Xây dựng Bảng câu hỏi hoàn chỉnh (Có thiết lập các kiểu Mã hóa) cho Kế hoạch nghiên cứu với vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt theo quy trình thiết kế Bảng câu hỏi Đánh giá những khó khăn gặp phải trong quá trình thực hiện
KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: Xây dựng Bảng câu hỏi hồn chỉnh (Có thiết lập kiểu Mã hóa) cho Kế hoạch nghiên cứu với vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt theo quy trình thiết kế Bảng câu hỏi? Đánh giá khó khăn gặp phải q trình thực HÀ NỘI, 2021 MỤC LỤC PHẦN A: NHIỆM VỤ CHUNG CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỂ 1.1 Giới thiệu vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài CHƯƠNG II: THIẾT KẾ NỘI DUNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU MARKETING 2.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Vấn đề nghiên cứu 2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Thiết kế thu thập thông tin 2.2.1 Xác định thông tin, gồm thứ cấp (bên trong, bên ngồi) cấp thơng tin sơ 2.2.2 Xác định phương pháp thu thập thông tin 2.2.3 Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 2.2.4 Xác định phương pháp giao tiếp 2.2.5 Xây dựng bảng hỏi 2.3 Xác định lợi ích (giá trị) phí tổn (chi phí) nghiên cứu 2.3.1 Xác định chi phí (phí tổn) 2.3.2 Xác định giá trị nghiên cứu 2.4 Xác định thời gian biểu tiến hành nghiên cứu 2.5 Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu PHẦN B: NHIỆM VỤ RIÊNG CHƯƠNG III: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VINAMILK LOVE YOGURT CỦA CƠNG TY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan thương hiệu 3.1.1 Một số khái niệm 3.1.2 Lý thuyết mức độ nhận diện thương hiệu 3.2.1 Giới thiệu công ty sản phẩm Vinamilk Love Yogurt 3.2.2 Các yếu tố nhận biết sản phẩm Vinamilk Love Yogurt 3.3 Mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG IV: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 4.1 Xác định thơng tin cần tìm cách thức sử dụng 4.2 Tiến hành soạn thảo đánh giá câu hỏi 4.3 Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi 4.4 Thiết kế hình thức bảng câu hỏi 4.5 Kiểm nghiệm thử hoàn thiện lần cuối CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ BẢNG HỎI 5.1 Ưu điểm 5.2 Nhược điểm khó khăn gặp phải 5.3 Kinh nghiệm rút đề xuất CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN PHẦN A: NHIỆM VỤ CHUNG CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỂ Giới thiệu vấn đề Trong năm gần đây, thị trường sữa chua đánh giá thị trường tiềm nhiều chỗ trống cho doanh nghiệp Theo tổng cục thống kê, tốc độ tăng trưởng bình quân thị trường sữa chua từ 2010- 2020 đạt 9%/ năm, mức tiêu thụ sữa chua bình quân đầu người 6,7%/ người doanh số bán sữa chua 20% sữa tươi thị trường sữa chua nước nhiều hội để đạt tốc độ tăng trưởng cao năm tới Báo cáo BMI, với quy mô dân số nước lớn, mức thu nhập GDP bình quân đầu người tăng, mức chi trung bình cho sữa chua tăng lên đòi hỏi mở rộng thị trường sữa chua, đa dạng hóa sản phẩm, đổi khác biệt hóa sản phẩm Trên thị trường nay, sản phẩm sữa chua chưa có nhiều khác biệt, ngồi sản phẩm sữa chua an toàn với nguyên liệu từ thiên nhiên sản phẩm sữa chua với nguyên liệu đặc biệt sữa chua trân châu đường đen, sữa chua nếp cẩm, sữa chua cốm lạ có tiềm cao Chính vậy, thơng qua đề tài: “ Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt” giúp ta có nhìn tổng quan gia nhập thị trường sản phẩm thị trường sữa chua Việt Nam từ đưa đánh giá ưu điểm, nhược điểm đề xuất giải pháp, chiến lược sản phẩm giúp công ty Vinamilk ngày hiệu hồn thiện Tính cấp thiết đề tài Có thể thấy cạnh tranh thị trường sữa chua Việt Nam hứa hẹn sôi động sản phẩm sữa chua ngoại nhập xuất cạnh tranh với doanh nghiệp nội địa Mộc Châu, Yakult, Kido, Vinamilk,TH mảnh đất mẻ cho doanh nghiệp phát triển Việt Nam thị trường sản phẩm sữa chua Hiện nay, doanh nghiệp không ngừng cải tạo, phát triển, nghiên cứu đổi sản phẩm nhằm chiếm lĩnh tồn thị trường Vì vậy, vấn đề mức độ nhận diện sản phẩm thị trường vấn đề vô quan trọng, cấp thiết tất doanh nghiệp CHƯƠNG II: THIẾT KẾ NỘI DUNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU MARKETING Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Đo lường mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu nghiên cứu nhằm: • Thu thập thông tin, đánh giá, đo lường mức độ nhận diện người tiêu dùng sản phẩm Vinamilk Love Yogurt • Đề xuất giải pháp để nâng cao mức độ nhận diện phát triển mạnh mẽ thương hiệu sữa chua Vinamilk Love Yogurt Thiết kế thu thập thông tin Xác định thông tin, gồm thứ cấp (bên trong, bên ngồi) thơng tin sơ cấp • Thơng tin thứ cấp • Dữ liệu bên trong: • Các thơng tin sản phẩm sữa chua Love Yorgurt Vinamilk: giới thiệu sản phẩm, đặc điểm sản phẩm: Về hình ảnh, nhãn hiệu, slogan, bao bì, chủng loại, giá,… thu thập từ website, tạp chí, báo điện tử, tvc, … Nguồn từ Website: • Sữa chua Vinamilk, 2020, truy cập ngày 1/10/2021 • Sữa chua Vinamlik,2020, truy cập ngày 1/10/2021 • Sữa chuaVinamilk, 2020, truy cập ngày 1/10/2021 • Giấc mơ sữa Việt, truy cập ngày 1/10/2021 https://giacmosuaviet.com.vn/collections/sua-chua-an-love-yogurt • Báo cáo doanh số bán, lợi nhuận thu từ sản phẩm sữa chua love yogurt • Dữ liệu phản hồi khách hàng: thông qua liệu từ Website vinamilk, phản hồi khách hàng từ e shop Vinamilk, đánh giá sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội • Thơng tin hoạt động marketing cho sản phẩm sữa chua love yogurt Vinamilk Nguồn Website: • MISA AMIS, 2021, truy cập ngày 1/10/2021 • Thơng tin cơng ty Vinamilk CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM, VNR 500, truy cập 1/10/2021, https://vnr500.com.vn/Thongtin-doanh-nghiep/CONG-TY-CP-SUA-VIET-NAM-Chart 242018.html • Dữ liệu bên ngoài: Các tài liệu chuyên ngành nghiên cứu marketing, tài liệu lý thuyết thương hiệu, nhận diện thương hiệu, sản phẩm, hành vi khách hàng lấy sách, tạp chí,… • Nguồn sách, tạp chí: • Nguyễn Viết Lâm, 2008, giáo trình Nghiên cứu marketing, Hà Nội: Đại học Kinh tế quốc dân • Đào Thị Minh Thanh, 2016, giáo trình Quản trị thương hiệu, Hà Nội: Đại học Tài • Dương Ngọc Dũng Vương Đình Quyền, 2004, Định vị thương hiệu, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất thống kê • Các tài liệu tham khảo tiểu luận, nghiên cứu khoa học công bố vấn đề nghiên cứu đo lường mức độ nhận biết sản phẩm, nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu,… • Tài liệu tiếng việt: • Ngô Hữu Điền Chi, 2019, Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng với thương hiệu HueBeer cơng ty Bia Huế, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Kinh tế Huế • Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai trang, 2002, Nghiên cứu thành phần giá trị Thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh: Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh • Website: • Khoa Marketing, 2014, Nghiên cứu marketing Đo lường mức độ nhận biết sản phẩm OISHI +, Thành phố Hồ Chí Minh: Trường đại học Tài – Marketing • Các tài liệu nghiên cứu thảo luận thương hiệu, nhận diện thương hiệu Vinamilk • Thơng tin thị trường ngành sữa chua • Thơng tin đối thủ cạnh tranh: nước TH true milk, Dalat milk, nước ngoàinhư Zeus Greek, Dutch Lady: doanh thu, thị phần, sản phẩm (dòng sữa chua), hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu, hoạt động marketing, tập khách hàng,… Thông tin sơ cấp: Là thông tin, liệu thu qua phương pháp thu thập chủ yếu như: • Quan sát: • Qua tiến hành quan sát hành vi mua người tiêu dùng trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi gian hàng, khu vực bán sữa chua qua ghi chép thơng tin lien quan tới khả tiếp cận sản phẩm sữa chua Love Yorgurt khách hàng, thái độ, trình lựa chọn mua, số lượng mua, thường mua hương vị nào,… • • Quan sát, ghi chép thông tin cách trưng bày, sắp thương hiệu sữa chua • Quan sát thái độ nhân viên bán hàng gian hàng Vinamilk • Phỏng vấn: • Phỏng vấn trực tiếp cá nhân: Thông qua vấn khách hàng siêu thị, cửa hàng tiện lợi hay chí người tiêu dùng bình thường để có câu trả lời thơng tin cần thiết cho q trình nghiên cứu • Phỏng vấn qua điện thoại: thông qua gọi điện thoại tiến hành trao đổi lấy thơng tin cần thu thập • Phỏng vấn trực tuyến: ngày với phổ biến phát triển internet, thông qua thiết bị thông minh smartphone, laptop ứng dụng trò chuyện trực tuyến tiến hành vấn đối tượng người tiêu dùng để thu thông tin mức độ nhận biết sản phẩm Love Yogurt • Tất thông tin, câu trả lời ghi âm, ghi chép xử lí phục vụ mục đích nghiên cứu • Thơng qua bảng hỏi: Thơng qua việc thiết kế bảng hỏi, phiếu điều tra với câu hỏi thiết kế dựa vấn đề nghiên cứu gửi tới mẫu chọn Câu trả lời thu thập sau qua q trình phân loại xử lí với phần mềm chuyên dụng cho liệu sơ cấp liên quan tới vấn đề nghiên cứu Xác định phương pháp thu thập thơng tin Để thu thập thơng tin, nhóm áp dụng số phương pháp tiếp cận q trình học tập Trong đó, liệu thứ cấp thu thập từ nguồn báo cáo nội công ty báo cáo tài chính, kế hoạch kinh doanh kết hợp với nguồn bên ngồi báo chí, mạng Internet, báo cáo từ Bộ, Ngành, Về phương pháp thu thập liệu sơ cấp, nhóm sử dụng phương pháp điều tra bảng câu hỏi khảo sát vấn số nhóm đối tượng nghiên cứu Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu • • Tổng thể: Nhóm khách hàng có biết tới sản phẩm sữa chua thường mua/sử dụng sản phẩm sữa chua • Phương pháp chọn mẫu: Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu đánh giá (còn gọi phương pháp chọn mẫu phán đốn chọn mẫu phi ngẫu nhiên) • Nhóm đưa đánh giá đặc điểm đối tượng khách hàng cần nghiên cứu: • Đặc điểm giới tính: nam nữ • Đặc điểm tuổi tác: 12 – 50 • Đặc điểm hành vi tiêu dùng: Biết tới sản phẩm sữa chua thường xuyên mua/sử dụng sản phẩm sữa chua • Đặc điểm vị trí địa lí: Hà Nội → Mẫu: nghiên cứu 200 khách hàng nam nữ địa bàn Hà Nội có độ tuổi từ 12 – 50, có biết tới sản phẩm sữa chua thường xuyên mua/sử dụng sản phẩm sữa chua Xác định phương pháp giao tiếp Để nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt nhóm thực phương pháp giao tiếp: • Phỏng vấn qua điện thoại • Phỏng vấn cá nhân trực tiếp • Lý lựa chọn phương pháp giao tiếp vấn qua điện thoại vấn cá nhân trực tiếp: Đây vấn mức độ nhận diện (xem khách hàng có biết tới) sản phẩm Vinamilk Love Yogurt hay không, nên vấn online, chun sâu khơng phù hợp vấn qua thư tín thời gian chờ đợi lâu • Hai phương pháp vấn qua điện thoại vấn cá nhân giúp nhóm: • Lấy câu trả lời thời điểm vấn • Thu lượng thơng tin tối đa người vấn tùy vào câu trả lời khách hàng để cải tiến bảng câu hỏi q trình vấn • Chi phí khơng q cao • Có thể nắm bắt phản ứng người vấn tiếp xúc trực tiếp với họ, quan sát biểu cảm qua điện thoại biết thái độ họ thơng qua giọng nói • Cách giao tiếp vấn cá nhân: Người bán hàng, thu ngân hay nhân viên siêu thị dễ dàng lấy thông tin thông qua việc vấn khách hàng xuất cửa hàng tiện lợi hay siêu thị • Cách giao tiếp vấn qua điện thoại: Có thể lấy số điện thoại khách hàng hay mua hàng online (vì có nhiều ứng dụng có dịch vụ chợ hộ), từ đó, nhân viên doanh nghiệp gọi điện cho khách hàng để vấn ngắn Xây dựng bảng hỏi • Dựa vào nguồn tài liệu tham khảo, nhóm nghiên cứu định mơ hình nghiên cứu mơ hình nghiên cứu dự kiến nhóm • Câu hỏi nghiên cứu • Tên sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm khơng? • Bao bì có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm khơng? • Giá có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm khơng? • Cơng dụng, chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm khơng? • Uy tín thương hiệu có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm không? Quảng cáo có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm khơng? Giả thuyết • Tên sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm • Bao bì có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm • Giá có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm • Cơng dụng, chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm • Uy tín thương hiệu có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm • Quảng cáo có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện sản phẩm Thông tin cần thu thập dự kiến • Thơng tin cá nhân người khảo sát • Mức độ nhận diện qua tên sản phẩm: dễ đọc, dễ nhớ, dễ phân biệt • Mức độ nhận diện qua bao bì: hình dáng, màu sắc, hình ảnh, • Mức độ nhận diện qua giá: giá phù hợp, ổn định, cao so với sản phẩm loại… • Mức độ nhận diện qua công dụng, chất lượng sản phẩm: hương vị, thành phần dinh dưỡng, đảm bảo chất lượng, • Mức độ nhận diện qua uy tín thương hiệu: nhiều người biết đến, có uy tín, tên tuổi thị trường, người dùng đánh giá cao, • Mức độ nhận diện qua quảng cáo: ấn tượng, thu hút, quảng cáo đa dạng (Tivi, mạng xã hội, ), có nhiều chương trình khuyến • Yếu tố có ảnh hưởng lớn đến độ nhận diện sản phẩm • Các giải pháp Các dạng câu hỏi nhóm dự kiến thiết kế bảng hỏi • Thơng tin việc mua sản phẩm • Q vị có thường mua sản phẩm khơng? • Nếu có vui lịng cho biết q vị thường mua sản phẩm cho nhãn hiệu nào? • Lý mua sản phẩm quý vị gì? • Mỗi tháng, q vị chi trung bình tiền mua sản phẩm? • Quý vị thường mua sản phẩm đâu? • Quý vị biết đến sản phẩm qua phương tiện nào? • Khi mua sản phẩm, q vị quan tâm đến điều gì? • Đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm • Tên sản phẩm • Bao bì • Giá • Cơng dụng, chất lượng sản phẩm • Uy tín thương hiệu • • • • • • Quảng cáo Thông tin nhân người khảo sát Quý vị vui lòng cho biết giới tính q vị? • Q vị vui lịng cho biết q vị thuộc nhóm tuổi nào? • Q vị vui lịng cho biết thu nhập trung bình tháng quý vị bao nhiêu? • Quý vị vui lòng cho biết nghề nghiệp quý vị? • Q vị vui lịng cho biết khu vực địa lí mà q vị sinh sống tại? • Hình thức bảng hỏi dự kiến • Khổ giấy A4 • Lề cm, lề cm, lề phải 2cm, lề trái cm • Giãn dịng 1,15 • Bảng câu hỏi sử dụng font chữ Time New Roman cỡ chữ 13 • Các đoạn văn, câu hỏi, câu trả lời chỉnh cho thằng hàng dịng, tránh tình trạng có dịng thừa ra, có dịng thụt vào • Tên bảng câu hỏi để cỡ chữ 16 in đậm • Đoạn văn mở đầu lùi vào 1cm • Tên đề mục in đậm, câu hỏi in đậm nghiêng • Tập trung thiết kế, đặt tiêu đề, viết lời mở đầu để thu hút ý, phản ánh xác chủ đề, nhấn mạnh tầm quan trọng đối tượng đề cập tới, tăng uy tín nghiên cứu • Bảng câu hỏi chia thành phần khác với hướng dẫn cụ thể phần (lời hướng dẫn in nghiêng), đánh số thứ tự rõ ràng, dùng chữ in đậm, in nghiêng, màu khác nhau, … để phân biệt hướng dẫn, câu hỏi câu trả lời • Mỗi phần bảng câu hỏi cách dịng • Đảm bảo khơng có khoảng cách dịng, đoạn Xác định lợi ích (giá trị) phí tổn (chi phí) nghiên cứu • • Xác định chi phí (phí tổn) • Chi phí thiết kế phê chuẩn án • Chi phí thu thập liệu • Chi phí xử lý phân tích liệu • Chi phí tổng hợp viết báo cáo • Chi phí hội họp trình bày nghiệm thu kết • Chi phí văn phịng phẩm, chi phí quản lý dự án Xác định giá trị nghiên cứu • Phương pháp tập trung vào thiệt hại → Đánh giá câu hỏi: Những câu hỏi thông tin chung việc mua sữa chua đưa nhằm hướng đến đối tượng khảo sát gợi mở cho họ nhận diện sản phẩm muốn khảo sát Sử dụng câu hỏi đóng kết hợp với thang đo thứ tự ngắn gọn, dễ hiểu, từ ngữ khơng q mang tính học thuật cao, khơng phải huy động trí nhớ nhiều giúp người hỏi dễ dàng hiểu trả lời câu hỏi muốn trả lời câu hỏi • Câu có lựa chọn (Có/Khơng) nhằm phân loại chia nhóm đối tượng khảo sát Đây câu không tốn thời gian suy nghĩ, thường trả lời ngay, nhiên dùng để phân loại, khơng mang lại thơng tin • Câu có nhiều lựa chọn: nhằm kiểm chứng hành vi ảnh hưởng người hỏi Câu hỏi trực quan, dễ trả lời dễ dàng việc phân tích • Sử dụng thang đo thứ tự mức độ quan tâm đến tiêu chí nhận biết sản phẩm giúp thu thập thêm thông tin khả nhận biết sản phẩm người dùng B Đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt Quý vị vui lòng cho biết mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt Đối với phát biểu, q vị vui lịng đánh X vào tương ứng với thang đo từ 1-5 (1- Rất không hài lịng, – Khơng hài lịng, – Bình thường, – Hài lòng, – Rất hài lòng) STT Tên sản phẩm Bao bì Giá Công dụng, chất lượng sản phẩm Tiêu chí Tên sản phẩm dễ nhớ Tên sản phẩm dễ đọc Tên sản phẩm gây ấn tượng cho bạn Tên sản phẩm dễ phân biệt với sản phẩm nhãn h Bao bì sản phẩm có tính thẩm mĩ cao Bao bì cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm cá Bao bì dễ phân biệt với sản phẩm nhãn hiệu Màu sắc in bao bì gây ấn tượng Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá cao so với sản phẩm chủng loại Giá ổn định Sản phẩm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích t Là sản phẩm tốt cho sức khỏe Đầy đủ chất dinh dưỡng cần thiết Uy tín thương hiệu Quảng cáo Sản phẩm đảm bảo chất lượng Vinamilk thương hiệu uy tín, có tên tuổi thị Người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng sản phẩm Là thương hiệu nhiều người biết đến Quảng cáo ấn tượng, thu hút Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội Quảng cáo cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá → Đánh giá câu hỏi: Các câu hỏi đưa để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm trọng tâm khảo sát tương đối hợp lí việc sử dụng thang đo Likert (tương ứng – Rất không hài lòng, – Rất hài lòng) kết hợp với từ ngữ đơn giản, dễ hiểu, biến quan sát ngắn gọn, đơn giản thông tin đưa rõ ràng tránh đa nghĩa, giả thuyết hay tính học thuật cao, hướng dẫn cụ thể giúp cho người hỏi dễ dàng hiểu nội dung câu hỏi, dễ dàng trả lời Các câu hỏi trình bày ngắn gọn, dễ hiểu, câu hỏi gợi liên tưởng đến thân người hỏi khiến họ dễ dàng việc trả lời muốn trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Bên cạnh việc sử dụng thang đo Likert soạn thảo câu hỏi giúp cho người hỏi biết mức độ nhận diện sản phẩm qua yếu tố yếu tố ảnh hưởng lớn Từ đó, đưa số giải pháp hữu hiệu cho việc phát triển sản phẩm nâng cao nhu cầu sử dụng thị trường C Thông tin nhân (Các thông tin cá nhân quý vị bảo mật) Q vị vui lịng cho biết giới tính q vị? □ Nam □ Nữ □ Không muốn đề cập Quý vị vui lòng cho biết quý vị thuộc nhóm tuổi nào? □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 – 25 tuổi □ Từ 25 – 35 tuổi □ Trên 35 tuổi Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình tháng quý vị bao nhiêu? □ Dưới 2.000.000 VND □ Từ 2.000.000 – 5.000.000 VND □ Từ 5.000.000 – 7.000.000 VND □ Trên 7.000.000 VND Quý vị vui lòng cho biết nghề nghiệp quý vị? □ Đi học □ Làm việc tự □ Nhân viên văn phòng □ Nội trợ □ Khác Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lí mà quý vị sinh sống tại? □ Thành thị □ Nông thôn □ Khác → Đánh giá câu hỏi: Các câu hỏi thông tin nhân sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu câu hỏi đóng khơng gây bối rối, ngượng ngùng cho người hỏi để họ dễ dàng hiểu trả lời tránh không trả lời câu hỏi riêng tư cá nhân Đồng thời thông tin nhân thu thập bảo mật giúp người hỏi sẵn sàng trả lời cách trung thực để thu thập thơng tin có chất lượng phân loại đối tượng khách hàng nhận diện sản phẩm đưa giải pháp hiệu cho nhóm đối tượng khác Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi A PHẦN MỞ ĐẦU • Tiêu đề: PHIẾU KHẢO SÁT “ Đo lường mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt” • Lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích,…: Kính chào Q anh/ chị! Chúng tơi đến từ nhóm khảo sát khoa marketing, trường Đại học Thương Mại Chúng tiến hành nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện sản phẩm Love Yogurt Vinamilk Rất mong Quý anh/ chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Câu trả lời anh/ chị thơng tin q báu góp phần hồn thiện nghiên cứu chúng tơi Tất thông tin mà anh/ chị cung cấp sử dụng cho đề tài nghiên cứu bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! B PHẦN NỘI DUNG Phần I Các câu hỏi vấn đề mua sắm tiêu dùng sữa chua: Quý vị có thường mua sữa chua khơng? □ Có □ Khơng Nếu có vui lịng cho biết q vị thường mua sữa cho nhãn hiệu nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ TH True Milk □ Dutch Lady □ Vinamilk □ Nuti □ Khác, (nêu rõ) Lí mua sữa chua quý vị gì? ( Có thể chọn nhiều lí do) Cho thân □ □ □ □ 4.Quý vị thường mua sữa chua đâu? □ Chợ □ Siêu thị □ Cửa hàng tiện lợi □ Cửa hàng tạp hóa gần nhà □ Mua online (website công ty, trang TMĐT ) □ Khác, (nêu rõ) Mỗi tháng, quý vị chi trung bình tiền mua sữa chua? □ Dưới 50.000 VND □ Từ 50.000 – 100.000 VND □ Từ 100.000 – 200.000 VND □ Trên 200.000 VND Quý vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt khơng? □ Có □ Khơng Nếu Có, quý vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Tivi □ Internet □ Pano quảng cáo □ Nơi bán (chợ, siêu thị, ) □ Giới thiệu bạn bè, người thân Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, quý vị quan tâm đến điều gì? (Hãy khoanh trịn vào tiêu chí bạn quan tâm xếp chúng theo thứ tự giảm dần, tương ứng – Quan tâm nhất) Phần II Các câu hỏi sử dụng thang đo để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt (Quý vị vui lòng cho biết mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt Đối với phát biểu, quý vị vui lòng đánh X vào ô tương ứng với thang đo từ 1-5 (1- Rất khơng hài lịng, – Khơng hài lịng, – Bình thường, – Hài lịng, – Rất hài lòng) STT Câu hỏi Tên sản phẩm Tên sản phẩm dễ nhớ Tên sản phẩm dễ đọc Tên sản phẩm gây ấn tượng cho bạn Tên sản phẩm dễ phân biệt với sản phẩm nhãn h Bao bì Bao bì sản phẩm có tính thẩm mĩ cao Bao bì cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cá Bao bì dễ phân biệt với sản phẩm nhãn hiệu Màu sắc in bao bì gây ấn tượng Giá Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá cao so với sản phẩm chủng loại Giá ổn định Công dụng, chất lượng sản phẩm Sản phẩm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích t Là sản phẩm tốt cho sức khỏe Đầy đủ chất dinh dưỡng cần thiết Sản phẩm đảm bảo chất lượng Uy tín thương hiệu Vinamilk Là thương hiệu uy tín, có tên tuổi thị Người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng sản phẩm Là thương hiệu nhiều người biết đến Quảng cáo Quảng cáo ấn tượng, thu hút Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội Quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá Phần III Thông tin cá nhân người vấn Q vị vui lịng cho biết giới tính q vị? □ Nam □ Nữ □ Không muốn đề cập Quý vị vui lòng cho biết quý vị thuộc nhóm tuổi nào? □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 – 25 tuổi □ Từ 25 – 35 tuổi □ Trên 35 tuổi Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình tháng quý vị bao nhiêu? □ Dưới 2.000.000 VND □ Từ 2.000.000 – 5.000.000 VND □ Từ 5.000.000 – 7.000.000 VND □ Trên 7.000.000 VND Quý vị vui lòng cho biết nghề nghiệp quý vị? □ Đi học □ Làm việc tự □ Nhân viên văn phòng □ Nội trợ □ Khác Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lí mà quý vị sinh sống tại? □ Thành thị □ Nông thôn □ Khác, C PHẦN QUẢN LÝ • Họ tên người thực hiện:… • Thời gian:… • Địa điểm:… • Mã phiếu điều tra:… D LỜI CẢM ƠN Kết thúc khảo sát! Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý báu Quý anh/ chị! Thiết kế hình thức bảng câu hỏi • Hình thức bảng câu hỏi thiết kế sau: • Khổ giấy A4 • Lề cm, lề cm, lề phải 2cm, lề trái cm • Giãn dịng 1,15 • Bảng câu hỏi sử dụng font chữ Time New Roman cỡ chữ 13 • Các đoạn văn, câu hỏi, câu trả lời chỉnh cho thằng hàng dịng, tránh tình trạng có dịng thừa ra, có dịng thụt vào • Tên bảng câu hỏi để cỡ chữ 16 in đậm • Đoạn văn mở đầu lùi vào 1cm • Tên đề mục in đậm, câu hỏi in đậm nghiêng • Tập trung thiết kế, đặt tiêu đề, viết lời mở đầu để thu hút ý, phản ánh xác chủ đề, nhấn mạnh tầm quan trọng đối tượng đề cập tới, tăng uy tín nghiên cứu • Bảng câu hỏi chia thành phần khác với hướng dẫn cụ thể phần (lời hướng dẫn in nghiêng), đánh số thứ tự rõ ràng, dùng chữ in đậm, in nghiêng, màu khác nhau, … để phân biệt hướng dẫn, câu hỏi câu trả lời • Mỗi phần bảng câu hỏi cách dòng • Bảng câu hỏi thiết kế cần đảm bảo đơn giản, ngắn gọn, khoa học nghệ thuật • Đảm bảo khơng có khoảng cách dịng, đoạn • Đảm bảo phiếu câu hỏi sau in ấn xong khơng bị mờ, nhịe, khó đọc, Bảng câu hỏi (chưa mã hóa) PHIẾU KHẢO SÁT “ Đo lường mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt” Kính chào Quý anh/ chị! Chúng tơi đến từ nhóm khảo sát khoa marketing, trường Đại học Thương Mại Chúng tiế (Hướng dẫn: Quý vị thể quan điểm cá nhân cách khoanh tròn vào số đứng trước đáp án mà Phần I Các câu hỏi vấn đề mua sắm tiêu dùng sữa chua Q1 Quý vị có thường mua sữa chua khơng? □ Có □ Khơng Q2 Nếu có vui lòng cho biết quý vị thường mua sữa cho nhãn hiệu nào? (Có thể chọn nhiều đáp □ TH True Milk □ Dutch Lady □ Vinamilk □ Nuti □ Khác Q3 Lý mua sữa chua quý vị gì? (Có thể chọn dấu ✔ vào nhiều lí cho loại sữa chua) Lý mua TH True Milk Dutch Lady Vinamilk Nuti Q4 Quý vị thường mua sữa chua đâu? □ Chợ □ Siêu thị □ Cửa hàng tiện lợi □ Cửa hàng tạp hóa gần nhà □ Mua online (website công ty, trang TMĐT ) □ Khác Q5 Mỗi tháng, quý vị chi trung bình tiền mua sữa chua? □ Dưới 50.000 VND □ Từ 50.000 – 100.000 VND □ Từ 100.000 – 200.000 VND □ Trên 200.000 VND Q6 Quý vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt khơng? □ Có □ Khơng Q7 Nếu Có, quý vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể □ Tivi □ Internet □ Pano quảng cáo □ Nơi bán (chợ, siêu thị, ) □ Giới thiệu bạn bè, người thân Q8 Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, quý vị quan tâm đến điều gì? (Hãy ✔ vào cá Các tiêu chí □ Giá □ Chất lượng sản phẩm □ Khuyến □ Uy tín thương hiệu □ Khác Phần II Các câu hỏi sử dụng thang đo để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua mớ (Quý vị vui lòng cho biết mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt Đối với STT Tên sản phẩm Bao bì Giá Công dụng, chất lượng sản phẩm Uy tín thương hiệu Quảng cáo Câu hỏi Tên sản phẩm dễ nhớ Tên sản phẩm dễ đọc Tên sản phẩm gây ấn tượng cho bạn Tên sản phẩm dễ phân biệt với sản phẩm nhãn Bao bì sản phẩm có tính thẩm mĩ cao Bao bì cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm c Bao bì dễ phân biệt với sản phẩm nhãn hiệ Màu sắc in bao bì gây ấn tượng Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá cao so với sản phẩm chủng loại Giá ổn định Sản phẩm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích Là sản phẩm tốt cho sức khỏe Đầy đủ chất dinh dưỡng cần thiết Sản phẩm đảm bảo chất lượng Vinamilk Là thương hiệu uy tín, có tên tuổi th Người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng sản phẩm Là thương hiệu nhiều người biết đến Quảng cáo ấn tượng, thu hút Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội Quảng cáo cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá Phần III Thơng tin cá nhân người vấn (Phần giữ hồn tồn bí m Q1 Q vị vui lịng cho biết giới tính q vị? □ Nam □ Nữ □ Không muốn đề cập Q2 Quý vị vui lịng cho biết q vị thuộc nhóm tuổi nào? □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 – 25 tuổi □ Từ 25 – 35 tuổi □ Trên 35 tuổi Q3 Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình tháng quý vị bao nhiêu? □ Dưới 2.000.000 VND □ Từ 2.000.000 – 5.000.000 VND □ Từ 5.000.000 – 7.000.000 VND □ Trên 7.000.000 VND Q4 Quý vị vui lòng cho biết nghề nghiệp quý vị? □ Đi học □ Làm việc tự □ Nhân viên văn phòng □ Nội trợ □ Khác Q5 Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lý mà quý vị sinh sống tại? □ Thành thị □ Nơng thơn □ Khác • Họ tên người thực hiện:… • Thời gian:… • Địa điểm:… • Mã phiếu điều tra:… Kết thúc khảo sát! Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý báu Quý anh/ chị! Bảng câu hỏi (đã mã hóa) PHIẾU KHẢO SÁT “ Đo lường mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt” Kính chào Quý anh/ chị! Chúng tơi đến từ nhóm khảo sát khoa marketing, trường Đại học Thương Mại Chúng tiế (Hướng dẫn: Quý vị thể quan điểm cá nhân cách khoanh tròn vào số đứng trước đáp án mà Phần I Các câu hỏi vấn đề mua sắm tiêu dùng sữa chua Q1 Quý vị có thường mua sữa chua khơng? □ Có □ Khơng Q2 Nếu có vui lịng cho biết q vị thường mua sữa cho nhãn hiệu nào? (Có thể chọn nhiều đáp □ TH True Milk □ Dutch Lady □ Vinamilk □ Nuti □ Khác Q3 Lý mua sữa chua quý vị gì? (Có thể chọn dấu ✔ vào nhiều lí cho loại sữa chua) Lý mua TH True Milk Dutch Lady Vinamilk Nuti Q4 Quý vị thường mua sữa chua đâu? □ Chợ □ Siêu thị □ Cửa hàng tiện lợi □ Cửa hàng tạp hóa gần nhà □ Mua online (website công ty, trang TMĐT ) □ Khác Q5 Mỗi tháng, quý vị chi trung bình tiền mua sữa chua? □ Dưới 50.000 VND □ Từ 50.000 – 100.000 VND □ Từ 100.000 – 200.000 VND □ Trên 200.000 VND Q6 Quý vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt khơng? □ Có □ Khơng Q7 Nếu Có, q vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể □ Tivi □ Internet □ Pano quảng cáo □ Nơi bán (chợ, siêu thị, ) □ Giới thiệu bạn bè, người thân Q8 Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, quý vị quan tâm đến điều gì? (Hãy ✔ vào cá Các tiêu chí □ Giá □ Chất lượng sản phẩm □ Khuyến □ Uy tín thương hiệu □ Khác Phần II Các câu hỏi sử dụng thang đo để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua mớ (Quý vị vui lòng cho biết mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt Đối với MS Câu hỏi Tên sản phẩm TSP01 TSP02 TSP03 TSP04 Tên sản phẩm dễ nh Tên sản phẩm dễ đọ Tên sản phẩm gây ấ Tên sản phẩm dễ ph BB01 BB02 BB03 BB04 Bao bì sản phẩm có Bao bì cung cấp đầ Bao bì dễ phân biệt Màu sắc in bao G01 G02 G03 Giá phù hợp với Giá cao so với Giá ổn định Bao bì Giá Cơng dụng, chất lượng sản phẩm CDCL01 CDCL02 CDCL03 CDCL04 Uy tín thương hiệu UTTH01 UTTH02 Sản phẩm có nhiều Là sản phẩm tốt cho Đầy đủ chất din Sản phẩm đảm bảo UTTH03 Vinamilk Là th Người tiêu dùng đá Là thương hiệu đượ QC01 QC02 QC03 QC04 Quảng cáo ấn tượng Hình thức quảng cá Quảng cáo cung cấp Có nhiều chương tr Quảng cáo Phần III Thông tin cá nhân người vấn (Phần giữ hồn tồn bí m Q1 Q vị vui lịng cho biết giới tính quý vị? □ Nam □ Nữ □ Khơng muốn đề cập Q2 Q vị vui lịng cho biết quý vị thuộc nhóm tuổi nào? □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 – 25 tuổi □ Từ 25 – 35 tuổi □ Trên 35 tuổi Q3 Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình tháng quý vị bao nhiêu? □ Dưới 2.000.000 VND □ Từ 2.000.000 – 5.000.000 VND □ Từ 5.000.000 – 7.000.000 VND □ Trên 7.000.000 VND Q4 Quý vị vui lòng cho biết nghề nghiệp quý vị? □ Đi học □ Làm việc tự □ Nhân viên văn phòng □ Nội trợ □ Khác Q5 Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lý mà quý vị sinh sống tại? □ Thành thị □ Nông thôn □ Khác • Họ tên người thực hiện:… • Thời gian:… • Địa điểm:… • Mã phiếu điều tra:… Kết thúc khảo sát! Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý báu Quý anh/ chị! Kiểm nghiệm thử hồn thiện lần cuối • • • • Mặc dù đầu giai đoạn 3, bảng câu hỏi soạn thảo, đánh giá sửa đổi khơng chắn khơng cịn có lỗi Vì vậy, việc kiểm nghiệm hồn thiện lần cuối câu hỏi toàn bảng câu hỏi để tránh sai lầm đáng tiếc xảy Việc kiểm nghiệm tiến hàng thực tế với nhóm người chọn từ mẫu nghiên cứu Để thực kiểm nghiệm bảng câu hỏi vấn cá nhân qua điện thoại vấn cá nhân trực tiếp Đối tượng chọn để kiểm nghiệm người xuất siêu thị, cửa hàng tạp hóa hay khách hàng sử dụng, đăng ký dịch vụ siêu thị lớn (nên có số điện thoại họ) Không nên dùng cách vấn qua thư kiểm nghiệm bảng câu hỏi thời gian, tỷ lệ phản hồi không cao Kiểm nghiệm bảng câu hỏi cách vấn qua điện thoại vấn trực tiếp giúp lấy câu trả lời trao đổi điểm bất cập bảng câu hỏi dễ dàng Cần lưu ý điểm sau: • Các câu hỏi dễ hiểu hay khơng? Người hỏi dễ dàng trả lời câu hỏi hay không? Dạng lập câu hỏi tối ưu chưa? • Các câu hỏi viết theo ngôn ngữ phù hợp hay chưa? • Có hình thức trình bày tốt hơn, thuận tiện cho người hỏi người trả lời hay khơng? Bên cạnh đó, q trình kiểm nghiệm thử bảng câu hỏi, cần ý đến, kiểm tra lại thủ tục quy trình chọn mẫu thức xem thực hợp lý chưa, có điểm cần thay đổi khơng? • • • CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ BẢNG HỎI Ưu điểm Trong trình thảo luận thực đề tài “Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt”, nhóm có ưu điểm sau: Vận dụng kiến thức kỹ học phần Nghiên cứu Marketing để thực hành đề tài nghiên cứu; Nắm rõ trình thực dự án nghiên cứu Marketing, đặc biệt với giai đoạn thiết kế bảng hỏi thiết lập kiểu mã hóa • Các thành viên nhóm tích cực thảo luận để xây dựng xây dựng kế hoạch nghiên cứu nội dung bảng câu hỏi hoàn chỉnh phù hợp với vấn đề nghiên cứu marketing nhóm chọn • Bảng câu hỏi xây dựng phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đề tài: Thu thập thông tin, đánh giá, đo lường mức độ nhận diện người tiêu dùng sản phẩm Vinamilk Love Yogurt Nhược điểm khó khăn gặp phải • Tuy nhiên, số hạn chế nên cịn số khó khăn, hạn chế cần phải khắc phục như: Lựa chọn quy mô nghiên cứu địa bàn Hà Nội lớn so với nguồn lực nhóm nghiên cứu • Nhóm lựa chọn số yếu tố nhận diện thương hiệu sản phẩm để xây dựng mơ hình nghiên cứu bảng câu hỏi, nhiên yếu tố khác mà nhóm chưa đề cập tới, kết thu chưa tồn diện • Hạn chế thời gian nhân lực vật lực nên nhóm chưa thể sử dụng bảng câu hỏi để thực nghiệm, tính thực tế độ tin cậy chưa cao Cụ thể: • Trong trình thiết kế bảng hỏi, câu hỏi nhóm đưa thu thập liệu chưa đúng, chưa đủ, chưa cần thiết cho nghiên cứu • Các câu hỏi, từ ngữ câu bảng hỏi nhóm đưa nhóm đánh giá dễ hiểu, trả lời đánh giá chủ quan nhóm Kinh nghiệm rút đề xuất • Từ hạn chế nêu trên, nhóm có đề xuất số phương án giải quyết, đồng thời rút vài kinh nghiệm cần lưu ý dự án nghiên cứu tiếp theo: • • • Lựa chọn quy mô nghiên cứu phù hợp với nguồn lực nhóm nghiên cứu, nhiên phải đảm bảo yêu cầu mục tiêu nghiên cứu Có thể thực thêm đề tài tương tự với nhóm yếu tố chia nhỏ, phân loại để tăng tính tồn diện chiều sâu kết Đới với đề tài lớn trên, cần xây dựng dự án nghiên cứu đầu tư kĩ lưỡng kế hoạch nghiên cứu chi tiết, cụ thể CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN Như vậy, thơng qua tìm hiểu chuẩn bị quy trình nghiên cứu mức độ nhận diện sản phẩm nhóm, nghiên cứu chủ yếu kết luận mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt Về mức độ nhận diện sản phẩm mới: yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua Vinamilk bao gồm tên sản phẩm, bao bì, giá, cơng dụng chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu quảng cáo, yếu tố đo lường mức độ nhận biết chủ yếu giúp Vinamilk có định chiến lược phù hợp mắt sản phẩm Có thể thấy, việc nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt có vai trò quan trọng doanh nghiệp Vinamilk Bên cạnh yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết sản phẩm mới, giới tính, độ tuổi, thu nhập, khu vực địa lí yếu tố quan trọng định mua sản phẩm khách hàng Vinamilk Từ thảo luận nghiên cứu nhóm giúp doanh nghiệp có phương pháp tìm kiếm, thu thập thơng tin, nhận diện khả năng, mức độ nhận diện mắt sản phẩm Vinamilk Love Yogurt giúp doanh nghiệp có nhìn khách quan mắt sản phẩm thành công gia nhập vào thị trường tiêu dùng sữa chua Do hạn chế mặt kiến thức, thảo luận nhóm cịn nhiều thiếu sót, mong nhận đánh giá, nhận xét, góp ý, bổ sung để thảo luận nhóm hồn thiện ... luận để xây dựng xây dựng kế hoạch nghiên cứu nội dung bảng câu hỏi hoàn chỉnh phù hợp với vấn đề nghiên cứu marketing nhóm chọn • Bảng câu hỏi xây dựng phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đề tài:... nghiên cứu chủ yếu kết luận mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt Về mức độ nhận diện sản phẩm mới: yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua Vinamilk bao gồm tên sản phẩm, ... DUNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU MARKETING Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Đo lường mức độ nhận diện sản phẩm Vinamilk Love Yogurt Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu nghiên cứu nhằm: •