Phân tích các công cụ internet marketing được dùng trong doanh nghiệp du lịch áp dụng tại công ty lữ hành hanoitourist

MỤC LỤC A. LỜI MỞ ĐẦU 1 B. NỘI DUNG 2 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2 1.1. Khái niệm Marketing du lịch và internet marketing 2 1.2. Các công cụ internet marketing thường dùng trong ngành du lịch 2 1.3. Vai trò của các công cụ internet marketing với doanh nghiệp du lịch 4 PHẦN II: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST: 5 2.1. Sơ lược về doanh nghiệp Hanoitourist 5 2.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty lữ hành Hanoitourist 5 2.1.2. Mô hình tổ chức quản lý và hoạt động của bộ phận truyền thông tại công ty lữ hành Hanoitourist 6 2.1.3. Đặc điểm sản phẩmdịch vụ của công ty lữ hành Hanoitourist 7 2.2. Phân tích các công cụ internet marketing được dùng trong doanh nghiệp du lịch Hanoitourist: 8 2.2.1. Website du lịch 8 2.2.2. Mạng xã hội (Facebook; Twitter; Instagram; TikTok; Pinterest) 11 2.2.3. Blog 14 2.2.4. Youtube 16 2.2.5. Email Marketing 18 2.2.6 Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing) 18 2.2.7 SEM (Search Engine Marketing) 19 2.2.8 Article (Tiếp thị bằng bài viết) 20 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING CỦA HANOITOURIST 23 3.1. Đánh giá 23 3.1.1. Thành công 23 3.1.2. Hạn chế 25 3.2. Đề xuất giải pháp 26 C. LỜI KẾT 28

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN MƠN: MARKETING DU LỊCH Đề tài: Phân tích cơng cụ internet marketing dùng doanh nghiệp du lịch Áp dụng Công ty lữ hành Hanoitourist -HÀ NỘI MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm Marketing du lịch internet marketing 1.2 Các công cụ internet marketing thường dùng ngành du lịch 1.3 Vai trị cơng cụ internet marketing với doanh nghiệp du lịch .4 PHẦN II: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST: 2.1 Sơ lược doanh nghiệp Hanoitourist .5 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty lữ hành Hanoitourist 2.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý hoạt động phận truyền thông công ty lữ hành Hanoitourist 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ công ty lữ hành Hanoitourist 2.2 Phân tích cơng cụ internet marketing dùng doanh nghiệp du lịch Hanoitourist: 2.2.1 Website du lịch 2.2.2 Mạng xã hội (Facebook; Twitter; Instagram; TikTok; Pinterest) .11 2.2.3 Blog 14 2.2.4 Youtube 16 2.2.5 Email Marketing 18 2.2.6 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) .18 2.2.7 SEM (Search Engine Marketing) 19 2.2.8 Article (Tiếp thị viết) .20 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING CỦA HANOITOURIST 23 3.1 Đánh giá 23 3.1.1 Thành công 23 3.1.2 Hạn chế 25 3.2 Đề xuất giải pháp .26 C LỜI KẾT 28 A LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ công nghệ số Internet nay, hình thức kinh doanh truyền thống dần chuyển dịch sang hình thức kinh doanh Internet Với ưu điểm nhanh, gọn, dễ dàng phục vụ 24/24 ngày thâm nhập sâu vào đời sống xã hội người Sự kết hợp phương pháp tiếp thị truyền thống với việc sử dụng Internet làm công cụ quảng bá, quảng cáo ngày trở nên phổ biến Việc lựa chọn hình thức Internet marketing thực trở thành yêu cầu bắt buộc để theo kịp nhu cầu thị trường nâng cao sức cạnh tranh Có thể nói, hình thức marketing thông qua internet dần xuất trở thành công cụ hữu hiệu giúp nhà kinh doanh tìm hiểu thị trường Hoạt động internet marketing ứng dụng hầu hết ngành nghề kinh doanh từ kinh doanh sản phẩm hàng hóa hữu hình đến sản phẩm hàng hóa vơ hình - dịch vụ Nằm xu chung đó, đại lý lữ hành, công ty du lịch bỏ qua cách thức Marketing hiệu đến Nói cách khác, với doanh nghiệp hoạt động mơi trường có tốc độ thay cạnh tranh khốc liệt du lịch lại phải nhanh chóng xây dựng nâng cao khả sử dụng công cụ internet marketing phù hợp Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch Việt Nam sử dụng internet marketing làm công cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm tới người tiêu dùng ngồi biên giới Đây cịn hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn với chi phí thấp hiệu cao Đi đầu việc ứng dụng hình thức internet marketing phải kể đến công ty lữ hành Hanoitourist Từ lâu, Hanoitourist vận dụng nhiều biện pháp Internet marketing quảng bá cho chương trình du lịch công ty xây dựng website, youtube, blog, Tuy nhiên, Để thấy rõ vai trò thực cơng cụ việc tìm hướng đi, ứng dụng, giải pháp nhằm nâng cao lực ứng dụng internet marketing vào hoạt động kinh doanh vô cần thiết cơng ty lữ hành Hanoitourist Vì vậy, Nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài: “Phân tích công cụ internet marketing dùng doanh nghiệp du lịch - Áp dụng Công ty lữ hành Hanoitourist ” B NỘI DUNG PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm Marketing du lịch internet marketing Khái niệm marketing du lịch: Marketing du lịch định nghĩa trình quản trị bao gồm việc phân tích, kế hoạch hóa, triển khai kiểm tra, đánh giá chương trình đề nhằm mục đích tạo lập, trì phát triển trao đổi có lợi với tập khách du lịch mong muốn thị trường mục tiêu để đạt mục tiêu doanh nghiệp Khái niệm internet marketing: Internet marketing cơng việc mang tính sáng tạo khía cạnh kỹ thuật mơi trường internet, bao gồm: thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng internet marketing đề cập đến phương thức truyền thông với nhiều giai đoạn khác việc tiếp cận khách hàng với hình thức như: tiếp thị tìm kiếm, tối ưu hóa cho máy tìm kiếm, quảng cáo banner website, quảng cáo thông qua thư điện tử, quảng cáo qua thiết bị di động,… 1.2 Các công cụ internet marketing thường dùng ngành du lịch  Website du lịch Website du lịch đặc thù website nay, giới thiệu chuyên sâu công ty du lịch, sản phẩm du lịch quảng bá truyền thông cho mảng du lịch lữ hành mà doanh nghiệp đầu tư Có thể nói website mặt doanh nghiệp, kênh khơng thể thiếu doanh nghiệp kinh doanh phát triển thương hiệu sau Để thực thành cơng chiến dịch internet marketing điều doanh nghiệp cần có Website riêng hầu hết hoạt động jnternet marketing Website doanh nghiệp  Mạng xã hội (Social Media) Marketing qua mạng xã hội hoạt động sử dụng trang mạng xã hội doanh nghiệp du lịch để xây dựng hoạt động, tương tác, truyền tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu truyền thông Đây cơng cụ đặc biệt thích hợp để tạo tương tác khách hàng cộng đồng để thu hút khách hàng biết đến chọn mua thương hiệu Tại Việt Nam có số kênh mạng xã hội phổ biến Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, Pinterest, Snapchat,  Blog Blog Marketing hình thức marketing thơng qua web Blog (viết tắt Blog) mà thương hiệu, hay người cá nhân viết Blog xây dựng nên viết chủ đề du lịch nhằm tạo kênh giúp đối thoại với khách hàng cách trực tiếp nhanh chóng Ngồi Blog để quảng bá đặc điểm, chức năng, lợi ích … thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ du lịch hay thông tin cập nhật chương trình mới…  Youtube Youtube marketing việc sử dụng tảng kênh Youtube để đăng tải video nhằm mục đích quảng bá hình ảnh cho sản phẩm/dịch vụ, mang sản phẩm dịch vụ đến gần với khách hàng Với việc video chiếm phần lớn lưu lượng truy cập internet người dùng Youtube xem kênh hàng đầu để doanh nghiệp khai thác, tạo dựng thương hiệu quảng bá dịch vụ du lịch theo nhiều hình thức đa dạng  Email Marketing Email marketing hình thức doanh nghiệp du lịch sử dụng Email để tiếp thị, quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ du lịch đến khách hàng Khác với loại thư rác gửi hàng loạt khiến khách hàng khó chịu, Email marketing hướng đến khách hàng mục tiêu tìm hiểu kỹ trước Email Marketing tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp công cụ internet marketing khác, lâu dài Email marketing giúp thu hút khách hàng mới, tăng niềm tin thương hiệu xây dựng lòng trung thành khách hàng  SEM (Search Engine Marketing) Là hình thức Marketing cơng cụ tìm kiếm, thuật ngữ để tất thủ thuật Marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng Website, doanh nghiệp hay chủ thể trang kết cơng cụ tìm kiếm Google, Chrome, Ưu điểm SEM dễ tiếp cận với nguồn khách hàng có nhu cầu sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp  Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) Mobile marketing hình thức sử dụng hình ảnh, nội dung hay video clip truyền tải trực tiếp đến với khách hàng thông qua thiết bị di động cách đầy đủ với mục đích tiếp thị Được thương mại hóa thị trường từ ba thập kỷ qua, điện thoại di động sử dụng phương tiện trực tiếp tương tác với khách hàng  Article Marketing (Tiếp thị viết) Article marketing phương pháp internet marketing, hình thức tiếp thị thơng qua báo, viết Website Article marketing phương pháp sử dụng rộng rãi khắp giới Tại Việt Nam, với phát triển không ngừng internet hình thức tiếp thị trở nên phổ biến vơ hữu ích doanh nghiệp muốn quảng cáo hình ảnh thương hiệu sản phẩm 1.3 Vai trị cơng cụ internet marketing với doanh nghiệp du lịch Các chiến lược marketing đóng vai trị vơ quan trọng để thúc đẩy phát triển ngành du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Cùng với bùng nổ chóng mặt cơng nghệ thơng tin nay, công cụ internet marketing đã, mang lại nhiều hữu ích lớn cho doanh nghiệp: Tăng nhận diện thương hiệu: Internet marketing phương tiện để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng, vai trị internet marketing lúc đại diện cho mặt công ty Việc thực hoạt động marketing doanh nghiệp thông qua công cụ internet marketing doanh nghiệp làm tăng khả tiếp cận đến khách hàng, giúp cho khách hàng biết đến hiểu rõ sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp du lịch Nắm bắt nhu cầu khách hàng: Dựa vào thống kê lượt truy cập, thời gian truy cập, tỷ lệ truy cập, doanh nghiệp đưa đánh giá thị hiếu khách hàng, tìm hiểu rõ hành vi, sở thích, xu hướng khách hàng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Là cầu nối kết nối khách hàng với doanh nghiệp: Các cơng cụ internet khơng đóng vai trị truyền tải thơng tin đến khách hàng mà thơng qua đó, khách hàng cũng giao tiếp tương tác trực tiếp với doanh nghiệp Khi kết nối với khách hàng hội để doanh nghiệp có hội tiếp thị sâu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp du lịch, hội để tăng khả bán tạo thiện cảm với khách hàng nhanh nhất, đồng thời định vị vị trí doanh nghiệp tâm trí khách hàng Mở rộng thị phần, tăng doanh thu: Internet marketing giúp doanh nghiệp rút ưu điểm, nhược điểm hình thức quảng cáo chất lượng sản phẩm dịch vụ Từ rút điều cần thay đổi sản phẩm tour doanh nghiệp, xem xét việc doanh nghiệp đáp ứng thay đổi hay chưa từ đưa giải pháp để điều chỉnh tìm hướng để triển khai Điều giúp chất lượng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp du lịch ngày tăng lên, làm hài lòng khách hàng, có thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng thị phần, tăng doanh thu PHẦN II: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST: 2.1 Sơ lược doanh nghiệp Hanoitourist 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty lữ hành Hanoitourist Công ty lữ hành Hanoitourist doanh nghiệp nhà nước thành lập ngày 25/3/1963; Tên giao dịch quốc tế Hanoitourist; Trụ sở chính: 18 Lý Thường Kiệt Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội; Điện thoại: 8256036-8266715–8254391; Fax : (844)8254209; Web: http://hanoitouris.vn Email: info@hanoitourist-travel.com  Quá trình hình thành phát triển Khi công ty thành lập (năm 1963) đến 1976: Giai đoạn nước ta tình trạng có chiến tranh, kinh tế phát triển, ngành du lịch có tiềm chưa khai thác Khi lập, công ty du lịch Hà Nội đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, đặt quản lý ngoại thương, sở vật chất ban đầu có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với sở vật chất khiêm tốn Từ năm 1976-1993: Hoạt động kinh doanh du lịch có thay đổi kinh tế chuyển từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế thị trường có điều tiết phủ Công ty trọng đến việc đầu tư, cải tạo sở vật chất, công ty nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, sở cải tạo nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn sao, vào hoạt động từ năm 1990 Năm 2001, doanh thu khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước 13.950 triệu đồng Từ năm 1994 đến nay: Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa sở Công ty du lịch Hà Nội cũ xếp số doanh nghiệp sáp nhập vào Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch xứng tầm với doanh nghiệp thủ Trong vịng 40 năm xây dựng trưởng thành Công ty Du lịch Hà Nội có 14 đơn vị trực thuộc, có khách sạn từ đến sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất lao động, đoàn xe du lịch mở chi nhánh cơng ty Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn Móng Cái Hiện Công ty lữ hành Hanoitourist 10 hãng lữ hành top ten Việt Nam 2.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý hoạt động phận truyền thơng cơng ty lữ hành Hanoitourist (Nguồn: Phịng tổ chức – Hành Cơng ty Du Lịch Hanoitourist) Bộ máy tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist: - Ban lãnh đạo: Giám đốc cơng ty Phó giám đốc Giám đốc công ty: chịu trách nhiệm lĩnh vực công ty Phụ trách đối ngoại ủy quyền cho phó giám đốc cần thiết, người phát ngơn cơng ty điều hành trực tiếp phó giám đốc làm việc Phó giám đốc công ty: chịu trách nhiệm trước giám đốc lĩnh vực phụ trách, thay mặt giám đốc đàm phán với đối tác Ngồi cịn có trách nhiệm với giám đốc xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tài cho phù hợp để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao - Tổ chức máy: Phòng Thị trường quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam nối chương trình du lịch sang nước khác (nếu có) Phịng Du lịch nước ngoài: Tổ chức khai thác thực chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước ngồi Phịng Du lịch nội địa: Tổ chức khai thác thực chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảo nước Phịng Tài - Kế tốn: Tham mưu cho giám đốc cơng tác tài chính, kế tốn, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn ngắn hạn Theo dõi việc quản lý, sử dụng bảo toàn vốn kinh doanh Cơng ty Phịng Tổ chức - Hành chính: Tham mưu cho giám đốc công tác tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành quản trị Cơng ty Phịng Nghiên cứu thị trường (Phòng Marketing): chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường quảng bá sản phẩm Cụ thể: Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu; Nghiên cứu, phát triển sản phẩm mở rộng thị trường; Xây dựng thực chiến lược marketing 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ công ty lữ hành Hanoitourist Các sản phẩm công ty lữ hành Hanoitourist gồm dịch vụ sau:  Các tour du lịch nước  Các tour du lịch theo chủ đề  Các tour du lịch nước khu vực, giới  Combo du lịch: khách sạn, homestay, resort……  Dịch vụ vận chuyển: Thuê xe du lịch, vé máy bay, du thuyền Kênh Instagram Hanoitourist Kênh Tik Tok Hanoitourist 2.2.3 Blog Hanoitourist tận dụng tốt công cụ marketing blog để tiếp cận quảng bá dịch vụ du lịch đến với khách hàng tiềm Một trang blog trọng điểm công ty https://hanoitourist1.wordpress.com/ cung cấp nhiều viết hay chia sẻ kinh nghiệm du lịch nơi từ đến nước hay viết tour du lịch Hanoitourist nhằm cho khách hàng nhìn đầy đủ thú vị chuyến du lịch hấp dẫn lựa chọn dịch vụ công ty 14 Những viết blog Hanoitourist có đầy đủ thơng tin minh bạch giá cả, cuối ln có phương thức liên hệ với tảng khác website cơng ty giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu cơng ty Bên cạnh đó, Hanoitourist sử dụng trang Blog/Wordpress để thể viết, cảm nhận cá nhân điểm đến, tour du lịch,… theo hình thức đóng vai khách hàng nhằm điều hướng hành động người tiêu dùng quan tâm u thích du lịch tìm hiểu Hanoitourist sản phẩm dịch vụ công ty Việc trọng vào phát triển Blog bước đắn Hanoitourist du lịch lĩnh vực nhiều người quan tâm Những viết review hay chia sẻ điểm đến du lịch hấp dẫn dễ dàng thu hút ý khách hàng tiềm đến với công ty, từ nâng cao độ nhận diện Hanoitourist với đông đảo người tiêu dùng Không vậy, blog hay chi tiết, đạt hiệu tốt cho hoạt động Marketing Hanoitourist Tuy nhiên, giao diện blog khách hàng truy cập vào viết có phần khơng tối ưu Phần hình ảnh chiếm nửa giao diện blog, tạo cảm giác có phần bí bách khơng gian web 15 2.2.4 Youtube Youtube tảng chia sẻ video lớn Theo thống kê, có tới 1,9 tỷ người dùng truy cập vào youtube ngày Số lượng chiếm phần ba tổng số lượng người dùng Internet, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp khai thác tảng Nhận thấy điều đó, Hanoitourist nhanh chóng tích hợp thêm Youtube vào công cụ Marketing mà công ty sử dụng Kênh Youtube thức cơng ty Hanoitourist với ảnh đại diện logo công ty dễ nhận biết kênh thành lập để chia sẻ kiến thức du lịch chương trình du lịch ngồi nước, giúp khách hàng có nhìn tồn cảnh địa điểm du lịch hoạt động công ty Mặc dù gia nhập cộng đồng Youtube từ tháng năm 2012, song có lẽ vào thời điểm cơng ty chưa thực ý đến việc xúc tiến sản phẩm tảng Do vậy, số lượng video lượt người xem cịn Tính đến nay, kênh có 1,04 nghìn lượt xem, tổng lượt xem 198.113 Các video thường có lượt xem từ 30 - 200 Video đạt lượt xem nhiều “Hanoitourist | Khám phá Đà nẵng - Hội An ngày” với 15,037 lượt Bên cạnh đó, video có lượt xem “Chúc mừng năm mới”, có lượt Điều dễ hiểu video chúc mừng năm khơng phải mục đích người xem đến với kênh Trong năm trở lại đây, theo dịng phát triển mạng xã hội, cơng ty dần quan tâm cập nhật tình hình Youtube cách đặn 16 Kênh Youtube Hanoitourist Kênh Youtube công ty phân loại thành danh sách phát khác nhau, theo mục tiêu video Ví dụ như: Du lịch nước, du lịch nước ngồi, có Review du lịch Việc phân loại danh sách phát giúp khách hàng tối giản việc tìm kiếm thơng tin họ cần, thay phải ngồi xem lẫn lộn tất video Nếu muốn du lịch nước, họ cần bấm vào mục Du lịch nước tương tự với mục khác danh sách Các video Hanoitourist đầu tư kỹ lưỡng mặt hình ảnh âm thanh, tạo thu hút xem video Các hình ảnh thể rõ nét, màu sắc hài hòa, phát với tốc độ nhanh chậm phù hợp, cộng thêm tiết tấu nhạc không lời khiến người xem muốn du lịch Trong video có chèn logo công ty, điều vô thức thúc đẩy người xem muốn du lịch nơi xuất video chọn cơng ty Bên cạnh đó, voucher giảm giá xuất video, thời gian xuất khoảng chừng 10 giây Đây thời gian hợp lý đủ để người xem nắm bắt thông tin mà khơng gây khó chịu che phần hình Mới cơng ty có hẳn video riêng để thơng tin cho khách hàng tour, combo, voucher du xuân 2022 hấp dẫn nhận ủng hộ nhiều khách hàng tiện lợi Bên cạnh đó, Youtube Hanoitourist cịn có đường liên kết đến trang chủ Facebook thức cơng ty, link gắn đầu kênh dễ tìm kiếm 17 Nhìn chung, kênh Youtube Hanoitourist chưa thể khả Điều lý giải cơng ty có chỗ đứng thị trường nên đầu tư vào quảng cáo sản phẩm tảng xã hội Tuy nhiên, với chăm chút kịp thời công ty, chắn tương lai kênh phát triển trở thành công cụ internet marketing đắc lực công ty 2.2.5 Email Marketing Email giúp doanh nghiệp tăng khả hội tiếp cận với khách hàng gửi đến đối tượng xác định Đây cách tiếp cận nhanh chóng cần nhấp chuột, thông tin truyền tải tới người nhận Có thể nói tiếp thị email vừa tiết kiệm thời gian vừa tiết kiệm tiền bạc Tuy nhiên, khách hàng nhận Email phải khách hàng qua chọn lọc đánh giá cần thiết gửi Email Marketing Hanoitourist thường gửi Email đến khách hàng cũ, khách hàng trung thành để thông báo cho họ hoạt động công ty, thông tin tour du lịch, khuyến Điều giúp cho doanh nghiệp kết nối với khách hàng thường xuyên giữ mối quan hệ bền vững Hanoitourist có mục đăng ký trang chủ khách hàng muốn nhận thông tin cơng ty qua email, góp phần tìm kiếm khách hàng tiềm Ngồi ra, khách hàng có thắc mắc dịch vụ, thơng tin cơng ty gửi ý kiến địa Email info@hanoitourist-travel.com công ty để nhận tư vấn xác kịp thời 2.2.6 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) Khi sử dụng điện thoại Smartphone để truy cập vào website cơng ty, thấy công ty chưa xây dựng cho phiên website tảng di động 18 thông minh Giao diện truy cập giao diện tích hợp phù hợp thiết bị máy tính để bàn, cịn với thiết bị di động, giao diện khơng phù hợp, hình ảnh nội dung hiển thị bị thu nhỏ nhiều gây khó khăn cho người sử dụng để đọc thơng tin xem hình ảnh Để xem hình ảnh, đọc văn bản, người sử dụng phải thực bước kéo, thả để zoom vào mục cần xem thời gian ảnh hưởng đến tâm lý người sử dụng Việc chưa đầu tư xây dựng phiên website di động cho công ty hạn chế lớn thời kỳ điện thoại thông minh dần chiếm ưu mà mạng internet bùng nổ mạnh mẽ Công ty cần xem xét đưa khắc phục để kịp thời xây dựng phiên website tảng di động đưa vào sử dụng để có bước tiến xa việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ đến với cơng chúng 2.2.7 SEM (Search Engine Marketing) Với thời buổi cơng nghệ 4.0 ngồi cạnh tranh truyền thống doanh nghiệp cịn cạnh tranh thông qua tảng mạng Internet Các doanh nghiệp thường chi trả khoản lớn để đầu tư cơng cụ Marketing, để giành vị trí đứng top bảng xếp hạng tìm kiếm thơng qua thuật tốn Google Hanoitourist sử dụng cơng cụ SEM việc thực chiến dịch Marketing Ở trang Google, Cốc Cốc, Chrome, … tìm thấy trang web viết liên quan đến Hanoitourist thơng qua cơng cụ tìm kiếm Đối với Hanoitourist sử dụng chủ yếu cơng cụ SEO - công cụ bên SEM Trang web Hanoitourist tiến hành tối ưu hóa, mục, viết có liên kết chặt chẽ với thông qua đường link để tăng thứ hạng trang web thơng qua thuật tốn Google SEO có ưu điểm khơng giới hạn thời gian xuất số lượng click hay hiển thị, có khả ảnh hưởng tới trang web có tên miền, chi phí thấp hiệu lâu dài nên phù hợp cho phát triển lâu dài Hanoitourist Nhưng đồng thời có nhược điểm phụ thuộc vào cơng cụ tìm kiếm (khi cơng cụ tìm kiếm thay đổi thuật tốn doanh nghiệp phải thay đổi cách thức thực SEO), tốn nhiều thời gian (mất - tháng website có khả lên top), cần đội ngũ nhân lực có kiến thức kỹ thuật cao Có thể thấy, Hanoitourist làm tốt việc tận dụng cơng cụ SEO Ngồi Hanoitourist sử dụng công cụ quảng cáo Google để quảng bá cho trang web doanh nghiệp Nâng cao lượng truy cập từ bên vào trang web Hanoitourist Đây hình thức tốn nhiều chi phí, Hanoitourist áp dụng triển khai cho dự án marketing 19 2.2.8 Article (Tiếp thị viết) 20 Đây hình thức quảng cáo phổ biến Hanoitourist tiến hành liên kết với trang báo, trang web lĩnh vực khác để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Hanoitourist lựa chọn số trang web có lượng truy cập lớn, tiếp cận nhiều khách hàng để đăng tải thông tin doanh nghiệp, vừa để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp mắt người tiêu dùng, vừa để tìm kiếm khách hàng tiềm Một số trang web như: https://news.timviec.com.vn/: Đây trang web có lượt rank (bảng xếp hạng google) cao, số lượng truy cập lớn, chủ yếu người truy cập để tìm kiếm cơng việc Mục đích chủ yếu quảng bá doanh nghiệp https://thuonghieuvietnoitieng.com/: giống trang web Trang web có nhiều lượt tiếp cận, nằm top 10 kết quản tìm kiếm với key: hanoitourist Đối với trang web Hanoitourist vừa quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, vừa quảng bá sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm 21 Ngồi Hanoitourist quảng bá hình ảnh số trang web khác 22 Đối với hoạt động nhằm vào công tác tuyên truyền sản phẩm du lịch mới, dự án, hoạt động doanh nghiệp Hanoitourist có liên kết với trang báo tiếng, uy tín Việt Nam như: Thơng xã Việt Nam, Hà Nội mới, Những công tác tiếp thị viết giúp độ phủ sóng hình ảnh Hanoitourist rộng hơn, độ uy tín doanh nghiệp mắt người dùng tăng lên PHẦN III: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING CỦA HANOITOURIST 3.1 Đánh giá 3.1.1 Thành công 23 Với tốc độ phát triển mạnh mẽ internet việc sử dụng cơng cụ internet marketing thực trở thành yêu cầu bắt buộc để Hanoitourist theo kịp nhu cầu thị trường nâng cao sức cạnh tranh thị trường du lịch nhiều biến động Mỗi công cụ sử dụng mang giá trị, lợi ích riêng giúp hỗ trợ tới mức tối đa cho hoạt động công ty Hiểu rõ tầm quan trọng đó, Hanoitourist khai thác, sử dụng hiệu mạnh mà công cụ internet marketing mang lại: Các công cụ internet marketing giúp Hanoitourist truyền tải thông tin nhanh chóng, cập nhập tới khách hàng Website Hanoitourist cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp, giới thiệu công ty, cách thức liên hệ, thông tin tour, chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi…giúp công ty truyền tải thông tin trực tiếp tới khách hàng cách nhanh chóng, cập nhật trọn gói Ngồi thơng tin giới thiệu, hoạt động công ty website Hanoitourist cung cấp nhiều nội dung bổ ích khác cho khách hàng ghé thăm kinh nghiệm du lịch ngồi nước, kiến thức kết nối văn hố vùng đất du lịch tuyệt vời mà khách hàng quan tâm Bên cạnh fanpage Hanoitourist thường xuyên cập nhập thông tin hoạt động, chương trình diễn Các hình thức để khách hàng tiếp cận thơng đa dạng hóa, truyền tải thơng qua hình ảnh, viết, video sinh động, dễ hiểu Cơng cụ Internet marketing giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu, tiếp cận khách hàng tiềm Các công cụ khai thác sử dụng nhắm đến chủ đề du lịch, ngồi việc khách hàng tìm đến trực tiếp Website hay Fanpage cơng ty, cơng cụ liên kết với web có lượng truy cập lớn, giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng để đăng tải thông tin doanh nghiệp, vừa để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp mắt người tiêu dùng, vừa để tìm kiếm khách hàng tiềm Hơn hết công cụ Internet marketing có khả dẫn truyền đến Website cơng ty, tận dụng ưu đó, Hanoitourist khai thác hiệu công cụ khác để tiếp cận khách hàng thu hút khách hàng tìm hiểu dịch vụ công ty Công cụ internet marketing giúp quảng bá hiệu thương hiệu, hình ảnh cơng ty Các trang mạng xã hội trở thành xu hướng bật sở hữu khả tạo hiệu ứng lan truyền hiệu quả, mở hội quảng bá thương hiệu đầy triển vọng cho Hanoitourist Công ty tận dụng ưu để quảng bá hình ảnh cơng ty, hay điểm đến nhiều hình thức hình ảnh, video, viết cách thu hút thông trang mạng xã hội phổ biến Facebook, Youtube, tất không giới hạn mặt thời gian hay không gian Những ảnh đẹp, thước phim sống động điểm đếm tạo khả hấp dẫn khách hàng Công cụ Blog cung cấp 24 nhiều viết hay chia sẻ trải nghiệm du lịch hay viết tour du lịch Hanoitourist nhằm cho khách hàng nhìn đầy đủ thú vị chuyến du lịch hấp dẫn lựa chọn dịch vụ công ty từ giúp quảng bá, xây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty tiềm thức khách hàng, giúp thu hút khách hàng tiềm cho Hanoitourist Ngoài Hanoitourist cịn sử dụng cơng cụ Article để liên kết với trang báo, trang web lĩnh vực khác nhau, công cụ hiệu giúp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp giúp độ phủ sóng hình ảnh Hanoitourist rộng hơn, độ uy tín doanh nghiệp mắt người dùng tăng lên Thu thập thông tin cách hiệu giúp Hanoitourist nắm bắt nhu cầu khách hàng giúp cải thiện nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Các cơng cụ internet marketing giúp Hanoitourist tiếp cận đối tượng mục tiêu Sử dụng công cụ internet marketing giúp Hanoitourist thu thập thơng tin cách hiệu quả, ngồi thơng tin khách hàng họ tên, số điện thoại, email…để lưu vào sở liệu cịn nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách hàng qua việc nghiên cứu xác họ truy cập Website công qua kênh Facebook, Youtube, Google , họ dừng lại mục lâu website với xác thời gian Qua giúp cơng ty thu thập lượng sở liệu hữu ích để phân tích, nắm bắt tâm lý khách hàng, biết sở thích họ để có điều chỉnh hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng với điều chỉnh liên tục giúp hoạt động marketing Hanoitourist ngày hoàn thiện Nâng cao khả tương tác khách hàng Hanoitourist: Ngoài khả cung cấp thơng tin từ phía cơng ty tới khách hàng, cơng cụ internet marketing cịn trở thành cầu nối giao tiếp khách hàng công ty Qua Website, Email hay Fanpage khách hàng phản hồi, đặt câu hỏi, tư vấn, trao đổi Ngoài cơng cụ cịn giúp cho khách hàng mua sản phẩm với thao tác dễ dàng mua vé, đặt phòng, đặt tour, Điều giúp cho doanh nghiệp kết nối với khách hàng thường xuyên giữ mối quan hệ bền vững 3.1.2 Hạn chế Công ty Hanoitourist nhận thức ưu điểm cơng cụ internet marketing, chưa có đầu tư để triển khai chiến lược cho hiệu quả, rõ ràng Việc triển khai công cụ internet marketing cịn tồn số vấn đề như: - Cơng ty chưa xác định đoạn thị trường mục tiêu càn chinh phục môi trường ảo, gắn kết phối hợp nỗ lực 25 - Các công cụ internet marketing Hanoitourist sử dụng đa dạng lại rời rạc tiềm ẩn rủi ro bảo mật hay giả mạo thông tin - Sự đầu tư quản lý Hanoitourist công cụ không đồng Có thể nhận thấy rằng, Website, SEO mạng xã hội công ty trọng đẩy mạnh tương quan so sánh với công cụ khác Điều dẫn tới liên kết làm suy giảm chức cơng cụ cịn lại - Nội dung video, viết đăng tải kênh youtube, blog hay số trang mạng xã hội khác chưa thực hấp dẫn, tính cập nhập dẫn đến sô lượng tương tác thấp, chưa thực phát huy hết tiềm vốn có - Khủng hoảng truyền thơng xảy lúc xuất phát từ mâu thuẫn hay vài nguyên nhân từ phía khách hàng gây ảnh hưởng hậu trực tiếp tới uy tín thương hiệu - Về phương diện kỹ thuật công cụ internet marketing đòi hỏi khách hàng biết sử dụng thao tác, kỹ thuật công nghệ thông tin khách hàng sử dụng 3.2 Đề xuất giải pháp Nâng cao lực đội ngũ nhân viên truyền thông: Hanoitourist cần không ngừng nâng cao lực đội ngũ nhân viên truyền thông Các xu hướng thay đổi từ thị trường yêu cầu đội ngũ nhân lực lực thích nghi cập nhật liên tục kỹ Vì vậy, Hanoitourist cần đưa khố đào tạo lực số hành trình chuyển đổi số nhằm phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hanoitourist cần ươm mầm, lan tỏa trì giá trị văn hóa số doanh nghiệp, đào tạo phát triển đội ngũ nhân lực, nâng cao lực, truyền thông gắn kết nhân viên đưa sách khuyến khích, thúc đẩy tham gia tích cực cơng việc, gắn kết liên phịng ban đổi sáng tạo Điều giúp dự án Marketing online Hanoitourist chất lượng thống Sau xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng dài hạn Điều giúp: nâng cao SEO thứ hạng, thúc đẩy doanh số bán hàng, tạo khách hàng tiềm năng, xây dựng thương hiệu đáng tin cậy Ứng phó kịp thời khủng hoảng truyền thơng: Doanh nghiệp cần có chuẩn bị trước cho mặt trái truyền thông Để gặp phải điều không mong muốn, có sẵn phương án ứng phó kịp thời Sẽ giúp Hanoitourist chủ động việc xử lí khủng khoảng có phương án kịp thời để khơng ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông dài hạn 26 Hanoitourist cần đầu tư xây dựng nhiều cho phiên website di động mà thời kỳ điện thoại thông minh dần chiếm ưu Phát triển website cho di động đồng thời sở hữu thiết kế giao diện đẹp phù hợp mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp:  Luôn tương tác diện khách hàng 24/24  Tạo cho doanh nghiệp kênh Marketing trực tuyến tốt  Quảng bá thương hiệu độ nhận biết thương hiệu Hanoitourist  Tăng khả tiếp cận với khách hàng nhiều  Nổi bật so với đối thủ cạnh tranh  Tạo độ trung thành khách hang Đẩy mạnh phát triển công cụ internet marketing có tiềm mà doanh nghiệp chưa tận dụng tốt: Mạng xã hội: Hanoitourist cần cải thiện lưu lượng truy cập trang mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram, Và đặc biệt ứng dụng hot TikTok, tảng có lượng người truy cập lớn Phát triển mạnh giúp Hanoitourist tiếp cận nhiều khách hàng tiềm nâng cao lợi nhuận cho công ty Đồng thời, Hanoitourist cần tích cực hợp tác với báo chí Blog: Hanoitourist cần tối ưu lại giao diện blog, Phần hình ảnh chiếm nửa giao diện blog, tạo cảm giác có phần bí bách khơng gian web Với hệ thống có giao diện khơng tốt, phần lớn trường hợp người ta xem thất bại dịch vụ khách sạn tuyệt vời đến mức Một số nguyên tắc thiết kế giao diện là: đơn giản hóa tác vụ người dùng, làm thứ rõ ràng có thể, xếp cách đắn, khai thác sức mạnh từ biện pháp hạn chế, chuẩn hóa cần thiết, Youtube: Mặc dù gia nhập cộng đồng Youtube lâu lượt xem cịn Doanh nghiệp liên kết với Kols, influencer để họ xuất kênh Điều giúp tăng chất lượng kênh, kéo lượng lớn khách hàng tiềm Đòi hỏi chi phí marketing cao, doanh nghiệp cần cân đối thuê người có sức ảnh hưởng Điều quan trọng đội ngũ truyền thông Hanoitourist cần xây dựng kênh hay với nội dung chất lượng Youtube short gợi ý để youtuber 27 Hanoitourist thử nghiệm chiến dịch Cho đến thời điểm tại, Youtube tảng hàng đầu doanh nghiệp cần đầu tư hình ảnh tảng C LỜI KẾT Thơng qua phân tích đánh giá hình thức internet marketing cơng ty lữ hành Hanoitourist, cho nhận thấy tầm quan trọng Internet marketing với doanh nghiệp doanh nghiệp du lịch internet marketing giúp Hanoitourist truyền tải thông tin trực tiếp tới khách hàng cách nhanh chóng, cập nhật trọn gói Các tour, chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi quảng bá qua nhiều hình thức website, thư điện tử, diễn đàn, banner Hanoitourist xây dựng website cho phép khách hàng đặt tour qua mạng Điều giúp doanh nghiệp khách hàng tiết kiệm chi phí Sự phát triển cơng nghệ thơng tin giúp cơng ty dễ dàng quản lý phân loại hệ thống khách hàng công ty có nhiều năm xây dựng phát triển, trải qua nhiều biến động chịu ảnh hưởng từ yếu tố vĩ mô vi mô Tới nay, Công ty có chỗ đứng định thị trường nhờ chiến lược kinh doanh Marketing cụ thể, tương đối hợp lý thời điểm Tuy nhiên, cịn cơng cụ cơng ty chưa khai thác tốt cần phát huy rõ lực công cụ để cạnh tranh tốt Qua đề xuất số giải pháp sử dụng công cụ cách phù hợp góc nhìn nhóm Dựa việc tìm hiểu sở lý luận internet marketing phân tích thực trạng sử dụng công cụ internet marketing công ty lữ hành Hanoitourist, Bài thảo luận phần đưa phững phân tích, đánh giá giải pháp kèm dựa tình hình thực tế từ Cơng ty 28 ... marketing dùng doanh nghiệp du lịch - Áp dụng Công ty lữ hành Hanoitourist ” B NỘI DUNG PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm Marketing du lịch internet marketing Khái niệm marketing du lịch: Marketing. .. cơng cụ internet marketing với doanh nghiệp du lịch .4 PHẦN II: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST: 2.1 Sơ lược doanh nghiệp Hanoitourist. .. tăng doanh thu PHẦN II: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST: 2.1 Sơ lược doanh nghiệp Hanoitourist 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty lữ hành Hanoitourist