Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Để phát triển bền vững, một công ty cần đảm bảo sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt nhằm làm hài lòng khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường khốc liệt Khi thế giới ngày càng hội nhập, nhu cầu về dịch vụ hải quan cũng gia tăng Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO, thành lập năm 2009, chuyên cung cấp và tư vấn dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu, đồng thời mở rộng sang lĩnh vực mua bán máy móc công nghiệp Từ những dịch vụ hải quan ban đầu, công ty đã phát triển đa dạng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, trong đó dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác đang được đầu tư và phát triển mạnh mẽ.
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO, tôi nhận thấy dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác đang được công ty triển khai và phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, việc triển khai dịch vụ này vẫn gặp nhiều khó khăn và chưa đạt hiệu quả cao Mặc dù dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác đã quen thuộc trên thị trường quốc tế, nhưng vẫn còn khá mới mẻ đối với thị trường Việt Nam.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
Đề tài nghiên cứu của tôi là "Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác của Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại thương WCO" tại trường Đại học Mục tiêu của đề tài là cải thiện hiệu quả và độ tin cậy trong quy trình hải quan, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường Thông qua việc áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại và công nghệ tiên tiến, đề tài sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa dịch vụ hải quan, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Thương Mại ở những khóa trước chưa có công trình nghiên cứu nào về vấn đề này.
Nghiên cứu nâng cao dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác là một chủ đề mới mẻ tại Việt Nam, trong khi nhiều công trình nghiên cứu khác đã được thực hiện trong lĩnh vực dịch vụ Tại công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương, nơi tôi thực tập và làm việc, chưa có nghiên cứu nào về vấn đề này, cho thấy tiềm năng phát triển và cần thiết phải tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác.
Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại
Ngành dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO đang dần trở thành một lĩnh vực chủ chốt, nhưng vẫn còn nhiều thách thức về sự quen thuộc và chất lượng dịch vụ Để phát triển bền vững, công ty cần thiết lập một chiến lược cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Do đó, tôi đã chọn đề tài nghiên cứu "Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO" cho bài khóa luận của mình.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của bài viết là hệ thống hóa kiến thức về chất lượng dịch vụ, đặc biệt tập trung vào lĩnh vực dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu Bài viết cũng đề cập đến việc mở rộng dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác, nhằm biến nó thành dịch vụ chủ lực của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO.
Mục tiêu của bài viết là phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO, dựa trên lý luận và phương pháp đánh giá Bài viết sẽ chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân gây ra các thiếu sót trong dịch vụ Đồng thời, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành được bài khóa luận em sử dụng phương pháp nghiên cứu là phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu cụ thể
Phương pháp luận là lý luận về phương pháp và hệ thống các quan điểm, nguyên tắc.
Phương pháp nghiên cứu cụ thể bao gồm việc xác định các nguồn dữ liệu, lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu, tiến hành phân tích và diễn giải thông tin, sau đó rút ra kết luận Việc thu thập dữ liệu là bước quan trọng để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của nghiên cứu.
Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập trực tiếp từ nguồn bởi nhà nghiên cứu thị trường, nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu Để đạt được kết quả mong muốn, thường cần kết hợp nhiều phương pháp thu thập dữ liệu, bao gồm quan sát, phỏng vấn qua thư, phỏng vấn điện thoại, phỏng vấn cá nhân trực tiếp, điều tra nhóm cố định và điều tra nhóm chuyên đề.
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được hình thành từ các dữ liệu sơ cấp đã qua phân tích và thảo luận Đây là nguồn dữ liệu đã được thu thập và xử lý nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu cụ thể, thường được các nhà nghiên cứu thị trường sử dụng lại trong các nghiên cứu của họ.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Kết cấu của khóa luận bao gồm bốn phần chính, bên cạnh các mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, tài liệu tham khảo và các phần phụ lục khác, trong đó phần mở đầu đóng vai trò quan trọng.
Chương 1 : Một số lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác tại Công ty Thương Mại.
Chương 2 : Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO.
Chương 3 : Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI
MỘT SỐ KHÁI NIỆM, THUẬT NGỮ
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác.
Hiện nay, có nhiều khái niệm khác nhau về dịch vụ Trong nghiên cứu này, tôi xin trình bày một số định nghĩa cơ bản về dịch vụ để làm rõ hơn về chủ đề này.
Theo kinh tế học : Dịch vụ là những thứ tương tự hàng hóa nhưng là phi vật chất.
Có những sản phẩm chủ yếu là hàng hóa hữu hình, trong khi một số khác lại tập trung vào dịch vụ Tuy nhiên, phần lớn các sản phẩm hiện nay thường nằm ở giữa hai loại này, kết hợp cả yếu tố hàng hóa và dịch vụ.
Dịch vụ là tổng thể các hoạt động không có hình thức vật thể, bao trùm nhiều lĩnh vực từ truyền thống đến hiện đại Các ngành dịch vụ truyền thống như giao thông vận tải, du lịch, ngân hàng và bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế - xã hội Bên cạnh đó, dịch vụ còn mở rộng ra các lĩnh vực mới như văn hóa, hành chính, bảo vệ môi trường và tư vấn, góp phần vào sự phát triển toàn cầu.
Theo Philip Kotler, dịch vụ là các hoạt động và kết quả mà một bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu PGS.TS Nguyễn Văn Thanh bổ sung rằng dịch vụ không chỉ là hoạt động sáng tạo mà còn giúp gia tăng giá trị cho sản phẩm vật chất, đồng thời tạo ra sự khác biệt và nổi bật cho thương hiệu Điều này không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm của người tiêu dùng mà còn khiến họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trong bài khóa luận, PGS.TS Nguyễn Văn Thanh đã trình bày một khái niệm dịch vụ rõ ràng và toàn diện, bao quát tất cả các nội dung chính liên quan đến dịch vụ.
* Khái niệm về dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác
Dịch vụ hải quan bao gồm việc xử lý hàng xuất nhập khẩu như hàng nguyên tàu, hàng nguyên container, hàng lẻ và hàng rời với nhiều mặt hàng đa dạng như gỗ, quần áo, trang thiết bị và ô tô Chúng tôi thực hiện thông quan cho tất cả các loại hình như kinh doanh, đầu tư, tạm nhập – tái xuất, tạm xuất – tái nhập, gia công, sản xuất xuất khẩu, hàng mẫu, hàng phi mậu dịch và hàng kho hải quan.
Dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác là hình thức thuê dịch vụ thương mại để thực hiện hoạt động xuất nhập khẩu thông qua hợp đồng ủy thác giữa các doanh nghiệp Dịch vụ này đặc biệt hữu ích cho những doanh nghiệp chưa quen thuộc với thị trường mới, bạn hàng mới hoặc mặt hàng mới, cũng như những doanh nghiệp chưa đủ khả năng đàm phán và ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu.
Hoạt động xuất nhập khẩu ủy thác là hình thức kinh doanh trong đó các doanh nghiệp không trực tiếp đàm phán với đối tác nước ngoài mà thông qua một đơn vị xuất - nhập khẩu uy tín để thực hiện các giao dịch xuất hoặc nhập khẩu.
Trong hoạt động xuất - nhập khẩu có 2 bên tham gia đó là : Bên giao ủy thác xuất
- nhập khẩu ( bên ủy thác ) và Bên nhận ủy thác xuất – nhập khẩu ( bên nhận ủy thác ).
Bên ủy thác là bên không đủ điều kiện để thực hiện giao dịch xuất – nhập khẩu, trong khi bên nhận ủy thác sẽ đại diện cho bên ủy thác ký kết hợp đồng với đối tác nước ngoài Bên nhận ủy thác đóng vai trò là bên cung cấp dịch vụ, hưởng hoa hồng theo thỏa thuận trong hợp đồng ủy thác, dựa trên giá trị lô hàng xuất – nhập khẩu và mức độ ủy thác.
1.1.2 Khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác.
Chất lượng sản phẩm hay dịch vụ được xác định bởi khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu sẽ bị coi là kém chất lượng, bất kể công nghệ sản xuất hiện đại đến đâu Đánh giá chất lượng cần dựa trên quan điểm của người tiêu dùng; sản phẩm nào thỏa mãn nhu cầu cao hơn sẽ được xem là có chất lượng tốt hơn Do nhu cầu luôn thay đổi, chất lượng cũng cần điều chỉnh để phù hợp với sự biến động của nhu cầu theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụng.
Dựa trên phương pháp khoa học và kinh nghiệm thực tiễn trong quản trị chất lượng toàn cầu, Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) định nghĩa chất lượng trong tiêu chuẩn ISO 9000:2005 là "mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu."
NỘI DUNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC
1.2 NỘI DUNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC.
Hàng hóa có nhiều đặc điểm như hình dáng, kích thước, màu sắc và mùi vị, giúp khách hàng dễ dàng xem xét và đánh giá xem sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.
Dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác thường mang tính vô hình, khiến khách hàng khó nhận biết trước khi quyết định mua Để xây dựng niềm tin và sự yên tâm cho khách hàng, nhân viên kinh doanh cần tư vấn rõ ràng về chất lượng, giá cả và lợi ích mà dịch vụ của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO mang lại Công ty đã cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng thông qua nhiều kênh như đội ngũ chăm sóc khách hàng, hội nghị, ấn phẩm và website, nhằm hỗ trợ quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ.
Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ
Hàng hóa được sản xuất tập trung và vận chuyển đến nơi có nhu cầu, giúp nhà sản xuất quản lý hàng hóa hiệu quả và cân đối cung cầu Trong khi đó, dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác yêu cầu sự tương tác trực tiếp giữa công ty cung cấp dịch vụ và khách hàng, diễn ra đồng thời tại các địa điểm và thời gian phù hợp Trong mô hình này, công ty đóng vai trò là bên nhận ủy thác, còn khách hàng là bên ủy thác.
Bên nhận ủy thác sẽ nhận quyền ủy thác của bên ủy thác trên cơ sở hợp đồng ủy thác xuất – nhập khẩu hàng hóa.
Tính không đồng đều về chất lượng
Dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác không thể cung cấp hàng loạt như sản xuất hàng hóa, dẫn đến khó khăn trong việc kiểm tra chất lượng đồng nhất Khách hàng thường cảm nhận chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bởi kỹ năng và thái độ của nhân viên Sự đa dạng trong đội ngũ phục vụ làm tăng thách thức trong việc duy trì tiêu chuẩn chất lượng Để khắc phục nhược điểm này, công ty nên áp dụng cơ giới hóa và tự động hóa trong quy trình cung cấp dịch vụ, đồng thời xây dựng chính sách quản lý nhân sự đặc thù cho nhân viên kinh doanh.
Tính không dự trữ được
Dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu chỉ hoạt động khi khách hàng có nhu cầu, do đó không thể sản xuất hàng loạt để dự trữ Điều này dẫn đến việc công ty phải cung cấp dịch vụ linh hoạt theo nhu cầu thị trường, ảnh hưởng đến các chính sách Marketing như giá cước và dự báo nhu cầu Sự biến động này khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc cân bằng cung cầu Do đó, việc theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, quản lý chất lượng và dự báo nhu cầu chính xác là rất quan trọng.
Tính không chuyển quyền sở hữu được
Khi khách hàng mua dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác, họ chỉ được quyền sử dụng dịch vụ và hưởng lợi ích trong thời gian quy định trong hợp đồng, chứ không chuyển nhượng quyền sở hữu hàng hóa Để giữ chân khách hàng và đảm bảo sự hài lòng, công ty cần theo dõi và giám sát chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp.
1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ
Dựa trên định nghĩa truyền thống về chất lượng dịch vụ, Parasuraman đã phát triển thang đo SERVQUAL, một công cụ quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ Thang đo SERVQUAL được sử dụng rộng rãi trong việc xác định và đo lường mức độ chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được.
Thang đo SERVQUAL là công cụ đánh giá giá trị và độ tin cậy dựa trên cảm nhận của khách hàng về dịch vụ của công ty Nó được hình thành từ sự kết hợp của nhiều yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách hàng.
Mô hình RATER, viết tắt từ 5 yếu tố chính về chất lượng dịch vụ bao gồm sự tin cậy, sự đảm bảo, sự hữu hình, sự cảm thông và sự đáp ứng, đã được phát triển từ 10 biến ban đầu Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO cam kết thực hiện các chương trình dịch vụ đã đề ra với mức độ tin cậy cao, đảm bảo đúng thời gian và thời điểm như đã ghi trong hợp đồng Chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện dịch vụ một cách phù hợp và đúng hạn ngay từ lần đầu tiên Khi khách hàng gặp vấn đề, công ty thể hiện sự quan tâm chân thành và chuyên nghiệp trong việc giải quyết, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa.
Nhóm mức độ đáp ứng đánh giá khả năng thực hiện dịch vụ một cách kịp thời và chính xác, phản ánh sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Nhóm năng lực phục vụ đánh giá khả năng tạo dựng niềm tin và sự an tâm của công ty dịch vụ đối với khách hàng, đồng thời phản ánh trình độ chuyên môn cần thiết để thực hiện dịch vụ một cách hiệu quả.
Khả năng phục vụ khách hàng của nhân viên được thể hiện qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả và nghiên cứu để nắm bắt thông tin cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhóm mức độ đồng cảm của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO đo lường khả năng quan tâm, thông cảm và chăm sóc từng cá nhân khách hàng Công ty thể hiện sự chú trọng đến nhu cầu đặc biệt của khách hàng, từ đó giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy.
Nhóm phương tiện vật chất hữu hình bao gồm việc đánh giá mức độ hấp dẫn và hiện đại của các trang thiết bị, thời gian phục vụ phù hợp, cũng như trang phục của nhân viên.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC
1.3.1 Các yếu tố bên ngoài
Môi trường chính trị- pháp luật Chính trị
Các nhà đầu tư và quản trị doanh nghiệp cần phân tích yếu tố chính trị để đánh giá mức độ an toàn trong hoạt động kinh doanh tại các quốc gia và khu vực Sự ổn định hay biến động chính trị là tín hiệu quan trọng giúp nhận diện cơ hội và nguy cơ, từ đó đưa ra quyết định đầu tư và sản xuất kinh doanh hợp lý Để phát triển thị trường, các nhà quản trị chiến lược cần nhạy bén với tình hình chính trị và dự báo diễn biến chính trị trong nước, khu vực và toàn cầu, nhằm đưa ra các quyết định chiến lược kịp thời và hiệu quả.
Môi trường kinh doanh lành mạnh hay không phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về kinh tế Hệ thống luật pháp chất lượng là điều kiện tiên quyết để đảm bảo môi trường kinh doanh công bằng cho các doanh nghiệp Nếu pháp luật không hoàn thiện, sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Pháp luật quy định những điều cho phép, không cho phép và yêu cầu doanh nghiệp tuân thủ.
Các yếu tố môi trường có tác động trực tiếp và năng động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Trong số nhiều yếu tố vĩ mô, một số yếu tố nổi bật có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển và thành công của các doanh nghiệp.
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế:
Trong giai đoạn nền kinh tế tăng trưởng mạnh, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội để mở rộng sản xuất và kinh doanh Ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, chi tiêu tiêu dùng giảm và cạnh tranh giữa các doanh nghiệp gia tăng, dẫn đến khả năng xảy ra chiến tranh giá cả trong ngành.
Lãi suất và xu hướng của lãi xuất trong nền kinh tế :
Lãi suất và xu hướng của nó trong nền kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư, từ đó tác động đến hoạt động của doanh nghiệp Khi lãi suất tăng, nhu cầu vay vốn để mở rộng sản xuất kinh doanh sẽ giảm, ảnh hưởng đến lợi nhuận của các doanh nghiệp Đồng thời, lãi suất cao cũng khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn, dẫn đến sự giảm sút trong nhu cầu tiêu dùng.
Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái :
Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái có thể mang lại cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến quan hệ xuất nhập khẩu Chính phủ thường áp dụng các công cụ này để điều chỉnh hoạt động xuất nhập khẩu, nhằm thúc đẩy sự phát triển kinh tế.
Lạm phát là yếu tố quan trọng cần được xem xét và phân tích, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế Duy trì tỷ lệ lạm phát hợp lý sẽ khuyến khích đầu tư và kích thích sự tăng trưởng của thị trường.
Hệ thống thuế và mức thuế :
Chính phủ thể hiện các ưu tiên và hạn chế đối với các ngành thông qua luật thuế, và sự thay đổi trong hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra cơ hội hoặc rủi ro cho doanh nghiệp Những thay đổi này ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí và thu nhập của doanh nghiệp, do đó, việc nắm bắt các quy định thuế là rất quan trọng để các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.
Môi trường văn hoá xã hội
Chuẩn mực và giá trị văn hóa xã hội là những yếu tố quan trọng mà các nhà quản trị cần chú ý, vì chúng thường có tác động lâu dài và tinh tế đến hoạt động kinh doanh Các yếu tố này bao gồm quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp, phong tục, tập quán, truyền thống, cũng như những ưu tiên và quan tâm của xã hội Trình độ nhận thức và học vấn chung của dân cư cũng đóng vai trò quan trọng Hơn nữa, sự thay đổi trong môi trường dân số có thể ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường kinh tế và xã hội, từ đó tác động đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Môi trường công nghệ là yếu tố năng động, mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Sự phát triển của công nghệ thể hiện qua các phương pháp sản xuất, kỹ thuật, vật liệu và thiết bị mới Khi công nghệ tiến bộ, doanh nghiệp có khả năng áp dụng những thành tựu này để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh.
* Môi trường vi mô : Đối thủ cạnh tranh
Sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp.
Các đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong việc xác định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành Để giành lợi thế, các doanh nghiệp cần thực hiện phân tích sâu sắc từng đối thủ, nhằm hiểu rõ các chiến lược phản ứng và hành động của họ.
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Niềm tin của khách hàng chính là tài sản quý giá nhất, được xây dựng thông qua việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu và sở thích của họ so với các đối thủ cạnh tranh.
Các doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các tổ chức cung cấp nguồn hàng đa dạng, bao gồm vật tư, thiết bị, lao động và tài chính, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục và hiệu quả.
1.3.2 Các yếu tố bên trong
Nhân lực đóng vai trò then chốt trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Để công ty vững mạnh, đội ngũ nhân viên cần được đào tạo bài bản và có chuyên môn cao, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho tổ chức.
Nguồn lực vật chất và tài chính
Cơ sở hạ tầng vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường làm việc thoải mái Khi cơ sở hạ tầng được đầu tư và phát triển tốt, nhân viên sẽ cảm thấy dễ chịu hơn, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGOẠI THƯƠNG WCO
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO
Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại Thương WCO, thành lập vào năm 2009, đã nhanh chóng phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh Với đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp và có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và giao nhận vận tải, WCO cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
Tên công ty : Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại Thương WCO Tên giao dịch quốc tế : Company Services Foreign Trade WCO Tên viết tắt : WCO FOREIGN TRADE.
Loại hình : Công ty Thương Mại, Kinh Doanh Dịch Vụ.
Trụ sở chính :Ngõ 120, Đường Kim Giang, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai,
Mã số thuế : 0104.515.003 Email : cus.wco@dichvuhaiquan.vn Website : www.dichvuhaiquan.vn
Sologan : YOUR TROUBLE, OUR CARE.
Kể từ khi thành lập, công ty đã ký kết hợp đồng với nhiều đối tác kinh doanh uy tín, giúp cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Với slogan "Your trouble, our care" – "Rắc rối của bạn, chúng tôi chăm sóc", công ty cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Sau 7 năm hoạt động, công ty đã đạt được nhiều thành tựu và có vị thế vững chắc trên thị trường, doanh thu tăng trưởng ổn định Hiện nay, công ty đã mở rộng quy mô với 2 chi nhánh tại Hải Phòng và TP.HCM, hai cảng lớn nhất cả nước, với hoạt động xuất khẩu và hải quan sôi động.
Văn phòng đại diện Hải Phòng : Địa chỉ : 638, Lê Thánh Tông, Đông Hải 1, Hải An, Hải Phòng. Điện thoại : (843) 16515333.
Email : haiphong@dichvuhaiquan.vn Văn phòng đại diện Tp.HCM : Địa chỉ : T5, tòa nhà Đại Lợi, số 28E, Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Bình Thạnh, Tp.HCM.
Email : wco.hcm@dichvuhaiquan.vn
Sơ đồ 2.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại thương WCO.
Hội đồng quản trị của Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại Thương WCO bao gồm tất cả các cổ đông, nắm giữ quyền quyết định cao nhất và chức năng quản lý công ty Hội đồng có trách nhiệm đưa ra chiến lược phát triển, định hướng thị trường và thực hiện các nhiệm vụ theo quy định.
Ban giám đốc của công ty bao gồm Giám đốc, Phó giám đốc và Trợ lý giám đốc, những người có vai trò quan trọng trong việc ra quyết định chiến lược Họ hướng dẫn và chỉ đạo thực hiện các quyết định này, đồng thời chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty Ban giám đốc thường xuyên kiểm tra tiến độ công việc của các bộ phận và thiết lập mối quan hệ với các đối tác trong hoạt động kinh doanh.
Phòng kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc và công ty, đảm nhiệm các nhiệm vụ liên quan đến quản lý và điều hành trong các lĩnh vực kế hoạch, kinh doanh, tiếp thị và quảng cáo.
Nghiên cứu và xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn và ngắn hạn là rất quan trọng cho sự phát triển bền vững của công ty Đồng thời, việc lập kế hoạch hoạt động cũng như kế hoạch kinh doanh hàng năm và hàng quý sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra một cách hiệu quả.
Tham mưu cho Giám Đốc công ty trong việc theo dõi và thúc đẩy tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh, cùng với các chương trình công tác của công ty và các đơn vị trực thuộc.
Tổng hợp và phân tích tình hình hoạt động cũng như kinh doanh theo tháng, quý, 6 tháng và cả năm, đồng thời lập báo cáo theo yêu cầu của giám đốc công ty Ngoài ra, thực hiện các báo cáo chi tiết về tình hình hoạt động và kinh doanh theo yêu cầu từ cấp trên.
Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin thị trường, xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch tiếp thị, quảng cáo của Công ty.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và hoạt động kinh doanh của công ty.
Lên kế hoạch thu mua hàng hóa thực hiện các đơn đặt hàng của bên nhà cung cấp và khách hàng.
Phòng tài chính kế toán chịu trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động tài chính của công ty, bao gồm lập báo cáo tài chính và bảng cân đối kế toán Phòng cũng tổng hợp doanh thu, chi phí và lợi nhuận, đồng thời duy trì sự ổn định về vốn và cân đối cơ cấu vốn, đảm bảo công ty luôn trong trạng thái an toàn về tài chính.
Tổ chức hoạch toán kế toán toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo đúng pháp luật kinh tế của nhà nước.
Ghi chép và phản ánh chính xác, kịp thời các diễn biến của nguồn vốn là rất quan trọng để hỗ trợ sản xuất kinh doanh của công ty Việc hệ thống hóa các giải pháp liên quan đến nguồn vốn sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Theo dõi công nợ của công ty và đề xuất kế hoạch thu, chi tiền mặt cùng các hình thức thanh toán khác là nhiệm vụ quan trọng Cần thực hiện quyết toán định kỳ hàng quý, 6 tháng và hàng năm đúng thời hạn Việc thực hiện tốt công tác hoạch toán kế toán sẽ giúp giám đốc công ty quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh.
Quản lý và lưu giữ chặt chẽ các sổ sách, chứng từ, tài liệu thuộc lĩnh vực tài chính của công ty.
Phòng hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng nhân sự chất lượng theo yêu cầu của công ty, xây dựng quy chế lương thưởng hợp lý, hỗ trợ ban giám đốc trong các công tác hành chính, và là cầu nối giữa người lao động và công ty.
Nhiệm vụ: Lập kế hoạch tuyển dụng hằng năm, hằng tháng cho công ty, lên chương trình tuyển dụng, tổ chức tuyển dụng,…
Tham mưu cho giám đốc công ty trong việc tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh, đồng thời bố trí nhân sự hợp lý để đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty.
Quản lý hồ sơ nhân sự toàn công ty bao gồm việc giải quyết các thủ tục liên quan đến tuyển dụng, thôi việc, bổ nhiệm, miễn nhiệm, kỷ luật, khen thưởng, tiền lương và hưu trí.
Xây dựng chương trình và kế hoạch quy hoạch cán bộ là nhiệm vụ quan trọng nhằm tham mưu cho Giám đốc trong việc đề bạt, miễn nhiệm và phân công các cán bộ lãnh đạo cũng như quản lý công ty Các hoạt động này thuộc thẩm quyền của Giám đốc công ty và góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự.
TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGOẠI THƯƠNG WCO
2.2.1 Tác động của môi trường vĩ mô.
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa của các quốc gia Sự biến động của nền kinh tế có thể tác động trực tiếp đến khả năng tạo ra giá trị và thu nhập của doanh nghiệp.
Tỷ lệ lạm phát ảnh hưởng đến thu nhập, tích lũy, tiêu dùng và đầu tư Trong những năm gần đây, lạm phát đã được kiểm soát tốt, với xu hướng ổn định dưới 7% từ năm 2012 đến nay, đánh dấu mức tăng thấp nhất trong vòng 10 năm qua.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong năm 2014 đạt 5,98%, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, đặc biệt trong bối cảnh chính trị bất ổn Mức tăng trưởng này cao hơn so với 5,25% của năm 2012 và 5,42% của năm 2013, phản ánh những dấu hiệu tích cực cho các hoạt động kinh tế diễn ra sôi động hơn.
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội vàng cho các doanh nghiệp tập trung đẩy mạnh xuất khẩu hàng hóa ra thị trường quốc tế.
Năm 2015 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho Việt Nam khi chính thức gia nhập TPP vào tháng 10, mở ra nhiều cơ hội phát triển Bên cạnh đó, sự hình thành Cộng Đồng ASEAN cũng mang lại những thách thức không nhỏ cho đất nước.
Tham gia TPP và Cộng đồng ASEAN đã giúp Việt Nam mở rộng giao lưu và buôn bán với nhiều quốc gia trong khu vực, dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong dòng hàng hóa vận chuyển Sự phát triển này kéo theo nhu cầu về các dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu, tuy nhiên không phải công ty nào cũng có đủ chuyên môn và năng lực để thực hiện các thủ tục hải quan một cách hiệu quả Do đó, dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác đã ra đời nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp, giúp họ tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu quả trong các hoạt động xuất nhập khẩu.
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO sẽ phải vượt qua nhiều thách thức và cạnh tranh không chỉ từ các đối thủ trong nước mà còn từ thị trường khu vực và toàn cầu.
Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam đang hội nhập sâu vào nền kinh tế toàn cầu, mang đến cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp và Chính phủ Sự giao lưu thương mại quốc tế yêu cầu Chính phủ điều chỉnh các chính sách và bộ luật phù hợp với nền kinh tế thị trường hiện tại Doanh nghiệp cần chú trọng đến hệ thống văn bản pháp luật liên quan đến hải quan xuất nhập khẩu và các chế tài xử phạt hành vi gian lận trong kinh doanh trực tuyến Đặc biệt, Công ty Cổ phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO, chuyên cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác, cần cập nhật thường xuyên các thay đổi về pháp luật và tình hình chính trị để nắm bắt thông tin khu vực xuất nhập khẩu hàng hóa Điều này sẽ giúp tạo dựng lòng tin từ khách hàng và nâng cao tính chuyên nghiệp Các chính sách đầu tư và phát triển kinh tế hiện nay đang thúc đẩy sự phát triển cho nền kinh tế và ngành dịch vụ hải quan.
1 trong những doanh nghiệp được hưởng lợi từ những đãi ngộ, giúp hoạt động của trở nên thuận lợi hơn.
Để xuất – nhập hàng hóa thuận lợi và nhanh chóng, việc hiểu biết về con người và môi trường xã hội là rất quan trọng Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO, với vai trò là đơn vị nhận ủy thác, cần nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường, phong tục và đời sống của đối tác Điều này giúp công ty nắm rõ tình hình và chủ động trong mọi tình huống, không bị phụ thuộc hay bị động vào đối tác của khách hàng.
Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và Internet đã mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh Việc ứng dụng công nghệ trong sản xuất không chỉ nâng cao năng suất mà còn cải thiện hiệu quả hoạt động.
Sự phát triển của Internet đã rút ngắn khoảng cách giữa các khu vực, giúp Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO mở rộng phạm vi hoạt động và thu hút đối tác nước ngoài Công ty cung cấp dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu chuyên nghiệp, đặc biệt cho những doanh nghiệp không có chuyên môn trong lĩnh vực này Công nghệ và Internet toàn cầu không chỉ tăng cường tốc độ và độ chính xác trong giao dịch mà còn giúp WCO kết nối nhanh chóng với khách hàng, loại bỏ các rào cản về không gian.
2.2.2 Tác động của môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại Thương WCO đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều công ty xuất nhập khẩu và hải quan tại Hà Nội, như Công ty Cổ phần Kho vận Quốc tế VAST và Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành Trong bối cảnh nhu cầu khách hàng hạn chế nhưng số lượng công ty cung cấp dịch vụ lại đông, WCO nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đưa ra giá cước hợp lý nhằm trở thành đối tác tin cậy của khách hàng.
Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của công ty, vì vậy ngay từ khi thành lập, công ty đã chú trọng ký kết hợp đồng với các đối tác uy tín và có sức cạnh tranh cao Điều này giúp công ty cung cấp sản phẩm chất lượng cao với phương châm “Khách hàng cần là công ty có” Hiện nay, nhu cầu về sản phẩm của công ty ngày càng tăng, tạo dựng hệ thống khách hàng ổn định từ các cá nhân và tổ chức Ngoài dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu, công ty còn cung cấp máy móc công nghiệp Sau 7 năm hoạt động, công ty đã đạt được những thành tựu nhất định và có vị thế vững chắc trên thị trường với doanh thu tăng trưởng ổn định.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại Thương WCO phục vụ chủ yếu các tổ chức và doanh nghiệp xuất khẩu hàng hóa ra thị trường quốc tế Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, công ty đã tiến hành phân tích và nghiên cứu đặc điểm của họ, từ đó cải thiện dịch vụ nhằm mang lại sự hài lòng tối đa Những hạn chế đã được xác định và công ty đang phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả cho tương lai.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC
2.3.1 Kết quả xử lý phiếu điều tra
Tổng cộng có 28 phiếu điều tra được phát ra và thu về, tất cả đều đạt yêu cầu Để phân tích kết quả, tôi áp dụng phương pháp thống kê kết hợp với biểu đồ nhằm mang lại cái nhìn trực quan nhất về dữ liệu.
Về tình hình triển khai dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác vào vào hoạt động kinh doanh của công ty :
Kết quả từ việc phát phiếu điều tra và phỏng vấn cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu triển khai dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác từ giữa năm 2012 và đang thực hiện kế hoạch phát triển mạnh mẽ hơn cho dịch vụ này Tuy nhiên, công ty vẫn chưa thiết lập hệ thống chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả chất lượng dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác.
Về công cụ truyền thông marketing cho dịch vụ
Khi được hỏi về công cụ truyền thông marketing cho dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác, công ty cho biết họ chủ yếu sử dụng website Kết quả khảo sát cho thấy hơn 60% người tham gia ý kiến rằng cần đẩy mạnh quảng cáo để nâng cao nhận thức về dịch vụ của công ty.
Qu a c ác tr an g m ạn g x ã h ội
Qu a tru yề n th ôn g đ ại ch ún g
Biểu đồ 2.1 Kết quả phân tích tình hình sử dụng công cụ truyền thông cho dịch vụ tại công ty
Khách hàng tiềm năng thường truy cập vào website để tìm hiểu thông tin về công ty và dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác Tuy nhiên, việc kết hợp thêm các công cụ truyền thông khác sẽ giúp công ty và dịch vụ của mình được tiếp cận rộng rãi hơn, tăng cường nhận diện thương hiệu.
Đánh giá lợi ích mang lại khi mở thêm lĩnh vực dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác đối với công ty:
Dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời góp phần quảng bá thương hiệu và hình ảnh của công ty.
Quảng cáo trên website là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng cho công ty Do đó, công ty cần xây dựng kế hoạch cụ thể nhằm phát triển dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác trên website, đồng thời kết hợp các công cụ marketing đa dạng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bảng 2.4 Đánh giá lợi ích khi mở thêm dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác
Tác động Mức độ hiệu quả ĐTB Hạng
Quảng bá thương hiệu và hình ảnh của công ty
Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty
Làm hài lòng khách hàng 3 4 5 10 6 2.4 4
Thu hút được sự chú ý của khách hàng
Tiếp cận được với tập khách hàng rộng lớn hơn
Mức độ hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá dịch vụ của doanh nghiệp, đặc biệt là sau khi hợp tác với công ty cung cấp dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác Khách hàng thường xem xét chất lượng dịch vụ, sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên và hiệu quả trong quy trình làm việc Việc cải thiện trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng lắng nghe phản hồi từ khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Kết quả thu được sau khi điều tra đó là:
- 10% khách hàng rất hài lòng.
- 10% Khách hàng không hài lòng.
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng
Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi hợp tác với công ty về dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác
Kết quả điều tra cho thấy chất lượng dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu của công ty chưa đạt yêu cầu, với 10% khách hàng không hài lòng Do đó, công ty cần xây dựng kế hoạch để xác định nguyên nhân gây không hài lòng và điều chỉnh dịch vụ một cách phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất tới dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác của công ty
Chính trị - pháp luật Văn hóa - xã hội Kinh tế Yếu tố khác 0
Biểu đồ 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất tới dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác của công ty
Kinh tế được xem là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu của công ty, do nó quyết định nhu cầu và hàng hóa của từng quốc gia Bên cạnh đó, tình hình chính trị cũng đóng vai trò lớn trong việc tác động đến dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác.
Pháp luật và các yếu tố văn hóa xã hội có ảnh hưởng đáng kể đến dịch vụ hải quan của công ty Trong những dịp lễ tết, nhu cầu mua sắm của khách hàng gia tăng, dẫn đến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, kéo theo sự phát triển của các dịch vụ hải quan.
Công ty có những chính sách để nâng cao chuyên môn về dịch vụ hải quan cho nhân viên
Biểu đồ 2.4 Các chính sách để nâng cao chuyên môn về dịch vụ hải quan cho nhân viên trong công ty.
Nhiều nhân viên trong công ty đồng thuận rằng việc tuyển dụng những người có chuyên môn về dịch vụ hải quan sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ và tiết kiệm thời gian đào tạo cho những nhân viên mới thiếu kinh nghiệm Ngoài ra, việc học hỏi từ các sếp và diễn giả cũng được xem là nguồn kiến thức quý giá, giúp nhân viên tiếp cận thông tin chính xác và hiệu quả hơn so với việc tự học mà có thể gặp sai lầm.
2.3.2 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Theo phương pháp thu thập xử lý dữ liệu thứ cấp ta thu được một số kết quả sau:
Vào tháng 5/2013, công ty đã đặt một banner hỏi "Bạn có quan tâm đến dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác?" trên website, với ba lựa chọn: không quan tâm, có quan tâm, và rất quan tâm Kết quả cho thấy trong một tháng, có 202 trong số 468 khách hàng truy cập đã tham gia trả lời, trong đó 152 khách hàng thể hiện sự quan tâm rất cao, 31 khách hàng cho biết có quan tâm, và 19 khách hàng không quan tâm.
Theo thống kê của phòng tài chính – kế toán, doanh thu từ dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác năm 2015 đã đạt 14% tổng doanh thu Kết quả này cho thấy sự thành công đáng kể, nhờ vào các chiến lược đầu tư và phát triển hiệu quả, cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác.
Vào cuối tháng 7/2014, Công ty đã tổ chức một cuộc họp để thảo luận về việc kết hợp và đa dạng hóa các hình thức quảng cáo marketing Tất cả nhân viên đều đồng thuận rằng việc áp dụng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và ngăn chặn sự nhàm chán cho người tiêu dùng.
Việc xây dựng hình ảnh tích cực và duy trì lòng trung thành của khách hàng là một thách thức lớn Do đó, công ty cần nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và tạo dựng mối quan hệ gắn bó, bền chặt với họ.
CÁC KẾT LUẬN
2.4.1 Những kết quả đạt được
Trong quá trình làm việc và nghiên cứu tại công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO, chúng ta nhận thấy công ty đã đạt được nhiều thành công đáng kể.
Công ty đang triển khai dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác nhằm đa dạng hóa các dịch vụ kinh doanh, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn trong lĩnh vực hải quan xuất nhập khẩu.
Mở rộng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác không chỉ nâng cao hình ảnh công ty mà còn giúp tăng cường sự hiện diện của công ty trong nhiều lĩnh vực dịch vụ hải quan khác nhau.
Từ năm 2014, Công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng tích cực trong doanh thu, cụ thể năm 2014 đạt 30,368 tỷ đồng, tăng 13,5% so với năm 2013, trong đó doanh thu từ dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác chiếm gần 9% tổng doanh thu Đến năm 2015, doanh thu đạt 34,675 tỷ đồng, với tỷ lệ doanh thu từ dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác tăng lên gần 14% tổng doanh thu.
Công ty đang có sự phát triển mạnh mẽ trong kinh doanh nhờ vào việc mở rộng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp góp phần quan trọng vào thành công này Điều này hứa hẹn một tương lai tươi sáng cho sự mở rộng trong lĩnh vực dịch vụ hải quan của công ty.
2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân.
Mặc dù công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác hiện vẫn chưa đáp ứng đầy đủ sự hài lòng của khách hàng, dẫn đến một số phản ánh không tích cực từ phía họ về chất lượng dịch vụ.
Công ty WCO hiện đang cung cấp dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác nhưng chưa thiết lập hệ thống chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của các dịch vụ này Điều này dẫn đến việc công ty không thể so sánh hiệu quả giữa các dịch vụ hải quan khác nhau.
Chưa có đội ngũ nhân viên chuyên trách về thực hiện dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác.
Nguyên nhân khách quan là những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng không chỉ đến một công ty mà còn tác động đến tất cả các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực Những nguyên nhân này thường khó kiểm soát và phụ thuộc vào các yếu tố môi trường xung quanh.
Dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác tại Việt Nam còn mới mẻ, dẫn đến tâm lý e ngại từ phía khách hàng Họ chưa hoàn toàn tin tưởng khi giao phó những lô hàng có giá trị lớn cho công ty, vì toàn bộ quyền xử lý thuế và các dịch vụ hải quan đều được ủy quyền cho công ty, tạo ra sự lo lắng trong việc bảo đảm chất lượng hàng hóa.
Hành lang pháp lý cho dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác hiện vẫn chưa hoàn thiện và rõ ràng, dẫn đến việc thiếu văn bản hướng dẫn cụ thể cho doanh nghiệp Điều này tạo ra nhiều trở ngại cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng khi sử dụng dịch vụ này.
Vấn đề bảo mật thông tin là một yếu tố quan trọng khi khách hàng thuê dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác Việc chia sẻ thông tin về hàng hóa và nguồn gốc xuất xứ với công ty cung cấp dịch vụ có thể làm tăng nguy cơ lộ thông tin cho đối thủ cạnh tranh.
Công ty chưa phát triển dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác một cách hiệu quả, với mục tiêu dịch vụ chưa rõ ràng và thiếu tính ổn định.
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO, với quy mô nhỏ và nguồn tài chính hạn chế, chưa đủ khả năng đầu tư cho dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác, dẫn đến hiệu quả dịch vụ chưa đạt yêu cầu.
Công ty hiện đang thiếu nguồn nhân lực chuyên môn trong lĩnh vực dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác, điều này khiến việc xây dựng các chương trình kế hoạch cụ thể cho dịch vụ này trở nên khó khăn.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT - NHẬP KHẨU ỦY THÁC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGOẠI THƯƠNG WCO
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT - NHẬP KHẨU ỦY THÁC
VỤ HẢI QUAN XUẤT - NHẬP KHẨU ỦY THÁC.
3.1.1 Dự báo triển vọng về dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác trong thời gian tới.
Dự báo triển vọng, chất lượng dịch vụ xuất – nhập khẩu ủy thác trong thời gian tới.
Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, việc giao thương quốc tế trở nên quan trọng, đặc biệt sau khi tham gia TPP và Cộng đồng ASEAN Theo số liệu Hải Quan Việt Nam, trong 11 tháng năm 2015, tổng kim ngạch xuất khẩu đạt gần 299,35 tỷ USD, tăng 10,3% so với cùng kỳ năm trước, trong khi nhập khẩu đạt 151,11 tỷ USD, tăng 12,7% Điều này cho thấy thị trường dịch vụ hải quan đang rất tiềm năng Đặc biệt, các doanh nghiệp không có kinh nghiệm về hải quan xuất nhập khẩu sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ thông qua dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu, Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO cần cải thiện và hoàn thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ Phản ứng của khách hàng dự báo sẽ rất tích cực khi công ty đẩy mạnh triển khai dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác.
Dự báo về thị trường
Với việc Việt Nam gia nhập và TPP và cộng đồng ASEAN vào khoảng cuối năm
Năm 2015, nhu cầu về dịch vụ hải quan tăng cao, cùng với kim ngạch xuất nhập khẩu cũng có sự gia tăng đáng kể so với năm trước Dự đoán rằng nếu công ty tiếp tục phát triển dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác, công ty sẽ thu hút thêm khách hàng và mở rộng thị trường mục tiêu của mình.
Trên thị trường hiện nay, số lượng đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ hải quan ngày càng tăng, đặc biệt là dịch vụ hải quan ủy thác Để thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp cần cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành.
3.1.2 Phương hướng phát triển dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác của công ty.
Công ty sẽ tiếp tục phát triển kinh doanh tại Hà Nội và mở rộng chi nhánh tại TP.HCM và Hải Phòng, trước khi mở rộng ra toàn quốc khi có đủ tiềm lực tài chính và uy tín Đồng thời, công ty duy trì cung cấp dịch vụ hiện có và mở rộng thêm nhiều dịch vụ mới tại Hà Nội Trong giai đoạn 2016-2017, công ty sẽ thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường theo định hướng phát triển Đến năm 2020, công ty sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh và đầu tư mạnh vào các dịch vụ hải quan.
Để phát triển và mở rộng dịch vụ hải quan, công ty cần đầu tư mạnh mẽ vào các dịch vụ này nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo dựng phong cách riêng biệt Kế hoạch triển khai bao gồm tuyển dụng thêm nhân viên chuyên ngành hải quan xuất nhập khẩu và đầu tư vào cơ sở hạ tầng để cải thiện chất lượng dịch vụ Đồng thời, công ty cũng cần áp dụng các công cụ marketing online như SEO và Facebook marketing để tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Công ty liên tục theo dõi biến động thị trường và nghiên cứu để phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và gia tăng nhận diện thương hiệu Mục tiêu ngắn hạn của công ty là đạt doanh thu 43 tỷ đồng vào năm 2016 và 51 tỷ đồng vào năm 2017.
Đến năm 2020, mục tiêu của doanh nghiệp là trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ hải quan, với doanh thu đạt 77 tỷ đồng và quy mô nhân sự được mở rộng lên trên 100 nhân viên.
3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT -NHẬP KHẨU ỦY THÁC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGOẠI THƯƠNG WCO.
Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập và phát triển hiện nay, nhu cầu xuất – nhập khẩu hàng hóa và nguyên vật liệu trở thành vấn đề thiết yếu Điều này dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ hải quan Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO đang đầu tư mạnh vào lĩnh vực này, đặc biệt là dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác Tuy nhiên, công ty vẫn đang đối mặt với một số thực trạng cần khắc phục.
Công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng hiện chưa hiệu quả, điều này khiến công ty khó nắm bắt được nhu cầu và xu hướng của thị trường trong nước cũng như khu vực Trong bối cảnh có nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ hải quan, việc không nghiên cứu sâu về thị trường và thị hiếu khách hàng sẽ cản trở khả năng đưa ra các giải pháp tối ưu nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Công ty hiện chưa phát triển các chiến lược chi tiết cho dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác trong từng giai đoạn, điều này dẫn đến việc thiếu mục tiêu cụ thể để phấn đấu, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ hải quan.
Dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác tại công ty hiện còn thiếu kinh nghiệm và chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận Việc tách rời các dịch vụ hải quan đã dẫn đến sự thiếu gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau, gây khó khăn trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc.
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO chưa chú trọng vào việc đẩy mạnh truyền thông marketing cho dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ trong lĩnh vực hải quan.
Nhập khẩu ủy thác là một lĩnh vực mới mẻ mà công ty chúng tôi đang khai thác Tuy nhiên, việc thiếu sự chú trọng vào truyền thông đã khiến cho khách hàng và đối tác chưa nắm rõ thông tin về dịch vụ này.
Dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác vẫn còn mới mẻ tại Việt Nam, dẫn đến việc các công ty chưa có đủ đầu tư cần thiết cho lĩnh vực này Nguồn ngân sách dành cho phát triển còn hạn chế, do đó chưa đạt được hiệu quả tối ưu trong hoạt động.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước
Việc hoàn thiện khung pháp lý cho hải quan xuất nhập khẩu là cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và doanh nghiệp trong giao dịch quốc tế Nhà nước cần tăng cường quản lý dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác, đồng thời nâng cao năng lực cán bộ và tổ chức các hoạt động thực thi pháp luật hiệu quả Cần chủ động phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật, không ngừng cải tiến bộ máy hoạt động để đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong lĩnh vực hải quan.
Hạ tầng công nghệ thông tin:
Nhà nước cần chỉ đạo các bộ ngành liên quan tăng cường xây dựng kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin, đặc biệt khi giao dịch dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ Việc áp dụng công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp và khách hàng rút ngắn thời gian và không gian giao dịch, phù hợp với nền kinh tế hội nhập hiện nay Cần có chính sách khuyến khích các doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia đầu tư vào các dự án phát triển hạ tầng công nghệ thông tin trong môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng và minh bạch Sự tham gia của doanh nghiệp không chỉ giảm gánh nặng ngân sách cho nhà nước mà còn nâng cao hiệu quả sử dụng mạng viễn thông và tăng cường trách nhiệm bảo vệ tài sản Hơn nữa, việc phát triển hạ tầng công nghệ sẽ thúc đẩy công nghệ mới và cải thiện hiệu suất truy cập internet từ các thiết bị điện tử Khuyến khích tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân sử dụng chung cơ sở hạ tầng thông tin để tối ưu hóa công suất hạ tầng.
Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền về dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu :
Trong giai đoạn 2015 – 2020, hoạt động tuyên truyền về thương mại điện tử đã được các cơ quan quản lý nhà nước và thông tin đại chúng triển khai mạnh mẽ, góp phần quan trọng vào kế hoạch phát triển hải quan xuất nhập khẩu Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử hiện nay, có thể khẳng định rằng các hoạt động tuyên truyền đã đạt được mục tiêu đề ra.
3.3.2 Kiến nghị với Doanh Nghiệp. Đẩy mạnh phát triển sâu mạnh hơn về dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác.
Thị trường mới này đang chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ, do đó, công ty cần phát triển đa dạng các dịch vụ chính để không bị phụ thuộc quá nhiều vào một lĩnh vực cụ thể.
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO cần tăng cường nghiên cứu thị trường và khách hàng, cũng như phân tích đối thủ cạnh tranh để nắm bắt xu hướng tiêu dùng và nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của họ Đầu tư vào nhân lực và tài chính sẽ giúp dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác của công ty được nhiều người biết đến hơn, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường.
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO cần chú trọng đầu tư vào website riêng của mình bằng cách cập nhật hình ảnh, thông tin và hoạt động của công ty Việc này sẽ giúp khách hàng theo dõi và hiểu rõ hơn về môi trường làm việc cũng như con người trong công ty Ngoài ra, việc tạo mục ý kiến khách hàng hoặc diễn đàn trên website sẽ là nền tảng để khách hàng giao lưu, chia sẻ ý kiến, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập hiện nay, sự tồn tại và phát triển của một công ty phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nhân lực, tài chính và chất lượng sản phẩm - dịch vụ Đặc biệt, sản phẩm và dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng, là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Vì vậy, tôi đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO” để nghiên cứu.
Trong những năm qua, công ty đã liên tục hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh, vượt qua các mục tiêu đề ra cả về thời gian và không gian.
Mặc dù công ty đã có những bước tiến, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề như việc chưa chú trọng đúng mức đến website chính và một số ý kiến chưa hài lòng về dịch vụ hải quan Qua quá trình tìm hiểu, đã có cái nhìn sâu sắc hơn về dịch vụ hải quan, một lĩnh vực kinh doanh chủ chốt của công ty Để phát triển bền vững, cần đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác, mặc dù còn mới nhưng có tiềm năng phát triển lâu dài.
Dựa trên việc đánh giá thực tiễn lý thuyết kết hợp với tình hình doanh nghiệp, cùng với phân tích kết quả kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO, em đã hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động của công ty Qua việc nhận diện những khó khăn hiện tại, em đã đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ hải quan nói chung và dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác nói riêng, từ đó nâng cao tính cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Hy vọng rằng những nghiên cứu và giải pháp được trình bày trong khóa luận sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác cho công ty.
1 Bộ tiêu chuẩn quốc gia ISO 9000:2005, TCVN và ISO 9000
2 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO do phòng kinh doanh cung cấp
3 Đỗ thị ngọc(2015), giáo trình quản trị chất lượng, trường Đại học Thương Mại
4 Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO, phòng hành chính nhân sự, tài liệu lưu hành nội bộ 2015
5 Phan Chí Anh, Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ - Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22
6 Tham khảo thông tin từ các website: http://www.google.com
Tôi là Hoàng Thị Thùy Dung, sinh viên năm cuối ngành Marketing tại trường Đại học Thương Mại Hiện tại, tôi đang thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại thương WCO.
Mục tiêu của nghiên cứu này là nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO.
Chúng tôi xin trân trọng gửi đến quý ông/bà phiếu khảo sát nhằm thu thập ý kiến về chất lượng dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác của Công ty Sự hỗ trợ của quý ông/bà rất quan trọng để chúng tôi hoàn thành tốt nghiên cứu này Rất mong nhận được sự phản hồi từ quý vị.
Công ty bắt đầu triển khai dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác vào hoạt động kinh doanh từ năm 2009.
