(Luận văn tmu) hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư xây lắp vĩnh hưng

Tổng quan công trình nghiên cứu

Qua tìm hiểu em nhận thấy rằng đã có rất nhiều công trình nghiên cứu đề cập đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu và hoàn thiện hệ thống nhận diện Về cơ sở lý luận tiêu biểu có các tác phẩm như :Thương hiệu với nhà quản lý – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, NXB Chính trị quốc gia ; Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết và thực tiễn – Trương Đình Chiến, NXB Thống kê; Strategic Brand Management – Kevin Lane Keller… Những vấn đề lý luận về thương hiệu nói chung đã được đề cập rất cụ thể và chi tiết trong các tác phẩm trên

Bên cạnh đó còn có không ít các công trình nghiên cứu khác chuyên sâu về vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu như các khóa luận tốt nghiệp, nghiên cứu khoa học của sinh viên các trường khối kinh tế Nhìn chung, các bài khóa luận hay nghiên cứu khoa học này đều đã đưa ra được những đánh giá tổng quan về hệ thống nhận diện thương hiệu tại một số các cơ sở, tổ chức, doanh nghiệp được lựa chọn nghiên cứu và đưa ra được các giải pháp hoàn thiện những hạn chế trong thực trang vấn đề nghiên cứu

Tuy nhiên, từ các tác phẩm tiêu biểu cho đến các khóa luận, chuyên đề, nghiên cứu khoa học … dường như chưa có công trình nào tìm hiểu về hệ thống nhận diện thương hiệu tại Công ty Cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng Có một vài nghiên cứu khác mới chỉ dừng lại ở những hoạt động khác như kế toán, nhân lực hay marketing nói chung mà chưa hề có đề tài chuyên sâu về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty này.

Do đó, từ tổng quan các công trình nghiên cứu trên và từ thực tiễn quan sát thấy những hạn chế trong hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty mà em đã lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ phần đầu tư xây lắp

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.

Mục đích hướng tới của đề tài là đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng

Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục đích nghiên cứu trên thì nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm:

- Hệ thống hóa các cơ sơ sở lý luận cơ bản liên quan đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm vận dụng trong bài khóa luận

- Tìm hiểu và phân tích thực trạng về hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng

- Trên cơ sở nghiên cứu chỉ ra những hạn chế còn tồn tại liên quan đến hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm giải quyết những hạn chế và hoàn thiện hệ thống nhận diện cho công ty

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Một số vấn đề lý luận và thực tiễn cơ bản liên quan đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng

- Về không gian: Tập trung tìm hiểu về hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng tại thị trường miền Bắc

- Về thời gian: Sử dụng các số liệu thứ cấp là các báo cáo tài chính từ 2015-2017 của công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện cho công ty trong 5 năm tới, tức đến năm 2024

Thực trạng thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Đánh gia mức độ nhận biết về mỗi thành phần của hệ thống nhận diện thương hiệu như cảm nhận về tên thương hiệu, logo, slogan, đồng phục nhân viên, van hóa doanh nghiệp của thương hiệu công ty Đo lường vị trí của thương hiệu so với các thương hiệu cạnh tranh khác

Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu sơ cấp:

- Quan sát tổng hợp, đây là phương pháp dựa trên những quan sát tổng hợp của người điều tra Những quan sát này có được trong quá trình tham gia vào các công việc thực tế của công ty Từ đó nhận biết rõ hơn về thực trạng làm việc, thái độ, tiến trình thực hiện đối với vấn đề xây dựng và triển khai khai hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty thực tập.

- Khảo sát bằng bảng hỏi : Để kết quả nghiên cứu mang tính chính xác cao hơn,trong khóa luận đã sử dụng các kết quả thu được nhờ phương pháp khảo sát bằng mẫu bảng hỏi đã được xây dựng sẵn

+ Kích thước mẫu: Do giới hạn về thời gian và các yếu tố về tài chính nên trong bài khóa luận chỉ thực hiện khảo sát trên kích thước mẫu là 100 người

+ Chọn mẫu nghiên cứu: Mẫu nghiên cứu là các nhân viên đang làm việc trong các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng trên địa bàn Hà Nội

Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu sơ cấp:

- Quan sát tổng hợp, đây là phương pháp dựa trên những quan sát tổng hợp của người điều tra Những quan sát này có được trong quá trình tham gia vào các công việc thực tế của công ty Từ đó nhận biết rõ hơn về thực trạng làm việc, thái độ, tiến trình thực hiện đối với vấn đề xây dựng và triển khai khai hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty thực tập.

- Khảo sát bằng bảng hỏi : Để kết quả nghiên cứu mang tính chính xác cao hơn,trong khóa luận đã sử dụng các kết quả thu được nhờ phương pháp khảo sát bằng mẫu bảng hỏi đã được xây dựng sẵn

+ Kích thước mẫu: Do giới hạn về thời gian và các yếu tố về tài chính nên trong bài khóa luận chỉ thực hiện khảo sát trên kích thước mẫu là 100 người

+ Chọn mẫu nghiên cứu: Mẫu nghiên cứu là các nhân viên đang làm việc trong các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng trên địa bàn Hà Nội

Thu thập dữ liệu thứ cấp: Là những dữ liệu đã được xử lí thông qua tính toán và được công bố Số liệu sử dụng trong khóa luận là những số liệu được lấy từ các báo cáo tài chính, báo cáo về hoạt động của công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng từ năm

2015 đến 2017 Bên cạnh đó còn có các số liệu thu thập từ báo chí và internet

5.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu

Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu mà khóa luận áp dụng là phương pháp tổng hợp và sử dụng phần mềm Excel để thống kê tần suất, phân tích phần trăm số liệu thu được

6 Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp.

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng

Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng.

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ

HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

1.1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu.

1.1.1 Khái niệm thương hiệu Đã có rất nhiều định nghĩa về thương hiệu đã được đưa ra như:

Theo Philip Kotler, một chuyên gia Marketing nổi tiếng thế giới đã định nghĩa:“ Thương hiệu (Brand) có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.”

Theo giáo sư David A Aaker, giá trị thương hiệu gồm có bốn yếu tố cấu thành: sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu (brand loyalty), việc khách hàng nhận ra thương hiệu một cách mau chóng (brandawareness), chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp trong nhận thức của khách hàng (percived quality), những liên tưởng của khách hàng khi nghe hoặc nhìn thấy thương hiệu (brand association).

Tuy nhiên, để thuận tiện và dễ dàng nghiên cứu, sử dụng lý thuyết gắn liền với quá trình học tập và nghiên cứu tại trường, cũng như không gặp phải những bất cập do tiếp cận nhiều khái niệm thương hiệu khác nhau nên khóa luận xin được lấy khái niệm thương hiệu trong cuốn Thương hiệu với nhà quản lý của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và TN Nguyễn Thành Trung : “ Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác ; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng”

Các dấu hiệu ở đây có thể là các chữ cái, con số, hình tượng, màu sắc, âm thanh, sự cá biệt của bao bì …hoặc sự kết hợp của các yếu tố trên để giúp khách hàng phân biệt các sản phẩm hàng hóa với nhau.

Còn hình tượng là những yếu tố giúp cho thương hiệu đi sâu vào tâm trí khách hàng như chất lượng sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp, những cảm nhận về lợi ích đích thực và sản phẩm mang lại…

1.1.2 Các thành tố thương hiệu

Tên thương hiệu là phần quan trọng nhất trong thương hiệu, do được thể hiện bằng ngôn ngữ nên được sử dụng rộng rãi và thường xuyên.

Tên thương hiệu được xác định nhằm tạo sự ghi nhớ và khẳng định tính riêng biệt, thể hiện toàn bộ tinh thần và bản chất cốt lõi của thương hiệu Khi nhắc đến tên thương hiệu người ta sẽ nghĩ ngay đến sản phẩm mà công ty đó đang kinh doanh. Tên ngắn gọn nhưng mang ý nghĩa sâu sắc.

Biểu trưng (logo) của thương hiệu là những dấu hiệu cũng rất quan trọng. Logo là yếu tố làm cho thương hiệu nổi bật hơn, có tác dụng bổ sung , minh họa và tạo ra những dấu ấn riêng cho thương hiệu.

- Khẩu hiệu (Slogan): là một trong những thành tố quan trọng cấu thành của thương hiệu Slogan là khẩu ngữ nhằm tạo ra sự nhận thức về thương hiệu, ghi nhớ rõ ràng về thương hiệu Nó có thể truyền đạt được khá nhiều thông tin bổ sung và tạo điều kiện để người tiêu dùng tiếp cận nhanh hơn, dễ dàng hơn với các thông tin vốn khá là trừu tượng từ logo hay tên thương hiệu.

- Các thành tố thương hiệu khác

Nhạc hiệu: Nhạc hiệu là một đoạn nhạc hoặc một bài hát ngắn dễ nhớ, dễ lặp lại, đuợc sáng tác dựa trên giá trị cốt lõi của nhãn hiệu và sản phẩm

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu

1.3.1 Các lý do phải hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu

Mục đích của việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu là thu hút sự chú ý và gia tăng khả năng ghi nhớ, nhận biết của công chúng đối với thương hiệu Chính vì vậy, khi tiến hành hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu thì mục đích hướng tới cũng chính là để thu hút thêm sự chú ý của công chúng đối với thương hiệu khi thương thương hiệu đã có hiện tượng mờ nhạt hoặc khả năng thu hút công chúng đang mất dần.

- Hoàn thiện đề phù hợp với chiến lược truyền thông và phát triển thương hiệu

Có thể hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại của doanh nghiệp triển khai chưa thực sự phù hợp với chiến lược phát triển thương hiệu của doanh nghiệp vì thế mà hiệu quả đạt được trong truyền thông thương hiệu chưa cao Lúc này, doanh nghiệp cần tìm hiểu xem những điểm nào trong hệ thống nhận diện chưa phù hợp với chiến lược phát triển thương hiệu của doanh nghiệp để từ đó có hướng hoàn thiện tốt hơn.

- Tránh tranh chấp thương hiệu Đôi khi những yếu tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đạt yêu cầu khiến cho doanh nghiệp gặp phải những tranh chấp không đáng có về thương hiệu.

Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xem xét kỹ thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu của mình xem đâu là điểm chưa ổn,có thể dẫn tới tranh chấp để thiết kế hoàn thiện lại một cách kịp thời tránh những tranh chấp không đáng có xảy ra.

- Phù hợp cho các sản phẩm mới

Trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp có thể mở rộng kinh doanh ra các sản phẩm mới hay lĩnh vực thị trường mới Lúc này hệ thống nhận diện cũ có thể đã không còn phù hợp và không còn thể hiện được hướng đi mới, sản phẩm mới của doanh nghiệp trong đó nữa Vì vậy mà việc hoàn thiện lại hệ thống nhận diện thương hiệu là rất cần thiết.

1.3.2 Các kỹ thuật điều chỉnh và làm mới hệ thống nhận diện thương hiệu

- Điều chỉnh sự thể hiện của hệ thống nhận diện

Có nhiều thể hiện khác nhau của hệ thống nhận diện Doanh nghiệp có thể điều chỉnh sự thể hiện của hệ thống nhận diện về màu sắc Ví dụ như điều chỉnh màu sắc logo sao cho phù hợp với màu nền, hoặc điều chỉnh màu sắc của các họa tiết trên logo, bao bì Ngoài ra doanh nghiệp có thể điều chỉnh cách thể hiện thương hiệu trên các ấn phẩm chẳng hạn phóng to, phóng nhỏ hình ảnh thương hiệu, thay đổi vị trí thể hiện trên ấn phẩm…

- Điều chỉnh các chi tiết của hệ thống nhận diện

Hệ thống nhận diện có nhiều chi tiết nhỏ và doanh nghiệp có thể điều chỉnh các chi tiết đó để giúp cho hệ thống trở nên hài hòa và phù hợp hơn Chẳng hạn trong logo có những họa tiết không phù hợp thì có thiết điều chỉnh lại một số họa tiết logo, có thể là thêm hoặc bớt họa tiết nào đó để lo go nhìn hài hòa hơn Tên doanh nghiệp quá dài có thể rút ngắn đi đề dễ nhớ hơn…

- Bổ sung, hoán vị thương hiệu Đôi khi hệ thống chỉ bao gồm một thương hiệu chính thì chưa đủ do đó cần phải bổ sung thêm các thương hiệu phụ Hoặc thương vai trò chính phụ trong hệ thống chưa phù hợp doanh nghiệp có thể tiến hành đổi vị trí cho thương hiệu chính và phụ cho nhau

- Chuyển ngữ thành tố thương hiệu

Khi thâm nhập vào các thị trường mới các sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ thì doanh nghiệp phải tiến hành chuyển ngữ các thành tố thương hiệu sao cho phù hợp với văn hóa và ngôn ngữ từng thị trường.

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY LẮP VĨNH HƯNG

Tổng quan về công ty

2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Xây lắp Vĩnh Hưng

- Tên giao dịch : VINH HUNG IC.,JSC

- Đại diện pháp luật : Ngô Thanh Phương

- Địa chỉ trụ sở chính : Số 34, ngõ 61 Khương Trung, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội

- Loại hình doanh nghiệp : Công ty Cổ Phần

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY LẮP VĨNH HƯNG đã hoạt động được 12 năm (06/06/2007) được cấp giấy phép vào ngày 26/04/2010 và có mã số thuế : 0102282498 do Chi cục thuế quận Thanh Xuân thành phố Hà Nội quản lý Vốn điều lệ trên giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh của công ty là : 120.000.000.000 VNĐ (Một trăm hai mươi tỷ đồng Việt Nam).

Từ khi thành lập đến nay lĩnh vực hoạt động của công ty là kinh doanh hàng hóa, xây lắp thiết bị và tư vấn hỗ trợ với sự lớn mạnh và phát triển không ngừng nghỉ Ngoài ra công ty còn tích cực mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác nữa. Đến cuối năm 2010, công ty mở thêm chi nhánh tại miền Trung : Công ty Cổ Phần Đầu

Tư Xây Lắp Vĩnh Hưng có mã số thuế : 0102282498-001 và địa chỉ : số 29 Đại lộ Nguyễn Tất Thành, phường Phước Long, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa.

Sứ mệnh : Cung cấp những dịch vụ và sản phẩm với chất lượng tốt nhất có thể để đáp ứng nhu cầu của mọi tầng lớp nhân dân.

Khẩu hiệu : Luôn là bạn đồng hành của mọi người.

- Trở thành đơn vị trong top đầu Việt Nam chuyên cung cấp vật liệu, hỗ trợ xây lắp trong lĩnh vực xây dựng, dân dụng và công nghiệp, phát triển bền vững lĩnh vực mũi nhọc ô lắp đặt hệ thống điện quang ằ

- Trở thành dịch vụ thiết yếu trong cuộc sống các gia đình Việt Nam

- Xây dựng môi trường làm việc tuyệt vời, cải tiến liên tục, đề cao tinh thần chủ động, phát huy tối đa năng lực mỗi nhân viên.

- Chủ động sáng tạo hiện đại chuyên nghiệp trong thi công trong công việc đảm bảo sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả nhất

- Tôn trọng lợi ích chính đáng của khách hàng và phục vụ khách hàng bằng năng lực, trách nhiệm cao nhất có thể nhằm nâng cáo chất lượng cuộc sống cộng đồng và xã hội

- Chất lượng tốt nhất có thể đi đôi với dịch vụ khác biệt hướng tới sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng

- Đoàn kết là yếu tố quan trọng đối với công ty, cán bộ công nhân viên kết thành một khối thống nhất luôn cũng nhau phấn đấu vì mục tiêu chung của công ty, đồng thời nâng cao chất lượng đời sống mỗi cá nhân trong tổ chức là phương châm hoạt động.

Chức năng, nhiệm vụ của Công ty :

- Chức năng của công ty :

Công ty Cổ Phần Đầu tư Xây lắp Vĩnh Hưng là doanh nghiệp có tư cách tư nhân đầy đủ với chức năng sản xuất, mua bán, lắp đặt thiết bị quang học, thiết bị điện, vật liệu và xây dựng các công trình dân dụng

- Nhiệm vụ của công ty:

 Chịu trách nhiệm về tính xác thực và các hoạt động về tài chính như về quản lý sử dụng vốn tài sản kế toán thống kê Cung cấp những sản phẩm dịch vụ cho các đối tượng có nhu cầu theo khung giá định sẵn

 Công ty nộp các khoản ngân sách, thuế theo quy định của pháp luật và nhà nước.

 Phải xây dựng sản xuất kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ được giao, nhiệm vụ đã nhận và nhu cầu thị trường phù hợp thời điểm.

 Làm đầy đủ các thủ tục đăng ký kinh doanh và hoạt động theo đúng quy định của luật pháp quốc gia

 Luôn luôn đổi mới hiện đại hóa công nghệ máy móc theo kịp thời hiện đại để đáp ứng nhu cầu cao hơn của con người, của xã hội.

2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Là đơn vị hạch toán độc lập có đầy đủ tư cách pháp nhân Công ty Cổ Phần Đầu tư Xây lắp Vĩnh Hưng tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng Ban giám đốc trực tiếp quản lí và điều hành.

( Nguồn trích dẫn : Bản cáo bạch công ty)

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty:

Giám đốc là người đại diện theo pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động đơn vị trong phạm vi, quyền hạn và nghĩa vụ được quy định.

Giúp việc cho giám đốc còn có Phó giám đốc,trợ lý Giám đốc do Giám đốc bổ nhiệm Phó giám đốc quản lý và điều hành một số lĩnh vực hoạt động của Công ty theo sự phân công của giám đốc Chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công.

Phòng Kinh Doanh : Xác đinh kế hoạch, chiến lược ngắn hạn, dài hạn để mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm khách hàng Phối hợp với ban giám đốc để cùng xác định nhóm khách hàng chiến lược, các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị Giao kết hợp đồng kinh tế, xây dựng kế hoạch đầu tư, kế hoạch thực hiện chỉ tiêu.

Phòng Kỹ Thuật:Tham mưu cho giám đốc trong công tác quản lý kỹ thuật và công nghệ sản xuất Xây dựng và quản lý các quy trình công nghệ sản xuất, lắp đặt các loại máy móc,hệ thống đề xuất phương hướng phát triển cơ cấu sản phẩm, nghiên cứu các loại máy móc mới và chỉ đạo thực hiện chương trình nghiên cứu sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất phát triển khoa học công nghệ Xây dựng và theo dõi việc

PHÒNG HÀNH CHÍNH-TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN

DOANH thực hiện kế hoạch phát triển bộ phận Đề ra các phương án tổ chức triển khai- chuyển giao công nghệ hiệu quả.

Phòng Dịch Vụ: Quản lý thực hiện việc tư vấn trước mua, chăm sóc các khách hàng sau mua Tiếp nhận các khách hàng đã được bộ phận chuyển giao công nghệ, lắp đặt hệ thống để tiếp tục hỗ trợ khách hàng; đồng thời hỗ trợ phòng kỹ thuật trong quá trình chuyển giao công nghệ nếu cần Tập hợp ý kiến của khách hàng về các tính năng của hệ thống, tập hợp các lỗi mà khách hàng sử dụng gặp phải, sau đó tư vấn cho phòng nghiên cứu phát triển sửa đổi sản phẩm khắc phục.

Phòng Hành Chính- Kế toán –Tài chính : Chịu trách nhiệm tổ chức hạch toán các nghiệp vụ kế toán của toàn doanh nghiệp, tổ chức thực hiện các biện pháp quản lý tài chính đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin về hoạt động tài chính của Doanh nghiệp.

Có chức năng tuyển dụng, đào tạo, bố trí nhân sự trong Công ty, tham mưu cho giám đốc trong công tác quản lý, điều hành trong hoạt động kinh doanh của Công ty Thực hiện các chế độ đối với người lao đông, công tác hành chính, y tế, quân sự, bảo vệ, dịch vụ…

2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

- Mua bán, lắp đặt thiết bị quang học, thiết bị điện, điện tử, máy móc cơ khí chuyên ngành điện quang học;

- Tư vấn đầu tư và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực điện lực và quang học;

- Dịch vụ vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách;

- Xây dựng và hỗ trợ các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, cơ sở hạ tầng;

- Mua bán hàng điện, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng;

- Mua bán , lắp đặt máy móc, thiết bị phục vụ ngành xây dựng;

- Kinh doanh vật liệu xây dựng;

2.1.4 Kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu trong 3 năm gần nhất

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

STT Chỉ tiêu Mã Thuyết minh

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

2 Các khoản giảm trừ doanh thu

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ

6 Doanh thu hoạt động tài chính

-Trong đó: Chi phí lãi vay 23 352.380.361 363.219.999 828.750.000

8 Chi phí quản lý kinh doanh 24 1.152.250.000 1.530.300.500 1.637.616.666

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinhdoanh(30 +21-22

Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty

14 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp

( Nguồn : Phòng hành chính- kế toán-tài chính)

Từ bảng trên ta thấy doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty tăng liên tục trong 2 năm 2015-2016 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp tăng đều qua các năm do công ty biết duy trì ổn định tài chính không bị ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính nên doanh thu tăng đều qua các năm

2.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty

2.2.1 Giới thiệu chung về thương hiệu công ty:

Logo là một yếu tố vô cùng quan trọng của thương hiệu, là một trong những yếu tố không thể thiếu của công ty Logo được ví như bộ mặt của công ty, nó luôn là hình ảnh đại diện cho công ty một cách cụ thể nhất Đối với thương hiệu logo như một cầu nối dễ dàng nhất để tiếp cận khách hàng cũng như tiếp cận thị trường

Với nhiều lợi ích rõ rệt như vậy tuy nhiên công ty đã thành lập và đi vào hoạt động được hơn 12 năm nay lại mắc phải một sai lầm đó là chưa thống nhấtvà chọn lựa được một logo nhất định cho riêng thương hiệu của mình Đây là một thiếu sót vô cùng nghiêm trọng mà công ty cần khắc phục sớm nhất có thể để giúp hoàn thiện cầu nối giữa khách hàng và thương hiệu công ty.

“ Luôn là bạn đồng hàng của mọi người”

Slogan có vai trò vô cùng quan trọng đối với thương hiệu, là một yếu tố thiết yếu của thương hiệu Slogan thú vị sẽ giúp cho doanh nghiệp chiếm được niềm tin người tiêu dùng, sự tò mò của khách hàng một cách dễ dàng Không những vậy, slogan còn là một yếu tố song hành cùng thương hiệu trên mọi mặt trận truyền thông vậu nên nó chính là một đòn bẩy hoàn hảo và lí tưởng cho thương hiệu Một slogan tốt sẽ có thể kết nối một cách mượt mà giữa khách hàng, người tiêu dùng với thương hiệu công ty cũng như với chính công ty, nó sẽ giúp công ty truyền đạt, khắc sâu tạo ấn tượng trong tâm trí họ về thương hiệu công ty

Với slogan này công ty đã khẳng định mục tiêu chính của Công ty là mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ thân thiện nhất cũng như tốt nhất trong khả năng của mình.

Người tiêu dùng luôn an tâm với chất lượng và dịch vụ mà công ty mang đến.

Là một công ty xây dựng nên sản phẩm mà công ty đưa ra thị trường sẽ khác biệt rất lớn đối với các sản phẩm khác Các sản phẩm của các công ty khác có thể được bày biện, trưng bày một cách hoa mỹ bắt mắt và thiết kế tỉ mỉ gây ấn tượng cho khách hàng để họ tham khảo, đánh giá và ra quyết định mua hàng Vậy nên khâu bao bì cho sản phẩm của Công ty cổ phần xây lắp Vĩnh Hưng không cần quá đầu tư và tỉ mỉ Chi phí bỏ ra cho khâu bao bì này được tiết kiệm và rút gọn hết sức có thể Công ty đã dùng nguồn tài chính này để chuyển sang những mục khác tạo lợi ích lớn và cần thiết hơn so với bao bì.

2.2.2 Nhận thức của công ty về hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu: Đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay có một vấn đề vô cùng cấp thiết là nhận thức của ban lãnh đạo về tầm quan trọng của thương hiệu Nhận thức của ban lãnh đạo về nhận diện thương hiệu là một yếu tố vô cùng quan trọng sẽ ảnh rất lớn tới nhận thức của công nhân viên Với đa số chủ doang nghiệp hiện nay, nhận diện thương hiệu đối với họ đơn thuần chỉ là logo, slogan; vì vậy, bộ phận thương hiệu đối với họ chỉ có tính chất phân biệt, nhận dạng mà chưa thực sự nhìn nhận được giá trị tiềm ẩn và lợi ích bất ngờ mà thương hiệu đem tới cho công ty Việc phải làm thế nào để có được một hệ thống nhận diện thương hiệu còn lệ thuộc rất lớn vào nhận thức của lãnh đạo, nguồn lực công ty và khách hàng hướng tới….

Với công ty kinh doanh về lĩnh vực sản phẩm xây dựng không thể bày bán sản phẩm cho khách hàng nhìn thấy, đánh giá chi tiết hay khảo sát sản phẩm Do vậy, việc công ty kinh doanh sản phẩm liên quan lĩnh vực xây dựng có thể tiếp cận được tới nhiều khách hàng cũng như trúng thầu một dự án hoặc nhiều công trình thì sẽ là lợi thế rất lớn nếu có một thương hiệu tốt, danh tiếng tốt giúp tăng niềm tin cùng độ tin cậy đối với khách hàng về công ty Cho nên thương hiệu như thế nào, xây dựng ra sao sẽ là một dấu hỏi vô cùng lớn, một bài toán hóc búa đối với công ty. Đi vào hoạt động hơn 12 năm, có một nền tảng là bề dày kinh nghiệm thế nhưng ban lãnh đạo lại chưa ý thức được tầm quan trọng của thương hiệu, chưa nhận ra giá trị và lợi ẩn sau của việc phát triển thương hiệu Bộ nhận diện thương hiệu còn sơ sài, đơn giản mới chỉ dừng lại ở tên thương hiệu, slogan, các ấn phẩm của công ty… Cũng đã nhận ra vấn đề và tầm ảnh hưởng của thương hiệu nên công ty đã thành lập một nhómMarketing-thương hiệu trực thuộc phòng Kinh doanh chuyên phụ trách, giải quyết các vấn đề liên quan tới marketing và thương hiệu của công ty Tuy nhiên vấn đề về thương hiệu lại chưa được chú trọng, chưa thực sự được để tâm nhiều nên nhân lực và sự hiểu biết về lĩnh vực chưa nhiều cũng như chưa được đầu tư mạnh tay từ phía lãnh đạo. Nhận thức của trưởng nhóm khá cao khi mạnh dạn nêu ý kiến rằng việc xây dựng và hoàn thiện một hệ thống nhận diện thương hiệu riêng cho công ty là một việc vô cùng cấp thiết, cần được đầu tư cần quan tâm nghiêm túc ngay từ khâu xây dựng ý tưởng cho tới thực thi và bảo vệ chính bộ hệ thống nhận diện thương hiệu đó.

Trong xã hội và thị trường hiện nay, nếu công ty không ý thức được và có cái nhìn mang tính chiến lược dài hạn xa rộng hơn thì việc kinh doanh của chính công ty sẽ gặp phải rất nhiều rào cản cũng như hạn chế Vậy nên việc cần phải xây dựng và hoàn thiện một bộ hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ và hoàn hảo là một vấn đề vô cùng cấp thiết và cần được quan tâm trong lúc này đối với công ty.

2.2.3 Đầu tư của công ty về công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu

Khi có trong tay một thương hiệu danh tiếng, công ty qua đó sẽ thu lại rất nhiều lợi ích như tăng thị phần nhờ việc duy trì được một lượng khách hàng trung thành ổn định và chiếm ưu thế trong lòng các khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, có thể khách hàng trung thành của đối thủ cạnh tranh cũng sẽ bị dao động bởi danh tiếng thương hiệu của công ty Cùng với đó, một thương hiệu danh tiếng sẽ giúp công ty đưa ra một chính sách giá mới có lợi nhuận cao hơn so với chính sách giá cũ cũng như cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh Nhưng để có được một thương hiệu tiếng tăm khá khó nhằn, công ty cần phải đồng thời hội tụ được nhiều yếu tố.

Theo PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Trưởng bộ môn Quản trị thương hiệu – Đại học Thương Mại- cho hay: “ Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự hiểu đúng về quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Các doanh nghiệp này hiện chỉ đang xây dựng và phát triển dựa trên hệ thống các dấu hiệu thương hiệu và chỉ là một phần nhỏ bé và sơ sài nhất về việc là thương hiệu”

Là một công ty kinh doanh, đầu tư về lĩnh vực xây dựng, lắp đặt công trình với số vốn điều lệ là 120 tỷ tuy nhiên phần lớn chi phí đầu tư của công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng lại dồn vào tài sản cố định như máy móc, thiết bị, vật liệt vật tư hỗ trợ xây lắp, chi phí cho nguồn nhân lực… Chi phí đầu tư cho mảng thương hiệu còn rất ít chủ yếu tập trung vào bao bì sản phẩm, văn phòng phẩm.

Ngoài việc tận dụng chính các ý tưởng từ các nguồn nhân lực của công ty, các bước tiến hành khác công ty hoàn toàn phải thuê ngoài Vì họ chưa chú trọng nên chưa đầu tư kinh phí cũng như nhân lực cho mảng này Dẫn đến việc phải thuê ngoài gần như hoàn toàn khi hoạt động liên quan đến lĩnh cực thương hiệu diễn ra trong công ty.

2.2.4 Thực trạng công tác triển khai hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu

Sau khi nhận thấy thực trạng về đầu tư như phần 2.2.3 được phân tích và đưa ra kết luận công ty chủ yếu thuê ngoài về các khâu thiết kế bộ nhận diện thương hiệu như các ấn phẩm công ty…

Với đặc thù công việc cũng như đặc thù ngành nghề lĩnh vực, nhân viên công ty luôn luôn phải để ý đến hình ảnh bản thân, cẩn trọng trong tác phong để gây ấn tượng tạo thiện cảm với khách hàng của mình Vest bộ, sơ mi, bảng tên, tác phong chuyên nghiệp làm việc rõ ràng dứt khoát sẽ được đánh giá cao trong mắt khách hàng, tạo niềm tin cũng như dễ dàng nhận được sự tín nhiệm của khách hàng, giúp hình ảnh công ty đi lên rất nhiều Về vấn đề đồng phục công ty đã quán triệt rõ ràng từ nhân viên tới lãnh đạo tất cả các phòng ban, nhóm tổ.

Một số nhận định và đánh giá về hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng

Khảo sát kiểm tra mức độ nhận biết thương hiệu công ty được thực hiện bằng bảng hỏi với kích thước mẫu điều tra là 100 người, bảng hỏi được gửi tới nhiều đối tượng khác nhau như nhân viên trong công ty, tổ chức hoặc khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty, nhân viên thuê ngoài của công ty,… Sau khi kết thúc quá trình khảo sát đã thu được những phản hồi về thương hiệu công ty như sau:

2.3.1.1Mức độ biết đến thương hiệu công ty

Qua quá trình gửi phiếu khảo sát đã nhận được kết quả về mức độ nhận biết đối với thương thương hiệu là chiếm 72%, trong đó 28% còn lại chưa từng được biết đến thương hiệu này.

Với biểu đồ trên ta có thể dễ dàng nhận thấy công ty đã được khá nhiều khách hàng biết đến và ghi nhớ trong tiềm thức Và nhìn nhận vào vấn đề ta sẽ thấy đây chính là dấu hiệu tốt và cũng chính là lợi thế đã đạt được của hệ thống nhận diện thương hiệu Vậy nhưng kết quả bên trên chỉ mang tính tổng thể, nếu ta chỉ nhìn vào đó thì chưa đánh giá chuẩn xác được hiệu quả thực sự của từng yếu tố cấu thành. Đối tượng khảo sát:

Người quản lý, lãnh đạo giám sát công ty chiếm 18%, nhân viên văn phòng chiếm 31%, nhân viên kinh doanh chiếm 6%, nhân viên kế toán- tài chính chiếm 20%, còn 25% là kỹ thuật viên (Biểu đồ 2.3.2)

Nh ân vi ên vă n p hò ng

Ng ườ i q uả n l ý, đi ều hà nh cô ng ty

Nh ân vi ên ki nh do an h

Nh ân vi ên kế to án tà i c hí nh

Biểu đồ 2.3.2 : Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát

2.3.1.2Mức độ nhận biết về lĩnh vực kinh doanh của công ty

Với hệ thống nhận diện thương hiệu và phong cách cũng như các hoạt động truyền thông của mình, công ty khá thành công trong việc tiếp cận tới khách hàng về lĩnh vực kinh doanh Thực tế cho thấy khả năng nhận biết đến 70% và đặc biệt trong số đó có đến68% khách hàng nhận xét rằng tên thương hiệu của công ty dễ nhận biết và khác biệt.Đây là lợi thế cũng như đòn bẩy rất tốt cho công ty có những hoạt động tryền thông đưa công ty cũng như thương hiệu của mình đến gần với khách hàng và công chúng hơn.

Biểu đồ 2.3.3: Tỷ lệ nhận biết lĩnh vực kinh doanh của công ty

2.3.1.3 Nhận xét đánh giá về bao bì sản phẩm

Biểu đồ 2.3.4: Đánh giá về bao bì sản phẩm Ấn tượng, dễ nhận biết Bình thường, không để lại ấn tượng Chưa nhìn thấy

Theo như đánh giá từ phía khách hàng thì kết quả tương đối khả quan: 65% nhận thấy bao bì ấn tượng và dễ nhận biết; 25% thấy bình thường và không có ấn tượng; còn 10% thì chưa nhận biết được bao bì của sản phẩm công ty Số liệu cho ta thấy được công ty đã có cái nhìn khá tốt trong khâu thiết kế bao bì dù thuê ngoài Đây cũng được coi là lợi thế của công ty đối với vấn đề nhận diện thương hiệu Việc khách hàng và người tiêu dùng có ấn tượng với bao bì sản phẩm như một bước đà để tiếp cận khách hàng dễ dàng

2.3.1.4 Cảm nhận về tác phong làm việc của nhân viên

Cảm nhận của khách hàng về tác phong, văn hóa ứng xử của đội ngũ nhân viên trong công ty khi khách hàng đã tiếp xúc và trò chuyện được khảo sát khá chi tiết Với tính cách thân thiện, vui vẻ, lịch sự thì có 78% khách hàng đã đồng ý với nhận xét trên, cách ăn mặc lịch sự nghiêm túc được đánh giá 19%, khoảng 3% là khách hàng chưa thấy trang phục không lịch sự của nhân viên trong công ty, sự không thân thiện trong cách ứng xử của nhân viên trong công ty là 0% Ngoài ra, việc thể hiện cách ứng xử, giao tiếp của nhân viên, tác phong làm việc tương đối nghiêm túc, còn một số hạn chế có thể do một số nhân viên gặp sự cố trong việc đi lại ảnh hưởng đến việc ăn mặc không được lịch sự không đúng quy định.

Thân thiện, vui vẻ, lịch sự

Trang phục lịch sự, nghiêm túc

Không thân thiện Trang phục không lịch sự

2.3.1.5 Nhận biết công ty qua các điểm tiếp xúc thương hiệu

Tỷ lệ biết thương hiệu công ty qua các điểm tiếp xúc thương hiệu như: truyền miệng 31%, báo chí 29%, mạng xã hội 28%, nhân viên 8%, áp phích + băng rôn 4% (biểu đồ 2.3.6)

Truyền miệng chiếm tỷ lệ lớn nhất, đây là lý do vì sao tỷ lệ biết đến thương hiệu công ty khá cao nhưng khả năng nhận biết thương hiệu lại thấp do tiếp xúc bằng truyền miệng chỉ để lại dấu ấn về tên gọi, danh tiếng sản phẩm còn sự nhận biết về hình ảnh thương hiệu là không có.

Báo chí truyền miệng Website ap phich, băng rôn Nhân viên

2.3.1.6Mức độ hài lòng về hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty

Kết quả khảo sát cho thấy, đa phần mức độ hài lòng về hình ảnh thương hiệu ở mức tương đối, còn một vài điểm thiếu xót cần điều chỉnh và khắc phục nhằm đem lại sự tối ưu hơn nữa cho việc quảng bá thương hiệu Một số khách hàng còn chưa hài lòng về đồng phục nhân viên hay việc quảng bá thương hiệu còn hạn chế, hình ảnh công ty với màu sắc,thiết kế chưa để lại nhiều dấu ấn và chưa truyền tải được thông điệp của công ty (Biểu đồ 2.3.7)

Biểu đồ 2.3.7 : Mức độ hài lòng về hệ thống nhận diện thương hiệu công ty

Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng

2.3.2.1 Mức độ nhất quán của hệ thống nhận diện thương hiệu

Biểu đồ 2.3.8: Mức độ nhất quán của hệ thống nhận diện thương hiệu

Nhất quán Chưa nhất quán

Chỉ có 40% khách hàng nhận thấy độ nhất quán của hệ thống nhận diện thương hiệu Còn 60% khách hàng đã đánh giá thấp mức độ nhất quán của hệ thống nhận diện công ty Điều này phơi bày vấn đề thực hiện áp dụng bộ nhận diện thương hiệu của công ty không hoạt động tốt và không hiệu quả Đây là một trong những khó khăn vô cùng lớn mà công ty phải đối mặt và cần được đưa ra các giải pháp định hướng chiến lược thương hiệu giúp công ty cải thiện được tình trạng như hiện tại, làm thay đổi được suy nghĩ của khách hàng về công ty.

2.3.2.2Nguyên nhân Ở một khía cạnh nào đó, có thể xem như công ty đã xây dựng thành công cho mình một hệ thống nhận diện thương hiệu riêng, cũng đã thu được một vài thành quả từ hệ thống Tuy nhiên còn không ít những hạn chế cần phải hoàn thiện để hiệu quả hệ thống đạt được cao hơn Để có thể hoàn thiện được hệ thống thì ta cần biết nguyên nhân của những hạn chế trên là gì Có nhiều nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trên.

- Nhận thức hệ thống nhận diện thương hiệu của ban lãnh đạo cũng như toàn nhân viên trong công ty chưa cao

Về phía ban lãnh đạo, ban lãnh đạo công ty chưa nhìn nhận hết được những lợi ích và vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng cũng như vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nói riêng Vì thế mà những quyết định trong xây dựng và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu thiếu tính quyết đoán, thiếu sự quan tâm

Về phí nhân viên, do nhận thức hạn chế nên họ cũng thiếu nghiêm túc hơn trong việc cùng nhau xây dựng và triển khai hệ thống Chẳng hạn như một số nhân viên không mặc đồng phục khi đi làm, có thái độ phục vụ chưa nhiệt tình với khách hàng…

- Hạn hẹp về tài chính

Kinh phí dành cho việc xây dựng hệ thống là không hề nhỏ do đó mà công ty cần xem xét đâu là yếu tố quan trọng để tập trung đầu tư xây dựng trước tiên Trong khi đó, công ty không có đủ khả năng để tự thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu riêng cho mình mà phải sử dụng biện pháp thuê ngoài Điều này đã khiến công ty phải chi ra một khoản tiền không hề nhỏ để thuê tổ chức có chuyên môn trong lĩnh vực này vì thế mà chi phí dành cho triển khai bị cắt giảm đáng kể Hơn nữa, việc đi thuê ngoài đôi khi lại không thể đáp ứng hết được những tiêu chí trong thiết kế sao cho phù hợp với phương hướng và thông điệp muốn truyền tải của công ty do chưa có sự thấu hiểu quan điểm giữa công ty và bên được thuê.

- Thiếu phòng ban chuyên môn và năng lực nhân sự còn hạn chế

GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY LẮP VĨNH HƯNG

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng

cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng

3.2.1 Giải pháp về thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu

Thiết kế thương hiệu còn khá sơ sài do đó cần bổ sung thêm một số thành tố để làm rõ thương hiệu như thiết kế thêm logo, thay đổi slogan ấn tượng hơn giúp truyền tải nhiều cũng như rõ hơn về thông điệp và hướng đi của công ty Thiết kế thương hiệu cần bám sát vào thông điệp mà công ty muốn truyền tải

Cần làm việc và bàn bạc kỹ càng với đối tác mà công ty thuê thiết kế thương hiệu. Cần phải để họ hiểu rõ được ý tưởng muốn truyền đạt của công ty qua thiết kế, những tiêu chí mà công ty cần trong thiết kế thương hiệu của mình

Logo là một yếu tố rất quan trọng trong hệ thống nhận diện thương hiệu Do đó công ty nên có kế hoạch , chiến lược tạo dựng và thiết kế một logo thật ấn tượng cho mình Nếu nguồn nhân lực không đủ kinh nghiệm và khả năng thì cần thuê thiết kế ngoài để có thể đảm bảo những yếu tố quan trọng trong thiết kế như màu sắc, bố cục,… thể hiện được ngành nghề mà công ty kinh doanh mà vẫn đủ sáng tạo giúp cho khách hàng ấn tượng và ghi nhớ nó Sau khi có một logo cụ thể và hoàn chỉnh của riêng mình thì công ty cũng cần phải thực hiện các hoạt động truyền thông để quảng bá cho hệ thống nhận diện thương hiệu mới của mình để khách hàng có thể cập nhật và nắm bắt thông tin.

Dựa vào khảo sát, phiếu câu hỏi gửi tới khách hàng, công ty nên thay đổi slogan sao cho bắt tai và ấn tượng hơn Công ty có thể tổ chức một cuộc thi sáng tạo nội bộ để kích thích tinh thần của các bộ công nhân viên cũng như gắn kết các thành viên với nhau và với ban lãnh đạo Với yêu cầu về slogan là ngắn gọn dễ nhớ mà vẫn truyền tải được thông điệp mà công ty mong muốn đồng thời cũng phải phù hợp với văn hóa công ty và văn hóa vùng miền

Web của công ty được thành lập một cách tạm bợ không có đầu tư, hoạt động không hiệu quả và bị bỏ bê quên lãng Nội dung trang web sơ sài, cung cấp thông tin không đầy đủ khiến khách hàng đặt nghi vấn về tính chính xác và sự chuyên nghiệp của công ty cũng như các bài đăng, dự án công trình của web Công ty nên cập nhập thông tin về mình một cách thường xuyên để có thể giữ và tăng tương tác cho website Giả sử nguồn nhân lực có khan hiếm thì công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên để có thể có người phụ trách về website của công ty một cách chuyên nghiệp và tích cực hơn.

Tiến hành các hoạt động truyền thông như tiếp thị, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông… Đồng thời nên tham gi tài trợ và các hoạt động từ thiện,… từ đó xây dựng tiếng tăm cho công ty và quảng bá được hình ảnh đẹp của thương hiệu.

- Tài liệu, ấn phẩm văn phòng:

Phong thư, lịch để bàn, sổ tay, thẻ nhân viên,…đang được tiến hành đồng bộ nhưng vẫn gặp phải sai lầm như việc sử dụng màu sắc Công ty mới chỉ đưa tên và hình ảnh công ty vào mà chưa thống nhất sẽ thiết kế, chọn lựa màu sắc và phong cách trang trí decor sao cho thích hợp và liên quan với nhau Công ty cần chỉnh sửa và bổ sung lại để có thể đảm bảo đúng yêu cầu kích cỡ chuẩn cũng như màu sắc đồng nhất và trùng khớp với các bản thiết kế hệ thống nhận diện của công ty.

3.2.2 Giải pháp về triển khai áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu

- Tăng cường điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu của công

Hiệu quả của hệ thống nhận diện thương hiệu được đánh giá thông qua mức độ nhận biết, mức độ cảm nhận, sự hài lòng của khách hàng về các yếu tố của hệ thống nhận diện thương hiệu Mục đích của việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cũng xuất phát từ mong muốn khách hàng có thể tiếp cận tốt hơn và ghi nhớ tốt hơn về thương hiệu Do đó, mà việc theo dõi, khảo sát để lấy ý kiến của khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu hiện tại của công ty là điều cần làm để từ đó phân tích và thấy được những hạn chế còn tốt tại, để thấy được hệ thống hiện tại đã phù hợp hay chưa, còn điểm gì cần điều chỉnh và phải điều chỉnh như thế nào.

- Tăng cường triển khai hệ thống nhận nhiện thương hiệu qua các điểm tiếp xúc thương hiệu

Chú trọng nhiều đến công tác triển khai hệ thống nhận diện qua các điểm tiếp xúc nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết thương hiệu một cách chính xác, những mục tiêu phấn đấu của Công ty trong những năm kế tiếp đó là phải lấy được lòng tin của khách hàng, đối tác, khẳng định vị thế trong và ngoài ngành nhằm vươn cao vươn xa hơn, bước tiếp những bước tiến mới, ổn định vững chắc

Qua khảo sát có thể nhận thấy hình ảnh thương hiệu công ty trong tâm trí khách hàng còn khá mờ nhạt, quảng cáo hình ảnh của công ty chưa thực sự mạnh Cần phải tăng cường hơn nữa cho công tác quảng cáo Tổng công ty cần quan tâm việc tham gia các hội chợ triển lãm về lĩnh vực xây dựng và lắp đặt thiết bị, kết hợp với việc phát tờ rơi, tặng kèm những món quà nhỏ nhưng có giá trị rất lớn, các vật dụng thông thường gần gũi với nhu cầu thiết yếu của khách hàng như mũ bảo hiểm, mũ vải, móc chìa khóa, quẹt ga, áo mưa, bút… có in tên thương hiệu, logo Công ty giúp hình ảnh thương hiệu đến gần với người dân hơn nữa.

Giá cả cho việc triển khai qua những kênh thông tin hay trên phương tiện truyền thông đặc biệt là truyền hình tại Việt Nam quá cao đối với các doanh nghiệp Với qui định này, một số doanh nghiệp sẽ hạn chế, không đủ khả năng để làm quảng cáo, một trong những cách quảng bá để xây dựng thương hiệu một cách nhanh chóng mà giảm được một khoảng chi phí nhất định bằng cách tiến hành sử dụng chiến lược quảng cáo đánh vào tâm lý khách hàng bằng một số hình ảnh quảng cáo ngoài trời như trên xe buýt, xe đón công nhân viên mang hình ảnh logo công ty.

- Nâng cao nhận thức của công ty về thương hiệu. Để xây dựng thương hiệu mạnh nói chúng và hoàn thiện được hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng thì trước hết cần nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của thương hiệu Vì vậy cần không ngừng xây dựng và phát triển những giá trị “Văn hóa công ty” cũng như nhân thức về thương hiệu thông qua việc giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên

- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Nhân viên cũng góp phần tạo lên thương hiệu và bộ mặt của công ty Do đó cần giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ chính trị và nhất là phong cách, thái độ giao tiếp, ứng xử; xây dựng và thực hiện nghiêm các quy định, quy chế làm việc; phát động các phong trào thi đua, các cuộc thi; đẩy mạnh các hoạt động vì cuộc sống cộng đồng, đền ơn đáp nghĩa, từ thiện nhân đạo… xây dựng và phát huy các giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm và những hành vi ứng xử chuẩn mực, làm nên chữ Tín và trở thành nhân tố cốt lõi thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của công ty

- Xây dựng phòng thương hiệu chuyên trách

Thương hiệu có sự ảnh hưởng rất lớn đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, việc xây dựng và phát triển thương hiệu là cả một quá trình lau dài và bền bỉ Do đó cần có một bộ phận chuyên trách đảm nhiệm về vấn đề thương hiệu Công ty do chưa xây dựng cho mình một phòng ban chuyên trách về thương hiệu do đó là hoạt động về thương hiệu chưa được quản lý triệt để dẫn đến hiệu quả trong triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu còn hạn chế Vì vậy, yêu cầu xây dựng một phòng ban chuyên trách về thương hiệu cho công ty là rất cần thiết Phòng thương hiệu sẽ đảm nhận công việc truyền thông cũng như thiết kế, triển khai, chỉnh hoàn chỉnh thương hiệu cho công ty. Việc lập phòng thương hiệu sẽ giúp cho công ty xử lý linh hoạt hơn các vấn đề liên quan đến thương hiệu.

- Cân đối nguồn ngân sách cũng như các nguồn lực khác trong xây dựng và triển khai

Công ty cần lập ra một nguồn vốn riêng dành cho việc đầu tư cho thương hiệu Bên cạnh đó cần lên kế hoạch cụ thể và chi tiết trong từng giai đoạn từ thiết kế đến triển khai hệ thống, sắp xếp thời gian và nguồn lực sao cho phù hợp để tránh lãng phí tài chính cũng như các nguồn lực khác