Đang tải... (xem toàn văn)
Để thu hút được khách hàng về với công ty, thì việc thiết kế, xây dựng một tour du lịch độc đáo là vô cùng quan trọng. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung bài viết!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực : Hồ Thị Thòa Mã sinh viên : K12C13318 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thanh Hồi Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 LỜI MỞ ĐẦU Xây dựng tour du lịch khâu quan trọng cơng ty lữ hành sản phẩm cốt lõi Do để thỏa mãn nhu cầu khách hàng chuyến tour, cơng ty nên xây dựng chương trình tour khác biệt so với đối thủ cạnh tranh với thiết kế mang màu sắc phong cách riêng biệt để thu hút hấp dẫn đến với khách hàng nhìn thấy chương trình tour cơng ty thiết kế Khi chương trình tour thiết kế cách chuyên nghiệp việc để lại hài lịng cho khách hàng vơ cao, tạo hiểu việc tiếp cận khách hàng việc bán tour cơng ty Xu hướng tìm kiếm tour du lịch hấp dẫn lạ khách hàng ngày tăng Vì thế, việc xây dựng tour du lịch mang tính trải nghiệm cao, mang thở hồn tồn vơ quan trọng chương trình tour du lịch Xây dựng chương trình tour phù hợp khách hàng giúp cơng ty ngày cang nhiều người biết đến chọn chương ngành tour công ty để vui chơi giải trí Đồng thời việc thiết kế tour chuyên nghiệp giúp công ty cạnh tranh với đổi thụ cungf giữ chân khách hàng lâu Ngoài việc xây dựng chương tour du lịch hấp dẫn làm cho hoạt động công ty việc bán tour trang mạng xã hội nhiều người ý từ tăng thêm doanh thu cho cơng ty qua năm có lợi cạnh tranh so với đối thủ ngành Đồng thời việc cơng ty có chương trình tour hấp dẫn tạo nhiều hội tiếp cận với nhiều khách hàng nhiều tương lai Vì cơng ty nên cần có nhiều phương pháp phù hợp với đối tượng khách hàng thực chương trình tour cơng ty Du lịch khơng đơn cịn tụ tập với đến nơi tuyệt vời để tận hưởng hay trải nghiệm Khi chương trình tour cơng ty tạo giúp nhiều cho khách hàng chuyến giúp khách hàng cảm thấy an tồn có thêm nhiều mối quan hệ Có thể thấy, theo nghiên cứu chuyên gia ngành du lịch đa số, người lớn tuổi thường chọn cách du lịch theo tour, du lịch để tận hưởng….còn số lớn niên muốn khám phá khắp nơi, muốn trải nghiệm nhiều điều lạ kỳ thú Chính việc thiết kế tour hấp dẫn chuyên nghiệp vô quan trọng Đồng thời Du lịch ngành dịch vụ trở thành nhu cầu phổ biến người dân quốc gia, người du lịch thói quen du lịch trở thành phần thiếu đời sống tinh thần người để giải toả căng thẳng sau ngày làm việc mệt mỏi Ngoài kinh tế ngày phát triển đồng nghĩa với mức sống người ngày nâng cao, nhu cầu họ đòi hỏi cao dịch du lịch đặc biệt tour Du lịch Trước nhu cầu người chủ yếu nhu cầu thiết yếu ăn, ở, mặc, lại Nhưng ngày họ lại mong muốn du lịch để giao lưu, tự hồn thiện mình, khám phá điều lạ Đứng trước bối cảnh hàng loạt cơng ty dịch vụ du lịch đời, kéo theo cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty phải chia tay sớm với thị trường sức cạnh tranh không đủ với đối thủ đặc biệt ảnh hưởng đại dịch Covid 19 làm cho công ty Du lịch gặp nhiều khó khăn Cho nên việc phải có sản phẩm hấp dẫn cho khách hàng vô quan trọng công ty du lịch có cơng ty Cổ Phần Du lịch Việt Nam Vitours Tóm lại, để thu hút khách hàng với cơng ty, việc thiết kế, xây dựng tour du lịch độc đáo vô quan trọng Và doanh nghiệp làm Nhưng du lịch ngành đặc thù, nhiều tiềm khai thác thơng qua chương trình tour hấp dẫn cho khách hàng Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động thiết kế tour du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours” làm đề tài đồ án tốt nghiệp CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm du lịch Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), tổ chức thuộc Liên Hiệp Quốc Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền 1.1.2 Khái niệm chƣơng trình du lịch Chương trình du lịch lịch trình chuyến du lịch (lịch trình buổi, ngày), dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến Nhìn chung, tour gồm dịch vụ lịch trình khách lên kế hoạch đặt trước khách du lịch toán đầy đủ Tour du lịch chia làm loại là: tour trọn gói tour địa phương -Tour địa phương (Local tour) chương trình cung cấp cho khách du lịch thường bao gồm: dịch vụ vận chuyển, vé vào cửa thuyết minh hướng dẫn điểm đến thăm quan thường không kéo dài ngày, bị giới hạn mặt địa lý thường điểm du lịch, thành phần vùng lân cận -Tour trọn gói (Package tour) dịch vụ cung cấp lịch trình khách du lịch thường bao gồm việc vận chuyển, lưu trú, lại tham quan hay nhiều nước, không giới hạn khu vực địa lý hay thành phần thường kéo dài từ hai ngày trở lên 1.2 ĐẶC ĐIỂM VÀ VÀI TRỊ CỦA CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.2.1 Đặc điểm chƣơng trình du lịch 1.2.2 Vài trị chƣơng trình du lịch 1.2.3 Tâm quan trọng chƣơng trình du lịch 1.3 MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƢU Ý KHI XÂY DỰNG MỘT CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.3.1 Quy trình chung xây chƣơng trình du lịch 1.3.2 Một số điểm cần lƣu ý xây dựng chƣơng trình du lịch CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Tên tiếng Anh: Vietnamtourism - VITOURS VITOURS: tên viết tắt Vietnamtourism mang nghĩa khám phá du lịch VietNam Logo cơng ty: Hình 2.1 Logo cơng ty Slogan: “All for adventurous aspiration”, tạm dịch “Tất cho niềm đam mê phiêu lưu” – câu hiệu ngắn gọn mang mơ tả thuyết phục hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Tp Đà Nẵng Mã số thuế: 0400102207 Điện thoại:+84 236 3823660 Fax:+84 236 3822999 Email:booking@vitours.com.vn Website: www.Vietnamtourism-Vitours.com.vn 2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.3 MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG 2.4 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH 2.4.1 Tầm nhìn VITOURS tiếp tục đầu tư sở vật chất, người, sản phẩm dịch vụ không ngừng học hỏi, đổi để xứng đáng người bạn đồng hành du lịch tin cậy quý đối tác, khách hàng, góp phần cho phát triển du lịch miền Trung nói riêng Việt Nam nói chung 2.4.2 Sứ mệnh Với uy tín bề day kinh nghiệm, quy mơ tốc độ phát triển, Vitours tự hào đơn vị dẫn dầu công tác kinh doanh khu vực Miền Trung Tây Nguyên Khách hàng nước , du lịch hay làm việc, sử dụng dịch vụ trọn gói hay phần biết đến công ty điểm sáng chất lượng dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu Luôn tiếp cận mới, tạo sản phẩm phù hợp với tâm lý thị hiểu khách hàng tổ chức, điều hành dịch vụ cách xác, khóa học có trách nhiệm cao cam kết rõ ràng công ty khách hàng Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours tuyên bố sứ mệnh công ty là“Lợi nhuận mà có tưởng thưởng xứng đáng cho nỗ lực đạt sở đem lại lợi ích tối đa chokhách hàng, đảm bảo lợi ích xã hội đạo đức kinh doanh Sự phát triển ổn định cơng ty nhờ vào gắn bó lâu dài cán bộ, nhân viên doanh nghiệp, đảm bảo chế độ đãi ngộ xứng đáng, môi trường làm việc thuận lợi” 2.5 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 2.5.1 Chức 2.5.2 Nhiệm vụ 2.6 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG PHỊNG BAN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.6.1 Sơ đồ máy tổ chức Hình 2.3 Sơ máy tổ chức Vitours 2.6.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban 2.7 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.8 NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.8.1 Cơ sở vật chất 2.8.2 Nguồn nhân lực 2.9 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ TOUR DU LICH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.1.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS Nghiên cứu thị trường => Nghiên cứu thị trường cung => Xây dựng mục đích, ý tưởng => Đánh giá tour cạnh tranh => Xây dựng lịch trình => Xây dựng giá =>hồn chỉnh tour => Tổ chức thực tour thử Hình.3.1 Quy trình thiết kế tour Du lịch Hình 3.2 Giá niêm yết Website Cơng ty Hình 3.3 Các thông tin tour Công ty 3.2 NHỮNG ƢU ĐIỂM VÀ NHƢỢC ĐIỂM TRONG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS + Ưu điểm - Thương hiệu Vitours, thành lập 30 năm có uy tín thị trường - Nguồn khách công ty lớn nước - Đội ngũ nhân viên trẻ, động, sáng tạo, nhiệt tình nắm bắt cơng nghệ thông tin tốt - Đa dạng sản phẩm, tour du lịch chất lượng sản phẩm - Mối quan hệ rộng rãi, lâu dài Vitours với đơn vị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ liên quan đến lĩnh vực du lịch mà công ty thực - Có nhiều chương trình du lịch phục vụ nhu câu khách hàng - Các chương trình tour cơng ty niềm yết rõ ràng công ty đưa lên website vào chương trình tour cơng ty thiết kế + Nhược điểm - Trong phân nghiên cứu thị trường công ty chưa nghiên cứu kĩ thời gian nhàn rỗi, thói quen tiêu dùng, thị hiếu, yêu cầu chất lượng khách hàng chương trình tour mà công ty thực - Trong bước xây dựng chương trình cơng ty chưa xây dựng nhiều chương trình tour có lịch trình ngắn ngày Đồng thời lịch trình tour mà cơng ty thiết kế cho khách hàng có thời gian nghỉ ít, thời gian di chuyển nhiều việc nghỉ thư giãn - Các đơn vị cung cấp dịch cho cơng ty q ít, điều dẫn đến Cơng ty gặp khó khăn việc đưa giá phù hợp cho khách hàng đánh giá cho chuyến tour cơng ty - Các chương trình khuyến tour như: năm mới, giáng sinh, ngày lễ tình u cơng ty chưa thu hút cho khách hàng, cơng ty chưa có nắm bắt nhu cầu khách hàng vào dịp đặc biệt - Các chương trình tour cơng ty chưa có nhiều hoạt động vui chơi cho khách hàng - Trong chương trình cơng ty chưa đa dạng hóa dịch vụ tour du lịch ít, chưa tìm hiểu kỹ khách hàng có sở thích chương trình mà công ty thiết kế 3.3 CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.4 THỊ TRƢỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG VĨ MƠ Môi trƣờng nhân Môi trƣờng kinh tế Môi trƣờng tự nhiên Mơi trƣờng cơng nghệ Yếu tố trị- pháp luật 10 3.5.6 Yếu tố văn hóa - xã hội 3.6 MÔI TRƢỜNG VI MÔ 3.6.1 Đối thủ cạnh tranh 3.6.2 Khách hàng 3.6.3 Nhà cung ứng 3.6.4 Sản phẩm thay 3.7 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKEING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.7.1 Chính sách sản phẩm Hình 3.6 Các chương trình tour Cơng ty Bảng 3.1 Các chương trình du lịch công ty Cổ Phần Du lịch Việt Nam Vitours STT Tour nƣớc Tour nƣớc Du lịch Phú Quốc Du lịch Hồng Kông Du lịch Ninh Bình Du lịch Đài Loan Du lịch Miền Tây Du lịch Thái Lan Du lịch Phú Quốc Du lịch Lào Du lịch Đà Lạt Du lịch Campuchia Du lịch Hội An Du lịch Hàn Quốc 11 Du lịch Quảng Bình Du lịch Singapo Du lịch SaPa Du lịch Malaysia Du lịch Nha Trang Du lịch Nhật Bản 10 Du lịch Đà Nẵng Du lịch Nga Hình 3.7 Tour Du lịch nước Cơng ty Hình 3.8 Tour Du lịch nước ngồi Cơng ty 3.7.2 3.7.3 3.7.4 3.7.5 3.7.6 3.7.7 Chiến lƣợc giá Chính sách phân phối Chính sách cổ động Chính sách ngƣời Chính sách sở vật chất Chính sách quy trình cung ứng 12 CHƢƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 4.1 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH Nhàn rỗi thời gian rảnh, thư nhàn thời gian tùy ý, dùng hoạt động, sinh hoạt không bắt buộc Trái ngược với hoạt động bắt buộc việc làm, kinh doanh, cơng việc gia đình, giáo dục, căng thẳng, ăn uống, ngủ Thời gian rảnh thường dùng cho việc giải trí, tiêu khiển, sở thích, du lịch, thể dục thể thao thư giãn, nghỉ ngơi, dùng cho việc học thêm, phát triển kỹ thân kiếm thêm thu nhập Do bước nghiên cứu thị trường khách hàng Cơng ty phải tìm hiểu thật kỹ thời gian nhàn rỗi khách hàng Cần ý đến khách hàng có thói quen du lịch nào?, Họ có u cầu chương trình tour, họ danh thời gian cho cơng việc gì? Khách hàng có thích sử dụng thơi gian nhàn rỗi vào việc Du lịch hay không ? để biết thời gian nhàn khách hàng , Công ty phải có chương trình thù hút tung chương trình khuyến mại tour Du lịch, tặng vé máy bay Du lịch nước Tại thời gian nhàn rỗi điều kiện quan trọng để người trở thành khách du lịch công ty 4.2 CÁC GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN TOUR TRONG THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH + Website Để trang web cơng ty có khả thu hút hiệu người xem cách tốt Cơng ty nên tìm kiếm hình ảnh sắc nét, chọn lọc kỹ, đẹp, sắc nét phù hợp với chủ đề chương trình tour mà cơng ty đưa thể cách tốt chương trình tour việc dụng hiểu ứng hình ảnh động địa điểm Du lịch Đà Nẵng lấy hình Bà Na Hill, cầu Rồng để thu thút khách hàng giới thiểu chương trình tour 13 Đà nẵng Những hình ảnh ấn tượng yếu tố quan trọng giúp công ty quảng bá bán tour dịch vụ mà công ty cung cấp Đồng thời thường xuyên cập nhật viết bổ ích, có giá trị với người đọc để giữ chân khách hàng xem nhiều chương trình tour Cơng ty, viết nói hành trình đẹp tour lịch, hành trình thú vị, thơng tin khuyến mãi, quà tặng, giảm giá doanh nghiệp để tiến hành bán sản phẩm du lịch thuận lợi Hình 4.1 Hình ảnh Website + Facebook Hình ảnh yếu tố không phân quan trọng khách hàng có ý định muốn mua chương tour, hình ảnh thứ đập vào mặt họ hình ảnh mơ nhạt chẳn khách hàng không cảm thấy chương trình tour hấp dẫn họ Vì thực đăng Facebook Công ty nên tìm hình ảnh chân thực chuyến tour tạo cảm giác gần gũi đọc viết Các hình ảnh khách hàng trải nghiệm chương trình tour Cơng ty, hình ảnh nơi điểm đến 14 Hình 4.2 Đăng hình Facebook + Zalo Nếu Cơng ty áp dụng dụng phương pháp danh cho nhân viên việc tiếp cận đến nhiều khách hàng là vơ khó khăn, nhiều khách hàng lo ngại họ đến nhiều trang cơng ty Vì cơng ty nên tạo trang riêng để khách hàng nhận thấy có cơng ty tồn cảm thấy an tồn tìm hiểu chương trình tiếp cận nhiều đến khách hàng Hình 4.3 Sử dụng Zalo cho Cơng ty 15 Hình 4.4 Đại lý trực tuyến Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng trang trực tuyến để bán chương trình du lịch đại lý du lịch trực tuyến OTA Điểm bật trang OTA giá thường thấp kênh đặt truyền thống Kèm theo việc tích hợp hệ thống so sánh, đánh giá xác nhận từ kênh khách hàng Vì thế, giải pháp nhiều người lựa chọn trở thành nơi cung cấp lượng khách hàng ổn định Những kênh OTA kể đến Agoda, Booking, Thuê nhà du lịch để bán chương tour du lịch hiểu 16 ... tài: ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động thiết kế tour du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours? ?? làm đề tài đồ án tốt nghiệp CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH... CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.8.1 Cơ sở vật chất 2.8.2 Nguồn nhân lực 2.9 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ TOUR DU LICH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU. .. trình du lịch 1.3.2 Một số điểm cần lƣu ý xây dựng chƣơng trình du lịch CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours