Tiêu chí Thái độ của nhân viên khi nhận điện thoại đặt hàng Thời gian đáp ứng các đơn hàng Thái độ của nhân viên giao hàng Tính linh hoạt với các đơn hàng phát sinh và việc đổi trả hàng hóa Tính linh động với việc thanh tốn tiền hàng Các chương trình khuyến mãi của cơng ty Mức độ phong phú của hàng hóa Thang điểm 3.5 3.8 3.45 3.275 2.75 2.6 2.85
Thời gian đáp ứng các đơn hàng được các đại lý đánh giá cao nhất với mức điểm trung bình là 3.8, khi có tới 85% khách hàng cho mức điểm cao nhất là 5-Rất quan trọng. Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô đã làm rất tốt trong việc dự trữ và xử lý các đơn hàng.
Các tiêu chí ở mức 2 là thái độ của nhân viên khi nhận điện thoại đặt hàng, thái độ của nhân viên giao hàng, tính linh hoạt với các đơn hàng phát sinh và việc đổi trả hàng hóa đều được các đại lý đánh giá khá cao với mức điểm từ 3.2 đến 3.5. Tuy các tiêu chí này khơng được đánh giá ở mức cao nhất nhưng đều đã vượt qua mức kỳ vọng của công ty.
Với kết quả của thang điểm trên có thể thấy 3 tiêu chí tính linh động với việc thanh tốn tiền hàng, các chương trình khuyến mãi của cơng ty và mức độ phong phú của hàng hóa là 3 tiêu chí có mức điểm thấp nhất dao động từ 2.6 đến 2.9. Đây sẽ là các vấn đề mà công ty cần tập trung để giải quyết.
2.4 Đánh giá dịch vụ phân phối bán buôn các sản phẩm Unilever nhằmphát triển thương hiệu của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ phát triển thương hiệu của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô
2.4.1 Ưu điểm của dịch vụ phân phối bán buôn các sản phẩm Unilever tạiChi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô
Ưu điểm đầu tiên và lớn nhất phải kể đến đó là chất lượng sản phẩm, đây là yếu tố cốt lõi để cơng ty duy trì và mở rộng thị trường của mình. Ban giám đốc cơng ty hiểu rõ đâu là vấn đề quan trọng hàng đầu, có những tác động tích cực, lâu dài và mạnh mẽ nhất tới quyết định lựa chọn công ty phân phối của các đại lý. Cung cấp sản phẩm chính hãng ln là định hướng được ưu tiên hàng đầu tại Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đơ.
Tính chính xác và nhanh chóng trong giao hàng cũng là ưu điểm của cơng ty. Với một kho chứa hàng có quy mơ và đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp, công ty luôn tiến hành nhanh chóng và chính xác đơn hơn của các đại lý, điều này làm giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi và các rủi ro cho khách hàng. Cũng nhờ ưu điểm này mà chất lượng dịch vụ phân phối của công ty được các đại lý đánh giá khá cao.
Thái độ tác phong làm việc của nhân viên: công ty có một đội ngũ cơng nhân viên với năng lực làm việc chuyên nghiệp và thái độ tích cực. Đây được coi là yếu tố
rất quan trọng để làm nên sự thành công của các hoạt động kinh doanh tại công ty. Khi giao tiếp và tiếp xúc với các đại lý thì thái độ nhiệt tình, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp và tác phong nhanh nhẹn của nhân viên là vô cùng quan trọng. Điều này làm cho các đại lý cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào sự lựa chọn của mình.
Khả năng đáp ứng các yêu cầu bất thường và tính linh hoạt trong việc đổi trả hàng hóa: Với những đơn đặt hàng phát sinh đột xuất hoặc những thay đổi về mẫu mã, số lượng sản phẩm ở những đơn hàng đã đặt thì Chi nhánh cơng ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đơ ln linh hoạt và nhanh chóng đáp ứng, cơng ty ln ưu tiên vì lợi ích của các đại lý.
2.4.2 Hạn chế của dịch vụ phân phối bán buôn các sản phẩm Unilever tại Chinhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô
Với những điểm mạnh trên, công ty đã có những thành cơng nhất định trong dịch vụ phân phối sản phẩm Unilever tới các đại lý bán lẻ. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế mà ban giám đốc và toàn thể nhân viên cần khắc phục.
Hạn chế đầu tiên của cơng ty đó là sự hạn chế về nhà kho của công ty. Hiện tại công ty có duy nhất một nhà kho đặt tại trụ sở của công ty tại thôn Xuân Nộn, xã Xuân Nộn, huyện Đông Anh, Hà Nội. Với mạng lưới phân phối là 22 đại lý thuộc 4 huyện Gia Lâm, Đông Anh, Long Biên, Sóc Sơn thì nhà kho hiện tại gây ra nhiều chi phí cho cơng ty về vận chuyển.
Điểm trừ tiếp theo cho công ty là những hoạt động liên quan đến xây dựng và phát triển thương hiệu cơng ty. Mặc dù cơng ty đã có một số chương trình để xúc tiến thương hiệu nhưng các chương trình này còn hời hợt, chưa được chú trọng và đẩy mạnh. Công ty đã tiến hành may đồng phục cho nhân viên, tuy nhiên chỉ ở những nhân viên tiếp thị chứ chưa áp dụng ở tất cả công ty.
Qua kết quả điều tra ở các đại lý thì các chương trình khuyến mãi của cơng ty và mức độ phong phú của hàng hóa cũng đang là hạn chế mà cơng ty cần có các hướng giải quyết thích hợp.
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI BÁN BUÔN CÁC SẢN PHẨM UNILEVER NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG
HỢP THỦ ĐÔ
3.1 Dự báo biến động của một số yếu tố và mục tiêu, định hướng phát triểncủa Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô
3.1.1 Dự báo biến động môi trường và thị trường
- Biến động nền kinh tế nói chung
Ngay trong tháng đầu tiên của năm 2018, chúng ta đã mở đầu một năm mới tốt hơn cùng kỳ năm 2017, ấn tượng mạnh mẽ hơn về việc một số chỉ tiêu đạt tốc độ tăng cao”. Đó là đánh giá được Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phịng Chính phủ Mai Tiến Dũng. Năm 2018 tăng trưởng kinh tế và thương mại của thế giới dự báo cao hơn năm 2017, tạo thuận lợi hơn cho phát triển kinh tế và xuất khẩu. Ngồi ra, mơi trường đầu tư, kinh doanh ngày càng cải thiện, hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng, thúc đẩy đầu tư trực tiếp nước ngoài và đầu tư tư nhân, giúp thúc đẩy sản xuất trong nước và thương mại”, Bộ Kế hoạch và Đầu tư nhận định.
Tình hình đăng ký doanh nghiệp mới cũng đạt nhiều kết quả tích cực. Trong tháng 1/2018, cả nước có 10.839 doanh nghiệp đăng ký thành lập mới với số vốn đăng ký là 98,3 nghìn tỷ đồng, tăng 20,6% về số doanh nghiệp và tăng 8,9% về số vốn đăng ký so với cùng kỳ năm 2017.Hoạt động xuất nhập khẩu cũng tăng mạnh. Kim ngạch xuất khẩu tháng 1/2018 ước tính đạt 19 tỷ đô la Mỹ. Dự báo của các chuyên gia khá lạc quan về tăng trưởng kinh tế và thương mại toàn cầu năm 2018, tạo điều kiện đề thúc đẩy gia tăng xuất khẩu và tăng trưởng kinh tế, nếu Việt Nam tận dụng được cơ hội của các hiệp định thương mại tự do đã được ký kết.
Lạm phát tổng thể năm 2018 dự kiến trong miền từ 3,5-4%, cao hơn một chút so với mức 3,5% của năm 2017. Như vậy, áp lực lạm phát vượt mục tiêu đề ra (4%) vẫn có trong trường hợp giá dầu tăng mạnh và lạm phát cơ bản tăng vượt mức 2% trong năm 2018, tuy nhiên, xét trên tổng thể, mục tiêu kiểm soát lạm phát trong mục tiêu là khả thi.
Trong khi hướng dẫn xây dựng Kế hoạch Phát triển kinh tế - xã hội năm 2018, Bộ Kế hoạch và Đầu tư đã nhấn mạnh mục tiêu tổng quát là bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mơ, kiểm sốt lạm phát. Bên cạnh đó, đẩy mạnh cơ cấu lại nền kinh tế một cách đồng bộ, toàn diện, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế gắn với chú trọng cải thiện nền tảng cho tăng trưởng chất lượng, hiệu quả và sáng tạo, nâng cao năng suất lao động và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và cả nền kinh tế…
Chưa kể, những nỗ lực từ phía Chính phủ trong tháo gỡ khó khăn của doanh nghiệp, nhằm thúc đẩy tăng trưởng được thực hiện triệt để và quyết liệt trong năm 2017 cũng sẽ phát huy hiệu quả trong năm 2018. Kinh tế Việt Nam 2018 vì thế sẽ chuyển biến tích cực hơn. Năm 2018 tiếp tục là năm giảm chi phí cho doanh nghiệp, phấn đấu ngay từ quý I, rà soát để giảm lãi suất cho vay, giảm các loại phí, trong đó có cước phí vận tải, phí logistics.
Coi xây dựng, hồn thiện thể chế, cải cách hành chính, cải thiện mơi trường kinh doanh là ưu tiên hàng đầu trong năm 2018 và các năm tiếp theo, Thủ tướng cũng chỉ đạo các bộ, ngành quyết liệt hơn nữa trong cải cách hành chính, cắt giảm và đơn giản hóa thủ tục hành chính, xây dựng bộ máy hành chính tinh gọn, chuyên nghiệp, chất lượng cao theo tinh thần Chính phủ liêm chính, kiến tạo và phục vụ, đề cao trách nhiệm người đứng đầu.
3.1.2 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty
Bắt đầu đi vào hoạt động từ con số không, chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô gây dựng được như ngày hôm nay bởi ban lãnh đạo công ty hiểu rằng thành công sẽ đến với những nỗ lực, không ngừng sáng tạo và luôn luôn đặt chất lượng lên hàng đầu của ban giám đốc và tồn thể nhân viên trong cơng ty. Trong thời gian tới, công ty đề ra mục tiêu và định hướng phát triển như sau:
+ Đưa chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô trở thành đại lý phân phối bán buôn chuyên nghiệp hàng đầu Hà Nội về các sản phẩm của Unilever.
+ Có mức tăng trưởng bền vững với mức tối thiểu 30%/năm. + Mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận thành phố Hà Nội.
+ Hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý của cơng ty ở tất cả các phịng ban. + Xây dựng thành công hệ thống phân phối chuyên nghiệp.
+ Gây dựng mối quan hệ bền vững với các đại lý bán lẻ cũng như nhà cung ứng để mở rộng và phát triển thị trường.
+ Giữ gìn và thu hút nguồn nhân tài có chất lượng từ quản lý đến nhân viên. + Thực hiện trách nhiệm với xã hội thơng qua việc phân phối các sản phẩm chính hãng, nói khơng với hàng giả, hàng kém chất lượng.
+ Gây dựng và phát huy chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp. + Từng bước nâng cao thu nhập cho nhân viên.
3.1.3 Phương châm hoạt động của công ty
Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô đã đề ra phương châm hoạt động của mình như sau:
+ Đối với các đại lý mà công ty phân phối sản phẩm, Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô đã, đang và sẽ là một doanh nghiệp uy tín, chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng, là nhà phân phối chuyên nghiệp.
+ Đối với nhà cung cấp, công ty luôn thực hiện đúng hợp đồng để mang lại lợi ích cho cả 2 bên.
+ Với nhân viên trong công ty, công ty luôn cố gắng đem lại cuộc sống vật chất và tinh thần cao hơn cho nhân viên.
+ Với xã hội, cơng ty có những đóng góp tích cực để nâng cao chất lượng đời sống.
+ Với Nhà nước, công ty luôn tuân thủ và chấp hành đúng quy định của luật pháp.
3.2 Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối bánbuôn sản phẩm Unilever của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp buôn sản phẩm Unilever của Chi nhánh công ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô để xây dựng và phát triển thương hiệu
- Tăng cường mức độ ổn định và mở rộng của sản phẩm
Đây có thể coi là nội dung có vai trị quyết định cần đưa vào thực hiện nếu công ty muốn gây dựng và phát triển thương hiệu lớn mạnh hơn nữa. Những sản phẩm hàng hóa mà doanh nghiệp đang phân phối khơng chỉ phải đảm bảo về chất lượng mà cơng ty cịn phải quan tâm đến mức độ an toàn trong sản phẩm và khả năng sẵn sàng cung ứng của cơng ty. Đểcó thể dễ dàng đáp ứng các đơn hàng ngay cả với những đơn hàng phát sinnh đột xuất thì cơng ty phải tiến hành thường xun việc kiểm kê kho và
nắm bắt được số lượng cụ thể hàng hóa đang được lưu trữ. Đối với những mặt hàng mà cơng ty đang phân phối thì trong khâu lưu trữ và vận chuyển cần được thực hiện tốt để chất lượng của sản phẩm được đảm bảo.
Mức độ an toàn của sản phẩm cần được đảm bảo nhất trong khâu bảo quản và giao hàng. Để hạn chế tối đa những sản phẩm hư hỏng, hết hạn sử dụng tới tay các đại lý thì cơng ty cần siết chặt trong khâu đóng gói hàng và bộ phận kiểm kho phải phải thật chú ý khi kiểm kê hàng hóa.
- Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu
Công ty cần có sự phân biệt rõ ràng giữa hoạt động truyền thông sản phẩm và hoạt động truyền thông thương hiệu. Trong khi truyền thông sản phẩm là quan tâm vào việc quảng bá những giá trị của hàng hóa sản phẩm thì hoạt động truyền thơng thương hiệu là tập trung vào q trình đưa những thơng điệp mà cơng ty muốn gửi gắm đến các đại lý. Từ đó nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của công ty.
Công ty cần có những hoạt động trao đổi, tương tác với các doanh nghiệp bên ngoài và thị trường khách hàng tiềm năng qua các hội nghị khách hàng, hội chợ trưng bày sản phẩm.. để mở rộng các mối quan hệ và mở rông thị trường cho công ty.
Trao đổi cung cấp thơng tin cho khách hàng về sản phẩm hàng hóa mới của cơng ty, về các chương trình khuyến mãi đối với từng sản phẩm cụ thể. Đây là hoạt động rất cần thiết để các đại lý nhanh chóng nắm bắt được thơng tin về sản phẩm.
- Giải pháp xác định ngân sách truyền thông cho thương hiệu của công ty
Ngân sách luôn là yếu tố quyết định trong mỗi hoạt động truyền thông thương hiệu. Các công ty luôn muốn tiết kiệm ngân sách nhưng cũng cần phù hợp với từng chương trình truyền thơng. Nên chi nhánh cơng ty TNHH thương mại tổng hợp Thủ Đô nên cân nhắc về việc xác định ngân sách truyền thông phù hợp với từng hoạt động truyền thơng khách nhau. Nếu là các chương trình truyền thơng nhỏ nhưng mật độ diễn ra đều đặn thì phương pháp quyết định ngân sách có thể đơn giản. Cịn nếu các chương trình truyền thơng với quy mơ lớn mục tiêu nhằm hướng tới các khách hàng là cơ quan, tổ chức , đại lý thì cần đầu tư kết hợp nhiều hoạt động truyền thông khác nhau thì mới đạt được hiệu quả cao nên cần kết hợp nhiều phương pháp để quyết định ngân
sách. Khơng những cần có nguồn tiền để đầu tư mà cịn cần phải phân bổ nguồn tiền cho thật hợp lý.
- Nâng cao hoạt động marketing trực tiếp
Công ty dù luôn áp dụng hoạt động này nhưng chưa thực sự lại mang lại hiệu quả như mong muốn. Cơng ty chưa có các kế hoạch chi tiết để hoạt động marketing này đi vào hệ thống. Để hoạt động này hiệu quả cơng ty cần tìm kiếm và lập ra danh sách khách hàng rõ ràng những thông tin liên quan đến khách hành, là khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp chia ra từng đối tượng rõ ràng. Về khách hàng cá nhân tìm hiểu thu nhập, tuổi, sở thích cịn về khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức thì