(Luận văn đại học thương mại) nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH thƣơng mại du lịch và vận tải trung tín, hà nội

i LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian năm học tập trường Đại học Thương mại khoảng thời gian quý báu để em trau dồi, học hỏi kiến thức kinh nghiệm thông qua giảng thầy cô Với mục tiêu mang kiến thức học hỏi áp dụng vào thực tiễn công việc, học đôi với hành nên thời gian làm việc công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín điều kiện tốt để em tiếp xúc thực tế Bằng yêu thích đam mê ngành khách sạn – du lịch, em có hội học tập quan sát phận kinh doanh công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín Điều giúp em nhiều việc lựa chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Đề tài giúp em hiểu hoạt động kinh doanh công ty mang lại cho em nhiều kỹ kinh nghiệm bổ ích, bổ sung vào hành trang để bắt đầu theo đuổi niềm đam mê nghề nghiệp Qua chuyên đề này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương mại đặc biệt ThS Trần Thị Kim Anh hướng dẫn em tận tình, chu đáo suốt thời gian thực hoàn thành chuyên đề Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc toàn thể anh chị nhân viên công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cung cấp cho em số liệu cần thiết để em hồn thành chun đề cách tốt Do nhiều hạn chế thời gian, nhận thức kinh nghiệm nên chuyên đề em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cô Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên thực Vũ Ngọc Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài 4.1 Phương pháp thu thập liệu .2 4.2 Phương pháp phân tích liệu .3 Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Khái luận công ty lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm phân loại công ty lữ hành .4 1.1.2 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.3 Nội dung kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty lữ hành 1.2.1 Quan niệm HQKDLH 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 10 1.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành 10 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh lữ hành nội địa 13 1.3.1 Các nhân tố khách quan 13 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ VẬN TẢI TRUNG TÍN, HÀ NỘI 16 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 16 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty 19 2.2.1.Đặc điểm tình hình kinh doanh lữ hành nội địa công ty .21 2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 23 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 26 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 27 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty 27 3.1.2 Quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín 28 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1 Bộ máy tổ chức, quản lý công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín 17 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013 - 2014 18 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa công ty 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ nguyên nghĩa Viết tắt Trách nhiệm hữu hạn TNHH Hiệu sử dụng HQSD Hiệu kinh doanh lữ hành Hiệu kinh doanh HQKD Kinh doanh lữ hành KDLH Cơ sở vật chất kỹ thuật CSVCKT Khoa học – Cơng nghệ KH - CN Đơn vị tính ĐVT Trung cấp TC 10 Cao đẳng CĐ 11 Đại học ĐH 12 Ngoại ngữ NN 13 Triệu đồng Tr.đ 14 Lợi nhuận trước thuế LNTT 15 Lợi nhuận sau thuế LNST 16 Thu nhập doanh nghiệp TNDN 17 Giá trị gia tăng TGTGT HQKDLH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch ngành công nghiệp hàng năm đem cho quốc gia khoản tiền khổng lồ Người ta nói phủ bỏ đồng để đầu tư vào ngành du lịch thu ngàn đồng lợi nhuận Đó thật lẽ du lịch ngành tổng hợp, trở thành tượng phổ biến giới ngày phát triển với nhịp độ cao Du lịch nhìn nhận số tiêu đánh giá mức sống, mức độ phát triển quốc gia Và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cấu kinh tế nhiều quốc gia Du lịch phát triển tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế khác phát triển, mặt đô thị đổi Nhờ thành tựu công đổi đất nước, kinh tế trị ổn định, đường lối ngoại giao mở rộng, tăng cường hợp tác khuyến khích đầu tư từ nước ngồi nhờ năm gần kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh, tốc độ phát triển kinh tế ln trì mức cao hàng đầu khu vực châu Á Nền kinh tế có bước chuyển dịch mạnh hướng tới mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Việt Nam trở thành nước công nghiệp phát triển Là nước giàu tiểm du lịch với nhiều thắng cảnh, di tích lịch sử, di sản giới trị ổn định, Việt Nam lựa chọn nhiều khách du lịch quốc tế song hành với gia tăng nhanh chóng du khách nước đời sống ngày cao Với gần 05 năm hoạt động lĩnh vực lữ hành Công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội tạo thương hiệu đạt thành công định Tuy nhiên phát triển ngành du lịch đời ạt doanh nghiệp du lịch nên tạo cạnh tranh gay gắt khốc liệt doanh nhgiệp du lịch với Để đứng vững bối cảnh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp lữ hành nước đối thủ cạnh tranh tiềm từ nước ngồi cơng ty cần có sách phương hướng phát triển phù hợp Công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội phải tích cực phấn đấu hoạt động sản xuất kinh doanh từ khâu nghiên cứu thị trường đến khâu cuối tạo sản phẩm lấy ý kiến đóng góp từ phía khách hàng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty để tăng cường khả thu hút khách, tăng lợi nhuận tạo điều kiện cho phát triển hoạt động khác chuỗi dịch vụ khép kín cơng ty nhà hàng, vận chuyển nhiên canh tranh gay gắt thị trường, sở vật chất kỹ thuật yếu kém, công tác quảng cáo, quảng bá hình ảnh cơng ty chưa đạt hiệu nên cơng ty gặp nhiều khó khăn việc nâng cao hiệu kinh doanh, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì lý luận thực tiễn em định chọn đề tài nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm nâng cao hệu sử dụng nguồn lực HQSD vốn, HQSD lao động, HQSD sở vật chất kỹ thuật… từ nâng cao HQKDLH nội địa công ty Để thực mục tiêu trên, đề tài cần giải nhiệm vụ là: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hiệu kinh doanh lữ hành công ty lữ hành - Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội Từ thấy ưu điểm, hạn chế, đánh giá HQKD thực tế công ty - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty thời gian tới Đồng thời đưa kiến nghị Nhà nước, Tổng cục Du lịch Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung: Chuyên đề tập chung nghiên cứu nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty tiêu đánh giá HQKDLHNĐ - Về không gian: Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội - Về thời gian: Các liệu sử dụng nghiên cứu năm 2013 – 2014 đề xuất giải phấp cho năm Phương pháp nghiên cứu đề tài 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Nguồn liệu thứ cấp sử dụng để đánh giá hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín chủ yếu sử dụng nguồn tài liệu công ty như: cấu tổ chức công ty, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty, cấu lao động công ty, cấu nguồn vốn công ty tài liệu lấy từ phịng kế tốn phịng nhân phận khác - Ngồi ra, cịn sử dụng nguồn liệu thứ cấp bên từ số quan Nhà nước, tạp chí du lịch, báo, đài, ti vi, hiệp hội thương mại, hiệp hội, tổ chức phi Chính phủ, đề tài luận văn khoá trước thực tế có nhiều liệu thứ cấp tìm kiếm nguồn khác sử dụng quan trọng phải phân loại nguồn liệu để có phương thức tìm kiếm thích hợp Dữ liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thứ cấp phức tạp có nhiều nguồn cung cấp nên người nghiên cứu cần phải xếp loại liệu cách có hệ thống để việc nghiên cứu dễ dàng 4.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp so sánh: Đề tài tiến hành so sánh tiêu liệu năm trước công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín để đưa nhận định sản phẩm lữ hành công ty, tiến hành so sánh với công ty du lịch khác khác để xác định điểm mạnh điểm tồn công ty - Phương pháp phân tích: Từ kết so sánh nói tiến hành phân tích thực trạng hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty giai đoạn 2010 – 2014 để từ đưa giải pháp khắc phục nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty - Phương pháp tổng hợp, so sánh: Tổng hợp liệu thu thập để phục vụ trình phân tích, so sánh để đưa chiến lược cho hoạt động kinh doanh Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mục lục, phụ lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, danh mục từ viết tắt, mở đầu kết luận Đề tài kết cấu làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hiệu kinh doanh lữ hành công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Khái luận công ty lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm phân loại công ty lữ hành a Khái niệm: Ở thời kỳ công ty lữ hành định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện đại lý nhà sản xuất (như khách sạn, hãng ôtô, tàu biển…) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Khi phát triển mức độ cao so công ty lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch (như mua vé máy bay, vé tàu thủy, vé tàu hỏa…) Và ngày công ty du lịch không người bán, người mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vu mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm dịch vụ Theo luật du lịch năm 2005 “ Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh” Và “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kết hợp hai khái niệm ta định nghĩa doanh nghiệp lữ hành sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách du lịch từ khâu đến khâu cuối b Phân loại: Mỗi quốc gia có cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Thơng thường người ta dựa vào tiêu thức sau để phân loại công ty lữ hành: - Sản phẩm du lịch chủ yếu công ty lữ hành - Phạm vi hoạt động chủ yếu công ty lữ hành - Quy mô phương thức hoạt động công ty lữ hành - Quan hệ công ty lữ hành với du khách - Quy định cùa quan quản lý du lịch Tại Việt Nam, dựa sở phạm vi hoạt động doanh nghiệp, công ty lữ hành chia làm hai loại là: doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hành nội địa mà công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín số cơng ty hoạt lĩnh vực lữ hành nội địa Trong doanh nghiệp lữ hành quốc tế hoạt động thị trường quốc tế thị trường nội địa, doanh nghiệp lữ hành nội địa phép kinh doanh thị trường nội địa 1.1.2 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành a Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành Xuất phát từ phạm vi nghiên cứu việc định nghĩa hoạt động kinh doanh lữ hành công việc cần thiết Để định nghĩa lữ hành có hai cách đề cập sau: Cách tiếp cận theo nghĩa rộng “Lữ hành lại di chuyển người từ nơi đến nơi khác” Theo cách đề cập hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành tất hoạt động lữ hành du lịch Cách tiếp cận phạm vi hẹp Tiêu biểu cho cách tiếp cận đĩnh nghĩa lữ hành theo Luật du lịch năm 2005 Việt Nam “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Kinh doanh lữ hành: “KDLH việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch b Đặc điểm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc trưng sau: * Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Tính tổng hợp: Sản phẩm lữ hành sản phẩm dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ khác như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, mua sắm, vui chơi giải trí,… nhiều nhà cung cấp khác cung ứng Các yếu tố cấu thành phổ biến sản phẩm lữ hành bao gồm: lộ trình (hành trình), thời gian, điều kiện lại, ăn loại hoạt động du khách tham gia - Tính kế hoạch: Đó xếp, dự kiến trước yếu tố vật chất phi vật chất cho chuyến du lịch để vào người tổ chức chuyến thực hiện, người mua (khách du lịch) biết giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ mà tiêu dùng - Tính linh hoạt: Nói chung sản phẩm lữ hành thiết kế sẵn đưa chào bán cho nhóm khách hàng Tuy nhiên yếu tố cấu thành chương trình thay đổi tùy theo thỏa thuận khách hàng nhà cung cấp thiết kế chương trình theo nhu cầu khách hàng Giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 Bên cạnh đó, cơng ty cịn có dịch vụ bổ sung khác dịch vụ bán vé máy bay, làm thủ tục visa, đặt phòng khách sạn,… giúp khách du lịch tiết kiệm thời gian, tiền bạc c Các nguồn lực kinh doanh lữ hành nội địa công ty - Đội ngũ lao động ( phụ lục 2) Qua bảng cấu lao động Cơng ty từ phịng tài – kế tốn ta thấy năm 2014 Cơng ty có tất 22 nhân viên Lao động nam nhiều lao động nữ, tỷ lệ lao động nữ 45,5% tỷ lệ lao động nam chiếm 55,5% - Về trình độ chun mơn: nhân viên Cơng ty có trình độ cao, nhân viên có trình độ đại học chiếm 54,5%, trình độ cao đẳng chiếm 36,4%, trình độ trung cấp chiếm 9,1% - Về trình độ ngoại ngữ: nhân viên có trình độ A chiếm 31,8%, trình độ B chiếm 40,9% trình độ C chiếm 27,3% Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, động, có chí tiến thủ giúp cho Công ty ngày phát triển mạnh mẽ thể số lượt khách công ty tăng mạnh qua năm Với đội ngũ nhân viên trẻ, động, có trình độ cao vừa ưu điểm vừa hạn chế công ty Họ hay so bì, đứng núi trơng núi nọ, khả gắn bó với cơng ty thời gian dài khơng cao hưởng đãi ngộ cao công ty khác họ sẵn sàng - Nguồn vốn ( phụ lục ) Kể từ thành lập đến nay, nguồn vốn kinh doanh Công ty không ngừng tăng lên Đến năm 2014, nguồn vốn kinh doanh Công ty từ 300.000.000 đồng ban đầu tăng lên 2.876 triệu đồng Năm 2014 tăng 396 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng tăng 16% Trong đó: Vốn cố định năm 2014 tăng 245 triệu đồng, tương ứng với 13,2%, tỷ trọng vốn cố định tổng vốn kinh doanh giảm 1,8 so với năm 2013 Vốn lưu động năm 2014 tăng 151 triệu đồng, tương ứng với 24%, tỷ trọng vốn lưu động tổng số vốn kinh doanh tăng 1,8% so với năm 2013 => Với nguồn vốn không ngừng tăng qua năm giúp cho hoạt động kinh doanh công ty ổn định, hoạt động chi trả tiền lương, phí dịch vụ khơng bị chậm chễ, nhận đánh giá cao khách hàng - Cơ sở vật chất kỹ thuật CSVCKT bao gồm sở hạ tầng : nhà cửa, văn phịng ngồi cịn có trang thiết bị khác máy móc, thiết bị hỗ trợ cơng việc máy tính, phương tiện lại Nói đến du lịch khơng thể khơng nhắc đến vận tải, khơng có vận tải khơng có du lịch ngược lại, vận tải phát triển du lịch phát triển Hiểu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 tầm quan trọng vận tải kinh doanh du lịch nên công ty lữ hành đầu tư mạnh mẽ để nâng cao chất lượng trang thiết bị ( ô tô) nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng yên tâm thoải mái tận hưởng chuyến du lịch Với số vốn đầu tư ban đầu hạn chế nên trang thiết bị công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín đa số mua lại từ công ty du lịch khác, qua thời gian sử dụng có dấu hiệu xuống cấp, hư hỏng làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ công ty Trong thời gian tới, việc đầu tư đổi mới, nâng cao trang thiết bị cơng ty đặt lên hàng đầu để từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, giúp công ty ngày phát triển 2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 2.2.2.1 Chỉ tiêu hiệu tổng hợp ( phụ lục ) Nhìn vào bảng ta thấy tình hình kinh doanh lữ hành nội địa công ty năm 2014 hiệu so với năm 2013 Cụ thể, năm 2013 với đồng chi phí bỏ công ty thu 1,19 đồng doanh thu 0,35 đồng lợi nhuận Ở năm 2014 với đồng chi phí bỏ cơng ty thu 1,26 đồng doanh thu 0,38 đồng lợi nhuận Nguyên nhân tốc độ tăng doanh thu lợi nhuận nhanh tốc độ tăng chi phí Tỷ suất lợi nhuận lữ hành nội địa năm 2014 giảm 0,28% so với năm 2013 Điều chứng tỏ hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty năm 2014 không tốt năm 2013 2.2.2.2 Các tiêu hiệu phận a Hiệu sử dụng lao động ( phụ lục ) Dựa vào bảng 2.6 hiệu sử dụng lao động kinh doanh lữ hành nội địa công ty ta thấy: Số lao động năm 2014 so với năm 2013 tăng người tương ứng tăng 10% Năng suất lao động năm 2014 so với năm 2013 tăng 19,99 triệu đồng, tương ứng tăng 7,93% Chứng tỏ suất lao động nhân viên năm 2014 tốt, hiệu sử dụng lao động kinh doanh lữ hành nội địa tăng Năm 2014 với đồng chi phí tiền lương bỏ phận lữ hành nội địa công ty thu 5,84 đồng doanh thu, tăng 0,04 đồng tương ứng tăng 1,07% so với năm 2013 thu 1,76 đồng lợi nhuận tăng 1,02% so với năm 2013 Cho thấy hiệu sử dụng chi phí tiền lương phận lữ hành nội địa công ty tốt b Hiệu sử dụng vốn ( phụ lục ) Qua bảng 2.7 hiệu sử dụng vốn kinh doanh lữ hành nội địa công ty ta thấy: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 Tổng số vốn kinh doanh lữ hành nội địa năm 2014 tăng 396 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng tăng 16% Trong đó, vốn cố định tăng 245 triệu đồng, tương ứng tăng 13,2% Vốn lưu động tăng 151 triệu đồng, tương ứng tăng 24% Từ thấy năm 2014 nguồn vốn kinh doanh lữ hành nội địa cải thiện đáng kể, hỗ trợ cho hoạt động mở rộng kinh doanh linh hoạt Doanh thu đạt đồng vốn cố định năm 2014 tăng so với năm 2013 tăng 0,15 đồng, tương ứng tăng 1,06% Lợi nhuận đạt đồng vốn cố định năm 2014 tăng 0,29 đồng, tương ứng tăng 1,51% Doanh thu đạt từ đồng vốn lưu động năm 2014 so với năm 2013 giảm 0,33 đồng, tương ứng giảm 4,14% Như vậy, hiệu sử dụng vốn kinh doanh lữ hành nội địa công ty năm 2014 giảm so với năm 2013 đặc biệt sử dụng nguồn vốn lưu động Trong thời gian tới để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty cần trọng sử dụng vốn kinh doanh có hiệu 2.2.2.3 Các tiêu hiệu đặc trưng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ( phụ lục ) Qua bảng 2.8 ta thấy năm 20014 lượng khách nội địa tăng 1429 người, tương ứng tăng 16,4% so với năm 2013 Số lượng khách tăng kéo theo số ngày khách tăng theo, cụ thể: số ngày khách tăng 1204 ngày tương ứng 13% so với năm 2013.Số ngày tour bình quân khách nội địa tăng so với năm 2013 0,06 ngày, tương ứng tăng 23,92% Doanh thu bình quân từ khách năm 2014 tăng 1,06% so với năm 2013, lợi nhuận bình quân từ khách tăng 1,06% Lợi nhuận bình quân ngày khách tour năm 2014 giảm 0,08 triệu đồng tương ứng giảm 30,8% so với năm 2013 Từ thấy hiệu kinh doanh lữ hành nội địa năm 2014 chưa tốt.\ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 2.3 Đánh giá chung thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vậ tải Trung Tín 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân a Ưu điểm Công ty thực trưởng thành qua 05 năm hoạt động Cơng ty có thành công sau: - Chất lượng tour du lịch nội địa công ty khách hàng đánh giá cao: Chất lượng tour du lịch nội địa cơng ty chuẩn hóa theo phiên năm, chuẩn hóa phong cách phục vụ, quản lý chất lượng tour… Có thành cơng nỗ lực toàn thể toàn thể nhân viên phận kinh doanh lữ hành nội địa việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch tour du lịch nội địa hiệu kinh doanh lữ hành nội địa - Sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng: Khách hàng đánh giá mức độ phong phú sản phẩm chương trình du lịch nội địa Công ty chủ động xây dựng nhiều sản phẩm phụ trợ, bổ sung để giới thiệu bán thêm cho du khách nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho chương trình giảm giá Hiện cơng ty có khoảng 50 chương trình du lịch nội địa nước giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, làm tăng mức độ thỏa mãn khách hàng với yêu cầu khác Thành công công ty giúp tăng lượng khách nội địa quay trở lại công ty Đây điều kiện tốt để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa - Tỷ lệ khách quay lại công ty cao: Cơng ty có mối quan hệ thân thiết với tổ chức cơng đồn quan đoàn thể nên tỷ lệ quay lại tổ chức cao Một phần hình thức chăm sóc khách hàng cơng ty ngày đa dạng, lạ, đối tượng chăm sóc rộng Bên cạnh chương trình tích lũy điểm, tặng q, tặng thẻ VIP hay thẻ giảm giá, chúc mừng sinh nhật, khai trương kiện quan trọng khách hàng b Ngun nhân - Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, động, trình độ cao nên khả hồn thành cơng việc khả sáng tạo đánh giá cao - Các nhà quản trị công ty tạo quan hệ tốt với nhà cung cấp, quan đoàn thể địa bàn từ mang lượng khách đặn cho công ty - Công ty xây dựng phát triển với phương châm chữ TÍN đặt lên hàng đầu, với phương châm này, toàn cán bộ, nhân viên công ty không ngừng nỗ lực để thực Từ gây dựng niềm tin nơi khách hàng 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 a Nhược điểm - Hiệu sử dụng vốn lưu động kinh doanh lữ hành nội địa công ty năm 2014 giảm 0,33 tương ứng giảm 4,14% so với năm 2013 Cho thấy việc quản lý sử dụng nguồn vốn lưu động công ty chưa tốt - Hoạt động xúc tiến, quảng bá lữ hành nội địa chưa công ty trọng: Hiện công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín có quỹ quảng cáo chung cho công ty mà chưa có mức chi phí dành riêng cho hoạt động quảng cáo lữ hành nội địa Vấn đề công ty cần phải trọng giải - Một lượng nhỏ khách hàng cảm thấy chưa hài lòng với dịch vụ công ty, số địa điểm đến chưa thỏa mãn khách du lịch - Cơ sở vật chất (ô tô) chưa đầu tư đổi - Tỷ lệ khách quay lại công ty cao số lượng khách đến với cơng ty cịn chưa đa dạng - Trong tháng trở lại đây, có nhân viên công ty xin nghỉ việc chế độ đãi ngộ công ty chưa phù hợp với lực cống hiến họ b nguyên nhân Thứ nhất, Công ty chưa quan tâm mức tới việc đầu tư nâng cấp, đổi sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị phận lữ hành công ty Như nêu trên, nguồn vốn ban đầu công ty cịn hạn chế nên trang thiết bị cơng ty mua lại từ công ty khác, sau thời gian hoạt động có dấu hiệu xuống cấp, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm du lịch công ty Thứ hai, công ty chưa trọng đến việc quảng cáo cho khách hàng biết sản phẩm dịch vụ nội địa công ty Công ty sử dụng, áp phích, ấn phẩm… hình thức quảng cáo khơng mang lại hiệu Thứ ba, đối thủ cạnh tranh công ty ngày tăng Hiện địa bàn Hà Nội có 198 công ty lữ hành với nhiều quy mô lớn bé Các sản phẩm dịch vụ họ đưa đa dạng đặc sắc Các công ty đưa sản phẩm với giá hợp lý chất lượng cao Đặc biệt hàng lữ hành tiếng Viettravel, Saigontourist, Hanoi Toserco… đại gia cản đường công ty tour du lịch nội địa Thứ tư, công ty chưa quan tâm đến hồn thiện hình thức đãi ngộ nhân viên dẫn đến tình trạng chảy máu chất xám công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ VẬN TẢI TRUNG TÍN, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty * Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới Sự phát triển kinh tế tác động không nhỏ đến ngành du lịch năm qua Kinh tế phát triển giúp cho mức thu nhập người dân tăng, đời sống nhân dân cải thiện Đời sống thay đổi, người dân muốn đáp ứng nhu cầu vật chất ăn, ở, mặc… mà ngày quan tâm đến đời sống tinh thần du lịch ưu tiên hàng đầu Bên cạnh đó, với quy chế mở cửa nhà nước, sách trở nên thơng thống hơn, thủ tục hành cắt bớt tạo điều kiện cho du lịch phát triển Dựa vào điều kiện với kết đạt từ năm trước, công ty đặt mục tiêu doanh thu lữ hành nội địa năm 2015 phải tăng 15% so với năm 2014, mở chi nhánh Huế Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa công ty Chỉ tiêu Đơn vị Năm thực 2014 Năm kế hoạch 2015 1.Doanh thu lữ hành nội địa trđ 5985 6882 897 15 2.Tổng chi phí lữ hành nội địa trđ 4768 4942 174 3,65 3.Lợi nhuận lữ hành nội địa trđ 1800 1940 140 7,78 khách 10135 11145 1010 10 4.Tổng số khách nội địa So sánh % * Phương hướng phát triển - Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa chất lượng để phục vụ khách hàng tốt hơn, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, nâng cao hiệu kinh doanh để nâng cao doanh thu, giảm thiểu chi phí để từ tăng mức lợi nhuận doanh nghiệp - Tăng cường đầu tư trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật tạo dựng hình ảnh cho cơng ty, phục vụ khách hàng tốt hỗ trợ nhân viên trình tác nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 3.1.2 Quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín Trong năm 2015 cơng ty có kế hoạch mở thêm chi nhánh văn phòng đại diện miền Trung để tiện cho việc giao dịch thu hút khách du lịch đến cơng ty Bên cạnh cơng ty cịn muốn xây dựng nhiều chương trình du lịch lạ hấp dẫn du khách Công ty muốn mở rộng tập khách hàng để tăng lợi nhuận vị thị trường Căn vào mục tiêu, xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam hạn chế tồn công ty Công ty đưa định hướng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Cụ thể: - Quản lý tốt khoản thu chi lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa Đặt việc tiết kiệm chi phí lên hàng đầu - Xây dựng thêm tour du lịch lạ hấp dẫn độ dài chương trình du lịch, mức đảm bảo chất lượng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách du lịch - Chú trọng đến việc quảng cáo chương trình du lịch nội địa công ty để khách hàng biết rõ tour du lịch mà tham gia - Tăng cường công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn du lịch, khả ứng xử…cho nhân viên, đặc biệt hướng dẫn viên 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty Để thực mục tiêu khắc phục hạn chế mà công ty gặp phải cần thực giải pháp cụ thể sau Bao gồm: a Nâng cao hiệu sử dụng vốn Năm 2014 hiệu sử dụng vốn phận lữ hành nội địa khơng tốt Vì vậy, phận lữ hành nội địa cần quan tâm nhiều đến công tác quản trị sử dụng vốn, đưa hiệu sử dụng vốn tăng lên Để đạt mục tiêu công ty cần xử lý tốt vấn đề sau: *Vấn đề đầu tư vốn Để đầu tư vốn lữ hành nội địa có hiệu công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín cần đầu tư chiều rộng lẫn chiều sâu Cụ thể: - Đầu tư chiều rộng: Đầu tư nâng cấp, đổi hệ thống sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị làm việc cho nhân viên phận lữ hành nội địa tránh tình trạng xuống cấp sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng kinh doanh - Đầu tư theo chiều sâu: Đầu tư cho công tác nghiệp vụ chun mơn du lịch, nâng cao trình độ quản lý cho nhà quản trị, nâng cao khả ngoại ngữ cho cán nhân viên, đặc biệt hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 Việc đầu tư dự án cần phải chọn lọc giấy tờ Tránh việc đầu tư tràn lan gây lãng phí vốn Trong q trình thực dự án cần có kiểm tra, giám sát nghiêm ngặt đảm bảo thời gian tiến độ thực thi dự án đảm bảo chất lượng dự án * Việc quản lý, sử dụng tài sản cố định trang thiết bị - Công ty cần phối hợp phương pháp đánh giá tài sản cố định nhằm trích tỷ lệ khấu hao hợp lý cho loại tài sản trang thiết bị Từ giúp cơng ty thu hồi vốn đầu tư hạn chế tối đa hao mịn vơ hình - Quản lý việc sử dụng tài sản cố định cách giao trách nhiệm vật chất cho nhận viên quản lý sử dụng tài sản, trang thiết bị Sử dụng triệt để công suất tài sản cố định Nâng cao ý thức giữ gìn, làm cho tuổi thọ tài sản trang thiết bị đảm bảo nâng cao * Bảo toàn phát triển vốn lưu động - Công ty cần xác định nhu cầu vốn lưu động cần thiết cho thời kỳ kinh doanh, sở kế hoạch kinh doanh tổng thể cơng ty Cơng ty huy động từ nguồn vốn bổ sung - Xác định nhu cầu vốn lưu động bổ sung Nó giúp tăng tốc độ chu chuyển vốn lưu động, xác định thời gian tiêu thụ sản phẩm dịch vụ nhanh, chậm Tránh tình trạng lãng phí vốn b Nâng cao chất lượng phục vụ để thu hút khách du lịch - Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật phục vụ: bao gồm việc hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho trình tác nghiệp nhân sở vật chất phục vụ khách du lịch Trước hết, hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật phải dựa phương diện tiết kiệm phù hợp với ngân sách công ty năm kinh doanh Song song với việc trì yếu tố sở vật chất kỹ thuật cịn có khả khai thác, cải tiến khả sở vật chất có trung tâm mua sắm thêm thay đổi số phận cho phù hợp với tình trạng cơng nghệ thị trường tạo thuận lợi sử dụng nhân viên khách du lịch Ở đây, cần thực triệt để q trình hoạch tốn sở vật chất, hồn thành khấu hao tài sản Theo đó, triển khai việc lập kế hoạch sử dụng sở vật chất kỹ thuật, kiểm tra rà sốt tồn thành phần để đưa sách thay phù hợp Cơ sở vật chất kỹ thuật chủ yếu công ty như: Hiện vật tài sản công ty, phương tiện di chuyển tour (ô tô chủ yếu), tài sản phục vụ vui chơi giải trí cho khách du lịch Trong thời gian tới, để chuẩn bị cho mùa du lịch hè công ty nên triển khai kiểm kê lại tài sản phận có phận lữ hành nội địa Theo đó, có lập kế hoạch lại việc hoạch toán khấu hao tài sản cố định nhằm đưa minh chứng cụ thể để tăng cường số sở vật chất định, bảo trì lại điều hồ có thời gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 sử dụng năm, tăng cường camera số vật dụng sinh hoạt khác Cũng thuộc phận này, dự kiến trung tu toàn diện xe ô tô cao cấp phục vụ khách sơn lại vỏ tơ, thay hồn tồn vật dụng dùng để phục vụ giải trí cho khách hàng - Lập ban quản lý chất lượng dịch vụ Giám đốc làm trưởng ban Ban quản lý nhằm quản lý chất lượng phục vụ chất lượng lao động Thường xuyên theo dõi, giám sát, họp định kỳ hàng tuần, hàng tháng nhằm thu thập thơng tin từ phía khách hàng Cơng ty nên có sách hợp lý việc nâng cao chất lượng phục vụ xử lý thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, kiến nghị khách, giải thắc mắc khách hàng… c Tiết kiệm chi phí kinh doanh lữ hành nội địa Chi phí kinh doanh lữ hành nội địa giá trị tồn hao phí lao động xã hội cần thiết để thực sản xuất cung ứng sản phẩm dịch vụ nội địa Chi phí kinh doanh lữ nội địa yếu tố xác định lên lợi nhuận kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín Do đó, việc tiết kiệm chi phí kinh doanh lữ hành nội địa nguồn lực để nâng cao lợi nhuận hiệu kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty Sử dụng chi phí hợp lý việc cắt giảm chi phí lãng phí khơng hợp lý không đồng nghĩa với việc “không dám chi tiêu” Một số giải pháp cụ thể mà công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín cần phải thực để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Bao gồm: - Bộ phận lữ hành nội địa cần có định mức chi phí hợp lý: Thông qua kế hoạch kinh doanh, công ty cần xây dựng kế hoạch sử dụng loại chi phí kinh doanh lữ hành nội địa cho kỳ bao gồm: chi phí lao động, chi phí quản lý, chi phí bán tour khoản chi phí khác Cơng ty cần phải lập dự tốn chi phí hàng tháng cho phận lữ hành nội địa cách xác cụ thể Khơng dừng lại việc lập dự tốn mảng lữ hành mà cơng ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín cần thường xuyên kiểm tra, giám sát việc chấp hành định mức cần phải có hình thức khen thưởng phận lữ hành nội địa phận thực tốt ngược lại Điều góp phần khơng nhỏ việc tăng lợi nhuận kinh doanh lữ hành nội địa cho công ty - Cơng ty cần phải có phương pháp quản lý thích hợp: Cơng ty nên áp dụng hệ thống phần mềm quản lý du lịch I - LaTour để giảm chi phí quản lý phận lữ hành, điều quan trọng giúp tiết kiệm tới 73,7% chi phí cho doanh nghiệp lữ hành Việc quản lý hợp đồng mua bán, hóa đơn thu chi, chứng từ kinh doanh lữ hành cần phải chặt chẽ Các nhà quản lý cần quan tâm, đôn đốc nhân viên thường xuyên để tránh tình trạng vi phạm giấc lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 - Trong thời gian tới để tăng việc giao dịch khách hàng công ty thuận tiện cơng ty có dự định mở văn phòng đại diện chi nhánh Huế Do đó, cơng ty cần có đầu tư nguồn lực (bao gồm nhân lực tài chính…) Nhưng để việc mở văn phòng đại diện chi nhánh có hiệu cơng ty cần phải xác định rõ kết thu (bao gồm doanh thu, lượng khách) từ dự án đầu tư cao hay thấp để từ có phương án đầu tư thích hợp tránh việc đầu tư cách tràn lan, khơng tập chung, khơng hợp lý gây lãng phí nguồn lực d Hồn thiện hình thức đãi ngộ nâng cao trình độ đội ngũ lao động * Hồn thiện hình thức đãi ngộ Đội ngũ lao động công ty người trẻ, động, sáng tạo, có trình độ học vấn cao Có khả làm việc nhóm, hịa đồng, đồn kết, giúp đỡ công việc đời sống hàng ngày, họ hồn thành tốt cơng việc giao ln học hỏi, tích lũy kinh nghiệm để hồn thiện sáng tạo công việc để giúp công ty phát triển minh chứng doanh thu công ty tăng dần theo năm Với đội ngũ lao động trẻ, động có trình độ cao vừa ưu điểm vừa nhược điểm công ty Họ so bì hình thức đãi ngộ công ty với đối thủ cạnh tranh sẵn sàng không thấy thỏa mãn, dễ dẫn đến tình trạng chảy máu chất xám cơng ty, vậy: - Trong thời gian tới, cơng ty nên lên kế hoạch để tăng lương cho toàn nhân viên công ty dựa vào lực hiệu công việc họ Đây phần thưởng khích lệ cho nhân viên sau họ cống hiến làm việc để giúp công ty phát triển - Cơng ty cần có chế độ khen thưởng phát triển nhân viên giỏi thích hợp vừa để bình an tư tưởng làm việc họ vừa để thúc đẩy khả làm việc * Nâng cao trình độ đội ngũ lao động Nâng cao trình độ đội ngũ lao động, đặc biệt hướng dẫn viên: Hiện tại, 100% nhân viên phận hướng dẫn có chứng học ngoại ngữ cịn thiếu chun mơn du lịch nên hiểu biết văn hoá địa phương kỹ tổ chức chương trình chuyên nghiệp chưa đạt hiệu cao Tuy tuổi trung bình từ 25-33 khoảng tuổi tốt cho nhân lực họ vừa trẻ vừa có kinh nghiệm năm trở lên việc đào tạo lại họ cần thiết nhằm bù đắp thiếu xót q trình làm việc họ Công ty nên cho nhân phận hướng dẫn tham gia tập huấn kỹ bán hàng, tiếp xúc khách hàng thực tập huấn hoàn chỉnh lại ngoại ngữ trung tâm có uy tín thành phố thường xun tổ chức hội thảo du lịch theo tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Ngoài ra, cần bổ sung từ 1-2 hướng dẫn viên chuyên ngành hướng dẫn trường đại học chuyên ngành Viện Mở, Cao đẳng du lịch có kinh nghiệm hướng dẫn năm trở lên trình độ ngoại ngữ tốt e Tăng cường nghiên cứu thị trường để mở rộng thị trường khách Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường vấn đề cần quan tâm, đạo sát kịp thời cụ thể Do để nâng cao khả thai thác khách cơng ty cần phải làm tốt công tác thị trường Nhiệm vụ cơng tác nghiên cứu thị trường tìm hiểu thông tin thị trường, xu phát triển thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty * Nghiên cứu thông tin khách hàng Lượng khách du lịch đến với cơng ty cịn chưa đa dạng Do công ty phải có chuyến khảo sát thực tế thị trường để xây dựng chương trình du lịch phù hợp với tập khách hàng Những thông tin khách du lịch mà công ty cần phải nắm là: - Các thông tin nhân học: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tơn giáo, trình độ văn hóa,… - Các thơng tin sở thích thị hiếu, nhu cầu khách du lịch có đối tượng khách thích mạo hiểm, có đối tượng khách thích khám phá… - Các nhân tố ảnh hưởng tới khả điều kiện du lịch khách mục đích chuyến ( nghỉ dưỡng, tìm kiếm thị trường, thăm người thân…),quỹ thời gian rảnh rỗi, khả tốn Vì nhân tố ảnh hưởng tới độ dài giá chương trình du lịch - Về phương pháp nghiên cứu thị trường sở xác định thị trường mục tiêu cơng ty sử dụng hai phương pháp điều tra thực tế (như vấn trực tiếp, phát phiếu thăm dò khách hàng…) nghiên cứu tài liệu Nghiên cứu thị trường khách cịn giúp cơng ty thiết lập tốt mối quan hệ công ty với nhà đại lý thị trường này, đồng thời gửi ấn phẩm có chương trình du lịch hấp dẫn để giới thiệu với khách cho đại lý du lịch Công ty cần phải kiểm tra chặt chẽ đại lý mà thiết lập để họ có trách nhiệm có khách yêu cầu phải liên hệ với để phục vụ khách tốt * Nghiên cứu xu hướng phát triển thị trường Thị trường du lịch luôn biến động Để nắm xu hướng phát triển thị trường việc làm khó khăn phức tạp Công việc tiến hành thông qua việc phân tích biến động thị trường năm qua, sở dự đoán xu hướng phát triển thị trường Mặc dù kết nghiên cứu cịn mang tính chủ quan lại sở quan trọng để dự báo thị trường khách tăng, trững lại hay giảm sút Dựa vào công ty đưa chiến lược kinh doanh phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 * Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty Các đối thủ cạnh tranh thị trường tạo áp lực lớn cơng ty Có thể kể đến hàng loạt công ty du lịch cơng ty cổ phần thương mại du lịch Tồn Cầu, công ty cổ phần du lịch dịch vụ Hịn Gai,… cơng ty có chỗ đứng tốt thị trường Hầu hết, công ty nói có hệ thống chương trình du lịch, nhà cung cấp dịch vụ đội ngũ nhân viên có chun mơn, động sáng tạo Công ty cần nắm bắt thông tin khách hàng, hiểu biết điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Cơng ty cần biết nhận thức khách hàng hình ảnh công ty so với đối thủ cạnh tranh Dựa vào kết mà tìm hiểu cơng ty xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý để nâng cao khả đáp ứng thị trường, nâng cao khả hợp tác tạo mối quan hệ kinh doanh tốt, tự thiết lập cho bạn hàng tin cậy, thân thiết Từ đó, làm giảm chi phí tăng thêm doanh thu f Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá Để khách du lịch biết đến công ty sản phẩm dịch vụ lữ hành cơng ty cách tốt nhất, hiệu quảng cáo khuếch trương Bởi doanh nghiệp muốn tạo uy tín lịng khách hàng, muốn đưa sản phẩm đến với khách hàng phải thực chiến dịch quảng cáo khuếch trương Cơng ty tích cực tham gia nhiều hội chợ Tổng cục du lịch hiệp hội du lịch tổ chức Tuy nhiên để xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng công ty nên xây dựng kế hoạch quảng cáo phù hợp Cụ thể: - Công ty nên sử dụng nhiều phương tiện quảng bá khác nhau: qua báo, tờ rơi, qua khách hàng, thường xuyên gửi chào bán chương trình du lịch đến đối tác, bạn hàng cơng ty - Công ty cần quảng cáo cách thường xuyên, liên tục theo chu kỳ Nhấn mạnh vào dịp nghỉ nghỉ hè, ngày cuối tuần,dịp tết - Cơng ty cần kết hợp quảng cáo với hình thức khuyến đặc biệt có chương trình du lịch trước mùa du lịch : giá ưu đãi cho khách mua tour thời gian định, có tặng giải thưởng theo nhân dịp…để thu hút khách 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước quan hữu quan a Kiến nghị với Nhà nước Trong năm gần Nhà nước có nhiều sách để phát triển du lịch Tuy nhiên, ngành du lịch Việt Nam gặp phải nhiều bất cập giấy phép kinh doanh cịn bng lỏng, đầu tư cho sở hạ tầng du lịch yếu…Để khắc phục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 khó khăn nhằm thúc đẩy du lịch phát triển Nhà nước cần có biện pháp cụ thể sau: Một là, khơng ngừng đầu tư, xây dựng đại hóa sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho phát triển ngành du lịch xây dựng hệ thống giao thông, tạo thuận lợi cho vận chuyển…Nhà nước cần đầu tư xây dựng nâng cấp cải tạo di tích văn hóa lịch sử, tuyến điểm du lịch đảm bảo công tác an ninh khách du lịch Hai là, tiếp tục tháo gỡ số khâu liên quan đến việc vào lại tham quan khách Tích cực tiến hành thủ tục hành cho thuận lợi Ba là, Nhà nước nên mở rộng mối quan hệ với nước giới, tạo môi trường kinh doanh tốt nhằm thu hút đầu tư nước cho thị trường kinh doanh du lịch để ngành du lịch ngày phát triển Bốn là, quan tâm quản lý, phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch, có sách tuyên truyền, giáo dục cho học sinh ngồi ghế nhà trường Nhà nước nên dành khoản ngân sách hợp lý cho trường đào tạo, dạy nghề du lịch nhằm mở rộng chương trình đào tạo nâng cao sở vật chất đào tạo, cần thực “học phải đôi với hành” để giúp sinh viên nắm bắt thực tế tốt Năm là, nhà nước nên quản lý, điều tiết giá cả, tỷ giá hối đoái ổn định, tạo tâm lý an toàn kinh doanh du lịch khuyến khích đầu tư b Kiến nghị với Tổng cục du lịch Một là, tăng cường tổ chức khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản lý nhân viên doanh nghiệp du lịch Tổng cục du lịch nên liên kết với trường đào tạo du lịch nhằm hỗ trợ định hướng cho sinh viên giúp sinh viên lựa chọn công việc khả Ha là, triển khai xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch có quy chế quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh du lịch Kiểm tra thường xuyên doanh nghiệp kinh doanh du lịch tiến hành thu hồi giấy phép kinh doanh đơn vị không đủ điều kiện kinh doanh Ba là, tăng cường xúc tiến - quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam với giới thông qua nhiều hình thức tham gia hội chợ triển lãm du lịch quốc tế, giới thiệu du lịch Việt Nam tạp chí du lịch giới… Bốn là, tăng cường mở rộng hợp tác, thu hút vốn đầu tư tài trợ quốc tế Việc giúp tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch, điểm đến du lịch thu hút vốn đầu tư tổ chức quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 KẾT LUẬN Việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động cơng ty vơ quan trọng Nó giúp nhà quản trị nắm bắt rõ tình hình doanh nghiệp, biết kết qủa kinh doanh Từ thấy điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục cơng ty từ đưa giải pháp nâng cao kết quả, hiệu kinh doanh công ty trog năm tới Ý thức vai trị quan trọng việc đánh giá, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, sau thời gian thực tập công ty giúp đỡ tận tình Th.S Trần Thị Kim Anh em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp : “ Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội” Từ việc phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh, đặc biệt tiêu hiệu kinh doanh công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín năm 2013 2014 ta thấy cơng ty có nhiều cố gắng hoạt động sản xuất kinh doanh, phấn đấu tăng lợi nhuận, quy mô hoạt động vị công ty thị trường Tuy nhiên, q trình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty số vấn đề hạn chế cần giải thời gian tới Hy vọng với tiềm lực có nỗ lực cố gắng tồn thể cán công nhân viên, công ty không ngừng lớn mạnh trưởng thành kinh tế thị trường Đồng thời qua viết em mạnh dạn đưa số giải pháp kiến nghị để công ty xem xét, nghiên cứu nhằm phát triển điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để công ty có kết kinh doanh mong muốn, góp phần tăng lợi nhuận cho cơng ty thời gian tới, hiệu kinh doanh ngày nâng cao Việc nâng cao hiệu kinh doanh cần áp dụng nhiều biện pháp đồng bộ, ngồi nỗ lực từ doanh nghiệp hỗ trợ đến từ nhà nước giúp đỡ cần thiết để công ty tồn phát triển Do thời gian trình độ cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, phê bình thầy giáo, anh chị công ty để viết em hoàn thiện Và em mong với nỗ lực hết mình, đầu tư cơng sức vào chun đề phần giúp ích cho q cơng ty doanh nghiệp ngành Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO [ ] TS Phạm Xuân Hậu (2011) Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn – du lịch - NXBThống kê [ ] Một số khóa luận luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn – Du lịch, Đại học Thương mại www.dulichvietnam.com.vn www.agoda.com www.vietnamtradefair.com www.vietnamtourism.gov.vn www.luanvan.net www.ebook.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... số vấn đề lý luận hiệu kinh doanh lữ hành công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội Chương 3: Đề... TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ VẬN TẢI TRUNG TÍN, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội 3.1.1 Mục... số vấn đề lý luận hiệu kinh doanh lữ hành công ty lữ hành - Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty TNHH thương mại du lịch vận tải Trung Tín, Hà Nội Từ thấy ưu điểm,