Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ ĐẶNG THỊ THÚY NIÊN KHÓA 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐẶNG THỊ THÚY GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS.PHAN THANH HOÀN LỚP: K50 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NIÊN KHÓA: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để luận văn đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ tủ nhiều cá nhân tổ chức Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hoàn thành luận văn, đề tài: “Nghiên u khả chấ p nhậ n ngân hàng số củ a khách hàng cá nhân tạ i ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế ” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Phan Thanh Hoàn quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn thời gian qua Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Ngân hàng giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phòng Phát triển kinh doanh tổ chức tín dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập phịng giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Đơng Á – chi nhánh Huế Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, luận văn tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế , tháng 12 năm 2019 Sinh viên thự c hiệ n Đặ ng Thị Thúy i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học từ thầy Phan Thanh Hoàn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 4.2 Nguồn liệu .4 4.2.1 Dữ liệu sơ cấp 4.2.2 Dữ liệu thứ cấp 4.3 Phương pháp thu thập liệu 5 Kết cấu đề tài .6 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận ngân hàng số 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Phân biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử .9 1.1.3 Lịch sử ngân hàng số 11 iii 1.1.4 Vai trò quan trọng ngân hàng số đời sống đại 12 1.1.5 Điều kiện triển khai ngân hàng số 13 1.1.6 Mô hình nghiên cứu 14 1.1.6.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 14 a Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour–TPB) 14 b Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 15 1.1.6.2 Các nghiên cứu trước ngân hàng số 17 1.1.6.3 Mơ hình nghiên cứu 19 1.1.6.4 Tổng hợp thang đo nghiên cứu sơ 20 1.1.6.5 Kết vấn định tính thang đo nghiên cứu thức 22 a Kết vấn định tính .22 b Thang đo nghiên cứu thức 22 1.2 Cơ sở thực tiễn ngân hàng số 24 1.2.1 Thực trạng ngân hàng số Việt Nam .24 1.2.2 Xu hướng phát triển ngân hàng số thời gian tới [36] 26 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI NGÂN HÀNG SỐ VÀO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á .30 2.1 Khái quát NHTM CP Đông Á - chi nhánh Huế 30 2.1.1 Tổng quan NHTM CP Đông Á 30 2.1.2 Giới thiệu NHTM CP Đông Á - chi nhánh Huế 30 2.1.3 Chức năng, lĩnh vực lĩnh vực hoạt động 31 2.1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động .31 2.1.3.3 Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh chủ yếu 32 iv 2.1.4 Cơ cấu tổ chức NHTMCP Đông Á–Chi nhánh Huế 33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Đơng Á chi nhánh Huế 35 2.1.5.1 Tình hình lao động 35 2.1.5.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn DongAbank – chi nhánh Huế 47 2.1.5.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP DongA – CN Huế giai đoạn 2016 – 2018 49 2.2 Khả triển khai hệ thống ngân hàng số Ngân hàng TMCP Đông Á – thời gian tới 51 a Tình hình ứng dụng dịch vụ điện tử thời gian qua Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế 51 b Khả triển khai hệ thống ngân hàng số tương lai Ngân hàng TMCP Đông Á .52 2.3 Các yếu tố từ phía khách hàng cá nhân ảnh hưởng đến khả áp dụng ngân hàng số vào ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế thông qua khảo sát 54 2.3.1 Phân tích từ người sử dụng ngân hàng số 54 2.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .54 2.3.1.2 Kiểm định Cronbach¿s Alpha với thang đo 57 2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 2.3.1.4 Phân tích hồi quy 66 2.3.1.5 Đánh giá khách hàng khả chấp nhận ngân hàng số khách hàng cá nhân 71 2.3.2 Phân tích từ người chưa sử dụng ngân hàng số (khách hàng Đông Á – chi nhánh Huế) 73 2.3.2.1 Phân tích nhân học .73 2.3.2.2 Phân tích mơ tả 75 v 2.4 Các ấn tượng chung ngân hàng số 77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 79 3.1 Định hướng chuyển đổi ngân hàng số .79 3.2 Giải pháp chuyển đổi ngân hàng số .81 3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức có ích nhận thức đáng tin cậy 81 3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng nhận thức cảm nhận 82 3.2.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố tác động xã hội 82 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 3.1 Kết luận 84 3.2 Kiến nghị quan quản lý tổ chức tín dụng 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC .92 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 92 Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU .98 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử .11 Bảng 2.2 Thang đo nghiên cứu sơ 20 Bảng 2.3 Thang đo nghiên cứu thức 22 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động NHTMCP Đông Á - CN Huế giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng 2.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn NHTMCP Đơng Á – CN Huế giai đoạn 2016 - 2018 48 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh NH TMCP DongA – CN Huế qua năm 2016 - 2018……………………………………………………………………………50 Bảng 2.7 Chi phí vận hành ứng dụng điện tử Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2016 - 2018 Error! Bookmark not defined Bảng 2.8 Những vấn đề cần ý triển khai ngân hàng số 53 Bảng 2.9 Đặc điểm mẫu khảo sát 55 Bảng 2.10 Tần suất sử dụng internet khách hàng 55 Bảng 2.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach¿s Alpha 57 Bảng 2.12 Kiểm định KMO and Bartlett¿s Test cho biến độc lập .59 Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố biến độc lập .61 Bảng 2.14 Kiểm định KMO and Bartlett¿s Test cho biến phụ thuộc 64 Bảng 2.15 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 65 Bảng 2.16 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .66 Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Error! Bookmark not defined Bảng 2.18 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy6Error! Bookmark not defined Bảng 2.19 Kết phân tích hồi quy đa biến 68 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến khả chấp nhận ngân hàng số 70 Bảng 2.21 Phân tích nhân học .73 Bảng 2.22 Phân tích tần suất giao dịch ngân hàng .73 Bảng 2.23 Lý không sử dụng ngân hàng số (KSD) .75 vii DANH MỤC VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ CN Chi nhánh CP Cổ phần DongA Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á DVĐT Dịch vụ điện tử DVKH Dịch vụ khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp PTKD Phát triển kinh doanh NHS Ngân hàng số NHTM Ngân hàng thương mại NHĐT Ngân hàng điện tử TCTD Tổ chức tín dụng TNHH Trách nhiệm hữu hạn viii Component Transformation Matrix Component 583 -.577 494 570 495 424 401 -.330 -.098 231 262 -.480 169 386 -.061 -.527 -.548 -.022 523 -.009 850 -.087 694 209 642 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Sphericity Test of Approx Chi-Square 199.919 df Sig .000 Communalities Initial Extraction 1.000 688 Sự tin tưởng ủng 1.000 hộ 843 Bảo mật giao dịch tốt 1.000 843 Dễ sử dụng 700 111 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 2.374 439 187 Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 79.136 79.136 2.374 79.136 79.136 14.641 93.777 6.223 100.000 Component Matrixa Component 918 918 830 Bảo mật giao dịch tốt Sự tin tưởng ủng hộ Dễ sử dụng Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation ADOP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PEOU Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PCRED Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SIT Sig (2-tailed) N ADOP 125 366** 000 125 360** 000 125 414** 000 125 422** 000 125 219* 014 125 PU 366** 000 125 126 311** 000 125 276** 002 125 256** 004 125 -.093 302 125 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method 112 PEOU 360** 000 125 311** 000 125 125 190* 034 125 219* 014 125 -.078 387 125 PCRED 414** 000 125 276** 002 125 190* 034 125 125 336** 000 125 015 871 125 PP 422** 000 125 256** 004 125 219* 014 125 336** 000 125 125 -.082 363 125 SIT 219* 014 125 -.093 302 125 -.078 387 125 015 871 125 -.082 363 125 125 SIT, PCRED, PEOU, PP, PUb Enter Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 645 416 392 53547 1.726 ANOVAa Model Sum Squares Regressio 24.320 n Residual 34.121 Total 58.441 of df Mean Square 4.864 F Sig 16.96 000 b 119 287 124 Coefficientsa Model Unstandardi Standardiz t zed ed Coefficients Coefficient s B Std Beta Error (Constant) -.712 540 1.319 PU 194 078 191 2.490 237 081 220 2.936 PEOU PCRED 209 071 224 2.928 PP 256 072 272 3.563 SIT 325 084 273 3.861 113 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 190 014 004 004 001 000 833 876 840 841 982 1.201 1.142 1.190 1.189 1.019 Collinearity Diagnosticsa Model Dimensi Eigenval Conditio Variance Proportions on ue n Index (Constan PU PEOU PCRE PP t) D 5.893 1.000 00 00 00 00 00 00 034 13.182 01 06 01 04 12 44 026 15.080 00 24 24 30 19 01 022 16.416 00 10 03 54 57 00 019 17.750 00 53 58 11 05 03 006 30.745 99 07 14 02 07 52 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std N Deviation Predicted Value Residual 2.3990 4.8476 -1.08675 1.26766 Std Predicted -3.627 Value Std Residual -2.030 4.0053 00000 44287 52456 125 125 1.902 000 1.000 125 2.367 000 980 125 a Dependent Variable: ADOP Charts 114 SIT 115 Mức độ đánh giá yếu tố Việc sử dụng ngân hàng số giúp giao dịch nhanh Frequency Percent Valid Percent Percent 3.1 3.2 3.2 Phân vân/ Không ý 32 kiến 24.4 25.6 28.8 Đồng ý 61 46.6 48.8 77.6 Hoàn toàn đồng ý 28 21.4 22.4 100.0 125 131 95.4 4.6 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Cumulative Total Missing System Total Việc sử dụng ngân hàng số tiết kiệm thời gian 116 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.6 1.6 3.1 3.2 4.8 30 22.9 24.0 28.8 Đồng ý 64 48.9 51.2 80.0 Hoàn toàn đồng ý 25 19.1 20.0 100.0 Total Missing System 125 95.4 4.6 100.0 Total 131 100.0 Hoàn toàn đồng ý không Không đồng ý Valid Phân vân/Không ý kiến Sử dụng hệ thống thông tin ngân hàng số giúp cải thiện hiệu suất giao dịch tài khoản ngân hàng FrequencyPercent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.6 1.6 1.5 1.6 3.2 Phân vân/Không ý 36 kiến 27.5 28.8 32.0 Đồng ý 62 47.3 49.6 81.6 Hoàn toàn đồng ý 23 17.6 18.4 100.0 Total System 125 131 95.4 4.6 100.0 100.0 Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Valid Missing Total Việc sử dụng ngân hàng số cho phép tơi kiểm sốt giao dịch Frequency Percent Valid Percent 117 Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 1.5 1.6 1.6 Khơng đồng ý 2.3 2.4 4.0 39 29.8 31.2 35.2 Đồng ý 58 44.3 46.4 81.6 Hoàn toàn đồng ý 23 17.6 18.4 100.0 Total Missing System 125 95.4 4.6 100.0 Total 131 100.0 Valid Phân vân/Không ý kiến Ngân hàng số cung cấp tất dịch vụ mong đợi Frequency Percent Valid Không đồng ý’ Percent Percent 3.1 3.2 3.2 41 31.3 32.5 35.7 57 43.5 45.2 81.0 Hoàn toàn đồng ý 24 18.3 19.0 100.0 100.0 Phân vân/Không ý Valid Cumulative kiến Đồng ý Total Missing System 126 96.2 3.8 Total 131 100.0 Tơi học cách sử dụng hệ thống ngân hàng số dễ dàng Không đồng ý Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.4 2.4 Phân vân/Không ý 37 kiến 28.2 29.6 32.0 Đồng ý 54 41.2 43.2 75.2 Hoàn toàn đồng ý 31 23.7 24.8 100.0 Total 95.4 100.0 125 118 Missing System Total 131 4.6 100.0 Tôi dễ dàng sở hữu tài khoản ngân hàng số để thực giao dịch trực tuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.4 2.4 38 29.0 30.4 32.8 51 38.9 40.8 73.6 Hoàn toàn đồng ý 33 25.2 26.4 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Không đồng ý Phân vân/Không ý kiến Valid Đồng ý Sự tương tác với hệ thống ngân hàng số rõ ràng dễ hiểu Frequency Percent Valid Percent Percent 2.3 2.4 2.4 Phân vân/Không ý 31 kiến 23.7 24.8 27.2 Đồng ý 66 50.4 52.8 80.0 Hoàn toàn đồng ý 25 19.1 20.0 100.0 125 131 95.4 4.6 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Cumulative Total Missing System Total Tôi thấy hệ thống ngân hàng số linh hoạt dễ tương tác 119 FrequencyPercent Valid Percent Cumulative Percent 8 1.5 1.6 2.4 34 26.0 27.2 29.6 Đồng ý 68 51.9 54.4 84.0 Hoàn toàn đồng ý 20 15.3 16.0 100.0 Total Missing System 125 95.4 4.6 100.0 Total 131 100.0 Hoàn toàn đồng ý không Không đồng ý Valid Phân vân/Không ý kiến Ngân hàng số cung cấp hứa Không đồng ý Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Phân vân/Không ý 38 kiến 29.0 30.4 31.2 Đồng ý 42 32.1 33.6 64.8 Hoàn toàn đồng ý 44 33.6 35.2 100.0 Total 125 95.4 100.0 131 4.6 100.0 Missing System Total Nhìn chung, tin tưởng ngân hàng số Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 3.1 3.2 3.2 Phân đồng ý 39 29.8 31.2 34.4 vân/Không 120 Đồng ý 39 29.8 31.2 65.6 Hoàn toàn đồng ý 43 32.8 34.4 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Bất mắc lỗi sử dụng hệ thống ngân hàng số, phục hồi dễ dàng nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Percent 2.3 2.4 2.4 Phân vân/Không ý 37 kiến 28.2 29.6 32.0 Đồng ý 51 38.9 40.8 72.8 Hoàn toàn đồng ý 34 26.0 27.2 100.0 125 131 95.4 4.6 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Cumulative Total Missing System Total Hệ thống ngân hàng số cung cấp thông báo lỗi cho biết cách khắc phục cố Hồn tồn đồng ý Valid khơng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Phân vân/Không ý 32 kiến 24.4 25.6 26.4 Đồng ý 54 41.2 43.2 69.6 Hoàn toàn đồng ý 38 29.0 30.4 100.0 121 Total Missing System 125 95.4 4.6 Total 131 100.0 100.0 Tôi sử dụng ngân hàng số thuận tiện Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 39 29.8 31.2 32.0 Đồng ý 47 35.9 37.6 69.6 Hoàn toàn đồng ý 38 29.0 30.4 100.0 Total 125 95.4 100.0 131 4.6 100.0 Không đồng ý Phân vân/Không ý Valid kiến Missing System Total Ngân hàng số tối giản bước (thực thao tác) để thực muốn làm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 4.0 4.0 33 25.2 26.4 30.4 Đồng ý 48 36.6 38.4 68.8 Hoàn toàn đồng ý 39 29.8 31.2 100.0 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 Không đồng ý Phân vân/Không ý Valid kiến 122 Ngân hàng số làm cho giao dịch dễ dàng thực Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 3.8 4.0 4.8 Phân vân/Không ý 34 kiến 26.0 27.2 32.0 Đồng ý 57 43.5 45.6 77.6 Hoàn toàn đồng ý 28 21.4 22.4 100.0 Total Missing System 125 95.4 4.6 100.0 Total 131 100.0 Hồn tồn đồng ý khơng Khơng đồng ý Valid Ngân hàng số cho phép tơi kiểm sốt nhiều giao dịch tài khoản ngân hàng Frequency Percent Valid Percent Percent 1.5 1.6 1.6 Phân vân/Không ý 32 kiến 24.4 25.6 27.2 Đồng ý 53 40.5 42.4 69.6 Hoàn toàn đồng ý 38 29.0 30.4 100.0 125 131 95.4 4.6 100.0 100.0 Không đồng ý Valid Cumulative Total Missing System Total Bạn bè xung quanh có ảnh hưởng đến định Valid Không đồng ý Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.4 6.1 123 6.4 Phân vân/Không ý 54 kiến 41.2 43.2 49.6 Đồng ý 49 37.4 39.2 88.8 Hoàn toàn đồng ý 14 10.7 11.2 100.0 Total Missing System 125 95.4 4.6 100.0 Total 131 100.0 Công ty, tổ chức ảnh hưởng đến định Frequency Percent Valid Percent Không đồng ý 1.5 1.6 Phân vân/Không ý 45 34.4 36.0 kiến Valid Đồng ý 42 32.1 33.6 Hoàn toàn đồng ý 36 27.5 28.8 Total 125 95.4 100.0 Missing System 4.6 Total 131 100.0 124 Cumulative Percent 1.6 37.6 71.2 100.0 Tôi sử dụng người nghĩ tơi nên sử dụng Khơng đồng ý Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.4 2.4 Phân vân/Không ý 45 kiến 34.4 36.0 38.4 Đồng ý 48 36.6 38.4 76.8 Hoàn toàn đồng ý 29 22.1 23.2 100.0 Total Missing System 125 95.4 4.6 100.0 Total 131 100.0 Valid Ngân hàng số tương thích với lối sống tơi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.6 1.6 57 43.5 45.6 47.2 Đồng ý 52 39.7 41.6 88.8 Hoàn toàn đồng ý 14 10.7 11.2 100.0 125 131 95.4 4.6 100.0 100.0 Không đồng ý Phân vân/Không ý Valid kiến Total Missing System Total 125 ... văn tiến hành nghiên cứu thăm dị, điều tra nhân tố từ phía khách hàng cá nhân tác động đến việc chấp nhận NHS khách hàng cá nhân NHTM CP Đông Á – chi nhánh Huế (DongA Bank – CN Huế) Mục tiêu... NHS khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu Các ngân hàng ứng dụng NHS địa bàn thành phố Huế Thực trạng DongA Bank – CN Huế Thời gian nghiên. .. gian qua Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế 51 b Khả triển khai hệ thống ngân hàng số tương lai Ngân hàng TMCP Đông Á .52 2.3 Các yếu tố từ phía khách hàng cá nhân ảnh