3 Đánh giá về nhân viên
3.1.2. Chính sách chất lượng dịch vụ của công ty trong thời gian tớ
Chất lượng dịch vụ có vai trò vô cùng quan trọng trong quyết định lựa chọn nhà tư vấn của khách hàng. Do đó, doanh nghiệp không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem tới khách hàng nhiều giá trị hơn. Trong điều kiện cạnh tranh ngày một gay gắt, dịch vụ không chỉ cần được triển khai tốt theo cam kết của công ty đến khách hàng mà quan trọng hơn còn thể hiện sự vượt trội so với đối thủ. Nhưng cụ thể thì công ty đã thực hiện giải pháp nào nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và quan điểm giải quyết vấn đề như thế nào mới là điều quan trọng.
Trước hết cần quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao. Bởi vì, theo nguyên lý con người là yếu tố quyết định. Để nâng cao chất lượng dịch vụ trước yêu cầu hội nhập thì phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, các nhân viên trong công ty. Có chính sách ưu đãi những người có năng lực, chính sách chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí sử dụng, tạo điều kiện phát huy tốt chuyên môn và không khí làm việc trong công ty. Đề ra các chính sách về chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo, chất lượng cao để khách hàng gắn bó lâu dài với công ty.
•Nâng cao chất lượng phải theo kịp sự đòi hỏi của KH, bởi KH là nhân tố quan trọng trong các hoạt động kinh doanh, nó quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Mặt khác nhu cầu của KH ngày càng một tăng lên, đòi hỏi cao hơn, nếu một khi công ty không đáp ứng được họ sẽ tìm đến dịch vụ của một công ty khác.
•Nâng cao chất lượng đi kèm với chi phí, nhưng phải đảm bảo chi phí đầu tư cho các dịch vụ không ảnh hưởng đến lợi nhuận. Do nguồn ngân sách của công ty có hạn mà nhu cầu về vốn lại rất lớn nên công ty phải tối thiểu hóa chi phí cho từng mức dịch
vụ, cần thiết để phân bổ một ngân sách hợp lý để chi cho việc nâng cao chất lương dịch vụ.
•Nâng cao chất lương dịch vụ thì phải nâng cao nhận thức của nhân viên cả về nghiệp vụ lẫn thái độ phục vụ. Nhân viên phải có thái độ tích cực trong công việc trả lời các thắc mắc, khiếu nại của KH, tư vấn nhiệt tình trong quá trình làm việc. Giảm thiểu các sai sót trong quá trình thi công, giảm thiểu những lời phàn nàn và khiếu nại của KH. Luôn có thái độ phục niềm nở, nhiệt tình với tất cả đối tượng KH trong công việc. Nhận thức của mỗi nhân viên trong công ty về dịch vụ là một điều quan trọng, vì đặc trưng của ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh mà quy định công ty nên phát triển theo hướng nào. Đào tạo và tuyển dụng nhân viên là một vấn đề cấp bách.
Nâng cao chất lượng dich vụ phải đảm bảo yếu tố về thời gian. Trong môi trường kinh tế hiện nay, thì cuộc cạnh tranh của các đối thủ với nhau diễn ra ngày càng gay gắt. Do vậy để theo kịp với các đối thủ cũng như chạy đua với họ trên thị trường thì công ty phải chú trọng đến thời gian hoàn thành các nghiệp vụ, đào tạo. Thời gian hoàn thành công việc cho khách, thời gian sửa chữa bảo hành, thời gian đào tạo kỹ năng cho nhân viên. KH cảm thấy tin tưởng khi công ty cung cấp một dịch vu nhanh chóng .
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải được đồng bộ về tất cả các khâu trong quá trình cung cấp dịch vụ: từ cơ sở vật chất, phương tiện thực hiện dịch vụ phải theo một tiêu chuẩn quy định,… đến một hoạt động sản xuất cho tới hoạt động tiếp xúc KH như: thái độ nhiệt tình của nhân viên khi tiếp xúc với KH, thái độ trả lời các thắc mắc khiếu nại. Để có được sự đồng bộ đòi hỏi công ty cần giải quyết chặt chẽ và toàn diện từ chất lượng dịch vụ, nhân viên… cho đến chính sách hậu mãi, mang lại sự thỏa mãn ngày càng cao cho KH.
•Nâng cao chất lượng dịch vụ phải phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty, chiến lược định vị và chiến lược thương hiệu.