Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Du lịch là một ngành công nghiệp hàng năm đã đem về cho quốc gia một khoản tiền khổng lồ Người ta nói rằng khi chính phủ bỏ ra một đồng để đầu tư vào ngành du lịch thì sẽ thu được một ngàn đồng lợi nhuận Đó là sự thật bởi lẽ du lịch là một ngành tổng hợp, nó đã trở thành hiện tượng phổ biến trên thế giới và ngày càng phát triển với nhịp độ cao Du lịch được nhìn nhận là một trong số những chỉ tiêu đánh giá mức sống, mức độ phát triển của một quốc gia Và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong cơ cấu kinh tế của nhiều quốc gia Du lịch phát triển tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế khác phát triển, bộ mặt đô thị được đổi mới.
Nhờ thành tựu trong công cuộc đổi mới đất nước, nền kinh tế chính trị ổn định, đường lối ngoại giao mở rộng, tăng cường hợp tác và khuyến khích đầu tư từ nước ngoài nhờ đó những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh, tốc độ phát triển nền kinh tế luôn duy trì ở mức cao hàng đầu tại khu vực châu Á Nền kinh tế đang có những bước chuyển dịch mạnh hướng tới mục tiêu chiến lược đến năm
2020 Việt Nam trở thành một nước công nghiệp phát triển Là một nước giàu tiểm năng du lịch với nhiều thắng cảnh, di tích lịch sử, di sản thế giới và nền chính trị ổn định, Việt Nam đang là sự lựa chọn của nhiều khách du lịch quốc tế song hành với sự gia tăng nhanh chóng của du khách trong nước do đời sống ngày càng cao.
Với gần 05 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành Công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội đã tạo được thương hiệu và đạt được những thành công nhất định Tuy nhiên cũng chính bởi sự phát triển của ngành du lịch và sự ra đời ồ ạt của các doanh nghiệp du lịch nên đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt giữa các doanh nhgiệp du lịch với nhau Để đứng vững được trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp lữ hành trong nước và những đối thủ cạnh tranh tiềm năng từ nước ngoài công ty cần có những chính sách và phương hướng phát triển phù hợp Công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội đã phải tích cực phấn đấu trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình từ khâu nghiên cứu thị trường đến khâu cuối cùng là tạo ra sản phẩm và lấy ý kiến đóng góp từ phía khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty để tăng cường khả năng thu hút khách, tăng lợi nhuận cũng như tạo điều kiện cho sự phát triển của các hoạt động khác trong chuỗi dịch vụ khép kín của công ty như nhà hàng, vận chuyển tuy nhiên do sự canh tranh gay gắt trên thị trường, cơ sở vật chất kỹ thuật yếu kém, công tác quảng cáo, quảng bá hình ảnh của công ty chưa đạt hiệu quả nên công ty gặp nhiều khó khăn trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.
Vì những lý luận và thực tiễn trên em quyết định chọn đề tài nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm nâng cao hệu quả sử dụng các nguồn lực như HQSD vốn, HQSD lao động, HQSD cơ sở vật chất kỹ thuật… từ đó nâng cao HQKDLH nội địa của công ty. Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài cần giải quyết 3 nhiệm vụ đó là:
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh lữ hành trong công ty lữ hành.
- Phân tích thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty
TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội Từ đó thấy được ưu điểm, hạn chế, đánh giá được HQKD thực tế của công ty.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty trong thời gian tới Đồng thời đưa ra những kiến nghị đối với Nhà nước, Tổng cục Du lịch.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Phương pháp thu thập dữ liệu
- Nguồn dữ liệu thứ cấp được sử dụng để đánh giá hoạt động nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín chủ yếu sử dụng các nguồn tài liệu của công ty như: cơ cấu tổ chức của công ty, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, cơ cấu lao động tại công ty, cơ cấu nguồn vốn của công ty các tài liệu này được lấy từ phòng kế toán và phòng nhân sự và bộ phận khác.
- Ngoài ra, còn sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài từ một số cơ quan Nhà nước, các tạp chí về du lịch, báo, đài, ti vi, các hiệp hội thương mại, các hiệp hội, các tổ chức phi Chính phủ, các đề tài luận văn khoá trước trong thực tế có rất nhiều dữ liệu thứ cấp có thể được tìm kiếm ở các nguồn khác nhau và có thể sử dụng được quan trọng là phải phân loại nguồn dữ liệu để có phương thức tìm kiếm thích hợp Dữ liệu thứ cấp rất phức tạp và có nhiều nguồn cung cấp nên người nghiên cứu cần phải sắp xếp các loại dữ liệu này một cách có hệ thống để việc nghiên cứu được dễ dàng hơn.
Phương pháp phân tích dữ liệu
- Phương pháp so sánh: Đề tài tiến hành so sánh các chỉ tiêu dữ liệu các năm trước của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín để đưa ra được nhận định về sản phẩm lữ hành của công ty, tiến hành so sánh với các công ty du lịch khác sao khác để xác định được những điểm mạnh và điểm tồn tại của công ty.
- Phương pháp phân tích: Từ kết quả so sánh nói trên tiến hành phân tích thực trạng của hoạt động nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty trong giai đoạn 2010 – 2014 để từ đó đưa ra được giải pháp khắc phục nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty
- Phương pháp tổng hợp, so sánh:
Tổng hợp các dữ liệu thu thập được để phục vụ quá trình phân tích, so sánh để đưa ra các chiến lược cho hoạt động kinh doanh.
Kết cấu chuyên đề
Ngoài phần mục lục, phụ lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, danh mục từ viết tắt, mở đầu và kết luận Đề tài được kết cấu làm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh lữ hành trong công ty lữ hành.
Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công tyTNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, HàNội.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH
Khái luận về công ty lữ hành và kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm và phân loại công ty lữ hành a Khái niệm: Ở thời kỳ đầu tiên các công ty lữ hành được định nghĩa như một pháp nhân kinh doanh chủ yếu dưới hình thức đại diện đại lý các nhà sản xuất (như khách sạn, hãng ôtô, tàu biển…) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng. Khi đã phát triển ở mức độ cao hơn so công ty lữ hành không chỉ dừng lại ở người bán mà trở thành người mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch (như mua vé máy bay, vé tàu thủy, vé tàu hỏa…) Và ngày nay công ty du lịch không chỉ là người bán, người mua sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vu mà trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm dịch vụ.
Theo luật du lịch năm 2005 thì “ Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh” Và “Lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch” Kết hợp hai khái niệm trên ta có thể định nghĩa doanh nghiệp lữ hành như sau:
Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch Ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. b Phân loại:
Mỗi quốc gia có một cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động du lịch tại đó Thông thường người ta dựa vào các tiêu thức sau đây để phân loại công ty lữ hành:
- Sản phẩm du lịch chủ yếu của công ty lữ hành.
- Phạm vi hoạt động chủ yếu của công ty lữ hành.
- Quy mô và phương thức hoạt động của công ty lữ hành.
- Quan hệ của công ty lữ hành với du khách.
- Quy định cùa các cơ quan quản lý du lịch.
Tại Việt Nam, dựa trên cơ sở phạm vi hoạt động của doanh nghiệp, các công ty lữ hành được chia làm hai loại là: doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa mà công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín là một trong số những công ty hoạt trong lĩnh vực lữ hành nội địa.
Trong đó các doanh nghiệp lữ hành quốc tế được hoạt động trên cả thị trường quốc tế và thị trường nội địa, còn các doanh nghiệp lữ hành nội địa chỉ được phép kinh doanh trên thị trường nội địa.
1.1.2 Khái niệm và đặc điểm của kinh doanh lữ hành a Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành
Xuất phát từ phạm vi nghiên cứu thì việc định nghĩa hoạt động kinh doanh lữ hành là một công việc cần thiết Để định nghĩa lữ hành có hai cách đề cập sau:
Cách tiếp cận theo nghĩa rộng “Lữ hành là sự đi lại di chuyển của con người từ nơi này đến nơi khác” Theo cách đề cập này thì hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành nhưng không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch.
Cách tiếp cận ở phạm vi hẹp Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là đĩnh nghĩa về lữ hành theo Luật du lịch năm 2005 của Việt Nam thì “Lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”.
Kinh doanh lữ hành: “KDLH là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch b Đặc điểm của kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ Vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành có những đặc trưng cơ bản sau:
* Đặc điểm về sản phẩm lữ hành
- Tính tổng hợp: Sản phẩm lữ hành là sản phẩm dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ khác nhau như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, mua sắm, vui chơi giải trí,… do nhiều nhà cung cấp khác nhau cung ứng Các yếu tố cấu thành phổ biến và cơ bản của một sản phẩm lữ hành bao gồm: lộ trình (hành trình), thời gian, các điều kiện đi lại, ăn ở và các loại hoạt động du khách có thể tham gia.
- Tính kế hoạch: Đó là những sắp xếp, dự kiến trước các yếu tố vật chất và phi vật chất cho một chuyến đi du lịch để căn cứ vào đó người tổ chức chuyến đi thực hiện,người mua (khách du lịch) biết được giá trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ mà mình sẽ tiêu dùng.
- Tính linh hoạt: Nói chung sản phẩm lữ hành là những thiết kế sẵn được đưa ra chào bán cho một nhóm khách hàng Tuy nhiên các yếu tố cấu thành của chương trình có thể thay đổi tùy theo sự thỏa thuận giữa khách hàng và nhà cung cấp hoặc có thể thiết kế ra chương trình mới theo nhu cầu của khách hàng Giá cả của các sản phẩm lữ hành cũng có tính linh động cao.
- Tính đa dạng: Căn cứ vào cách thức thiết kế và tổ chức chương trình, sự phối hợp các yếu tố cấu thành, phạm vi không gian và thời gian…sẽ có nhiều loại sản phẩm lữ hành khác nhau Và chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau và mỗi khách hàng có cảm nhận khác nhau về sản phẩm dịch vụ.
- Không giống như các ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không thể dự trữ, lưu kho, bảo quản được.
* Tính thời vụ trong KDLH
Kinh doanh lữ hành mang tính chất thời vụ một cách rõ rệt Ở những thời điểm khác nhau trong năm thì nhu cầu du lịch của khách cũng khác Chẳng hạn về mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng rất cao, nhưng mùa đông thì ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội cũng tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ. Các nhà quản trị cần nắm bắt được tính thời vụ nhằm đưa ra các biện pháp để kéo dài thời gian chính vụ, rút ngắn thời gian trái vụ, duy trì nhịp độ phát triển đều đặn và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành.
* Tính đồng thời trong KDLH
Nội dung của nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành trong công ty lữ hành
Từ trước đến nay các nhà kinh tế đã đưa ra nhiều khái niệm khác nhau về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
- Hiệu quả là việc đạt được một kết quả giống nhau nhưng sử dụng ít thời gian, công sức và nguồn lực nhất Hiệu quả được hiểu dưới 2 góc độ:
+ Hiệu quả kinh tế là một phạm trù kinh tế đặc biệt quan trọng phản ánh yêu cầu tiết kiệm thời gian, trình độ sử dụng lực lượng sản xuất và mức độ hoàn thiện quan hệ sản xuất trong nền sản xuất xã hội Hay nói một cách cụ thể hơn thì hiệu quả kinh tế là mối tương quan giữa kết quả thu được và chi phí bỏ ra trong hoạt động sản xuất kinh doanh. + Hiệu quả xã hội là chỉ tiêu phản ánh mức độ ảnh hưởng một cách kết quả đạt được đến xã hội và môi trường Là sự tác động tiêu cực hay tích cực của các hoạt động của các con người,trong đó có hoạt động kinh tế đối với xã hội và môi trường.
Từ các khái niệm về hiệu quả kinh doanh trên ta có thể đưa ra khái niệm ngắn gọn như sau: Hiệu quả kinh doanh lữ hành là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực (lao động, máy móc, thiết bị, vốn và các yếu tố khác) nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đã đề ra.
1.2.2 Sự cần thiết của nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành
Bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh nào nói chung và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng đều có mục đích trong quá trình hoạt động kinh doanh, và suy cho cùng mục đích hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành chính là lợi nhuận. Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành sẽ cho phép doanh nghiệp thiết lập được hệ thống sản phẩm lữ hành có chất lượng phong phú và đa dạng Từ đó giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trường khách hàng vững chắc để từ đó tối đa hóa lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mình Bên cạnh đó, hệ thống sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý còn là phương tiện điều kiện để doanh nghiệp phát triển bền vững và duy trì sự ổn định lâu dài.
Nói đến kinh doanh lữ hành là nói đến việc xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch Khi kinh doanh lữ hành càng phát triển tức là lượng chương trình du lịch mà doanh nghiệp thực hiện sẽ nhiều hơn Mà trong quá trình thực hiện tổ chức các chương trình du lịch thì hoạt động kinh doanh lữ hành đã trực tiếp mang lại nguồn khách lớn và thường xuyên cho các hoạt động kinh doanh khác của doanh nghiệp Như vậy kinh doanh lữ hành càng phát triển thì lượng khách do hoạt động kinh doanh lữ hành cung cấp cho các lĩnh vực khác của công ty càng nhiều Điều này cho thấy vị trí quan trọng và sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Ngoài ra, sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành còn có nhiều tác động tích cực khác đối với doanh nghiệp như:
- Giúp cho doanh nghiệp đứng vững trên thị trường.
- Gia tăng lợi nhuận trong kinh doanh của doanh nghiệp.
- Tạo ra hướng phát trển bền vững, lâu dài cho doanh nghiệp.
Do vậy việc nâng cao hoạt động kinh trong các doanh nghiệp nói chung và nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành trong các doanh nghiệp lữ hành nói riêng là thực sự cần thiết, nó giúp cho doanh nghiệp có phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh đúng đắn.
1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành a Các chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp
- Chỉ tiêu thứ nhất: Chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp. Chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả trong một thời gian nhất định, doanh nghiệp thu được bao nhiêu đồng kết quả đầu ra trên một đồng tổng chi phí đầu vào hay chi phí kinh doanh để đạt được doanh thu đó.
Trong đó: H: Hiệu quả kinh doanh lữ hành.
D: Doanh thu kinh doanh lữ hành đạt được trong kỳ.
F: Chi phí kinh doanh lữ hành bỏ ra để đạt được doanh thu. Chỉ tiêu này càng lớn nghĩa là trình độ sử dụng các nguồn lực tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh lữ hành càng tốt và ngược lại chỉ tiêu này càng nhỏ thì trình độ sử dụng các yếu tố chi phí càng kém hiệu quả.
- Chỉ tiêu thứ hai: Chỉ tiêu sức sinh lợi
Chỉ tiêu này phản ánh mức độ lợi nhuận mà doanh nghiệp lữ hành thu được trên một đồng chi phí đầu vào hay chi phí kinh doanh bỏ ra để kinh doanh lữ hành.
Trong đó: L: Là lợi nhuận kinh doanh lữ hành đạt được trong kỳ.
H: Là hiệu quả kinh tế (hiệu quả kinh doanh lữ hành).
Chỉ tiêu này càng cao thì trên một đồng chi phí bỏ ra thu được càng nhiều lợi nhuận Vì vậy, chỉ tiêu này càng lớn thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành càng cao.
- Chỉ tiêu thứ ba: Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận
Chỉ tiêu này phản ánhtrong một thời kỳ nhất định doanh nghiệp thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận trên một đồng doanh thu bán hàng Chỉ tiêu này càng cao thì hiệu quả kinh tế của donh nghiệp lữ hành ngày càng cao.
Trong đó: L’: Là tỷ suất lợi nhuận.
L : Là tổng lợi nhuận kinh doanh lữ hành đạt được trong kỳ. b Các chỉ tiêu hiệu quả bộ phận
- Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động
Hiệu quả sử dụng lao động được đo lường và đánh giá bằng chỉ tiêu năng suất lao động và được ký hiệu là W.
Trong đó: R : là tổng số lao động kinh doanh lữ hành bình quân trong kỳ.
W: là năng suất lao động của một nhân viên kinh doanh lữ hành.
Chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả có ích của lao động trong quá trình hoạt dộng kinh doanh lữ hành, nó được biểu hiện bằng doanh thu bình quân của một lao động kinh doanh lữ hành hoặc lượng hao phí lao động bình quân cho một đơn vị mức lưu chuyển doanh thu kinh doanh lữ hành Năng suất lao động là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả lao động.
Bên cạnh chỉ tiêu năng suất lao động, chỉ tiêu mức lợi nhuận bình quân của một người lao động cũng thường được sử dụng và được xác định bằng tổng lợi nhuận trên số lao động bình quân Chỉ tiêu này tăng chứng tỏ công ty sử dụng lao động có hiệu quả.
Trong đó: L : là mức lợi nhuận kinh doanh lữ hành bình quân
L: là tổng lợi nhuận kinh doanh lữ hành
- Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương
P: là tổng quỹ tiền lương của công ty lữ hành trong một thời kỳ kinh doanh.
D: là doanh thu kinh doanh lữ hành đạt được trong kỳ.
H: là hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương cho kinh doanh lữ hành.
Chỉ tiêu này phản ánh trong một thời kỳ kinh doanh nhất định đơn vị bỏ ra một đồng chi phí tiền lương thì thu được bao nhiêu đồng doanh thu Chỉ tiêu này càng cao thì lao động sử dụng càng hiệu quả.
- Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn
Vốn kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là số tiền ứng trước về các tài sản cần thiết nhằm thực hiện các nhiệm vụ cơ bản của kinh doanh trong kỳ, bao gồm tiền ứng trước cho tài sản lưu động và tài sản cố định Hiệu quả sử dụng vốn được đo lường qua:
+ Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn chung
Trong đó: H: là hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh lữ hành.
D: là doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành.
V: là tổng số vốn kinh doanh lữ hành.
L: là lợi nhuận kinh doanh lữ hành.
+ Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn cố định.
Trong đó: H CĐ : là hiệu quả sử dụng vốn cố định
V CĐ : là vốn cố định
+ Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn lưu động
Trong đó : V LĐ : là vốn lưu động bình quân c Các chỉ tiêu hiệu quả đặc trưng của hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa
+ Chỉ tiêu số ngày đi tour bình quân một khách
Trong đó: N : là số ngày trung bình một chuyến đi du lịch của khách nội địa
N: là tổng số ngày khách nội địa thực hiện.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa
1.3.1 Các nhân tố khách quan
- Khách hàng: Đối với doanh nghiệp lữ hành, khách hàng thực chất là thị trường.
Thị trường của một doanh nghiệp lữ hành là tập hợp khách du lịch có nhu cầu mua và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty và có khả năng thanh toán đến thời điểm chúng ta cần nghiên cứu Khách hàng nội địa ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của doanh nghiệp trên thị trường du lịch và ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh lữ hành.
- Đối thủ cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh của các đối thủ trong ngành lữ hành là rất lớn Thể hiện trong giá cả, các chiến dịch khuyếch trương, tiếp thị, thay đổi mẫu mã sản phẩm Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến thị trường khách nội địa cũng như hoạt động kinh doanh của công ty.
- Đường lối, chính sách của Đảng, nhà nước: Chủ trương đường lối của Đảng và nhà nước ảnh hưởng không ít tới hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành thông qua các yếu tố như chính sách thuế, tín dụng… với đặc trưng của ngành kinh doanh lữ hành lượng khách du lịch nội địa đóng vai trò rất lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp Vì vậy kinh doanh lữ hành nội địa phụ thuộc rất nhiều vào chính sách, ưu đãi của nhà nước cũng như của ngành.
- Yếu tố tự nhiên: Môi trường tự nhiên bao gồm: đất, nước, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên… đều ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động đi du lịch của khách Để phát triển du lịch đòi hỏi phải có yếu tố môi trường tự nhiên thuận lợi Nếu không có môi trường tự nhiên thuận lợi thì du lịch sẽ không phát triển, do nó ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động du lịch và tâm lý du khách, điều đó dẫn đến hoạt động kinh doanh lữ hành không phát triển
- Sự phát triển khoa học – Công nghệ: Tác động mạnh đến kinh doanh lữ hành nội địa Nhờ các phương tiện truyền thông mà kinh doanh lữ hành nội địa đạt hiệu quả cao. Tuy nhiên nhân tố này cũng gây ra tiêu cực nhỏ Ví dụ như sự xuất hiện của tivi có độ nét cao hình ảnh 3 chiều sẽ khiến cho khách đi du lịch ít hơn.
- Sự phát triển của nền kinh tế và môi trường kinh doanh: Lữ hành và dịch vụ là ngành cần có sự hỗ trợ của nhiều ngành kinh tế khác như bưu chính viễn thông, giao thông vận tải, hàng không, ngân hàng,… sự phát triển của ngành lữ hành không thể độc lập, nó thực sự đạt được hiệu quả cao khi các ngành kinh tế khác lớn mạnh.
Hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa còn chịu tác động của một số yếu tố khác như tài nguyên du lịch là yếu tố chính tạo nên nét trưng của sản phẩm; sự ổn định chính trị, hay tập quán tiêu dùng của khách…
1.3.2 Các nhân tố chủ quan
- Uy tín và vị thế của doanh nghiệp: Uy tín và vị thế thể hiện qua thị phần, qua sự tín nhiệm của khách hàng, qua chất lượng sản phẩm Nếu uy tín tốt sẽ là lợi thế để công ty khai thác khách đến nhiều hơn, ngược lại ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của công ty trên thị trường trong và ngoài nước Từ đó hoạt động kinh doanh sẽ gặp khó khăn.
- Đội ngũ lao động: đây là yếu tố tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Nhân tố này được xem xét ở các góc độ: số lượng, cơ cấu, chất lượng trên hai bộ phận đó là đội ngũ lãnh đạo và nhân viên phục vụ.
+ Đội ngũ lao động là cán bộ lãnh đạo: đội ngũ này đưa ra những dự án kinh doanh và tổ chức quản lý doanh nghiệp để quá trình kinh doanh đạt được hiệu quả kinh tế cao.
+ Đội ngũ lao động là nhân viên phục vụ: đội ngũ này tác động lớn đến việc thu hút khách và tạo uy tín cho doanh nghiệp Những nhân viên đó đòi hỏi phải có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao.
- Vốn kinh doanh: đây là điều kiện thiết yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Để kinh doanh hiệu quả thì cần phải biết sử dụng đồng vốn mang lại lợi nhuận cao nhất.
- CSVCKT: bao gồm văn phòng làm việc, máy móc, phương tiện vận chuyển khách, các trang thiết bị hỗ trợ trong quá trình làm việc cũng phục vụ nhu cầu của khách hàng.
- Mối quan hệ của công ty với các đối tác bên ngoài: yếu tố này rất quan trọng trong kinh doanh nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng Công ty có mối quan hệ tốt với các đối tác sẽ nhận được những sản phẩm dịch vụ chất lượng, đúng thời hạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng uy tín của doanh nghiệp mình.
- Trình độ tổ chức quản lý: dù kinh doanh trong lĩnh vực nào thì trình độ quản lý tổ chức cũng rất được coi trọng, nếu trình độ tổ chức quản lý tốt, khả năng hoàn thành công việc của nhân viên cao, nâng cao hiệu quả sử dụng lao động từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Ngược lại, nếu trình độ quản lý không tốt dẫn đến công việc hoàn thành không cao, chất lượng không tốt, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả sử dụng lao động của công ty.
THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ VẬN TẢI TRUNG TÍN, HÀ NỘI
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hiệu quả kinh
2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội a Quá trình hình thành và phát triển
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín Tên giao dịch: công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín Địa chỉ: Cụm 6 – Sen Chiểu – Phúc Thọ – TP Hà Nội.
Công ty TNHH thương mại du lịch thương mại và vận tải Trung Tín được sáng lập bởi ông Kiều Tràng Triển,
Nhờ đó, công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín đã ra đời và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 27 tháng 08 năm 2010 Giấy phép thành lập công ty số 0104103726, công ty có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, có tài khoản ngoại tệ Công ty có vốn điều lệ 300.000.000 đồng, với ngồn vốn này, khi mới thành lập Công ty còn gặp nhiều khó khăn trong tìm kiếm khách hàng nhưng với ý chí và quyết tâm vươn lên của toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên, Công ty đã dần khắc phục được khó khăn và khẳng định định mình trên thương trường.
Ngoài trụ sở chính đặt tại Hà Nội, Công ty còn có văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh
Kể từ khi thành lập và trong suốt quá trình hoạt động đến nay, với sự hợp tác và tin tưởng của khách hàng, sự nỗ lực của đội ngũ công nhân viên, Công ty đã thiết lập được nhiều mối quan hệ bền vững với các đối tác, tạo ra mạng lưới cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp trong nước cũng như trên trường quốc tế. b Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
- Ưu điểm: Các bộ phận có mối liên hệ rõ ràng, khoa học, dễ dàng giúp đỡ nhau trong công việc và giúp cho việc quản lý thuận tiện, phù hợp với tình hình chung của nền kinh tế thị trường
- Nhược điểm: Dễ phát sinh những ý kiến đề xuất trái ngược nhau, không thống nhất giữa các bộ phận chức năng dẫn tới mâu thuẫn trong quá trình hoạt động của công ty Giám đốc phải giải quyết các mối quan hệ giữa các phòng ban, ảnh hưởng tới chất lượng công việc.
Phòng Kinh Doanh Và Điều
Phòng Tài Chính- Kế toán
Bộ phận hướng dẫn viên
Hình 2.1 Bộ máy tổ chức, quản lý của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín c Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Hoạt động kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành là lĩnh vực kinh doanh mà Công ty đang chú trọng phát triển. Hiện nay, Công ty kinh doanh các dịch vụ lữ hành chính là: Du lịch Nội địa.
- Hoạt động kinh doanh vận tải
Công ty chuyên cho thuê các loại xe ô tô từ 4 – 45 chỗ ngồi, dịch vụ vận chuyển hành khách, hàng hóa bằng đường bộ, đường thủy.
- Hoạt động kinh doanh khác
Bên cạnh dịch vụ chính là kinh doanh lữ hành, vận tải, Công ty còn có những dịch vụ bổ sung khác như dịch vụ bán vé máy bay, làm thủ tục visa, đặt phòng khách sạn,… giúp khách du lịch tiết kiệm thời gian, tiền bạc. d Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2013-2014
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong hai năm 2013 – 2014 được thể hiện trong bảng 2.1 như sau:
Qua bảng 2.1 ta thấy tình hình hoạt động của công ty trong hai năm 2013 và
2014 khá tốt, có sự tiến triển vượt bậc Cụ thể như sau:
- Tổng doanh thu năm 2014 tăng 12,20% tương ứng tăng 824 triệu đồng so với năm 2013, trong đó:
+ Dịch vụ lữ hành tăng 18,73% tương ứng tăng 944 triệu đồng tỷ trọng của doanh thu lữ hành trong tổng doanh thu tăng từ 74,62% lên 78,95%
+ Dịch vụ vận chuyển tăng 10,74% tương ứng tăng 122 triệu đồng Tỷ trọng của doanh thu vận chuyển trong tổng doanh giảm từ 16,81% xuống 16,60% (giảm 0,21%) + Dịch vụ khác giảm 41,8% tương ứng giảm 242 triệu đồng, tỷ trọng giảm từ 8,57% xuống 4,45% Điều này cho thấy công ty đã tích cực đẩy mạnh các chương trình du lịch nhằm thỏa mãn nhu câu ngày càng cao của khách hàng đồng thời mang lại doanh thu cao.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2013 - 2014
1 Dịch vụ lữ hành Trđ 5041 5985 +944 +18,73
2.Dịch vụ vận chuyển Trđ 1136 1258 122 10,74
1 Dịch vụ lữ hành Trđ 4235 4768 +533 12,59
2.Dịch vụ vận chuyển Trđ 728 768 +40 5,49
6 Lượt khách nội địa Người 8076 10135 +1429 16,4
- Tổng chi phí của năm 2014 tăng 10% tương ứng tăng 527 triệu đồng so với năm 2013,trong đó:
+ Chi phí dịch vụ lữ hành tăng 12,59% tương ứng tăng 533 triệu đồng, tỷ trọng trong tổng chi phí tăng từ 80,62% lên 82,49%.
+ Chi phí dịch vụ vận chuyển tăng 5,49% tương ứng tăng 40 triệu đồng, tỷ trọng trong tổng chi phí giảm từ 13,86%xuống 13,29%.
+ Chi phí dịch vụ khác giảm 15,86% tương ứng giảm 46 triệu đồng, tỷ trọng trong tổng chi phí giảm từ 5,52% xuống 4,22%
+ Tổng mức lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2014 tăng 297 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng với tỷ lệ tăng 19,76%.
+ So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu nhỏ hơn hơn tốc độ tăng của tổng mức lợi nhuận trước thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế tăng 1,50% so với năm 2013.
+ Tổng mức lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2014 tăng 222,75 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng với tỷ lệ tăng 19,76%.
+ So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu nhỏ hơn tốc độ tăng của tổng mức lợi nhuận sau thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế giảm 0,78% so với năm 2013.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty a Các nhân tố khách quan
- Sự phát triển của nền kinh tế và môi trường kinh doanh: Năm 2014, kinh tếViệt Nam phát triển với những con số ấn tượng, GDP đạt trung bình trên dưới 6%.Mức sống của con người ngày càng được cải thiện Các ngành nghề đều được đầu tư mạnh mẽ với những nguồn đầu tư lớn của nước ngoài Đó là minh chứng cho một nền sản xuất xã hội phát triển và cũng là cơ sở cho sự thăng tiến trong kinh doanh lữ hành của công ty
- Đối thủ cạnh tranh: Ngoài đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng hạng như: công ty cổ phần thương mại và du lịch Toàn Cầu, công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hòn Gai… công ty đang phải đối mặt với sự ra đời của nhiều công ty lữ hành với một tiềm lực tài chính hùng mạnh và quy mô rộng lớn Hiện nay tại Hà Nội có khoảng hơn 198 công ty lữ hành Vấn đề này cũng sẽ làm giảm lượng khách nội địa đến với công ty và làm ảnh hưởng đến mối quan hệ với các đối tác của công ty Điều này ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.
- Chính sách, chế độ của nhà nước: Những năm vừa qua, Đảng và Nhà nước thường xuyên đưa ra những chính sách nhằm động viên khuyến khích ngành du lịch mở rộng phát triển Việc mở cửa kinh tế, giảm các thủ tục hành chính, tạo điều kiện cho hoạt động du lịch thuận lợi hơn trong quá trình kinh doanh của mình Luật du lịch năm 2005 ra đời là điểm mốc quan trọng trong động thái đẩy mạnh du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia.
- Yếu tố tự nhiên: Kinh doanh dịch vụ lữ hành chịu tác động mạnh của yếu tố tự nhiên Đất nước có điều kiện tự nhiên thuận lợi sẽ tạo điều kiện cho du lịch phát triển và ngược lại, đất nước không có điều kiện tự nhiên thuận lợi, thường xuyên xảy ra thiên tai, bão lũ, núi lửa… thì rất khó để phát triển ngành du lịch.
Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội
3.1.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty
* Mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới
Sự phát triển của kinh tế đã tác động không nhỏ đến ngành du lịch trong những năm qua Kinh tế phát triển giúp cho mức thu nhập của người dân tăng, đời sống nhân dân được cải thiện Đời sống thay đổi, người dân không những muốn đáp ứng những nhu cầu vật chất cơ bản như ăn, ở, mặc… mà ngày càng quan tâm hơn đến đời sống tinh thần trong đó đi du lịch là ưu tiên hàng đầu Bên cạnh đó, với quy chế mở cửa của nhà nước, các chính sách trở nên thông thoáng hơn, các thủ tục hành chính được cắt bớt tạo điều kiện cho du lịch phát triển.
Dựa vào những điều kiện trên cùng với kết quả đạt được từ năm trước, công ty đã đặt ra mục tiêu doanh thu lữ hành nội địa năm 2015 phải tăng 15% so với năm 2014, mở một chi nhánh tại Huế.
Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
1.Doanh thu lữ hành nội địa trđ 5985 6882 897 15
2.Tổng chi phí lữ hành nội địa trđ 4768 4942 174 3,65
3.Lợi nhuận lữ hành nội địa trđ 1800 1940 140 7,78
4.Tổng số khách nội địa khách 10135 11145 1010 10
- Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa cả về chất và lượng để phục vụ khách hàng tốt hơn, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, nâng cao hiệu quả kinh doanh để nâng cao doanh thu, giảm thiểu chi phí để từ đó tăng mức lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Tăng cường đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại để tạo dựng hình ảnh cho công ty, phục vụ khách hàng được tốt hơn và hỗ trợ nhân viên trong quá trình tác nghiệp.
3.1.2 Quan điểm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín
Trong năm 2015 công ty đã có kế hoạch mở thêm chi nhánh và văn phòng đại diện tại miền Trung để tiện cho việc giao dịch và thu hút khách du lịch đến công ty. Bên cạnh đó công ty còn muốn xây dựng nhiều chương trình du lịch mới lạ và hấp dẫn du khách Công ty cũng muốn mở rộng tập khách hàng của mình để tăng lợi nhuận và vị thế của mình trên thị trường Căn cứ vào mục tiêu, xu hướng phát triển của thị trường du lịch Việt Nam và những hạn chế tồn tại trong công ty Công ty đưa ra định hướng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa Cụ thể:
- Quản lý tốt các khoản thu chi trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa Đặt việc tiết kiệm chi phí lên hàng đầu.
- Xây dựng thêm các tour du lịch mới lạ và hấp dẫn về độ dài chương trình du lịch, mức giá mà vẫn đảm bảo chất lượng nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách du lịch.
- Chú trọng đến việc quảng cáo các chương trình du lịch nội địa của công ty để khách hàng biết rõ hơn về tour du lịch mà mình sẽ tham gia.
- Tăng cường công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn về du lịch,khả năng ứng xử…cho nhân viên, đặc biệt là các hướng dẫn viên.
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
của công ty Để thực hiện được những mục tiêu và khắc phục được những hạn chế mà công ty đang gặp phải cần thực hiện những giải pháp cụ thể sau Bao gồm: a Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
Năm 2014 hiệu quả sử dụng vốn của bộ phận lữ hành nội địa không tốt Vì vậy, bộ phận lữ hành nội địa cần quan tâm nhiều hơn đến công tác quản trị và sử dụng vốn, đưa hiệu quả sử dụng vốn tăng lên Để đạt được mục tiêu này công ty cần xử lý tốt được các vấn đề sau:
*Vấn đề đầu tư vốn. Để đầu tư vốn trong lữ hành nội địa có hiệu quả công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín cần đầu tư cả chiều rộng lẫn chiều sâu Cụ thể:
- Đầu tư về chiều rộng: Đầu tư nâng cấp, đổi mới hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị làm việc cho nhân viên tại bộ phận lữ hành nội địa tránh tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng trong kinh doanh.
- Đầu tư theo chiều sâu: Đầu tư cho công tác nghiệp vụ chuyên môn du lịch, nâng cao trình độ quản lý cho nhà quản trị, nâng cao khả năng ngoại ngữ cho cán bộ nhân viên, đặc biệt là các hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng.
Việc đầu tư dự án cần phải được chọn lọc ngay trên giấy tờ Tránh việc đầu tư tràn lan gây lãng phí vốn Trong quá trình thực hiện dự án cần có sự kiểm tra, giám sát nghiêm ngặt đảm bảo thời gian và tiến độ thực thi dự án và đảm bảo chất lượng của dự án.
* Việc quản lý, sử dụng các tài sản cố định và trang thiết bị.
- Công ty cần phối hợp các phương pháp đánh giá tài sản cố định nhằm trích tỷ lệ khấu hao hợp lý cho từng loại tài sản và trang thiết bị Từ đó giúp công ty thu hồi vốn đầu tư và hạn chế tối đa hao mòn vô hình.
- Quản lý việc sử dụng tài sản cố định bằng cách giao trách nhiệm vật chất cho nhận viên quản lý và sử dụng tài sản, trang thiết bị Sử dụng triệt để công suất của tài sản cố định Nâng cao ý thức giữ gìn, làm cho tuổi thọ các tài sản và trang thiết bị được đảm bảo và nâng cao.
* Bảo toàn và phát triển vốn lưu động.
- Công ty cần xác định nhu cầu vốn lưu động cần thiết cho từng thời kỳ kinh doanh, trên cơ sở kế hoạch kinh doanh tổng thể của công ty Công ty có thể huy động từ nguồn vốn bổ sung.
- Xác định đúng nhu cầu vốn lưu động bổ sung Nó giúp tăng tốc độ chu chuyển của vốn lưu động, xác định thời gian tiêu thụ sản phẩm dịch vụ nhanh, chậm ra sao. Tránh tình trạng lãng phí vốn. b Nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ để thu hút khách du lịch
- Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ: bao gồm cả việc hoàn thiện các cơ sở vật chất phục vụ cho quá trình tác nghiệp của nhân sự và cơ sở vật chất phục vụ khách du lịch Trước hết, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật phải dựa trên phương diện tiết kiệm và phù hợp với ngân sách của công ty từng năm kinh doanh Song song với việc duy trì những yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật còn có khả năng khai thác, cải tiến khả năng của cơ sở vật chất hiện có trung tâm có thể mua sắm thêm hoặc thay đổi một số bộ phận này cho phù hợp với tình trạng công nghệ trên thị trường cũng như tạo thuận lợi trong sử dụng của nhân viên cũng như của khách du lịch Ở đây, cần thực hiện triệt để quá trình hoạch toán cơ sở vật chất, hoàn thành khấu hao tài sản Theo đó, triển khai việc lập kế hoạch sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật, kiểm tra rà soát toàn bộ các thành phần để có thể đưa ra các chính sách thay thế phù hợp Cơ sở vật chất kỹ thuật chủ yếu của công ty như: Hiện vật tài sản tại công ty, phương tiện di chuyển của tour (ô tô là chủ yếu), các tài sản phục vụ vui chơi giải trí cho khách du lịch
Trong thời gian tới, để chuẩn bị cho mùa du lịch hè công ty nên triển khai kiểm kê lại tài sản của các bộ phận trong đó có bộ phận lữ hành nội địa Theo đó, có lập kế hoạch lại việc hoạch toán khấu hao các tài sản cố định nhằm đưa ra các minh chứng cụ thể để tăng cường một số cơ sở vật chất nhất định, bảo trì lại điều hoà đã có thời gian sử dụng hơn 3 năm, tăng cường 1 chiếc camera và một số các vật dụng sinh hoạt khác. Cũng thuộc bộ phận này, dự kiến trung tu toàn diện các xe ô tô cao cấp phục vụ khách và sơn lại vỏ ô tô, thay hoàn toàn các vật dụng dùng để phục vụ giải trí cho khách hàng.
- Lập ban quản lý chất lượng dịch vụ và Giám đốc làm trưởng ban Ban quản lý này nhằm quản lý chất lượng phục vụ và chất lượng lao động Thường xuyên theo dõi, giám sát, họp định kỳ hàng tuần, hàng tháng nhằm thu thập thông tin từ phía khách hàng Công ty cũng nên có những chính sách hợp lý trong việc nâng cao chất lượng phục vụ cũng như xử lý các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, kiến nghị của khách, giải quyết thắc mắc của khách hàng… c Tiết kiệm chi phí kinh doanh lữ hành nội địa
Chi phí kinh doanh lữ hành nội địa là giá trị của toàn bộ hao phí lao động xã hội cần thiết để thực hiện sản xuất và cung ứng sản phẩm dịch vụ nội địa Chi phí kinh doanh lữ nội địa là một trong những yếu tố xác định lên lợi nhuận trong kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín Do đó, việc tiết kiệm chi phí kinh doanh lữ hành nội địa là nguồn lực cơ bản để nâng cao lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.
Sử dụng chi phí hợp lý là việc cắt giảm những chi phí lãng phí không hợp lý chứ không đồng nghĩa với việc “không dám chi tiêu” Một số giải pháp cụ thể mà công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín cần phải thực hiện để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa Bao gồm:
