7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGOẠI THƯƠNG WCO.
2.2.1. Tác động của môi trường vĩ mô.
Môi trường kinh tế
Đây là một yếu tố quan trọng tác động đến tình hình xuất nhập khẩu hàng hóa của các quốc gia. Các ảnh hưởng của nền kinh tế đến một cơng ty có thể làm thay đổi khả năng tạo giá trị và thu nhập của doanh nghiệp.
Tỷ lệ lạm phát: Lạm phát có tác động ảnh hưởng đến thu nhập, tích lũy, tiêu dùng, đầu tư… Mấy năm trở lại đây lạm phát đã được kiểm soát,từ năm 2012 đến nay lạm phát có xu hướng ổn định mức dưới 7% đây là mức tăng thấp trong 10 năm qua.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Với một nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao hay đang tăng trưởng thì các hoạt động kinh tế cũng diễn ra sơi động hơn. Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2014 đạt 5,98% quả là con số đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam. Mức tăng trưởng năm 2014 cao hơn mức tăng trưởng 5,25% của năm 2012 và 5,42% của năm 2013 cho thấy dấu hiệu tích cực của nền kinh tế trước bối cảnh chính trị có nhiều bất ổn.
Có thể thấy nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đây chính là thời điểm quan trọng để các doanh nghiệp đẩy mạnh xuất khẩu hàng hóa ra nước ngồi. Năm 2015 là năm Việt Nam có nhiều có sự biến đổi lớn. Tháng 10 năm 2015 nước ta
đã trở thành thành viên chính thức của TPP và việc thành lập Cộng Đồng ASEAN đã mang đến cho nước ta rất nhiều cơ hội nhưng bên cạnh đó cũng là vơ vàn thách thức. Việc tham gia vào TPP cũng như Cộng đồng ASEAN đã giúp cho nước ta mở rộng giao lưu – buôn bán với nhiều quốc gia trên khu vực hơn. Dịng hàng hóa vận chuyển giữa các quốc gia trở nên nhiều hơn. Theo đó các dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu cũng theo đó phát triển theo. Và khơng phải cơng ty nào cũng có chun mơn, đủ năng lực để có thể làm tốt các thủ tục hải quan thuế, xuất nhập khẩu. Vì vậy, dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác cũng dần được phát triển để hỗ trợ cho các công ty. Việc sử dụng dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu ủy thác sẽ giúp công ty không phải mất thời gian cho các hoạt động hải quan xuất nhập khẩu mà vẫn mang lại hiệu quả tốt nhất. Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức cũng như các đối thủ cạnh tranh khơng chỉ trong nước mà cịn trong khu vực, trên thế giới.
Mơi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam ngày càng hội nhập sâu hơn vào nền kinh tế toàn cầu đây là cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp và chính Phủ. Việc giao lưu mua – bán giữa các quốc gia sẽ làm chính phủ phải thay đổi những đường lối, bộ luật để phù hợp với kinh tế thị trường hiện tại. Hệ thống các văn bản pháp luật và các văn bản hướng dẫn triển khai dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu cũng như các chế tài quy định sử phạt đối với các hành vi gian lận trong các hoạt động kinh doanh trực tuyến cũng là những yếu tố công ty nên quan tâm khi triển khai xuất nhập khẩu hàng hóa sang khu vực khác. Đặc biệt là công ty Cổ phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO chuyên làm về dịch vụ xuất nhập khẩu ủy thác. Họ phải nắm bắt cập nhật những thay đổi của pháp luật, tình hình chính trị để hiểu biết được khu vực xuất nhập khẩu hàng hóa. Như thế sẽ tạo được lòng tin cho khách hàng và thể hiện được sự chuyên nghiệp hơn.Các chính sách đầu tư, chính sách phát triển kinh tế, chính sách cơ cấu,… đang tạo được sự phát triển cho nền kinh tế nói chung và ngành dịch vụ hải quan nói riêng. Với những chính sách đãi ngộ đặc biệt của chính phủ Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại Thương WCO cũng là 1 trong những doanh nghiệp được hưởng lợi từ những đãi ngộ, giúp hoạt động của trở nên thuận lợi hơn.
Mơi trường văn hóa – xã hội
Để có thể xuất – nhập hàng hóa được thuận lợi, nhanh chóng. Chúng ta phải tìm hiểu về chính con người, mơi trường xã hội của họ để có những chính sách cụ thể. Là công ty nhận ủy thác của khách hàng Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO phải tìm hiểu kỹ trước về thị trường, con người, phong tục đời sống của đối tác của khách hàng. Như vậy sẽ nắm rõ được tình hình và làm chủ được trong mọi tình huống khơng bị phụ thuộc hay bị động vào đối tác của khách hàng.
Môi trường công nghệ
Ngày nay công nghệ, Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ. Việc áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh sản xuất cũng giúp tăng năng suất, hiệu quả hơn. Internet phát triển giúp rút ngắn khoảng cách giữa các khu vực với nhau hơn và sự lan tỏa của công ty cũng trở nên rộng rãi hơn. Các cơng ty đối tác nước ngồi cũng có thể trở thành bạn hàng của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Ngoại Thương WCO khi thấy các dịch vụ cung cấp của công ty tốt, đặc biệt là dịch vụ hải quan xuất nhập khẩu dành cho các cơng ty khơng có chun mơn về xuất nhập khẩu có mong muốn th ngồi. Với sự phát triển của công nghệ cũng như Internet tồn cầu giúp việc trao đổi thơng tin, các giao dịch của Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại Thương WCO và đối tác, khách hàng trên thế giới trở nên nhanh hơn, chính xác hơn. Việc áp dụng cơng nghệ giúp công ty tiếp cận được với khách hàng nhanh hơn, xóa bỏ được các hạn chế về không gian.
2.2.2. Tác động của môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có rất nhiều cơng ty làm dịch vụ xuất nhập khẩu, hải quan. Vì vậy, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại Thương WCO phải cạnh tranh với nhiều đối thủ để có thể chiếm được thị trường cũng như thị phần : Công ty Cổ phần Kho vận Quốc tế VAST ; Công ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành; … Do nhu cầu của khách hàng là hạn chế nhưng lại có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ nên mức độ cạnh tranh rất lớn. Để làm hài lịng được các khách hàng khó tính Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại Thương WCO không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ tốt hơn, giá cước hợp lý so với các đối thủ cạnh tranh để có thể trở thành người đồng hành đáng tin cậy với khách hàng.
Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành bại của công ty, ngay từ khi mới
thành lập cơng ty đã tìm kiếm và ký kết hợp đồng với các đối tác kinh doanh là các tổ chức có uy tín, sức cạnh tranh cao.Nhờ đó mà cơng ty có được những sản phẩm đảm bảo chất lượng cung cấp cho khách hàng với phương châm “Khách hàng cần là cơng ty có”. Hiện nay, nhu cầu về các sản phẩm của cơng ty đang rất phổ biến do đó mà cơng ty đã có một hệ thống khách hàng quen là các cá nhân tổ chức. Ngoài việc cung cấp các dịch vụ về hải quan xuất nhập khẩu thì cơng ty cịn cung cấp thêm các sản phẩm máy móc cơng nghiệp. Sau 7 năm hoạt động cơng ty đã đạt được những thành quả nhất định và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường doanh thu tăng trưởng ổn định. Phần lớn khách hàng của Công ty Cổ phần Dịch vụ Ngoại Thương WCO là các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh, xuất khẩu hàng hóa sang thị trường nước ngồi. Vì thị trường chính của cơng ty là thị trường nước ngồi nên khách hàng của cơng ty rất đa dạng, cơng ty đã có những phân tích, tìm hiểu về các nhu cầu, đặc điểm của khách hàng để có thể đáp ứng dịch vụ tốt nhất làm hài lòng khách hàng từ đó đưa ra được những hạn chế sau đó khắc phục và phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng trong thời gian tới.