Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội

TÓM LƯỢC Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội là một doanh nghiệp chuyên hoạt động trong lĩnh vực xây dựng như tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng, tư vấn quản lý các dự án xây dựng, xây dựng công trình dân dụng, thủy lợi, giao thông, mua bán vật liệu,…tới các đối tượng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trên phạm vi cả nước. Tuy thời gian hoạt động chưa lâu nhưng tên tuổi của công ty đang được thị trường biết đến như một doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Quá trình thực tập tổng hợp và nghiên cứu chuyên sâu tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội, kết hợp giữa thực trạng còn tồn tại ở công ty và các cơ sở lý luận đã được học, em đã lựa chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp cuối khóa là: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội”. Nội dung tốt nghiệp gồm 4 phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu ra tính cấp thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng, xác lập và tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề ra phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng. Chương này đưa ra một số khái niệm về dịch vụ, chất lượng, quản trị chất lượng, dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng, vai trò của chúng. Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội. Nội dung của chương 2 tập trung giới thiệu về công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội, kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây. Đưa ra thực trạng hoạt động dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty cùng việc đưa ra kết quả phân tích xử lý dữ liệu của phiếu điều tra cũng như dữ liệu thứ cấp, từ đó rút ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân. Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội. Đưa ra những phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới cũng như định hướng về việc nâng cao chất lượng dich vụ tư vấn từ đó đưa ra một số đề xuất về việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng cho công ty. 1 LỜI CẢM ƠN Trong xu thế phát triển chung của toàn bộ nền kinh tế nước ta hiện nay. Đặc biệt khi Việt Nam đã gia nhập WTO kèm theo sự suy thoái trầm trọng nền kinh tế thế giới thì sự cạnh tranh và đào thải càng trở nên quyết liệt. Doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường phải chọn cho mình một hướng đi riêng trong kinh doanh cũng như trong cách quản lý. Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn lọc cách thức kinh doanh, đầu tư thế nào đi nữa thì con người cũng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công cho doanh nghiệp. Hiện nay, nhu cầu tư vấn xây dựng của đất nước ngày càng cao. Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội là một trong số những công ty đã đáp ứng được nhu cầu đó. Là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ về tư vấn giám sát, quản lý dự án, thiết kế, thi công xây dựng tới các đối tượng doanh nghiệp, tổ chức đã sử dụng dịch vụ tư vấn của công ty và đạt hiệu quả cao. Nhận thấy được tầm quan trọng của nó em quyết định chọn đề tài: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình. Đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được sự thông cảm và chỉ bảo của các thấy giáo, cô giáo để đề tài được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cám ơn cô giáo hướng dẫn Th.s Đặng Thu Hương – giảng viên Bộ môn Quản trị chất lượng, Khoa Marketing đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. Đóng góp vào sự thành công của em còn phải kể đến sự giúp đỡ và hợp tác của toàn thể các cán bộ công nhân viên công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội. Em xin gửi lời cám ơn chân thành về Công ty. Em xin chân thành cám ơn! 2 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nguồn nhân lực của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội năm 2012-2013 Bảng 2.2: Bố trí nhân sự chủ chốt tham gia dự án của công ty Bảng 2.3. Danh mục máy móc, thiết bị phục vụ công tác giám sát thi công xây dựng công trình Bảng 2.4: Danh mục máy móc, thiết bị phục vụ công tác giám sát thi công xây dựng công trình Bảng 2.5: Kết quả kinh doanh của công ty từ 2011-2013 Bảng 2.6: Đánh giá chất lượng các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng (theo thang điểm 5) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp vào sự thỏa mãn KH Hình 2: Logo của công ty Hình 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức 3 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KH Khách hàng ODA Official Development Assistance- là một hình thức đầu tư nước ngoài ATLĐ An toàn lao động XD Xây dựng BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán bộ công nhân viên 4 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hội nhấp kinh tế quốc tế là một xu thế mang tính quy luật và ngày càng diễn ra mạnh mẽ. Hội nhập kinh tế vừa tạo một sân chơi rộng hơn cho kinh tế thế giới vừa mang đến không ít thách thức cho quốc gia cũng như các doanh nghiệp. Trong bối cảnh như hiện nay, việc phát triển dịch vụ tư vấn đòi hỏi phải theo kịp tiến độ của đất nước. Ngành tư vấn đối với Việt Nam là một ngành không mới nhưng cũng hình thành trong thời gian chưa dài. Chính vì vậy, việc phát triển dịch vụ tư vấn là một việc hết sức cần thiết. Trong quá trình đổi mới của đất nước, ngành xây dựng Việt Nam cũng không ngừng phát triển theo. Tuy nhiên trong giai đoạn hoạt động và phát triển của mình thì công tác tư vấn trong xây dựng chưa thực sự phát huy được vai trò của mình. Bối cảnh hội nhập quốc tế đã tạo ra những thay đổi cơ bản trong hoạt động tư vấn và đòi hỏi các doanh nghiệp tư vấn cùng các nhà tư vấn luôn phải tự hoàn thiện và nâng cao năng lực, khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường xây dựng Việt Nam và trên thị trường xây dựng khu vực, thế giới. Để đảm bảo rằng chất lượng, kỹ thuật, tiến độ, … cho mỗi công trình thì không thể thiếu kỹ sư giám sát trực tiếp tại công trường, và đồng nghĩa với đó đi kèm là vấn đề cần được chuyên gia tư vấn để hoàn thiện cho mỗi công trình. Công ty, thương hiệu, doanh nghiệp nào càng cung cấp được các giá trị gia tăng có giá trị cao và đặc biệt cho khách hàng của mình thì càng thành công. Các vấn đề bảo hành, chế độ hậu mãi, thái độ nhân viên khi làm việc…tạo nên tập khách hàng trung thành. Điều này cho thấy một yêu cầu cấp thiết chiến lược là tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng. Đây là mục tiêu của các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường kinh tế khó khăn như hiện nay. Để duy trì sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng, tổ chức phải đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Giám sát kỹ thuật thi công xây dựng là một hoạt động giám sát xây dựng để theo dõi, kiểm tra về chất lượng, kỹ thuật, khối lượng, tiến độ xây dựng, an toàn lao động và vệ sinh môi trường trong thi công xây dựng công trình theo đúng hợp đồng kinh tế, thiết kế được duyệt và các tiêu chuần kỹ thuật hiện hành, các điều kiện kỹ thuật của công trình. Giám sát kỹ thuật thi công xây dựng giúp phòng ngừa các sai sót dẫn đến hư hỏng hay sự cố, giảm thiểu công việc làm lại từ đó nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc, quyền hạn trong tổ chức; hệ thống văn bản quản lý 5 chất lượng là phương tiện đào tạo, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm; giúp cải tiến thường xuyên chất lượng các quá trình và sản phẩm; tạo nền tảng để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả; nâng cao uy tín, hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp, Công ty cổ phần đầu tư và phát triển nhà Hà Nội là công ty thành lập chưa lâu, hoạt động với chức năng chính là cung cấp các dịch vụ tư vấn về giám sát, quản lý dự án, thiết kế, thi công xây dựng công trình,…tới các đối tượng doanh nghiệp, tổ chức trên phạm vị toàn miền Bắc. Tuy nhiên công ty vẫn không tránh khỏi những hạn chế trong quá trình cung ứng dịch vụ tư vấn. Chính vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn là vấn đề tất yếu, vấn đề chiến lược trong sự phát triển của Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội. Chính vì vậy mà em quyết định chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội”. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu Có nhiều đề tài đã thực hiện nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn trong hoạt động của doanh nghiệp. Tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội trước đây đã có một số đề tài nghiên cứu về quy trình giám sát, thiết kế, thi công xây dựng công trình, tuy nhiên mảng tư vấn vẫn chưa được nghiên cứu, đặc biệt là việc tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng vào thực tế nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu công ty. Chính vì vậy có thể thấy “Nâng cao chất lượng dịch vụ tưvấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội ” là một hướng đề tài có tính thực tế cao, thực tiễn với hoạt động của công ty và thực tế hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp. Có thể khẳng định rằng các đề tài nghiên cứu này hiện tại trong thư viện và tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội là chưa có vì vậy đề tài không bị trùng lặp. 3. Mục đích nghiên cứu - Mục đích chung: Đề tài nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội. - Mục đích cụ thể: 6 + Hệ thống hóa lại các cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng. + Tìm hiểu rõ thực trạng việc cung ứng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng và đưa ra đánh giá về chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội. + Tìm hiểu mặt thành công và mặt chưa thành công của công ty về vấn đề cung ứng dịch vụ tư vấn, tìm nguyên nhân của những tồn tại, từ đó đưa ra một số đề xuất nhằm giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kĩ thuật thi công xây dựng trong quá trình xây dựng và phát triển của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội. 4. Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung liên quan đến dịch vụ và chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng. - Không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội. 5. Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thiện bài luận văn một cách đầy đủ theo mục đích đề tài. Phương pháp nghiên cứu của đề tài bao gồm 2 phương pháp đó là: - Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp mang lại các thông tin thống kê với thời gian kéo dài cho phép hiểu được logic vấn đề, dễ tìm kiếm và tìm kiếm nhanh. Điều tra từ các nguồn bên trong công ty: Các tài liệu nội bộ của công ty bao gồm hồ sơ năng lực, hệ thống tài liệu, các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty. Điều tra các nguồn bên ngoài công ty: Các tài liệu bên ngoài như các bài báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình và tài liệu tham khảo khác như website của Viện tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam, của Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng, tạp chí tiêu chuẩn chất lượng, sách báo, kênh thông tin đại chúng, kỷ yếu nghiên cứu khoa học, - Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: + Phương pháp quan sát trực tiếp: Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội em đã quan sát các hoạt động tại công ty và phòng ban. Phương pháp quan sát cho phép hình dung các cụ thể nhất hoạt động tư vấn dịch 7 vụ, thực tế hoạt động quản trị chất lượng tại các phòng ban có được diễn ra đúng quy định đặt ra. Tuy nhiên, kết quả phản ánh có thể chỉ mang tính cá biệt và bị ảnh hưởng của các nhân tố khác như kiến thức, hiểu biết của cá nhân em và người đánh giá. + Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Để phục vụ cho đề tài em đã thiết kế phiếu điều tra với 12 tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội. Phiếu điều tra được thiết kế linh hoạt tạo sự thuận tiện cho đối tượng trả lời và thu thập được tối đa thông tin cần thiết. Phiếu điều tra bao gồm cả các câu hỏi đóng mở với thang đo hợp lý. Quy mô mẫu là những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của công ty. + Phương pháp phân tích dữ liệu: Các phương pháp được dùng để phân tích các dữ liệu thu thập được chủ yếu là phương pháp phân tích thống kê, phương pháp so sánh, sử dụng excel để tổng hợp điểm trung bình của các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ. Các dữ liệu thu thập được tổng hợp, thống kê theo từng chi tiết cụ thể. Từ đó sẽ nghiên cứu nên lấy thông tin nào cho chính xác, thông tin nào là cần thiết cho đề tài nghiên cứu. 6. Kết cấu đề tài Ngoài phần tóm lược bài viết, lời cảm ơn, và một số phụ lục khác đề tài được chia thành 3 chương như sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁM SÁT KỸ THUẬT THI CÔNG XÂY DỰNG 1.1. Dịch vụ 8 1.1.1. Khái niệm dịch vụ Hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về dịch vụ: Dịch vụ là các hoạt động mang tính phục vụ chuyên nghiệp với tư cách là lao động không sản xuất nhằm đáp ứng cho các nhu cầu nào đó của con người, xã hội. Theo cách hiểu phổ biến: “ Dịch vụ là hoạt động mà sản phẩm của nó là vô hình”. Nó giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặc với tài sản do khách hàng sở hữu mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. Theo cách hiểu khác: “Dịch vụ là một hoạt động xã hội mà hoạt động này đã xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp giữa khách hàng và đại diện của công ty cung ứng dịch vụ. Theo ISO8402: “Dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng”. Từ những quan điểm trên ta có thể hiểu dịch vụ như sau: “Dịch vụ những gì mà người này cung cấp cho người kia trong quá trình trao đổi, nó vô hình và không có sự chuyển giao quyền sở hữu nào cả”. Để có dịch vụ cần có sự phối hợp chặt chẽ của các yếu tố vật chất con người bao gồm cả sự phối hợp khách hàng. Không có khách hàng thì không có dịch vụ. 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ - Tính vô hình (hay phi vật chất): Đây là tính không thể nhìn thấy, không nếm được, không nghe được, không cầm được dịch vụ trước khi tiêu dùng chúng. Đặc điểm này đòi hỏi nhà quản trị phải dựa vào các yếu tố gián tiếp để tổ chức cung ứng dịch vụ và đánh giá chất lương dịch vụ. - Tính không thể chia cắt được: Quá trình cung ứng và sử dụng dịch vụ, diễn ra đồng thời. Vì vậy, dịch vụ không thể dự trữ, không thể lưu kho và hơn thế nữa, khách hàng là một trong những yếu tố trực tiếp quyết định chất lượng dịch vụ. - Tính không ổn định: Chất lượng dịch vụ dao động trong một khoảng rất rộng, tùy thuộc vào hoàn cảnh tạo ra dịch vụ ( như người cung ứng, thời gian, địa điểm cung ứng…). - Tính không lưu giữ được: Dịch vụ không lưu giữ được, đó là lý do mà các công ty hàng không đưa vào điều khoản phạt trong trường hợp hủy bỏ chuyến bay. Do đặc 9 điểm này, nhiều công ty cung ứng dịch vụ thường áp dụng các biện pháp điều hòa tốt nhất về cung và cầu theo thời gian. Cụ thể, các hãng dịch vụ đã: + Định giá phân biệt để có thể dịch chuyển một phần nhu cầu từ giờ cao điểm sang giờ vắng khách; + Có thể chủ động làm tăng nhu cầu vào thời kỳ suy giảm bằng cách giảm giá dịch vụ; + Áp dụng hệ thống đặt hàng trước; + Thi hành các biện pháp nhằm tạo điều kiện tăng năng lực hiện có như: để phục vụ khách hàng vào giờ cao điểm có thể huy động tăng nhân viên từ các bộ phận khác. 1.1.3. Phân loại dịch vụ - Theo chủ đề thực hiện dịch vụ: + Nhà nước: Thực hiện các dịch vụ công cộng là chủ yếu + Các tổ chức xã hội: Hoạt động của các tổ chức từ thiện + Các đơn vị kinh doanh: Thực hiện các dịch vụ ngân hàng, tư vấn, kiểm toán, … - Theo mục đích có dịch vụ phi lợi nhuận và dịch vụ vì lợi nhuận - Theo nội dung có các loại dịch vụ + Dịch vụ nhà hàng, khách sạn + Dịch vụ giao thông liên lạc + Dịch vụ sức khỏe + Sửa chữa bảo trì + Phục vụ công cộng + Thương mại + Tài chính ngân hàng + Tư vấn + Khoa học nghiên cứu 1.1.4. Dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng Để đảm bảo chất lượng tốt cho một công trình xây dựng, ngoài việc lựa chọn được một nhà thầu thiết kế giỏi, một nhà thầu thi công tốt thì bên cạnh đó, chúng ta không thể không nhắc đến vai trò và tầm quan trọng của nhà thầu tư vấn giám sát. Như vậy, vai trò của tư vấn giám sát xây dựng là: - Đảm bảo việc thi công xây lắp được thực hiện đúng hồ sơ thiết kế. - Phát hiện xử lý các chi tiết công trình mà nhà thầu và chủ đầu tư không rõ. - Hỗ trợ chủ đầu tư, nhà thầu thiết kế xử lý các sai sót tại hiện trường. 10 [...]... và theo yếu tố kết quả tư vấn 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁM SÁT KỸ THUẬT THI CÔNG XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG NHÀ HÀ NỘI 2.1 Giới thi u khái quát về công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội là doanh nghiệp chuyên hoạt động trong lĩnh vự xây dựng, ... thi công xây dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội 2.2.1 Tình hình triển khai hoạt động tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội là một công ty mới thành lập, lĩnh vực kinh doanh bao gồm tư vấn quản lý dự án, giám sát, thi công, xây dựng các công trình xây dựng, …Tuy thời gian hoạt động chưa lâu nhưng công ty cũng đã có 36 ... doanh và các yếu tố nguồn lực của công ty Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chính Sản phẩm dịch vụ mà công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội hiện nay đang cung cấp bao gồm: tư vấn, thi t kế, quản lý các dự án đầu tư xây dựng, tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng, xây dựng công trình giao thông, công trình thủy lợi, nhà ở, mua bán vật liệu xây dựng, vật liệu nội thất,… Trong đó, tư vấn thi t... nhiệm vụ Theo giấy phép kinh doanh và điều lệ hoạt động công ty có chức năng và nhiệm vụ sau : Chức năng: - Tư vấn quản lý các dự án đầu tư xây dựng - Tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng - Thi t kế, xây dựng công trình dân dụng ; - Xây dựng công trình thủy lợi - Xây dựng nhà ở - Xây dựng công trình công nghiệp - Xây dựng công trình giao thông - Mua bán vật liệu xây dựng, vật liệu nội thất Nhiệm vụ: ... quản lý chất lượng của nhà thầu thi công xây dựng công trình; + Kiểm tra giấy phép sử dụng các máy móc, thi t bị, vật tư có yêu cầu an toàn phục vụ thi công xây dựng công trình; + Kiểm tra phòng thí nghiệm và các cơ sở sản xuất vật liệu, cầu kiện, sản phẩm xây dựng phục vụ thi công xây dựng của nhà thầu thi công xây dựng; - Kiểm tra và giám sát chất lượng vật tư, vật liệu và thi t bị lắp đặt vào công. .. chung của đất nước Từ đó mở ra một thị trường rộng lớn với rất nhiều cơ hội phát triển cho công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội Hơn nữa công ty có được mức doanh thu liên tục tăng qua các năm một phần do công ty cũng chú trọng đến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đặc biệt lĩnh vực tư vấn, song vẫn còn hạn chế 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng. .. • Và những công việc liên quan khác… Tư vấn giám sát thi công: * Kiểm tra các điều kiện khởi công công trình xây dựng theo quy định tại Điều 72 của Luật Xây dựng; * Kiểm tra sự phù hợp năng lực của nhà thầu thi công xây dựng công trình với hồ sơ dự thầu và hợp đồng xây dựng * Kiểm tra và giám sát chất lượng vật tư, vật liệu và thi t bị lắp đặt vào công trình do nhà thầu thi công xây dựng công trình... triển chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng Trình độ tiến bộ khoa học – công nghệ Trình độ chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng không thể vượt qua giới hạn khả năng của trình độ tiến bộ khoa học – công nghệ của một giai đoạn lịch sử nhất định, cũng như vượt quá trình độ khoa học- công nghệ của đối tư ng cần tư vấn Đây chính là giới hạn cao nhất mà chất lượng. .. doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngược lại, cơ chế quản lý không phù hợp sẽ tạo ra sự trì trệ, giảm động lực nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng 1.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp Lực lượng lao động trong doanh nghiệp Con người – hay còn gọi những Nhà tư vấn là nhân tố trực tiếp tạo ra và quyết định đến chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công. .. xây dựng công trình; + Khi nghi ngờ các kết quả kiểm tra chất lượng vật liệu, thi t bị lắp đặt vào công trình do nhà thầu thi công xây dựng cung cấp thì chủ đầu tư thực hiện kiểm tra trực tiếp vật tư, vật liệu và thi t bị lắp đặt vào công trình xây dựng - Kiểm tra và giám sát trong quá trình thi công xây dựng công trình, bao gồm : + Kiểm tra biện pháp thi công của nhà thầu thi công xây dựng công trình; . tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội CHƯƠNG. giá về chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội. + Tìm hiểu mặt thành công và mặt chưa thành công của công ty về vấn đề. dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội . Nội dung tốt nghiệp gồm 4 phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu ra tính cấp thi t của