(Luận văn) giải ph p mar eting thu hút h ch du lịch quốc tế của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch việt nam

i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh kiến thức, kỹ phương pháp học tập mà em tích lũy trình học tập nghiên cứu giảng đường trường Đại học Thương mại và trình thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam em nhận giúp đỡ to lớn từ thầy cô, bạn bè, ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty an lu Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo trường Đại học Thương mại và đặc biệt thầy cô giáo Bộ môn Marketing Du lịch hướng dẫn tận tình, kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu kỹ cần thiết giúp em hồn thành khóa luận Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS TS. Nguyễn Viết Thái tận tình giúp đỡ em hồn thành khố luận suốt thời gian vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập cung cấp cho em số liệu cần thiết cho việc hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng  4  năm 2018 Sinh viên n va Vũ Thị Vân ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khoá luận CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty lữ an lu hành va 1.1.1 Khái niệm khách du lịch khách du lịch quốc tế n 1.1.2Khái niệm doanh nghiệp lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.3 Khái niệm marketing marketing kinh doanh lữ hành .6 1.1.4 Đặc điểm hành vi mua nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách du lịch quốc tế 1.1.5 Quá trình định mua khách du lịch quốc tế .7 1.2 Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Nghiên cứu thị trường khách quốc tế 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .8 1.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 1.2.4 Các sách marketing mix thu hút khách quốc tế doanh nghiệp lữ hành 10 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch công vụ doanh nghiệp lữ hành 13 1.3.1 Môi trường vĩ mô 13 iii 1.3.2 Môi trường ngành 14 1.3.3 Môi trường vi mô 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 17 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty 17 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 17 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 20 2.2 Kết nghiên cứu thực trang hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 23 2.2.1 Về nghiên cứu thị trường 23 2.2.2 Về phân đoạn thị trường 23 an lu 2.2.3 Về lựa chọn thị trường mục tiêu 24 2.2.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 24 va n 2.2.5 Về sách thu hút khách du lịch quốc tế 25 2.3 Đánh giá chung 27 2.3.1 Những thành công đạt nguyên nhân 27 2.3.2 Những hạn chế gặp phải nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 29 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 29 3.1.1 Dự báo triển vọng giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Viêt Nam 29 3.1.2 Quan điểm giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Viêt Nam 30 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế .31 iv 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 31 3.2.2 Hồn thiện sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công Ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 32 3.3 Một số kiến nghị 34 3.3.1 Đối với Nhà nước 34 3.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch Sở Du lịch Hà Nội 35 3.3.3 Đối với UBND Thành phố Hà Nội 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT\ STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ PGS TS Phó giáo sư tiến sĩ UNWTO United Nations Word Tourism Organization UNESCO United Nations Word Tourism Organization WTO World Trade Organization MICE Meeting Incentive Conference Event LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế VAT Value Added Tax Thuế TNDN 10 UBND Thuế thu nhập doanh nghiệp Uỷ ban nhân dân an lu n va LỜI MỞ ĐẦU an lu Tính cấp thiết đề tài Thời đại ngày nay, kinh tế phát triển, đời sống văn hố xã hội nâng cao, trình độ dân trí, thời gian nhàn rỗi gia tăng kéo theo nhu cầu du lịch người tăng theo Đặc biệt nước có kinh tế phát triển, nước tiến hành công nghiệp hóa đại hóa.  Sự phát triển ngành du lịch đóng vai trị quan trọng kinh tế, thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Sự phát triển ngành dịch vụ du lịch kéo theo sự gia tăng số lượng chất lượng doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội tạo nên cạnh tranh gay gắt lĩnh vực kinh doanh Chính vậy, để tồn phát triển hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp cần xác định thị trường khách mục tiêu hay định hướng chiến lược marketing phù hợp Thời gian vừa qua, với sách đổi Đảng và Nhà nước, đặc biệt sách mở cửa để đối ngoại kinh tế, ngành du lịch Việt Nam có bước tiến đáng tự hào, đóng vai trị quan trọng kinh tế, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn kinh tế quốc dân Thị trường khách du lịch quốc tế đà phát triển có nhiều doanh nghiệp lữ hành lựa chọn thị trường mục tiêu đa dạng sản phẩm nó. Tuy nhiên doanh nghiệp để thành công lĩnh vực thử thách lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải trải qua nhiều thử thách, đúc rút nhiều kinh nghiệm từ thực tiễn; từ đưa phương hướng hoạt động đắn tạo dựng chỗ đứng vững cho thị trường Để nắm bắt nhu cầu khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành phải không ngừng nghiên cứu thị trường, phân tích mong muốn nhu cầu, thời gian nhàn rỗi đặc điểm tiêu dùng sản phẩm du lịch khách du lịch quốc tế để thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn Việc địi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải có giải pháp tạo chương trình mang tính khác biệt với đối thủ cạnh tranh để thu hút khách du lịch quốc tế cho cơng ty Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, em có hội tiếp xúc thực tế hoạt động kinh doanh công ty  Tuy thời gian thực tập không nhiều em nhận thấy số vấn đề bất cập tồn đọng công ty. Hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn, chương trình du lịch chưa thực khác biệt hố với đối thủ cạnh tranh, giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty chưa đạt hiệu mong muốn Xuất phát từ vấn đề mà công ty gặp phải, em định chọn đề tài:“Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư n va an lu Dịch vụ Du lịch Việt Nam” với mong muốn sâu tìm hiểu, nghiên cứu áp dụng kiến thức thân học để giải tốt vấn đề tồn đọng công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu đề tài đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Để giải vấn đề đặt ra, đề tài khóa luận cần thực nhiệm vụ sau đây: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh lữ hành, làm sở để phân tích thực trạng đề xuất giải pháp Thứ hai, dựa sở lý luận để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam để từ thành công, hạn chế nguyên nhân thành công hạn chế đó, để làm đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế Thứ ba, đề số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung: Nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty giúp nâng cao vị công ty ngành kinh doanh lữ hành việc nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Về không gian: Đề tài nghiên cứu vấn đề thu hút khách du lịch quốc tế đến với Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam lãnh thổ Việt Nam Về thời gian: Dữ liệu khảo sát trong  hai năm 2016 2017, từ đề xuất số giải pháp áp dụng cho năm cơng ty Tình hình nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu nước Nguyễn Thị Huế (2012) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty cổ phần thương mại du lịch Phương Đơng- Hà Nội, khố luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Bài khóa luận nêu lý thuyết chung marketing, giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế, đồng thời đưa ra thực trạng thực giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế Công ty cổ phần thương mại du lịch Phương Đông- Hà Nội năm 20102011 Tuy nhiên tâc giả chưa sâu vào nghiên cứu sách liên quan đến quan hệ đối tác sản phẩm trọn gói n va an lu Thái Phương Nga (2013) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty du lịch Handspan, luận văn tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Bài luận văn làm rõ số vấn đề lý luận giải pháp marketing thu hút khách quốc tế doanh nghiệp lữ hành, thực trạng hoạt động marketing thu hút khách quốc tế thực tế công ty Handspan năm 2010, 2011, 2012 số giải pháp kiến nghị cho hoạt động marketing nhằm thu hút khách quốc tế doanh nghiệp lữ hành Tuy nhiên tác giả chưa sâu nghiên cứu sách đặc trưng marketing du lịch sách sản phẩm trọn gói sách giá Nguyễn Thị Miền (2014) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty cổ phần thương mại du lịch Ước Mơ Việt, luận văn tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Tác giả sử dụng phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp để lí luận chung, thực trạng khách du lịch quốc tế công ty 2012- 2013, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch quốc đến với cơng ty Tình hình nghiên cứu nước Philip Kotler (2008) Marketing Management, Millennium Edition Pearson Custom Publishin, sách đưa kiến thức tổng hợp, xu hướng tầm quan trọng hoạt động marketing, thảo luận việc tạo dựng hài lòng khách hàng, lập kế hoạch chiến lược định hướng thị trường, phân tích thị trường tiêu dùng đặc điểm hành vi mua khách hàng Qua tìm hiểu thấy đề tài marketing nói chung và marketing thu hút khách du lịch quốc tế nói riêng đề cập nghiên cứu lại sở kinh doanh khác Vì vậy  để bổ sung thêm chủ đề nghiên cứu cấp thiết việc hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam em định chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam” Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp sử dụng để nghiên cứu sở lí luận nghiên cứu thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế nói chung thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam nói riêng… Qúa trình thu thập phân tích liệu thức cấp bao gồm: Xác định thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam như: báo cáo, đề tài nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc n va an lu tế địa bàn Hà Nội, giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty thực hiện,… Tìm hiểu nguồn liệu: Dữ liệu thứ cấp thu thập phân tích gồm giáo trình, sách chun khảo, tham khảo, khóa luận tốt nghiệp hàng năm… Tiến hành thu thập thông tin: liên hệ với tổ chức cung cấp thông tin tiến hành chép tài liệu, cụ thể thư viện Đại học Thương Mại, nguồn thông tin từ sách báo, tạp chí,…bao gồm in qua mạng internet Kiểm tra, đánh giá liệu thu thập: Đây bước lựa chọn tài liệu có giá trị, cần thiết cho trình nghiên cứu Các liệu thu thập phân loại, kiểm tra tính xác, tính thời Các liệu đối chiếu so sánh để có thống nhất, đảm bảo độ tin cậy tiến hành phân tích Tập hợ phân tích liệu thu thập theo mục tiêu xác định Kết cấu khố luận Ngồi phần Lời cảm ơn, Mở đầu, Kết luận, Danh mục bảng biểu, Phụ lục khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam n va CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty lữ hành 1.1.1 Khái niệm khách du lịch khách du lịch quốc tế 1.1.1.1 Khái niệm khách du lịch Theo Tổ Chức Du lịch Thế Giới UNWTO: Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên 24 với nhiều mục đích khác ngoại trừ mục đích kiếm tiền Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017 (Điều 3): Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc để nhận thu nhập nơi đến Theo Liên Hợp Quốc: Du lịch người sống xa nhà đêm năm chuyện làm ăn hay giải trí ngoại trừ nhân viên ngoại giao, quân nhân sinh lu viên du học an 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch quốc tế n va Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017 (Điều 10): Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch Khách du lịch nước ngồi cơng dân Việt Nam người nước trú Việt Nam du lịch nước 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản có trụ sở ấn định đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.2.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành; kinh doanh du lịch việc thực một, số tất cơng đoạn q trình hoạt động du lịch từ việc nghiên cứu nhu cầu “sản xuất” sản phẩm đến thực dịch vụ du lịch thị trường nhằm mục đích sinh lời 28 an lu CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3.1.1 Dự báo triển vọng giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Viêt Nam Có thể cơng nhận rằng, Việt Nam đất nước có tình hình trị ổn định, an tồn; khoa học kĩ thuật- cơng nghệ thông tin đà phát triển; giao thông vận tải- sở vật chất kĩ thuật bước đại hóa Cộng thêm, thu nhập bình qn đầu người, thời gian nhàn rỗi trình độ nhân thức tăng lên; tất kéo theo gia tăng nhu cầu du lịch khách du lịch quốc tế Bằng mục tiêu đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Đảng Nhà nước dành quan tâm sâu sắc tới phát triển ngành du lịch nước nhà Với gia nhập vào Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, Việt Nam bước hoàn thiện hệ thống pháp luật kinh tế, có vị trí vững chắc- cơng hoạch định sách thương mại tồn cầu quảng bá khơng ngừng hình ảnh nước ta trường quốc tế, với mở rộng hành lang pháp lí thu hút nguồn vốn đầu tư từ nước Với phương châm hịa nhập khơng hịa tan, nước ta khơng ngừng mở rộng giao lưu văn hóa giới; khuyến khích dân cư di du lịch nước ngồi để khám phá, trải nghiệm văn hóa nước bạn Đây hội phát triển thị trường khách du lịch outbound ngành du lịch Việt Nam nói chung Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam nói riêng Việt nam nhỏ bé, tiềm du lịch mang lại lớn, nơi hội tụ nhiều văn hóa từ 54 dân tộc trải dài khắp đất nước Chính nét đặc sắc văn hóa 54 dân tộc anh em yếu tố chủ chốt hấp dẫn khách du lịch quốc tế đến để khám phá trải nghiệm bên cạnh đó, nước ta cịn sở hữu nhiều cơng trình, địa danh UNESCO cơng nhận di sản văn hóa giới di sản thiên nhiên giới Các địa danh du lịch để lại dấu ấn riêng lòng khách du lịch quốc tế mang lại cho đất nước nhìn lạ qua lăng kính khách du lịch Tất yếu tố nói hội thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam nói riêng Mặc dù với tuổi đời cịn trẻ, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam cố gắng để phát triển ngành du lịch nước nhà Năm 2018 thực mở đầy thành công, hội thách thức công ty thu hút khách du lịch quốc tế Bằng giải pháp nâng cao chất lượng sở hạ tầng, đổi nâng cấp hệ thống trang thiết bị máy móc đại tiên tiến, doanh nghiệp thể tâm cao độ việc nâng cao sức cạnh tranh thị trường n va 29 an lu ngành, góp phần tạo bước vững vàng đường hội nhập doanh nghiệp tới Ngồi văn phịng đại diện Hà Nội, cơng ty cịn có văn phòng đại diện văn phòng ủy quyền Sài Gịn, Hải Phịng, Đà Nẵng, Cần thơ,… Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phấn đấu để trở thành doanh nghiệp lữ hành cao cấp Việt Nam 3.1.2 Quan điểm giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Viêt Nam Theo số liệu thống kê bảng Cơ cấu khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, ta thấy khách du lịch quốc tế công ty đà tăng trưởng, tốc độ tăng trưởng cịn chậm, thị trường khách inbound Chính thế, vào nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty năm vừa qua, để đưa giải pháp marketing phù hợp Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam xác định cần thực quan điểm đây: - Các giải pháp marketing đưa cần dựa sở thực tế nghiên cứu, phù hợp với tình hình cụ thể công ty nguồn lực ngân sách, sở vật chất, nhân lực,… phải khắc phục tồn đọng doanh nghiệp - Các giải pháp marketing phải phù hợp với thị trường mục tiêu phải dự báo xu phát triển thị trường thời gian tới - Các giải pháp đề khơng nhằm mục đích thu hút khách du lịch quốc tế, mà phải trọng đến chất lượng dịch vụ cung cấp hiệu kinh doanh công ty - Các giải pháp đưa phải định lượng thời gian tiến hành nhằm đảm bảo tiến độ, tính thống kịp thời mục tiêu đề - Giải pháp marketing phải có tính khả thi cao, chi phí vừa phải, phù hợp với trình độ đội ngũ nhân lực, với hoạt động kinh doanh điều kiện khác công ty - Đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khơng ngừng - Tiến hành đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ dựa sở nghiên cứu thị trường điểm mạnh doanh nghiệp - Thực nhiều sách giá hấp dẫn cạnh tranh với đối thủ cách tăng cường quản lí chi phí n va 30 an lu 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Nghiên cứu thị trường công tác diễn xuyên suốt trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Hoạt động nghiên cứu thị trường cần phải diễn thường xuyên, lần/ tháng, thông qua phiếu khảo sát, điều tra, vấn, phương tiện thông tin đại chúng để nắm bắt tâm lí, nhu cầu, thị hiếu khách du lịch quốc tế; phản hồi tích cực- tiêu cực khách du lịch sản phẩm dịch vụ, chương trình du lịch, chất lượng, giá cả, thái độ phục vụ nhân viên; hay điểm yêu thích đặc biệt khách du lịch quốc tế tiêu dùng dịch vụ của công ty Phân đoạn thị trường bước thiếu hoạt động marketing doanh nghiệp lữ hành Nhờ phân đoạn thị trường, mà doanh nghiệp xác định điểm mạnh để tập trung nỗ lực marketing vào đoạn thị trường định thu hiệu tối ưu Thị trường khách du lịch mà công ty hướng tới rộng, công ty thực phân đoạn theo vị trí địa lí, theo mục đích chuyến đi, theo thu nhập, khó nắm bắt nhu cầu hành vi khách hàng Công ty cần thực kết hợp phương pháp phân đoạn khác độ tuổi, sở thích, tôn giáo,… Lựa chọn thị trường mục tiêu: Trong công tác lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp, thông qua hoạt động công ty thực nghiên cứu, với kết đạt trước đó, cơng ty cần kết hợp với việc khai thác hiệu tập khách hàng truyền thống sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Tập trung khai thác tối đa thị trường khách du lịch tiềm Nhật Bản, Hàn Quốc Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu: Để chiếm lòng tin tâm trí khách hàng, cơng ty cần phải cố gắng xây dựng sản phẩm dịch vụ độc đáo, riêng biệt với chất lượng giá thành hợp lí để mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Với đội ngũ nhân lực trẻ trung, động, công ty nên tận dụng tài sản quý giá để tạo khác biệt với đối thủ cạnh trạnh phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện Ngoài ra, cơng ty cần có cam kết chặt chẽ kí kết hợp đồng, chào bán hay cung ứng sản phẩm cho khách hàng; thực tốt dịch vụ hậu để kéo khách hàng quay trở lại với công ty n va 31 an lu 3.2.2 Hồn thiện sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công Ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3.2.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm Do nhu cầu, thị hiếu khách du lịch thay đổi yêu cầu đặt với sản phẩm du lịch, chương trình du lịch đổi để tạo nên hấp dẫn Bằng cách đổi mới, thay chương trình du lịch, công ty tạo cho du khách cảm giác mẻ tăng ưu so với đối thủ cạnh tranh Theo nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing của doanh nghiệp, ta thấy công ty thường xuyên tiến hành đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu phát triển sản phẩm từ dịch vụ dịch vụ bổ sung Nhưng sản phẩm công ty chưa thực khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, chưa đem lại hiệu cao Để nâng cao khả thu hút khách du lịch quốc tế, công ty nên tổ chức khảo sát tuyến điểm song song với việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng để xây dựng thêm nhiều chương trình du lịch đặc sắc, hấp dẫn Những chương trình du lịch nên tập trung vào yếu tố khác biết hóa để tạo phong cách riêng biệt doanh nghiệp du khách nhắc tới Ví dụ cơng ty nên thiết kế thêm chương trình du lịch nơng nghiệp trồng lúa nước dành cho khách du lịch quốc tế Công ty cần có chiến lược khác biệt hóa sản phẩm thông qua hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ cấu thành du lịch như: dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, vui chơi giải trí chất lượng phục vụ hướng dẫn viên phụ trách đoàn Các chương trình du lịch Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam cần xây dựng cách đặc sắc, hấp dẫn, độ dài ngắn linh hoạt phù hợp với nhu cầu đa dạng đối tượng khách, nhóm khách du lịch quốc tế khác Trong tình cạnh tranh ngày gay gắt nay, chương trình du lịch sản phẩm dễ chép, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam cần trọng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách du lịch, dịch vụ hậu để tạo nên mạnh so với đối thủ cạnh tranh 3.2.2.2 Hồn thiện sách giá Giá yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến trình tiêu n va dùng khách du lịch quốc tế Câu hỏi đặt : “làm cách để định giá cách linh hoạt để khách hàng chấp thuận, đồng thời lại mang tính cạnh tranh đối thủ mà doanh nghiệp thu lợi nhuận cao?” Công ty cần đưa sách giá cụ thể, hợp lí linh hoạt với thời điểm tiêu dùng phù hợp với đối tượng khách du lịch quốc tế khác thu hút nhiều khách tăng cường khả cạnh tranh thị trường Cụ thể, công ty cần tiến hành tổng hợp chi phí cân nhắc kĩ thực điều chỉnh giá Bên cạnh đó, cơng ty nên loại bỏ, 32 cắt bớt chi phí khơng cần thiết gói dịch vụ mà đảm bảo chất lượng dịch vụ thu lợi nhuận cao cho công ty Hiện nay, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam sử dụng linh hoạt sách giá sau: Định giá trọn gói sản phẩm, áp dụng sách giá khác đối tượng khách lẻ, khách đoàn, giá chiết khấu, giá áp dụng chất lượng dịch vụ sử dụng chương trình du lịch, giảm giá- tặng quà lễ, Tết, sinh nhật khách hàng, sinh nhật cơng ty,… Kết hợp với sách công ty áp dụng, công ty nên bổ sung thêm chương trình giá như: - Với khách hàng lần đầu đến với cơng ty cơng ty nên áp dụng sách giá đặc biệt để gây thiện cảm ban đầu khách hàng tặng vé vào cổng dịch vụ giải trí chương trình du lịch, miễn phí số dịch vụ công ty,… - Định giá theo mùa vụ, vào mùa thấp điểm du lịch nên áp dụng chương trình khuyến mãi, giảm giá để khuyến khích khách vào thời gian Đây đồng thời chiến lược trì hoạt động kinh doanh cơng ty 3.2.2.3 Hồn thiện sách phân phối an lu Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Để thu hút nhiều khách du lịch quốc tế, Công ty Cổ va n phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam cần có sách hồn thiện phát triển kênh phân phối Kênh phân phối trực tiếp: Công ty cần đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị máy móc đại, ln đón đầu khoa học cơng nghệ thơng tin toàn cầu để hoàn thiện kênh phân phối nữa, để khách hàng dễ dàng liên hệ, đặt mua chương trình du lịch công ty Đặc biệt, công ty nên thường xuyên bảo trì, hồn thiện, đổi trang web cơng ty www.opentour.vn với nội dung phong phú, giao diện bắt mắt Kênh phân phối gián tiếp: Thực đánh giá thành viên kênh phân phối gián tiếp cách thường xuyên, để đưa biện pháp hỗ trợ thích hợp khắc phục kịp thời thông tin dịch vụ sai lệch có Cơng ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho thành viên trình tác nghiệp biện pháp hỗ trợ tài chiết khấu tốn, tín dụng thương mại,… Cơng ty nên trả hoa hồng cao cho đại lí du lịch từ 20% đến 30% giá bán chương trình du lịch, để họ tích cực hoạt động phân phối hay quảng 33 bá hình ảnh cơng ty Thực rà sốt thường xun hoạt động đại lí để có biện pháp xử lí kịp thời đại lí chất lượng 3.2.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến Xúc tiến hoạt động quan trọng việc xây dựng củng cố lòng tin doanh nghiệp khách hàng Đặc biệt bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, việc xây dựng lòng tin khách hàng cơng việc vơ khó khăn doanh nghiệp Vì vậy, để nâng cao khả thu hút khách du lịch quốc tế, cơng cần hồn thiện sách quảng bá, xúc tiến sau: Về sách quảng cáo: Công ty nên đầu tư nâng cấp, đổi website công ty; website nên bổ sung hình ảnh hoạt động tiêu biểu du khách trải nghiệm tạo nên sinh động, hấp dẫn khách du lịch quốc tế đặt tour Ngoài ra, công ty nên tiến hành chiến dịch quảng cáo trang mua bán, hướng dẫn du lịch, diễn đàn du lịch, trang web có tỉ lệ truy cập cao như 24h.com, dantri.com, vnexpress, chotot.com, để khách hàng có điều kiện tiếp xúc với công ty dễ dàng Cơng ty nên tích cực tham gia hoạt động an sinh xã hội, từ thiện để gây dựng hình ảnh tốt lòng khách du lịch an lu Về sách xúc tiến bán: Cơng ty nên tích cực tham gia hội chợ du lịch, chào bán, hội nghị khách hàng, để quảng bá hình ảnh cơng ty, hay cách giảm n va giá bán thu hút khách du lịch quốc tế 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước Nhà nước cần tạo điều kiện giải nhanh chóng thủ tục xuất- nhập cảnh, giảm bớt thủ tục, chi phí làm visa- hộ chiếu cho khách du lịch quốc tế Nhà nước cần thiết lập văn pháp luật quy định định giá tour, nhằm tố cáo doanh nghiệp du lịch giảm giá thấp đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ thấp Nhà nước cần nâng cấp sở hạ tầng, giao thông liên lạc vùng để thuận tiện cho việc giao lưu vùng du lịch trọng điểm, khu du lịch quốc gia Nhà nước nên hướng dẫn, giám sát, tạo điều kiện việc giải giấy phép tổ chức kiện du lịch ngành doang nghiệp tổ chức Nhà nước nên kết hợp Tổng cục Du lịch tổ chức hoạt động triển lãm, hội chợ kết hợp với chương trình du lịch quốc gia Tăng cường quảng bá hình ảnh Việt Nam phương tiện thơng tin đại chúng nhiều nữa, tập trung vào thị trường trọng điểm 34 Tăng cường kiểm soát chất lượng, bảo vệ, tôn vinh thương hiệu du lịch đất nước Mở rộng hợp tác quốc tế, ứng dụng kịp thời khoa học công nghệ tiên tiến đặc biệt phát triển thương hiệu xúc tiến quảng bá ngành du lịch nước nhà Về hoạt động tổ chức quản lí, cần có giải pháp tăng cường lực hiệu quản lí cấp liên ngành, liên vùng, nâng cao nhận thức, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quốc gia, hình thành tập đồn, tổng cơng ty du lịch có tiềm lực mạnh, thương hiệu nội bật an lu 3.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch Sở Du lịch Hà Nội 3.3.2.1 Đối với Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch cần tăng cường xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam quốc gia giới nhằm xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam hấp dẫn, an toàn thân thiện. Giữ vững mối quan hệ với thị trường truyền thống mở số thị trường tiềm khác. Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch cần tạo điều kiện cho doanh ghiệp tham dự hội chợ, kiện du lịch nước để học hỏi kinh nghiệm tạo dựng mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành nước ngồi Thường xun có phối hợp chặt chẽ hoạt động liên ngành, du lịch ngành khác tạo điều kiện thúc đẩy phát triển ngành du lịch ngành khác Tổng cục Du lịch cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch để quảng bá thương hiệu đến với khách hàng Đẩy mạnh đầu tư, xây dựng sở vật chất điểm du lịch, thực cơng tác quản lí quyền địa phương việc bảo tồn danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, vệ sinh mơi trường an ninh trật tự điểm đến Tổng cục Du lịch nên đề nghị với Nhà nước hãng hàng không giảm giá, ưu đãi dịch vụ hàng không cho doanh nghiệp lữ hành Như giảm giá tour giúp thu hút khách du lịch đông đảo Tổng cục Du lịch cần đầu tư nhiều công tác giảng dạy ngành Khách sạnDu lịch trường đại học, cao đẳng trung tâm dạy nghề; nhằm đảm bảo trình độ nguồn nhân lực đầu vào cho doang nghiệp lữ hành Đồng thời, tiến hành kiểm tra giám sát thường xuyên hoạt động kinh doanh du lịch doanh nghiệp, nhằm đen lại phát triển công cho ngành du lịch 3.3.2.2 Đối với Sở Du lịch Thành phố Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội cần tiến hành quy hoạch phát triển du lịch khai thác điểm đến du lịch thành phố Hà Nội để hình thành chương trình du lịch n va 35 an lu nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tới Hà Nội. Đồng thời tạo điều kiện cho công ty khuyếch trương sản phẩm thị trường quốc tế Sở Du lịch Hà Nội cần tiến hành tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh công ty du lịch trên địa bàn để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, đem lại hiệu cho ngành du lịch Tạo điều kiện thường xuyên cung cấp thông tin sách Nhà nước Tổng cục Du lịch cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời, tránh tình trạng kinh doanh khơng luật Sở Du lịch Hà Nội cần có biện pháp đảm bảo an ninh trật tự và an toàn cho du khách Sở Du lịch Hà Nội nên áp dụng biện pháp thắt chặt vấn đề bảo vệ môi trường điểm đến du lịch 3.3.3 Đối với UBND Thành phố Hà Nội UBNN cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành thủ tục hành nhằm tạo môi trường thuận lợi để kinh doanh dịch vụ Tạo điều kiện để doanh nghiệp lữ hành quảng bá, xúc tiến hình ảnh UBNN cần có biện pháp quản lí di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh đảm bảo an ninh trật tự địa bàn Hà Nội UBNN nên tiến hành tuyên truyền người dân bảo vệ môi trường tự nhiên thành phố n va 36 KẾT LUẬN an lu Cùng với đà phát triển mạnh mẽ ngành du lịch giới, Việt Nam bước phát triển ngành du lịch nước nhà trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Với điều kiện ngày thuận lợi cho việc giao lưu văn hóa quốc gia, thị trường khách du lịch quốc tế ngày trở thành thị trường hấp dẫn Số lượng khách du lịch quốc tế có mức tăng trưởng cao, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam nói riêng cần có chiến lược marketing phù hợp nhằm thu hút số lượng lớn khách du lịch quốc tế đến với cơng ty Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch quốc tế, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam tìm hướng phù hợp, liên tục thực phương pháp thích hợp để hoạt động hiệu Với nguồn nhân lực trẻ trung, nhiệt huyết, công ty cố gắng trở thành công ty hàng đầu chất lượng dịch vụ Việt Nam, nỗ lực phát triển ngành du lịch nước nhà lên tầm cao mới, sánh vai với cường quốc du lịch giới Khóa luận có số đóng góp Một là, đưa số vấn đề lí luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành Hai là, phản ánh thực trạng hoạt động marketing mix thu hút khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, từ thành cơng, hạn chế nguyên nhân để đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế Ba là, đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế cơng ty cách có hiệu số kiến nghị quan Nhà nước việc thực tốt giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm trình nghiên cứu, tìm hiểu nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận lời dẫn thầy giáo hướng dẫn thầy cô giáo khoa Khách sạn- Du lịch với ý kiến đóng góp chân thành để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! n va TÀI LIỆU THAM KHẢO an lu Tài liệu tiếng Việt: Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc gia, Hà Nội Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Nguyễn Thị Huế (2012) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty cổ phần thương mại du lịch Phương Đông- Hà Nội, khoá luận tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Thái Phương Nga (2013) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty du lịch Handspan, luận văn tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Nguyễn Thị Miền (2014) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty cổ phần thương mại du lịch Ước Mơ Việt, luận văn tốt nghiệp, khoa Khách sạn- Du lịch, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Tài liệu tiếng nước ngoài: Philip Kotler (2008) Marketing Management, Millennium Edition Pearson Custom Publishin n va PHỤ LỤC Phụ lục Bảng 2.1 chỉ tiêu khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016- 2017 Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 So sánh +/- Tỷ lệ % 295 592 297 24,49 23,69 24,85 1,16 - 563 503 940 26,38 Tỷ trọng (%) 15,94 16,97 1,03 - Khách Outbound (lượt khách) 13 496 15 437 941 14,38 60,37 58,18 (-2,19) - va Khách nội địa (lượt khách) 26 532 178 18,69 Tỷ trọng (%) Khách Inbound (lượt khách) an 22 354 n Tổng (lượt khách) lu Tỷ trọng (%) (Nguồn: Phịng điều hành cơng ty Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Phụ lục Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2016- 2017 S TT I 2 ± 65687 8771 Outbo und Triệu đồng 331 99.57 37750 78 4551.2 58.3 57.47 (-0.86) 805 3.73 9393.3 1339.6 14.3 0.15 122 71.26 14589 26 2318 21.5 22.21 0.65 3954.4 562.16 6.02 0.06 Tỷ trọng Inbou nd Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Tỷ trọng % Triệu đồng 14.1 % Triệu đồng % Triệu đồng % % 15.41 13.71 16.63 18.89 - n So sánh 569 16.8 va I Năm 2017 Triệu đồng an I Nă m 2016 Doanh thu Khác Đơn vị lu Chỉ tiêu 339 2.24 5.96 16.57 - Chi phí Triệu đồng 504 63.1 57324 6861.4 Outbo und Triệu đồng 285 16.7 30606 42 2089.7 56.5 53.39 (-3.12) 946 1.83 10984 84 1523.0 18.7 19.16 (0.41) 101 43.08 12571 12 2428.0 23,94 20.1 21.93 (1.83) - Tỷ trọng Inbou nd Tỷ trọng Nội địa Tỷ % Triệu đồng % Triệu đồng % 13.6 7.33 16.1 - trọng Khác I II I V V 234 1.49 % 4.64 3162.1 820.63 5.52 (0.88) Thuế VAT Triệu đồng 216 4.8 2685.6 520.8 LNTT Triệu đồng 428 8.9 5677.7 1388.8 8.64 (1.1) Tỷ trọng V I Tỷ trọng Triệu đồng % 7.54 Thuế TNDN Triệu đồng 857 78 1135.5 277.76 LNST Triệu đồng 343 1.12 4542.1 1111.0 6.91 (0.88) % 6.03 lu Tỷ trọng 35.05 24,06 32.38 32.38 32.38 - an (Nguồn: phòng kế toán tài chính Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) n va Phụ lục Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm (2016- 2017) Thị trường Đơn vị tính Năm 2016 Năm 2017 Lượt khách 3563 4503 Hàn Quốc Lượt khách 561 685 Nhật Bản Lượt khách 550 706 Thái Lan Lượt khách 352 456 Trung Quốc Lượt khách 605 804 Anh Lượt khách 426 598 Pháp Lượt khách 415 495 Lào Lượt khách 424 524 Australia Lượt khách 230 235 Tổng khách lượt (Nguồn: Phịng điều hành Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) an lu n va Phụ lục PHIẾU NHẬN XÉT an lu Tên đoàn khách : Ngày : Tuyến tham quan : Số xe :…………… Biển ks :……………… …Tên lái xe ……………………… Số lượng khách: ………….…….người lớn …………….…trẻ em……………… Tổng số khách thực tế :…………… người lớn Bằng chữ :………… … …………….trẻ em Bằng chữ :…………………………… Hướng Dẫn viên :…………………………………………………………… Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch Vụ Du Lịch Việt Nam mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét quý khách để chương trình ngày hoàn thiện Thái độ phục vụ tài xế hướng dẫn viên…………………………………………………… : ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Cảm nhận quý khách sau chuyến : ………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch Vụ Du Lịch Việt Nam xin chân thành cảm ơn hẹn gặp lại ! n va XÁC NHẬN CỦA TRƯỞNG ĐOÀN XÁC NHẬN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN