết bị quay, góc sáng dễ nhìn, thu hút - Sổ sách ghi chốt đơn - Diễn tập với kịch sẵn Bước 2: Xây dựng nội dung kịch sẵn: - Tạo minigame tặng quà đầu livestream để thu hút khách hàng - Trả lời câu hỏi thắc mắc khách hàng cách chuyên nghiệp NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 25 lOMoARcPSD|9242611 - Giới thiệu sản phẩm - Tiến hành bán chốt đơn Bước 3: Thời lượng thời gian livestream: + Thời lượng: 45 phút + Thời gian: 21h-21h45 Bước 4: Thực livestream: - Khi bắt đầu livestream, lượng xem cịn Các thành viên nhóm cần chia sẻ trang cá nhân hội nhóm - Kêu gọi bạn bè, người thân vào like, comment, share để tăng lượng tương tác - Kêu gọi người xem share livestream vào hội nhóm để tham gia minigame - Tương tác với khách hàng - Tạo khác biệt cho sản phẩm: + Khác biệt giá cả: Bán hàng với giá thấp livestream so với giá bán Page + Khác biệt sản phẩm: Show số sản phẩm độc, hàng về, hàng mẫu, hàng có – cái… để thu hút người xem trì xem live bạn Bước 5: Kết thúc livestream: - Trước kết thúc, cần cơng bố kết minigame NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 26 lOMoARcPSD|9242611 - Cảm ơn người xem hứa hẹn gặp lại vào lần livestream sau Kết livestream 2.7 Bán hàng trang cá nhân facebook: NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 27 lOMoARcPSD|9242611 Facebook cá nhân có tương tác cao nhiều bạn bè theo dõi Vì vậy, thành viên nhóm cần chia đăng page lên trang cá nhân NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 28 lOMoARcPSD|9242611 2.8 Bán hàng hội nhóm: Các đăng page chia sẻ vào 5-10 hội nhóm bán hàng online Bởi nhóm có lượng lớn thành viên tham gia, việc chia sẻ vào hội nhóm giúp viết tiếp cận nhiều người NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 29 lOMoARcPSD|9242611 NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 30 lOMoARcPSD|9242611 Xây dựng triển khai hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng: 3.1 Tạo mục trả lời tin nhắn tự động: Việc kích hoạt tính trả lời tin nhắn tự động cần thiết, cho phép shop theo dõi không bỏ lỡ khách hàng tiềm Trong trường hợp khách hàng nhắn tin vào khung đêm khuya mà nhóm chưa trả lời kịp thời, khách hàng nhận phản hồi tin nhắn NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 31 lOMoARcPSD|9242611 3.2 Kế hoạch chăm sóc khách hàng: - Thường xuyên tra cứu đơn hàng cung cấp hành trình đơn hàng cho khách hàng - Sau giao hàng thành công, cần nhắn tin hỏi thăm chất lượng sản phẩm, xin feedback khách hàng - Xử lý đề phát sinh có - Tặng voucher giảm giá cho khách hàng thân thiết 3.3 Bộ câu hỏi hay gặp trả lời: STT Câu hỏi khách - Giá sản phẩm bao nhiêu? - Giá sỉ bao nhiêu? Phản hồi nhân viên - Dạ 15k cho lẻ ạ! Kèm ship 25k - Sỉ từ 10 giá 10k ạ! Kèm ship - Shop có mẫu ạ? 25k - Trường hợp shop có mẫu: - Shop cịn mẫu không ạ? + Bạn muốn mua số lượng bao nhiêu? (khách hàng gửi hình ảnh) + Bạn để lại thơng tin: Họ tên, sđt, địa nhận hàng, số lượng cụ thể ạ! + Chốt đơn cảm ơn - Trường hợp shop khơng có mẫu: + Dạ mẫu shop hết hàng ạ! + Shop màu ạ! (shop gửi hình ảnh mẫu cho khách xem) - Tiền ship ạ? - Dạ shop ship tồn quốc đồng giá 25k ạ! NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 32 lOMoARcPSD|9242611 - Bao lâu nhận hàng ạ? - Dạ khoảng 3-5 ngày bạn nhé! - Trường hợp khách tiềm - Dạ có shop báo bạn có cần muốn mua: “Khi shop nhập hàng có ạ! Cảm ơn bạn quan tâm đến sản phẩm shop ạ! mẫu shop báo với.” - Trường hợp khách hàng không - Dạ cảm ơn bạn ghé qua shop ạ! tiềm khơng có nhu cầu: “Vậy thơi ạ! Cảm ơn shop.” 3.4 Quy trình chốt đơn giao hàng: - Quy trình chốt đơn: KH bình luận/nhắn tin Trả lời thắc mắc KH Tư vấn cho KH KH chọn mẫu Báo giá Chốt đơn - Quy trình giao hàng: Gói hàng Thêm đơn hàng app GHN Shipper lấy hàng Giao hàng, nhận COD Hoàn thành đơn hàng NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 33 lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG Báo cáo doanh thu lợi nhuận: Tổng Chi phí Nhập hàng 400.000 đồng Khuyến mại, 150.000 đồng 700.000 đồng minigame Doanh thu Lợi nhuận Ship hàng 100.000 đồng Chi phí khác 50.000 đồng Tuần 400.000 đồng Tuần 235.000 đồng Tuần 315.000 đồng Tuần 290.000 đồng Tiền lãi 540.000 đồng Báo cáo doanh thu Tuần Tuần 06 15 Số người 800,000 1.240.000 đồng 540.000 đồng Tuần 24 Tuần 32 Tổng 77 36 41 123 700,000 mua Số lượng 600,000 16 500,000 30 sản phẩm 400,000 300,000 200,000 Báo cáo bán 100,000 Tuầần Tuầần Lợi nhuận Tuầần Chi phí hàng: Tuầần Doanh thu NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 34 lOMoARcPSD|9242611 2.1 Số lượng khách hàng tiếp cận được: NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 35 lOMoARcPSD|9242611  Số lượng khách hàng chốt đơn qua MXH: Fanpage FB 46 Số lượng Tổng Instargram 77 FB cá nhân 23 Tỉ lệ Khách hàng chốt đơn Instagram; 10.00% FB cá nhân; 30.00% Fanpage FB; 60.00%  Nh ữn g vấn đề chốt đơn:  Các lí khách hàng từ chối sản phẩm: - Khơng đủ kinh tế để mua sản phẩm - Khơng thích màu sản phẩm - Sẽ quay lại mua sau - Mẫu mã khơng đa dạng, khơng muốn mua NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 36 lOMoARcPSD|9242611 - Phí ship hàng cao, khơng muốn mua - Khâu vận chuyển khơng nhanh chóng  Những cân nhắc khách hàng từ chối - Hiểu rõ sản phẩm nhiệm vụ page - Tìm rõ đầy đủ lí khách hàng từ chối - Định giá sản phẩm cố định - Tư vấn giải đáp thắc mắc mà khách hàng chưa muốn mua hàng - Năm bắt mẫu mã sản phẩm để tư vấn đầy đủ cho khách hàng - Kiểm tra khâu vận chuyển thật chắn cam kết hẹn  Dữ liệu khách hàng: - Độ tuổi: từ 15-30 tuổi - Quê Quán: Tập trung tất thành phố: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Dương, Bắc Ninh, … - Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên công ty, … Bài học rút đề xuất dự định tương lai: - Fanpage Facebook có lượng tương tác doanh thu bán cao kênh bán hàng  Cần tiếp tục trì phát triển Đồng thời tiến hành chạy quảng cáo để tiếp cận nhiều khách hàng Khi tiến hành chạy quảng cáo, với lượng phí định, hệ thống giúp gửi thơng báo tới người dùng có nhu cầu sản phẩm mà page kinh doanh Điều giúp tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng NHĨM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 37 lOMoARcPSD|9242611 - Trong Facebook, việc bán hàng Fanpage tương đối ổn định, nhiên thu hút khách hàng bạn bè, người thân, … Còn nguồn khách hàng nhóm tập trung nhiều hội nhóm  Chạy quảng cáo để tiếp cận thêm khách hàng Đăng thường xuyên chia sẻ viết Fanpage vào hội nhóm bán hàng online Các hội nhóm mà page tham gia “Scrunchies Việt Nam”, “Hội mua bán đồ làm đẹp”, … nơi tập trung đối tượng có mối quan tâm lớn đến sản phẩm mà page kinh doanh Vì vậy, thị trường vơ tiềm để thu hút khách hàng tâng doanh thu - Shop có vài khách hàng thân thiết, mua hàng 2-3 lần với số lượng sản phẩm tăng dần từ 5-10  Đây nguồn khách hàng tiềm năng, cần trì mối quan hệ tốt đẹp thông qua việc tương tác thường xuyên hay tặng voucher ưu đãi mua hàng Các voucher cung cấp riêng cho nhóm khách hàng thân thiết: Voucher giảm giá 15%, voucher freehip đơn bất kỳ, … - Số lượng người theo dõi Instagram chưa cao, doanh thu chưa ổn định  Nhóm tổ chức thêm chương trình khuyến mại đăng nhiều viết cơng cụ bán hàng xây dựng chưa lâu nên đăng chưa nhiều Bên cạnh đó, cần phân chia thành viên để kiểm sốt Instagram, nay, nhóm chủ yếu trực Page fanpage Facebook - Bài đăng chưa thực hấp dẫn Lượng tiếp cận tương tác có dấu hiệu giảm dần  Xây dựng nội dung viết: Bài đăng cần cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, giá cả, thông tin shop với lời mở đầu, thơng điệp hấp dẫn, sử dụng câu nói “trend” để tạo điểm nhấn Đồng thời, hình ảnh kèm theo cần rõ nét, sinh động, ảnh nên tự chụp chỉnh sửa, tránh việc đăng ảnh mạng gây trùng lặp với shop đối thủ khác Ở cuối viết, nên chèn thêm link Landing NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 38 lOMoARcPSD|9242611 Page Instagram để khách hàng tìm hiểu thêm sản phẩm Cần đăng thường xuyên hơn, tối thiểu bài/tuần Có thể đăng vào khung giờ: sáng từ 6-8h, trưa từ 11-12h, chiều 17-18h tối từ 20-21h - Shop đăng kinh doanh mặt hàng dây buộc tóc Tuy nhiên, nhiều khách hàng thường nhắn tin kèm hình ảnh kẹp tóc hay loại nơ khác hỏi shop có mặt hàng hay khơng  Tổ chức chương trình tìm hàng theo hình ảnh mà khách hàng gửi để không bị khách Tiến hành nhập thêm mẫu sản phẩm mới: Kẹp tóc, bờm, nơ, … để đáp ưng nhu cầu khách hàng Việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm đem đến nhiều lựa chọn cho người mua Đồng thời thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 39 ... TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE Lựa chọn sản phẩm bán hàng online:  Tên sản phẩm: Scrunchies (Dây buộc tóc)  Lý lựa chọn sản phẩm: - Scrunchies “hot trend”, sử dụng vô rộng rãi - Là mặt hàng thông dụng,...lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE Lựa chọn sản phẩm bán hàng online 2 Phân khúc thị trường 3... bài, làm Assignment Quản lý đơn hàng giữ Tạ Khánh Vy quỹ CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CƠNG CỤ BÁN HÀNG Lựa chọn cơng cụ bán hàng: NHÓM 5-KỸỸ NĂNG BÁN HÀNG lOMoARcPSD|9242611 1.1 Công cụ bán hàng: - Fanpage