7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC.
2.3.1. Kết quả xử lý phiếu điều tra.
Tổng số phiếu điều tra phát ra là 28 phiếu và thu về 28 phiếu tất cả đều là phiếu đạt yêu cầu. Để phân tích kết quả điều tra tơi sử dụng phương pháp thống kê kết hợp với biểu đồ để có thể thu được kết quả trực quan nhất.
Về tình hình triển khai dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác vào vào hoạt động kinh doanh của công ty :
Qua kết quả thu được khi phát phiếu điều tra kết hợp với phỏng vấn thì có thể kết luận rằng doanh nghiệp bắt đầu triển khai dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác vào kinh doanh từ giữa năm 2012 và đã bắt đầu triển khai thực hiện kế hoạch phát triển mạnh hơn vào dịch vụ. Nhưng bên cạnh đó cơng ty vẫn chưa có hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả chất lượng dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác.
Về công cụ truyền thông marketing cho dịch vụ
Khi được hỏi về công cụ truyền thông marketing cho dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác mà công ty đang sử dụng là qua website cơng ty. Theo kết quả điều tra thì hơn 60% ý kiến cho rằng đẩy mạnh quảng cáo nên được áp dụng để dịch vụ của công ty được biết đến rộng rãi hơn.
Qua w ebsit e côn g ty Qua e mail Qua c ác tr ang m ạng x ã hội Qua truyề n th ông đ ại ch úng 0 2 4 6 8 10 12
Biểu đồ 2.1. Kết quả phân tích tình hình sử dụng cơng cụ truyền thông cho dịch vụ tại công ty
Những khách hàng quan tâm, có nhu cầu họ sẽ vào website tìm hiểu thơng tin về cơng ty cũng như về dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác. Nhưng việc sử dụng thêm các công cụ truyền thông khác giúp cho công ty cũng như các dịch vụ của công ty được biết đến nhiều hơn.
Đánh giá lợi ích mang lại khi mở thêm lĩnh vực dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác đối với công ty:
Từ bảng kết quả đánh giá lợi ích khi mở thêm lĩnh vực dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu của công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO ở dưới ta có thể thấy rằng dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác có vai trị rất lớn trong việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, quảng bá thương hiệu và hình ảnh của cơng ty. Việc quảng cáo trên website cũng giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới. Chính vì vậy mà cơng ty nên có kế hoạch cụ thể để phát triển hơn nữa dịch
vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác trên website của mình và có thể kết hợp nhiều cơng cụ marketing khác nhau để mang lại hiệu quả cao hơn.
Bảng 2.4. Đánh giá lợi ích khi mở thêm dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác
Tác động Mức độ hiệu quả ĐTB Hạng
0 1 2 3 4
Quảng bá thương hiệu và hình ảnh của cơng ty 0 0 9 11 8 3.05 2 Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty 0 0 3 15 10 3.3 1 Làm hài lòng khách hàng 3 4 5 10 6 2.4 4
Thu hút được sự chú ý của khách hàng
0 4 8 7 9 2.85 3
Tiếp cận được với tập khách hàng rộng lớn hơn
5 3 12 5 3 1.3 5
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp sau khi hợp tác với công ty về dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác
Kết quả thu được sau khi điều tra đó là: - 10% khách hàng rất hài lịng.
- 60% khách hàng hài lịng. - 20% khách hàng bình thường. - 10% Khách hàng khơng hài lịng.
Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng
Biểu đồ 2.2. Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi hợp tác với công ty về dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác
Qua kết quả điều tra trên có thể thấy rằng chất lượng dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu của công ty vẫn chưa hiệu quả vẫn cịn 10% khách hàng khơng hài lịng với chương dịch vụ của cơng ty. Từ đó thấy được công ty cần phải lên kế hoạch xem xét vấn đề làm cho khách hàng chưa hài lịng ở chỗ nào mà có phương pháp điều chỉnh sao cho thích hợp.
Các yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất tới dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác của công ty
Chính trị - pháp luật Văn hóa - xã hội Kinh tế Yếu tố khác 0 5 10 15 20 25 30
Biểu đồ 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất tới dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác của công ty
Phần lớn nhân viên trong công ty cho rằng kinh tế là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu của công ty bởi nền kinh tế chi phối rất lớn đến hàng hóa cũng như nhu cầu xuất nhập khẩu của mỗi quốc gia. Một yếu tố nữa cũng ảnh hưởng lớn đến dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác đó là tình hình chính trị - pháp luật. Ngoài ra, yếu tố khác như văn hóa xã hội và các yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến dịch vụ hải quan của công ty. Giả sử như vào những dịp lễ tết nhu cầu mua sắm của khách hàng tăng nhanh vì vậy việc xuất – nhập khẩu hàng hóa đẩy mạnh kèm theo đó các dịch vụ hải quan cũng phát triển mạnh.
Cơng ty có những chính sách để nâng cao chun mơn về dịch vụ hải quan cho nhân viên
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Biểu đồ 2.4. Các chính sách để nâng cao chun mơn về dịch vụ hải quan cho nhân viên trong công ty.
Phần lớn mọi người trong cơng ty đều có chung ý kiến là tuyển dụng những nhân viên đã có chun mơn về dịch vụ hải quan để cho chất lượng dịch vụ được đảm bảo hơn, không mất quá nhiều thời gian để hướng dẫn những người mới chưa có kinh nghiệm, kiến thức về ngành. Bên cạnh đó cũng có những ý kiến cho rằng việc hỏi hỏi kinh nghiệm từ chính các sếp của mình cũng như các diễn giả sẽ giúp mình có được nguồn kiến thức chọn loc, bổ ích hơn là việc tự học mà sai cách.
2.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Theo phương pháp thu thập xử lý dữ liệu thứ cấp ta thu được một số kết quả sau: Tháng 5/2013, đặt banner có câu hỏi “bạn có quan tâm đến dịch vụ hải quan xuất - nhập khẩu ủy thác” của công ty không”. Với ba sự lựa chọn là: khơng quan tâm; có quan tâm; rất quan tâm. Kết quả, trong một tháng có 202/ 468 khách hàng truy cập website kích vào trả lời, trong đó có 152 khách hàng trả lời rất quan tâm, 31 khách hàng trả lời là có quan tâm, 19 khách hàng trả lời khơng quan tâm.
Theo thống kê của phịng tài chính – kế tốn, năm 2015 doanh thu từ dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác chiếm 14% trên tổng doanh thu. Đây là một kết quả đáng kể và một phần là nhờ cơng ty đã có những chiến lược đầu tư, phát triển khá hiệu quả và nâng cao được chất lượng dịch vụ hải quan xuất – nhập khảu ủy thác.
Trong cuộc họp cuối tháng 7/2014, Công ty đưa vấn đề sẽ sử dụng kết hợp đa dạng hóa nhiều hình thức quảng cáo marketing với nhau ra thảo luận nhằm lấy ý kiến của các nhân viên trong công ty, tất cả các nhân viên đều cho rằng Công ty nên sử dụng đa dạng các hình thức quảng cáo marketing để thu hút sự chú ý của khách hàng và tránh gây nhàm chán cho người tiêu dùng.
Việc tạo dựng hình ảnh đẹp trong lịng khách hàng và duy trì được những khách hàng trung thành là điều khó khăn.Vì vậy cơng ty phải ln nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ hải quan xuất – nhập khẩu ủy thác để đáp ứng được tối đa nhu cầu khách hàng, nhắm tạo mối quan hệ gắn kết, bền chặt với khách hàng.