Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Du lịch là một ngành công nghiệp mang lại lợi nhuận khổng lồ cho quốc gia, với tỷ lệ hoàn vốn đầu tư cao Đây là một lĩnh vực tổng hợp, phát triển nhanh chóng và trở thành một chỉ tiêu quan trọng đánh giá mức sống và sự phát triển của quốc gia Du lịch không chỉ là ngành kinh tế mũi nhọn mà còn tạo ra nhiều việc làm, thúc đẩy sự phát triển của các ngành khác và làm mới bộ mặt đô thị.
Nhờ vào những thành tựu trong công cuộc đổi mới, nền kinh tế Việt Nam đã đạt được sự ổn định về chính trị và mở rộng đường lối ngoại giao, tăng cường hợp tác và thu hút đầu tư nước ngoài Những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng luôn nằm trong nhóm cao nhất khu vực châu Á Việt Nam đang có những bước chuyển dịch mạnh mẽ hướng tới các mục tiêu chiến lược trong tương lai.
Năm 2020, Việt Nam đã trở thành một quốc gia công nghiệp phát triển, nổi bật với tiềm năng du lịch phong phú Với nhiều thắng cảnh, di tích lịch sử và di sản thế giới, cùng với nền chính trị ổn định, Việt Nam thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc tế Sự gia tăng nhanh chóng của du khách nội địa cũng phản ánh đời sống ngày càng được nâng cao.
Công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội, đã xây dựng thương hiệu trong gần 5 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, nhưng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều doanh nghiệp du lịch khác Để tồn tại và phát triển, công ty cần áp dụng các chính sách và phương hướng phát triển hợp lý Họ đã nỗ lực từ việc nghiên cứu thị trường đến tạo ra sản phẩm và thu thập ý kiến khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng Tuy nhiên, công ty vẫn gặp nhiều khó khăn do cơ sở vật chất kỹ thuật yếu kém và công tác quảng cáo chưa hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa.
Với những lý luận và thực tiễn đã được phân tích, tôi quyết định chọn đề tài "Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa" tại Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Vận tải Trung Tín, Hà Nội, làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực như vốn, lao động và cơ sở vật chất kỹ thuật, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh nội địa của công ty Để đạt được mục tiêu này, đề tài sẽ giải quyết ba nhiệm vụ chính.
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh lữ hành trong công ty lữ hành.
- Phân tích thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty
TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội Từ đó thấy được ưu điểm, hạn chế, đánh giá được HQKD thực tế của công ty.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty trong thời gian tới, cần đề xuất các giải pháp cụ thể như cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường marketing và phát triển sản phẩm du lịch đa dạng Đồng thời, kiến nghị Nhà nước và Tổng cục Du lịch hỗ trợ các chính sách ưu đãi và tăng cường quảng bá du lịch nội địa nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Phương pháp thu thập dữ liệu
Nguồn dữ liệu thứ cấp được sử dụng để đánh giá hoạt động nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín chủ yếu dựa vào các tài liệu nội bộ như cơ cấu tổ chức, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, cơ cấu lao động và nguồn vốn của công ty Các tài liệu này được thu thập từ phòng kế toán, phòng nhân sự và các bộ phận liên quan khác.
Việc sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ các cơ quan Nhà nước, tạp chí du lịch, báo chí, truyền hình, hiệp hội thương mại, tổ chức phi Chính phủ và các luận văn trước đây là rất phổ biến Có nhiều nguồn dữ liệu thứ cấp có thể tìm kiếm, tuy nhiên, việc phân loại và sắp xếp chúng một cách hệ thống là cần thiết để tối ưu hóa phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp thường phức tạp và đa dạng, do đó, nghiên cứu viên cần có chiến lược tìm kiếm phù hợp để dễ dàng tiếp cận và sử dụng thông tin.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp so sánh được áp dụng để phân tích các chỉ tiêu dữ liệu qua các năm của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín Mục tiêu là đánh giá sản phẩm lữ hành của công ty và so sánh với các công ty du lịch khác nhằm xác định những điểm mạnh và điểm yếu của Trung Tín.
Phân tích thực trạng hoạt động nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty trong giai đoạn 2010 – 2014 sẽ giúp xác định các vấn đề hiện tại Từ những kết quả so sánh, chúng ta có thể đề xuất các giải pháp khắc phục nhằm thu hút thêm khách du lịch nội địa đến với công ty.
- Phương pháp tổng hợp, so sánh:
Tổng hợp các dữ liệu thu thập được để phục vụ quá trình phân tích, so sánh để đưa ra các chiến lược cho hoạt động kinh doanh.
Kết cấu chuyên đề
Ngoài phần mục lục, phụ lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, danh mục từ viết tắt, mở đầu và kết luận Đề tài được kết cấu làm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh lữ hành trong công ty lữ hành.
Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội.
Chương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH Thương mại Du lịch và Vận tải Trung Tín, Hà Nội Các giải pháp bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường đào tạo nhân viên, áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và marketing, cũng như xây dựng các gói tour hấp dẫn để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, cần tăng cường hợp tác với các đối tác du lịch và đẩy mạnh quảng bá thương hiệu để nâng cao nhận diện và uy tín của công ty trên thị trường.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH
Khái luận về công ty lữ hành và kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm và phân loại công ty lữ hành a Khái niệm: Ở thời kỳ đầu tiên các công ty lữ hành được định nghĩa như một pháp nhân kinh doanh chủ yếu dưới hình thức đại diện đại lý các nhà sản xuất (như khách sạn, hãng ôtô, tàu biển…) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng.
Khi công ty lữ hành phát triển vượt bậc, họ không chỉ đơn thuần là người bán mà còn trở thành người mua sản phẩm từ các nhà cung cấp du lịch như vé máy bay, vé tàu thủy và vé tàu hỏa Hiện nay, các công ty du lịch không chỉ là người bán hay người mua sản phẩm dịch vụ, mà còn trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
Theo luật du lịch năm 2005, doanh nghiệp được định nghĩa là tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm thực hiện các hoạt động kinh doanh Lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch Kết hợp hai khái niệm này, doanh nghiệp lữ hành có thể được hiểu là tổ chức kinh tế chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, từ việc thiết kế chương trình đến tổ chức thực hiện cho khách hàng.
Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản, và trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận Doanh nghiệp này tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác để phục vụ nhu cầu du lịch của khách từ đầu đến cuối.
Mỗi quốc gia áp dụng cách phân loại công ty lữ hành phù hợp với điều kiện thực tế của hoạt động du lịch Thông thường, các tiêu chí phân loại bao gồm loại hình dịch vụ, quy mô hoạt động, và thị trường mục tiêu.
- Sản phẩm du lịch chủ yếu của công ty lữ hành.
- Phạm vi hoạt động chủ yếu của công ty lữ hành.
- Quy mô và phương thức hoạt động của công ty lữ hành.
- Quan hệ của công ty lữ hành với du khách.
- Quy định cùa các cơ quan quản lý du lịch.
Tại Việt Nam, các công ty lữ hành được phân chia thành hai loại chính: doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa Công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín là một trong những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành nội địa.
Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế có thể hoạt động trên cả thị trường quốc tế lẫn thị trường nội địa, trong khi đó, các doanh nghiệp lữ hành nội địa chỉ được phép kinh doanh trong phạm vi thị trường nội địa.
1.1.2 Khái niệm và đặc điểm của kinh doanh lữ hành a Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành
Việc định nghĩa hoạt động kinh doanh lữ hành là một nhiệm vụ quan trọng trong nghiên cứu Có hai cách tiếp cận để định nghĩa lữ hành một cách rõ ràng và cụ thể.
Lữ hành được hiểu rộng rãi là sự di chuyển của con người từ địa điểm này đến địa điểm khác Tuy nhiên, trong khái niệm này, hoạt động du lịch chỉ là một phần của lữ hành, vì không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều được xem là du lịch.
Cách tiếp cận ở phạm vi hẹp định nghĩa lữ hành theo Luật du lịch năm 2005 của Việt Nam, trong đó lữ hành được hiểu là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.
Kinh doanh lữ hành bao gồm các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, và quảng cáo cũng như bán các chương trình này qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp Đặc điểm nổi bật của ngành này là sự đa dạng trong các dịch vụ cung cấp, từ tổ chức thực hiện chương trình cho đến hướng dẫn du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ Vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành có những đặc trưng cơ bản sau:
* Đặc điểm về sản phẩm lữ hành
Sản phẩm lữ hành là dịch vụ tổng hợp, bao gồm nhiều loại hình như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, mua sắm và vui chơi giải trí, được cung cấp bởi nhiều nhà cung cấp khác nhau Các yếu tố cơ bản cấu thành sản phẩm lữ hành bao gồm lộ trình, thời gian, điều kiện đi lại, nơi ở và các hoạt động du khách có thể tham gia.
Tính kế hoạch trong du lịch là việc sắp xếp và dự kiến trước các yếu tố vật chất và phi vật chất cho chuyến đi, giúp người tổ chức có cơ sở thực hiện và khách du lịch hiểu rõ giá trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ mà họ sẽ trải nghiệm.
Sản phẩm lữ hành thường là những thiết kế sẵn dành cho một nhóm khách hàng, nhưng có tính linh hoạt cao Các yếu tố trong chương trình có thể thay đổi dựa trên thỏa thuận giữa khách hàng và nhà cung cấp, hoặc có thể tạo ra chương trình mới theo nhu cầu riêng Ngoài ra, giá cả của các sản phẩm lữ hành cũng rất linh động, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Căn cứ vào thiết kế và tổ chức chương trình, sự phối hợp các yếu tố cấu thành, cũng như phạm vi không gian và thời gian, có nhiều loại sản phẩm lữ hành khác nhau Trong đó, chương trình du lịch trọn gói được xem là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh lữ hành Chương trình này có thể được thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau, mang đến cho mỗi khách hàng những trải nghiệm và cảm nhận riêng biệt về dịch vụ.
- Không giống như các ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không thể dự trữ, lưu kho, bảo quản được.
Nội dung của nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành trong công ty lữ hành
Từ trước đến nay các nhà kinh tế đã đưa ra nhiều khái niệm khác nhau về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiệu quả là khả năng đạt được kết quả tương tự nhưng với ít thời gian, công sức và nguồn lực hơn Khái niệm hiệu quả có thể được hiểu từ hai góc độ khác nhau.
Hiệu quả kinh tế là một khái niệm quan trọng trong kinh tế, phản ánh sự tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa lực lượng sản xuất và cải thiện quan hệ sản xuất trong xã hội Cụ thể, hiệu quả kinh tế thể hiện mối quan hệ giữa kết quả đạt được và chi phí đầu tư trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hiệu quả xã hội là tiêu chí đo lường mức độ ảnh hưởng của các kết quả đạt được đến xã hội và môi trường Nó thể hiện sự tác động, cả tiêu cực lẫn tích cực, của các hoạt động con người, bao gồm cả hoạt động kinh tế, đối với cộng đồng và môi trường xung quanh.
Hiệu quả kinh doanh lữ hành là khái niệm kinh tế thể hiện khả năng sử dụng hiệu quả các nguồn lực như lao động, máy móc, thiết bị và vốn để đạt được các mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đã đặt ra.
1.2.2 Sự cần thiết của nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành
Mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực lữ hành, đều có mục tiêu kinh doanh rõ ràng, và cuối cùng, mục tiêu chính của các doanh nghiệp lữ hành là đạt được lợi nhuận.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống sản phẩm lữ hành đa dạng và chất lượng, từ đó chiếm lĩnh thị trường khách hàng và tối đa hóa lợi ích kinh tế Hệ thống sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý cũng là điều kiện quan trọng để doanh nghiệp phát triển bền vững và duy trì sự ổn định lâu dài.
Kinh doanh lữ hành là quá trình xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút lượng khách lớn cho doanh nghiệp Sự phát triển của kinh doanh lữ hành không chỉ gia tăng số lượng chương trình du lịch mà còn cung cấp nguồn khách hàng ổn định cho các hoạt động kinh doanh khác Điều này khẳng định vị trí thiết yếu của kinh doanh lữ hành trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp Hơn nữa, sự phát triển này còn mang lại nhiều lợi ích tích cực khác, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể của công ty.
- Giúp cho doanh nghiệp đứng vững trên thị trường.
- Gia tăng lợi nhuận trong kinh doanh của doanh nghiệp.
- Tạo ra hướng phát trển bền vững, lâu dài cho doanh nghiệp.
Việc nâng cao hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực lữ hành, là vô cùng cần thiết Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp có định hướng phát triển đúng đắn mà còn tăng cường hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành a Các chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp
- Chỉ tiêu thứ nhất: Chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp.
Chỉ tiêu này thể hiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định, cho biết số tiền doanh nghiệp thu được từ kết quả đầu ra trên mỗi đồng chi phí đầu vào hoặc chi phí kinh doanh cần thiết để đạt được doanh thu.
Trong đó: H: Hiệu quả kinh doanh lữ hành.
D: Doanh thu kinh doanh lữ hành đạt được trong kỳ.
F: Chi phí kinh doanh lữ hành bỏ ra để đạt được doanh thu.
Chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả sử dụng các nguồn lực trong hoạt động kinh doanh lữ hành; nếu chỉ tiêu lớn, chứng tỏ khả năng khai thác nguồn lực tốt, ngược lại, chỉ tiêu nhỏ cho thấy sự kém hiệu quả trong việc sử dụng các yếu tố chi phí.
Chỉ tiêu sức sinh lợi là một chỉ số quan trọng, phản ánh mức độ lợi nhuận mà doanh nghiệp lữ hành đạt được trên mỗi đồng chi phí đầu vào hoặc chi phí kinh doanh Chỉ tiêu này giúp đánh giá hiệu quả tài chính của doanh nghiệp trong ngành du lịch.
Trong đó: L: Là lợi nhuận kinh doanh lữ hành đạt được trong kỳ.
H: Là hiệu quả kinh tế (hiệu quả kinh doanh lữ hành).
Chỉ tiêu này càng cao, doanh nghiệp lữ hành sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn trên mỗi đồng chi phí bỏ ra Do đó, chỉ tiêu lớn hơn đồng nghĩa với hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao.
Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận là một chỉ số quan trọng, cho thấy doanh nghiệp thu được bao nhiêu lợi nhuận trên mỗi đồng doanh thu bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định Tỷ suất lợi nhuận càng cao, hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp lữ hành càng được nâng cao.
Trong đó: L’: Là tỷ suất lợi nhuận.
L : Là tổng lợi nhuận kinh doanh lữ hành đạt được trong kỳ. b Các chỉ tiêu hiệu quả bộ phận
Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động được xác định qua năng suất lao động, ký hiệu là W, giúp đo lường và đánh giá mức độ hiệu quả trong việc sử dụng nguồn nhân lực.
Trong đó: : là tổng số lao động kinh doanh lữ hành bình quân trong kỳ.
W: là năng suất lao động của một nhân viên kinh doanh lữ hành.
Chỉ tiêu năng suất lao động trong ngành kinh doanh lữ hành phản ánh hiệu quả lao động thông qua doanh thu bình quân của mỗi nhân viên hoặc lượng hao phí lao động cho mỗi đơn vị doanh thu Đây là một yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp lữ hành.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa
1.3.1 Các nhân tố khách quan
- Khách hàng: Đối với doanh nghiệp lữ hành, khách hàng thực chất là thị trường.
Thị trường của doanh nghiệp lữ hành bao gồm khách du lịch có nhu cầu tiêu dùng dịch vụ du lịch và khả năng thanh toán Khách hàng nội địa không chỉ tác động đến uy tín của doanh nghiệp trong ngành du lịch mà còn ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
Mức độ cạnh tranh trong ngành lữ hành rất cao, thể hiện qua giá cả, các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị, cũng như sự thay đổi mẫu mã sản phẩm Sự cạnh tranh này ảnh hưởng đáng kể đến thị trường khách nội địa và hoạt động kinh doanh của các công ty.
Chủ trương và chính sách của Đảng và nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt qua các yếu tố như chính sách thuế và tín dụng Trong ngành lữ hành, lượng khách du lịch nội địa đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, do đó, hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phụ thuộc nhiều vào các chính sách và ưu đãi từ nhà nước cũng như ngành du lịch.
Môi trường tự nhiên, bao gồm đất, nước, khí hậu và tài nguyên thiên nhiên, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển du lịch Để thu hút khách du lịch, cần có những yếu tố tự nhiên thuận lợi; nếu không, du lịch sẽ không thể phát triển Sự thiếu hụt môi trường tự nhiên tốt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động du lịch và tâm lý của du khách, dẫn đến sự kém phát triển trong kinh doanh lữ hành.
Sự phát triển của khoa học và công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến ngành kinh doanh lữ hành nội địa, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Các phương tiện truyền thông hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và tiếp cận khách hàng, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường lữ hành nội địa.
Mặc dù tivi có độ nét cao và hình ảnh 3 chiều mang lại trải nghiệm giải trí tuyệt vời, nhưng nó cũng có tác động tiêu cực, khiến khách du lịch giảm đi do họ có xu hướng ở nhà hơn là khám phá thế giới bên ngoài.
Sự phát triển của ngành lữ hành và dịch vụ phụ thuộc vào sự hỗ trợ từ nhiều ngành kinh tế khác như bưu chính viễn thông, giao thông vận tải, hàng không và ngân hàng Ngành lữ hành không thể phát triển một cách độc lập; hiệu quả của nó sẽ được nâng cao khi các ngành kinh tế liên quan cũng phát triển mạnh mẽ.
Hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó tài nguyên du lịch là yếu tố chính quyết định đặc trưng của sản phẩm Bên cạnh đó, sự ổn định chính trị và thói quen tiêu dùng của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1.3.2 Các nhân tố chủ quan
Uy tín và vị thế của doanh nghiệp được thể hiện qua thị phần, sự tín nhiệm của khách hàng và chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp có uy tín tốt sẽ dễ dàng thu hút nhiều khách hàng hơn, trong khi uy tín kém sẽ ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty trên thị trường trong và ngoài nước, dẫn đến khó khăn trong hoạt động kinh doanh.
Đội ngũ lao động đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Yếu tố này cần được xem xét từ nhiều khía cạnh, bao gồm số lượng, cơ cấu và chất lượng, tập trung vào hai bộ phận chính là đội ngũ lãnh đạo và nhân viên phục vụ.
Đội ngũ lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các dự án kinh doanh và tổ chức quản lý doanh nghiệp, nhằm nâng cao hiệu quả kinh tế trong quá trình kinh doanh.
Đội ngũ lao động, đặc biệt là nhân viên phục vụ, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp Để đạt được hiệu quả cao, những nhân viên này cần có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn vững vàng.
Vốn kinh doanh là yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Để đạt hiệu quả trong kinh doanh, doanh nghiệp cần biết cách sử dụng nguồn vốn một cách tối ưu nhằm mang lại lợi nhuận cao nhất.
CSVCKT cung cấp một môi trường làm việc đầy đủ với văn phòng, máy móc hiện đại, và phương tiện vận chuyển khách Các trang thiết bị hỗ trợ được trang bị nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Mối quan hệ giữa công ty và các đối tác bên ngoài là yếu tố then chốt trong kinh doanh, đặc biệt là trong ngành lữ hành Một công ty có mối quan hệ tốt với các đối tác sẽ được cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đúng thời hạn, từ đó đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao uy tín doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ VẬN TẢI TRUNG TÍN, HÀ NỘI
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hiệu quả kinh
2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội a Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, có địa chỉ tại Cụm 6 – Sen Chiểu – Phúc Thọ – TP Hà Nội, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch và vận tải chất lượng cao.
Số điện thoại: (04)33.920.055 Công ty TNHH thương mại du lịch thương mại và vận tải Trung Tín được sáng lập bởi ông Kiều Tràng Triển,
Công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín được thành lập vào ngày 27 tháng 08 năm 2010, với giấy phép số 0104103726 Công ty có tư cách pháp nhân, con dấu riêng và tài khoản ngoại tệ, với vốn điều lệ 300.000.000 đồng Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng khi mới thành lập, nhưng nhờ vào ý chí và quyết tâm của ban lãnh đạo và nhân viên, Trung Tín đã dần vượt qua thách thức và khẳng định vị thế trên thị trường.
Ngoài trụ sở chính đặt tại Hà Nội, Công ty còn có văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh
Kể từ khi thành lập, Công ty đã xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác, nhờ vào sự hợp tác và nỗ lực của đội ngũ nhân viên Điều này đã giúp Công ty tạo ra một mạng lưới cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp cả trong nước và quốc tế Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty được thiết kế hợp lý để hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động này.
Các bộ phận trong tổ chức có mối liên hệ rõ ràng và khoa học, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Điều này không chỉ giúp quản lý hiệu quả mà còn phù hợp với tình hình chung của nền kinh tế thị trường.
Nhược điểm của việc thiếu sự thống nhất giữa các bộ phận chức năng là dễ phát sinh những ý kiến đề xuất trái ngược nhau, dẫn đến mâu thuẫn trong hoạt động của công ty Điều này buộc giám đốc phải can thiệp để giải quyết các mối quan hệ giữa các phòng ban, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công việc.
Phòng Kinh Doanh Và Điều
Phòng Tài Chính- Kế toán
Hình 2.1 Bộ máy tổ chức, quản lý của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín c Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Hoạt động kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành là lĩnh vực kinh doanh mà Công ty đang chú trọng phát triển.
Hiện nay, Công ty kinh doanh các dịch vụ lữ hành chính là: Du lịch Nội địa.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê xe ô tô với sức chứa từ 4 đến 45 chỗ ngồi, đồng thời cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách và hàng hóa qua đường bộ và đường thủy.
Công ty không chỉ chuyên về lữ hành và vận tải mà còn cung cấp các dịch vụ bổ sung như bán vé máy bay, làm thủ tục visa và đặt phòng khách sạn, giúp khách du lịch tiết kiệm thời gian và chi phí Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2013-2014 đã cho thấy sự phát triển tích cực.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong hai năm 2013 – 2014 được thể hiện trong bảng 2.1 như sau:
Qua bảng 2.1 ta thấy tình hình hoạt động của công ty trong hai năm 2013 và
2014 khá tốt, có sự tiến triển vượt bậc Cụ thể như sau:
- Tổng doanh thu năm 2014 tăng 12,20% tương ứng tăng 824 triệu đồng so với năm 2013, trong đó:
+ Dịch vụ lữ hành tăng 18,73% tương ứng tăng 944 triệu đồng tỷ trọng của doanh thu lữ hành trong tổng doanh thu tăng từ 74,62% lên 78,95%
Dịch vụ vận chuyển ghi nhận mức tăng 10,74%, tương đương 122 triệu đồng, tuy nhiên tỷ trọng doanh thu vận chuyển trong tổng doanh thu đã giảm từ 16,81% xuống 16,60% Ngược lại, dịch vụ khác giảm mạnh 41,8%, tương ứng với 242 triệu đồng, kéo tỷ trọng giảm từ 8,57% xuống 4,45% Điều này cho thấy công ty đã chủ động triển khai các chương trình du lịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời tạo ra doanh thu ổn định.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2013 - 2014
1 Dịch vụ lữ hành Trđ 5041 5985 +944 +18,73
2.Dịch vụ vận chuyển Trđ 1136 1258 122 10,74
1 Dịch vụ lữ hành Trđ 4235 4768 +533 12,59
2.Dịch vụ vận chuyển Trđ 728 768 +40 5,49
6 Lượt khách nội địa Người 8076 10135 +1429 16,4
- Tổng chi phí của năm 2014 tăng 10% tương ứng tăng 527 triệu đồng so với năm 2013,trong đó:
+ Chi phí dịch vụ lữ hành tăng 12,59% tương ứng tăng 533 triệu đồng, tỷ trọng trong tổng chi phí tăng từ 80,62% lên 82,49%.
+ Chi phí dịch vụ vận chuyển tăng 5,49% tương ứng tăng 40 triệu đồng, tỷ trọng trong tổng chi phí giảm từ 13,86%xuống 13,29%.
+ Chi phí dịch vụ khác giảm 15,86% tương ứng giảm 46 triệu đồng, tỷ trọng trong tổng chi phí giảm từ 5,52% xuống 4,22%
+ Tổng mức lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2014 tăng 297 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng với tỷ lệ tăng 19,76%.
Tốc độ tăng tổng doanh thu thấp hơn tốc độ tăng tổng mức lợi nhuận trước thuế, dẫn đến tỷ suất lợi nhuận trước thuế tăng 1,50% so với năm 2013.
+ Tổng mức lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2014 tăng 222,75 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng với tỷ lệ tăng 19,76%.
Tốc độ tăng tổng doanh thu chậm hơn tốc độ tăng tổng mức lợi nhuận sau thuế, dẫn đến tỷ suất lợi nhuận trước thuế giảm 0,78% so với năm 2013.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty a Các nhân tố khách quan
Năm 2014, nền kinh tế Việt Nam ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ với GDP đạt trung bình trên dưới 6%, phản ánh môi trường kinh doanh tích cực và tiềm năng tăng trưởng ấn tượng.
Mức sống của con người ngày càng được nâng cao nhờ vào sự đầu tư mạnh mẽ từ nước ngoài vào các ngành nghề Điều này không chỉ chứng minh sự phát triển của nền sản xuất xã hội mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự thăng tiến trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành của công ty.
Công ty đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trực tiếp như Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Toàn Cầu, Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai, cùng với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành mới có tiềm lực tài chính mạnh mẽ Hiện tại, Hà Nội có hơn 198 công ty lữ hành, điều này có thể làm giảm lượng khách nội địa đến với công ty và ảnh hưởng đến mối quan hệ với các đối tác Tình hình này tác động lớn đến hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.
Trong những năm qua, Đảng và Nhà nước đã triển khai nhiều chính sách khuyến khích phát triển ngành du lịch, bao gồm việc mở cửa kinh tế và giảm thủ tục hành chính để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch Luật du lịch năm 2005 được ban hành là một mốc quan trọng, đánh dấu sự chuyển mình của du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia.
Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội
3.1.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty
* Mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới
Sự phát triển kinh tế trong những năm qua đã ảnh hưởng tích cực đến ngành du lịch, khi mức thu nhập của người dân tăng lên và đời sống được cải thiện Người dân không chỉ chú trọng đến nhu cầu vật chất cơ bản mà còn ngày càng quan tâm đến đời sống tinh thần, trong đó du lịch trở thành ưu tiên hàng đầu Thêm vào đó, quy chế mở cửa của nhà nước cùng với các chính sách thông thoáng và thủ tục hành chính được đơn giản hóa đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành du lịch.
Công ty đã xác định mục tiêu doanh thu lữ hành nội địa năm 2015 tăng 15% so với năm 2014, đồng thời dự kiến mở một chi nhánh tại Huế dựa trên các điều kiện hiện tại và kết quả đạt được từ năm trước.
Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
1.Doanh thu lữ hành nội địa trđ 5985 6882 897 15
2.Tổng chi phí lữ hành nội địa trđ 4768 4942 174 3,65
3.Lợi nhuận lữ hành nội địa trđ 1800 1940 140 7,78
4.Tổng số khách nội địa khách 10135 11145 1010 10
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa, cần cải thiện cả về chất lượng lẫn số lượng dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và đáp ứng tối đa nhu cầu của họ Đồng thời, việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh sẽ giúp tăng doanh thu, giảm chi phí và từ đó gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Đầu tư mạnh mẽ vào trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại không chỉ nâng cao hình ảnh công ty mà còn cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng và hỗ trợ tối ưu cho nhân viên trong công việc.
3.1.2 Quan điểm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín
Năm 2015, công ty đã lập kế hoạch mở thêm chi nhánh và văn phòng đại diện tại miền Trung nhằm thuận tiện cho giao dịch và thu hút khách du lịch đến với công ty.
Công ty đang hướng tới việc phát triển các chương trình du lịch độc đáo nhằm thu hút du khách, đồng thời mở rộng đối tượng khách hàng để gia tăng lợi nhuận và củng cố vị thế trên thị trường Dựa trên mục tiêu và xu hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam, cũng như những thách thức hiện tại, công ty đã đề ra định hướng cụ thể để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa.
- Quản lý tốt các khoản thu chi trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa Đặt việc tiết kiệm chi phí lên hàng đầu.
Xây dựng các tour du lịch mới lạ và hấp dẫn với độ dài chương trình đa dạng và mức giá hợp lý, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách du lịch.
Chúng tôi tập trung vào việc quảng bá các chương trình du lịch nội địa của công ty, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các tour du lịch mà họ sẽ tham gia.
Để nâng cao trình độ chuyên môn và khả năng ứng xử cho nhân viên trong ngành du lịch, đặc biệt là các hướng dẫn viên, cần tăng cường công tác đào tạo Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra ấn tượng tốt cho du khách.
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
Để đạt được các mục tiêu và khắc phục những hạn chế hiện tại, công ty cần triển khai những giải pháp cụ thể Một trong những giải pháp quan trọng là nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
Năm 2014, bộ phận lữ hành nội địa gặp khó khăn trong việc sử dụng vốn hiệu quả Do đó, cần chú trọng hơn đến quản trị và tối ưu hóa việc sử dụng vốn để nâng cao hiệu suất Để đạt được mục tiêu này, công ty cần giải quyết hiệu quả các vấn đề liên quan.
Để đạt hiệu quả trong đầu tư vốn cho lữ hành nội địa, công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín cần chú trọng đầu tư đồng thời cả chiều rộng và chiều sâu.
Đầu tư về chiều rộng là việc nâng cấp và đổi mới hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật cùng trang thiết bị làm việc cho nhân viên tại bộ phận lữ hành nội địa, nhằm ngăn chặn tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất và hạ tầng trong kinh doanh.
Đầu tư theo chiều sâu trong ngành du lịch là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ Việc tập trung vào công tác nghiệp vụ chuyên môn, cải thiện trình độ quản lý cho các nhà quản trị và nâng cao khả năng ngoại ngữ cho cán bộ nhân viên, đặc biệt là hướng dẫn viên, sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Đầu tư dự án cần được lựa chọn kỹ càng từ giai đoạn lập kế hoạch để tránh lãng phí vốn Trong quá trình thực hiện, cần thực hiện kiểm tra và giám sát chặt chẽ nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng của dự án.
* Việc quản lý, sử dụng các tài sản cố định và trang thiết bị.
Công ty cần áp dụng các phương pháp đánh giá tài sản cố định để xác định tỷ lệ khấu hao hợp lý cho từng loại tài sản và trang thiết bị Việc này sẽ hỗ trợ công ty trong việc thu hồi vốn đầu tư và giảm thiểu hao mòn vô hình.
Quản lý tài sản cố định hiệu quả bằng cách phân công trách nhiệm cho nhân viên trong việc quản lý và sử dụng tài sản, trang thiết bị Tối ưu hóa công suất sử dụng của tài sản cố định để nâng cao hiệu quả hoạt động Tăng cường ý thức giữ gìn và bảo quản tài sản nhằm đảm bảo tuổi thọ và chất lượng của trang thiết bị.
* Bảo toàn và phát triển vốn lưu động.
Công ty cần xác định nhu cầu vốn lưu động cho từng giai đoạn kinh doanh dựa trên kế hoạch tổng thể Để đáp ứng nhu cầu này, công ty có thể huy động từ các nguồn vốn bổ sung.
Xác định nhu cầu vốn lưu động bổ sung là rất quan trọng để tăng tốc độ chu chuyển vốn Việc này giúp doanh nghiệp nắm rõ thời gian tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, từ đó tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả tài chính.
Tránh tình trạng lãng phí vốn. b Nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ để thu hút khách du lịch
Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho nhân sự và khách du lịch là nhiệm vụ quan trọng, cần dựa trên yếu tố tiết kiệm và ngân sách hàng năm của công ty Việc duy trì và cải tiến cơ sở vật chất hiện có, cùng với việc mua sắm hoặc thay đổi các bộ phận công nghệ, là cần thiết để nâng cao hiệu quả sử dụng cho nhân viên và khách hàng Cần thực hiện triệt để quá trình hoạch toán và khấu hao tài sản, đồng thời lập kế hoạch sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật và kiểm tra toàn bộ các thành phần để đưa ra các chính sách thay thế phù hợp Các cơ sở vật chất chủ yếu của công ty bao gồm tài sản tại công ty, phương tiện di chuyển cho tour (chủ yếu là ô tô) và các tài sản phục vụ vui chơi giải trí cho khách du lịch.
Để chuẩn bị cho mùa du lịch hè sắp tới, công ty cần tiến hành kiểm kê tài sản của các bộ phận, bao gồm cả bộ phận lữ hành nội địa Cần lập kế hoạch hoạch toán khấu hao tài sản cố định nhằm cung cấp minh chứng cụ thể cho việc nâng cấp cơ sở vật chất Đặc biệt, cần bảo trì hệ thống điều hòa đã sử dụng trên 3 năm, bổ sung một chiếc camera và một số vật dụng sinh hoạt cần thiết khác.
Dự kiến sẽ tiến hành trung tu toàn diện các xe ô tô cao cấp phục vụ khách hàng, bao gồm việc sơn lại vỏ xe và thay mới hoàn toàn các thiết bị giải trí.
Lập ban quản lý chất lượng dịch vụ do Giám đốc làm trưởng ban để giám sát và cải thiện chất lượng phục vụ cũng như chất lượng lao động Ban này sẽ thường xuyên theo dõi, giám sát và tổ chức họp định kỳ hàng tuần, hàng tháng nhằm thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Công ty cần thiết lập các chính sách hợp lý để nâng cao chất lượng phục vụ, xử lý thông tin phản hồi, kiến nghị và giải quyết thắc mắc của khách hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.
Chi phí kinh doanh lữ hành nội địa là tổng giá trị hao phí lao động xã hội cần thiết để sản xuất và cung ứng dịch vụ du lịch nội địa Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín Việc tiết kiệm chi phí trong lĩnh vực này sẽ là nguồn lực thiết yếu để nâng cao lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.