Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn chương trình du lịch của người Việt Nam tại công ty Cổ phần du lịch VietToursist.pdf

BỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẮT THÀNH Phạm Thị Mai Anh NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự LựA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CÔNG TY CÔ PHÀN DU LỊCH VIETOURIST LUẬN VĂN THẠC sĩ DU LỊCH Thành Phố Hồ Chí Minh - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUÔNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Phạm Thị Mai Anh NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự LựA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETOURIST Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 8810101 LUẬN VĂN THẠC sĩ Dư LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN LƯU Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi Phạm Thị Mai Anh, cam kết nghiên cứu tơi tự thực Khơng có sản phâm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dần sai quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, thảng năm 2022 Tác giả luận văn Phạm Thị Mai Anh LỜI CÁM ƠN Đe hoàn thành luận văn phải ke đến giúp đờ từ Quý Thầy, Cô trực tiếp gián tiếp tham gia hướng dần, giảng dạy nhiệt tình hồ trợ cơng việc học tập tác giả luận văn Người tác giả luận văn muốn gửi lời cảm on Thầy giáo TS Nguyền Văn Lưu, nhiệt tình, cởi mở, đầy trách nhiệm người Thầy, với định hướng khoa học thái độ làm việc nghiêm túc, Thầy truyền cho em nhiệt huyết để hồn thành luận văn cách tích cực Lối sống thân thiện, hòa đồng vui tưoi Thầy giúp tác giả luận văn có thêm động lực đường đến với tri thức phía trước Tác giả luận văn xin cám ơn PGS.TS Nguyễn Thị Song Hà PGS.TS Nguyễn Công Hoan trực tiếp góp ý, bổ sung buổi bảo vệ đề cương luận văn, giúp tác giả hoàn thiện đề cương luận văn theo quy định Tác giả luận văn xin cảm ơn ThS Nguyền Hoàng Long, người Thầy dẫn dắt tác giả luận văn đến với đường chinh phục tri thức, từ buổi đầu sơ khai bậc Đại học đến Sau đại học Thầy người chia sẻ kinh nghiệm cho tác giả lĩnh vực học tập đưa định hướng rõ ràng Tác giả luận văn xin cảm ơn trường Đại học Nguyễn Tất Thành Tp Hồ Chí Minh, Viện Đào tạo Sau đại học, Khoa Du lịch - Việt Nam học, Q Thầy, Cơ tham gia chương trình giảng dạy tác giả luận văn Những kiến thức phương pháp tiếp thu trình học tập hành trang giúp hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty cổ phần du lịch VieTourist, Khối Du lịch, Phòng Kinh doanh khách lẻ, anh, chị, em đồng nghiệp khách hàng hồ trợ điều tra, khảo sát liệu cho luận văn Trân trọng cảm ơn! Thành Hồ Chỉ Mình, tháng năm 2022 Phạm Thị Mai Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vỉii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, sơ ĐỒ, BIẾU ĐÒ ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG SỞ LÝ LUẬN VÀ THỤC TIẾN VỀ CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỤ LỤA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA NGƯỜI VIỆT NAM 19 1.1 Cơ sở lý luận 19 1.1.1 Khái niệm du lịch 19 1.1.2 Khách du lịch 20 1.1.3 Chương trình du lịch .22 1.1.4 Sự lựa chọn khách hàng 25 1.1.5 Hành vi tiêu dùng du lịch 26 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chương trình du lịch người Việt Nam 26 1.2.1 Cảm nhận giá 28 1.2.2 Tính thời vụ 29 1.2.3 Chương trình du lịch 30 1.2.4 Uy tín - Thương hiệu 31 1.2.5 Truyền thông - Quảng cáo 32 iii 1.2.6 Nhân viên du lịch 33 1.2.7 Sự thuận tiện 34 1.3 Bối cảnh du lịch khách du lịch Việt Nam 35 1.3.1 Bối cảnh du lịch giới 35 1.3.2 Bối cảnh du lịch Việt Nam 36 1.4 Khái quát Công ty cổ phần Du lịch VieTourist 39 1.4.1 Vị trí cơng ty cổ phần Du lịch VieTourist 39 1.4.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 40 1.4.3 Tố chức máy, nhân Công ty CPDL VieTourist 42 Tiểu kết chuong 43 CHƯƠNG THỤC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN sụ LỤ A CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA DU KHÁCH VIỆT NAM.TẠI CƠNG TY CĨ PHẦN DU LỊCH VIETOURIST 44 2.1 Thực trạng tình hình kinh doanh du lịch Công ty CPDL VieTourist 44 2.1.1 Thị trường du lịch nội địa công ty 44 2.1.2 Thị trường quốc tế công ty 45 2.2 Đánh giá yếu tố thuận lợi khó khăn Cơng ty CPDL VieTourist 45 2.2.1 Yếu tố thuận lợi 46 2.2.2 Yếu tố khó khăn 46 2.3 Tiến hành nghiên cứu yếu tố tác động đến việc lựa chọn chương trình du lịch du khách Việt Nam Công ty CPDL VieTourist 46 2.3.1 Nghiên cứu định tính 47 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 49 2.4 Ket nghiên cứu 52 iv 2.4.1 Thống kê mơ tả biến định tính 52 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy phù hợp thang đo bang Cronbach’s Alpha 56 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 62 2.4.4 Hồi quy đa biến 67 2.4.5 Phân tích ANOVA 72 Tiểu kết chương 74 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sụ LỤ A CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CƠNG TY CĨ PHÀN DU LỊCH VIETOURIST 76 3.1 Xu hướng du lịch khách du lịch Việt Nam 76 3.1.1 Xuhướng du lịch đảm bảo bảo hiểm chămsóc sức khỏe 76 3.1.2 Xuhướng du lịch điểm đến an toàn thân thiện 76 3.1.3 Xuhướng du lịch chuyến từ du lịch quốc tế sang du lịchnội địa .77 3.1.4 Xu hướng sử dụng combo du lịch 77 3.1.5 Xu hướng tìm hiểu thông tin kỳ trước chuyến thông qua ứng dụng công nghệ thông tin .77 3.1.6 Xu hướng du lịch ngắn ngày gần, theo nhóm nhỏ gia đình, tới khu vực người 78 3.1.7 Xu hướng du lịch quốc tế hộ chiếu Vaccine 78 3.1.8 Xu hướng tăng cường tái che tái sử dụng 78 3.1.9 Xu hướng hồ trợ cộng đồng dân cư địa phương nơi khách đến du lịch 78 3.1.10 Xu hướng gia tăng du lịch trở lại với thiên nhiên trải nghiệm đích thực 79 3.1.11 Xu hướng tốn sử dụng dịch vụ khơng tiếp xúc 80 V 3.2 Định hướng, mục tiêu, chiến lược ciia Công ty cố phần Du lịch VieTourist 80 3.2.1 Định hướng Công ty CPDL VieTourist .80 3.2.2 Mục tiêu Công ty CPDL VieTourist 81 3.2.3 Chiến lược phát triển Công ty CPDL VieTourist 81 3.2.4 Chiến lược cạnh tranh Công ty CPDL VieTourist 82 3.3 Đe xuất giải pháp nâng cao chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chương trình du lịch người Việt Nam Công ty CPDL VieTourist 82 3.3.1 Nâng cao lực nhân viên du lịch 82 3.3.2 Áp dụng sách giá phù hợp 83 3.3.3 Củng cố nâng cao Uy tín - Thương hiệu 84 3.3.4 Lựa chọn điểm đến hấp dần bắt kịp xu the thị trường đưa vào chương trình du lịch .84 3.3.5 Hồn thiện Truyền thơng - Quảng cáo 85 3.3.6 Sự thuận tiện cho khách hàng 85 3.4 Kiến nghị 86 Tiểu kết chương 89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 99 PHỤ LỤC 101 PHỤ LỤC 106 PHỤ LỤC 112 vi PHỤ LỤC 123 PHỤ LỤC 128 PHỤ LỤC 137 vii DANH MỤC BANG số mục Tên bảng Trang Bảng 1.1 Tong hợp yếu tố cùa tác giả đà nghiên cứu 26 Bảng 2.1 Tình hình thu thập dừ liệu nghiên cứu định lượng 52 Bảng 2.2 Bảng tống họp kết kiểm định Cronbach’s Alpha 61 Bảng 2.3 Giá trị tiêu chuân hệ số tải Factor Loading 63 Bảng 2.4 Ket phân tích yếu to EFA biến độc lập 64 Bảng 2.5 Ket phân tích yếu to EFA biến phụ thuộc 66 Phân tích tương quan (Pearson) giữ biến độc lập biến phụ 67 Bảng 2.6 thuộc Bảng 2.7 Mức độ giải thích mơ hình tong thể 69 Bảng 2.8 Kiêm định mức độ phù họp mơ hình 69 Bảng 2.9 Kiểm định tượng đa cộng tuyến Coefĩcientsa 70 Bảng 2.10 Đánh giá yếu tố tác động 72 Bảng 2.11 72 Phân tích ANOVA viii ... Anh NGHIÊN CỨU CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự LựA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA NGƯỜI VIỆT NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETOURIST Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 8810101 LUẬN VĂN THẠC sĩ Dư LỊCH NGƯỜI... viên lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chương trình du lịch người Việt Nam Công ty Co phần Du lịch VieTourỉst” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Du lịch trường... khách, nghiên cứu công ty 10 TNHH Lửa Việt Các yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn tour trọn gói Hình 1.6 Outbound du khách công ty cồ phần dịch vụ du lịch 10 thương mại TST Các nhân tố ảnh hưởng đến