Việc áp dụng hệ thống QTCL theo ISO 9001:2015 tập trung vào máy móc, tập trung vào các bộ phận là chủ yếu nên thiếu thiếu tính thống nhất của các bộ phận trong việc áp dụng, tạo sự rời rạc thiếu hiệu quả.
-Công tác quản lý nguồn lực chưa đem lại kết quả như mong đợi
Số lượng và chất lượng nhân lực chưa cao ở một số vị trí như cán bộ đơn hàng, quản trị doanh nghiệp, năng suất lao động thấp. Tình trạng di chuyển, biến động lao động vì có thêm nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực may càng làm tăng áp lực cạnh tranh thu hút lao động càng gay gắt hơn trong khi công tác quản lý nguồn vẫn cịn chưa kịp cải tiến, thích ứng.
-Các q trình chưa được thực hiện như hoạch định
Như với hoạch định sự thay đổi, căn cứ vào tiêu chuẩn của HTQLCL, các đơn vị của Công ty đã thực hiện sự thay đổi. Tuy nhiên, khơng có bằng chứng về sự thay đổi của cơng ty để thích ứng với những thay đổi từ bên ngoài, cách xử lý chưa phù hợp với tình hình hiện tại khi có bất kỳ vấn đề làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
-Công tác theo dõi, đo lường và cải tiến hệ thống còn lỏng lẻo
Tuy đã thực hiện việc theo dõi, đo lường và đánh giá cải tiến hệ thống trong quá trình hoạt động nhưng một số đơn vị vẫn chưa thực sự nghiên cứu tài liệu trước khi tham gia đánh giá nên chưa giải quyết được triệt để vấn đề còn tồn tại trong khi đánh giá để đưa gia giải pháp cải tiến thích hợp.
3.2. Một số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 tạiCTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát CTCP Đầu Tư – Dệt May Thiên An Phát
Nhìn chung, việc xây dựng và áp dụng HTQLCL tại cơng ty khơng cịn quá mới mẻ. Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên của công ty nhận thức được tầm quan trọng của việc
ty đã đặt ra nhiều vấn đề cần phải thực hiện để tiếp tục duy trì và cải tiến liên tục. Duy trì và cải tiến liên tục chính là cơ sở để tìm ra, khắc phục những điểm chưa phù hợp, hồn thiện các quy trình. Thơng qua việc phân tích thực trạng áp dụng hệ thống QTCL theo ISO 9001:2015 Cơng ty, nhóm 3 chúng em có đề xuất một số giải pháp giúp cho việc áp dụng HTQLCL được hiệu quả hơn, cụ thể như sau:
1. Tiếp tục hồn thành mục tiêu định hướng của cơng ty
Toàn thể CBCNV của CTCP Đầu tư – Dệt may Thiên An Phát cần quyết tâm để hồn thành những mục tiêu mới thơng qua một số phương châm được đặt ra dựa trên những nguyên tắc của HTQLCL như sau:
- Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại.
- Người lao động được quyền phấn đấu, làm việc hết mình, được quyền hưởng thụ đứng với chất lượng, hiệu quả cá nhân đóng góp, được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi,
Nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ chung của Công ty và thực thi những cam kết về chất lượng của khách hàng, Ban lãnh đạo nên xác định phát triển và hoàn thiện HTQLCL theo hướng:
- Duy trì và nâng cao chất lượng HTQLCL theo ISO 9001:2015 triển khai áp dụng quản lý mục tiêu cho từng bộ phận, phịng ban, hồn thiện quy chế tài chính, định mức chi phí cho từng hoạt động nhằm hướng tới tối ưu.
- Tiếp tục triển khai xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho các nhà máy thành viên, nhà xưởng của công ty
2.Đào tạo về chất lượng
Giáo dục đào tạo là các chiến thuật trong một chiến lược rộng lớn để thực hiện QLCL. Mục tiêu của đào tạo chất lượng là truyền đạt nhu cầu của khách hàng đến mọi người trong công ty, chỉ ra những lĩnh vực cần cải tiến, những đổi mới trong tương lai, những quyết định mới cần được triển khai. Để đạt được hiệu quả, chương trình đào tạo cần được hoạch định một cách có hệ thống và khách quan. Cơng tác đào tạo cần phải được tiến hành liên tục để đáp ứng những thay đổi về công nghệ, về môi trường hoạt động và cơ cấu của công ty mà đặc biệt là những thay đổi về bản thânnhững người lao động trong công ty. Hoạt động đào tạo được triển khai từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên Đào tạo chất lượng xuất phát từ CSCL và được thực hiện theo một chu trình khép kín sau:
Một trong số các nội dung quan trọng của CSCL là đưa mọi người cùng tham gia vào q trình QLCL của cơng ty. Do vậy, chương trình đào tạo chất lượng của cơng ty phải được tổ chức theo từng ngành nghề của người lao động, những người mới phải nắm được các nội dung cơ bản của QLCL, những người lao động đã có thâm niên thì phải hiểu sâu hơn về QLCL và đẩy mạnh áp dụng các kiến thức đã có được vào thực tiễn. Những người quản lý trung gian cũng phải nắm được các kiến thức về QLCL để quản lý các lĩnh vực thuộc trách nhiệm quản lý của mình một cách hiệu quả hơn. Những nhà quản lý cấp cao của công ty cũng cần phải nắm chắc QLCL để giải quyết các vấn đề ở tầm công ty.
- Đào tạo cấp lãnh đạo cao nhất của công ty: Người lãnh đạo cao nhất của cơng ty
quyết định chính sách và chiến lược chất lượng của cơng ty. Do đó, đào tạo huấn luyện có vai trò làm cho người lãnh đạo nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa của HTQLCL để họ cam kết, bắt tay thực sự vào thực thi.
- Đào tạo cán bộ trung gian: Tất cả các cán bộ trung gian đều phải được đào tạo, đặc
biệt là trưởng phịng QLCL. Trưởng phịng QLCL có trách nhiệm quản lý hệ thống chất lượng tồn cơng ty bao gồm: việc thiết kế, vận hành và kiểm tra hệ thống đó. Người phụ trách QLCL và các trợ lý cần được huấn luyện cách giúp đỡ các đồng nghiệp trong việc thiết kế và tác nghiệp các HTQLCL trong phạm vi chức năng của họ, giúp các trợ lý hoàn thành tốt nhiệm vụ và phối hợp các biện pháp khác một cách hiệu quả. Các cán bộ quản lý trung gian cần được huấn luyện toàn diện về các khái niệm, kỹ thuật và việc vận dụng những q trình kiểm sốt bằng phương pháp thống kê. Nếu thiếu những cơng cụ đó hệ thống chất lượng sẽ khơng thể vận hành được.
- Đào tạo cho tất cả các nhân viên khác: Đối với cán bộ, nhân viên, khi đào tạo
những nội dung cơ bản của chất lượng đặc biệt cần sử dụng những ví dụ minh hoạ đơn giản, dễ hiểu để giải thích các thuật ngữ, khái niệm. Mỗi người cần được huấn luyện tỉ mỉ
HTQLCL cần có thời gian dài, chương trình đào tạo chất lượng phải có mối quan hệ khăng khít với các nghiệp vụ của nhân viên để họ dần có thể ghi nhớ và thực hiện.
Ngồi việc đào tạo chất lượng cho CBNV thì cơng ty cần có những chính sách đãi ngộ, thưởng, phạt một cách hợp lý, linh hoạt hơn. Tạo môi trường làm việc công bằng, lành mạnh, nhân văn giúp nhân viên có thể cống hiến hết mình, sáng tạo và gắn bó với cơng ty.
3.Xây dựng q trình triển khai mục tiêu cụ thể
Quản lí chất lượng là cơng việc vô cùng quan trọng và cần thiết trong mỗi tổ chức, công ty. Đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất để tạo uy tín và thương hiệu lâu dài, mãi mãi. Nhằm đảm bảo các cam kết trong CSCL của cơng ty được thực thi đồng thời tăng tính hiệu lực vầ hiệu quả của các MTCL, quá trình xây dựng và triển khai thực hiện các mục tiêu được thực hiện theo quy trình:
Từ quy trình trên có thể nhận thấy MTCL cơng ty được xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ từng giai đoạn và kết quả hoạt động thực tế. Và dựa trên mục tiêu này các bộ phận sẽ xây dựng mục tiêu cho bộ phận mình và đưa ra kế hoạch thực hiện hàng tháng/ quý của mỗi bộ phận. Quá trình triển khai mục tiêu thực hiện phải tn thủ theo chu trình Deming:
4. Hồn thiện hệ thống tài liệu:
- Cần thường xuyên xem xét lại quy trình làm việc, thủ tục, biểu mẫu nhằm:
+ Loại bỏ những biểu mẫu, thủ tục lỗi thời, rườm rà, phức tạp, không mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
+ Thường xuyên, liên tục cập nhật các quy trình đang làm việc để kịp thời phát hiện những bước thừa, không hiệu quả. Đồng thời áp dụng các quy trình sản xuất tinh gọn, đơn giản nhằm phối hợp hiệu quả giữa các phịng ban để cải tiến, đổi mới cơng việc cho phù hợp với thời kì.
+ Duy trì việc cập nhật hệ thống tài liệu trên website nội bộ của công ty để phân phối cho tất cả phân xưởng vào đầu mỗi quý. Đồng thời thông báo những thay đổi trong hệ thống tài liệu trong các buổi họp giao ban đầu quý
+ Lập kế hoạch hỗ trợ và giảm sát tình hình áp dụng tài liệu ở từng đơn vị đặc biệt là khối công xưởng.
- Áp dụng khoa học công nghệ vào hệ thống: hệ thống ISO online: Với hệ thống ISO online, chỉ cần 1 đường truyền Internet, tất cả nhân viên của cơng ty có thể trao đổi, tiếp nhận thơng tin về quản lí chất lượng. Hệ thống tài liệu dễ dàng được hồn thiện, duy trì cập nhật thường xuyên hơn, loại bỏ các thủ tục, biểu mẫu rườm rà khơng mang lại lợi ích, giá trị cao. Nhân viên có thể dễ dàng cập nhận thơng báo, trao đổi thơng tin, cập nhật các khóa đào tạo về quản lí chất lượng.
5.Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm sốt q trình vận hành hệ thống quản trị chất lượng
Để tránh sai sót lớn có thể xảy ra trong q trình áp dụng và thực hiện hệ thống quản trị chất lượng vào các bộ phận, cơng ty phải thường xun có các đợt kiểm tra định kì và kiểm tra đột xuất. Mỗi các bộ, cơng nhân khi thực hiện kế hoạch nếu phát hiện có sự khơng phù hợp trong quá trình thì cần phải kịp thời báo cáo hoặc có những hành động ngăn chặn.
Để làm được điều này, công ty cần thành lập các nhóm kiểm tra, các nhóm chất lượng nhằm thường xuyên theo dõi, giám sát. Đồng thời cần có chính sách khuyến khích kịp thời đối với các cán bộ, đơn vị, bộ phận đã phát hiện ra nhưng sai xót và khắc phục nó. Đây sẽ là động lực thúc đẩy họ thực hiện tốt hơn nữa trách nhiệm của mình.