Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư xây lắp vĩnh hưng

TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng thành lập vào năm 2007 Cho đến nay, với 10 năm kinh nghiệm công ty không ngừng nỗ lực phát triển sản phẩm với tiến khoa học cơng nghệ để trở thành doanh nghiệp thành công nhiều lĩnh vực xây dựng lắp đặt Sau thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy rằng, công ty có động thái tích cực việc quản trị thương hiệu xây dựng cho hệ thống nhận diện riêng Tuy nhiên hệ thống nhận diện thương hiệu công ty vẫn chưa hồn thiện, điều tạo nhiều khó khăn công tác truyền thông thương hiệu Xuất phát từ thực tiến này, em nhận thấy việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty rất cần thiết cấp bách, hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ giúp cho công ty gia tăng sức mạnh thương hiệu, tìm vị trí nhất định tâm trí khách hàng Vì quan trọng cơng tác hồn thiên hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty tại công ty, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng” làm đề tài khố luận cho Nội dung luận gồm có phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc hồn hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương đưa quan điểm tiếp cận thương hiệu, thành tố, vai trò thương hiệu với lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu, quy trình thiết kế, triển khai hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng Chương tập trung giới thiệu công ty Cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng, kết hoạt động kinh doanh vài năm gần Đưa thực trạng cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty kèm kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút kết đạt được, tồn tại nguyên nhân Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty Cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng Chương cuối sẽ đưa giải pháp nhằm xử lý vấn đề tồn tại nhận diện thương hiệu công ty LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện tại trường đại học Thương Mại, em có rất nhiều kiến thức kinh tế nói chung kiến thức chuyên sâu thương hiệu nói riêng Những kiến thức em có phần lớn nhờ vào giảng dạy nhiệt tình giảng viên trường đại học thương mại Đặc biệt với tận tâm giảng viên khoa Marketing – Quản trị thương hiệu giúp em nắm vững kiến thức chuyên môn ngành quản trị thương hiệu mà em theo học Tất kiến thức sẽ tảng giúp em tự tin để tham gia vào công việc, sống thường ngày Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Trong thời gian làm khoá luận tốt nghiệp, em thực tập tiếp xúc với công việc thực tế tại Công ty Cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng Tại đây, chấp thuận giúp đỡ bà Ngô Thanh Phương - Giám đốc công ty, anh chị nhân viên khác, em vận dụng lý luận kiến thức học tại nhà trường vào cơng việc thực tế, từ bổ sung thêm vốn kiến thức Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cung cấp số liệu giúp em hồn thành khóa luận giao Em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Xuân Trường - giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan công trình nghiên cứu .1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .4 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số vấn đề lý luận thương hiệu .5 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các thành tố thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.2 Một số vấn đề hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.2 Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.3 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu .9 1.2.4 Thiết kếhệ thống nhận diện thương hiệu 10 1.2.5 Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 12 1.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 14 1.3.1 Các lý phải hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu .14 1.3.2 Các kỹ thuật điều chỉnh làm hệ thống nhận diện thương hiệu .15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY LẮP VĨNH HƯNG .17 2.1 Tổng quan công ty .17 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 17 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức: 18 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 19 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh chủ yếu năm gần .20 2.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 21 2.2.1 Giới thiệu chung thương hiệu công ty: 21 2.2.3 Đầu tư công ty công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 23 2.2.4 Thực trạng cơng tác triển khai hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu .23 2.3 Một số nhận định đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng 24 2.3.1 Đánh giá mức độ nhận biết hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 24 2.3.2 Tồn 29 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY LẮP VĨNH HƯNG .31 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh quan điểm vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thời gian tới 31 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 31 3.1.2 Phương hướng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty .31 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng 32 3.2.1 Giải pháp thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 32 3.2.2 Giải pháp triển khai áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu .33 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Hình 2.1 Ấn phẩm công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời kỳ hội nhập kinh tế ngày nay, thương hiệu vấn đề sống doanh nghiệp, thương hiệu sức mạnh cạnh tranh, giá trị cốt lõi đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu chiến lược kinh doanh liên tục, đòi hỏi thời gian, tiền bạc nỗ lực khơng nhỏ Nói cách khác, để thiết lập giá trị cho thương hiệu việc vơ khó khăn bao hàm liên kết xúc cảm trực tiếp chuyển vào doanh thu Khơng thể nhìn thấy khơng phải nhà lãnh đạo nhìn trước hiểu lợi ích lâu dài mà mang lại Ở Việt Nam, thực tế cho thấy phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức đúng thương hiệu vai trò thương hiệu phát triển doanh nghiệp Chính vậy, hầu hết doanh nghiệp gặp khó khăn việc xây dựng, gìn giữ hình ảnh, uy tín phát triển thương hiệu doanh nghiệp lòng cơng chúng Đối với Công ty Cổ phần Đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng, có 12 năm kinh nghiệm lĩnh vực xây dựng lắp đặt, đặc biệt mạnh doanh nghiệp có uy tín hàng đầu lĩnh vực lắp đặt thiết bị điện vấn đề thương hiệu vẫn vấn đề cấp thiết đáng quan tâm công ty Thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng chưa quan tâm đúng mức, cơng ty chưa có nhiều chiến lược tập chung cho việc phát triển, bảo vệ thương hiệu đáng quan tâm hệ thống nhận diện công ty chưa hoàn thiện triển khai hiệu khiến thương hiệu cơng ty mờ nhạt, chưa ghi nhớ sâu tâm trí khách hàng Xuất phát từ tình hình trên, em định chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng” Tổng quan cơng trình nghiên cứu Qua tìm hiểu em nhận thấy rằng có rất nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn thiện hệ thống nhận diện Về sở lý luận tiêu biểu có tác phẩm :Thương hiệu với nhà quản lý – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, NXB Chính trị quốc gia ; Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết thực tiễn – Trương Đình Chiến, NXB Thống kê; Strategic Brand Management – Kevin Lane Keller… Những vấn đề lý luận thương hiệu nói chung đề cập rất cụ thể chi tiết tác phẩm Bên cạnh có khơng cơng trình nghiên cứu khác chun sâu vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu khóa luận tốt nghiệp, nghiên cứu khoa học sinh viên trường khối kinh tế Nhìn chung, khóa luận hay nghiên cứu khoa học đưa đánh giá tổng quan hệ thống nhận diện thương hiệu tại số sở, tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn nghiên cứu đưa giải pháp hoàn thiện hạn chế thực trang vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, từ tác phẩm tiêu biểu khóa luận, chuyên đề, nghiên cứu khoa học … dường chưa có cơng trình tìm hiểu hệ thống nhận diện thương hiệu tại Công ty Cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng Có vài nghiên cứu khác dừng lại hoạt động khác kế toán, nhân lực hay marketing nói chung mà chưa có đề tài chuyên sâu thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu tại cơng ty Do đó, từ tổng quan cơng trình nghiên cứu từ thực tiễn quan sát thấy hạn chế hệ thống nhận diện thương hiệu công ty mà em lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty Cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng” Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu Mục đích hướng tới đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng  Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm: - Hệ thống hóa sơ sở lý luận liên quan đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm vận dụng khóa luận - Tìm hiểu phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng - Trên sở nghiên cứu hạn chế tồn tại liên quan đến hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Từ đề xuất số giải pháp nhằm giải hạn chế hoàn thiện hệ thống nhận diện cho công ty Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Một số vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng  Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Tập trung tìm hiểu hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng tại thị trường miền Bắc - Về thời gian: Sử dụng số liệu thứ cấp báo cáo tài từ 2015-2017 cơng ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng Đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống nhận diện cho cơng ty năm tới, tức đến năm 2024 - Nội dung: Thực trạng thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Đánh gia mức độ nhận biết thành phần hệ thống nhận diện thương hiệu cảm nhận tên thương hiệu, logo, slogan, đồng phục nhân viên, van hóa doanh nghiệp thương hiệu cơng ty Đo lường vị trí thương hiệu so với thương hiệu cạnh tranh khác Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu sơ cấp: - Quan sát tổng hợp, phương pháp dựa quan sát tổng hợp người điều tra Những quan sát có q trình tham gia vào công việc thực tế công ty Từ nhận biết rõ thực trạng làm việc, thái độ, tiến trình thực vấn đề xây dựng triển khai khai hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty thực tập - Khảo sát bằng bảng hỏi : Để kết nghiên cứu mang tính xác cao hơn, khóa luận sử dụng kết thu nhờ phương pháp khảo sát bằng mẫu bảng hỏi xây dựng sẵn + Kích thước mẫu: Do giới hạn thời gian yếu tố tài nên khóa luận thực khảo sát kích thước mẫu 100 người + Chọn mẫu nghiên cứu: Mẫu nghiên cứu nhân viên làm việc doanh nghiệp, tổ chức sử dụng sản phẩm công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng địa bàn Hà Nội  Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu xử lí thơng qua tính tốn cơng bố Số liệu sử dụng khóa luận số liệu lấy từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng từ năm 2015 đến 2017 Bên cạnh có số liệu thu thập từ báo chí internet 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Phương pháp phân tích xử lý liệu mà khóa luận áp dụng phương pháp tổng hợp sử dụng phần mềm Excel để thống kê tần suất, phân tích phần trăm số liệu thu Kết cấu khóa ḷn tớt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số vấn đề lý luận thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Đã có rất nhiều định nghĩa thương hiệu đưa như: Theo Philip Kotler, chuyên gia Marketing tiếng giới định nghĩa:“ Thương hiệu (Brand) hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh.” Theo giáo sư David A Aaker, giá trị thương hiệu gồm có bốn yếu tố cấu thành: trung thành khách hàng thương hiệu (brand loyalty), việc khách hàng nhận thương hiệu cách mau chóng (brandawareness), chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp nhận thức khách hàng (percived quality), liên tưởng khách hàng nghe nhìn thấy thương hiệu (brand association) Tuy nhiên, để thuận tiện dễ dàng nghiên cứu, sử dụng lý thuyết gắn liền với trình học tập nghiên cứu tại trường, không gặp phải bất cập tiếp cận nhiều khái niệm thương hiệu khác nên khóa luận xin lấy khái niệm thương hiệu Thương hiệu với nhà quản lý PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh TN Nguyễn Thành Trung : “ Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác ; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng” Các dấu hiệu chữ cái, số, hình tượng, màu sắc, âm thanh, cá biệt bao bì …hoặc kết hợp yếu tố để giúp khách hàng phân biệt sản phẩm hàng hóa với Còn hình tượng yếu tố giúp cho thương hiệu sâu vào tâm trí khách hàng chất lượng sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp, cảm nhận lợi ích đích thực sản phẩm mang lại… 1.1.2 Các thành tố thương hiệu - Tên thương hiệu Tên thương hiệu phần quan trọng nhất thương hiệu, thể bằng ngôn ngữ nên sử dụng rộng rãi thường xuyên Theo đánh giá từ phía khách hàng kết tương đối khả quan: 65% nhận thấy bao bì ấn tượng dễ nhận biết; 25% thấy bình thường khơng có ấn tượng; 10% chưa nhận biết bao bì sản phẩm công ty Số liệu cho ta thấy cơng ty có nhìn tốt khâu thiết kế bao bì dù th ngồi Đây coi lợi công ty vấn đề nhận diện thương hiệu Việc khách hàng người tiêu dùng có ấn tượng với bao bì sản phẩm bước đà để tiếp cận khách hàng dễ dàng 2.3.1.4 Cảm nhận tác phong làm việc nhân viên Cảm nhận khách hàng tác phong, văn hóa ứng xử đội ngũ nhân viên công ty khách hàng tiếp xúc trò chuyện khảo sát chi tiết Với tính cách thân thiện, vui vẻ, lịch có 78% khách hàng đồng ý với nhận xét trên, cách ăn mặc lịch nghiêm túc đánh giá 19%, khoảng 3% khách hàng chưa thấy trang phục không lịch nhân viên công ty, không thân thiện cách ứng xử nhân viên cơng ty 0% Ngồi ra, việc thể cách ứng xử, giao tiếp nhân viên, tác phong làm việc tương đối nghiêm túc, số hạn chế số nhân viên gặp cố việc lại ảnh hưởng đến việc ăn mặc không lịch không đúng quy định 19.00% 3.00% Thân thiện, vui vẻ, lịch Trang phục lịch sự, nghiêm túc Không thân thiện 78.00% Trang phục không lịch 2.3.1.5 Nhận biết công ty qua điểm tiếp xúc thương hiệu Tỷ lệ biết thương hiệu công ty qua điểm tiếp xúc thương hiệu như: truyền miệng 31%, báo chí 29%, mạng xã hội 28%, nhân viên 8%, áp phích + băng rơn 4% (biểu đồ 2.3.6) Truyền miệng chiếm tỷ lệ lớn nhất, lý tỷ lệ biết đến thương hiệu cơng ty cao khả nhận biết thương hiệu lại thấp tiếp xúc bằng truyền miệng để lại dấu ấn tên gọi, danh tiếng sản phẩm nhận biết hình ảnh thương hiệu khơng có 27 8.00% 29.00% 4.00% Báo chí truyền miệng 28.00% Website ap phich, băng rôn 31.00% Nhân viên 2.3.1.6Mức độ hài lòng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Kết khảo sát cho thấy, đa phần mức độ hài lòng hình ảnh thương hiệu mức tương đối, vài điểm thiếu xót cần điều chỉnh khắc phục nhằm đem lại tối ưu cho việc quảng bá thương hiệu Một số khách hàng chưa hài lòng đồng phục nhân viên hay việc quảng bá thương hiệu hạn chế, hình ảnh cơng ty với màu sắc,thiết kế chưa để lại nhiều dấu ấn chưa truyền tải thông điệp công ty (Biểu đồ 2.3.7) Biểu đồ 2.3.7 : Mức độ hài lòng hệ thớng nhận diện thương hiệu công ty 100% 90% 80% 70% 20 26 60% 50% 24 12 17 0% 40 58 30 30% 10% 35 45 40% 20% 14 53 24 10 48 39 29 29 28 48 29 28 Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Hồn tồn hài lòng 2.3.2 Tồn 2.3.2.1 Mức độ quán hệ thống nhận diện thương hiệu Biểu đồ 2.3.8: Mức độ quán hệ thống nhận diện thương hiệu Nhất quán Chưa quán 40.00% 60.00% Chỉ có 40% khách hàng nhận thấy độ nhất quán hệ thống nhận diện thương hiệu Còn 60% khách hàng đánh giá thấp mức độ nhất quán hệ thống nhận diện công ty Điều phơi bày vấn đề thực áp dụng nhận diện thương hiệu công ty không hoạt động tốt khơng hiệu Đây khó khăn vô lớn mà công ty phải đối mặt cần đưa giải pháp định hướng chiến lược thương hiệu giúp công ty cải thiện tình trạng tại, làm thay đổi suy nghĩ khách hàng công ty 2.3.2.2Nguyên nhân Ở khía cạnh đó, xem cơng ty xây dựng thành cơng cho hệ thống nhận diện thương hiệu riêng, thu vài thành từ hệ thống Tuy nhiên khơng hạn chế cần phải hồn thiện để hiệu hệ thống đạt cao Để hồn thiện hệ thống ta cần biết ngun nhân hạn chế Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hạn chế - Nhận thức hệ thống nhận diện thương hiệu ban lãnh đạo tồn nhân viên cơng ty chưa cao Về phía ban lãnh đạo, ban lãnh đạo cơng ty chưa nhìn nhận hết lợi ích vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu nói riêng Vì mà định xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu thiếu tính đốn, thiếu quan tâm Về phí nhân viên, nhận thức hạn chế nên họ thiếu nghiêm túc việc xây dựng triển khai hệ thống Chẳng hạn số nhân viên không 29 mặc đồng phục làm, có thái độ phục vụ chưa nhiệt tình với khách hàng… - Hạn hẹp tài Kinh phí dành cho việc xây dựng hệ thống khơng nhỏ mà cơng ty cần xem xét đâu yếu tố quan trọng để tập trung đầu tư xây dựng trước tiên Trong đó, cơng ty khơng có đủ khả để tự thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu riêng cho mà phải sử dụng biện pháp thuê Điều khiến công ty khoản tiền không nhỏ để th tổ chức có chun mơn lĩnh vực mà chi phí dành cho triển khai bị cắt giảm đáng kể Hơn nữa, việc th ngồi đơi lại khơng thể đáp ứng hết tiêu chí thiết kế cho phù hợp với phương hướng thông điệp muốn truyền tải cơng ty chưa có thấu hiểu quan điểm công ty bên thuê - Thiếu phòng ban chun mơn lực nhân hạn chế Do vấn đề thương hiệu chưa quan tâm đúng mức mà công ty không tổ chức riêng phòng ban chun mơn thương hiệu, cơng việc đặt hết lên vai phòng marketing khiến công việc bị chồng chéo, hiệu Công tác tuyển dụng nhân lực chưa quan tâm đến việc truyển dụng nhân lực có trình độ chun sâu thương hiệu nên nhân viên khơng có khả tự làm công viêc thiết kế mà cần phải thuê gây tốn 30 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY LẮP VĨNH HƯNG 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh và quan điểm vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Với 12 năm kinh nghiệm, công ty nỗ lực không ngừng nghỉ để khẳng định vị mơi trường cạnh tranh đầy cam go khốc liệt Trong năm tới công ty sẽ tập trung vào định hướng phát mở rộng đầu tư cho dự án khu đô thị, khu du lịch, khu công nghiệp, bn bán máy móc thiết bị điện thiết bị hỗ trợ xây dựng khác, thiết bị điện tử tin học,… Công ty đầu tư vào đào tạo nhân lực cử tập huấn nước để cơng ty có nguồn nhân lực mạnh, chun môn cao nhiều kinh nghiệm thực tế Đồng thời công ty đẩy mạnh mảng đầu tư, buôn bán xây dựng Với tinh thần trách nhiệm cao nhất có thể, Ban lãnh đạo đặt tâm xây dựng đóng góp cơng sức vào cơng trình có tầm cõ nước khu vực, lưu giữ lại cơng trình cho hệ sau thiết lập, tạo dựng mạng lưới kinh doanh phù hợp với thị hiếu, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mong muốn người tiêu dùng Một tinh thần trách nhiệm dòng máu nhiệt huyết chảy cán công nhân viên công ty giúp họ ln với cơng việc để phục vụ khách hàng cách tốt nhất Với tiêu trí uy tín, tiến độ, chất lượng, hiệu nên tất chất lượng hài lòng khách hàng kim nam công ty, đồng thời trách nhiệm thành viên công ty Hòa thời buổi kinh tế thị trường, hội nhập quốc tế, Công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng tiên phong việc quốc tế hóa tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ Đồng nghĩa với nó, cơng ty sẽ tiếp tục ứng dụng công nghệ tiên tiến để mang tới chất lượng tiến độ vượt trội cho dự án cơng trình tới Đó mục tiêu ưu tiên hàng đầu công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Công ty cần phải có kế hoạch cụ thể vấn đề hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho đầy đủ thành tố phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Xây dựng thống nhất cho công ty riêng logo thật ấn tượng để truyền tải thơng điệp tới khách hàng thị trường Với hệ thống nhận diện thương hiệu có cần thay đổi đơi chút làm lại số yếu tố để giúp cho nhận diện thương hiệu đồng nhất ấn tượng 31 Website công ty cần đầu tư nhiều mặt hình ảnh với nội dung để truyền tải tới khách hàng người tiếp cận mong muốn mà công ty cần bày tỏ Cũng giúp khách hàng dễ dàng truy cập tìm hiểu, tìm kiến nội dung thơng tin họ quan tâm Và vấn đề cần thay đổi phòng dịch vụ nên cắt cử nhân viên trực web để nhanh chóng giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách cách nhanh nhất Việc in ấn, phá hành cẩm nang, sổ gợi ý có mang tên logo thương hiệu công ty sẽ phần giúp cho công ty xây dựng thương hiệu cơng ty đem lại lợi ích kinh tế cho cơng ty 3.2 Một sớ giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng 3.2.1 Giải pháp thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Thiết kế thương hiệu sơ sài cần bổ sung thêm số thành tố để làm rõ thương hiệu thiết kế thêm logo, thay đổi slogan ấn tượng giúp truyền tải nhiều rõ thông điệp hướng công ty Thiết kế thương hiệu cần bám sát vào thông điệp mà công ty muốn truyền tải Cần làm việc bàn bạc kỹ với đối tác mà công ty thuê thiết kế thương hiệu Cần phải để họ hiểu rõ ý tưởng muốn truyền đạt công ty qua thiết kế, tiêu chí mà cơng ty cần thiết kế thương hiệu - Logo: Logo yếu tố rất quan trọng hệ thống nhận diện thương hiệu Do cơng ty nên có kế hoạch , chiến lược tạo dựng thiết kế logo thật ấn tượng cho Nếu nguồn nhân lực khơng đủ kinh nghiệm khả cần th thiết kế ngồi để đảm bảo yếu tố quan trọng thiết kế màu sắc, bố cục,… thể ngành nghề mà công ty kinh doanh mà vẫn đủ sáng tạo giúp cho khách hàng ấn tượng ghi nhớ Sau có logo cụ thể hồn chỉnh riêng cơng ty cần phải thực hoạt động truyền thông để quảng bá cho hệ thống nhận diện thương hiệu để khách hàng cập nhật nắm bắt thông tin - Slogan: Dựa vào khảo sát, phiếu câu hỏi gửi tới khách hàng, công ty nên thay đổi slogan cho bắt tai ấn tượng Cơng ty tổ chức thi sáng tạo nội để kích thích tinh thần công nhân viên gắn kết thành viên với với ban lãnh đạo Với yêu cầu slogan ngắn gọn dễ nhớ mà vẫn truyền tải thông điệp mà công ty mong muốn đồng thời phải phù hợp với văn hóa cơng ty văn hóa vùng miền - Website: 32 Web công ty thành lập cách tạm bợ khơng có đầu tư, hoạt động khơng hiệu bị bỏ bê quên lãng Nội dung trang web sơ sài, cung cấp thông tin không đầy đủ khiến khách hàng đặt nghi vấn tính xác chuyên nghiệp công ty đăng, dự án cơng trình web Cơng ty nên cập nhập thơng tin cách thường xun để giữ tăng tương tác cho website Giả sử nguồn nhân lực có khan cơng ty nên tuyển dụng thêm nhân viên để có người phụ trách website công ty cách chun nghiệp tích cực - Truyền thơng: Tiến hành hoạt động truyền thông tiếp thị, quảng cáo phương tiện truyền thông… Đồng thời nên tham gi tài trợ hoạt động từ thiện,… từ xây dựng tiếng tăm cho cơng ty quảng bá hình ảnh đẹp thương hiệu - Tài liệu, ấn phẩm văn phòng: Phong thư, lịch để bàn, sổ tay, thẻ nhân viên,…đang tiến hành đồng vẫn gặp phải sai lầm việc sử dụng màu sắc Công ty đưa tên hình ảnh cơng ty vào mà chưa thống nhất sẽ thiết kế, chọn lựa màu sắc phong cách trang trí decor cho thích hợp liên quan với Công ty cần chỉnh sửa bổ sung lại để đảm bảo đúng u cầu kích cỡ chuẩn màu sắc đồng nhất trùng khớp với thiết kế hệ thống nhận diện công ty 3.2.2 Giải pháp triển khai áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu - Tăng cường điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu công Hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu đánh giá thông qua mức độ nhận biết, mức độ cảm nhận, hài lòng khách hàng yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu Mục đích việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu xuất phát từ mong muốn khách hàng tiếp cận tốt ghi nhớ tốt thương hiệu Do đó, mà việc theo dõi, khảo sát để lấy ý kiến khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty điều cần làm để từ phân tích thấy hạn chế tốt tại, để thấy hệ thống tại phù hợp hay chưa, điểm cần điều chỉnh phải điều chỉnh - Tăng cường triển khai hệ thống nhận nhiện thương hiệu qua điểm tiếp xúc thương hiệu Chú trọng nhiều đến công tác triển khai hệ thống nhận diện qua điểm tiếp xúc nhằm giúp khách hàng nhận biết thương hiệu cách xác, mục tiêu phấn đấu Công ty năm phải lấy lòng tin khách hàng, đối tác, khẳng định vị ngành nhằm vươn cao vươn xa hơn, bước tiếp bước tiến mới, ổn định vững 33 Qua khảo sát nhận thấy hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng mờ nhạt, quảng cáo hình ảnh cơng ty chưa thực mạnh Cần phải tăng cường cho công tác quảng cáo Tổng công ty cần quan tâm việc tham gia hội chợ triển lãm lĩnh vực xây dựng lắp đặt thiết bị, kết hợp với việc phát tờ rơi, tặng kèm quà nhỏ có giá trị rất lớn, vật dụng thơng thường gần gũi với nhu cầu thiết yếu khách hàng mũ bảo hiểm, mũ vải, móc chìa khóa, quẹt ga, áo mưa, bút… có in tên thương hiệu, logo Cơng ty giúp hình ảnh thương hiệu đến gần với người dân Giá cho việc triển khai qua kênh thông tin hay phương tiện truyền thơng đặc biệt truyền hình tại Việt Nam q cao doanh nghiệp Với qui định này, số doanh nghiệp sẽ hạn chế, không đủ khả để làm quảng cáo, cách quảng bá để xây dựng thương hiệu cách nhanh chóng mà giảm khoảng chi phí nhất định bằng cách tiến hành sử dụng chiến lược quảng cáo đánh vào tâm lý khách hàng bằng số hình ảnh quảng cáo ngồi trời xe bt, xe đón cơng nhân viên mang hình ảnh logo cơng ty - Nâng cao nhận thức công ty thương hiệu Để xây dựng thương hiệu mạnh nói chúng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nói riêng trước hết cần nhận thức vai trò tầm quan trọng thương hiệu Vì cần khơng ngừng xây dựng phát triển giá trị “Văn hóa cơng ty” nhân thức thương hiệu thông qua việc giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhân viên góp phần tạo lên thương hiệu mặt công ty Do cần giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên trình độ chun mơn, nghiệp vụ, trình độ trị nhất phong cách, thái độ giao tiếp, ứng xử; xây dựng thực nghiêm quy định, quy chế làm việc; phát động phong trào thi đua, thi; đẩy mạnh hoạt động sống cộng đồng, đền ơn đáp nghĩa, từ thiện nhân đạo… xây dựng phát huy giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm hành vi ứng xử chuẩn mực, làm nên chữ Tín trở thành nhân tố cốt lõi thúc đẩy phát triển mạnh mẽ bền vững cơng ty - Xây dựng phòng thương hiệu chuyên trách Thương hiệu có ảnh hưởng rất lớn phát triển doanh nghiệp, việc xây dựng phát triển thương hiệu trình lau dài bền bỉ Do cần có phận chuyên trách đảm nhiệm vấn đề thương hiệu Công ty chưa xây dựng cho phòng ban chun trách thương hiệu hoạt động thương hiệu chưa quản lý triệt để dẫn đến hiệu triển khai hệ thống nhận 34 diện thương hiệu hạn chế Vì vậy, u cầu xây dựng phòng ban chuyên trách thương hiệu cho công ty rất cần thiết Phòng thương hiệu sẽ đảm nhận cơng việc truyền thông thiết kế, triển khai, chỉnh hồn chỉnh thương hiệu cho cơng ty Việc lập phòng thương hiệu sẽ giúp cho công ty xử lý linh hoạt vấn đề liên quan đến thương hiệu - Cân đối nguồn ngân sách nguồn lực khác xây dựng triển khai Công ty cần lập nguồn vốn riêng dành cho việc đầu tư cho thương hiệu Bên cạnh cần lên kế hoạch cụ thể chi tiết giai đoạn từ thiết triển khai hệ thống, xếp thời gian nguồn lực cho phù hợp để tránh lãng phí tài nguồn lực khác - Thực đồng hóa từ cách trí, đồ dùng văn phòng, bổ sung hồn thiện sở vật chất,… hình ảnh người nhân viên cơng ty thể chun nghiệp Góp phần tạo ấn tượng giúp khách hàng ghi nhớ nhận diện thương hiệu công ty gia tăng độ tin cậy khách hàng công ty - Tổ chức triển khai thi, chương trình sáng tạo mà thành phần tham gia cơng nhân viên cơng ty Việc sẽ giúp công ty tận dụng tối đa kho kiến thức nguồn cảm hứng sáng tạo vô hạn cách triệt để, đồng nghĩa với cơng ty sẽ tiết kiệm khoản chi phí lớn để thuê 35 KẾT LUẬN Hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty đạt mục đích kỳ vọng ban đầu cơng ty đề giúp khách hàng nhận biết phân biệt công ty với thương hiệu cạnh tranh ngành Tuy nhiên, nhiều yếu tố, hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty vẫn chưa hồn thiện Vẫn nhiều hạn chế thiết kế triển khai hệ thống Vì cơng ty cần tiếp tục tìm hiểu đưa điều chỉnh cho nhận diện thương hiệu để giúp gia tăng sức mạnh cho thương hiệu Qua khóa luận, với kiến thức học giảng đường, với thực tế quan sát phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng, em đưa số đánh kiến nghị số giải pháp viêc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty, hy vọng giúp cơng ty phần nhận có hướng hồn thiện hệ thống nhận diện tốt Do kiến thức hạn hẹp kinh nghiệm làm việc thực tế chưa có nhiều nên giải pháp mà em đưa chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, rất mong góp ý thầy Đồng thời xin gửi lời cảm ơn chúc toàn thể Công ty Cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng sẽ ngày phát triển vũng mạnh! 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Building Strong Brand” - David A.Aaker Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” - Đào Thị Dịu, Nguyễn Thu Hương, Nguyễn Cẩm Ly Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel)” - Nguyễn Thị Cúc – Chuyên ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại “Thương hiệu với nhà quản lý” , tác giả Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009) Nhà xuất Chính trị quốc gia Bài giảng Quản trị thương hiệu, hệ đại học - Bộ môn Quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại Thương hiệu quảng cáo phép thuật phát triển kinh doanh doanh nghiệpNguyễn Dương (2006), Nhà xuất Lao Động Xã Hội Một số tài liệu tham khảo từ công ty Internet PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT I ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG: Xin chào anh/chị, thực điều tra hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu khả nhận biết, phân biệt, ghi nhớ khách hàng đến thương hiệu công ty thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu thương hiệu Rất mong nhận ý kiến anh/chị để chứng tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng khách hàng Xin trân trọng cảm ơn! Độ tuổi bạn: - 22-35 - 36-45 - > 45 Nghề nghiệp bạn: …… Chức vụ bạn: - Nhân viên - Quản lý cấp trung - Quản lý cấp cao - Chủ doanh nghiệp Thu nhập: - < triệu - - 10 triệu - 10 – 20 triệu - > 20 triệu Bạn có biết đến cơng ty khơng? - Có - Khơng Bạn biết cơng ty kinh doanh lĩnh vực khơng? - Điện tử - Dịch vụ du lịch - Sản xuất đồ điện dân dụng - Phân phối thiết bị điện quang Ấn tượng bạn công ty: - Ấn tượng tốt - Không có ấn tượng - Ấn tượng xấu Nhận xét bao bì sản phẩm: - Dễ nhận biết - Khơng ấn tượng - Chưa nhìn thấy Tên thương hiệu công ty: - Dễ nhớ, dễ thuộc - Khó nhớ 10 Đồng phục cơng ty: - Chun nghiệp, ấn tượng, bắt mắt - Thiếu chuyên nghiệp, gây khó chịu với người nhìn 11 Website cơng ty hoạt động nào? - Hiệu - Không hiệu - Tương đối 12 Thiết kế cơng ty có gây ấn tượng với bạn không? - Ấn tượng, sáng tạo - Không ấn tượng 13 Bạn cảm thấy hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty có nhất qn không? - Nhất quán, tương đồng - Không nhất quán 14 Nếu tới cần sử dụng dịch vụ thiết bị điện quang bạn có lựa chọn cơng ty khơng? - Có - Khơng - Cân nhắc thêm 15 Bạn biết đến thương hiệu bằng cách thức nào? - Được giới thiệu qua người quen - Mạng Internet, TV, báo đài - Vơ tình nhìn thấy di chuyển II ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN: Tơi Hồng Lan Anh sinh viên khoa Marketing chuyên ngành Quản tị thương hiệu, trường Đại học Thương Mại Với mục đích khảo sát hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cố phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng, xin gửi tới quý vị bảng câu hỏi Tôi vô biết ơn quý vị dành thời gian q báu để giúp đỡ hồn thành bảng khảo sát ngày hôm Tôi đảm bảo thông tin phục vụ cho việc học tập nghiên cứu tại trường Tôi xin chân thành cảm ơn! Thương hiệu công ty nhận thức bạn là: - Nhãn hiệu công ty - Tên thương mại doanh nghiệp - Xuất xứ dẫn doanh nghiệp - Khác Theo bạn biết thương hiệu đăng ký bảo hộ không? - Đã đăng ký - Chưa đăng ký - Khơng quan tâm Theo bạn việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu có thật cần thiết quan trọng không? - Vô quan trọng - Không thật cần thiết - Không nên đầu tư nhiều Nhận diện thương hiệu có giúp ích gì? - Khách hàng dễ nhận biết - Tăng giá thành sản phẩm - Tăng uy tín cho cơng ty - Phát triển hình ảnh cơng ty, tạo tiền đề cho phát triển lâu dài Công ty có hoạch định chiến lược cho thương hiệu cụ thể khơng? - Có - Khơng Những năm qua cơng ty có chú trọng phát triển thương hiệu khơng? - Có - Khơng - Khơng để ý Hoạt động Website cơng ty có đạt hiệu khơng? - Có - Khơng Hành động hoạt động công ty hệ thống nhận diện thương hiệu: - Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu - Phát hành ấn phẩm, quần áo, banner, catalog, bảng biển,… - Quảng cáo thương hiệu - Xây dựng thương hiệu cho công ty Chiến lược phát triển công ty thời gian tới ưu tiên vào: - Bổ sung điểm tiếp xúc thương hiệu - Làm thương hiệu - Khác 10 Theo bạn hệ thống nhận diện thương hiệu cần thay đổi gì? Đóng góp bạn để nâng cao thương hiệu cơng ty? ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… III ĐỐI VỚI BAN LÃNH ĐẠO: Tôi Hoàng Lan Anh sinh viên khoa Marketing chuyên ngành Quản tị thương hiệu, trường Đại học Thương Mại Với mục đích khảo sát hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cố phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng, xin gửi tới ban lãnh đạo số thắc mắc Tôi vô biết ơn ban lãnh đạo dành thời gian quý báu để giúp đỡ hồn thành khảo sát ngày hơm Tơi đảm bảo thông tin phục vụ cho việc học tập nghiên cứu tại trường Tôi xin chân thành cảm ơn! Theo a/c thương hiệu có vai trò q cơng ty? Cơng ty có hệ thống nhận diện thương hiệu cho chưa? Đã áp dụng hệ thống nào? Bộ phận marketing đầu tư khoảng % doanh thu năm? Trong năm tới a/c có ý định nâng mức đầu tư lên khơng có khoảng %? Những yêu cầu mà công ty đặt nhân viên Marketing gì? Trước cơng ty có chú trọng đào tạo nhân viên Marketing hay không? Công ty đầu tư cho hệ thống nhận diện thương hiệu nào? Công ty năm tới có dự định cải thiện lại hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu hay khơng? Những thành cơng khó khăn tồn tại cơng ty áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu? Các giải pháp thời gian tới để khắc phục nâng cao hiệu hoạt động thương hiệu? ... THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY LẮP VĨNH HƯNG 2.1 Tổng quan cơng ty 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty - Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Xây lắp Vĩnh Hưng - Tên... thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng CHƯƠNG MỘT... giá hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần đầu tư xây lắp Vĩnh Hưng 2.3.1 Đánh giá mức độ nhận biết hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Khảo sát kiểm tra mức độ nhận biết thương