Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa mạnh mẽ, Việt Nam không thể đứng ngoài xu thế hội nhập kinh tế, với việc gia nhập ASEAN và trở thành thành viên chính thức của WTO, mở ra nhiều cơ hội và thách thức mới Việc xây dựng và phát triển thương hiệu trở thành vấn đề sống còn cho mỗi doanh nghiệp, đòi hỏi sản phẩm và dịch vụ phải có chất lượng tốt nhất để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thương hiệu không chỉ là yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng mà còn là điểm khác biệt trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt Uy tín và hình ảnh thương hiệu giúp doanh nghiệp duy trì, mở rộng và phát triển thị trường cả trong nước lẫn quốc tế, đồng thời thương hiệu được coi là tài sản vô hình quý giá, là linh hồn của doanh nghiệp, gắn bó sâu sắc với tâm trí khách hàng.
Nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng tăng, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp Để thu hút người tiêu dùng, các doanh nghiệp cần chú trọng vào chất lượng sản phẩm, đầu tư vào quảng cáo và các hoạt động xúc tiến bán hàng Việc xây dựng thương hiệu cũng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường.
Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô chuyên phân phối các mặt hàng thiết yếu cho cuộc sống hàng ngày Để xây dựng thương hiệu, công ty cần đầu tư vào chất lượng dịch vụ Nhận thấy sự cần thiết này, tôi nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn sản phẩm Unilever nhằm phát triển thương hiệu của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô” Mục tiêu là phân tích chất lượng dịch vụ phân phối và áp dụng kiến thức về thương hiệu để đánh giá thành công cũng như hạn chế của doanh nghiệp Từ đó, tôi sẽ đưa ra một số kiến nghị nhằm hỗ trợ công ty phát triển mạnh mẽ trong hoạt động truyền thông thương hiệu.
Các mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn các sản phẩm Unilever” nhằm phát triển thương hiệu cho Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô, tập trung vào việc cải thiện hiệu quả phân phối và tăng cường giá trị thương hiệu.
-Hệ thống hóa tập hợp vấn đề cơ sở lý luận về quản trị chất lượng và dịch vụ phân phối.
-Nghiên cứu về dịch vụ phân phối bán buôn.
-Tìm hiểu về dịch vụ phân phối bán buôn các sản phẩm Unilever của công ty tại
Để nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn các sản phẩm Unilever, Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô cần đánh giá thực trạng hiện tại và triển khai một số giải pháp hiệu quả Các giải pháp bao gồm cải thiện quy trình logistics, tăng cường đào tạo nhân viên bán hàng, và áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý kho hàng Những nỗ lực này không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động phân phối mà còn góp phần phát triển thương hiệu của công ty trên thị trường.
Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp trong đề tài được thu thập từ 2 nguồn:
Để nghiên cứu truyền thông thương hiệu tại công ty một cách cụ thể, nguồn dữ liệu bên trong bao gồm bảng kết quả hoạt động kinh doanh, cơ cấu nguồn lao động, báo cáo truyền thông các năm gần đây, kế hoạch truyền thông và kinh doanh, cùng với các ấn phẩm của công ty.
Dữ liệu bên ngoài công ty được thu thập từ các thống kê, giáo trình, tài liệu, ấn phẩm và báo chí liên quan đến lý thuyết truyền thông thương hiệu Các nguồn thông tin chủ yếu đến từ Internet, website của doanh nghiệp và các tổ chức có liên quan.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn chuyên sâu với các lãnh đạo công ty, bao gồm giám đốc và trưởng phòng, giúp thu thập thông tin quan trọng về dịch vụ phân phối bán buôn.
Phương pháp điều tra sử dụng bảng câu hỏi được áp dụng cho nhân viên bộ phận bán hàng, sinh viên ngành liên quan và các nhóm người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh tại Hà Nội Phương pháp này giúp xác định các vấn đề liên quan đến dịch vụ phân phối bán buôn của công ty.
Phương pháp quan sát là việc theo dõi các hoạt động hàng ngày của phòng kinh doanh cũng như các chương trình và sự kiện truyền thông Mục đích của phương pháp này là để hiểu rõ hơn về cách triển khai các chương trình truyền thông và đánh giá hiệu quả mà các hoạt động truyền thông mang lại.
- Phương pháp phân tích dữ liệu
Phân tích dữ liệu thứ cấp là phương pháp quan trọng trong nghiên cứu, giúp phân loại và mô tả thông tin từ tài liệu lý luận Phương pháp này cho phép đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và truyền thông của doanh nghiệp một cách hiệu quả.
Phân tích dữ liệu sơ cấp là phương pháp thống kê và mô tả, giúp tổng hợp thông tin từ quá trình điều tra và phỏng vấn Qua đó, phương pháp này cho phép đưa ra nhận xét, đánh giá và kết luận về hoạt động truyền thông của công ty cổ phần xuất nhập khẩu NK Việt Nam.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Nội dung của bài bao gồm 3 chương và một số tài liệu liên quan:
- Danh mục sơ đồ, hình vẽ
- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn
Chương 2 trình bày thực trạng kinh doanh và chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn sản phẩm Unilever, nhằm phát triển thương hiệu cho Chi nhánh Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Thủ Đô Phân tích này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, đồng thời đánh giá các chiến lược phân phối hiện tại để nâng cao nhận diện thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng Việc cải thiện dịch vụ phân phối không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố vị thế của công ty trên thị trường.
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn sản phẩm Unilever, góp phần phát triển thương hiệu cho Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô Những giải pháp này bao gồm cải tiến quy trình phân phối, đào tạo nhân viên, tối ưu hóa hệ thống kho bãi và tăng cường mối quan hệ với khách hàng Qua đó, mục tiêu là nâng cao sự hài lòng của khách hàng và củng cố vị thế thương hiệu trên thị trường.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI BÁN BUÔN
Một số vấn đề cơ bản về chất lượng và hoạt động nâng cao chất lượng
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
Chất lượng có thể được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, nhưng đơn giản nhất, chất lượng là mức độ mà một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng.
Quản trị chất lượng bao gồm các hoạt động xác định tiêu chí và tiêu chuẩn chất lượng, cùng với nội dung, phương pháp và trách nhiệm thực hiện chúng Các hoạt động này được thực hiện thông qua lập kế hoạch và kiểm soát chất lượng, nhằm đảm bảo và cải tiến chất lượng trong một hệ thống chất lượng hiệu quả nhất.
Hoạch định chất lượng là quá trình xác định các chính sách, phương tiện, mục tiêu, nguồn lực và biện pháp cần thiết để đạt được các mục tiêu chất lượng của sản phẩm.
Hoạt động hoạch định chất lượng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các hoạt động quản trị chất lượng sau này Chức năng này góp phần nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng, đảm bảo sự phát triển bền vững cho tổ chức.
Hoạch định chất lượng có nhiệm vụ chính:
+ Nghiên cứu thị trường để có đưa ra những quyết định phù hợp.
+ Xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm và chính sách chất lượng doanh nghiệp.
+Chuyển giao các kết quả điều tra được cho bộ phận tác nghiệp.
Kiểm soát chất lượng là một hệ thống hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, thông qua việc giám sát các yếu tố như máy móc, nguyên liệu đầu vào, con người và môi trường sản xuất.
Chức năng của hoạt động kiểm soát:
+ Tổ chức các chương trình, hoạt động để đánh giá các sản phẩm có đạt yêu cầu hay không.
+ So sánh chất lượng kế hoạch đề ra và chất lượng thực tế để tìm ra sai lệch.
+ Thực hiện các hoạt động cần thiết để sửa chữa sai lệch đảm bảo thực hiện đúng yêu cầu.
Khi kiểm soát chất lượng cần đánh giá một cách độc lập những vấn đề sau:
+ Kế hoạch có diễn ra một cách trung thực không?
+ Nội dung của kế hoạch đã đủ chưa?
Đảm bảo chất lượng là yếu tố cốt lõi trong quản trị chất lượng, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ Điều này không chỉ mang lại sự tin tưởng mà còn tạo cảm giác thoải mái cho người tiêu dùng, cho phép họ sử dụng sản phẩm trong thời gian dài Đảm bảo chất lượng giống như một lời hứa hoặc hợp đồng giữa nhà cung cấp và khách hàng về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm.
Mọi doanh nghiệp cần thiết lập các chính sách đảm bảo chất lượng nhằm tạo niềm tin cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm Những chính sách này không chỉ giúp sản phẩm và dịch vụ đạt độ tin cậy cần thiết mà còn củng cố lòng tin của khách hàng vào thương hiệu Khi công ty xây dựng được những tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng, người tiêu dùng sẽ yên tâm hơn khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm của họ.
Theo ISO 9000, đảm bảo chất lượng là toàn bộ hoạt động có kế hoạch và hệ thống nhằm tạo niềm tin rằng sản phẩm sẽ đáp ứng đầy đủ yêu cầu chất lượng Quá trình này bao gồm tất cả các giai đoạn từ lập kế hoạch sản phẩm, sản xuất, bảo trì đến tiêu dùng Để đảm bảo chất lượng trong suốt vòng đời sản phẩm, các hoạt động cần được xác định rõ ràng ở từng giai đoạn Đảm bảo chất lượng không chỉ liên quan đến kiểm tra nội bộ mà còn bao gồm sự hợp tác giữa các phòng ban, yêu cầu doanh nghiệp phải chuyển đổi sang mô hình quản trị chức năng chéo, hướng tới mục tiêu thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng và tối đa hóa lợi nhuận.
Hệ thống đảm bảo chất lượng là công cụ quan trọng giúp đánh giá và đo lường hiệu quả của quá trình đảm bảo chất lượng Các tổ chức trong nước và quốc tế đã phát triển nhiều hệ thống khác nhau nhằm nâng cao độ chính xác trong việc đánh giá chất lượng.
Hệ thống chất lượng Q.Base Giải thưởng chất lượng của VN
Theo tiêu chuẩn ISO 9000, cải tiến chất lượng bao gồm các hoạt động diễn ra trong toàn bộ tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả của các quy trình và hoạt động, từ đó mang lại lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng.
Cải tiến chất lượng là quá trình nâng cao dần dần và bền vững, nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc quy trình mà không gây ra sự thay đổi đột ngột Những cải tiến này thường được thực hiện thông qua các bước nhỏ và chắc chắn, khác với việc đổi mới chất lượng, giúp đảm bảo sự ổn định và hiệu quả lâu dài.
Cải tiến chất lượng được tiến hành thực hiện theo các bước:
Ban lãnh đạo công ty cam kết mạnh mẽ trong việc cải tiến chất lượng, xác định rõ nhóm chuyên trách để thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Tiến hành đo lường chất lượng một cách chính xác là bước quan trọng để đánh giá hiệu quả, từ đó đưa ra các phương pháp cải tiến phù hợp Công ty cũng phát động phong trào cải tiến chất lượng trong toàn bộ tổ chức, đồng thời tổ chức các chương trình đào tạo và huấn luyện nhằm nâng cao kỹ năng và nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của chất lượng.
1.1.2 Quy trình nâng cao chất lượng Để nâng cao chất lượng trước hết doanh nghiệp cần phải coi chất lượng là yếu tố hàng đầu và có vị trí là trung tâm trong các hoạt động khác của công ty Để hoạt đông nâng cao chất lượng có được kết quả tốt nhất, doanh nghiệp cần tiến hành theo thứ tự sau:
Để đạt được thành công, ban lãnh đạo cần có nhận thức đúng đắn và cam kết mạnh mẽ, từ đó khuyến khích sự quyết tâm thực hiện của tất cả các thành viên trong công ty.
Ban lãnh đạo và nhân viên trong công ty cần nhận thức rằng chất lượng được đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng Mức độ hài lòng phản ánh chất lượng sản phẩm và dịch vụ Chính khách hàng và người tiêu dùng là những người quyết định và đánh giá chất lượng, không phải là nhà sản xuất hay quản lý.
Chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn
1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn
-Khái niệm và đặc điểm về dịch vụ
Dịch vụ phân phối bán buôn là một loại hình dịch vụ đa dạng, mang trong mình những đặc điểm và tố chất riêng Để nắm bắt rõ ràng về dịch vụ này, cần tìm hiểu kỹ về khái niệm và các đặc điểm nổi bật của nó.
+ Khái niệm của dịch vụ
Dịch vụ có những đặc điểm nổi bật như tính vô hình, sự phức tạp và đa dạng về các loại hình, điều này khiến việc nhận biết và nắm bắt chúng trở nên khó khăn Do đó, việc đưa ra một khái niệm chính xác về dịch vụ là một thách thức không nhỏ.
Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, dịch vụ được xem như hàng hóa phi vật chất, bao gồm các hoạt động của con người liên kết với nhau để tạo ra sản phẩm vô hình, nhằm đáp ứng nhu cầu và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Dịch vụ có những đặc điểm nổi bật, trong đó tính vô hình là yếu tố chính, khiến việc xác định và lượng hóa chất lượng trở nên khó khăn Sản phẩm dịch vụ không thể dự trữ, vì quá trình tiêu dùng và sản xuất diễn ra đồng thời Điều này có nghĩa là khi khách hàng sử dụng dịch vụ, chính là lúc nhà cung cấp thực hiện quy trình sản xuất dịch vụ đó.
Căn cứ vào những quan điểm khác nhau về dịch vụ có thể phân loại dịch vụ thành:
Căn cứ vào lợi ích kinh doanh ta chia thành dịch vụ mang tính thương mại và phi thương mại.
Dựa vào mục tiêu của sản phẩm dịch vụ phân loại dịch vụ thành dịch vụ về sản phẩm và dịch vụ về tiêu dùng.
Trong thương mại quốc tế, dịch vụ được phân ra thành 12 ngành dịch vụ và 155 ngành.
- Tổng quan về dịch vụ phân phối
Dịch vụ phân phối đang ngày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế hiện nay, đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp sản xuất và người tiêu dùng Hoạt động này không chỉ ảnh hưởng đến việc hình thành giá cả mà còn cung cấp thông tin phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Một kênh phân phối hiệu quả giúp giảm chi phí và tạo cơ hội lựa chọn với mức giá cạnh tranh cho người mua Ngược lại, một hoạt động phân phối không hiệu quả có thể dẫn đến thông tin sai lệch, gây ra những đầu tư không đúng đắn cho nhà sản xuất và bất lợi cho người tiêu dùng.
- Khái niệm chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn
Dịch vụ phân phối là quá trình vận chuyển và lưu thông hàng hóa từ doanh nghiệp sản xuất đến tay người tiêu dùng, bao gồm nhiều hoạt động mua bán và trao đổi Đối với doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ phân phối là hệ thống và phương thức bên ngoài nhằm quản lý hoạt động phân phối, giúp đạt được các mục tiêu kinh doanh Các doanh nghiệp cần hợp tác với trung gian thương mại để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Trong khi đó, các trung gian phân phối thực hiện nhiệm vụ nhập hàng từ doanh nghiệp sản xuất và chuyển giao đến các đại lý bán lẻ, tạo cầu nối giữa sản xuất và người tiêu dùng.
Dịch vụ phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hàng hóa đến tay người tiêu dùng thông qua các đại lý và cửa hàng bán lẻ Những hoạt động này đảm bảo sản phẩm được tiếp cận dễ dàng và thuận tiện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ phân phối bán buôn là quá trình trung gian đưa hàng hóa từ doanh nghiệp sản xuất đến các nhà phân phối nhỏ lẻ Chất lượng dịch vụ này được đánh giá dựa trên khả năng phân phối của doanh nghiệp và thông tin về nhu cầu tiêu thụ từ các đại lý Đối với các đại lý nhận hàng, chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn thể hiện qua khả năng cung ứng đơn hàng và mức giá cạnh tranh.
1.2.2 Vai trò và đặc điểm chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn
- Vai trò của dịch vụ phân phối bán buôn
Dịch vụ phân phối bán buôn đóng vai trò trung gian kết nối các doanh nghiệp sản xuất với đại lý bán lẻ, góp phần thúc đẩy lưu thông hàng hóa trên thị trường một cách hiệu quả Do đó, dịch vụ này rất quan trọng trong nền kinh tế hiện nay.
+Dịch vụ phân phối bán buôn có tỉ trọng đáng kể trong thu nhập GDP của nền kinh tế
Dịch vụ phân phối bán buôn đóng vai trò quan trọng trong việc lưu thông hàng hóa từ doanh nghiệp sản xuất tới các đại lý phân phối nhỏ lẻ, đồng thời cung cấp thông tin định hướng cho sự phát triển sản xuất và thúc đẩy tiêu dùng Sự phát triển của dịch vụ này là động lực mạnh mẽ cho nền kinh tế Năm 2000, tỷ trọng dịch vụ phân phối trong tổng thu nhập nền kinh tế đạt từ 12-15%, đứng thứ ba sau ngành chế biến và nông nghiệp.
+Dịch vụ phân phối bán buôn cung cấp việc làm cho nhiều lao động, giảm tỷ lệ thất nghiệp
Dịch vụ phân phối bán buôn không chỉ bao gồm việc cung cấp hàng hóa mà còn đi kèm với các hoạt động như dịch vụ tài chính, marketing, kho bãi và chăm sóc khách hàng Sự phát triển của dịch vụ phân phối dẫn đến sự gia tăng số lượng lao động trong lĩnh vực này, đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế của đất nước.
Dịch vụ phân phối bán buôn trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đang trở thành một xu hướng quan trọng Nhiều doanh nghiệp phân phối có nền tảng vững chắc đang mở rộng hệ thống ra thị trường nước ngoài thông qua việc thiết lập liên kết với các doanh nghiệp quốc tế hoặc tham gia các hội chợ giới thiệu sản phẩm Những hoạt động này không chỉ giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm ra thị trường quốc tế mà còn tạo cơ hội cho các nước đang phát triển tham gia vào thị trường phân phối toàn cầu, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế.
Dịch vụ phân phối bán buôn đóng vai trò quan trọng trong chuỗi giá trị, là hệ thống hoạt động liên kết từ sản xuất đến giao hàng và chăm sóc khách hàng nhằm tạo ra giá trị và nâng cao tính cạnh tranh Tại Việt Nam, dịch vụ phân phối chiếm 40% trong chuỗi giá trị, trong khi sản xuất chỉ chiếm 30% Khi dịch vụ phân phối hoạt động hiệu quả, nó không chỉ giúp giảm giá thành sản phẩm mà còn mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp sản xuất.
- Đặc điểm của dịch vụ phân phối bán buôn
Dịch vụ phân phối bán buôn là một hình thức dịch vụ đặc trưng, mang những đặc điểm riêng biệt như tính vô hình, khó lượng hóa và không thể dự trữ sản phẩm Tuy nhiên, vai trò quan trọng của dịch vụ này trong chuỗi cung ứng vẫn thể hiện rõ nét qua các đặc điểm chuyên biệt của nó.
Dịch vụ phân phối bán buôn có tính chuyên môn hóa cao và phân chia lao động rõ ràng, đảm bảo hàng hóa đến tay các đại lý bán lẻ Trong chu trình lưu thông sản phẩm, các hoạt động như đàm phán, xúc tiến đặt hàng, thanh toán, bố trí kho bãi và vận chuyển diễn ra liên tục và liên kết chặt chẽ với nhau Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập hiện nay, yêu cầu về trình độ lao động trong lĩnh vực phân phối bán buôn ngày càng gia tăng.
+ Dịch vụ phân phối bán buôn chịu tác động của thương mại điện tử
Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ phân phối bán buôn
Mỗi loại hình dịch vụ, bao gồm dịch vụ phân phối bán buôn, đều chịu ảnh hưởng từ nhiều nhân tố tạo thành môi trường kinh doanh Môi trường này luôn biến đổi không ngừng, dẫn đến những dự báo khó khăn và những biến động bất ngờ, thậm chí là cú sốc lớn Do đó, việc nắm bắt và kiểm soát các yếu tố trong môi trường kinh doanh là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Môi trường kinh doanh bao gồm các yếu tố nội tại của doanh nghiệp và các yếu tố bên ngoài mà doanh nghiệp không thể kiểm soát.
1.3.1 Các nhân tố bên ngoài
Dân số là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm, với quy mô khu vực có dân số lớn thường tạo ra thị trường rộng lớn, thu hút doanh nghiệp đầu tư Cơ cấu dân số về độ tuổi, giới tính và tình trạng hôn nhân tác động đến mức độ tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tạo ra sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Sự thay đổi nhân khẩu kéo theo sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và cách tiếp cận các kênh truyền thông của khách hàng Do đó, các công ty phân phối cần nhạy bén để nắm bắt đặc điểm của đối tượng khách hàng mà họ phục vụ.
Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng vô cùng lớn đến dịch vụ phân phối bán buôn.
Kinh tế ảnh hưởng đến doanh nghiệp qua nhiều yếu tố quan trọng như lãi suất ngân hàng, cán cân thanh toán, chính sách tài chính – tiền tệ, giai đoạn chu kỳ kinh tế, thu nhập người dân, tỷ lệ lạm phát và tỷ lệ thất nghiệp Các chỉ số kinh tế như xu hướng GNP và tỷ suất GDP cũng có tác động trực tiếp và gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian tới.
Doanh nghiệp cần lựa chọn kỹ lưỡng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối, tập trung vào những tác động cụ thể có thể ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hiệu quả của quá trình này.
Người tiêu dùng thường điều chỉnh chi tiêu dựa trên tình hình tài chính cá nhân, vì vậy sự phát triển của nền kinh tế, đặc biệt là chỉ số GDP, có ảnh hưởng lớn đến tâm lý mua sắm Khi GDP tăng, người tiêu dùng có xu hướng tăng cường chi tiêu, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực phân phối Ngược lại, khi nền kinh tế suy giảm, nhu cầu tiêu dùng cũng sẽ giảm theo Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng kinh tế, bao gồm hệ thống giao thông, bưu chính và các dịch vụ khác, cũng đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của hoạt động phân phối doanh nghiệp.
- Nhân tố chính trị - pháp luật
Chính trị và pháp luật có ảnh hưởng sâu sắc đến mọi ngành nghề kinh doanh, buộc doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định liên quan đến vật giá và quảng cáo Các quy định của Chính phủ có thể tạo ra cơ hội hoặc rủi ro cho doanh nghiệp, do đó, nhà quản lý cần nắm vững luật pháp để đảm bảo hoạt động phân phối hiệu quả Sự ổn định chính trị và ngoại giao là yếu tố quan trọng cho hoạt động phân phối, trong khi sự bất ổn có thể dẫn đến xung đột và ảnh hưởng tiêu cực đến kinh doanh Doanh nghiệp cần chú ý đến các chính sách thuế quan, phát triển ngành, cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng và các luật liên quan như luật doanh nghiệp, luật đầu tư, và luật lao động, vì chúng có thể kìm hãm hoặc khuyến khích sự phát triển Việc nghiên cứu và hiểu rõ luật pháp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động phân phối, từ đó mang lại lợi ích kinh tế cho công ty.
- Nhân tố văn hóa – xã hội
Các doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố xã hội để nhận diện cơ hội và nguy cơ Mỗi quốc gia và vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa và đặc điểm riêng, tạo nên sự phát triển của xã hội Những yếu tố văn hóa này được bảo vệ, đặc biệt là văn hóa tinh thần, vì chúng rất nhạy cảm Vi phạm văn hóa có thể dẫn đến phản đối mạnh mẽ từ xã hội, và mặc dù không phải lúc nào cũng bị xử lý về mặt pháp luật, nhưng hình phạt đạo đức thường nghiêm khắc hơn.
Khi nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp không chỉ chú trọng vào văn hóa doanh nghiệp mà còn cần xem xét các yếu tố xã hội Những yếu tố này giúp phân chia cộng đồng thành các nhóm khác nhau, từ đó nghiên cứu thói quen, tâm lý và hành vi tiêu dùng Đối với những người làm trong lĩnh vực phân phối, việc phát hiện biến đổi văn hóa là rất quan trọng để dự báo những thay đổi, thách thức và rủi ro có thể xảy ra.
Ngày nay, hầu hết các ngành công nghiệp và doanh nghiệp đều phụ thuộc vào công nghệ, với sự ra đời của nhiều công nghệ hiện đại tạo ra cả cơ hội và thách thức Cuộc cải cách khoa học công nghệ đã tạo điều kiện sống còn cho sự phát triển của truyền thông và các lĩnh vực khác Trong dịch vụ phân phối, công nghệ thông tin, thương mại điện tử, viễn thông và công nghệ máy tính đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin và thu hẹp khoảng cách không gian, thời gian Sự cạnh tranh gia tăng đã dẫn đến sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp và tập đoàn lớn, có khả năng chi phối nguồn thông tin Công nghệ thông tin cũng đã làm thay đổi hành vi con người, cho phép tiếp cận thông tin mọi lúc, mọi nơi qua các thiết bị hiện đại như máy tính bảng, điện thoại di động và laptop Do đó, các nhà phân phối cần tận dụng tối đa lợi ích mà công nghệ mang lại để phát triển kinh doanh hiệu quả.
Nhân tố đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý Việc nghiên cứu kỹ lưỡng các đối thủ hiện tại và tiềm năng giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó phát triển các chương trình marketing phù hợp Điều này không chỉ tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
1.3.2 Các nhân tố bên trong
- Mục tiêu kinh doanh của công ty
Để tồn tại và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược dài hạn và ngắn hạn Mục tiêu của doanh nghiệp là những kết quả mong muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định, thường bao gồm lợi nhuận, tăng trưởng và vị thế trên thị trường Mỗi giai đoạn, doanh nghiệp sẽ xác định các mục tiêu ưu tiên khác nhau, tùy thuộc vào điều kiện cụ thể Các mục tiêu này không chỉ hướng dẫn hoạt động của công ty mà còn tạo sự nhất quán trong hành động và truyền thông Việc phân tích và xác định chiến lược phù hợp với các mục tiêu là rất quan trọng, từ đó giúp định hình các mục tiêu kinh doanh, marketing và truyền thông, đảm bảo sự phối hợp để đạt được thành công chung.
- Nguồn lực của công ty
Nguồn lực của công ty là yếu tố chủ quan mà doanh nghiệp có thể kiểm soát và khai thác để tạo ra lợi nhuận Những nguồn lực này không cố định; chúng có thể phát triển mạnh mẽ, suy yếu hoặc thay đổi toàn bộ hoặc một phần.
Mặc dù các yếu tố nguồn lực của công ty thường phát triển chậm hơn so với sự biến động của môi trường kinh doanh, nhưng chúng cũng thường bị giới hạn khi có sự thay đổi trong môi trường này.
Phân tích tiềm lực doanh nghiệp là cần thiết để đánh giá năng lực hiện tại và lựa chọn cơ hội phù hợp cho sự phát triển Điều này không chỉ giúp xây dựng một tổ chức lớn mạnh mà còn phát triển tiềm lực và tiềm năng, giúp công ty nắm bắt cơ hội mới và thích ứng với biến động môi trường bên ngoài Các yếu tố tiềm lực mà doanh nghiệp thường phân tích bao gồm nguồn lực, khả năng cạnh tranh và sự linh hoạt trong kinh doanh.
Tài chính doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định độ uy tín và khả năng hoạt động của doanh nghiệp Nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sản xuất, kinh doanh, tốc độ tiêu thụ sản phẩm và khả năng cạnh tranh trên thị trường Do đó, tình hình tài chính có tác động mạnh mẽ đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI BÁN BUÔN SẢN PHẨM UNILEVER NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP THỦ ĐÔ
Tổng quan và thực trạng tình hình kinh doanh của công ty
2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Trong bối cảnh kinh tế phát triển, nhu cầu tiêu dùng gia tăng đã thúc đẩy ông Nguyễn Quý Phùng thành lập Chi nhánh công ty TNHH thương mại Thủ Đô tại Gia Lâm, Đông Anh, Hà Nội vào ngày 17/11/2010 Sau 5 năm hoạt động, công ty đã chuyển trụ sở về thôn Xuân Nộn, xã Xuân Nộn, huyện Đông Anh, Hà Nội và được quản lý bởi Chi cục thuế huyện Đông Anh với mã số thuế 5300199466-001.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của công ty
Chi nhánh công ty TNHH thương mại Thủ Đô chuyên phân phối sản phẩm của công ty sữa cô gái Hà Lan và Unilever tại 4 huyện Bắc sông Hồng: Long Biên, Gia Lâm, Đông Anh, và Sóc Sơn Công ty cam kết mang đến sản phẩm chính hãng với giá cả cạnh tranh, đồng thời đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình và tâm huyết Ban lãnh đạo nhận thức rõ rằng khách hàng là trung tâm phục vụ, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận và phát triển bền vững cho công ty.
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Công ty có hệ thống tổ chức quản lý giản đơn, thể hiện qua sơ đồ:
Sơ đồ 2.1: Cấu trúc bộ máy quản lý của công ty (Nguồn: phòng nhân sự)
Giám đốc công ty là ông Nguyễn Quý Phùng, người sáng lập và điều hành, đồng thời chịu trách nhiệm pháp lý về các hoạt động của công ty trước pháp luật.
Lên các kế hoạch tuyển dụng, sắp xếp nhân sự.
Xây dựng các điều luật, quy định thuộc lĩnh vực của phòng.
Tổ chức bộ máy nhân sự và phân công công việc hiệu quả là yếu tố quan trọng để hoàn thành kế hoạch ngân sách năm và các kế hoạch công việc của phòng đã được phê duyệt theo từng thời kỳ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của ban lãnh đạo công ty.
Lập dự toán thu chi hàng năm.
Thanh quyết toán các nguồn ngân phí.
Kiểm tra, giám sát các hoạt động tài chính.
Báo cáo các hoạt động tài chính.
- Phòng kinh doanh và bộ phận bán hàng
Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng.
Xây dựng quy trình làm việc theo quy trình chung của công ty.
Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng hàng tháng trình giám đốc.
Trả lời giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng.
Chăm sóc khách hàng để duy trì và phát triển các hợp đồng dịch vụ đã ký.
Kiểm tra và nhập hàng vào kho.
Quản lý hàng hóa và giao cho nhân viên giao hàng.
2.1.3 Thực trạng tình hình kinh doanh của công ty
Chi nhánh công ty TNHH thương mại Thủ Đô chuyên phân phối sản phẩm từ công ty sữa cô gái Hà Lan và Unilever.
Các sản phẩm mà công ty phân phối:
-Sữa nước, sữa bột, sữa chua, sữa đặc, các sản phẩm dinh dưỡng.
Dòng sản phẩm thực phẩm phục vụ cho chế biến và tiêu dùng, dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân, cùng với dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà, đều đóng vai trò quan trọng trong đời sống hàng ngày.
Một số kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây:
Bảng 2.1: kết quả kinh doanh của công ty qua 3 năm gần đây. Đơn vị:VNĐ
1.Doanh thu bán hàng 80,127,952,864 163,931,830,005 146,315,551,839 2.Giá vốn hàng bán 75,747,026,325 149,435,438,316 141,331,826,439
3 Lợi nhuận gộp về bán hàng 4,380,926,539 14,496,391,689 4,983,725,400
5.Tổng chi phí 4,392,307,360 14,498,091,168 4,983,725,400 6.Tổng lợi nhuận trước thuế 73,063,246 90,969,711 100,077,429 7.Chi phí thuế thu nhập 21,111,017 20,387,336 20,015,486
Lợi nhuận sau thuế của công ty đã tăng trưởng qua từng năm, cho thấy sự hiệu quả ngày càng cao trong hoạt động kinh doanh Điều này chứng minh rằng công ty đang bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ.
Các yếu tố tác động đến hoạt động phân phối bán buôn các sản phẩm
2.2.1 Các yếu tố bên ngoài công ty
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang hồi phục mạnh mẽ, sự gia tăng hoạt động tiêu dùng cá nhân, phát triển đầu tư toàn cầu và giá dầu thế giới phục hồi đã đóng góp tích cực vào sự tăng trưởng này.
Sau một thập kỷ khủng hoảng tài chính toàn cầu, tốc độ tăng trưởng GDP đã phục hồi mạnh mẽ, đưa nền kinh tế thế giới vào giai đoạn phát triển nhanh chóng Ngành phân phối bán buôn tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với tốc độ gia tăng nhanh chóng trong những năm gần đây Người tiêu dùng hiện có điều kiện và nhu cầu cao trong việc mua sắm sản phẩm phục vụ đời sống Sự phát triển của nền kinh tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động phân phối, mở rộng thị trường và thu hút khách hàng.
Văn hóa là yếu tố quan trọng trong mọi lĩnh vực dịch vụ, ảnh hưởng sâu sắc đến nền kinh tế và các hoạt động xã hội Nó bao gồm ứng xử, giá trị và chuẩn mực trong xã hội, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ phân phối Sự phát triển đa dạng từ các nước trên thế giới, cùng với việc hội nhập và cập nhật liên tục, đã tác động mạnh mẽ đến văn hóa và thị hiếu tiêu dùng tại Việt Nam Sự kết hợp giữa các sản phẩm phương Tây và phương Đông ngày càng phong phú, yêu cầu các dịch vụ phải thay đổi để trở nên độc đáo và thu hút khách hàng, đồng thời vẫn phù hợp với văn hóa và thị hiếu của từng khu vực.
- Nhân tố chính trị - pháp luật
Sự ổn định chính trị mang lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh mở cửa và hội nhập quốc tế, thúc đẩy thương mại và gia tăng xuất khẩu Quan hệ ngoại giao đa dạng của nước ta tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu và truyền thông của các công ty Chính phủ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thông qua các gói vay ưu đãi, hỗ trợ nguyên liệu đầu vào, thủ tục hành chính và xúc tiến thương mại Hiện nay, dịch vụ phân phối bán buôn trên thị trường đã ổn định hơn, giúp hoạt động mua bán với nhà cung cấp trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn.
Công nghệ hiện đại đã rút ngắn thời gian sản xuất, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể Hơn nữa, máy móc tiên tiến cũng nâng cao chất lượng sản phẩm, mang đến mẫu mã đa dạng và phong phú hơn.
Ngành công nghệ phát triển tạo thuận lợi cho quá trình đặt hàng được diễn ra nhanh chóng.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp cần tìm cách tồn tại và phát triển Việc các đại lý gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhà phân phối nán buôn mong muốn là một thách thức lớn Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn, từ đó giúp thương hiệu tiếp cận gần hơn với khách hàng Điều này không chỉ đòi hỏi cạnh tranh về chất lượng và giá cả, mà còn cần chú trọng đến các hoạt động phát triển thương hiệu.
Phải tìm hiểu mục tiêu, chiến lược, dự báo được các hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Từ chất lượng của đối thủ tìm ra được ưu nhược điểm, nghiên cứu sáng tạo và xây dựng cho hoạt động nâng cao chất lượng phù hợp.
Nhu cầu thị trường ngày càng tăng về cả chất lượng lẫn số lượng, được thúc đẩy bởi sự phát triển sản xuất, năng suất lao động và thu nhập cao hơn Những yếu tố như trình độ văn hóa xã hội cũng góp phần vào sự gia tăng này Sự tăng trưởng nhu cầu hàng tiêu dùng không chỉ ảnh hưởng đến nhu cầu tư liệu sản xuất mà còn là động lực chính cho sự phát triển sản xuất Chi nhánh công ty TNHH thương mại Thủ Đô chuyên phân phối sản phẩm từ công ty sữa cô gái Hà Lan và Unilever, với thị trường chính là các đại lý bán lẻ và bán buôn khu vực bắc sông Hồng.
Công ty đang nghiên cứu và lập kế hoạch mở rộng thị trường vào khu vực nội thành và các tỉnh lân cận Hà Nội, cho thấy rằng thị trường hiện tại còn hạn chế và chưa phát triển tối đa.
2.2.2 Các yếu tố bên trong
- Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu nâng cao chất lượng của công ty
Để đạt được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, việc xác định mục tiêu rõ ràng là rất quan trọng Mục tiêu kinh doanh của công ty là kim chỉ nam, dẫn dắt các hành động và quyết định nhằm đạt được thành công Mục tiêu chất lượng được đặt ra nhằm hỗ trợ cho mục tiêu chung của công ty, giúp hoàn thành các chỉ tiêu cao nhất Đối với Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô, mục tiêu chính cũng giống như nhiều doanh nghiệp khác là tối đa hóa lợi nhuận Do đó, trong mọi dự án kinh doanh, doanh số luôn là trọng tâm của cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của công ty Để phòng kinh doanh hoạt động hiệu quả, cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu về marketing, chất lượng sản phẩm, tâm lý khách hàng và kỹ năng công nghệ thông tin Nhận thức được tầm quan trọng này, công ty đã triển khai các chính sách đào tạo và khuyến khích nhân viên nâng cao kỹ năng, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển hiện nay.
- Nguồn lực tài chính của công ty
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quyết định trong việc phân bổ các nguồn lực khác Khi tài chính dồi dào, chi phí cho hoạt động phân phối trở nên dễ dàng hơn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh Ngược lại, ngân sách hạn hẹp sẽ giới hạn quy mô và số lượng hoạt động, ảnh hưởng đến khả năng triển khai các kênh phân phối Việc phân bổ nguồn lực hợp lý là yếu tố then chốt để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn các sản phẩm Unilever nhằm phát triển thương hiệu của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô
2.3.1 Giới thiệu về các sản phẩm của Unilever mà công ty đang phân phối
Unilever là tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực thực phẩm và chăm sóc cá nhân, xâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 1995 với đầu tư 300 triệu USD Công ty sở hữu hệ thống nhà máy hiện đại tại Bắc Ninh và TP.HCM, cùng với mạng lưới hơn 300.000 đại lý bán lẻ và 150 nhà phân phối, tạo ra hơn 1.500 việc làm trực tiếp và 15.000 việc làm gián tiếp Mỗi ngày, khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được tiêu dùng tại Việt Nam, khẳng định vai trò quan trọng của tập đoàn trong đời sống người dân Unilever tự hào đồng hành cùng người tiêu dùng để mang lại cuộc sống trọn vẹn hơn và đã được chính phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu “Doanh nghiệp phát triển bền vững” vào năm 2016 và 2017.
Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô phân phối các dòng sản phẩm chính của Unilever, đó là:
Dòng thực phẩm Knorr, thuộc công ty Unilever, là một trong những thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích Unilever cam kết rằng các sản phẩm của mình mang lại lợi ích tích cực cho sức khỏe và dinh dưỡng của con người.
Lipton là một trong những thương hiệu nước giải khát hàng đầu thế giới, nổi bật với sự sáng tạo trong thị trường đồ uống toàn cầu Thương hiệu này không chỉ cung cấp trà túi lọc mà còn chú trọng đến sức khỏe của người tiêu dùng.
Công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô chuyên phân phối đa dạng sản phẩm chăm sóc cá nhân và vệ sinh, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Lux, Dove, Lifebuoy, Sunsilk, Clear, Closeup, P/S, Pon’d, Rxonae, Vaseline và Hazeline.
+ Dòng sản phẩm tẩy giặt quần áo và đồ dùng gia đình.
Các sản phẩm bột giặt quần áo của Unilever luôn chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường Các loại bột giặt đó là: Omo, Viso, Surf, Comfort
Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô hiện đang phân phối nhiều sản phẩm đồ dùng gia đình chất lượng, bao gồm Sunlight rửa chén, Sunlight lau sàn, Vim và Cif.
Với 3 dòng sản phẩm trên, chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô hiện đang phân phối cho 22 đại lý bán lẻ Unilever ở 4 huyện thuộc khu vực Bắc sông Hồng: Long Biên, Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn.
2.3.2 Thực trạng dịch vụ phân phối bán buôn sản phẩm Unilever của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô
- Thực trạng các hoạt động chức năng logistics chuyên biệt
Công ty Unilever sẽ đảm nhận việc vận chuyển hàng hóa tới kho của Chi nhánh công ty TNHH thương mại Thủ Đô Khi có nhu cầu, công ty sẽ đặt hàng qua điện thoại hoặc email với đối tác Sau khi đơn hàng được xác nhận và thỏa thuận thanh toán hoàn tất, Unilever sẽ tiến hành giao hàng đến kho của chi nhánh Để phân phối hàng hóa tới các đại lý bán lẻ, công ty sử dụng hệ thống xe tải chuyên dụng của mình.
Công ty Kho sở hữu một nhà kho tại trụ sở chính, nơi nhân viên kiểm tra số lượng và chất lượng hàng hóa khi nhà cung cấp vận chuyển đến Nếu sản phẩm đạt tiêu chuẩn, chúng sẽ được nhập kho và chuẩn bị phân phối cho các đại lý bán lẻ.
Công ty thực hiện quy trình mua hàng dựa trên nhu cầu tiêu thụ; khi hàng hóa trong kho gần hết hoặc không còn, công ty sẽ tiến hành đặt hàng từ nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung liên tục.
Dịch vụ khách hàng của công ty đảm bảo nhanh chóng và hiệu quả, với thời gian giao hàng từ 1 đến 2 ngày nếu sản phẩm có sẵn trong kho Trong trường hợp hàng hóa không đủ, thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 4 đến 5 ngày Công ty cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc đổi trả hàng hóa, bao gồm việc thu hồi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và giao lại sản phẩm mới cho khách hàng.
Công ty logistics cung cấp dịch vụ đặt hàng qua điện thoại cho các đại lý, đồng thời phân loại thông tin để viết báo cáo và in hóa đơn về tình hình mua/bán hàng hóa Để nâng cao hiệu quả quản lý, công ty đã áp dụng phần mềm quản lý kho hàng, giúp kiểm soát thông tin hàng hóa ra vào kho, theo dõi mức dự trữ, tình trạng hàng hóa và xử lý đơn hàng một cách thuận lợi.
- Thực trạng quá trình cung ứng và quan hệ với nhà cung cấp
Ban lãnh đạo công ty nhận thức rõ vai trò quan trọng của nhà cung cấp trong hoạt động kinh doanh, vì họ góp phần quyết định vào thành công của doanh nghiệp Việc lựa chọn và quản lý nhà cung ứng hiệu quả là điều kiện tiên quyết để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá cả cạnh tranh Quan hệ hợp tác tốt với nhà cung cấp không chỉ mang lại sự hỗ trợ liên tục mà còn giúp công ty đạt được những thành tích cao hơn trong kinh doanh.
- Thực trạng mức độ cộng tác, phối hợp, tình hình thuê ngoài trong chuỗi cung ứng của công ty
Trong chuỗi cung ứng, công ty chủ yếu tự thực hiện các hoạt động vận tải của mình Việc thuê ngoài chỉ diễn ra khi đơn đặt hàng vượt quá khả năng cung ứng của xe tải công ty Do tình trạng thuê ngoài xảy ra không thường xuyên, các đối tác cung cấp dịch vụ vận tải thường không cố định và mang tính chất thời vụ.
2.3.3 Điều tra sơ cấp về chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn tại chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô
Để nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn sản phẩm Unilever và phát triển thương hiệu của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô, phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp đã được áp dụng thông qua phỏng vấn khách hàng và xây dựng bảng câu hỏi Đối tượng điều tra là các đại lý hiện đang phân phối sản phẩm của Unilever.
Mục tiêu điều tra khách hàng là đánh giá chất lượng dịch vụ phân phối của công ty, từ đó đưa ra nhận xét chính xác và thực tế Dựa trên những đánh giá này, chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp và kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn sản phẩm Unilever, góp phần phát triển thương hiệu của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô.
- Xây dựng phiếu điều tra với những cửa hàng mà công ty đang phân phối sản phẩm Unilever
Câu 1: Anh/chị biết đến Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô qua?
2 Tìm hiểu từ các đại lý khác
3 Công ty đến chào hàng
Đánh giá dịch vụ phân phối bán buôn các sản phẩm Unilever nhằm phát triển thương hiệu của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô
2.4.1 Ưu điểm của dịch vụ phân phối bán buôn các sản phẩm Unilever tại Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô Ưu điểm đầu tiên và lớn nhất phải kể đến đó là chất lượng sản phẩm, đây là yếu tố cốt lõi để công ty duy trì và mở rộng thị trường của mình Ban giám đốc công ty hiểu rõ đâu là vấn đề quan trọng hàng đầu, có những tác động tích cực, lâu dài và mạnh mẽ nhất tới quyết định lựa chọn công ty phân phối của các đại lý Cung cấp sản phẩm chính hãng luôn là định hướng được ưu tiên hàng đầu tại Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô.
Tính chính xác và nhanh chóng trong giao hàng cũng là ưu điểm của công ty.
Công ty sở hữu kho chứa hàng lớn và đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp, giúp thực hiện đơn hàng nhanh chóng và chính xác cho các đại lý Điều này không chỉ giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn hạn chế rủi ro cho khách hàng Nhờ vào những ưu điểm này, chất lượng dịch vụ phân phối của công ty được các đại lý đánh giá rất cao.
Thái độ và tác phong làm việc của nhân viên là yếu tố then chốt cho sự thành công của công ty Đội ngũ công nhân viên chuyên nghiệp với thái độ tích cực không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo dựng niềm tin với các đại lý Sự nhiệt tình, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp và tác phong nhanh nhẹn của nhân viên giúp đại lý cảm thấy an tâm và tin tưởng vào quyết định của mình.
Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô nổi bật với khả năng đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu bất thường và sự linh hoạt trong việc đổi trả hàng hóa Đối với những đơn đặt hàng phát sinh đột xuất hoặc thay đổi về mẫu mã và số lượng sản phẩm, công ty luôn ưu tiên lợi ích của các đại lý, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
2.4.2 Hạn chế của dịch vụ phân phối bán buôn các sản phẩm Unilever tại Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô
Công ty đã đạt được những thành công đáng kể trong việc phân phối sản phẩm Unilever tới các đại lý bán lẻ nhờ vào những điểm mạnh hiện có Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế mà ban giám đốc và nhân viên cần nỗ lực khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Công ty đang gặp phải hạn chế lớn về kho bãi khi chỉ có một nhà kho duy nhất tại thôn Xuân Nộn, xã Xuân Nộn, huyện Đông Anh, Hà Nội, điều này dẫn đến chi phí vận chuyển cao do mạng lưới phân phối gồm 22 đại lý trải rộng ở 4 huyện Gia Lâm, Đông Anh, Long Biên và Sóc Sơn Ngoài ra, hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu cũng chưa được chú trọng, mặc dù công ty đã triển khai một số chương trình xúc tiến thương hiệu, nhưng chúng còn hời hợt và chưa đủ mạnh mẽ Việc may đồng phục cho nhân viên chỉ giới hạn ở bộ phận tiếp thị, chưa được áp dụng đồng bộ cho toàn công ty.
Kết quả điều tra tại các đại lý cho thấy rằng chương trình khuyến mãi của công ty và sự đa dạng của hàng hóa đang là những yếu tố hạn chế mà công ty cần tìm ra giải pháp thích hợp để cải thiện.
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI BÁN BUÔN CÁC SẢN PHẨM UNILEVER NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP THỦ ĐÔ
Dự báo biến động của một số yếu tố và mục tiêu, định hướng phát triển của
3.1.1 Dự báo biến động môi trường và thị trường
- Biến động nền kinh tế nói chung
Trong tháng đầu tiên của năm 2018, chúng ta đã khởi đầu một năm mới với nhiều thành công hơn so với năm 2017, với những chỉ tiêu đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng đã đưa ra đánh giá tích cực này Dự báo năm 2018, tăng trưởng kinh tế và thương mại toàn cầu sẽ cao hơn so với năm trước.
Năm 2017, môi trường đầu tư và kinh doanh tại Việt Nam đã có những cải thiện đáng kể, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế và xuất khẩu Sự hội nhập kinh tế sâu rộng đã thúc đẩy đầu tư trực tiếp nước ngoài cũng như đầu tư tư nhân, góp phần quan trọng vào việc tăng cường sản xuất trong nước và thương mại, theo nhận định của Bộ Kế hoạch và Đầu tư.
Trong tháng 1/2018, cả nước ghi nhận 10.839 doanh nghiệp đăng ký thành lập mới với vốn đăng ký đạt 98,3 nghìn tỷ đồng, tăng 20,6% về số doanh nghiệp và 8,9% về vốn so với cùng kỳ năm 2017 Hoạt động xuất nhập khẩu cũng có sự tăng trưởng mạnh mẽ, với kim ngạch xuất khẩu ước tính đạt 19 tỷ đô la Mỹ Các chuyên gia dự báo lạc quan về tăng trưởng kinh tế và thương mại toàn cầu trong năm 2018, mở ra cơ hội cho Việt Nam gia tăng xuất khẩu và phát triển kinh tế nhờ các hiệp định thương mại tự do đã ký kết.
Lạm phát tổng thể năm 2018 dự kiến đạt từ 3,5-4%, cao hơn mức 3,5% của năm 2017 Mặc dù áp lực lạm phát có thể vượt mục tiêu 4% nếu giá dầu tăng mạnh và lạm phát cơ bản vượt mức 2%, nhưng việc kiểm soát lạm phát trong phạm vi mục tiêu vẫn khả thi.
- Biến động của môi trường chính trị - pháp luật
Trong khi hướng dẫn xây dựng Kế hoạch Phát triển kinh tế - xã hội năm 2018,
Bộ Kế hoạch và Đầu tư đã đề ra mục tiêu bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mô và kiểm soát lạm phát, đồng thời thúc đẩy cơ cấu lại nền kinh tế một cách đồng bộ và toàn diện Mục tiêu này nhằm tăng trưởng kinh tế gắn liền với việc cải thiện chất lượng, hiệu quả và tính sáng tạo, từ đó nâng cao năng suất lao động cũng như năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và nền kinh tế.
Chính phủ đã thực hiện các biện pháp mạnh mẽ và quyết liệt để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, nhằm thúc đẩy tăng trưởng trong năm qua.
Năm 2018, kinh tế Việt Nam sẽ có sự chuyển biến tích cực nhờ vào những hiệu quả từ năm 2017 Các doanh nghiệp sẽ được giảm chi phí, với mục tiêu rà soát để giảm lãi suất cho vay và các loại phí ngay từ quý I, bao gồm cước phí vận tải và phí logistics.
Trong năm 2018 và các năm tiếp theo, ưu tiên hàng đầu là xây dựng và hoàn thiện thể chế, cải cách hành chính, cùng với việc cải thiện môi trường kinh doanh Thủ tướng đã chỉ đạo các bộ, ngành cần quyết liệt hơn trong việc cắt giảm và đơn giản hóa thủ tục hành chính, nhằm xây dựng một bộ máy hành chính tinh gọn, chuyên nghiệp và chất lượng cao Điều này phản ánh tinh thần Chính phủ liêm chính, kiến tạo và phục vụ, đồng thời đề cao trách nhiệm của người đứng đầu.
3.1.2 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty
Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô đã khởi đầu từ con số không và đạt được thành công hiện tại nhờ vào sự nỗ lực không ngừng, sự sáng tạo và cam kết chất lượng của ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục đề ra các mục tiêu và định hướng phát triển rõ ràng để duy trì đà tăng trưởng.
Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô sẽ trở thành đại lý phân phối bán buôn hàng đầu tại Hà Nội, chuyên cung cấp các sản phẩm của Unilever.
+ Có mức tăng trưởng bền vững với mức tối thiểu 30%/năm.
+ Mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận thành phố Hà Nội.
+ Hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý của công ty ở tất cả các phòng ban.
+ Xây dựng thành công hệ thống phân phối chuyên nghiệp.
+ Gây dựng mối quan hệ bền vững với các đại lý bán lẻ cũng như nhà cung ứng để mở rộng và phát triển thị trường.
+ Giữ gìn và thu hút nguồn nhân tài có chất lượng từ quản lý đến nhân viên.
+ Thực hiện trách nhiệm với xã hội thông qua việc phân phối các sản phẩm chính hãng, nói không với hàng giả, hàng kém chất lượng.
+ Gây dựng và phát huy chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp.
+ Từng bước nâng cao thu nhập cho nhân viên.
3.1.3 Phương châm hoạt động của công ty
Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô đã đề ra phương châm hoạt động của mình như sau:
Công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô là một đại lý uy tín trong lĩnh vực phân phối sản phẩm, chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng Với đội ngũ chuyên nghiệp, công ty cam kết mang đến dịch vụ phân phối chất lượng cao cho các đối tác.
+ Đối với nhà cung cấp, công ty luôn thực hiện đúng hợp đồng để mang lại lợi ích cho cả 2 bên.
+ Với nhân viên trong công ty, công ty luôn cố gắng đem lại cuộc sống vật chất và tinh thần cao hơn cho nhân viên.
+ Với xã hội, công ty có những đóng góp tích cực để nâng cao chất lượng đời sống.
+ Với Nhà nước, công ty luôn tuân thủ và chấp hành đúng quy định của luật pháp.
Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn sản phẩm Unilever của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô để xây dựng và phát triển thương hiệu
Để xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh mẽ, công ty cần tăng cường sự ổn định và mở rộng của sản phẩm Các sản phẩm không chỉ phải đảm bảo chất lượng mà còn phải chú trọng đến độ an toàn và khả năng cung ứng Để đáp ứng kịp thời các đơn hàng, bao gồm cả những đơn hàng phát sinh đột xuất, công ty cần thường xuyên kiểm kê kho và theo dõi số lượng hàng hóa Ngoài ra, việc lưu trữ và vận chuyển hàng hóa cần được thực hiện một cách hiệu quả để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm, việc bảo quản và giao hàng là rất quan trọng Công ty cần chú trọng vào quy trình đóng gói hàng hóa nhằm giảm thiểu rủi ro hư hỏng và sản phẩm hết hạn sử dụng trước khi đến tay các đại lý Đồng thời, bộ phận kiểm kho cũng cần thực hiện kiểm kê hàng hóa một cách cẩn thận và kỹ lưỡng.
- Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu
Công ty cần phân biệt rõ ràng giữa truyền thông sản phẩm và truyền thông thương hiệu Truyền thông sản phẩm tập trung vào quảng bá giá trị của hàng hóa, trong khi truyền thông thương hiệu chú trọng vào việc truyền tải thông điệp mà công ty muốn gửi đến các đại lý Mục tiêu của hoạt động này là nâng cao nhận thức của khách hàng về sự tồn tại và phát triển của công ty.
Công ty nên tổ chức các hoạt động giao lưu và tương tác với doanh nghiệp bên ngoài cũng như thị trường khách hàng tiềm năng thông qua hội nghị khách hàng và hội chợ trưng bày sản phẩm Điều này sẽ giúp mở rộng mối quan hệ và phát triển thị trường cho công ty.
Trao đổi thông tin là hoạt động quan trọng giúp khách hàng nắm bắt nhanh chóng các sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi cụ thể của công ty Điều này hỗ trợ các đại lý cập nhật kịp thời thông tin về sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Giải pháp xác định ngân sách truyền thông cho thương hiệu của công ty
Ngân sách là yếu tố then chốt trong mọi hoạt động truyền thông thương hiệu Các công ty cần cân nhắc kỹ lưỡng để xác định ngân sách phù hợp cho từng chương trình truyền thông khác nhau Đối với các chương trình nhỏ diễn ra thường xuyên, việc quyết định ngân sách có thể đơn giản hơn Tuy nhiên, đối với các chương trình lớn nhằm mục tiêu tiếp cận khách hàng là cơ quan, tổ chức hay đại lý, cần đầu tư vào nhiều hoạt động truyền thông khác nhau để đạt hiệu quả cao Do đó, việc phân bổ ngân sách hợp lý và có nguồn tiền đầu tư là rất quan trọng.
- Nâng cao hoạt động marketing trực tiếp
Công ty cần cải thiện hiệu quả hoạt động marketing bằng cách xây dựng kế hoạch chi tiết và lập danh sách khách hàng rõ ràng, phân loại theo cá nhân và doanh nghiệp Đối với khách hàng cá nhân, công ty nên tìm hiểu về thu nhập, tuổi tác và sở thích, trong khi đối với khách hàng doanh nghiệp, cần nắm rõ quy mô và loại hình kinh doanh Sau khi thu thập thông tin, công ty nên gửi thư qua email hoặc bưu điện, sử dụng mẫu sẵn có để đảm bảo tính nhất quán về nội dung và hình thức Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo chuyên nghiệp để có thể đáp ứng nhu cầu và giải đáp thắc mắc của khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng đối với sản phẩm và dịch vụ.
Một số kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn để xây dựng và phát triển thương hiệu của chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô
Công ty cần chú ý đến việc bảo vệ hình ảnh thương hiệu trước nguồn thông tin tiêu cực Trong lĩnh vực phân phối đang tăng trưởng nhanh chóng, cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự gia nhập của nhiều công ty, cả trong nước lẫn nước ngoài Do đó, truyền thông thương hiệu trở nên cần thiết và quan trọng Tuy nhiên, công ty không nên vội vàng phát tán thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn, vì điều này có thể làm giảm uy tín và gây hậu quả nghiêm trọng Để tránh tình huống này, công ty cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi công bố thông tin, đồng thời chuẩn bị các biện pháp phòng ngừa rủi ro và xử lý khéo léo các tình huống bất ngờ nhằm bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
Công ty cần chú trọng đến môi trường làm việc và sức khỏe của người lao động, đặc biệt trong lĩnh vực phân phối sản phẩm hàng hóa, nơi mà việc xử lý chất thải không đúng cách có thể gây ô nhiễm môi trường Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty mà còn tác động đến cộng đồng Để đảm bảo tuân thủ hệ thống quản lý môi trường, công ty nên thực hiện các quy trình sản xuất và xử lý chất thải một cách nghiêm ngặt Bên cạnh đó, việc thường xuyên bảo trì và nâng cấp máy móc sẽ giúp cải thiện môi trường làm việc, giảm khói bụi và đảm bảo an toàn cho người lao động Như vậy, công ty không chỉ thể hiện ý thức bảo vệ môi trường mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
Công ty cần chú ý đến vấn đề hàng giả và hàng nhái đang tràn lan trên thị trường, vì những sản phẩm này ngày càng được làm giả một cách chuyên nghiệp Sự xuất hiện của hàng giả không chỉ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu mà còn có thể làm hỏng danh tiếng của công ty Để bảo vệ thương hiệu, công ty nên thường xuyên khảo sát thị trường nhằm phát hiện các sản phẩm bị làm giả Đồng thời, cần hợp tác với các cơ quan tổ chức để kịp thời phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm, từ đó cảnh báo và ngăn chặn tình trạng này tái diễn.
Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ phân phối bán buôn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với 8 nguyên tắc
Xây dựng và tối ưu hóa website công ty là rất quan trọng, bao gồm việc cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, mẫu mã, giá cả và các chương trình khuyến mãi Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nắm bắt thông tin cần thiết.
Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá năng lực làm việc cho từng bộ phận nhân viên.
Quan tâm đến các hoạt động xúc tiến thương mại để góp phần tăng trưởng mang lại lợi ích cho công ty.