(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm cho gói sản phẩm an phát hƣng gia của công ty bảo việt nhân thọ nam định

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương TĨM LƯỢC Q trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung hội thách thức Việc hội nhập sâu vào kinh tế giới khu vực đòi hỏi Việt Nam phải mở thị trường sâu rộng cho doanh nghiệp hàng hóa nước ngồi vào Việt Nam Chính việc mở cửa thị trường đổi mới, doanh nghiệp Việt Nam tiếp thu tinh hoa cơng nghệ từ nước phát triển Công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt không ngoại lệ tiếp nhận công nghệ phát triển với sản phẩm băng tải cao su Công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt địa Thôn Giao Tất A, Xã Kim Sơn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội hoạt động lĩnh vực kinh doanh băng tải cao su thiết bị phục vụ cho sản xuất khai khoáng, chế biến thực phẩm, hóa chất…, bên cạnh khó khăn vốn nhân sự, công ty cần tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại để quảng bá rộng rãi sản phẩm tăng doanh thu năm tới Nhìn chung hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty đạt số thành công, số công cụ xúc tiến phát huy hiệu tốt Tuy nhiên số hạn chế cần điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực cơng ty Khóa luận kết trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá sách xúc tiến thương mại công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt thị trường miền Bắc Trong trình nghiên cứu, dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu liệu thức cấp mà công ty cung cấp, em đưa thực trạng phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty có sở đưa kết luận phát Từ thành cơng hạn chế sách xúc tiến thương mại thời gian qua, dự báo xu hướng thị trường thời gian tới quan điểm giải sách xúc tiến thương mại nêu trên, em đưa giải pháp để phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty thời gian tới như: cụ thể mục tiêu xúc tiến, tăng cường ngân sách phân bổ hợp lý công cụ, quán thông điệp, tăng cường hiệu sử dụng cho kênh truyền thông, tăng cường phối hợp cơng cụ Bên cạnh khóa luận có số kiến nghị với nhà nước quan hữu quan tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, có biện pháp kiềm chế lạm phát, hỗ trợ vốn vay cho doanh nghiệp ngành băng tải cao su SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền i Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy cô trường Đại học Thương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô tận tình dạy bảo em suốt trình em học tập trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Marketing, đặc biệt cô giáo Th.s Bùi Lan Phương tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, Em xin chân thành cảm ơn cán Công ty thương mại cổ phần sản xuất – XNK Tiến Việt giúp đỡ em q trình thực tập Nếu khơng có khoảng thời gian thực tập lời bảo thầy giáo anh chị em khó thực khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền ii Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU BH 2.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty qua năm BH 2.3 Kết phân tích số lượng chất lượng lao động công ty thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt BH 2.4 Sự phân chia ngân sách xúc tiến công ty BH 2.5 Chi phí cho hoạt động quảng cáo cơng ty năm 2014 BH 2.6 Mức độ ưa thích khách hàng hoạt động xúc tiến bán SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền iii Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BH 1.1 Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng BH 1.2 Các chiến lược kéo – đẩy xúc tiến thương mại BH 1.3 Quy trình đánh giá điều khiển chương trình XTTM Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền iv Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ XTTM Xúc tiến thương mại XNK Xuất nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn CSH Chủ sở hữu DN Doanh nghiệp SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền v Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 3.Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu 5.1.Đối tượng nội dung nghiên cứu 5.2.Không gian nghiên cứu 5.3.Thời gian nghiên cứu 6.Phương pháp thu thập phân tích liệu 6.1.Phương pháp luận 6.2.Phương pháp thu thập phân tích liệu 6.2.1 Thu thập liệu thứ cấp 6.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 6.2.3.Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát phát triển sách xúc tiến thương mại 1.1.1.Một số định nghĩa khái niệm 1.1.1.1.Xúc tiến thương mại 1.1.1.2.Chính sách xúc tiến thương mại SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền vi Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương 1.1.2.Một số lý thuyết đến vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại.9 1.1.2.1.Lý thuyết liên quan đến sách XTTM theo quan điểm Philip Kotler 1.1.2.2.Lý thuyết liên quan đến sách XTTM theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa 1.2 1.2.1 Phân định nội dung vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại 10 Xác định đối tượng nhận tin 10 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến 11 1.2.3.Xác định ngân sách xúc tiến .13 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .14 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến 15 1.2.5.1 Các cơng cụ sách XTTM .15 1.2.5.2 Các yếu tố quyết định phối thức XTTM 16 1.2.6 Kiểm tra đánh giá hiệu chương trình xúc tiến thương mại 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển sách xúc tiến thương mại 19 1.3.1 Yếu tố bên .19 1.3.2 Yếu tố bên .20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM BĂNG TẢI CAO SU TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT – XNK TIẾN VIỆT .21 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt 21 2.1.1 Tình hình kinh doanh 21 2.1.1.1 Sơ lược q trình hình thành, phát triển cơng ty 21 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 22 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 22 2.1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 23 2.1.2 Tình hình yếu tố nội công ty .24 2.1.2.1 Tài .24 2.1.2.2 Nhân lực 24 2.1.2.3 Công nghệ 25 SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền vii Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương 2.1.2.4 Giá trị hình ảnh thương hiệu 26 2.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến phát triển sách xúc tiến sản phẩm băng tải cao su .27 2.2.1 Môi trường kinh tế 27 2.2.2 Môi trường trị - pháp luật 27 2.2.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ 28 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 29 2.2.5 Nhà cung ứng 29 2.2.6 Khách hàng .29 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển sách xúc tiến sản phẩm băng tải cao su 30 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 30 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến 30 2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến 31 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 32 2.3.4.1 Lựa chọn thông điệp truyền thông XTTM 32 2.3.4.2 Quyết định lựa chọn kênh truyền thông 32 2.3.5 Thực trạng xác định phối thức xúc tiến thương mại .33 2.3.5.1 Thực trạng công cụ xúc tiến 33 2.3.5.2 Cơ sở xác lập phối thức XTTM công ty 36 2.3.6 Thực trạng kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến 37 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 38 2.4.1 Những thành cơng sách xúc tiến thương mại sản phẩm băng tải cao su thị trường miền Bắc công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt 38 2.4.2 Những tồn sách xúc tiến thương mại sản phẩm băng tải cao su thị trường miền Bắc công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt 38 2.4.3 Những nguyên nhân tồn sách xúc tiến thương mại sản phẩm băng tải cao su thị trường miền Bắc công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt 39 2.4.3.1.Nguyên nhân khách quan 39 SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền viii Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 40 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM BĂNG TẢI CAO SU TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT – XNK TIẾN VIỆT .41 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 41 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng thời gian tới thị trường miền Bắc 41 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu công ty 41 3.2 Đề xuất giải pháp cho phát triển sách xúc tiến sản phẩm băng tải cao su công ty 42 3.2.1 Đề xuất việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu 42 3.2.2 Đề xuất việc xác định mục tiêu XTTM 43 3.2.3 Xác định ngân quỹ xúc tiến thương mại 43 3.2.4 Đề xuất với việc xác định thông điệp kênh truyền thông 44 3.2.5 Đề xuất cho việc xác lập phối thức xúc tiến thương mại 45 3.2.6 Đề xuất kiến nghị với hoạt động kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM 47 3.3 Các kiến nghị chủ yếu phát triển sách xúc tiến sản phẩm băng tải cao su công ty 49 3.3.1 Kiến nghị ngành 49 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền ix Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường ngày nhiều, với lượng sản phẩm đa dạng phong phú chất lượng mẫu mã, tạo nhiều lựa chọn khách hàng Trong lĩnh vực kinh doanh sản xuất sản phẩm băng tải cao su cạnh tranh diễn mạnh mẽ khốc liệt Hiện nay, thị trường miền bắc số lượng các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này là khá nhiều, họ chủ yếu gia công các sản phẩm băng tải cao su chứ chưa đủ khả sản xuất Đối với ngành kinh doanh các sản phẩm băng tải cao su thị trường miền bắc thì rào cản gia nhập và rút lui khỏi ngành là tương đối nhỏ, vì họ chỉ là người nhập sản phẩm về rồi bán kiếm lời Tuy nhiên đối với các nhà sản xuất hay gia công các sản phẩm băng tải cao su thì ngược lại, họ phải đầu tư dây chuyền máy móc thiết bị, nhân lực có chuyên môn…và chi phí cho việc đầu tư đó là tương đối lớn Chính vì vậy mà số lượng các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực băng tải cao su hiện ở miềm Bắc là không ít, chủ yếu là các doanh nghiệp thương mại, rất ít các doanh nghiệp tham gia vào quá trình gia công, tăng thêm giá trị cho sản phẩm Công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt chuyên cung cấp vật tư, thiết bị cho ngành khai khoáng mỏ, than đá, cát sỏi, quặng, xi măng, gạch, cơng nghệ thực phẩm, hóa chất, sở công nghệ đại từ nước như: Đức, Nhật, Ba Lan, Hà Lan, Slovakia, Tiệp, Sec,Nga, Mỹ, Bên cạnh đó, cơng ty trội với sản phẩm băng tải cao su, sản phẩm tham gia vào trình sản xuất giúp tổ chức, doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tạo suất lợi nhuận Trong q trình thực tập phịng kinh doanh công ty cổ phần thương mại sản xuất - XNK Tiến Việt, em có hội tiếp xúc tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động kinh doanh cơng ty Nhìn chung chủng loại sản phẩm công ty phong phú, đa dạng Mặc dù công ty bỏ nguồn lực lớn để phát triển hoạt động xúc tiến cho sản phẩm kết doanh thu lại chưa tương xứng với tiềm sản phẩm cho thấy hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty cịn nhiều thiếu sót phối kết hợp thiếu ăn ý Với mong muốn không gia tăng doanh thu lợi ích cơng ty mà cịn đem lại lợi ích thiết thực cho khách SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương cáo để tính tỉ lệ người nhận biết nhớ quảng cáo ngày hôm trước so sánh khác biệt hành vi mua người có xem người khơng xem quảng cáo - Hiệu suất xúc tiến bán: + Tỷ lệ % khối lượng hàng bán theo hợp đồng + Tính tốn chi phí trưng bày đồng doanh số bán + Tính tỷ lệ phiếu mua hàng thu + So sánh kết nơi có khuyến mại nơi khơng có khuyến mại so sánh trước sau thực khuyến mại - Hiệu suất bán hàng trực tiếp: + Thời gian thăm viếng trung bình lần tiếp xúc + Doanh thu trung bình / viếng thăm hay số khách hàng kỳ + Hoặc chi phí lực lượng bán hàng tính tỉ lệ % doanh số bán - Hiệu suất quan hệ công chúng + Chi phí cho lần tham gia tuyên truyền cổ động + Số lần tham gia năm - Hiệu suất Marketing trực tiếp: Xác định tỉ lệ % số lượng thư từ gửi đến gửi điện thoại đồng thời xác định chi phí quần chúng, hiệu mang lại ? Sau xác định hiệu suất công cụ XTTM, cần phải so sánh kết đạt với mục tiêu đề Để xác định chiều hướng độ lớn độ lệch thực dự kiến, trị viên phải có tiêu dự kiến đánh giá mức độ thực theo tiêu định Từ kết so sánh đó, tiến hành hành động điều chỉnh thích hợp Nếu kết tốt dự kiến, nhà quản trị cần phải tìm hiểu đâu nhân tố tích cực đưa kết vượt mong đợi để phát huy Nếu kết dự kiến, cần xác định đâu nhân tố tích cực, nhân tố chưa thực tốt để sửa đổi phát huy hiệu Và kết thấp dự kiến cơng ty cần phải tìm nguyên nhân đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời để đưa hoạt động kinh doanh tiêu đề SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền 48 Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương 3.3 Các kiến nghị chủ yếu phát triển sách xúc tiến sản phẩm băng tải cao su công ty 3.3.1 Kiến nghị ngành - Xây dựng định hướng đầu tư phát triển ngành kinh doanh băng tải cao su Việt Nam - Có biện pháp hỗ trợ vốn kinh doanh đặc biệt với doanh nghiệp tiến hành sản xuất, chế biến gia công sản phẩm băng tải cao su Bởi vốn đầu tư cho việc sản xuất băng tải cao su thường không nhỏ: xây dựng nhà máy nấu nguyên liệu để sản xuất băng tải đạt tiêu chuẩn có giá tới hàng trăm triệu USD/ nhà máy - Hỗ trợ mặt thông tin với doanh nghiệp ngành : Biến động thị trường giới, xu hướng giá … - Ban hành tiêu chuẩn chất lượng với sản phẩm băng tải cao su tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh: chạy đua giảm giá dẫn đến giảm chất lượng sản phẩm, nhập sản phẩm không rõ nguồn gốc + Xây dựng mục tiêu chiến lược khả thi cho việc phát triển thị trường băng tải cao su Từ chiến lược xây dựng kế hoạch cụ thể, có mục tiêu cho năm phát triển Thành lập kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với thành viên lựa chọn người có lực trình độ, tâm huyết với nghề + Tạo điều kiện vốn, sở vật chất kỹ thuật, hệ thống phân phối, giúp cho DN nâng cao lực cạnh tranh, có khả nghiên cứu sản xuất băng tải cao su Việt Nam 3.3.2 Kiến nghị vĩ mơ a) Kiến nghị hồn thiện mơi trường pháp lý - Muốn hoạt động XTTM có hiệu với phát triển kinh tế đất nước, nhà nước cần tạo hành lang pháp lý Cụ thể cần phải xây dựng hoàn chỉnh hệ thống luật pháp ban hành quy chế hoạt động XTTM cho phù hợp với phát triển kinh tế đất nước - Hoạch định số văn pháp quy cho tính liên ngành nhằm điều hịa phát triển hoạt động kinh doanh nước - Hoạch định hồn thiện luật liên quan đến q trình hoạt động kinh doanh như: luật cạnh tranh, luật chống độc quyền, luật chống bán phá giá SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền 49 Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương - Có sách thuế phù hợp áp dụng cho tất cơng ty tránh tình trạng trốn thuế lậu thuế, tạo nên tình trạng cạnh tranh không lành mạnh công ty b) Kiến nghị chế sách nhà nước - Tạo điều kiện cho DN phát triển giữ ổn định trị quốc gia, cải tiến thủ tục hành giúp doanh nghiệp thuận lợi đăng kí quyền sản phẩm hay quy định giấy tờ khác - Ngoài ra, nhà nước cần phải tăng cường biện pháp xử lý mặt hàng nhập trốn thuế, tạo điều kiện kinh doanh bình đẳng mặt hàng SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền 50 Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình marketing – chủ biên: GS.TS Trần Minh Đạo – NXB Đại học Kinh tế quốc dân  Sách Quản trị marketing – Philip Kotler – NXB Thống kê năm 2006  Thiết kế quản lý truyền thông marketing – Nguyễn Văn Dung – NXB Lao Động năm 2010  Giáo trình nguyên cứu marketing - PGS.TS Nguyễn Viết Lâm - NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2007  Giáo trình Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa – NXB Thống Kê năm 2011  Một số trang web: www.chienluoc.com www.qlct.gov.vn ( cục quản lý cạnh tranh) www.vietnamnet.vn www.vi.wikipedia.org www.moi.gov.vn (Bộ Công Thương) SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương PHỤ LỤC Phụ lục 1: BH 2.3 Kết phân tích số lượng chất lượng lao động công ty thương mại sản xuất-XNK Tiến Việt Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So Sánh 2013/2012 1.Tổng Số Cơ cấu Số người (%) người cấu người cấu (%) (%) số 31 Cơ 100 34 100 Số 39 Cơ 100 Số 2014/2013 Tỷ lệ Số Tỷ lệ người % người % 9,7 14,7 lao động 2.Trình độ Đại học 19,4 14,7 20,5 -1 -16,7 60 Cao đẳng 12,9 17,6 20,5 50 33,3 Trung cấp 10 32,3 13 38,2 11 28,2 30 -2 -15,4 LĐ phổ 11 35,4 10 29,5 12 30,8 -1 -9,1 20 Dưới năm 19,4 14,7 17,9 -1 -16,7 40 1- năm 16 51,6 20 58,9 21 53,8 25 Trên năm 29 26,4 11 28,3 0 22,2 thông 3.Thâm niên công tác SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương Phụ lục 2: Bảng câu hỏi điều tra khách hàng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa việt nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Đơn vị thực tập: phịng kinh doanh cơng ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt Câu 1: Ông/bà mua sản phẩm băng tải cao su với mục đích gì? Câu 2: Cơng ty ơng/bà biết đến sản phẩm băng tải cao su công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt qua phương tiện truyền thông nào? Hoạt động Qua Nhân viên Hội chợ PR, tài Catalogu Phương XTTM web bán hàng triển lãm trợ e tiện khác Nhận biết khách hàng Câu 3: Ông/bà đánh giá tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại sau đây: Hoạt động XTTM Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân MKT trực PR tiếp Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền GVHD: Th.S Bùi Lan Phương Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương Câu 4: Điều làm ơng/bà quan tâm mua sản phẩm băng tải cao su công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt? Tiêu chí Chất lượng sản Giá Mẫu mã, nhãn hiệu phẩm Dịch vụ Khác sản phẩm Sự quan tâm Câu 5: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp sản phẩm băng tải cao su công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt? - Hài lòng - Bình thường - Khơng hài lòng Câu 6: Ơng/bà đánh đội ngũ nhân viên công ty thương mại cổ phần sản xuất – XNK Tiến Việt? Tiêu chí Trình độ chun mơn Thái độ niềm nở lịch Kỹ giao tiếp cao thiệp tốt Đánh giá khách hàng Câu : Theo ông/bà hoạt động sau bán công ty ? Xếp loại Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Đánh giá khách hàng SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương Câu 8: Đánh giá ơng/bà chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm băng tải cao su công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt sử dụng? Chương trình Giảm giá vào Tặng thẻ mua Hội chợ triển Các dịch vụ XTB dịp đặc biệt hàng ưu đãi lãm kèm Đánh giá cuả khách hàng Câu : Thời gian gần ơng/bà có thấy cơng ty tổ chức kiện không ? - Thường xuyên thấy - Thỉnh thoảng thấy - Không thấy Câu 10: Đánh giá ông/bà chương trình xúc tiến thương mại cho sản phẩm băng tải cao su công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt sử dụng? Tiêu chí Rất Hài Bình Khơng Rất khơng hài hài lòng lòng thường hài lòng lòng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán PR Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà công ty! SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương Phụ lục 3: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đơn vị thực tập: phòng kinh doanh công ty cổ phần thương mại sản xuất xuất nhập Tiến Việt Người vấn: giám đốc Nguyễn Văn Học Câu 1: Ơng trình bày vấn đề ngân quỹ dành cho xúc tiến thương mại? Câu 2: Thưa ông, mục tiêu hoạt động xúc tiến gì? Câu 3: Thưa ơng, chi phí dành cho công cụ XTTM bao nhiêu? Câu 4: Thưa ơng, khó khăn q trình thực xúc tiến thương mại gì? Câu 5: Thưa ơng, hoạt động marketing phòng kinh doanh đảm nhiệm, điều có ảnh hưởng tới chun mơn thực công cụ xúc tiến không? Câu 6: Thưa ơng, quy trình kiểm sốt đánh giá hiệu công ty nào? Câu 7: Thưa ông, số định hướng sách xúc tiến cơng ty thời gian tới gì? Xin chân thành cảm ơn ông công ty! SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương Phụ lục 4: Kết xử lý câu hỏi điều tra vấn chuyên gia Trong số 30 phiếu gửi có phiếu khơng hợp lệ , lý họ thông thể trả lời câu hỏi điều tra chưa biết đến thương hiệu sản phẩm băng tải cao su Tiến Việt Số lại chưa sử dụng sản phẩm cơng ty họ có thơng tin định hoạt động xúc tiến công ty Câu 1: Ông/bà mua sản phẩm băng tải cao su với mục đích gì? 100% người trả lời vấn với mục đích dùng cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, tổ chức Câu 2: Công ty ông/bà biết đến sản phẩm băng tải cao su công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt qua phương tiện truyền thông nào? Hoạt động Qua Nhân viên Hội chợ PR, tài Catalogu Phương XTTM web bán hàng triển lãm trợ e tiện khác Nhận biết 10% 40% 10% 20% 15% 5% khách hàng Câu 3: Ông/bà đánh giá tầm quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại sau đây? Có 25% người vấn cho hoạt động xúc tiến bán quan trọng Có 37% người vấn cho hoạt động bán hàng cá nhân quan trọng Có 20% người vấn cho hoạt động marketing trực tiếp quan trọng Có 10% người vấn cho hoạt động PR quan trọng Câu 4: Điều làm ơng/bà quan tâm mua sản phẩm băng tải cao su công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt? Tiêu chí Chất lượng sản phẩm SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Giá Mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm Dịch vụ Khác Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Sự quan tâm 55% GVHD: Th.S Bùi Lan Phương 15% 12% 14% 4% Câu 5: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về nội dung thông điệp sản phẩm băng tải cao su công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt? - Hài lòng: 15% - Bình thường: 50% - Khơng hài lòng: 35% Câu 6: Ơng/bà đánh đội ngũ nhân viên công ty thương mại cổ phần sản xuất – XNK Tiến Việt? Tiêu chí Trình độ chun mơn Thái độ niềm nở lịch Kỹ giao tiếp cao thiệp tốt 45% 30% 25% Đánh giá khách hàng Câu : Theo ông/bà hoạt động sau bán công ty nào? Xếp loại Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Đánh giá 12% 20% 40% 28% khách hàng Câu 8: Đánh giá ông/bà chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm băng tải cao su công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt sử dụng? Hoạt động xúc tiến bán Mức độ ưa thích • Giảm giá sản phẩm vào dịp đặc biệt 12% • Hội chợ triển lãm 10% • Tặng thẻ mua hàng ưa đãi 48% • Các dịch vụ kèm 30% SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương Câu : Thời gian gần ơng/bà có thấy cơng ty tổ chức kiện không? - Thường xuyên thấy: 23% - Thỉnh thoảng thấy: 45% - Không thấy: 32% Câu 10: Đánh giá ơng/bà chương trình xúc tiến thương mại cho sản phẩm băng tải cao su công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt sử dụng? Tiêu chí Rất Hài Bình Khơng Rất khơng hài hài lòng lòng thường hài lòng lòng Quảng cáo 7% 17% 48% 24% 0% Bán hàng cá nhân 14% 31% 45% 3% 0% Marketing trực tiếp 7% 21% 52% 13% 3% Xúc tiến bán 10% 41% 38% 0% 3% PR 10% 34% 41% 10% 3% Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia  Kết vấn ông Nguyễn Văn Học – Giám đốc công ty + Về vấn đề ngân quỹ dành cho XTTM: Công ty sử dụng phương pháp % doanh số để tính ngân sách dành cho hoạt động XTTM, chi phí dành cho hoạt động XTTM hàng năm công ty 2,5% doanh số + Về xác định mục tiêu xúc tiến: Là công ty non trẻ thành lập năm mục tiêu xúc tiến công ty Tiền Phong nhận biết thông tin tạo dựng thương hiệu thép inox thị trường nước đặc biệt thị trường miền bắc Trong q trình xác định mục tiêu, có nhiều khó khăn liên quan đến vấn đề nguồn vốn cơng ty cịn hạn hẹp, chưa tn thủ quy trình xác định mục tiêu SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương + Chi phí dành cho cơng cụ XTTM: Tùy theo đối tượng khách hàng mục tiêu chi phí dành cho XTTM chia theo tỉ lệ khác nhau, với khách hàng cá nhân tỉ lệ quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp , PR 2: 3: 2: 1: Còn khách hàng tổ chức tỉ lệ 1: 2: 3: 3: + Khó khăn q trình thực XTTM: Trước hết khó khăn mặt pháp lý liên quan đến thủ tục giấy tờ, tài chính, chi phí mà cơng ty đành cho hoạt động XTTM hạn hẹp, nguồn nhân lực thiếu số lượng lẫn trình độ, nhân viên phòng kinh doanh phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc khác cịn thiếu kinh nghiệm việc tổ chức chương trình XTTM lớn + Vấn đề cơng việc thực hoạt động XTTM phịng kinh doanh: vấn đề tồn cơng ty, ngồi cơng việc chun biệt phịng kinh doanh, nhân viên phải thực nhiệm vụ liên quan tới sách XTTM, nghiên cứu thị trường… Hơn chuyên môn nhân viên chưa thực chuyên nghiệp việc thực công cụ xúc tiến, gây ảnh hưởng tới hiệu xúc tiến + Quy trình kiểm sốt đánh giá hiệu công ty: Trên thực tế việc đánh giá hiệu hoạt động XTTM cơng ty mang nặng theo hướng định tính cịn mặt định lượng chưa cụ thể, rõ ràng + Định hướng thời gian tới công ty: trước hết công ty tập trung mở rộng chi nhánh sang miền Trung, tìm kiếm theo khách hàng tiềm năng, củng cố lại hệ thống phòng ban để tạo chuyên biệt hiệu nữa, đào tạo đội ngũ nhân viên cách để đưa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng chuyên nghiệp SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền GVHD: Th.S Bùi Lan Phương Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... yếu tố nội công ty cổ phần thương mại sản xuất – XNK Tiến Việt 2.1.1 Tình hình kinh doanh 2.1.1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển công ty - Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại sản xuất... động công ty thương mại sản xuất-XNK Tiến Việt ( Phụ lục ) ( Nguồn: Công ty ) SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền 24 Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG... với công ty SVTH: Đàm Thị Thanh Huyền 34 Lớp: K48C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI GVHD: Th.S Bùi Lan Phương sử dụng thêm dịch vụ kèm sản phẩm