(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện chính sách xúc tiến thƣơng mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản của công ty cổ phần cenco việt nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh TĨM LƯỢC Q trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung hội thách thức Việc hội nhập sâu vào kinh tế giới khu vực đòi hỏi Việt Nam phải mở thị trường sâu rộng cho doanh nghiệp hàng hóa nước ngồi vào Việt Nam.Chính việc mở cửa thị trường cạnh tranh gay go liệt cho doanh nghiệp nước Nó tạo áp lực làm cho mức độ cạnh tranh hầu hết ngành kinh doanh kinh tế Việt Nam tăng mạnh Và phân khúc bất động sản cho thuê ngoại lệ Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam công ty cho thuê bất động sản, có trụ sở đặt số 48, tổ 17, phường Cầu Diễn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Bên cạnh khó khăn vốn trang thiết bị cơng nghệ, cơng ty cần tăng cường sách xúc tiến thương mại để quảng bá rộng rãi dịch vụ tăng doanh thu năm tới Nhìn chung sách thương mại cơng ty đạt số thành công, số công cụ xúc tiến phát huy hiệu tốt Tuy nhiên số hạn chế phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực cơng ty Khóa luận kết q trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Trong trình nghiên cứu, dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia liệu thứ cấp mà công ty cung cấp, em đưa giải pháp để hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty thời gian tới như: cụ thể mục tiêu xúc tiến, tăng cường ngân sách phân bổ hợp lý công cụ, quán thông điệp, tăng cường hiệu sử dụng cho kênh truyền thông, tăng cường phối hợp công cụ Bên cạnh khóa luận có số kiến nghị với nhà nước quan hữu quan tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, có biện pháp kiềm chế lạm phát hỗ trợ vốn vay cho doanh nghiệp SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy trường Đại Học Thương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô tận tình bảo em suốt trình em học tập trường Đại Học Thương Mại Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Nguyên lý Marketing, đặc biệt Nguyễn Thị Kim Oanh tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn tới cán công ty cổ phần Cenco Việt Nam giúp đỡ em q trình thực tập Nếu khơng có khoảng thời gian thực tập lời bảo cô giáo anh chị em khó thực khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên em khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận xét góp ý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2017 Sinh viên Đinh Thị Nguyệt SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ThS THẠC SĨ NXB NHÀ XUẤT BẢN XTTM XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CP CỔ PHẦN KH KHÁCH HÀNG MKT MARKETING QC QUẢNG CÁO PTTT PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG KM KHUYẾN MẠI DV DỊCH VỤ SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập quốc tế nay, kinh tế Việt Nam biết chuyển chiều rộng chiều sâu, kinh tế nước ta đứng trước nhiều hội thách thức Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng, mơi trường kinh doanh cải thiện, hạn ngạch xuất, nhập hàng rào thuế quan dỡ bỏ,…Tạo thuận lợi lớn cho việc giao thương quốc gia đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế với cạnh tranh vơ gay gắt Trước tình hình đó, vai trị marketing – mix doanh nghiệp trở lên quan trọng xúc tiến hỗn hợp cơng cụ góp phần tạo nên thành cơng doanh nghiệp Xúc tiến hỗn hợp giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng thị trường kịp thời để kinh doanh hiệu Xúc tiến hỗn hợp cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng, thị trường Thị trường bất động sản nước ta ngày náo sôi động, doanh nghiệp đưa phương thức hoạt động sáng tạo cho dịch vụ mình: đa dạng hóa dịch vụ cung cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động chăm sóc khách hàng Hơn nữa, khoa học – cơng nghệ ngày phát triển, địi hỏi doanh nghiệp phải cải thiện sách cung cấp dịch vụ giúp khách hàng dễ dàng việc tiếp cận sử dụng dịch vụ Vì cá nhân doanh nghiệp đầu tư khoản ngân sách không nhỏ vào hoạt động marketing nhằm thúc đẩy nhận thức người tiêu dùng Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam thành lập từ năm 2012, với kinh nghiệm hoạt động gần năm lĩnh vực cho thuê bất động sản, công ty đạt nhiều thành công, thu hút lượng khách hàng trung thành lớn Qua trình thực tập cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam, em nhận thấy sách xúc tiến cơng ty cịn bị động chưa đạt hiệu cao Vì SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh vậy, em xin nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Việt Nam’’ Đề tài hồn tồn phù hợp với tình hình thực tiễn công ty với mức doanh thu lợi nhuận công ty Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong thời gian nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan tới đề tài nghiên cứu khóa luận: Bài khóa luận sinh viên: Nguyễn Bích Phương( 2013), đề tài: “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm áo Jacket công ty Đức Giang thị trường Miền Bắc” Giảng viên hướng dẫn “ Ths Nguyễn Thị Thanh Nhàn” Bài khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết chất XTTM, phân tích thực trạng hiệu sách XTTM cơng ty đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM cho sản phẩm áo Jacket cơng ty Bài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Quyên năm 2013 ThS.Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn Bài khóa luận nghiên cứu làm rõ thực trạng hoạt động xúc tiến công ty sản phẩm đèn trang trí nội thất Trong q trình thực tập, tham gia tìm hiểu cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam, em nhận thấy chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề công ty hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, công ty nên xây dựng sách xúc tiến hiệu để phát triển đứng vững thị trường, em tập trung nghiên cứu việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Việt Nam để đưa giải pháp hoàn thiện cho cho sách xúc tiến thương mại cơng ty Đây đề tài mới, độc lập không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Qua trình thực tập công ty Cổ phần Cenco Việt Nam, em nhận thấy số vấn đề hạn chế sách xúc tiến thương mại cơng ty Vì vậy, em chọn đề tài nghiên cứu xúc tiến thương mại để tạo hiệu cao cho hoạt động Marketing công ty, giúp cho hoạt động kinh doanh công ty diễn tốt tạo lợi nhuận cao Cụ thể, đề tài giải số vấn đề sau:  Xác định mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài  Thu thập liệu sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh nói chung cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam nói riêng  Phân tích xử lý liệu thu thập từ đánh giá thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê bất động sản công ty  Từ đánh giá phân tích đưa giải pháp hồn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê bất động sản, góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh gia tăng lợi nhuận cho công ty Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề giải pháp hồn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa vấn đề lý luận hồn thiện sách xúc tiến thương mại cơng ty  Phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm bánh tươi công ty công ty Cổ phần Cenco Việt Nam  Đề xuất giải pháp số kiến nghị nhằm hoàn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu: vấn đề hồn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Phạm vi nội dung: hồn thiện sách xúc tiến thương mại: SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Sản phẩm: công ty hoạt động nhiều lĩnh vực, như: mua bán, cho thuê, nhận ký gửi nhà đất, đặt phòng, đặt vé du lịch … đề tài tập trung vào dịch vụ cho thuê bất động sản công ty  Khách hàng: Khách hàng chủ yếu công ty người có thu nhập khá, cao cao Phạm vi khơng gian: Chính sách xúc tiến thương mại Công ty cổ phần Cenco Việt Nam thị trường Việt Nam Phạm vi thời gian: Thu thập liệu thứ cấp kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty khoảng thời gian từ 2014-2016 Thu thập liệu sơ cấp thu từ vấn nhà quản trị điều tra 50 khách hàng sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản công ty, tiến hành thu thập vào thangd 4/2017 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Các luận văn, báo cáo, khóa luận thực năm gần để phân tích, nghiên cứu, so sánh tìm ra, chắt lọc thông tin cần thiết từ tài liệu Khóa luận nghiên cứu xem xét mối tương quan logic, biến chứng với vấn đề khác làm cho khóa luận có tính ứng dụng cao Phương pháp luận phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp so sánh nhằm mơ tả, phân tích đánh giá thực trạng tình hình hồn thiện sách xúc tiến thương mại cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam Phương pháp giúp đảm bảo tính xác trung thực tài liệu thu thập 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 6.2.1 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Các liệu thứ cấp cần thu thập:  Các số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2014 đến 2016  Các công cụ xúc tiến thương mại công ty áp dụng ngân sách phân bổ cho cơng cụ SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh  Số liệu phần trăm doanh số dịch vụ cho thuê bất động sản tổng doanh thu  Hoạt động đối thủ cạnh tranh - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp:  Các liệu phận kinh doanh, kế toán công ty; báo cáo kết kinh doanh công ty  Thông qua phương tiện truyền thơng như: internet, báo, tạp chí, mạng xã hội, để thu thập thông tin cần thiết khác  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Các liệu sơ cấp cần thu thập:  Những thơng tin phản hồi từ phía khách hàng sách xúc tiến thương mại cơng ty dịch vụ cho thuê bất động sản  Thu thập đánh giá nhân viên công ty sách xúc tiến thương mại cơng ty  Những đánh giá từ nhà quản trị sách xúc tiến thương mại cơng ty - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp:  Điều tra khách hàng:  Đối tượng: Khách hàng sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản  Công cụ nghiên cứu: Phiếu điều tra trắc nghiệm  Quy mơ mẫu: 50  Mục đích: Thu thập ý kiến phản hồi khách hàng sách xúc tiến thương mại mà công ty đưa thời gian qua  Phương thức tiếp xúc: Phỏng vấn trực tiếp  Phỏng vấn:  Đối tượng: nhân viên số nhà quản trị công ty  Công cụ nghiên cứu: Bảng câu hỏi  Mẫu:  Mục tiêu: Thu thập đánh giá nhân viên nhà quản trị sách xúc tiến thương mại, mục tiêu, định hướng công ty SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh  Phương thúc tiếp xúc: Phỏng vấn trực tiếp 6.2.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Sử dụng số phương pháp phân tích kinh tế học như: phương pháp phân tích xử lí số liệu, phương pháp thống kê, so sánh số liệu thu thập để từ có kết thu thập nhằm phân tích, đánh giá tình hình cơng ty Phân tích xử lý số liệu thể theo trình: Giá trị hóa liệu hiệu chỉnh câu trả lời - phân tỏ - phân tích liệu theo mục tiêu Cơng cụ sử lý: Excel Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi nội dung tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, phụ lục khóa luận gồm kết cấu chương sau: Phần mở đầu Chương I: Một số vấn đề lý luận hồn thiện sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương II: Phân tích đánh giá trạng hồn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Chương III: Đề xuất giải pháp hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát vấn đề xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại (XTTM) thuật ngữ xuất kinh tế học từ năm đầu kỉ XX với hoàn thiện khái niệm marketing Vì vậy, XTTM phận khơng thể tách rời mơ hình Marketing hỗn hợp (marketing – mix) doanh nghiệp nào, kinh tế Có nhiều định nghĩa khác XTTM: Trong giáo trình “Marketing thương mại” trường đại học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Nguyễn Xuân Quang chủ biên “XTTM hoạt động có chủ đích lĩnh vực Marketing doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại” Trong giáo trình “Marketing thương mại’’ trường Đại học Thương Mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa chủ biên “XTTM lĩnh vực hoạt động marketing chuyên biệt có chủ đích vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập mối quan hệ đồng thuận cơng ty bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai động chiến lược chương trình marketing – mix lựa chọn cơng ty.” Khóa luận xin theo quan điểm định nghĩa GS.TS Nguyễn Bách Khoa giáo trình Marketing thương mại 1.1.1.2 Khái niệm sách xúc tiến thương mại Trong “Giáo trình quản trị chiến lược” nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Ngơ Kim Thanh có đưa khái niệm “Chính sách hệ thống SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM CHO DỊCH VỤ CHO TH BẤT ĐỘNG SẢN Chào q khách! Để có thơng tin nhằm hồn thiện sách xúc tiến cơng ty Cổ phần Cenco Việt Nam đáp ứng mong muốn khách hàng mức độ cao dịch vụ cho thuê bất động sản cần số thông tin từ quý khách, mong quý khách bớt chút thời gian Cenco Việt Nam xin cam kết tất thông tin quý khách hàng trao đổi với công ty sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin q khách vui lịng cho biết: Quý khách sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam chưa ? Chưa Đã ( Nếu chưa mời quý khách trả lời câu ; tham gia mời quý khách trả lời câu trở đi) Quý khách cho biết lý chưa sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam? Chưa có nhu cầu Chưa tin tưởng Chưa biết đến Giá cao Q khách thường tìm hiểu thơng tin dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam qua phương tiện nào? Qua bạn bè, người thân Qua trang web bất động sản mạng xã hội Khác Yếu tố sau có tác động lớn đến định sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam ? Thương hiệu sản phẩm Uy tín công ty SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Sản phẩm cơng ty có giá hợp lý Khác Q khách cho biết yếu tố sách xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam ? Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán hàng Tính thuyết phục nhân viên bán hàng Các chương trình Marketing trực tiếp (gửi thư, email, cataglog …) Quý khách đánh thông điệp truyền thông: “Cenco Việt Nam – phát triển bền vững công ty” Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Quý khách nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại dịch vụ cho thuê bất động sản công ty? Và quý khách đánh chương trình khuyến mại công ty Cổ phần Cenco Việt Nam? Rất Nhàm Bình nhàm chán thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn chán Giảm giá theo dịp đặc biệt Tư vấn miễn phí Tặng quà Quý khách biết đến Cenco Việt Nam qua phương tiện truyền thông nào? Tivi , đài Báo, tạp chí Banner, cataloge SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Internet Đánh giá quý khách chương trình quảng cáo cho dịch vụ cho thuê bất động sản qua phương tiện truyền thông này? Rất nhàm Nhàm Bình chán thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn chán Tivi , đài Báo, tạp chí Banner, cataloge Internet 10 Quý khách biết đến hình thức marketing trực tiếp Cenco Việt Nam dịch vụ cho thuê bất động sản đánh hình thức đó? Rất nhàm Nhàm Bình chán thường chán Hiệu Rất hiệu Qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua Website, Youtube, Mạng xã hội 11 Quý khách đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty Cổ phần Cenco Việt Nam? SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Đánh giá Nhân viên bán hàng Mức độ Nhân viên chăm sóc khách hàng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Rất hài lịng 12 Q khách đóng góp ý kiến cho cơng ty chúng tơi để phát triển tốt hoạt động xúc tiến thương mại công ty? Rất cám ơn hợp tác quý khách ! SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng cung cấp giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Việt Nam, anh/chị trả lời câu hỏi sau: Khách hàng mục tiêu dịch vụ cho thuê bất động sản ai? Tại sao? Mục tiêu xúc tiến thương mại công ty hướng tới dịch vụ nói chung dịch vụ cho th bất động sản nói riêng? Cơng ty sử dụng phương pháp để xác định ngân sách giành cho hoạt động xúc tiến thương mại? Mức độ phân bổ ngân sách cho công cụ phối thức xúc tiến thương mại? Tại sao? Thực trạng công cụ phối thức xúc tiến thương mại ( quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng) dịch vụ cho thuê bất động sản công ty diễn nào? Trong thời gian qua, cơng ty có biện pháp để đánh giá, kiểm sốt đo lường hoạt động xúc tiến sản phẩm nói chung dịch vụ cho thuê bất động sản nói riêng? Thông điệp truyền thông mà công ty muốn hướng tới gì? Cơng ty sử dụng kênh truyền thơng cho dịch vụ cho thuê bất động sản? Trong thời gian tới, cơng ty cần có định hướng mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản thời gian tới? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Số phiếu xuất 50 Số phiếu thu vào 50 Số phiếu kiểm kê 50 Quý khách sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam chưa ? Biểu đồ thể % KH sử dụng DV 10% Chưa Đã 90% Quý khách cho biết lý chưa sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam? Biểu đồ thể lý KH chưa sử dụng 28% 30% Chưa có nhu cầu Chưa tin tưởng Chưa biết đến Giá cao 6% 36% Q khách thường tìm hiểu thơng tin dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam qua phương tiện nào? SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Biểu đồ thể cách thức tìm hiểu thông tin KH 10% Qua bạn bè, người thân Qua trang web bất động sản mạng xã hội Khác 26% 64% Yếu tố sau có tác động lớn đến định sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam ? Biểu đồ thể yếu tố tác động đến định KH 14% Thương hiệu sản phẩm 34% Uy tín cơng ty Sản phẩm cơng ty có giá hợp lý 40% Khác 12% Quý khách cho biết yếu tố sách xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam ? SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Biểu đồ thể ảnh hưởng sách XTTM Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán Tính thuyết phục nhân viên bán hàng Các chương trình Market ing trực tiếp (gửi thư, email, cataglog …) 22% 30% 48% Quý khách đánh thông điệp truyền thông: “Cenco Việt Nam – phát triển bền vững công ty” Biểu đồ thể đánh giá KH thông điệp truyền thông 6% 16% Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn 36% 42% Quý khách nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại dịch vụ cho thuê bất động sảncủa công ty? Và quý khách đánh chương trình khuyến mại công ty Cổ phần Cenco Việt Nam? SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Biểu đồ thể đánh giá KH chương trình KM 120.00% 100.00% 8.00% 10.00% 12.00% 80.00% 22.00% 36.00% 42.00% 60.00% 26.00% 40.00% 30.00% 38.00% 32.00% 20.00% 24.00% 12.00% 0.00% 8.00% Tư vấn miễn phí Giảm giá theo dịp đặc biệt Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Tặng quà Hấp dẫn Rất hấp dẫn Quý khách biết đến Cenco Việt Nam qua phương tiện truyền thông nào? Biểu đồ thể mức độ phổ biến PTTT 6% 6% 26% Ti vi, đài Báo, tạp chí Banner, cataloge Internet 62% Đánh giá quý khách chương trình quảng cáo cho dịch vụ cho thuê bất động sản qua phương tiện truyền thông này? SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Biểu đồ thể đánh giá KH chương trình QC 120.00% 100.00% 8.00% 16.00% 80.00% 12.00% 16.00% 18.00% 14.00% 38.00% 60.00% 52.00% 32.00% 50.00% 40.00% 32.00% 20.00% 0.00% 38.00% 24.00% 14.00% 10.00% 10.00% Tivi , đài Rất nhàm chán 8.00% Banner, tờ rơi Báo, tạp chí Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn 8.00% Internet Rất hấp dẫn 10 Quý khách biết đến hình thức marketing trực tiếp Cenco Việt Nam dịch vụ cho thuê bất động sản đánh hình thức đó? Biểu đồ thể mức độ phổ biến hình thức MKT trực tiếp 120% 100% 80% 0.08 0.26 0.2 0.24 60% 40% 0.52 0.6 0.56 20% 0% 0.28 0.08 0.06 Rất nhàm chán 0.12 Nhàm chán Bình thường Hiệu Rất hiệu SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh 11 Quý khách đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty Cổ phần Cenco Việt Nam? Biểu đồ thể đánh giá KH nhân viên công ty 1.2 0.8 0.66 0.76 0.6 0.4 0.16 0.2 0.14 0.18 0.1 Nhân viên bán hàng Mức độ Rất không hài lịng Nhân viên chăm sóc khách hàng Khơng hài lịng Bình thường Rất hài lịng SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Khách hàng mục tiêu dịch vụ cho thuê bất động sản ai? Tại sao? Trả lời: 5/5 người cho biết khách hàng mục tiêu dịch vụ cho thuê bất động sản chủ yếu người có thu nhập khá, cao cao Vì dịch vụ mà cơng ty cho th có giá cao chất lượng hàng đầu Mục tiêu xúc tiến thương mại công ty hướng tới dịch vụ nói chung dịch vụ cho thuê bất động sản nói riêng? Chị Nguyễn Thị Ngân – Trưởng phịng marketing cơng ty cho biết mục tiêu năm 2017: sách xúc tiến thương mại mà cơng ty đưa nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận, số lượng, tăng hình ảnh nhận diện thương hiệu cơng ty, nhằm trì khách hàng thu hút ý khách hàng tiềm Thông điệp truyền thông mà công ty muốn hướng tới gì? Cơng ty sử dụng kênh truyền thơng cho dịch vụ cho thuê bất động sản? Thông điệp truyền thông mà công ty muốn truyền tải tới khách hàng: Cenco Việt Nam - Phát triển bền vững Công ty sử dụng chủ yếu kênh truyền thông đại chúng để truyền tải tới đối tượng nhận tin mục tiêu với số công cụ quảng cáo như: internet, báo chí, website cơng ty, pano, áp phích, Công ty sử dụng phương pháp để xác định ngân sách giành cho hoạt động xúc tiến thương mại? Mức độ phân bổ ngân sách cho công cụ phối thức xúc tiến thương mại? Tại sao? 5/5 người trả lời: Phương pháp xác định ngân sách được công ty sử dụng là phương pháp xác định tỷ lệ % doanh số Sau ban quản trị bàn bạc với các phòng ban và đặc biệt là phòng kinh doanh sẽ đưa dự toán về doanh số, lợi nhuận trước đưa ngân sách truyền thông cho công cụ khác Ngân sách của truyền thông là khoảng 4% thường được chi tiêu nhiều nhất cho các hoạt động truyền thông mạng Internet, nơi mang lại nguồn thu và tài nguyên khách hàng vơ cùng lớn nhân viên phịng kinh doanh cho biết mức phân bổ ngân sách cho công cụ năm gần sau: Đơn vị: triệu đồng SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Ngân sách Năm 2014 Quảng cáo Công Năm 2015 Năm 2016 6.565 12.657 16.610 (15.5%) (25.23%) (28.54%) Quan hệ công chúng 0.000 0.000 0.000 Xúc tiến bán 4.282 6.576 3.223 (10.11%) (13.11%) (4.95%) 21.268 18.235 31.984 (50.21%) (36.35%) (49.05%) 11.479 9.883 11.378 (27.1%) (19.7%) (17.45%) 42.360 50.167 65.207 cụ Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Tổng chi phí xúc tiến Thực trạng công cụ phối thức xúc tiến thương mại ( quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng) dịch vụ cho thuê bất động sản công ty diễn nào? 5/5 người trả lời sau: Quảng cáo: Công ty tập trung chủ yếu vào hoạt động quảng cáo như: catologe, tờ rơi, báo, tạp chí, internet, Xúc tiến bán: Cơng ty thường triển khai chương trình như: giảm giá, tặng q, tư vấn miễn phí, Quan hệ cơng chúng chưa cơng ty đầu tư sử dụng SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh Bán hàng cá nhân: công cụ mà công ty sử dụng đầu tư ngân sách lớn cho bán hàng cá nhân đặc thù ngành Marketing trực tiếp: công cụ cơng ty sử dụng qua số hình thức: qua điện thoại, thư trực tiếp, mạng xã hội, website công ty, Trong thời gian qua, công ty có biện pháp để đánh giá, kiểm soát đo lường hoạt động xúc tiến sản phẩm nói chung dịch vụ cho thuê bất động sản nói riêng? Anh Hà Quốc Khánh - Chủ tịch hội đồng quản trị cho biết, công ty tổ chức kiểm tra đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại tháng lần qua nhằm nhìn ưu, khuyết điểm mặt hạn chế sách xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau Trong thời gian tới, công ty cần có định hướng mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản thời gian tới? Anh Hà Quốc Khánh - Chủ tịch hội đồng quản trị đưa số phương hướng hoạt động thời gian tới sau:  Hồn thiện sách xúc tiến thương mại áp dụng cho dịch vụ cho thuê bất động sản hướng tới khách hàng, đảm bảo công tác điều chỉnh mức độ sử dụng quản lý hiệu công cụ xúc tiến  Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển thị trường  Tập trung quảng cáo cho thương hiệu Cenco Việt Nam qua công cụ quảng cáo, điển hình internet  Sử dụng hiệu công cụ xúc tiến thương mại để thực mang lại hiệu cho mục tiêu phát triển công ty  Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến để đưa thông tin dịch vụ để tiếp cận đơng đảo khách hàng  Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng đào tạo thêm kiến thức dịch vụ cho nhân viên kinh doanh, bán hàng Nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng, kiến thức marketing đội ngũ nhân viên lực lãnh đạo nhà quản trị, xây dựng văn hóa doanh nghiệp SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Kim Oanh  Hoàn thiện phối thức xúc tiến thương mại nhằm đẩy mạnh thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm công ty nhằm nâng cao lực cạnh tranh SVTH: Đinh Thị Nguyệt Lớp: K49C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhằm hoàn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu: vấn đề hồn thiện sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê. .. lực cho phương tiện 2.3.5 Chính sách xác định phối thức xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam 2.3.5.1 Các công cụ xúc tiến thương mại cho dịch vụ cho thuê bất động. .. tượng nhận tin cho dịch vụ cho thuê bất động sản Cenco Việt Nam Một số dịch vụ cho thuê bất động sản công ty Cổ phần Cenco Việt Nam như: Cho thuê villa: 3.500.000-7.000.000đ/đêm, cho thuê chung cư: