7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.2. Kiến nghị với Doanh Nghiệp
Đẩy mạnh phát triển sâu mạnh hơn về dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác. Một thị trường khá mới nhưng nhiều sự cạnh tranh. Song song đó cũng phát triển các dịch vụ chính của cơng ty để không bị quá sa đà vào một ngành, lĩnh vực nào.
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO nên đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh. Để hiểu rõ được xu hướng và thị yếu tiêu dùng cũng như hiểu biết đối thủ cạnh tranh của mình là ai, họ có những điểm mạnh điểm yếu nào.
Đầu tư về nhân lực, tài chính để dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác được nhiều người biết đến hơn, từ đó cơng ty cũng quảng bá được hình ảnh cuả mình, giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh và có chỗ đứng trên thị trường.
Cơng ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO có web riêng nhưng chưa được chú trọng. Cơng ty nên đầu tư, cập nhập hình ảnh thơng tin, hoạt động của cơng ty để khách hàng có thể theo dõi, biết được hoạt động của công ty. Cập nhập thông tin liên tục sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về môi trường, con người trong công ty. Công ty nên tạo mục ý kiến của khách hàng trên website hay tạo forum trên website là nơi gặp gỡ và nói chuyện của khách hàng của cơng ty để khách hàng có thể thoải mái đưa ra ý kiến góp ý cho việc chăm sóc khách hàng của công ty ngày một phát triển, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng .
KẾT LUẬN
Với xu thế nền kinh tế hội nhập hiện nay, một cơng ty có thể đứng vững trên thị trường bao gốm rất nhiều yếu tố : nhân lực, tài chính, dịch vụ - sản phẩm cung cấp đến khách hàng,.. thì cơng ty mới có thể có được chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Đặc biệt yếu tố quan trọng quyết định đến sự sống còn của một doanh nghiệp chính là sản phẩm – dịch vụ cung cấp đến khách hàng phải tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì cơng ty mới có thể tồn tại và phát triển lâu dài. Vì vậy em đã quyết định chọn đề tài : “ Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác của công
ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO ”.
Hoạt động kinh doanh của cơng ty trong những năm vừa qua ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, vượt mức kế hoạch đề ra cả về khơng gian và thời gian hồn thành. Nhưng bên cạnh đó cịn có những thực trạng như : chưa quan tâm nhiều đến website chính của cơng ty, vẫn cịn một số ý kiến chưa hài lòng vè dịch vụ hải quan. Qua quá trình tìm hiểu, nghiên cứu đã cho thấy được cái nhìn rõ nét và sâu sắc hơn dịch vụ hải. Đây là ngành nghề kinh doanh chính của cơng ty nên được đầu tư để phát triển mạnh mẽ hơn đặc biệt là dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác tuy là mới nhưng rất có tiềm năng phát triển lâu dài.
Từ đánh giá thực tiến của lý thuyết kết hợp với thực trạng doanh nghiệp và thơng qua việc phân tích kết quả kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO em đã phần nào nắm được tình hình kinh doanh của cơng ty. Từ những khó khăn thực tế em đã nêu lên một số giải pháp giúp cơng ty có thể hồn thiện hơn nữa về dịch vụ hải quan nói chung cũng như dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác nói riêng của mình cũng như làm tăng tính cạnh tranh của cơng ty trên thị trường.
Hi vọng rằng với những nghiên cứu và đề xuất giải pháp được nêu ra trong khóa luận sẽ góp phần vào việc nâng cao hơn chất lượng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác cho công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ tiêu chuẩn quốc gia ISO 9000:2005, TCVN và ISO 9000
2. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO do phòng kinh doanh cung cấp
3. Đỗ thị ngọc(2015), giáo trình quản trị chất lượng, trường Đại học Thương Mại
4. Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO, phịng hành chính nhân sự, tài liệu lưu hành nội bộ 2015
5. Phan Chí Anh, Nghiên cứu các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ - Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22
6. Tham khảo thông tin từ các website: http://www.google.com
PHIẾU ĐIỀU TRA
I. GIỚI THIỆU.
Tơi là Hồng Thị Thùy Dung, hiện đang là sinh viên năm cuối khoa Marketing - trường Đại học Thương Mại. Hiện đang thực tập tại công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO.
Với mục tiêu phục vụ nghiên cứu đề tài : “ Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan
xuất nhập khẩu ủy thác của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO ” .
Tôi xin gửi đến quý ông/bà phiếu điều tra này với mong muốn nhận được ý kiến của ông /bà về chất lượng của dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác hiện nay của Công ty hiện nay. Rất mong nhận được sự ủng hộ của q ơng/bà để tơi có thể hồn thành tốt đề tài nghiên cứu này.
II. NỘI DUNG CHÍNH.
Câu 1 : Xin ơng/bà cho biết Công ty bắt đầu triển khai dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác vào hoạt động kinh doanh từ năm nào?
o Năm 2009. o Năm 2010. o Năm 2011. o Năm 2012.
Câu 2 : Xin ông/bà cho biết yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất tới dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác của cơng ty?
o Chính trị - pháp luật.
o Năng lực của nhân viên trong công ty. o Kinh tế.
o Yếu tố khác.
Câu 3 : Xin ông/bà cho biết mức độ hài lòng của khách hàng sau khi hợp tác với công ty về dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác?
o Khơng hài lịng. o Bình thường. o Hài lịng. o Rất hài lịng.
Câu 4 : Xin ông/bà cho biết việc mở thêm dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác mang lại cho cơng ty những lợi ích gì?
Tác động Mức độ hiệu quả Khơng hiệu quả Chưa hiệu quả Bình thường
Hiệu quả Rất hiệu quả Quảng bá thương hiệu và
hình ảnh của cơng ty Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty Làm hài lịng khách hàng Thu hút được sự chú ý của khách hàng
Tiếp cận được với tập khách hàng rộng lớn hơn
Câu 5 : Xin ông/bà cho biết công ty nên sử dụng công cụ truyền thông Marketing nào để dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu của công ty được biết đến rộng rãi ?
o Qua website công ty o Qua email
o Qua các trang mạng xã hội : facebook, yahoo, blog,..
o Qua phương tiện truyền thông đại chúng khác : báo, đài, tivi.
Câu 6 : Xin ông/bà cho biết trong công tác nghiên cứu thị trường công ty đang tập trung nghiên cứu đối tượng nào chủ yếu ?
o Nghiên cứu tâm lý hành vi khách hàng. o Nghiên cứu thị trường.
o Nghiên cứu dịch vụ hải quan của của công ty đối thủ. o Cả 3 yếu tố trên.
Câu 7 : Xin ơng/bà cho biết cơng ty có xây dựng chiến lược cụ thể cho dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác cho các thời kỳ hay khơng ?
o Có. o Khơng.
Câu 8 : Xin ơng/bà cho biết cơng ty có những chính sách để nâng cao chuyên môn về dịch vụ hải quan cho nhân viên?
o Tuyển nhân viên có chuyên ngành về dịch vụ hải quan.
o Có những buổi training chia sẻ kinh nghiệm của các lãnh đạo cấp cao. o Để nhân viên tự học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, kiến thức cho mình.
o Khuyến khích nhân viên đi học các khóa học, hội thảo về xuất – nhập khẩu.
Câu 9 : Xin ông/bà cho biết cơng ty đã có hệ thống đánh giá hiệu quả chất lượng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác chưa?
o Có. o Chưa có.
Xin chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp của q ơng/bà!