Nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty cổ phần đầu tư dệt may thiên an phát

Nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty Cổ phần Đầu tư Dệt May Thiên An PhátPHẦN 2:Liên hệ thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 tại Công ty cổ phần đầu tư – Dệt may Thiên An Phát2.1.Giới thiệu chung về công ty2.2.Thực trạng áp dụng hệ thống QTCL theo ISO 9001:2015 tại công ty2.2.1.Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng để phân tích bối cảnh của tổ chức2.2.2. Sự cam kết của lãnh đạo2.2.3.Về việc lập kế hoạch2.2.4.Về việc cung cấp nguồn lực2.2.5.Về hệ thống thông tin dạng văn bản2.2.6.Về việc thực hiệnhoạt động (xác định yêu cầu của khách hàng, thiết kế và phát triển, mua hàng, sản xuấtcung cấp dịch vụ, xử lý sản phẩm không phù hợp,...)2.2.7.Về theo dõiđo lườngphân tíchđánh giá,.... (sự thỏa mãn của khách hàng,...)2.2.8.Về hoạt động cải tiến,...Phần 3.Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống QTCL và một số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 tại CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát3.1.Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống QTCL theo ISO 9001:2015 tại CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát3.1.1.Ưu điểm3.1.2.Nhược điểm3.2.Một số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 tại CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI: “Nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty Cổ phần Đầu tư - Dệt May Thiên An Phát” Hà Nội, 2021 Mục Lục PHẦN 1: Giới thiệu chung tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.1.Khái quát ISO 1.2.Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 1.3.Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 PHẦN 2:Liên hệ thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 Công ty cổ phần đầu tư – Dệt may Thiên An Phát 2.1.Giới thiệu chung công ty 2.2.Thực trạng áp dụng hệ thống QTCL theo ISO 9001:2015 công ty 2.2.1.Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng để phân tích bối cảnh tổ chức 2.2.2 Sự cam kết lãnh đạo 3 8 11 2.2.3.Về việc lập kế hoạch 2.2.4.Về việc cung cấp nguồn lực 2.2.5.Về hệ thống thông tin dạng văn 2.2.6.Về việc thực hiện/hoạt động (xác định yêu cầu khách hàng, thiết kế phát triển, mua hàng, sản xuất/cung cấp dịch vụ, xử lý sản phẩm không phù hợp, ) 2.2.7.Về theo dõi/đo lường/phân tích/đánh giá, (sự thỏa mãn khách 2 hàng, ) 2.2.8.Về hoạt động cải tiến, Phần 3.Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống QTCL số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát 3.1.Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống QTCL theo ISO 9001:2015 CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát 3.1.1.Ưu điểm 3.1.2.Nhược điểm 3.2.Một số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát PHẦN 1: Giới thiệu chung tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.1 Khái quát ISO ISO có tên gọi đầy đủ International Organization for Standardization (tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế) tổ chức độc lập phi phủ (NGO) thành lập thức năm 1947, trụ sở Gevena, Thuỵ Sĩ Đây tổ chức phát triển tiêu chuẩn quốc tế tự nguyện lớn giới Tính đến tháng 10 năm 2020, ISO có 165 quốc gia thành viên xuất 23386 tiêu chuẩn quốc tế bao gồm tất khía cạnh công nghệ sản xuất, 792 uỷ ban kỹ thuật tiểu ban chịu trách nhiệm xây dựng tiêu chuẩn Việt Nam (đại diện Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng) gia nhập ISO năm 1977 có đóng góp to lớn cho tổ chức Việt Nam tham gia Hội đồng ISO nhiệm kỳ: 1997-1998 2001-2002, bầu vào Hội đồng ISO nhiệm kỳ 20042005, tham gia với tư cách thành viên P (thành viên thức) ISO/TCs ISO/SCs, tham gia với tư cách thành viên O (thành viên quan sát) 50 ISO/TCs ISO/SCs Việc sử dụng tiêu chuẩn hỗ trợ việc tạo sản phẩm dịch vụ an toàn, đáng tin cậy có chất lượng tốt Đồng thời, tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp tăng suất, giảm thiểu sai sót lãng phí Bằng cách cho phép so sánh trực tiếp sản phẩm từ thị trường khác nhau, chúng tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tham gia vào thị trường hỗ trợ phát triển thương mại toàn cầu sở công 1.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng phát triển để giúp công ty tài liệu hoá cách hiệu yếu tố hệ thống chất lượng cần thiết để trì hệ thống chất lượng hiệu Chúng khơng dành riêng cho ngành áp dụng cho tổ chức quy mô Bộ ISO bao gồm tiêu chuẩn sau: - ISO 9001:2015: Hệ thống quản lý chất lượng – Yêu cầu - ISO 9000:2015: Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ từ vựng (định nghĩa) - ISO 9004:2018: Quản lý chất lượng – Chất lượng tổ chức – Hướng dẫn để đạt thành công bền vững (cải tiến liên tục) - ISO 19011:2018: Hướng dẫn Hệ thống quản lý kiểm toán Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 triển khai Việt Nam từ năm 1995 góp phần làm thay đổi hệ thống quản lý doanh nghiệp, tổ chức, giúp doanh nghiệp thay đổi chiến lược kinh doanh, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp: - Giúp doanh nghiệp giảm loại chi phí thời gian, đem lại lợi ích kinh doanh, sản xuất - Giúp doanh nghiệp xác định vai trò trách nhiệm cá nhân từ tăng hiệu quản lý doanh nghiệp Tổng hợp thông tin dễ dàng, tiện lợi tránh việc hiểu sai ý kiến thông qua tài liệu cụ thể ghi rõ bước thực hiện, nội dung cần thực Chứng minh với khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ kiểm sốt hệ thống quản lý ISO 9000 Từ tạo dựng niềm tin với khách hàng 1.3Các nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 dựa bảy nguyên tắc quản lý chất lượng mà quản lý cấp cao áp dụng để thúc đẩy cải tiến tổ chức Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng Khách hàng người đem lại doanh thu cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp trì hoạt động Hiện nay, với thị trường ngày cạnh tranh gay gắt việc trì mối quan hệ với khách hàng cũ thu hút khách hàng vấn đề lớn doanh nghiệp -Lợi ích nguyên tắc: +Khiến khách hàng sẵn sàng chi trả cao đáp ứng nhu cầu +Tăng giá trị thương hiệu doanh nghiệp qua đánh giá tốt khách hàng +Gia tăng lòng tin, trung thành khách hàng +Nâng cao mức độ hài lịng khách hàng +Có nhiều khách hàng thông qua truyền miệng khách hàng cũ +Gia tăng đáng kể doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp -Các hoạt động: +Định nghĩa nhận diện rõ ràng khách hàng bên lẫn khách hàng nội +Nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nâng cao khả hoạt động phòng ban tổ chức +Tập trung vào nhu cầu khách hàng lẫn tương lai +Nâng cao thỏa mãn khách hàng cách tập trung hoạt động tổ chức theo mục tiêu liên kết với nhu cầu kỳ vọng khách hàng +Có quy trình rõ ràng để phân bổ nguồn lực đảm bảo hoạt động sản xuất, phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng diễn nhanh chóng, nâng cao thỏa mãn khách hàng +Đo lường, theo dõi hài lịng khách hàng để có hành động cải tiến thích hợp Thiết lập mối quan hệ khách hàng, đối tác, doanh nghiệp hỗ trợ phát triển Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Lãnh đạo tổ chức nguyên tắc quan trọng thể đồng lòng lãnh đạo cấp việc thiết lập mục tiêu chất lượng, phương án thực tổ chức Nắm vững nguyên tắc lãnh đạo tổ chức sở để tạo điều kiện thúc đẩy thành công phát triển lâu dài doanh nghiệp -Lợi ích nguyên tắc: +Tạo tính thống cho quy trình tổ chức, giúp phận dễ dàng phối hợp, hỗ trợ + Nâng cao khả giao tiếp cấp doanh nghiệp, giúp phân bổ tốt luồng thơng tin + Tăng tính hiệu khả thực mục tiêu chất lượng tổ chức + Hoàn thiện lực tổ chức cấp lãnh đạo thành viên tổ chức để đáp ứng tốt mong đợi khách hàng -Các hoạt động: +Không ngừng truyền đạt khái niệm sứ mệnh tầm nhìn, chiến lược, sách, quy trình +Đảm bảo cá nhân doanh nghiệp hiểu thực thi theo định hướng đề +Khuyến khích cởi mở suy nghĩ, đề cao tính trực, văn hóa nói thật nói thẳng, niềm tin vào người liêm +Tạo mơi trường làm việc đáng tin cậy, liêm trung thực +Các cấp lãnh đạo tổ chức phải nhận thức vấn đề chất lượng người tiên phong, đầu giải quyết, thúc đẩy người +Đẩy mạnh gắn kết toàn tổ chức, hướng tới việc hoàn thành mục tiêu chất lượng, tạo cam kết gắn bó tồn thể doanh nghiệp +Có hoạt động động viên, khích lệ, truyền cảm hứng cơng nhận đóng góp cá nhân tổ chức Dự trù đầy đủ nguồn lực để thực thi mục tiêu đề Nguyên tắc 3: Sự tham gia người Nhân lực có lực, quyền hạn, tham gia tất cấp tổ chức điều thiết yếu để nâng cao lực tổ chức việc tạo dựng chuyển giao giá trị Để quản lí tổ chức cách hiệu lực hiệu quả, điều quan trọng cần phải tôn trọng phát huy lực người tất cấp -Lợi ích nguyên tắc: +Thúc đẩy người tổ chức hiểu mục tiêu chất lượng tổ chức gia tăng động lực cho việc đạt mục tiêu +Thúc đẩy người tham gia vào hoạt động +Tăng cường phát triển, sáng kiến, sáng tạo cá nhân +Nâng cao thỏa mãn người +Nâng cao lòng tin hợp tác toàn tổ chức +Tăng tập trung vào giá trị văn hóa chia sẻ toàn tổ chức -Các hoạt động: +Trao đổi thông tin với người để thúc đẩy việc hiểu tầm quan trọng ý kiến đóng góp cá nhân +Thúc đẩy hợp tác toàn tổ chức +Trao quyền cho người để xác định trở ngại kết thực thực sáng kiến mà không cần lo lắng +Thừa nhận ghi nhận đóng góp, việc học hỏi, cải tiến người +Tiến hành khảo sát, đánh giá thỏa mãn người, trao đổi thông tin kết thực hành động tích hợp Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình Nguyên tắc “quản lý theo trình: quản lý chất lượng khâu liên quan tới việc hình thành chất lượng từ nghiên cứu nhu cầu khách hàng đến dịch vụ sau bán hàng -Các lợi ích: +Nâng cao khả tập trung nỗ lực vào q trình hội cải tiến +Kết đầu ổn định dự báo thông qua hệ thống gồm trình gắn kết với +Kết thực tối ưu hóa thơng qua việc quản lý hiệu lực trình, +Sử dụng hiệu nguồn lực giảm rào cản chức +Giúp tổ chức mang lại lòng tin cho bên quan tâm tính ổn định, hiệu lực hiệu tổ chức -Các hoạt động: +Xác định mục tiêu hệ thống trình cần thiết để đạt mục tiêu +Thiết lập quyền hạn, nhiệm vụ trách nhiệm việc quản lý trình +Hiểu lực tổ chức xác định giới hạn nguồn lực trước hành động +Xác định phụ thuộc lẫn trình phân tích ảnh hưởng từ việc điều chỉnh trình riêng lẻ tới tổng thể hệ thống +Quản lý trình liên hệ lẫn trình hệ thống để đạt mục tiêu chất lượng tổ chức cách hiệu lực hiệu +Đảm bảo thông tin cần thiết sẵn có cho việc thực cải tiến q trình việc theo dõi, phân tích đánh giá kết thực tổng thể hệ thống +Quản lý rủi ro ảnh hưởng đến đầu trình kết đầu tổng thể hệ thống quản lý chất lượng Nguyên tắc 5: Cải tiến Cải tiến có vai trị quan trọng, giúp Duy trì lực tại, phản ứng với thay đổi bên bên ngoài, nâng cao khả nắm bắt hội tổ chức, Luôn đổi mới, nâng cao lực, vượt xa mong đợi bên liên quan -Các lợi ích: +Cải thiện hiệu suất quy trình, nâng cao lực tổ chức thỏa mãn khách hàng +Nâng cao tập trung nguồn lực vào phân tích ngun nhân gốc rẽ, sau tiến hành khắc phục phòng ngừa phù hợp +Nâng cao khả dự báo phản ứng rủi ro bên bên tổ chức +Triển khai cải tiến mang lại kết đột phá, nâng cao suất +Cải thiện vấn đề nghiên cứu cải tiến, bàn đạp cho hoạt động cải tiến sau -Các hoạt động: +Xây dựng kế hoạch cải tiến cho trình, phận +Cải tiến nhu cầu dựa vào đối tác +Đào tạo thường xuyên nâng cao tay nghề cán nhân viên +Lưu tài liệu cải tiến làm sở cho lần cải tiến +Ghi nhận cải tiến có hiệu khắc phụ cải tiến thiếu hiệu Nguyên tắc 6: Quyết định dựa chứng Mọi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu, thơng tin Tức việc định chọn giải pháp giải vấn đề dựa kết phân tích, tính cân đối kinh nghiệm tiện liệu -Các lợi ích: +Giúp nhà quản trị tăng khả nhận định, xem xét thay đổi hoạt động tổ chức nhanh chóng +Đạt kết tốt, kịp thời nhờ việc định nhanh xác +Có cải thiện đáng kể quy trình định, giảm tỷ lệ sai sót, rủi ro khơng đáng có +Giúp cải thiện hoạt động đánh giá hiệu suất quy trình, nâng cao khả đạt mục tiêu nhiệm vụ nhờ vào định kịp thời đắn +Cải thiện hiệu suất lực hoạt động tổ chức, nâng cao hiệu kinh doanh -Các hoạt động: +Sử dụng phương pháp phù hợp để phân tích liệu trước định +Phân tích liệu đầu vào cân với kinh nghiệm thực tế +Đảm bảo việc tiếp cận thông tin liệu xác đáng tin cậy +Đảm bảo việc phân tích liệu thực người có đủ thẩm quyền, có chun mơn lực phù hợp +Phải xác định số, đo lường thông tin cụ thể để chức minh hiệu suất việc định +Đưa định hành động dựa kết việc phân tích Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ Để đảm bảo cho việc phát triển bền vững tổ chức, việc phát triển mối quan hệ liên quan đến tổ chức quan trọng, đặc biệt quan hệ với khách hàng nhà cung cấp Tất bên liên quan có ảnh hưởng tới kết tổ chức mối quan hệ tổ chức bên liên quan định trực tiếp tới lâu dài bền vững tổ chức -Các lợi ích: +Nâng cao hiệu suất tổ chức việc quản lý mối hệ với bên quan tâm, hiểu thấu lẫn nhau, giúp đỡ lẫn dễ dàng đạt thỏa mãn đôi bên +Cả nhiều bên hiểu hướng, có nhìn chung mục tiêu giá trị bên từ tăng gắn kết bên +Tăng khả tạo giá trị cho bên quan tâm cách chia sẻ nguồn lực quản lý rủi ro liên quan đến vấn đề chất lượng +Giúp quản lý phát triển chuỗi cung ứng linh động, từ cung cấp nguồn ổn định sản phẩm dịch vụ -Các hoạt động: Các hành động cần tiến hành để quán lý mối quan hệ với bên liên | quan +Cần phải xác định rõ bên liên quan đến tổ chức, là: nhà cung cấp, khách hàng, nhân viên, cộng đồng mối quan hệ tổ chức với bên liên quan, chi tiết mời bạn tham khảo viết chi tiết bên liên quan +Sau xác định cần phải phân thứ tự ưu tiên theo mức độ quan trọng, hay nói cách khác bên có ảnh hưởng cao đến tồn tổ chức, ví dụ khách hàng, nhân viên +Tăng cường việc thu thập thông tin chia sẻ tài nguyên liên quan với bên quan tâm từ tăng cường hiểu biết lẫn +Thiết lập mối quan hệ phân rõ ngắn hạn hay dài hạn, nên ưu tiên tập trung dài hạn Tuy nhiên linh động tùy theo chiến lượt tổ chức +Thiết lập tiêu chí để đo lường việc làm thỏa mãn bên liên quan, có hành động khắc phục số không đạt mong muốn +Khuyến khích việc cơng nhận ghi nhận dự án hợp tác hay thành tựu từ bên liên quan PHẦN 2: Liên hệ thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 Công ty cổ phần đầu tư – Dệt may Thiên An Phát 2.1 Giới thiệu chung công ty CTCP Đầu tư Dệt may Thiên An Phát (tên viết tắt Thianco) thành lập ngày 19/5/2008 Công ty chuyên sản xuất, kinh doanh, xuất nhập mặt hàng may mặc Doanh thu năm 500 tỷ đồng, mức tăng trưởng từ 12-15% năm Cơng ty có nhà máy thành viên với gần 2000 cán công nhân lao động Xưởng thêu với 12 máy thêu nhập từ Nhật, Đài Loan, với lực 16 triệu sản phẩm/năm đáp ứng nhu cầu sản xuất công ty doanh nghiệp Sản phẩm cơng ty polo shirt, T-shirt, Jacket, thời trang nữ, áo quần trẻ em sản phẩm may mặc khác Các sản phẩm xuất sang thị trường chủ yếu Mỹ, Nhật Bản, EU Thiên An Phát mong muốn trở thành công ty thành công, đáp ứng tốt hàng hoá, dịch vụ khách hàng lĩnh vực dệt may với sứ mệnh mang đến lợi ích cao cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho nhà đầu tư tạo môi trường làm việc thân thiện, tin cậy, chế độ đãi ngộ tương xứng, hội thăng tiến cho người lao động Những khách hàng bật Thianco kể đến như: Converse; Forever 21; Ralph Lauren; Walmart;… Các chứng đạt được: - Chứng trách nhiệm xã hội toàn cầu sản xuất hàng may mặc - Chương trình hợp tác thương mại – Hải quan chống khủng bố - Hệ thống quản lý chất lượng lực nhà xưởng Bureau Veritas đánh giá - Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống QTCL theo ISO 9001:2015 công ty 2.2.1 Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng để phân tích bối cảnh tổ chức a,Bối cảnh tổ chức -CTCP Đầu tư- Dệt May Thiên An Phát xác định bối cảnh Công ty bao gồm vấn đề bên bên ngồi có liên quan đến mục đích định hướng chiến lược Công ty nhằm đảm bảo Cơng ty đạt kết mong muốn trình triển khai HTQLCL -Các vấn đề bên bao gồm xác định bao gồm nguồn lực, chuỗi sản xuất cung ứng, văn hóa cơng ty, trang thiết bị- công nghệ, Đặc biệt, điểm mạnh Cơng ty có sẵn chuỗi cung ứng hồn thiện Vải – May – Thêu- Wash- Bao bì Ngồi ra, tài liệu “Bối cảnh tổ chức” cơng ty cịn xác định số điểm mạnh thuộc yếu tố bên công ty Công ty có nguồn lực tài tốt, lãnh đạo Cơng ty có tầm nhìn chiến lược, cam kết bước đầu tư sở vật chất, máy móc thiết bị tiên tiến, cơng nhân lành nghề có khả sản xuất sản phẩm phức tạp, yêu cầu cao, cần cù, chịu khó, tỉ mỉ -Hiện tại, điểm yếu Công ty cần khắc phục để cải tiến theo tài liệu “Bối cảnh tổ chức” số lượng chất lượng nhân lực chưa cao số vị trí cán đơn hàng, quản trị doanh nghiệp,…năng suất lao động thấp, tình trạng di chuyển, biến động lao động có thêm nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực may làm tăng áp lực cạnh tranh thu hút lao động gay gắt hơn, hạn chế khả tự chủ nguyên phụ liệu sản xuất, hầu hết nguyên liệu sản xuất phải nhập nên khiến cho Công ty thiếu chủ động sản xuất kinh doanh, chưa ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản trị sản xuất, kỹ quản lý sản xuất kỹ thuật cịn yếu, chất lượng sản phẩm khơng ổn định Hoạt động marketing mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng yếu chưa đầu tư thoả đáng Phần lớn đơn hàng may chủ yếu đơn hàng gia công,, tỷ lệ FOB thấp, hiệu sản xuất chưa cao -Các vấn đề bên ngồi đem lại hội cho Cơng ty mơi trường pháp lí, mơi trường ngành, thị trường, văn hóa, xã hội kinh tế nước quốc tế… Ngoài ra, để xác định rõ bối cảnh tại, Cơng ty cịn u cầu tất đơn vị điều phải xác định bối cảnh để: +Phân tích hội đơn vị có, thách thức gặp phải (bao gồm đơn vị Công ty, nhà cung cấp, khách hàng, ) đem lại hội thách thức cho đơn vị mình; +Và xác định điểm mạnh, điểm yếu nguồn lực có sẵn đơn vị nêu Điều khoản Tiêu chuẩn (bao gồm: nhân lực, thiết bị, công nghệ, cách thức quản lý,…) phận để phát huy điểm mạnh, tận dụng hội; khắc phục điểm yếu có giải pháp đối phó với thách thức để ngày cải tiến hoạt động đơn vị b,Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng để đáp ứng mong đợi bên liên quan -Theo yêu cầu tiêu chuẩn HTQLCL, CTCP Đầu Tư - Dệt May Thiên An Phát xác định bên có liên quan bao gồm: khách hàng, quan nhà nước, nhà cung cấp, cổ đông, CBCNV, nhu cầu bên quan tâm để đáp ứng nhanh chóng, kịp thời phù hợp với HTQLCL Đồng thời, để thực tốt yều cầu bên liên quan đưa ra, Cơng ty cịn xác định mong đợi Cơng ty bên liên quan bên liên quan: - Đối với Cán công nhân viên (CBCNV): Công ty Đảm bảo tốt quyền lợi cho người lao động môi trường làm việc, lương, thời gian làm việc Bên cạnh đó, để hiểu nhu cầu đáp ứng tốt mong đợi đơn vị, Công ty yêu cầu đơn vị cung cấp đầy đủ thông tin nhân lực; thực đầy đủ nội dung thông báo, quy định, quy chế ban hành khắc phục nhược điểm không phù hợp đợt đánh giá - Đối với khách hàng: Công ty nỗ lực để dịch vụ mà công ty cung cấp tuân thủ đầy đủ quy định nhà nước, tiêu chuẩn/quy chuẩn chất lượng mà khách hàng công bố Bên cạnh đó, việc đảm bảo cho sản phẩm đạt chất lượng điều thiếu, đồng thời giao hàng theo kế hoạch hợp đồng đưa ra, đủ mặt số lượng Ngoài việc xác định yêu cầu mong đợi khách hàng cơng ty cịn vạch cách thức để việc đáp ứng nhu cầu mong đợi xác định thực cách tối ưu bao gồm: Tiếp tục giám sát nâng cao chất lượng sản xuất, hoàn thiện hệ thống QLCL phiên ISO 9001:2015 nhằm nâng cao chất lượng trình, ngăn ngừa rủi ro - Đối với người lao động: Công ty thực sách “Trách nhiệm xã hội” người lao động sách đưa như: + Chính sách chống cưỡng bức: thực sách tăng ca tự nguyện, không bắt buộc người lao động làm tăng ca vượt quy định, không sử dụng lao động hay ký hợp đồng phụ với lao động tù nhân, lao động bị buôn bán, không tham gia sử dụng hệ thống tuyển dụng hình thức ràng buộc người lao động… + Chính sách tiền lương: người lao động hưởng chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thân thể, Bảo hiểm thất nghiệp nghỉ ốm đau, thai sản, dưỡng sức phục hồi sức khỏe , Lễ, Tết, phép hàng năm theo quy định pháp luật lao động; nâng bậc lương thi nâng bậc lương theo quy chế nâng lương, nâng bậc Công ty; đảm bảo mức tiền lương không thấp mức tiền lương tối thiểu nhà nước quy định, + Chính sách khơng phân biệt đối xử, sách an tồn lao động sức khỏe, sách mơi trường, sách khơng sử dụng lao động trẻ em, … Bên cạnh đó, để đảm bảo quyền lợi thực quy định cam kết với Công ty, người lao động nên tuân thủ nội quy, quy định Công ty; cung cấp đúng, đủ kịp thời để giải chế độ báo cáo với Công ty phát trường hợp vi phạm nội quy, quy định trường hợp giải sai chế độ - Đối với cổ đông Công ty: Cơng ty ln đảm bảo Lợi ích cổ đông ngày tăng trưởng cách nâng cao kỹ quản lý sản xuất, cải tiến hệ thống để hoạt động có hiệu Ngồi ra, Cơng ty cịn thực thơng tư, nghị định, tìm hiểu quy định chấp hành có sách mới; đảm bảo việc bảo vệ mơi trường, nhà máy đảm bảo an toàn hợp lý tuyệt đối tất chất thải trình kiểm nghiệm… thu gom quy định Căn vào tiêu chuẩn HTQLCL, Công ty xác định đầy đủ bên quan tâm yêu cầu bên quan tâm Ngồi ra, Cơng ty cịn đưa mong đợi để việc đáp ứng nhu cầu thỏa mãn hai bên 2.2.2 Sự cam kết lãnh đạo -Công ty thực vai trị cam kết HTQLCL thơng qua việc ban hành CSCL cho tồn Cơng ty quản lý MTCL cho phận Ban lãnh đạo Công ty người trực tiếp thiệt lập nên MTCL CSCL áp dụng cho tồn Cơng ty, việc thiết lập MTCL CSCL phải phù hợp định hướng bối cảnh Công ty Muốn vậy, lãnh đạo công ty phải nghiên cứu, cân nhắc kỹ dựa bối cảnh định hướng Công 10 sáng lần vào buổi chiều để giảm căng thẳng nhằm tạo suất sản phẩm cao hơn; Sổ tay an ninh ban hành trì dạng văn nhằm xây dựng mơi trường an toàn cho CBCNV khách hàng làm việc Cơng ty Ngồi việc đảm bảo mơi trường làm việc, Cơng ty cịn Cơng ty thực việc trợ cấp cho người lao động làm việc môi trường độc hại, với mức độ trợ cấp tùy thuộc vào vị trí tính chất cơng việc quy định rõ ràng Do đó, mơi trường làm việc Công ty kiểm tra cải tiến liên tục để phù hợp với nhu cầu theo yêu cầu khách hàng “Hệ thống An toàn lao động” “Hệ thống trách nhiệm xã hội” Công ty đơn vị quan tâm thực tương đối tốt Tuy nhiên, việc thực chưa đầy đủ triệt để, số đơn vị vi phạm số lỗi, cấp quản lý sở công nhân chưa thực hiểu hết tầm quan trọng việc tuân thủ, đặc biệt việc sử dụng bảo hộ lao động cho thân tham gia làm việc: công nhân nhà máy không sử dụng bảo hộ chắn kim, găng tay, + Về vật lí: Cơng ty ln cải thiện điều kiện làm việc, đảm bảo cho người lao động làm việc mơi trường thơng thống, an toàn, vệ sinh; Các nhà máy bảo đảm nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, luồng khơng khí đầy đủ cho cơng nhân Ngồi ra, Cơng ty cịn xây dựng máy quạt công suất lớn xung quanh nhà máy làm mát nhà máy May, đảm bảo đủ điều kiện cho công nhân làm việc Người lao động mang thai làm việc ghế có tựa lưng, cơng nhân có nệm chống mỏi đứng để làm việc Tồn thể CBCNV Cơng ty trang bị, cung cấp phương tiện bảo hộ lao động cá nhân theo ngành nghề: mũ, áo, trang, dép, gang tay, tạp dề, ủng Một số đơn vị Công ty chưa đảm bảo độ an tồn: chng báo cháy, đèn hiểm khơng kiểm tra, vị trí khơng có vạch hiểm, lối thoát bị che chắn; số nơi bị che chắn lỗi hiểm =>Cơng ty đáp ứng đủ nguồn nhân lực cho việc vận hành trình đảm bảo sở hạ tầng phù hợp cho việc vận hành trình, trì vận hành tốt môi trường làm việc cho người lao động Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực đơn vị chưa cao Cơng ty chưa bố trí đầy đủ nguồn lực để đáp ứng trình đo lường theo dõi Hệ thống tài liệu Công ty chưa soát xét chưa phù hợp với thực tế hoạt động 17 2.2.5 Về hệ thống thông tin dạng văn Công ty ban hành văn “Quy định kiểm sốt thơng tin dạng văn bản” với mục đích quy định cách thức kiểm sốt thơng tin dạng văn cơng ty nhằm trì hiệu lực hệ thống quản lý; quy định cách thức trình bày hệ thống văn Công ty nhằm thống cách thức ký mã hiệu, hình thức trình bày, truy tìm, nhận dạng cách có hệ thống nhanh chóng Hầu hết đơn vị Cơng ty thành lập đầy đủ văn cho hoạt động đơn vị a, Tạo cập nhật Khi phát sinh nhu cầu tạo sửa đổi thông tin dạng văn bản, Trưởng đơn vị tiến hành soạn thảo, sửa đổi liên hệ với phận, phịng ban có trách nhiệm soạn thảo, sửa đổi để yêu cầu soạn thảo, sửa đổi Trách nhiệm soạn thảo, xem xét phê duyệt văn quy định cụ thể: + Văn tạo cập nhật phải đảm bảo theo quy chuẩn đưa phần nhận biết mô tả (Logo Công ty, tiêu đề, ký mã hiệu, ngày hiệu lực, lần soát xét, trang, phần theo dõi sửa đổi, họ tên, chức danh chữ ký người soạn thảo, người xem xét, người phê duyệt); quy định ký mã hiệu văn Nội dung thông tin dạng văn trình bày thống theo quy chuẩn đưa (Bao gồm mục sau: Mục đích, phạm vi áp dụng, tài liệu tham khảo, định nghĩa từ viết tắt, nội dung, biểu mẫu tham chiếu) + Đối với thơng tin dạng văn có nguồn gốc bên ngồi, q trình thực cơng việc, phận văn thư phòng ban chức nhận tài liệu, quy định, tiêu chuẩn, luật quốc tế, quốc gia tài liệu tập đoàn, nhà cung ứng, khách hàng, cung cấp trình cho Đại diện lãnh đạo Trưởng đơn vị xem xét, phê duyệt Nếu thông tin dạng văn phù hợp, phân phối cho phận liên quan để áp dụng Nếu không phê duyệt, hủy (nếu mềm) lưu văn (nếu cứng) b, Kiểm sốt thơng tin lập văn Các văn Cơng ty kiểm sốt u cầu HTQLCL cách ban hành “Quy trình kiểm sốt thơng tin dạng văn bản” nhằm thống cách thức ký mã hiệu, hình thức trình bày, truy tìm, nhận dạng tài liệu, hồ sơ biểu mẫu cách có hệ thống nhanh chóng Bướ c Trách nhiệm Phịng/ban u cầu Thư kí ISO, Trưởng đơn vị Trình tự thực Lập quy định kiểm soát Thực soạn thảo, sửa đổi Biểu mẫu ĐDLĐ + - Xem xét TGĐ, PTGĐ Phê duyệt Thư kí ISO Đơn vị phân phối, Thư kí ISO Trưởng đơn vị Thư kí ISO , Trưởng đơn vị Phân phối TAP- M02 Cập nhật Thu hồi hủy bỏ TAP- M04 TAP- M03 Lưu văn Quy trình kiểm sốt thơng tin dạng văn 2.2.6 Về việc thực hiện/hoạt động (xác định yêu cầu khách hàng, thiết kế phát triển, mua hàng, sản xuất/cung cấp dịch vụ, xử lý sản phẩm không phù hợp, ) a,Xác định yêu cầu khách hàng - Trao đổi thông tin với khách hàng: Công ty thực q trình trao đổi thơng tin với khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ, yêu cầu hợp đồng hay trao đổi thơng tin phản hồi khách hàng Theo đó, tùy thuộc vào mục đích nội dung trao đổi, đơn vị liên quan trực tiếp với hỗ trợ vài đơn vị có liên quan khác thực trao đổi với khách hàng Các đơn vị tham gia hỗ trợ lẫn để đảm bảo trao đổi đầy đủ thông tin cho khách hàng họ chịu trách nhiệm thông tin trao đổi với khách hàng đơn vị khác Công ty xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm dịch vụ để đảm bảo sản phẩm dịch vụ phù hợp với yêu cầu luật định chế định đáp ứng với yêu cầu khách hàng Ngoài ra, Cơng ty cịn đảm bảo cơng nhân hưởng đầy đủ chế độ cam kết hợp đồng, làm việc với tinh thần tự nguyện với suất lao động cao Đồng thời, khách hàng đánh giá nhà máy để nắm rõ tình hình sản xuất, cách bảo quản, sử dụng sản phẩm theo quy định Nhờ đơn vị ghi nhận lại không phù hợp liên tục cải tiến cho phù hợp với sản phẩm dịch vụ - Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ: Công ty xem xét yêu cầu sản phẩm dịch vụ trước cung cấp cho khách hàng bao gồm yêu cầu đưa khách hàng (kể yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng) yêu cầu mà khách hàng không đưa cần thiết cho mục đích sử dụng đặc tính sản phẩm Để đảm bảo phát giải cách nhanh kịp thời thay đổi hợp đồng với khách hàng, công ty thơng báo cho khách hàng có thay đổi hợp đồng nội dung như: nguyên phụ liệu, mẫu mã sản phẩm hay quy trình sản xuất ảnh hưởng đến an toàn, chất lượng Các đơn vị lưu giữ lại hồ sơ để chứng minh Công ty thực với yêu cầu làm chứng cho cải tiến sau Căn vào tiêu chuẩn (8.2) HTQLCL, Công ty thực kịp thời việc trao đổi thông tin với khách hàng đáp ứng yêu cầu liên quan đến sản phẩm dịch vụ có thay đổi ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh b, Thiết kế phát triển Quá trình thiết kế phát triển sản phẩm giúp công ty đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng - Sản phẩm nhân viên thiết kế cơng ty sáng tạo nên mẫu sản phẩm với thông tin chi tiết, bảng vẽ kỹ thuật, bảng báo giá gửi đến khách hàng để chào hàng thuyết phục đối tác đồng ý đặt hàng - Sản phẩm khách hàng thiết kế gửi đến cơng ty để phát triển may mẫu Công ty nhận vẽ phác họa thơ với kích thước họa tiết mong muốn khách hàng qua việc trao đổi với khách Sau tiến hành xem xét, phân tích phát triển thành vẽ kỹ thuật chi tiết phần mềm đồ họa Sau đó, vẽ kỹ thuật chuyển đến phòng may mẫu để may thử nghiệm Trong trình may, gặp vấn đề kiểu dáng, màu sắc liên hệ lại với khách hàng để tìm cách giải Sau hoàn thiện, lập bảng định mức nguyên phụ liệu bảng báo giá chi tiết để gửi đến khách hàng xem xét Nếu khách hàng đánh giá sản phẩm mẫu đạt yêu cầu đồng ý với bảng báo giá, phòng Kinh doanh tiến hành lập hợp đồng ký kết nhận đơn đặt hàng thức Các hồ sơ tài liệu chi tiết lưu giữ theo loại sản phẩm c,Mua hàng từ nhà cung cấp Công ty xác định biện pháp kiểm soát trường hợp: Sản phẩm dịch vụ cung cấp nhà cung cấp bên để đưa vào sản phẩm dịch vụ tổ chức; sản phẩm dịch vụ cung cấp trực tiếp cho khách hàng nhà cung cấp bên đại diện cho tổ chức; trình phần trình cung cấp nhà cung cấp bên tổ chức định Công ty tiến hành thiết lập áp dụng tiêu chuẩn đánh giá, lựa chọn, giám sát hoạt động đánh giá lại nhà cung cấp bên dựa khả cung cấp trình sản phẩm dịch vụ dựa mẫu “Phiếu đánh giá nhà cung ứng” Căn vào tiêu chuẩn HTQLCL, Công ty kiểm soát đầy đủ phù hợp sản phẩm dịch vụ bên cung cấp theo quy định để đảm bảo chất lượng mang lại hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh d,Sản xuất cung cấp dịch vụ Công ty thực việc kiểm soát chất lượng sản phẩm may mặc nhằm đảm bảo đầu trình đáp ứng nhu cầu khách hàng: Xác định tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm, chọn phương pháp kiểm soát chất lượng, xác định số lượng sản phẩm/lô hàng kiểm tra, xây dựng đào tạo nhân viên để kiểm soát chất lượng, tạo hệ thống thông tin báo cáo khuyết tật vấn đề tiềm ẩn * Việc áp dụng vào quy trình sản xuất sản phẩm may cụ thể bước sau : Bước 1: Nhập kho nguyên phụ liệu - Chuẩn bị hóa đơn, list nhập nguyên phụ liệu mẫu nguyên phụ liệu xác nhận - Kiểm tra tổng số lượng nhập so với list - Ghi số lượng thực tế vào báo cáo - Kiểm tra thành phần nguyên phụ liệu ghi tem so với list mẫu, ghi báo cáo - Tổng hợp báp cáo nhâp kho kiểm tra nguyên phụ liệu Bước : Kiểm vải theo tiêu chuẩn điểm - Lấy 10% số vải cần kiểm - Đưa vải lên máy kiểm vải, kiểm tra tem vải, số lot, yard - Đo khổ vải lần làm phiếu kiểm tra đầu vào - Đo khổ vải lần, kiểm màu lần 2, đồng thời ghi lỗi vào báo cáo - Tính tỷ lệ vải lỗi, không đạt cho vào khu vực vải lỗi báo cho phòng KHTT Bước : Cấp phát - Nhân viên kho dựa kế hoạch cấp phát (bảng cân đối cấp phát NPL) phòng KHTT để tiến hành cấp phát vải, nguyên phụ liệu cho nhà máy - Ký giao nhận cấp phát, ghi rõ số lượng chi tiết vào báo cáo đầy đủ Bước : Cắt - Nhận kế hoạch, tác nghiệp cắt, hồ sơ định mức nhận phiếu giao vải - Nhận vải chuyển khu vực cắt, đồng thời kiểm tra loại vải, lot, màu, mã hàng - Kiểm tra chiều dài, khổ sơ đồ so với định mức quy định, lập bảng hạch toán bàn cắt - Đo khổ vải, lót giấy, lấy dấu đầu bàn khơng q 2cm/1 lớp vải - Kiểm tra chiều dài bàn cắt so với sơ đồ, kiểm tra mặt vải lập báo cáo - Tiến hành cắt, báo cáo số lượng sử dụng, thừa thiếu, báo cáo số sản phẩm Bước : Chuyển BTP in/ thêu/ wash (nếu có) - Trong trường hợp cần mang BTP in/ thêu/ wash Bước : Kiểm tra BTP - Nhận thông tin mã hàng, PO, bàn cắt - Chuẩn bị rập cứng mã hàng, xác định size, số sản phẩm, số chi tiết lớn sơ đồ Cần kiểm 10% chi tiết lớn - Kiểm tra bó trên, giữa, cuối Rập, dung sai chấp nhận +/- 1/8’’ - Ghi báo cáo vào phiếu kiểm tra thông số Bước7 : Chuẩn bị - Tiến hành kiểm tra phối BTP, thay thân (nếu có) - Ép mex: kiểm tra máy ép nhiệt độ, áp xuất, thời gian ép, sau kiểm tra sản phẩm sau ép mex, ghi vào báo cáo ép mex Bước 8: Tiến hành may - Kiểm tra sản phẩm đầu chuyền : kiểm theo AQL 2.5 - Kiểm tra sản phẩm đầu chuyền - Dựa tài liệu mã hàng, góp ý khách hàng áo mẫu duyệt để kiểm tra sản phẩm - Kiểm tra công đoạn may lần/ngày, cơng đoạn 10 sản phẩm, kiểm tra số mũi chỉ, cự ly đường may, nhăn vặn, đứt chỉ, ghi báo cáo - Góp ý sản phẩm đầu chuyền, ghi báo cáo thông số vào biểu mẫu - Thơng báo tình hình chất lượng tổ may (Nếu có biến động phải tổ chức họp chấn chỉnh) Bước 9: Kiểm tra +thành phẩm sau may (kiểm tra cuối chuyền): kiểm tra 100% - Dựa tài liệu mã hàng, áo mẫu duyệt để kiểm tra lỗi ngoại quan, kiểm tra hình dáng, size ghi lỗi vào báo cáo - Kiểm tra thông số chính, 20 sản phẩm/ sáng/ chiều, ghi lỗi vào báo cáo kiểm tra chất lượng sản phẩm may chi tiết Bước 10: Ủi - Chuẩn bị tài liệu mã hàng hướng dẫn kỹ thuật, góp ý khách hàng, áo mẫu duyệt - Kẻ form size rập mặt bàn ủi - Ủi phẳng sản phẩm bàn hút chân không, dáng, size - Đối với sản phẩm màu sáng cần bọc bàn ủi thay bọc bàn ủi quy định - Ghi số lượng sản phẩm ủi làm báo cáo tổng hợp số lượng Bước 11: Kiểm tra sau ủi - Kiểm tra lỗi ngoại quan: đứt chỉ, bỏ mũi, dơ, nhăn, lủng 100% sản phẩm - Kiểm tra size, hình dáng, ghi lỗi vào báo cáo - Làm báo cáo tổng hợp Bước 12: Gấp xếp Thực gấp xếp theo mẫu Bước 13: Dò kim loại: - Kiểm tra máy dò kim lần/ ngày Máy đạt tiến hành dị sản phẩm - Đưa sản phẩm qua máy dò kim loại, báo động lấy sản phẩm ra, cho chạy qua máy dò lần nữa, máy báo động lần lấy sản phẩm bỏ vào thùng màu đỏ - Dùng máy dị kim tay để tìm mảnh kim gãy, khơng tìm thấy mà máy báo động loại riêng - Làm báo cáo số lượng kiểm tra, số lượng sản phâm nhiễm kim tìm thấy, số lượng sản phẩm nhiễm kim khơng tìm thấy Bước 14: Đóng kiện - Kiểm tra số lượng sản phẩm, tỷ lệ sản phẩm thùng - Kiểm tra size, nhãn sản phẩm - Kiểm tra quy cách gấp xếp, bỏ bao đóng gói - Kiểm tra kích thước, chi tiết thùng - Làm báo cáo theo dõi đóng kiện xuất hàng Bước 15: Nhập kho Kiểm tra số lượng thùng nhập kho Ngồi ra, cơng ty cịn thực việc giám sát, kiểm soát chặt chẽ hoạt động giao hàng sau giao hàng Về cơng tác bảo tồn, Cơng ty đảm bảo việc bảo toàn kết đầu suốt trình sản xuất cung cấp dịch vụ thực kiểm sốt tất quy trình để giải sản phẩm sản phẩm khơng đạt yêu cầu để đảm bảo phù hợp với sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho bên ngồi Tuy nhiên, việc thực kiểm sốt tài sản thuộc khách hàng nhà cung cấp bên ngồi chúng thuộc kiểm sốt tổ chức hay tổ chức sử dụng; nhận biết xác định nguồn gốc sản phẩm chưa Công ty thực yêu cầu mà tiêu chuẩn đưa Chưa nắm rõ tình hình nguồn gốc sản phẩm dịch vụ chưa đưa biện pháp kiểm soát nguồn gốc sản phẩm Mức độ kiểm soát chưa chặt chẽ đủ mạnh để hạn chế rủi ro q trình thực e,Kiểm sốt đầu khơng phù hợp Để kiểm soát ngăn ngừa chuyển giao không mong muốn đầu không phù hợp làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh, uy tín vị mình, cơng ty xây dựng “Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp lập hành động xử lý, khắc phục, phịng ngừa” “Quy định kiểm sốt thơng tin dạng văn bản” với sản phẩm không phù hợp thông tin dạng văn không phù hợp Khi xảy không phù hợp, đơn vị liên quan giải không phù hợp đánh giá mức độ nặng, nhẹ để lập báo cáo xử lý đề xuất hành động khắc phục phòng ngừa Sau đó, Trưởng, Phó phận, đơn vị liên quan có trách nhiệm xem xét nguyên nhân để đưa hành động khắc phục phòng ngừa hiệu Đồng thời phân công trách nhiệm cho cá nhân, đơn vị thực hành động xử lý, khắc phục, phịng ngừa thời hạn hồn thành cá nhân, đơn vị thực kiểm tra Tuy ban hành đầy đủ quy đinh kiểm soát sản phẩm đầu không phù hợp đơn vị chưa đảm bảo kiểm sốt triệt để khơng phù hợp làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 2.2.7 Về theo dõi/đo lường/phân tích/đánh giá,sự thỏa mãn khách hàng a,Theo dõi, đo lường, phân tích, đánh giá Cơng ty thực họp giao ban, thông báo kết theo dõi trình làm việc vào hàng tháng để đánh giá tình hình hoạt động mục tiêu chất lượng đơn vị Phòng Nhân tổng hợp lại thành báo cáo mục tiêu chất lượng chung cho tồn cơng ty Trưởng đơn vị đánh giá kết hoạt động đơn vị đưa giải pháp để giúp đơn vị đạt mục tiêu Tất phận, đơn vị thống kê hoạt động hàng ngày để tổng hợp lại mục tiêu chất lượng hàng tháng Công tác tổ chức đánh giá nội thực cho tất đơn vị trực thuộc CTCP Đầu Tư - Dệt May Thiên An Phát Trường đoàn thực đánh giá toàn diện đưa kết luận đánh giá để đơn vị để đưa hướng giải Công ty thực đánh giá nội định kì tháng (hoặc yêu cầu đột xuất) để cập nhật phổ biến số nội dung nhằm xây dựng trì hệ thống quản lý theo yêu cầu khách hàng tình hình sản xuất thực tế công ty Tuy thực việc theo dõi, đo lường đánh giá trình hoạt động số đơn vị chưa thực nghiên cứu tài liệu trước tham gia đánh giá nên chưa giải triệt để vấn đề tồn đánh giá b,Sự thỏa mãn khách hàng Công ty thực việc theo dõi cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng nhu cầu yêu cầu khách hàng Công ty thu thập, theo dõi xem xét thông tin khách hàng thông tin lưu trữ thông tin để tổng hợp đưa vào nội dung xem xét công ty Công ty thực việc khảo sát khách hàng, xem xét thơng tin phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, đồng thời thực việc giải khiếu nại cách phù hợp cho khách hàng theo “Quy trình giải khiếu nại đánh giá thỏa mãn khách hàng” có vấn đề xảy Để thỏa mản nhu cầu khách hàng, đơn vị tiến hành phân tích thực hành động khắc phục phòng ngừa, cải tiến lưu hồ sơ theo quy định công ty để làm chứng cho cải tiến liên tục đảm bảo lỗi khơng lặp lại q trình sản xuất 2.2.8 Về hoạt động cải tiến, Công ty thực việc cải tiến liên tục để đáp ứng yêu cầu sản phẩm dịch vụ đồng thời nâng cao hiệu lực HTQLCL Khi phát xác định không phù hợp, đơn vị lập phiếu “Báo cáo không phù hợp hành động khắc phục, xử lí, phịng ngừa” để có biện pháp cải tiến Việc cải tiến cịn thực sau đánh giá nội bộ, họp hàng tháng để đưa biện pháp xử lý kịp thời Các đơn vị liên quan tiến hành đưa giải pháp trình Tổng giám đốc phê duyệt Công ty lưu giữ hồ sơ liên quan đến chất không phù hợp hành động khắc phục để làm chứng cho cải tiến Định kỳ hàng quý, lãnh đạo phụ trách đơn vị tiến hành xem xét không phù hợp xảy để đánh giá thực trì hành động khắc phục, phịng ngừa Khi kết thúc hành động, đơn vị liên quan cập nhật thông tin không phù hợp lưu hồ sơ theo quy định kiểm soát tài liệu công ty Phần Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống QTCL số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát 3.1 Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống QTCL theo ISO 9001:2015 CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát 3.1.1.Ưu điểm -CTCP Đầu Tư - Dệt May Thiên An Phát có quan tâm đầu tư cho cơng tác quản trị chất lượng: Có thể nói từ lãnh đạo cấp cao nhân viên đơn vị công ty quan tâm, trọng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng, ứng dụng ISO 9001:2015 CTCP Đầu Tư - Dệt May Thiên An Phát xác định phạm vi áp dụng HTQLCL tồn thể CBCNV cơng ty Lãnh đạo công ty đưa chiến lược, cam kết đầu tư nguồn lực để nâng cao chất lượng sản phẩm, quy trình hoạt động tổ chức Bên cạnh đó, lãnh đạo yêu cầu nhân viên, đơn vị công ty phải tham gia vào công tác huấn luyện thực quản trị chất lượng Cơng ty đầu tư, trì thường xun nâng cấp sở hạ tầng cho việc vận hành trình để đạt phù hợp sản phẩm dịch vụ -Cơng ty có hệ thống văn sách mục tiêu chất lượng giúp định hướng tạo thống cho tồn cơng ty Cơng ty thực việc soạn thảo văn thức MTCL CSCL, đồng thời truyền đạt cho tất thành viên công ty Căn MTCL CSCL chung cho tồn Cơng ty, Trưởng đơn vị Công ty xây dựng MTCL cho đơn vị đảm bảo phù hợp với CSCL MTCL công ty cách linh hoạt, sáng tạo Sau trình lên tổng giám đốc để thông qua thực việc truyền đạt cho thành viên đơn vị thấu hiểu MTCL đơn vị thành viên dựa mục tiêu để thực Kết việc thực MTCL đánh giá kết theo tháng, quý, năm so với MTCL đề ra, tìm nguyên nhân giải pháp để cải tiến Các đơn vị ghi nhận nỗ lực nhân viên kết thực MTCL cải thiện -Công ty quản lý hiệu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng trình quản trị chất lượng, đặc biệt người Từ việc phân tích bối cảnh cơng ty, CTCP Đầu Tư - Dệt May Thiên An Phát xác định mơ hình SWOT dựa theo yếu tố bên bên ngồi ảnh hưởng đến chất lượng như: tình hình kinh tế, văn hóa, luật pháp 4M+I+E Từ cơng ty tìm ưu điểm, ngược điểm, hội thách thức để phát huy điểm mạnh, tận dụng hội; khắc phục điểm yếu có giải pháp đối phó với thách thức để ngày cải tiến hoạt động công ty Lãnh đạo cấp cao cam kết đảm bảo quan tâm cần thiết đến tiêu chất lượng, thúc đẩy cải tiến, đảm bảo hệ thống chất lượng đạt mục tiêu hoạch định Khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001, trách nhiệm quyền hạn phân công rõ ràng đơn vị truyền thông công khai nội tổ chức Cơng ty cịn thiết lập q trình liên quan đến hoạt động cho đơn vị, đào tạo nhân viên, tạo môi trường làm việc lành mạnh, nhân văn giúp chuẩn hóa cơng việc, nâng cao hiệu suất, người lao động có trách nhiệm với cơng việc Bên cạnh đó, vào tiêu chuẩn HTQ cơng ty cịn xác định đầy đủ quan tâm đến bên liên quan yêu cầu bên liên quan Ngồi ra, Cơng ty cịn đưa mong đợi để việc đáp ứng nhu cầu thỏa mãn hai bên -Giảm thiểu sai sót, rủi ro sản xuất trình hoạt động: Những quy trình áp dụng ISO 9001 giúp q trình sản xuất có tính chuẩn hóa cao, tránh sai sót gây lãng phí ngun liệu, nguồn lực, q trình cơng ty kiểm soát quản lý chặt chẽ, chất lượng sản phẩm ổn định Giảm rủi ro nguồn nguyên liệu đầu vào kiểm soát chặt chẽ đầu ra, triển khai ISO 9001, công ty đánh giá chặt chẽ nguồn nguyên liệu, lựa chọn nhà cung cấp uy tín Cơng ty áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001 nâng cao chất lượng sản phẩm, thành phẩm cuối khuyết tật hơn, giảm thiểu tỷ lệ phế phẩm tới mức tối đa, giảm thiểu lãng phí khơng mong muốn CTCP Đầu Tư - Dệt May Thiên An Phát áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 vào hoạt động quản lý sản xuất giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động tổ chức Từ đó, cơng ty mang đến lợi ích cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao dịch vụ chuyên nghiệp, tạo tự tin đồng hành thương hiệu Việc áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 giúp hoạt động công ty gắn kết với nhau, hệ thống bản, sản phẩm khuyết tật công ty giảm đáng kể nâng cao uy tín lợi cạnh tranh công ty thị trường 3.1.2Hạn chế: Qua phân tích thực trạng HTQLCL theo TC ISO 9001:2015 CTCP Đầu Tư - Dệt May Thiên An Phát, nhóm xác định khơng phù hợp HTQLCL Cơng ty là: -Hiệu lực hệ thống tài liệu chưa cao Công ty cung cấp đầy đủ thông tin lập thành văn theo yêu cầu thông tin tạo cập nhật điền đầy đủ thông tin mô tả theo quy định Tuy nhiên, đơn vị chưa đồng việc cập nhật thơng tin việc kiểm sốt thơng tin chưa chặt chẽ gây khó khăn việc sốt xét - Sự thống phận chưa cao Việc áp dụng hệ thống QTCL theo ISO 9001:2015 tập trung vào máy móc, tập trung vào phận chủ yếu nên thiếu thiếu tính thống phận việc áp dụng, tạo rời rạc thiếu hiệu -Công tác quản lý nguồn lực chưa đem lại kết mong đợi Số lượng chất lượng nhân lực chưa cao số vị trí cán đơn hàng, quản trị doanh nghiệp, suất lao động thấp Tình trạng di chuyển, biến động lao động có thêm nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực may làm tăng áp lực cạnh tranh thu hút lao động gay gắt cơng tác quản lý nguồn cịn chưa kịp cải tiến, thích ứng -Các q trình chưa thực hoạch định Như với hoạch định thay đổi, vào tiêu chuẩn HTQLCL, đơn vị Công ty thực thay đổi Tuy nhiên, khơng có chứng thay đổi cơng ty để thích ứng với thay đổi từ bên ngoài, cách xử lý chưa phù hợp với tình hình có vấn đề làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty -Công tác theo dõi, đo lường cải tiến hệ thống lỏng lẻo Tuy thực việc theo dõi, đo lường đánh giá cải tiến hệ thống trình hoạt động số đơn vị chưa thực nghiên cứu tài liệu trước tham gia đánh giá nên chưa giải triệt để vấn đề tồn đánh giá để đưa gia giải pháp cải tiến thích hợp 3.2 Một số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát Nhìn chung, việc xây dựng áp dụng HTQLCL cơng ty khơng cịn q mẻ Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên công ty nhận thức tầm quan trọng việc thực ISO, thực trọng nhiều khâu ứng dụng xem cơng cụ quản lý hữu hiệu công việc Tuy nhiên, việc áp dụng thành công HTQLCL công ty đặt nhiều vấn đề cần phải thực để tiếp tục trì cải tiến liên tục Duy trì cải tiến liên tục sở để tìm ra, khắc phục điểm chưa phù hợp, hồn thiện quy trình Thơng qua việc phân tích thực trạng áp dụng hệ thống QTCL theo ISO 9001:2015 Cơng ty, nhóm chúng em có đề xuất số giải pháp giúp cho việc áp dụng HTQLCL hiệu hơn, cụ thể sau: Tiếp tục hoàn thành mục tiêu định hướng cơng ty Tồn thể CBCNV CTCP Đầu tư – Dệt may Thiên An Phát cần tâm để hồn thành mục tiêu thơng qua số phương châm đặt dựa nguyên tắc HTQLCL sau: - Mọi hoạt động hướng tới khách hàng - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại - Người lao động quyền phấn đấu, làm việc hết mình, quyền hưởng thụ đứng với chất lượng, hiệu cá nhân đóng góp, quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi, Nhằm hỗ trợ cho việc thực mục tiêu nhiệm vụ chung Công ty thực thi cam kết chất lượng khách hàng, Ban lãnh đạo nên xác định phát triển hồn thiện HTQLCL theo hướng: - Duy trì nâng cao chất lượng HTQLCL theo ISO 9001:2015 triển khai áp dụng quản lý mục tiêu cho phận, phịng ban, hồn thiện quy chế tài chính, định mức chi phí cho hoạt động nhằm hướng tới tối ưu - Tiếp tục triển khai xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho nhà máy thành viên, nhà xưởng công ty 2.Đào tạo chất lượng Giáo dục đào tạo chiến thuật chiến lược rộng lớn để thực QLCL Mục tiêu đào tạo chất lượng truyền đạt nhu cầu khách hàng đến người công ty, lĩnh vực cần cải tiến, đổi tương lai, định cần triển khai Để đạt hiệu quả, chương trình đào tạo cần hoạch định cách có hệ thống khách quan Công tác đào tạo cần phải tiến hành liên tục để đáp ứng thay đổi công nghệ, môi trường hoạt động cấu công ty mà đặc biệt thay đổi thânnhững người lao động công ty Hoạt động đào tạo triển khai từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên Đào tạo chất lượng xuất phát từ CSCL thực theo chu trình khép kín sau: Một số nội dung quan trọng CSCL đưa người tham gia vào q trình QLCL cơng ty Do vậy, chương trình đào tạo chất lượng cơng ty phải tổ chức theo ngành nghề người lao động, người phải nắm nội dung QLCL, người lao động có thâm niên phải hiểu sâu QLCL đẩy mạnh áp dụng kiến thức có vào thực tiễn Những người quản lý trung gian phải nắm kiến thức QLCL để quản lý lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý cách hiệu Những nhà quản lý cấp cao công ty cần phải nắm QLCL để giải vấn đề tầm công ty - Đào tạo cấp lãnh đạo cao công ty: Người lãnh đạo cao công ty định sách chiến lược chất lượng cơng ty Do đó, đào tạo huấn luyện có vai trò làm cho người lãnh đạo nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa HTQLCL để họ cam kết, bắt tay thực vào thực thi - Đào tạo cán trung gian: Tất cán trung gian phải đào tạo, đặc biệt trưởng phịng QLCL Trưởng phịng QLCL có trách nhiệm quản lý hệ thống chất lượng tồn cơng ty bao gồm: việc thiết kế, vận hành kiểm tra hệ thống Người phụ trách QLCL trợ lý cần huấn luyện cách giúp đỡ đồng nghiệp việc thiết kế tác nghiệp HTQLCL phạm vi chức họ, giúp trợ lý hoàn thành tốt nhiệm vụ phối hợp biện pháp khác cách hiệu Các cán quản lý trung gian cần huấn luyện toàn diện khái niệm, kỹ thuật việc vận dụng trình kiểm soát phương pháp thống kê Nếu thiếu cơng cụ hệ thống chất lượng khơng thể vận hành - Đào tạo cho tất nhân viên khác: Đối với cán bộ, nhân viên, đào tạo nội dung chất lượng đặc biệt cần sử dụng ví dụ minh hoạ đơn giản, dễ hiểu để giải thích thuật ngữ, khái niệm Mỗi người cần huấn luyện tỉ mỉ quy trình chất lượng liên quan đến cơng việc họ, họ cần đào tạo đầy đủ kỹ thuật, nghiệp vụ, nắm nhu cầu khách hàng Để hiểu áp ụng HTQLCL cần có thời gian dài, chương trình đào tạo chất lượng phải có mối quan hệ khăng khít với nghiệp vụ nhân viên để họ dần ghi nhớ thực Ngoài việc đào tạo chất lượng cho CBNV cơng ty cần có sách đãi ngộ, thưởng, phạt cách hợp lý, linh hoạt Tạo môi trường làm việc công bằng, lành mạnh, nhân văn giúp nhân viên cống hiến hết mình, sáng tạo gắn bó với cơng ty 3.Xây dựng trình triển khai mục tiêu cụ thể Quản lí chất lượng cơng việc vơ quan trọng cần thiết tổ chức, công ty Đặc biệt doanh nghiệp sản xuất để tạo uy tín thương hiệu lâu dài, mãi Nhằm đảm bảo cam kết CSCL công ty thực thi đồng thời tăng tính hiệu lực vầ hiệu MTCL, trình xây dựng triển khai thực mục tiêu thực theo quy trình: Từ quy trình nhận thấy MTCL công ty xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ giai đoạn kết hoạt động thực tế Và dựa mục tiêu phận xây dựng mục tiêu cho phận đưa kế hoạch thực hàng tháng/ quý phận Quá trình triển khai mục tiêu thực phải tuân thủ theo chu trình Deming: Hoàn thiện hệ thống tài liệu: - Cần thường xuyên xem xét lại quy trình làm việc, thủ tục, biểu mẫu nhằm: + Loại bỏ biểu mẫu, thủ tục lỗi thời, rườm rà, phức tạp, không mang lại giá trị cho doanh nghiệp + Thường xuyên, liên tục cập nhật quy trình làm việc để kịp thời phát bước thừa, không hiệu Đồng thời áp dụng quy trình sản xuất tinh gọn, đơn giản nhằm phối hợp hiệu phòng ban để cải tiến, đổi công việc cho phù hợp với thời kì + Duy trì việc cập nhật hệ thống tài liệu website nội công ty để phân phối cho tất phân xưởng vào đầu quý Đồng thời thông báo thay đổi hệ thống tài liệu buổi họp giao ban đầu quý + Lập kế hoạch hỗ trợ giảm sát tình hình áp dụng tài liệu đơn vị đặc biệt khối công xưởng - Áp dụng khoa học công nghệ vào hệ thống: hệ thống ISO online: Với hệ thống ISO online, cần đường truyền Internet, tất nhân viên công ty trao đổi, tiếp nhận thơng tin quản lí chất lượng Hệ thống tài liệu dễ dàng hồn thiện, trì cập nhật thường xun hơn, loại bỏ thủ tục, biểu mẫu rườm rà không mang lại lợi ích, giá trị cao Nhân viên dễ dàng cập nhận thông báo, trao đổi thông tin, cập nhật khóa đào tạo quản lí chất lượng 5.Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt q trình vận hành hệ thống quản trị chất lượng Để tránh sai sót lớn xảy trình áp dụng thực hệ thống quản trị chất lượng vào phận, công ty phải thường xun có đợt kiểm tra định kì kiểm tra đột xuất Mỗi bộ, công nhân thực kế hoạch phát có khơng phù hợp trình cần phải kịp thời báo cáo có hành động ngăn chặn Để làm điều này, cơng ty cần thành lập nhóm kiểm tra, nhóm chất lượng nhằm thường xuyên theo dõi, giám sát Đồng thời cần có sách khuyến khích kịp thời cán bộ, đơn vị, phận phát sai xót khắc phục Đây động lực thúc đẩy họ thực tốt trách nhiệm ... 2:Liên hệ thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 Công ty cổ phần đầu tư – Dệt may Thiên An Phát 2.1.Giới thiệu chung công ty 2.2 .Thực trạng áp dụng hệ thống QTCL theo ISO. .. tiến, Phần 3.Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống QTCL số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát 3.1.Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống. .. chất lượng theo ISO 9001:2015 Công ty cổ phần đầu tư – Dệt may Thiên An Phát 2.1 Giới thiệu chung công ty CTCP Đầu tư Dệt may Thiên An Phát (tên viết tắt Thianco) thành lập ngày 19/5/2008 Công ty