(Luận Văn Tmu) Giải Ph P Mar Eting Thu Hút H Ch Du Lịch Quốc Tế Của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch Vụ Du Lịch Việt Nam.docx

i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh kiến thức, kỹ phương pháp học tập mà em tích lũy trình học tập nghiên cứu giảng đường trường Đại học Thương mại trình thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam em nhận giúp đỡ to lớn từ thầy cô, bạn bè, ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo trường Đại học Thương mại đặc biệt thầy cô giáo Bộ mơn Marketing Du lịch hướng dẫn tận tình, kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu kỹ cần thiết giúp em hoàn thành khóa luận Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS TS Nguyễn Viết Thái tận tình giúp đỡ em hồn thành khố luận suốt thời gian vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập cung cấp cho em số liệu cần thiết cho việc hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23tháng 4năm2018 ii Sinh viên Vũ Thị Vân iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠNI CẢM ƠNM ƠNN i MỤC LỤCC LỤC LỤCC ii DANH MỤC LỤCC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮTT TẮTT v LỜI CẢM ƠNI MỞ ĐẦU ĐẦUU 1 Tính cấp thiết đề tàip thiết đề tàit đề tàia đề tài tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu nhiệm vụ nghiên cứum vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu nghiên cứuu Phạm vi nghiên cứu đề tàim vi nghiên cứuu đề tài tài Tình hình nghiên cứuu đề tài tài .2 Phương pháp nghiên cứu đề tàing pháp nghiên cứuu đề tài tài .3 Kết đề tàit cấp thiết đề tàiu khoá luậnn CHƯƠNNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING T SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING N ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING N CƠN BẢM ƠNN VỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING HOẠT ĐỘNG MARKETING T ĐỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHCH QUỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING C TẾT TẮT CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHP LỮ HÀNH HÀNH 1.1 Khái luậnn tài hoạm vi nghiên cứu đề tàit động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài đề tàia công ty lữ hành hành 1.1.1 Khái niệm vụ nghiên cứum khách du lịch quốc tế công ty ch khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài 1.1.2Khái niệm vụ nghiên cứum doanh nghiệm vụ nghiên cứup lữ hành hành kinh doanh lữ hành hành 1.1.3 Khái niệm vụ nghiên cứum marketing marketing kinh doanh lữ hành hành iv 1.1.4 Đ$c điểm hành vi mua nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua m hành vi mua đề tàia nhân tốc tế công ty ảnh hưởng đến hành vi mua nh hưởng đến hành vi mua ng đết đề tàin hành vi mua đề tàia khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài 1.1.5 Quá trình đề tàit địch quốc tế công ty nh mua đề tàia khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài .7 1.2 Nộng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty i dung đề tàia hoạm vi nghiên cứu đề tàit động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài đề tàia doanh nghiệm vụ nghiên cứup lữ hành hành 1.2.1 Nghiên cứuu thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng khách quốc tế công ty c tết đề tài 1.2.2 Phân đoạm vi nghiên cứu đề tàin thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng lựa chọn thị trường mục tiêua chọn thị trường mục tiêun thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu 1.2.3 Địch quốc tế công ty nh vịch quốc tế công ty sảnh hưởng đến hành vi mua n phẩm thị trường mục tiêum thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu .9 1.2.4 Các sách marketing mix thu hút khách quốc tế công ty c tết đề tài đề tàia doanh nghiệm vụ nghiên cứup lữ hành hành 10 1.3 Các nhân tốc tế công ty môi trường khách quốc tếng ảnh hưởng đến hành vi mua nh hưởng đến hành vi mua ng đết đề tàin hoạm vi nghiên cứu đề tàit động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch công vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tàia doanh nghiệm vụ nghiên cứup lữ hành hành 13 1.3.1 Môi trường khách quốc tếng vĩ mô 13 1.3.2 Môi trường khách quốc tếng ngành 14 1.3.3 Môi trường khách quốc tếng vi mô 15 CHƯƠNNG 2: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCHC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING T ĐỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHCH QUỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING C TẾT TẮT CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM PHẦUN ĐẦUU TƯ DỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHCH VỤC LỤC DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHCH VIỆP LỮ HÀNHT NAM 17 v 2.1 T.ng quan tài tình hình hoạm vi nghiên cứu đề tàit động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ng đề tàia Công ty C phần Đầu tư Dịch vụ Du n Đần Đầu tư Dịch vụ Du u tư Dịch quốc tế công ty ch vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Du lịch quốc tế công ty ch Việm vụ nghiên cứut Nam ảnh hưởng đến hành vi mua nh hưởng đến hành vi mua ng đề tàia nhân tốc tế công ty môi trường khách quốc tếng đết đề tàin hoạm vi nghiên cứu đề tàit động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài đề tàia công ty 17 2.1.1 T.ng quan tài Công ty C Phần Đầu tư Dịch vụ Du n Đần Đầu tư Dịch vụ Du u tư Dịch quốc tế công ty ch vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Du lịch quốc tế công ty ch Việm vụ nghiên cứut Nam 17 2.1.2 Các nhân tốc tế công ty môi trường khách quốc tếng ảnh hưởng đến hành vi mua nh hưởng đến hành vi mua ng trựa chọn thị trường mục tiêuc tiết đề tàip đết đề tàin hoạm vi nghiên cứu đề tàit động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài đề tàia Công ty C Phần Đầu tư Dịch vụ Du n Đần Đầu tư Dịch vụ Du u tư Dịch quốc tế công ty ch vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Du lịch quốc tế công ty ch Việm vụ nghiên cứut Nam 20 2.2 Kết đề tàit quảnh hưởng đến hành vi mua nghiên cứuu thựa chọn thị trường mục tiêuc trang hoạm vi nghiên cứu đề tàit động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài đề tàia Công ty C Phần Đầu tư Dịch vụ Du n Đần Đầu tư Dịch vụ Du u tư Dịch quốc tế công ty ch vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Du lịch quốc tế công ty ch Việm vụ nghiên cứut Nam .23 2.2.1 Về tài nghiên cứuu thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng 23 2.2.2 Về tài phân đoạm vi nghiên cứu đề tàin thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng 23 2.2.3 Về tài lựa chọn thị trường mục tiêua chọn thị trường mục tiêun thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu 24 2.2.4 Địch quốc tế công ty nh vịch quốc tế công ty sảnh hưởng đến hành vi mua n phẩm thị trường mục tiêum thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu 24 2.2.5 Về tài sách thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài 25 2.3 Đánh giá chung 27 2.3.1 Nhữ hànhng thành công đạm vi nghiên cứu đề tàit nguyên nhânc nguyên nhân 27 2.3.2 Nhữ hànhng hạm vi nghiên cứu đề tàin chết đề tài g$p phảnh hưởng đến hành vi mua i nguyên nhân 28 vi CHƯƠNNG 3: ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING XUẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING T MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING T SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING GIẢM ƠNI PHÁP VÀ KIẾT TẮTN NGHỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH NHẰM HOÀN THIỆN M HOÀN THIỆP LỮ HÀNHN HOẠT ĐỘNG MARKETING T ĐỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHCH CÔNG VỤC LỤC CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM PHẦUN ĐẦUU TƯ DỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHCH VỤC LỤC DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHCH VIỆP LỮ HÀNHT NAM 29 3.1 Dựa chọn thị trường mục tiêu báo triểm hành vi mua nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua n vọn thị trường mục tiêung quan điểm hành vi mua nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua m tài giảnh hưởng đến hành vi mua i pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài đề tàia Công ty C Phần Đầu tư Dịch vụ Du n Đần Đầu tư Dịch vụ Du u tư Dịch quốc tế công ty ch vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Du lịch quốc tế công ty ch Việm vụ nghiên cứut Nam 29 3.1.1 Dựa chọn thị trường mục tiêu báo triểm hành vi mua nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua n vọn thị trường mục tiêung tài giảnh hưởng đến hành vi mua i pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch qu ốc tế công ty c t ết đề tài đề tàia Công ty C Phần Đầu tư Dịch vụ Du n Đần Đầu tư Dịch vụ Du u tư Dịch quốc tế công ty ch vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Du lịch quốc tế công ty ch Viêt Nam 29 3.1.2 Quan điểm hành vi mua nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua m tài giảnh hưởng đến hành vi mua i pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài đề tàia Công ty C Phần Đầu tư Dịch vụ Du n Đần Đầu tư Dịch vụ Du u tư Dịch quốc tế công ty ch vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Du lịch quốc tế công ty ch Viêt Nam .30 3.2 Đề tài xuấp thiết đề tàit mộng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty t sốc tế công ty giảnh hưởng đến hành vi mua i pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài 31 3.2.1 Hồn thiệm vụ nghiên cứun cơng tác nghiên cứuu thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng, phân đoạm vi nghiên cứu đề tàin thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng, xác địch quốc tế công ty nh thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu địch quốc tế công ty nh vịch quốc tế công ty sảnh hưởng đến hành vi mua n phẩm thị trường mục tiêum thịch quốc tế công ty trường khách quốc tếng mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu 31 3.2.2 Hoàn thiệm vụ nghiên cứun sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty ch quốc tế công ty c tết đề tài đề tàia Công Ty C Phần Đầu tư Dịch vụ Du n Đần Đầu tư Dịch vụ Du u tư Dịch quốc tế công ty ch vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Du lịch quốc tế công ty ch Việm vụ nghiên cứut Nam 32 3.3 Mộng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty t sốc tế công ty kiết đề tàin nghịch quốc tế công ty .34 3.3.1 Đốc tế công ty i với Nhà nướci Nhà nưới Nhà nướcc 34 3.3.2 Đốc tế công ty i với Nhà nướci T.ng cục tiêu nhiệm vụ nghiên cứuc Du lịch quốc tế công ty ch Sởng đến hành vi mua Du lịch quốc tế công ty ch Hà Nộng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty i .35 3.3.3 Đốc tế công ty i với Nhà nướci UBND Thành tế công ty Hà Nộng marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty i 36 KẾT TẮTT LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING N 37 vii TÀI LIỆP LỮ HÀNHU THAM KHẢM ƠNO PHỤC LỤC LỤC LỤCC viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT\ STT Chữ viết tắt 10 PGS TS UNWTO UNESCO WTO MICE LNTT LNST VAT Thuế TNDN UBND Nghĩa đầy đủ Phó giáo sư tiến sĩ United Nations Word Tourism Organization United Nations Word Tourism Organization World Trade Organization Meeting Incentive Conference Event Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Value Added Tax Thuế thu nhập doanh nghiệp Uỷ ban nhân dân LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thời đại ngày nay, kinh tế phát triển, đời sống văn hố xã hội nâng cao, trình độ dân trí, thời gian nhàn rỗi gia tăng kéo theo nhu cầu du lịch người tăng theo Đặc biệt nước có kinh tế phát triển, nước tiến hành cơng nghiệp hóa đại hóa Sự phát triển ngành du lịch đóng vai trò quan trọng kinh tế, thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Sự phát triển ngành dịch vụ du lịch kéo theo gia tăng số lượng chất lượng doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội tạo nên cạnh tranh gay gắt lĩnh vực kinh doanh Chính vậy, để tồn phát triển hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp cần xác định thị trường khách mục tiêu hay định hướng chiến lược marketing phù hợp Thời gian vừa qua, với sách đổi Đảng Nhà nước, đặc biệt sách mở cửa để đối ngoại kinh tế, ngành du lịch Việt Nam có bước tiến đáng tự hào, đóng vai trò quan trọng kinh tế, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn kinh tế quốc dân Thị trường khách du lịch quốc tế đà phát triển có nhiều doanh nghiệp lữ hành lựa chọn thị trường mục tiêu đa dạng sản phẩm Tuy nhiên doanh nghiệp để thành công lĩnh vực thử thách lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải trải qua nhiều thử thách, đúc rút nhiều kinh nghiệm từ thực tiễn; từ đưa phương hướng hoạt động đắn tạo dựng chỗ đứng vững cho thị trường Để nắm bắt nhu cầu khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành phải không ngừng nghiên cứu thị trường, phân tích mong muốn nhu cầu, thời gian nhàn rỗi đặc điểm tiêu dùng sản phẩm du lịch khách du lịch quốc tế để thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn Việc đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải có giải pháp tạo chương trình mang tính khác biệt với đối thủ cạnh tranh để thu hút khách du lịch quốc tế cho cơng ty Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, em có hội tiếp xúc thực tế hoạt động kinh doanh công ty Tuy thời gian thực tập không nhiều em nhận thấy số vấn đề bất cập cịn tồn đọng cơng ty Hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn, chương trình du lịch chưa thực khác biệt hoá với đối thủ cạnh tranh, giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty chưa đạt hiệu mong muốn Xuất phát từ vấn đề mà công ty gặp phải, em định chọn đề tài:“Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam” với mong muốn sâu tìm hiểu, nghiên cứu