(Luận văn tmu) nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty tnhh thƣơng mại du lịch và vận tải trung tín, hà nội

i LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian năm học tập trường Đại học Thương mại khoảng thời gian quý báu để em trau dồi, học hỏi kiến thức kinh nghiệm thông qua giảng thầy cô Với mục tiêu mang kiến thức học hỏi áp dụng vào thực tiễn công việc, học đôi với hành nên thời gian làm việc công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín điều kiện tốt để em tiếp xúc thực tế Bằng yêu thích đam mê ngành khách sạn – du lịch, em có hội học tập quan sát phận kinh doanh công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín Điều giúp em nhiều việc lựa chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Đề tài giúp em hiểu hoạt động kinh doanh công ty mang lại cho em nhiều kỹ kinh nghiệm bổ ích, bổ sung vào hành trang để bắt đầu theo đuổi niềm đam mê nghề nghiệp Qua chuyên đề này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương mại đặc biệt ThS Trần Thị Kim Anh hướng dẫn em tận tình, chu đáo suốt thời gian thực hoàn thành chuyên đề Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc toàn thể anh chị nhân viên công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cung cấp cho em số liệu cần thiết để em hồn thành chun đề cách tốt Do nhiều hạn chế thời gian, nhận thức kinh nghiệm nên chuyên đề em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cô ii Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên thực Vũ Ngọc Phương iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài 4.1 Phương pháp thu thập liệu .2 4.2 Phương pháp phân tích liệu .3 Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Khái luận công ty lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm phân loại công ty lữ hành .4 1.1.2 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.3 Nội dung kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty lữ hành 1.2.1 Quan niệm HQKDLH 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 10 1.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành 10 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh lữ hành nội địa 13 iv 1.3.1 Các nhân tố khách quan 13 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ VẬN TẢI TRUNG TÍN, HÀ NỘI 16 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 16 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 16 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty 19 2.2.1.Đặc điểm tình hình kinh doanh lữ hành nội địa công ty .21 2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 23 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 26 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 27 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty 27 3.1.2 Quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín 28 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 v PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1 Bộ máy tổ chức, quản lý công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín 17 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013 - 2014 18 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa công ty 27 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ nguyên nghĩa Viết tắt Trách nhiệm hữu hạn TNHH Hiệu sử dụng HQSD Hiệu kinh doanh lữ hành Hiệu kinh doanh HQKD Kinh doanh lữ hành KDLH Cơ sở vật chất kỹ thuật CSVCKT Khoa học – Cơng nghệ KH - CN Đơn vị tính ĐVT Trung cấp TC 10 Cao đẳng CĐ 11 Đại học ĐH 12 Ngoại ngữ NN 13 Triệu đồng Tr.đ 14 Lợi nhuận trước thuế LNTT 15 Lợi nhuận sau thuế LNST 16 Thu nhập doanh nghiệp TNDN 17 Giá trị gia tăng TGTGT HQKDLH viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch ngành công nghiệp hàng năm đem cho quốc gia khoản tiền khổng lồ Người ta nói phủ bỏ đồng để đầu tư vào ngành du lịch thu ngàn đồng lợi nhuận Đó thật lẽ du lịch ngành tổng hợp, trở thành tượng phổ biến giới ngày phát triển với nhịp độ cao Du lịch nhìn nhận số tiêu đánh giá mức sống, mức độ phát triển quốc gia Và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cấu kinh tế nhiều quốc gia Du lịch phát triển tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế khác phát triển, mặt đô thị đổi Nhờ thành tựu công đổi đất nước, kinh tế trị ổn định, đường lối ngoại giao mở rộng, tăng cường hợp tác khuyến khích đầu tư từ nước ngồi nhờ năm gần kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh, tốc độ phát triển kinh tế ln trì mức cao hàng đầu khu vực châu Á Nền kinh tế có bước chuyển dịch mạnh hướng tới mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Việt Nam trở thành nước công nghiệp phát triển Là nước giàu tiểm du lịch với nhiều thắng cảnh, di tích lịch sử, di sản giới trị ổn định, Việt Nam lựa chọn nhiều khách du lịch quốc tế song hành với gia tăng nhanh chóng du khách nước đời sống ngày cao Với gần 05 năm hoạt động lĩnh vực lữ hành Công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội tạo thương hiệu đạt thành cơng định Tuy nhiên phát triển ngành du lịch đời ạt doanh nghiệp du lịch nên tạo cạnh tranh gay gắt khốc liệt doanh nhgiệp du lịch với Để đứng vững bối cảnh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp lữ hành nước đối thủ cạnh tranh tiềm từ nước ngồi cơng ty cần có sách phương hướng phát triển phù hợp Công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội phải tích cực phấn đấu hoạt động sản xuất kinh doanh từ khâu nghiên cứu thị trường đến khâu cuối tạo sản phẩm lấy ý kiến đóng góp từ phía khách hàng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty để tăng cường khả thu hút khách, tăng lợi nhuận tạo điều kiện cho phát triển hoạt động khác chuỗi dịch vụ khép kín cơng ty nhà hàng, vận chuyển nhiên canh tranh gay gắt thị trường, sở vật chất kỹ thuật yếu kém, cơng tác quảng cáo, quảng bá hình ảnh cơng ty chưa đạt hiệu nên công ty gặp nhiều khó khăn việc nâng cao hiệu kinh doanh, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Vì lý luận thực tiễn em định chọn đề tài nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nâng cao hệu sử dụng nguồn lực HQSD vốn, HQSD lao động, HQSD sở vật chất kỹ thuật… từ nâng cao HQKDLH nội địa cơng ty Để thực mục tiêu trên, đề tài cần giải nhiệm vụ là: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hiệu kinh doanh lữ hành công ty lữ hành