(TIỂU LUẬN) giới thiệu về cổng dịch vụ công quốc gia trình bày quy trình trực tuyến 1 dịch vụ cho doanh nghiệp và 1 dịch vụ cho công dân trên cổng dịch vụ công quốc gia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN Giới thiệu cổng dịch vụ công quốc gia Trình bày quy trình trực tuyến dịch vụ cho doanh nghiệp dịch vụ cho công dân cổng dịch vụ công quốc gia Giáo viên hướng dẫn: Hồng Hải Hà Nhóm thực hiện: Nhóm Mã lớp học phần: 2181eCOM1311 HÀ NỘI – 2021 I LỜI MỞ ĐẦU II PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA 1.1 Khái quát Cổng Dịch 1.2 Vai trò, ý nghĩa Cổn 1.2.1 Vai trò Cổng dịch vụ 1.2.2 Ý nghĩa Cổng dịch v 1.3 Những dịch vụ Cổ 1.4 Thực trạng triển khai c CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH TRỰC TUYẾN MỘT DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP VÀ MỘT DỊCH VỤ CHO CÔNG DÂN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA 2.1 gia Khái quát quy trình tr 2.1.1 Khái quát quy trình trực tuyến dịch vụ cho cơng dân 2.1.2 Khái quát quy trình trực tuyến dịch vụ cho doanh nghiệp 2.2 cục) Quy trình ký khai quyế 2.2.1 Quy trình khai toán thuế thu nhập doanh nghiệp (cấp Ch 2.2.2 Lợi ích hạn chế thực quy trình 2.2.3 Phương hướng giải pháp để cải thiện quy trình khai nhập doanh nghiệp (cấp Chi cục) 2.3 Quy trình khai to thu nhập từ tiền lương, tiền công(cấp Cục Thuế) 2.3.1 Quy trình khai tốn thuế thu nhập cá nhân cá nh nhập từ tiền lương, tiền công (cấp Cục Thuế) 2.3.2 Lợi ích hạn chế thực quy trình 2.3.3 Phương hướng giải pháp để cải thiện quy trình khai tốn thuế thu nhập cá nhân cá nhân trả thu nhập từ tiền lương, tiền công (cấp Cục Thuế) 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA 22 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu cổng dịch vụ công quốc gia Việt Nam 22 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu Cổng Dịch vụ công Quốc gia Việt Nam 23 III KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CDVCQG TTHC CNTT KH&CN DN DVC BHXH BHYT iHTKK CMND KQTT TNCN MST I LỜI MỞ ĐẦU Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quan nhà nước xu hướng đổi nhiều nước giới thực Xây dựng Chính phủ đại yêu cầu tất yếu nhằm mục đích tăng cường hiệu lực, hiệu hoạt động Chính phủ, đồng thời tăng tính cơng khai, minh bạch, từ tạo điều kiện cho người dân doanh nghiệp thực quyền dân chủ việc tham gia quản lý nhà nước Trong giai đoạn nay, cơng cải cách hành Việt Nam Nhà nước quan tâm tập trung nhiều nguồn lực thực Trong đó, nội dung đại hóa hành nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Với bối cảnh hội nhập quốc tế trình độ khoa học kỹ thuật ngày tiến bộ, việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin quy trình xử lý cơng việc quan hành nhà nước, quan hành nhà nước với giao dịch với tổ chức, cá nhân, đặc biệt hoạt động cung cấp dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng trực tuyến đơn vị nghiệp công lập cần phải nâng cao chất lượng phù hợp với xu hướng phát triển thời đại, hướng đến hành chun nghiệp, đại; đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đổi đất nước Nhằm góp phần hồn thành mục tiêu nhiệm vụ trọng tâm Nghị 30c/NQ-CP, ngày 08/11/2011 Chính phủ, ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành giai đoạn 2011-2020 việc hồn thiện đẩy mạnh hoạt động mạng thông tin điện tử hành Chính phủ, xây dựng Cổng dịch vụ công Quốc gia nội dung cần trọng Cùng với phát triển kinh tế - xã hội đất nước, số lượng doanh nghiệp người dân ngày tăng, nhu cầu giao tiếp với quan hành nhà nước ngày nhiều Trong đó, thủ tục hành Nhà nước có số lượng lĩnh vực giao dịch lớn, tình trạng tải giải thủ tục hành cấp xuất có dấu hiệu ngày tăng, ảnh hưởng đến chất lượng giải thủ tục hành cho người dân, doanh nghiệp Chính điều thơi thúc nhóm chúng em tìm hiểu, khám phá nghiên cứu đề tài: “Giới thiệu cổng dịch vụ công quốc gia Trình bày quy trình trực tuyến dịch vụ cho doanh nghiệp dịch vụ cho công dân cổng dịch vụ công quốc gia” II PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA 1.1 Khái quát Cổng Dịch vụ công Quốc gia Thực nhiệm vụ giao, Văn phịng Chính phủ phối hợp với Bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp công nghệ thông tin, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cơng ích, tổ chức quốc tế, chuyên gia nước nghiên cứu xây dựng Cổng dịch vụ công Quốc gia sở bám sát quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành Quyết định số 274/QĐTTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Cổng dịch vụ công Quốc gia Sau tháng tích cực triển khai, việc thiết lập Cổng dịch vụ cơng Quốc gia hồn thành Cổng Dịch vụ cơng Quốc gia cổng tích hợp thơng tin dịch vụ cơng trực tuyến, tình hình giải quyết, kết giải thủ tục hành sở kết nối, truy xuất liệu từ hệ thống thông tin cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh giải pháp hỗ trợ nghiệp vụ, kỹ thuật Văn phịng Chính phủ thống xây dựng, quản lý Với quan điểm công khai, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Cổng Dịch vụ công Quốc gia kết nối, cung cấp thơng tin thủ tục hành dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thực hiện, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức toàn quốc Cá nhân, tổ chức dễ dàng truy cập Cổng Dịch vụ công Quốc gia địa www.dichvucong.gov.vn theo nhu cầu người dùng từ máy tính, máy tính bảng điện thoại di động kết nối internet… Cổng dịch vụ công Quốc gia bao gồm phần chính: (1) Cơ sở liệu quốc gia thủ tục hành Bộ câu hỏi/ trả lời liên quan đến thủ tục hành chính; (2) Nền tảng xác thực, đăng nhập lần kết nối với Cổng dịch vụ công cấp Bộ, cấp tỉnh; (3) Nền tảng toán trực tuyến; (4) Hệ thống phản ánh, kiến nghị cho người dân, doanh nghiệp; (5) Tích hợp dịch vụ công trực tuyến Bộ, ngành, địa phương; (6) Hệ thống hỗ trợ trực tuyến Tổng đài hỗ trợ Cổng dịch vụ công cung cấp chức sau: (1) Chức đăng nhập lần, sử dụng 01 tài khoản Cổng dịch vụ công quốc gia để đăng nhập Cổng dịch vụ công Bộ, địa phương; (2) Tra cứu thơng tin thủ tục hành chính, dịch vụ công tất ngành, lĩnh vực, địa phương toàn quốc; (3) Theo dõi chi tiết tồn q trình giải thủ tục hành chính, dịch vụ công; (4) Hỗ trợ thực thủ tục hành chính, dịch vụ cơng theo hướng cá nhân hóa thơng tin người dùng, cung cấp tiện ích liên quan đến việc thực dịch vụ công; (5) Tiếp nhận phản ánh kiến nghị liên quan đến việc giải thủ tục hành chính, dịch vụ cơng, quy định chế, sách, thủ tục hành chính, sáng kiến cải cách; chuyển xử lý theo dõi chi tiết tình trạng xử lý Bộ, ngành, địa phương; (6) Thanh tốn trực tuyến phí, lệ phí thực thủ tục hành chính, dịch vụ cơng sử dụng tài khoản ngân hàng, trung gian tốn; (7) Đánh giá hài lịng giải thủ tục hành chính, dịch vụ cơng, phản ánh kiến nghị Các giải pháp chức năng, tính Cổng dịch vụ công Quốc gia chuyên gia nước quốc tế đánh giá bảo đảm chất lượng, phù hợp với tiêu chuẩn theo thông lệ quốc tế Văn phịng Chính phủ phối hợp với Bộ Công an, Bộ Thông tin Truyền thông đánh giá mức độ an ninh, an tồn thơng tin Cổng dịch vụ công Quốc gia sẵn sàng giải pháp bảo vệ, đối phó, ứng cứu bảo đảm an tồn, an ninh thơng tin Cùng với Văn phịng Chính phủ, bộ, ngành, địa phương tích cực việc rà sốt, chuẩn hóa Cơ sở liệu thủ tục hành chính, nâng cấp, tích hợp, cung cấp dịch vụ công trực tuyến Cổng dịch vụ công Quốc gia, xây dựng Bộ câu hỏi/trả lời với ngôn ngữ đời sống dễ hiểu để hỗ trợ giải thủ tục hành cho người dân, doanh nghiệp; xây dựng, triển khai Cổng dịch vụ công, Hệ thống thông tin cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia để kết nối, tích hợp, chia sẻ tình hình, kết giải hồ sơ thủ tục hành thuộc thẩm quyền bộ, ngành, địa phương Đây công việc thường xuyên, liên tục với mục tiêu xuyên suốt lấy hài lòng cá nhân, tổ chức thước đo chất lượng cung cấp dịch vụ cơng quan hành nhà nước, tổ chức cung cấp dịch vụ cơng 1.2 Vai trị, ý nghĩa Cổng dịch vụ công Quốc gia 1.2.1 Vai trị Cổng dịch vụ cơng Quốc gia Cổng Dịch vụ cơng quốc Gia có vai trị quan trọng xây dựng Chính phủ điện tử, hệ thống kết nối Chính phủ với người dân doanh nghiệp qua phương thức điện tử 1.2.2 Ý nghĩa Cổng dịch vụ công Quốc gia So việc thực dịch vụ hành cơng truyền thống, việc triển khai DVCTT mang đến nhiều tiện ích cho tổ chức, cá nhân Sử dụng DVCTT tránh nhũng nhiễu, quan liêu, phiền hà từ phận cán công quyền; tăng tính cơng khai, minh bạch thủ tục hành (TTHC); nâng cao trách nhiệm, trình độ chun mơn kiến thức công nghệ thông tin cán bộ, công chức phân công xử lý hồ sơ TTHC Qua góp phần nâng cao chất lượng giải TTHC, hướng tới hài lòng người dân, doanh nghiệp, thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển  Lợi ích Với phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp trung tâm phục vụ”, không bỏ lại phía sau q trình cải cách, Cổng dịch vụ công Quốc gia đầu mối giúp công khai, minh bạch thông tin liên quan thủ tục hành cung cấp, hỗ trợ thực dịch vụ công theo nhu cầu sử dụng, phù hợp với đối tượng; bảo đảm khả giám sát, kiểm tra, đánh giá cá nhân, tổ chức trách nhiệm giải trình quan nhà nước thực dịch vụ công Chỉ cần truy cập địa (dichvucong.gov.vn), tài khoản nhất, người dân, doanh nghiệp đăng nhập đến tất Cổng dịch vụ công cấp Bộ, cấp tỉnh thực dịch vụ cơng trực tuyến; theo dõi tình trạng giải quyết, đánh giá chất lượng giải gửi phản ánh, kiến nghị không phụ thuộc vào thời gian, địa giới hành Đồng thời, với vai trị đầu mối kết nối với Cổng dịch vụ công, sở liệu, việc thực dịch vụ công trực tuyến qua Cổng dịch vụ công Quốc gia giúp người dân, doanh nghiệp thuận lợi nhiều tái sử dụng thơng tin có tiết kiệm thời gian chuẩn bị hồ sơ, từ giảm đáng kể chi phí xã hội thực thủ tục hành chính, đặc biệt thủ tục hành có liên quan đến nhiều quan Theo tính tốn chi phí xã hội thực 08 nhóm dịch vụ cơng, giả định với số lượng giao dịch năm 2018, việc chuyển từ phương thức trực tiếp sang trực tuyến Cổng dịch vụ công Quốc gia tiết kiệm 4.222 tỷ đồng/năm, đó, tính riêng chi phí tiết kiệm thực qua Cổng dịch vụ công Quốc gia mang lại khoảng 1.736 tỷ đồng Con số tiếp tục tăng lên, tỷ lệ thuận với số lượng dịch vụ công trực tuyến tích hợp lên Cổng dịch vụ cơng Quốc gia Cổng dịch vụ công Quốc gia với tảng, liệu dùng chung giúp hạn chế việc đầu tư dàn trải bộ, ngành, địa phương giúp tăng cường hiệu quản lý nhà nước, giám sát, đánh giá việc giải TTHC, tăng trách nhiệm giải trình lực phản ứng sách, thúc đẩy q trình cải cách hành Cổng dịch vụ cơng Quốc gia hướng tới việc số hóa hồ sơ, giấy tờ giấy, chuyển hoạt động sử dụng hồ sơ, văn giấy, giao dịch trực tiếp sang hoạt động sử dụng hồ sơ, văn điện tử, giao dịch điện tử cung cấp dịch vụ công không phụ thuộc vào thời gian, địa giới hành chính; thúc đẩy cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành thơng qua việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin; cải thiện vị trí Việt Nam số dịch vụ công trực tuyến số phát triển Chính phủ điện tử theo xếp hạng hàng năm Liên hiệp quốc 1.3 Những dịch vụ Cổng dịch vụ công Quốc gia cung cấp a Dịch vụ dành cho cơng dân  Có nhỏ Cung cấp thơng tin thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến liên quan cho trẻ tuổi Cụ thể: Cư trú; Bảo hiểm y tế; Khai sinh; Liên thông khai sinh, bảo hiểm, cư trú  Học tập Cung cấp thông tin thủ tục hành chính, dịch vụ cơng trực tuyến liên quan đến việc học tập cá nhân từ mầm non đến sau đại học Cụ thể: Học tập nước ngân sách nhà nước; Cấp văn bằng, chứng chỉ; công nhận văn bằng, chứng sở nước cấp; Học bổng sách hỗ trợ; Chuyển trường; Tuyển sinh  Việc làm Cung cấp thông tin thủ tục hành chính, dịch vụ cơng trực tuyến liên quan đến trình lựa chọn nghề nghiệp, nơi làm việc trình làm việc cá nhân Cụ thể: Cấp phép lao động cho người nước ngoài; Thuế thu nhập cá nhân; Nâng ngạch; Chứng hành nghề; Bảo hiểm xã hội, thất nghiệp, trợ cấp; Tuyển dụng; Hỗ trợ, tư vấn giới thiệu việc làm  Cư trú giấy tờ tùy thân Cung cấp thông tin thủ tục hành chính, dịch vụ cơng trực tuyến liên quan đến thường trú, tạm trú cấp số loại giấy tờ tùy thân cá nhân Cụ thể: Hộ chiếu; Căn cước công dân/ Chứng minh nhân dân; Giấy Lưu trú; Sổ Tạm trú; Hộ  Hôn nhân gia đình Cung cấp thơng tin thủ tục hành chính, dịch vụ cơng trực tuyến liên quan đến việc thực quy định hôn nhân gia đình Cụ thể: Cải chính, trích lục hộ tịch; Nhận nuôi; Nhận cha, mẹ con; Giám hộ; Kết hôn  Điện lực, nhà ở, đất đai Cung cấp thơng tin thủ tục hành chính, dịch vụ cơng trực tuyến liên quan đến việc thực quyền sở hữu, sử dụng tài sản nhà ở, đất đai cá nhân cung cấp điện Cụ thể: Cung cấp điện năng; Xây dựng cơng trình, nhà ở; Chuyển mục đích sử dụng; Góp vốn, chấp; Chuyển nhượng, tặng cho, thừa kế; Đăng ký quyền sở hữu, quyền sử dụng  Sức khỏe y tế Cung cấp thơng tin thủ tục hành chính, dịch vụ cơng trực tuyến liên quan đến khám, chữa bệnh sách Y tế Cụ thể: Chính sách Y tế; Khám, chữa bệnh  Phương tiện người lái Cung cấp thơng tin thủ tục hành chính, dịch vụ cơng trực tuyến liên quan đến việc đáp ứng đủ điều kiện phương tiện người lái tham gia giao thông Cụ thể: Đăng kiểm phương tiện; Đăng ký phương tiện; Giấy phép lái xe  Hưu trí Cung cấp thơng tin thủ tục hành chính, dịch vụ cơng trực tuyến liên quan đến việc chuẩn bị nghỉ hưu thực chế độ hưu trí Cụ thể: Chế độ hưu trí; Chuẩn bị nghỉ hưu  Người thân qua đời quan đến quản lý dân cư như: Cấp, cấp lại, đổi thẻ cước công dân; Xác nhận số Chứng minh nhân dân cấp thẻ Căn cước công dân; Đăng ký thường trú; Đăng ký tạm trú; Khai báo tạm vắng; Thông báo lưu trú; Liên thông đăng ký khai sinh - đăng ký thường trú - cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ tuổi; Cấp hộ chiếu phổ thông… Bên cạnh đó, danh mục ban hành có 44 dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ cơng trực tuyến thiết yếu theo đánh giá Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử Liên hợp quốc, dịch vụ như: Gia hạn tạm trú, cấp thị thực cho người nước Việt Nam; Cấp giấy phép xây dựng nhà riêng lẻ; Cung cấp thông tin quy hoạch xây dựng; Đăng ký dự thi kỳ thi tốt nghiệp trung học phổ thông quốc gia xét tuyển đại học, cao đẳng; Đăng ký tuyển sinh đầu cấp (mầm non, tiểu học, trung học sở, trung học phổ thông); Đăng ký, cấp biển số mô tô, xe gắn máy; Đổi giấy phép lái xe ngành giao thông vận tải cấp; Kê khai thuế cá nhân; Nộp thuế, lệ phí trước bạ (cá nhân, doanh nghiệp); Thanh tốn học phí; Thanh tốn viện phí… Trong danh mục dịch vụ cơng trực tuyến cần sớm tích hợp, cung cấp Cổng Dịch vụ cơng Quốc gia năm 2021, có 48 dịch vụ mức độ Ngoài dịch vụ công trực tuyến phê duyệt nêu trên, vào điều kiện thực tiễn bộ, ngành, địa phương, Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ, Tổng giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam Chủ tịch UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương phê duyệt danh mục, lộ trình, trách nhiệm quan, đơn vị trực thuộc việc tích hợp, cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến, tốn trực tuyến thuộc phạm vi quản lý Cổng Dịch vụ công Quốc gia năm 2021 đảm bảo đạt tỷ lệ tối thiểu theo quy định Nghị 01 ngày 1/1/2021 Chính phủ nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội dự toán ngân sách nhà nước năm 2021 Văn phịng Chính phủ có trách nhiệm chủ trì, phối hợp với Bộ, quan, UBND tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương nghiên cứu, cải thiện trải nghiệm người dùng theo hướng phát triển ứng dụng thiết bị di động Cổng Dịch vụ công Quốc gia giúp người dân cần sử dụng ứng dụng kết nối, thực dịch vụ cơng trực tuyến, toán trực tuyến bộ, ngành, địa phương, cung cấp thư viện để ứng dụng khác bộ, ngành, địa phương tích hợp, kết nối tạo nhiều tiện ích cho người dân, doanh nghiệp; triển khai thí điểm giải pháp xác thực tiên tiến khác xác thực qua chữ ký số tích hợp ứng dụng thiết bị di động để phục vụ cung cấp dịch vụ công trực tuyến Cổng Dịch vụ công Quốc gia làm sở để triển khai nhân rộng, đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật 11 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH TRỰC TUYẾN MỘT DỊCH VỤ CHO DN VÀ MỘT DỊCH VỤ CHO CÔNG DÂN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CƠNG QUỐC GIA II.1 Khái qt quy trình trực tuyến dịch vụ cổng dịch vụ công quốc gia II.1.1 Khái quát quy trình trực tuyến dịch vụ cho công dân Quy trinh thưc hiên dich vu công cho công dân gôm bươc sau: Bước 1: Đăng ky, đăng nhâp tai khoan - Đăng ky tai khoan thưc hiên dich vu công trưc tuyên: Ngươi nôp hô sơ truy câp vao đia chi Công dich vu công Quôc gia chon “đăng ky” va điên cac thông tin theo hương dân đê tao lâp tai khoan Công dich vu công trưc tuyên thông bao tai khoan truy nhâp an đâu qua thư điên tư hoăc tin nhăn theo sô điên thoai ma công dân đăng ky Công dân sư dung tai khoan đươc câp đê thưc hiên cac dich vu công trưc tuyên Công dich vu công; công dân co thê sưa đôi, bô sung thông tin hô sơ cua công dân đê đam bao an toan va bao mât Trong trương hơp đa co tai khoan thi sư dung tai khoan đo đê đăng nhâp va thưc hiên cac dich vu công công dich vu công Bước 2: Nôp hô sơ dich vu công trưc tuyên Sau đăng nhâp vao Công dich vu công quôc gia, nôp hô sơ tim kiêm quan đê nôp hô sơ, mưc dô dich vu công, câp thu tuc va chon linh vưc hanh chinh cân thưc hiên, sau đo nhân “Tim kiêm” - Công dân cân thưc hiên sau: Khai mâu đơn, tơ khai cac biêu mâu điên tư đươc cung câp săn Đăng tai cac giây tơ, tai liêu điên tư hơp lê hoăc dân nguôn tai liêu tư kho quan ly dư liêu điên tư cua công dân Gưi hô sơ theo hương dân cua thông Công dich vu công Cac thông tin, dư liêu sau đươc ghi nhân nêu đươc công dân đông y se đươc thông thông tin lưu trư va điên tư dông trog cac biêu mâu điên tư, hô sơ điên tư thưc hiên cac thu tuc hanh chinh lân sau theo theo nhu câu cua công dân Bước 3: Nhân kêt qua hô sơ trưc tuyên Công dân nhân hô sơ trưc tiêp tai Bô phân môt cưa cac câp hoăc qua dich vu bưu chinh công ich Viêc toan phi, lê phi đươc thưc hiên trưc tiêp hoăc qua cac kênh toan theo quy đinh Ngoai cac dich vu công mưc dô thi công dân co thê nhân kêt qua qua hinh thưc trưc tuyên thông qua thư 12 điên tư va viêc toan phi, lê phi đươc thưc hiên qua nên tang toan trưc tuyên Bước 4: Tra cưu tinh trang hô sơ nôp trưc tuyên Công dân co thê tra cưu tinh trang hô sơ băng cach nhâp ma sô hô sơ hoăc cươc công dân/ CMND Công dich vu công quôc gia va lam theo hương dân cua thông Kêt qua tra cưu tinh trang hô sơ bao gôm nôi dung: ma hô sơ, thu tuc thưc hiên, tên đu cua tô chưc, ca nhân nôp hô sơ, tiêp nhân, hen tra, tinh trang xư ly cua hô sơ… II.1.2 Khái quát quy trình trực tuyến dịch vụ cho doanh nghiệp Bướớ́c 1: Tra cứu thủ tục hành chính, dịch vụ cơng - Doanh nghiệp có cách để tiếp cận thủ tục hành chính, dịch vụ cơng, là: + Tìm kiếm theo từ khóa trang chủ, trang doanh nghiệp; + Chọn thủ tục hành từ kiện doanh nghiệp; + Chọn từ danh sách dịch vụ công trực tuyến Bướớ́c 2: Chọn quan thực Căn vào “Cơ quan thực hiện” thông tin thủ tục hành chính, người dân, doanh nghiệp chọn quan thực tương ứng thủ tục cần thực Bướớ́c 3: Đăng ký, đăng nhập tài khoản doanh nghiệp Doanh nghiệp đăng ký tài khoản bằng: Sim ký số; USB ký số Sau đăng ký tài khoản, doanh nghiệp đăng nhập cách sau: Sim ký số; USB ký số Bướớ́c 4: Nộp hồ sơ, tra cứu, theo dõi tình trạng hồ sơ Sau doanh nghiệp đăng nhập thành công, Cổng Dịch vụ công Quốc gia điều hướng Cổng Bộ/ Ngành/ Địa phương nơi mà doanh nghiệp đăng ký thực thủ tục để nộp hồ sơ Doanh nghiệp tra cứu tình trạng hồ sơ theo mã số hồ sơ cấp Cổng Dịch vụ công Quốc gia, để theo dõi chi tiết tiến trình xử lý, quản lý liệu đầu vào, đầu hồ sơ người dân thực đăng nhập để xem chi tiết II.2 Quy trình ký khai tốn thuế thu nhập doanh nghiệp (cấp Chi cục) II.2.1 Quy trình khai toán thuế thu nhập doanh nghiệp (cấp Chi cục) 13  Các giấy tờ cần có việc kê khai thuế doanh nghiệp Tờ khai toán thuế thu nhập doanh nghiệp theo mẫu số 03/TNDN ban hành kèm theo Thơng tư số 151/2014/TT-BTC Báo cáo tài năm Báo cáo tài đến thời điểm có định việc doanh nghiệp thực chia, tách, hợp nhất, sáp nhập, chuyển đổi hình thức sở hữu, giải thể, chấm dứt hoạt động Một số phụ lục kèm theo tờ khai (tuỳ theo thực tế phát sinh người nộp thuế): + Phụ lục kết hoạt động sản xuất kinh doanh theo mẫu số 031A/TNDN, mẫu số 03-1B/TNDN, mẫu số 03-1C/TNDN ban hành kèm theo Thơng tư số 156/2013/TT-BTC Trường hợp doanh nghiệp có dự án đầu tư nước ngoài, hồ sơ nêu trên, doanh nghiệp phải bổ sung hồ sơ, tài liệu theo hướng dẫn Bộ Tài thuế thu nhập doanh nghiệp Hồ sơ đính kèm kê khai nộp thuế doanh nghiệp Việt Nam đầu tư nước khoản thu nhập từ dự án đầu tư nước bao gồm: Bản chụp Tờ khai thuế thu nhập nước ngồi có xác nhận người nộp thuế; Bản chụp chứng từ nộp thuế nước ngồi có xác nhận người nộp thuế gốc xác nhận quan thuế nước số thuế nộp chụp chứng từ có giá trị tương đương có xác nhận người nộp thuế Trường hợp doanh nghiệp có chi phí liên quan đến phần giá trị tổn thất thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn trường hợp bất khả kháng khác không bồi thường, doanh nghiệp lập hồ sơ (Hồ sơ lưu doanh nghiệp xuất trình với quan thuế quan thuế yêu cầu) Trường hợp doanh nghiệp thuê tài sản cá nhân hồ sơ để xác định chi phí trừ là: + Hợp đồng thuê tài sản; + Chứng từ trả tiền thuê tài sản; + Chứng từ nộp thuế thay cho cá nhân  Đăng ký, đăng nhập tài khoản doanh nghiệp Đăng ký tài khoản doanh nghiệp Bước 1: Truy cập vào cổng DVC trực tuyến: https://dichvucong.gov.vn Bước 2: Người dùng bấm vào chữ Đăng ký góc bên phải hình, giao diện đăng ký Bước 3: Người dùng chọn loại tài khoản muốn đăng ký: doanh nghiệp 14 Bước 4: Người dùng nhập đầy đủ thơng tin đăng ký, ý trường có dấu ( trường bắt buộc, mã xác nhận chuỗi ký tự hệ thống tự sinh yêu cầu người dùng phải nhập vào Bước 5: Bấm nút “Đăng ký” để hoàn tất việc đăng ký tài khoản Đăng nhập vào hệ thống Khi có tài khoản xác thực hệ thống, người dùng bấm vào Đăng nhập góc bên phải hình, giao diện trang đăng nhập Người dùng nhập vào tài khoản mật sau bấm vào nút Đăng nhập để truy cập vào hệ thống Tiến hành kê khai nộp hồ sơ trực tuyến Người nộp thuế thuộc diện khai toán thuế thu nhập doanh nghiệp, lập hồ sơ gửi đến quan thuế chậm ngày thứ 90 (chín mươi), kể từ ngày kết thúc năm dương lịch năm tài trường hợp khai toán thuế thu nhập doanh nghiệp năm; chậm ngày thứ 45 (bốn mươi lăm), kể từ ngày có định việc doanh nghiệp thực chia, tách, hợp nhất, sáp nhập, chuyển đổi hình thức sở hữu, giải thể, chấm dứt hoạt động trường hợp chia, tách, hợp nhất, sáp nhập, chuyển đổi hình thức sở hữu, giải thể, chấm dứt hoạt động Sau tiếp nhận hồ sơ từ hệ thống quan thuế tiếp nhận, kiểm tra, chấp nhận hồ sơ khai thuế quan thuế thực thông qua hệ thống xử lý liệu điện tử II.2.2 Lợi ích hạn chế thực quy trình  Lợi ích Đối với quan thuế Tiết kiệm chi phí chung cho toàn xã hội giúp cho ngành Thuế giảm áp lực phải thu nhận hồ sơ giấy, giảm thiểu công việc nhận nhập thủ công hồ sơ thuế Tăng cường hiệu công tác xử lý thuế , xử lý thông tin, thu nhập thuế nhanh gọn,, xác Đối với người nộp thuế: - Hỗ trợ nhiều tài khoản cho chức danh khác nhau, cho phép thực tồn quy trình dự thảo, phê duyệt ký điện tử hồ sơ thuế hệ thống, không cần bước in, ký giấy trước ký điện tử Đặc biệt, hệ thống dịch vụ thuế điện tử thân thiện với người dùng, tương thích với cách sử dụng 15 hệ thống khai thuế điện tử, nộp thuế điện tử, doanh nghiệp khơng tốn thêm chi phí đào tạo chuyển sang hệ thống - Người kê khai không bị giới hạn thời gian nộp hồ sơ Hệ thống tự động, liệu lưu trữ giúp tránh tình trạng sai sót thất lạc - Cập nhật thông tin thuế thường xuyên - Không giới hạn không gian  Hạn chế: -Một số lỗi thường gặp phải như: + Lỗi JAVA không chọn tệp tờ khai nộp thuế qua mạng + Máy không vào được, không vào trang web kê khai thuế qua mạng + Đến thời kỳ cao điểm thường bị tải + Thường xuyên xảy lỗi trình nộp thuế + Thiếu dịch vụ hỗ trợ gặp trục trặc  Phải đầu tư thực bảo trì, bảo dưỡng, trì hoạt động, nâng cấp, chỉnh sửa cổng thơng tin điện tử, phần mềm chuyên dụng nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng cao với khối lượng công việc lớn - Bảo đảm đường truyền, máy móc, trang thiết bị phục vụ việc thu thập, xử lý thông tin nhanh chóng, xác - Bảo đảm an tồn thơng tin liệu mơi trường mạng khơng để bị đánh cắp liệu tính, mạng Internet, biết sử dụng phần mềm chuyên dụng website quan nhà nước II.2.3 Phương hướng giải pháp để cải thiện quy trình khai toán thuế thu nhập doanh nghiệp (cấp Chi cục)  Với Cơ quan thuế Thực hiệu công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tất khâu, phận, lĩnh vực nhiều hình thức đa dạng, phong phú trao đổi, hỗ trợ qua thư điện tử, đối thoại, tiếp xúc trực tiếp với người nộp thuế, qua Hội, hiệp hội đại lý thuế… để tháo gỡ khó khăn, đẩy mạnh xã hội hoá hoạt động hỗ trợ người nộp thuế, đồng thời tạo dựng môi trường thuận lợi để doanh nghiệp phát triển Nâng cấp, cải tiến hệ thống khai thuế qua mạng iHTKK dịch vụ công trực tuyến, cổng thông tin điện tử ngành Thuế, giảm thiểu tối đa tình trạng nghẽn mạng, mạng, tải doanh nghiệp truy cập vào hệ thống 16 Phân bổ ngân sách cho Cục thuế hợp lý để thực mua sắm đầu tư nâng cấp hệ thống mạng, sở vật chất đáp ứng nhu cầu thuế điện tử Nâng cấp thiết bị máy móc, hệ thống mạng tồn ngành theo hướng tập trung Tổng cục, đảm bảo đường mạng thông suốt từ Tổng cục đến tất địa điểm làm nghiệp vụ Đội thuộc Chi cục  Với doanh nghiệp Doanh nghiệp nên trang bị nâng cấp hệ thống máy tính với cấu hình mạnh, đường truyền internet tốc độ cao ổn định, tiến hành tập huấn nhân viên nâng cao trình độ việc khai thủ tục thuế điện tử, tránh sai sót khơng đáng có q trình khai báo để thực thủ tục thuế cách nhanh chóng, xác tiện lợi Doanh nghiệp cần thay đổi suy nghĩ khai báo thuế điện tử Cần nhận thức lợi ích thuế điện tử thuận tiện thời gian, địa điểm, giảm chi phí, cơng sức, giảm nhiều thủ tục, giấy tờ khơng cần thiết, nhân lực Đóng góp ý kiến, giải pháp nâng cao hiệu thực thuế điện tử cho Cục thuế để kiến nghị lên quan thuế, Bộ Tài Chính, Chính phủ hồn thiện việc triển khai thuế điện tử Doanh nghiệp có đóng góp quan thuế nhận bất cập từ có có giải pháp điều chỉnh hợp lý Phối hợp với cơng chức thuế hồn thiện việc khai báo thuế điện tử theo quy trình định sẵn Lưu giữ chứng từ thuế (dạng điện tử, dạng văn bản) theo thời gian quy định pháp luật thuế, xuất trình chứng từ, giấy tờ có u cầu quan thuế II.3 Quy trình khai toán thuế thu nhập cá nhân cá nhân trả thu nhập từ tiền lương, tiền công(cấp Cục Thuế) II.3.1 Quy trình khai tốn thuế thu nhập cá nhân cá nhân trả thu nhập từ tiền lương, tiền công (cấp Cục Thuế)  Thành phần hồ sơ: - Tờ khai toán thuế thu nhập cá nhân mẫu số 05/QTT-TNCN ban hành kèm theo Thông tư số 92/2015/TT-BTC(1 Bản chính) - Bảng kê mẫu số 05-1/BK-QTT-TNCN ban hành kèm theo Thơng tư số 92/2015/TT-BTC(1 Bản chính) - Bảng kê mẫu số 05-2/BK-QTT-TNCN ban hành kèm theo Thơng tư số 92/2015/TT-BTC(1 Bản chính) - Bảng kê mẫu số 05-3/BK-QTT-TNCN ban hành kèm theo Thông tư số 92/2015/TT-BTC(1 Bản chính) 17  Đăng ký, đăng nhập tài khoản cá nhân: Đăng ký tài khoản cá nhân Bước 1: Truy cập vào cổng dịch vụ công trực tuyến: https://dichvucong.gov.vn Bước 2: Người dùng bấm vào chữ Đăng ký góc bên phải hình, giao diện đăng ký Bước 3: Người dùng chọn loại tài khoản muốn đăng ký: Cá nhân Bước 4: Người dùng nhập đầy đủ thông tin đăng ký, ý trường có dấu (*) trường bắt buộc, mã xác nhận chuỗi ký tự hệ thống tự sinh yêu cầu người dùng phải nhập vào Bước 5: Bấm nút “Đăng ký” để hoàn tất việc đăng ký tài khoản Đăng nhập vào hệ thống Khi có tài khoản xác thực hệ thống, người dùng bấm vào Đăng nhập góc bên phải hình, giao diện trang đăng nhập Người dùng nhập vào tài khoản mật sau bấm vào nút Đăng nhập để truy cập vào hệ thống  Tạo tài khoản giao dịch thuế điện tử Bước 1: Nhấn vào tên tài khoản chọn “thông tin cá nhân” người dùng để cập nhật thơng tin MST Bước 2: Chọn “Tiện ích”, chọn “Thêm thơng tin thuế” Khi hình hiển thị, người dùng nhập MST cá nhân Bước 3: Người dùng chọn “Nộp thuế cá nhân/Trước bạ mục “Thanh tốn trực tuyến” Sau đó, chọn “Kê khai thuế cá nhân” Bước 4: Khi hình hiển thị người dùng nhập “Mã kiểm tra” nhấn Đăng ký Bước 5: Người dùng hồn thiện phần thơng tin cá nhân nhấn “Tiếp tục” Sau thông tin người dùng nhập đầy đủ hình hiển thị thông tin tờ khai Bước 6: Cuối cùng, người dùng nhấn “Hoàn thành đăng ký” để hoàn tất Sau đăng ký thành công hệ thống tự động gửi tài khoản vào số điện thoại email đăng ký  Quyết toán thuế thu nhập cá nhân Bước 1: Truy cập: http://thuedientu.gdt.gov.vn Bước 2: Nhập thông tin MST, mã kiểm tra để đăng nhập Bước 3: Chọn “Quyết toán thuế”, Chọn “kê khai trực tuyến” 18 Bước 4: Điền nội dung kê khai trực tuyến Bước 5: Chọn “Tiếp tục” Bước 6: Khai tờ khai toán thuế Bước 7: Chọn kết xuất XML Bước 8: Chọn nộp tờ khai, Nhập mã kiểm tra để xác thực nộp tờ khai chọn “Tiếp tục” Khi đó, hệ thống báo nộp tờ khai thành công Bước 9: In tờ khai Bước 10: Cầm theo CMND/CCCD, chứng từ khấu trừ thuế, tờ khai thuế vừa in đến nộp Bộ phận Cơ quan thuế nộp tờ khai  Trình tự thực - Bước 1: Cá nhân trả thu nhập chuẩn bị hồ sơ khai toán thuế Thời hạn nộp hồ sơ toán thuế năm chậm ngày thứ 90 (chín mươi), kể từ ngày kết thúc năm dương lịch - Bước 2: Cơ quan thuế tiếp nhận: Hồ sơ nộp thông qua giao dịch điện tử, v iệc tiếp nhận, kiểm tra, chấp nhận hồ sơ khai thuế quan thuế thực thô ng qua hệ thống xử lý liệu điện tử Cấp thực hiện: Cấp Bộ, Cấp Tỉnh Cơ quan thực hiện: Cục Thuế tỉnh II.3.2 Lợi ích hạn chế thực quy trình  Lợi ích Giảm thiểu thời gian, chi phí lại, giúp hạn chế việc tập trung đông người bối cảnh dịch bệnh Giúp tiết kiệm chi phí chung cho toàn xã hội giúp cho ngành Thuế giảm áp lực phải thu nhận hồ sơ giấy, giảm thiểu công việc nhận nhập thủ công hồ sơ thuế, việc làm thủ tục nộp thuế đơn giản nhanh chóng Có thể KQTT lúc, nơi, thời gian 24/7 kể ngày nghĩ hay ngày lễ cần có tài khoản ngân hàng Internet banking Có thể truy cập cổng thơng tin điện tử quan thuế để xem tìm hiểu thơng tin việc theo dõi giao dịch nộp thuế Khi sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử thơng qua hệ thống ngân hàng, bạn cịn sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng khách ngân hàng Phát huy hiệu cao, giúp cho người nộp thuế khơng thời gian nghiên cứu sách chế độ, đồng thời không tạo áp lực cho quan thuế Hồ sơ kê khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao, dễ lưu trữ Khi bị liệu hồ sơ khai thuế doanh nghiệp đề nghị quan thuế cung cấp 19 ngược lại hồ sơ mà gửi Hơn nữa, hồ sơ xử lý cập nhật tự động nên tránh sai sót khâu nhập tin  Hạn chế Mặc dù có nhiều ưu điểm bật nhiều người tán việc kê khai thuế internet có nhược điểm trang website khơng phủ, nhiều nguồn thơng tin khơng xác nhận rõ ràng… Người nộp thuế cần nắm rõ thông tin thời hạn nộp hồ sơ để có kế hoạch kê khai, nộp hồ sơ toán thuế sớm, tránh dồn vào ngày cuối thời hạn II.3.3 Phương hướng giải pháp để cải thiện quy trình khai tốn thuế thu nhập cá nhân cá nhân trả thu nhập từ tiền lương, tiền công (cấp Cục Thuế)  Với cục thuế Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, đẩy mạnh triển khai cung cấp dịch vụ khai, nộp hồ sơ toán phương thức điện tử hỗ trợ cho cá nhân thực kê khai toán thuế qua mạng mà đến quan thuế Tăng cường tuyên truyền, phổ biến để người nộp thuế biết lợi ích thiết thực triển khai việc lập tài khoản giao dịch thuế điện tử với quan thuế, nộp hồ sơ khai thuế phương thức điện tử để người nộp thuế tích cực thực Theo liệu quan thuế, tính đến ngày 31/05/2021,số lượng cá nhân đăng ký tài khoản giao dịch điện tử chiếm tỷ lệ thấp so với số lượng người nộp thuế cá nhân mà quan thuế quản lý Theo đó, có 378.782 số tài khoản đăng ký giao dịch điện tử, chiếm so với tổng số cá nhân có mã số thuế hoạt động Cục trưởng cục thuế tỉnh, thành phố cần đạo phận liên quan cục thuế chi cục thuế tập trung thực hiện, tổ chức cấp tài khoản giao dịch điện tử cho cá nhân Các cục thuế cần đạo xây dựng kế hoạch nội dung tuyên truyền quan thuế cấp để khuyến khích người nộp thuế cá nhân có mã số thuế chưa có chữ ký số cấp tài khoản giao dịch điện tử thực dịch vụ thuế điện tử với quan thuế  Với cá nhân 20 Các cá nhân cần tăng cường tham gia lập tài khoản giao dịch điện tử để kê khai nộp hồ sơ tốn thuế thu nhập cá nhân dịch vụ thuế điện tử nhằm giảm ách tắc nộp hồ sơ giấy quan thuế Các cá nhân nên tìm hiểu kỹ thơng tin từ nguồn thống để tránh rủi ro thực Chỉ nên khai thuế website ứng dụng quy định để tránh bị đơn vị lừa đảo, trục lợi Các cá nhân đăng ký tài khoản giao dịch thuế điện tử nộp hồ sơ tốn thuế thu nhập cá nhân theo phương thức điện tử Cổng thông tin thuế điện tử - phân hệ dành cho cá nhân quan thuế (tại địa https://canhan.gdt.gov.vn) Trong trường hợp chưa có tài khoản giao dịch thuế điện tử hỗ trợ sử dụng ứng dụng hỗ trợ kê khai quan thuế để khai nộp hồ sơ toán qua đường điện tử phải kèm theo hồ sơ giấy gửi đến quan thuế (có thể gửi qua bưu điện) Để cấp tài khoản giao dịch thuế điện tử, cá nhân thực cổng dịch vụ cơng quốc gia trực tiếp đến quan thuế để hỗ trợ cấp tài khoản giao dịch thuế điện tử Với cá nhân có tài khoản Cổng Dịch vụ cơng quốc gia phép đăng ký tài khoản giao dịch thuế điện tử thông qua Cổng dịch vụ công Quốc gia mà đến quan thuế CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu cổng dịch vụ công quốc gia Việt Nam Quan điểm quán Chính phủ vụ việc nêu khơng né tránh, không bao che, đồng thời đạo thực số việc trọng tâm không ngừng nâng cao chất lượng thực thi công vụ tinh thần phục vụ; rà sốt sách, pháp luật lĩnh vực, sách ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống nhân dân, môi trường đầu tư kinh doanh để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân doanh nghiệp Không ngừng nâng cao chất lượng thực thi công vụ tinh thần phục vụ thực xuyên suốt nhiệm kỳ Chính phủ này, cụ thể hóa mục tiêu xây dựng Chính phủ điện tử Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc nhấn mạnh điều Hội nghị trực tuyến Ủy ban quốc gia Chính phủ điện tử với Ban Chỉ đạo xây dựng Chính phủ điện tử, quyền điện tử bộ, ngành, địa phương tháng 7-2019 phương châm thực Chính phủ điện tử, phải lấy người dân làm trung tâm, lấy thuận tiện, hài lòng người dân làm mục tiêu phải bảo đảm khơng bị bỏ lại phía sau 21 Cụ thể hóa mục tiêu Chính phủ, Văn phịng Chính phủ nhận nhiệm vụ Thủ tướng giao triển khai xây dựng đề án Cổng Dịch vụ công quốc gia địa chỉ: dichvucong.gov.vn Triển khai Cổng DVCQG nhiệm vụ lớn Chính phủ điện tử, giúp người dân, doanh nghiệp thực giao dịch với quan nhà nước thuận tiện, dễ dàng tiết kiệm Thủ trưởng quan, đơn vị, địa phương quán triệt việc nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhiệm vụ trọng tâm cơng tác xây dựng quyền điện tử, góp phần cải thiện vị trí xếp hạng Chỉ số cải cách hành nâng cao mức độ hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành Tiếp tục đạo rà soát, đề xuất bổ sung, mở rộng danh mục dịch vụ công trực tuyến, phát sinh nhiều hồ sơ giao dịch để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức thực thủ tục hành chính; đồng thời, chủ động nghiên cứu biện pháp, giải pháp kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc chức năng, phạm vi quản lý quan, đơn vị, địa phương Tăng cường công tác thơng tin tun truyền, tích cực hướng dẫn khuyến khích người dân, tổ chức sử dụng kết điện tử dịch vụ “Chứng thực điện tử từ chính” Cổng Dịch vụ công quốc gia để thực thủ tục hành cung cấp dịch vụ hành cơng trực tuyến mức độ 3, mức độ Cổng Dịch vụ công tỉnh Cổng Dịch vụ công quốc gia theo quy định Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2020 Chính phủ Chỉ đạo quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý thực nghiêm túc quy định Khoản Điều Nghị định số 23/2015/NĐ-CP ngày 16 tháng 02 năm 2015 Chính phủ công tác tiếp nhận giải hồ sơ thủ tục hành có sử dụng quan có thẩm quyền chứng thực giá trị pháp lý Việc yêu cầu người dân, tổ chức xuất trình để đối chiếu, xác minh thành phần hồ sơ chứng thực thực trường hợp có giả mạo, bất hợp pháp theo quy định cụ thể pháp luật chuyên ngành 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu Cổng Dịch vụ công Quốc gia Việt Nam Các bộ, ngành, địa phương theo chức năng, nhiệm vụ giao đạo triển khai đồng bộ, hiệu Nghị quyết, Chỉ thị Chính trị, chương trình, kế hoạch Chính phủ nghị quyết, định Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đẩy mạnh phát triển ứng dụng CNTT; tập 22 trung vào giải pháp đẩy mạnh đổi mới, tăng cường ứng dụng CNTT công tác quản lý nhà nước, việc giải thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến lĩnh vực thiết, liên quan đến người dân doanh nghiệp Từng bước triển khai hệ thống thông tin quốc gia dân cư, đất đai - xây dựng, doanh nghiệp an hành văn quy phạm pháp luật để thực chứng từ, hồ sơ điện tử Đẩy mạnh triển khai hình thức thuê doanh nghiệp CNTT thực dịch vụ cho thuê phần thuê trọn gói, bao gồm: phần cứng, phần mềm, đường truyền, giải pháp để quan nhà nước cung cấp dịch vụ công trực tuyến để bảo đảm an ninh thông tin, trưởng, Thủ trưởng quan ngang bộ, quan thuộc Chính phủ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương định thầu; xác định giá thuê tạm thời ngắn hạn (dưới 12 tháng) chưa đủ điều kiện cần thiết để xác định giá thuê ổn định Bổ sung, nâng cấp tích hợp dịch vụ công trực tuyến bộ, ngành, địa phương đơn vị trực thuộc lên cổng thông tin điện tử bộ, ngành, địa phương Xây dựng môi trường pháp lý cần quan tâm Các quy định pháp lý cung cấp dịch vụ công môi trường mạng việc xây dựng sở hạ tầng thông tin, sở liệu, nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động quan nhà nước, hoạt động trao đổi, cung cấp thông tin quan nhà nước với tổ chức, cá nhân hoạt động phục vụ lợi ích cơng cộng ghi nhận văn Luật quy phạm pháp luật Do đó, ngồi việc cung cấp thơng tin đầy đủ quy trình, thủ tục dịch vụ công trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử (Khoản 2, Điều 8, Luật Cơng nghệ thơng tin), để đảm bảo tính minh bạch dịch vụ công điện tử, cần quy định pháp lý xác định danh tính cơng dân, doanh nghiệp tổ chức tham gia dịch vụ cơng điện tử Thêm vào đó, văn luật liên quan tới toán điện tử cho dịch vụ công trực tuyến cần xây dựng để đảm bảo mơi trường giao dịch tin cậy an tồn cho tốn phí dịch vụ Thanh tốn phí dịch vụ công điện tử liên quan đến vấn đề mở rộng sở hạ tầng toán điện tử liên ngân hàng, đặc biệt bảo mật đường truyền truy cập liệu tài khoản tiền gửi khách hàng nhằm để cung cấp công cụ trực tuyến thuận lợi cho q trình tốn phí giao dịch, giúp tăng cường tiện lợi bảo vệ người tham gia giao dịch khỏi rủi ro tài Cũng cần có văn pháp lý cho quy định cụ thể phương thức toán, chẳng hạn tốn thẻ: Có thể sử dụng thẻ tín dụng hay buộc phải dùng thẻ trả phí cho dịch vụ Do đó, quy định kéo theo như: giao dịch từ chối 23 cung cấp dịch vụ thẻ q hạn, thẻ khơng có khả tốn phát thẻ bị đánh cắp cần xây dựng cho dịch vụ cơng trực tuyến Chính phủ Hay giao dịch thực việc tốn phí dịch vụ thành cơng người sử dụng dịch vụ nhận tin nhắn và/hoặc email việc tốn phí Ngồi trách nhiệm tự bảo mật tài khoản chịu trách nhiệm để xảy mát rị rỉ thơng tin từ phía người tham gia giao dịch trực tuyến, cần thêm quy định pháp lý thủ tục, trình tự xử lý khiếu nại sách bảo hiểm giao dịch Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân an tồn thơng tin liệu quan trọng, đề xuất Văn phịng Chính phủ báo cáo Thủ tướng giao Bộ Thông tin Truyền thông, Bộ Công an, Bộ Quốc phịng đánh giá tồn vấn đề liên quan đến thiết kế kỹ thuật đảm bảo vấn đề bảo mật tồn q trình thực Văn phịng Chính phủ, Cục kiểm sốt TTHC chủ trì rà soát, sở liệu thủ tục hành cấp bộ, cấp địa phương Đề nghị, bộ, địa phương chủ động việc rà soát TTHC, cắt giảm thời gian giải phù hợp Nhà mạng VNPT tăng cường hỗ trợ địa phương kết nối nội bộ, chia sẻ liệu với Cổng dịch vụ công quốc gia Đối với giao diện Cổng dịch vụ công Quốc gia cần có kết cấu đơn giản, gọn gàng, dễ hiểu, màu sắc thân thiện để người dân, doanh nghiệp dễ nhận diện tiếp cận III KẾT LUẬN Trong cải cách hành chính, cơng nghệ thơng tin góp phần tự động hóa, đơn giản hóa quy trình, thủ tục hành chính, tạo phong cách lãnh đạo, làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hiệu Ứng dụng cơng nghệ thơng tin cải cách hành hai hoạt động song song hỗ trợ việc nâng cao tính minh bạch hiệu hoạt động máy hành nhà nước Vì vậy, ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến thực đòi hỏi cấp bách theo xu phát triển nay, góp phần đổi mới, nâng cao hiệu công tác quản lý, điều hành chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người dân doanh nghiệp theo chủ trương cải cách hành Đảng Nhà nước 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2011), Nghị 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 ban hành chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội Chính phủ (2015), Nghị định số 23/2015/NĐ-CP ngày 16/02/2015 cấp sổ từ gốc, chứng thực từ chính, chứng thực chữ ký chứng thực hợp đồng, giao dịch, Hà Nội Chính phủ (2018), Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/04/2018 thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính, Hà Nội Chính phủ (2020), Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08/04/2020 thực thủ tục hành mơi trường điện tử, Hà Nội Thủ tướng Chính phủ (2020), Quyết định số 274/QĐ-TTg ngày 18/02/2020 Phê duyệt nhiệm vụ lập quy hoạch bảo vệ mơi trường thời kỳ 2021-2030, tầm nhìn đến năm 2050, Hà Nội Luật công nghệ thông tin Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 67/2006/QH11 ngày 29 tháng năm 2006 Một số trang thông tin điện tử: https://dichvucong.gov.vn/p/home/dvc-trang-chu.html https://dichvucong.gov.vn/p/home/dvc-dich-vu-cong-truc-tuyen.html http://egov.chinhphu.vn/ https://dangcongsan.vn/ http://www.gdt.gov.vn 25 ... VÀ MỘT DỊCH VỤ CHO CÔNG DÂN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA II .1 Khái quát quy trình trực tuyến dịch vụ cổng dịch vụ công quốc gia II .1. 1 Khái qt quy trình trực tuyến dịch vụ cho cơng dân Quy trinh... 2: QUY TRÌNH TRỰC TUYẾN MỘT DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP VÀ MỘT DỊCH VỤ CHO CÔNG DÂN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA 2 .1 gia Khái quát quy trình tr 2 .1. 1 Khái qt quy trình trực tuyến. .. nghiệp dịch vụ cho công dân cổng dịch vụ công quốc gia? ?? II PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA 1. 1 Khái quát Cổng Dịch vụ công Quốc gia Thực nhiệm vụ giao, Văn