Assignment kỹ năng bán hàng lựa chọn sản phẩm sẽ bán hàng online tên sản phẩm khẩu trang kf94

lOMoARcPSD|9242611 lOMoARcPSD|9242611 Mục lục CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE: 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online: 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm: 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm: 1.1.3 Sự khác biệt sản phẩm: 1.2 Căn định giá sản phẩm: 1.2.1 Định giá dựa chi phí: 1.2.2 Định giá dựa sở nghiên cứu thị trường: 1.2.3 Định giá dựa người mua: .3 1.2.4 Định giá dựa đối thủ cạnh tranh: 1.3 Đặc điểm sản phẩm: 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu: 1.1.4 Thị trường mục tiêu: 1.5 Xác định nguồn lực: 1.5.1 Nguồn lực tài chính: 1.5.2 Nguồn lực thời gian: 1.5.3 Nguồn nhân lực: 1.6 Công cụ bán hàng online: CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG: 10 2.1 Lựa chọn công cụ bán hàng facebook: .10 2.1.1 Lý lựa chọn: 10 2.1.2 Mô tả Fanpage nhóm: 10 2.1.3 Đăng Bài: 12 2.1.4 Chiến lược thu hút 200 like tuần: 13 2.1.5 Kết sau tuần: 13 lOMoARcPSD|9242611 2.2 Thiết lập Landing page: 14 2.3 Xây dựng thông điệp kế hoạch bán hàng: 15 2.3.1 Xây dựng thông điệp: 15 2.3.2 Kế hoạch bán hàng: 16 2.4 Xây dựng chương trình bán hàng: .16 2.4.1 Xây dựng chương trình khuyến mại cho khách hàng: 16 2.4.2 Cách triển khai thu hút chương trình khuyến mãi: 16 2.5 Quy trình bán hàng quản trị bán hàng: 17 2.6 Kịch bán hàng 30s - Elevator Pitch: 19 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 20 3.1 Thực công việc bán hàng 20 3.2 Xây dựng triển khai hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng: 26 CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 30 4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận .30 4.2 Báo cáo bán hàng theo tuần 31 4.3 Báo cáo khách hàng 32 4.4 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng online: 33 4.4.1 Phát triển doanh thu 33 4.4.2 Phát triển khách hàng: .33 4.4.3 Phương thức bán hàng mới: 34 lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE: 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online: Tên sản phẩm: Khẩu trang KF94 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm: Unimask “hot trend”, sử dụng vô rộng rãi Là mặt hàng thông dụng, thiếu thời gian dịch bệnh Covid Vốn nhập hàng không cao Có thể trì sản phẩm lâu dài khơng có hạn sử dụng 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm: Xuất xứ: Hàn Quốc Sản phẩm kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu làm từ sợi giấy cao cấp Có tính lọc cao có khả hấp thụ giọt bám lên bề mặt Ngăn ngừa tình trạng virus, vi khuẩn bụi sâu vào hệ hơ hấp gây bệnh Sản phẩm cản bụi có kích thước 0.3 micromet KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM lOMoARcPSD|9242611 Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, đặc biệt không gây khó thở ngạt q trình sử dụng Sản phẩm phù hợp với nhiều kiểu gương mặt khác Phần khum phía mũi giúp trang ơm khít vào mặt, nâng cao hiệu bảo vệ Thiết kế lớp lọc linh hoạt, cho phép khơng khí lành vào hệ hấp bạn Dai quai đeo làm từ chất liệu Spandex Nilon có khả co giãn đàn hồi tốt Sản phẩm sử dụng liên tiếp vịng ngày Giá trị sản phẩm: Giá trị cốt lõi Sản phẩm phổ Đáp ứng nhu cầầu phòng chốống 5K khách hàng Sản phẩm có nhiều kiểu dáng, màu sắc khác thơng Sản phẩm có chầốt lượng tốốt (sợi giầốy cao cầốp Có tnh Sản phẩm vọng kỳ lọc cao có khả hầốp thụ giọt bám lên bêầ m ặt Ngăn ngừa tnh trạng virus, vi khuẩn bụi sầu vào hệ hố hầốp gầy bệnh, …) giá thành hợp lý Giảm giá mua sốố lượng lớn: Khi combo hộp Sản phẩm tăng gia giá giảm cịn 700.000 đốầng/combo Freeship cho đơn hàng từ 150.000 đốầng 1.1.3 Sự khác biệt sản phẩm: Chất lượng: Sản phẩm kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu làm từ sợi giấy cao cấp Có tính lọc cao có khả hấp thụ giọt bám lên bề mặt Giá: Thấp so với thị trường, hỗ trợ mua theo combo lẻ.Hỗ trợ tìm mẫu hàng theo yêu cầu Sản phẩm sử dụng liên tiếp vòng ngày Vượt qua thử nghiệm natri clorua (NaCl) dầu parafin Chiếc trang KF94 có khả lọc bụi mịn, tác nhân gây dị ứng theo mùa phấn hoa KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM lOMoARcPSD|9242611 Ngăn chặn virus thời gian dịch bệnh diễn biến phức tạp cách tốt 1.2 Căn định giá sản phẩm: 1.2.1 Định giá dựa chi phí: Chi phí cố định: Giá nhập sản phẩm cố định là: 65.000vnđ/ hộp Chi phí biến đổi: Phí ship sản phẩm nhập hàng là: 2.000- 5.000vnđ/ hộp Chi phí phát sinh: Phí hàng bị trả lại, phí hàng tồn, hàng bị lỗi, 1.2.2 Định giá dựa sở nghiên cứu thị trường: Sản phẩm trang bán với phân khúc bình dân Giá bán giao động mức 50.000 – 80.000 đồng / hộp 1.2.3 Định giá dựa người mua: Với giá trị sản phẩm đem lại cho khách hàng so với giá thành sản phẩm hợp lý với nhu cầu người tiêu dùng Với sản phẩm “Khẩu Trang KF94- Store” đem lại giá trị sức khỏe, khách hàng tin tưởng ủng hộ cho thấy giá sản phẩm đề hợp lý 1.2.4 Định giá dựa đối thủ cạnh tranh: Đối với đối thủ khác sản phẩm trang KF94 họ đưa mức giá tương đương Vì doanh nghiệp cần xem xét đưa mức giá phù hợp Không cao không thấp so với đối thủ cạnh tranh 1.3 Đặc điểm sản phẩm: Xuất xứ 100% từ Hàn Quốc Sản phẩm kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu làm từ sợi giấy cao cấp Có tính lọc cao có khả hấp thụ giọt bám lên bề mặt Ngăn ngừa tình trạng virus, vi khuẩn bụi sâu vào hệ hô hấp gây bệnh Sản phẩm cản bụi có kích thước 0.3 micromet Sản phẩm cục quản lí thực phẩm dược phẩm Hàn Quốc kiểm tra Thương hiệu cấp giấy chứng nhận độ an toàn hiệu cho người sử dụng Đã kiểm nghiệm sử dụng nhiều nơi với lĩnh vực ngành nghề khác nhân viên y tế, nhân viên thẩm mỹ công nhân tham gia hoạt động sản xuất KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3 lOMoARcPSD|9242611 Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, ôm sát, phù hợp với gương mặt tú anh/chị đặc biệt khơng gây khó thở ngạt q trình sử dụng Thiết kế lớp lọc linh hoạt, cho phép khơng khí lành vào hệ hấp bạn Sản phẩm sử dụng liên tiếp vịng ngày khơng gây đau nhức đeo thời gian dài Đai quai đeo làm từ chất liệu Spandex Nilon có khả co giãn, đàn hồi chống nước tốt 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu: Độ tuổi: Phù hợp với đối tượng Giới tính: Nam nữ Thu nhập: Khơng quan trọng thu nhập sản phẩm có mức giá bình dân Phong cách: Thích thứ đẹp đẽ Địa điểm: Tồn quốc KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM lOMoARcPSD|9242611 1.4.1 Đối thủ: Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu Mặc dù đêốn sau Mặt hàng chủ yêốu mầẫu mã chầốt lượng mặt shop chưa đa dạng hàng tốốt Khẩu trang KJ95 Shop có rầốt nhiêầu sở với mầẫu mã hàng đẹp Mức giá cao so với giá thực têố Khẩu trang KN95 1.1.4 Thị trường mục tiêu: Phân khúc sản phẩm dành cho lứa tuổi, tập trung vào thành phố toàn quốc 1.5 Xác định nguồn lực: 1.5.1 Nguồn lực tài chính: Đóng góp vốn: Tên thành viên Số tiền đóng góp Trần Thế An 150.000 VNĐ Trịnh Huy Hoàng 150.000 VNĐ Nguyễn Hương Ly 150.000VNĐ KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM lOMoARcPSD|9242611 Hồng Quốc Việt 150.000 VNĐ Trần Thị Ngân 150.000 VNĐ Nguyễn Văn Phương 150.000 VNĐ Tổng 900.000 VNĐ Ngân sách chi phí trả: Các khoản chi tiêu Ngân sách Nhập hàng 650.000VNĐ Chi phí biến đổi ship 150.000VNĐ Chi phí phát sinh 100.000VNĐ Tổng 900.000VNĐ 1.5.2 Nguồn lực thời gian: Công việc Chọn lựa sản phẩm lên kêố hoạch bán hàng ( 8h- 17h) Tìm kiêốm nguốần hàng nhập hàng (8hh- 17) Lập page hoàn thành cống việc mố tả page (8h- Thành viên Trần Thế An Nguyễn Hương Ly Trịnh Huy Hoàng 17h) Thảo luận vêầ giá bán, chiêốn lược bán sản phẩm (8h- 17h) Thực cống cụ bán hàng: Đăng bài, tư vầốn, chốốt đơn Trần Thị Ngân Hoàng Quốc Việt (8h- 21h) Trực page, check ib, check cmt khách (8h- 21h) Nguyễn Văn Phương 1.5.3 Nguồn nhân lực: Công việc Người thực Đăng theo mơ hình AIDA KPI Hồng Quốốc Việt Mỗi người đăng Nguyêẫn Hương Ly bài/tuần Trầần Thị Ngần KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM lOMoARcPSD|9242611 Trực page, trả lời bình luận Trịnh Huy Hồng Sáng Trả lời tin nhắn Nguyêẫn Văn Phương Trưa Trầần Thêố An Nguyêẫn Hương Ly Chiều Tối Lên ý tưởng Hoàng Quốốc Việt Mỗi người lên ý Tổ chức chương trình Trịnh Huy Hoàng tưởng khuyến mại Nguyêẫn Văn Phương Livetream, minigame Tạo Landing Page Trịnh Huy Hoàng Tổng hợp bài, làm Trần Thế An Assignment Quản lý đơn hàng giữ quỹ 1.6 Công cụ bán hàng online: Trịnh Huy Hồng Mạng xã hơ ̣i Facebook: Hiện facebook trở thành mạng xã hội lớn toàn cầu, với số lượt người dùng lên số hàng triệu người, chí hàng tỷ người Facebook có lượng data khách hàng lớn Và sử dụng Facebook Ads, có tiếp cận khách hàng thơng minh xác Số lượng người dùng Facebook nhiều Có đủ đối tượng (già trẻ, bình dân, giàu, …) phù hợp bán nhiều loại sản phẩm khác Chỉ cần target mục tiêu khách hàng chuyện bán hàng dễ dàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM lOMoARcPSD|9242611 Định dạng Video: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 27 lOMoARcPSD|9242611 Tổng quan Fanpage từ 15/9-12/10 3.2 Xây dựng triển khai hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng: 3.2.1 Xây dựng kịch bán hàng: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 28 lOMoARcPSD|9242611 Gồm có bước: Bước 1: Chào hỏi làm quen với khách hàng Bước 2: Giao tiếp với khách hàng để biết khách hàng tìm cần sản phẩm Bước 3: Khi biết khách hàng cần phải đưa lợi ích sản phẩm Bước 4: Thuyết phục khách hàng chốt đơn 3.2.1.1 Kịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Khách hàng tiềm là: Người có mong muốn sở hữu có nhu cầu sản phẩm thời điểm tương lai Khẩu Trang KF94 Store áp dụng : kịch ngày để tương tác nuôi dưỡng lại với khách hàng tiềm quan tâm đến sản phẩm: Ngày 1: Tập trung vào lợi ích chất lượng đem lại cho KH sản phẩm (Giới thiệu sản phẩm ví dụ khách hàng mua trang phải giới thiệu chất liệu lợi ích dùng bao lâu) Ngày 2: Cho khách hàng biết sản phẩm bạn đáng tin cậy tin tưởng (Giới thiệu hãng trang chất liệu cho khách) Ngày 3: Cung cấp mã giảm cho khách hàng (Cung cấp mã giảm giá cho khách để áp dụng cho lần mua tiếp theo) Ngày 4: Tạo tâm lí thoải mái, đám đơng, có nhiều người mua vàdùng u thích trang KF94 (Gửi feedback người mua hàng trước cho khách để biết độ uy tín cửa hàng để yên tâm mua) 3.2.1.2 Kịch chào mừng khách hàng mới: Khách hàng là: Khách hàng chưa sử dụng qua sản phẩm Kịch dành riêng cho khách hàng nên kèm đường link dẫn đến viết fanpage Facebook, Landing page Sản phẩm Khẩu Trang KF94 Store Các tin nhắn tư vấn tự động kịch chatbot nên bắt đầu lời chào để tạo thân thiện, gần gũi Kịch có lời chào tăng tỉ lệ đọc thu hút khách hàng lên đến 90% 3.2.1.3 Kịch cho chương trình khuyến mại: Để đáp lại tình cảm quan tâm khách hàng Khẩu trang KF94- Store tạo chương trình khuyến để tiếp cận đến với khách hàng với đối tượng khác Khách hàng quan tâm không để lại thông tin, với khách hàng Khẩu trang KF94KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 29 lOMoARcPSD|9242611 Store liên tục đăng tải chương trình khuyến mại với thu hút độc đáo Chia sẻ rộng rãi hội nhóm, trang cá nhân đến khách hàng tiềm để họ tiếp cận chương trình Khách hàng quan tâm để lại thông tin, với khách hàng Khẩu trang KF94- Store thường xuyên chăm sóc gửi đến cho họ tiếp cận đến với chương trình mà shop thời gian khuyến mại, nhằm tạo kích cầu tiêu dùng khách hàng 3.2.1.4 Kịch chốt đơn: Trường hợp khách hàng hài lòng với sản phẩm giá trị sản phẩm nhỏ trực tiếp chốt đơn hàng Trường hợp khách hàng thích sản phẩm cịn đắn đo: chốt đơn hành động (ưu đãi giảm giá, freeship,…) chốt đơn quà tặng Trường hợp khách có biểu từ chối mua sản phẩm: Trường hợp bị từ chối Từ chối sản phẩm Cách xử lý Tư vấn thảo luận thêm với khách hàng sản phẩm Chứng thực, so sánh với sản phẩm khách hàng Cung cấp chứng thực bên thứ Đưa chứng thực kiểm định an toàn Từ chối nguồn gốc chất lượng Giải đáp nguồn gốc sản phẩm đưa chứng thực bên uy tín thứ Đưa chứng thực kiểm định an tồn KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 30 lOMoARcPSD|9242611 chất lượng Phân tích thêm giá Từ chối giá Tập trung vào giá trị sản phẩm cho khách hàng thấy khách hàng nhận gì: quà tặng, free ship, tư vấn sản phẩm,… cam kết chất lượng sản phẩm để lấy tin tưởng Từ chối hài lòng sản phẩm khách hàng Khơi gợi thảo luận để tìm hiểu vấn đề Sau phát vấn đề khách hàng tập trung nói lợi ích giá trị Từ chối cân nhắc tiềm cho khách hàng Nếu khách hàng thắc mắc đắn đo điều sản phẩm đặt câu hỏi để biết rõ nguyên nhân, làm rõ lo lắng khách hàng sau tư vấn chi tiết để tạo lòng tin cho khách hàng 3.2.1.5 Kịch chăm sóc khách hàng: Kịch chăm sóc khách hàng tiềm năng: Đưa đặc điểm bật sản phẩm, tạo cho khách hàng tin cậy cửa hàng việc đăng đơn chốt gần phản hồi tích cực gần đây, kèm theo kết hợp với ưu đãi bên cửa hàng để kích thích họ mua hàng Kịch chăm sóc khách hàng mới: Giúp họ biết dõ thêm sản phẩm bên cửa hàng đợn khuyến mại để họ ko bỏ lỡ Kịch chăm sóc khách hàng cũ: Để giữ chân khách hàng có tỉ lệ mua hàng lần cao có ưu đãi dành riêng cho họ tặng mã giảm giá 3.2.2 Tạo tin nhắn tự động: Mục đích: Trả lời tin nhắn khách hàng sớm có thể, giữ chân khách hàng thể quan tâm shop Nội dung: "Chào bạn, cảm ơn bạn qua tâm đến sản phẩm chúng tơi Khơng biết chúng tơi giúp đươc bạn KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 31 lOMoARcPSD|9242611 3.2.3 Bộ câu hỏi trả lời thắc thường gặp khách hàng: Nội dung: Câu hỏi Bên bạn có cịn sản phẩm khơng? Trả lời Dạ bên shop cịn nhiều sản phẩm anh/chị nhé! Không biết anh/chị cần số Ai hỗ trợ tơi khơng? lượng ạ? Chào anh/chị Khơng biết anh/chị có thắc mắc sản phẩm để bên em tư vấn cho Giá sản phẩm ? anh/chị ạ? Sản phẩm trang KF94 bên em có giá Bao lâu nhận hàng? 80k/1 hộp gồm 50 ạ! Do tnh hình dịch bệnh phức tạp nên hàng tầầm đêốn ngày bạn seẫ nhận hàng, Sản phẩm bên bạn có chầốt lượng khống? mong bạn thống giúp shop! Dạ anh chị yên tầm sản phẩm bên em nguốần nhập rõ ràng, nhần viên bên em vầẫn Giá sỉ thùng bao nhiêu? đeo hàng ngày để làm việc ạ! Giá sỉ thùng bên 430.000 vnđ Khống biêốt anh/chị muốốn sỉ từ mầốy thùng ạ? KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 32 lOMoARcPSD|9242611 Bên shop có bán trang trẻ em khống? Rầốt têốc bên em chuyên trang người lớn Để đảm bảo cho việc chầốt lượng sản phẩm quản lí đơn thuận lợi Tin nhắn chốt đơn: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 33 lOMoARcPSD|9242611 KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 34 lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận: Năm 2021 Hàng tồn kho (vì có đơn nhập hàng về, ) Ngày 29/9 Loại Sốố Giá nhập Tổng Giá bán Phí Tổng Tiêần thu sản lượng vào (VND) têần ra/Hộp ship sốố vêầ (VND) phẩm nhập (VNĐ) (VND) lượn trang (VND) Khẩu g bán Hộp 50.000 65.000 80.000 30.000 110.000 Khẩu 300.000 380.000 430.000 30.000 460.000 trang thùng trang KF9 trắng 1/10 KF9 trắng KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 35 lOMoARcPSD|9242611 4/10 Khẩu Hộp 50.000 65.000 80.000 30.000 110.000 Hộp 50.000 65.000 80.000 30.000 110.000 Hộp 100.000 110.000 80.000 30.000 190.000 Hộp 50.000 65.000 80.000 30.000 110.000 Hộp 50.000 65.000 80.000 30.000 110.000 trang KF9 xám 5/10 Khẩu trang KF9 đen 11/10 Khẩu trang KF9 trắng 12/1 Khẩu trang KF9 16/1 Khẩu trang KF9 Doanh thu (VNĐ) 1.590.000 Chi phí (VNĐ) 1.160.000 Lợi nhuận % 37% Lợi nhuận (VNĐ) 430.000 KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 36 lOMoARcPSD|9242611 Doanh Thu 500000 460000 450000 400000 350000 300000 250000 200000 190000 150000 110000 100000 110000 110000 10-Apr 10-May 110000 110000 10-Dec /1 50000 /9 - Ja n 10-Nov 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 Doanh Thu Lợi Nhuận(%) Chi phí Lợi Nhuận Nhận xét: Ngày bán nhiều hàng ngày 1/10 Duy trì ngày đơn chưa hiệu 4.2 Báo cáo bán hàng theo tuần: Sốố Vốốn (VNĐ) Giá (VNĐ) lượng Tuần Lợi nhuận Lãi % (VNĐ) 0 0 50.000 80.000 30.000 60 Tuần KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 37 lOMoARcPSD|9242611 % Tuần 3 Tuần Tuần 150.00 240.00 0 300.00 430.00 0 150.00 240.00 0 90.000 60 % 130.000 43 % 90.000 60 % Biểu đồ doanh thu theo tuần: Doanh thu theo tuần 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 Tuầần Tuầần Số lượng Tuầần vốn Giá Tuầần Lãi % Tuầần Lợi Nhuận Nhận xét: Tuần không bán hàng, tang trưởng Tuần Lãi cao số vốn bỏ cao nên lợi nhuận % 43% 4.3 Báo cáo khách hàng: Bảng 1: Thông tin khách hàng STT Tên Công Sản phẩm Sốố hành tiền Địa khách ĐT khách khách cụ cụ thể lượng (VND) hàng hàng hàng bán Thủy Face Khẩu 110.000 Số nhà 103 0332709229 Nguyễn book trang mua hộp ngõ bùi xương trạch KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 38 lOMoARcPSD|9242611 Hà Nội KF94 trăống Trung Face Khẩu hộp Nghĩa book trang đơn Dương KF94 đen Lâm Đồng hộp 110.000 110.000 Thôn Daron Phạm Face Khẩu Lô Tô Hiến Huyên book trang Thành, Long KF94 đen Xuyên, Hà 0869210076 0842744824 Nội Thanh Face Khẩu hộp 110.000 Ngõ 65 Tôn Tâm book trang Đức Thắng KF94 tdp3 Nam lý, trắng Quảng bình, 0816146466 Đồng Hới Diệu Face Khẩu Lan book trang thùng 430.000 42 Ngõ 205 0904062258 đường Phú Diễn Hà Nội KF94 trắng Nguyễn Face Khẩu hộp Thị Vân book trang Lợi La Phù KF94 xám Hoài Đức HN hộp 190.000 110.000 402/30 Thăống Đô Thị Vân Đinh Face Khẩu Trọng Book trang Canh, Hoài KF94 Đức, Hà Nội Khang 0903125193 0328964594 Bảng 2: Số lượng khách hàng Khách hàng Sốố lượng Cân nhắc Từ chối Chốốt đơn Tổng 13 KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 39 lOMoARcPSD|9242611 Số lượng Khách hàng 14.29% 50.00% Cân nhắc Từ chối Chốt đơn 35.71% Nhận xét: Tỷ lệ từ chối cao, số lượng cân nhắc 4.4 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng online: 4.4.1 Phát triển doanh thu Fanpage Facebook có lượng tương tác doanh thu bán cao kênh bán hàng Cần tiếp tục trì phát triển Đồng thời tiến hành chạy quảng cáo để tiếp cận nhiều khách hàng Khi tiến hành chạy quảng cáo, với lượng phí định, hệ thống giúp gửi thông báo tới người dùng có nhu cầu sản phẩm mà page kinh doanh Điều giúp tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng Trong Facebook, việc bán hàng Fanpage tương đối ổn định, nhiên thu hút khách hàng bạn bè, người thân, … Cịn nguồn khách hàng nhóm tập trung nhiều hội nhóm 4.4.2 Phát triển khách hàng: Chạy quảng cáo để tiếp cận thêm khách hàng Đăng thường xuyên chia sẻ viết Fanpage vào hội nhóm bán hàng online Vì vậy, thị trường vô tiềm để thu hút khách hàng tăng doanh thu Đây nguồn khách hàng tiềm năng, cần trì mối quan hệ tốt đẹp thông qua việc tương tác thường xuyên hay tặng voucher ưu đãi mua hàng Các voucher KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 40 lOMoARcPSD|9242611 cung cấp riêng cho nhóm khách hàng thân thiết: Voucher giảm giá 15%, voucher freehip đơn bất kỳ, … Bài đăng chưa thực hấp dẫn Lượng tiếp cận tương tác có dấu hiệu giảm dần 4.4.3 Phương thức bán hàng mới: Xây dựng nội dung viết: Bài đăng cần cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, giá cả, thông tin shop với lời mở đầu, thông điệp hấp dẫn, sử dụng câu nói “trend” để tạo điểm nhấn Đồng thời, hình ảnh kèm theo cần rõ nét, sinh động, ảnh nên tự chụp chỉnh sửa, tránh việc đăng ảnh mạng gây trùng lặp với shop đối thủ khác Ở cuối viết, nên chèn thêm link Landing Page để khách hàng tìm hiểu thêm sản phẩm Cần đăng thường xuyên hơn, tối thiểu bài/tuần Có thể đăng vào khung giờ: sáng từ 6-8h, trưa từ 11-12h, chiều 17-18h tối từ 20-21h Shop đăng kinh doanh mặt hàng trang KF94 người lớn Tuy nhiên, nhiều khách hàng thường nhắn tin kèm hình ảnh trang trẻ em hỏi shop có mặt hàng hay khơng Tổ chức chương trình tìm hàng theo hình ảnh mà khách hàng gửi để không bị khách Tiến hành nhập thêm mẫu sản phẩm mới: Khẩu trang trẻ em, trang vải, … để đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm đem đến nhiều lựa chọn cho người mua Đồng thời thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) 41 ... CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE: 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online: 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm: 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm: ... khách hàng: .33 4.4.3 Phương thức bán hàng mới: 34 lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE: 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online: Tên. .. ? ?Khẩu Trang KF94- Store” giúp khách hàng nhận diện thương hiệu shop, thể yếu tố, sản phẩm mà shop bán thị trường Đáp ứng nhu cầu nhận diện, tìm kiếm trang khách hàng cách dễ dàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM