Phân tích chiến lược cấp công ty của tập đoàn công nghệ viễn thông quân đội viettel

Phân tích chiến lược cấp công ty của tập đoàn công nghệ viễn thông quân đội viettel MỤC LỤCA.MỞ ĐẦU:3B.NỘI DUNG:4I.Cơ sở lý thuyết:41.Nguồn lực:42.Năng lực và năng lực cốt lõi:43.Mối quan hệ giữa nguồn lực, năng lực và năng lực cốt lõi:44.Chiến lược cấp công ty:5II.Phân tích nguồn lực, năng lực và nhận diện, đánh giá kết quả thực hiện chiến lược cấp công ty tập Tập đoàn Viettel:81.Giới thiệu cung về Viettel:82.Phân tích nguồn lực và năng lực của tập đoàn Viettel:103.Nhận diện loại hình và đánh giá kết quả thực hiện chiến lược cấp công ty của Tập đoàn Viettel:14III.Kết luận và một số đề xuất, kiến nghị:221.Đánh giá chung về các vấn đề nguồn lực, năng lực của Tập đoàn Viettel:222.Một số giải pháp nâng cao nguồn lực của Tập đoàn Viettel:223.Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện chiến lược cấp công ty của Tập đoàn Viettel:25C.KẾT LUẬN:28D.TÀI LIỆU THAM KHẢO:29

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: Phân tích chiến lược cấp cơng ty Tập đồn Cơng nghệ Viễn thông quân đội Viettel Hà Nội, tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU: B NỘI DUNG: I Cơ sở lý thuyết: Nguồn lực: Năng lực lực cốt lõi: Mối quan hệ nguồn lực, lực lực cốt lõi: 4 Chiến lược cấp cơng ty: II Phân tích nguồn lực, lực nhận diện, đánh giá kết thực chiến lược cấp cơng ty tập Tập đồn Viettel: Giới thiệu cung Viettel: Phân tích nguồn lực lực tập đoàn Viettel: 8 10 Nhận diện loại hình đánh giá kết thực chiến lược cấp cơng ty Tập đồn Viettel: 14 III Kết luận số đề xuất, kiến nghị: 22 Đánh giá chung vấn đề nguồn lực, lực Tập đoàn Viettel: 22 Một số giải pháp nâng cao nguồn lực Tập đoàn Viettel: 22 Một số giải pháp nâng cao hiệu thực chiến lược cấp công ty Tập đoàn Viettel: 25 C KẾT LUẬN: 28 D TÀI LIỆU THAM KHẢO: 29 A MỞ ĐẦU: Trong điều kiện nay, doanh nghiệp thắng chỗ vốn sử dụng công nghệ mà hiệu kinh doanh định việc doanh nghiệp sử dụng chiến lược Rõ ràng việc tạo chiến lược hay quan trọng sống doanh nghiệp khơng dễ dàng Hiện nay, kinh tế thị trường doanh nghiệp ln phải chịu cạnh tranh từ nhiều phía Vì doanh nghiệp phải nắm bắt tình hình thực tế sau xây dựng chiến lược để phát triển doanh nghiệp để cạnh tranh với đối thủ Tuy nhiên doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng chiến lược, đặc biệt chiến lược cấp công ty việc quản lý, phát triển công ty Chiến lược cấp công ty số chiến lược định thành bại doanh nghiệp thời đại công nghệ đại Thị trường viễn thông Việt Nam phát triển mạnh thời gian qua nhiều doanh nghiệp viễn thơng nhanh chóng khẳng định vị thị trường Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel sớm khẳng định vị thị trường nước quốc tế Nhóm chúng em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Chiến lược cấp cơng ty tập đồn cơng nghiệp viễn thơng quân đội Viettel” để thấy tầm quan trọng chiến lược cấp công ty doanh nghiệp Bên cạnh tìm hiểu nguồn lực lực Viettel lực quản trị cơng ty tập đồn đưa kiến nghị cho chặng đường phát triển doanh nghiệp B NỘI DUNG: I Cơ sở lý thuyết: Nguồn lực: 1.1 Khái niệm: Nguồn lực: yếu tố đầu vào trình sản xuất kinh doanh 1.2 Phân loại nguồn lực: Nguồn lực có loại: nguồn lực hữu hình nguồn lực vơ hình ❖ Nguồn lực hữu hình: tài sản mà ta nhìn thấy định lượng Bao gồm: - Nguồn lực tài chính: vốn chủ sở hữu, vốn vay Khả tạo ngân quỹ nội doanh nghiệp - Nguồn lực vật chất: tinh xảo trang thiết bị hay địa điểm nhà máy Quyền chiếm lĩnh nguồn nguyên vật liệu thô - Nguồn lực người: đào tạo, kinh nghiệm, sức phán đoán, trí thơng minh, sáng suốt, khả thích nghi, tận tụy với cơng việc lịng trung thành cá nhân nhà quản trị người làm việc - Nguồn lực tổ chức: kết cấu báo cáo thức, kế hoạch, hệ thống kiểm tra giám sát, hệ thống tổ chức máy ❖ Nguồn lực vơ hình: nguồn lực mà nhà quản trị chiến lược thường ưa chuộng lựa chọn làm lực cốt lõi doanh nghiệp lẽ đối thủ cạnh tranh khó nhìn ra, hiểu, bắt trước thay - Nguồn lực mang tính kỹ năng: sáng chế, nhãn hiệu, quyền hay bí kinh doanh - Nguồn lực cho đổi mới: lao động có kỹ thuật, kỹ - Danh tiếng: danh tiếng khách hàng danh tiếng nhà cung cấp ⮚ Các nguồn lực hữu hình vơ hình trở thành yếu tố then chốt cho phát triển lợi cạnh tranh Năng lực lực cốt lõi: 2.1 Khái niệm lực: Năng lực: thể khả sử dụng nguồn lực, liên kết cách có mục đích lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu mong muốn 2.2 Khái niệm lực cốt lõi: Năng lực cốt lõi: lực mà doanh nghiệp thực đặc biệt tốt so với lực khác doanh nghiệp, tảng sở chiến lược phát triển lợi cạnh tranh doanh nghiệp Mối quan hệ nguồn lực, lực lực cốt lõi: Năng lực cốt lõi sở hữu tổ chức có suất cao suất trung bình ngành cơng nghiệp Mỗi tổ chức có lực cốt lõi Rất phức tạp Rất khó chép, cạnh tranh Năng lực cốt lõi có liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Năng lực cốt lõi thêm vào làm cho sản phẩm có giá trị lớn so với sản xuất lực chung Dựa mối quan hệ phân biệt với khách hàng, nhà phân tích, nhà cung cấp Dựa kỹ kinh nghiệm nhà quản trị cấp cao Như vậy, lực cốt lõi phát sinh từ độc đáo cách phân biệt mà tổ chức xây dựng, phát triển, tích hợp triển khai nguồn lực, lực Năng lực cốt lõi khơng thể xem vĩnh viễn Tốc độ thay đổi kĩ thuật, xã hội đòi hỏi lực cốt lõi phải liên tục thích nghi đổi Một lực cốt lõi tồn đánh giá yếu tố sau: - Định hướng khách hàng: Năng lực có tương thích với nhu cầu khách hàng khơng? - Tính độc nhất: Nó dễ dàng bị mơ đối thủ cạnh tranh hay khơng - Tính linh hoạt: Nó dễ dàng thích ứng điều kiện thị trường hay ngành công nghiệp thay đổi hay không? - Đóng góp giá trị: Nó thêm vào sản phẩm dịch vụ giá trị đến mức nào? - Bền vững: Tính ưu việt trì qua thời gian bao lâu? Chiến lược cấp công ty: 4.1 Chiến lược đa dạng hóa: 4.1.1 Khái niệm, tảng: ❖ Khái niệm: Chiến lược đa dạng hóa nhằm tạo đa dạng lĩnh vực ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia ❖ Nền tảng: + Thay đổi lĩnh vực hoạt động + Tìm kiếm lực cộng sinh + Công nghệ thị trường 4.1.2 Phân loại: ❖ Đa dạng hóa có liên quan: - Khái niệm: Là CL mà DN mở rộng hoạt động kinh doanh sang ngành mà liên kết với hoạt động kinh doanh DN tính tương đồng nhiều hoạt động chuỗi giá trị Những liên kết dựa tính tương đồng sản xuất, tiếp thị, cơng nghệ… - Các trường hợp sử dụng: + Khi kỹ cốt lõi DN áp dụng vào đa dạng hội kinh doanh + Khi chi phí quản trị khơng vượt q giá trị tạo từ việc chia sẻ nguồn lực hay chuyển giao kỹ + Khi bổ sung SP có liên quan đến SP kinh doanh nâng cao doanh số bán SP + Khi SP bán với giá cạnh tranh cao + Khi SP cân lên xuống doanh thu DN + Khi DN có đội ngũ quản lý mạnh… ❖ Đa dạng hóa khơng liên quan: - ❖ ❖ ❖ ❖ Khái niệm: Là chiến lược mà doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh ngành mà khơng có kết nối rõ ràng với hoạt động kinh doanh có doanh nghiệp - Các trường hợp sử dụng: + Khi lực cốt lõi doanh nghiệp chuyên môn hóa cao + Chi phí quản trị khơng vượt qua giá trị tạo từ việc theo đuổi chiến lược tái cấu + Khi ngành hàng doanh nghiệp suy giảm doanh số lợi nhuận hàng năm + Khi doanh nghiệp có vốn tài quản lý cần thiết nhằm cạnh tranh thành công ngành hàng + Khi doanh nghiệp có nguồn lực tài có khả tăng trưởng với hoạt động tại, đầu tư vào lĩnh vực triển vọng khác 4.2 Chiến lược tích hợp: 4.2.1 Khái niệm, tảng: Khái niệm: Chiến lược hội nhập công ty sử dụng để tăng thị phần, trở nên đa dạng hơn, loại bỏ chi phí phát triển sản phẩm giới thiệu thị trường, giảm thiểu cạnh tranh cách tiếp quản doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, Nền tảng: - Giành nguồn lực mới, tăng cường tiềm lực cạnh tranh - Giành quyền kiểm soát nhà phân phối, nhà cung cấp và/hoặc đối thủ cạnh tranh 4.2.2 Phân loại: Tích hợp phía trước: Khái niệm: Là CL giành quyền sở hữu tăng quyền kiểm soát nhà phân phối/nhà bán lẻ Các trường hợp sử dụng + Các nhà phân phối tốn kém, không đủ tin cậy, không đáp ứng yêu cầu DN + Không có nhiều nhà phân phối thành thạo, tạo lợi cạnh tranh DN tích hợp phía trước + Kinh doanh ngành dự báo tăng trưởng cao + Có đủ vốn nhân lực để quản lý việc phân phối sản phẩm riêng + Khi nhà phân phối bán lẻ có lợi nhuận cận biên cao Tích hợp phía sau: - Khái niệm: Là CL giành quyền sở hữu hay gia tăng quyền kiểm soát với nhà cung ứng cho DN - Các trường hợp sử dụng + Nhà cung ứng tốn kém, không đủ tin cậy, không đủ khả đáp ứng nhu cầu DN + Số lượng nhà cung ứng ít, số lượng đối thủ cạnh tranh lớn + Số lượng DN ngành phát triển nhanh chóng ❖ ❖ ❖ ❖ + Đủ vốn nhân lực để quản lý việc cung cấp nguyên liệu đầu vào + Giá sản phẩm ổn định có tính định + Các nhà cung ứng có lợi nhuận cận biên cao + DN có nhu cầu đạt nguồn lực cần thiết cách nhanh chóng Tích hợp hàng ngang: - Khái niệm: Là CL tìm kiếm quyền sở hữu gia tăng kiểm soát đối thủ cạnh tranh thơng qua hình thức M&A, hợp tác, liên minh CL … - Các trường hợp sử dụng: + DN sở hữu đặc điểm độc quyền mà chịu tác động Chính Phủ giảm cạnh tranh + DN kinh doanh ngành tăng trưởng + Tính kinh tế theo quy mơ gia tăng tạo lợi chủ yếu + Đủ vốn nhân lực để quản lý DN + Đối thủ cạnh tranh suy yếu 4.3 Chiến lược thị trường: 4.3.1 Khái niệm, tảng: - Khái niệm: Là dự đoán tổng thể, theo doanh nghiệp đề phương hướng khai thác, trọng điểm khai thác thị trường - Nền tảng: Là chiến lược đòi hỏi nỗ lực cao độ nhằm cải thiện vị cạnh tranh doanh nghiệp với sản phẩm/dịch vụ thời 4.3.2 Phân loại: Thâm nhập thị trường: - Khái niệm: Là CL gia tăng thị phần SP & DV thông qua nỗ lực Marketing - Các trường hợp sử dụng + Thị trường SP & DV DN chưa bão hòa + Tỷ lệ tiêu thụ KH có khả gia tăng + Khi thị phần đối thủ cạnh tranh giảm doanh số tồn ngành gia tăng + Có mối tương quan doanh thu chi phí Marketing + Việc tăng kinh tế theo quy mô đem lại lợi cạnh tranh chủ yếu Phát triển thị trường: - Khái niệm: Là CL giới thiệu SP & DV DN vào khu vực thị trường - Các trường hợp sử dụng + DN có sẵn kênh phân phối tin cậy, có chất lượng, chi phí hợp lý + DN đạt thành cơng thị trường có + Các thị trường khác chưa khai thác chưa bão hịa + Có đủ nguồn lực quản lý DN mở rộng + Khi DN có cơng suất nhàn rỗi + Khi ngành hàng DN phát triển nhanh thành quy mơ tồn cầu Phát triển sản phẩm: - Khái niệm: Tìm kiếm tăng doanh số bán thơng qua cải tiến biến đổi SP & DV Các trường hợp sử dụng: + SP & DV vào giai đoạn “chín”của chu kỳ sống + Ngành KD có đặc trưng CN - KT thay đổi nhanh chóng + Đối thủ đưa SP trội với mức giá tương đương + DN phải cạnh tranh ngành có tốc độ phát triển cao + DN có khả R&D mạnh II Phân tích nguồn lực, lực nhận diện, đánh giá kết thực chiến lược cấp cơng ty tập Tập đồn Viettel: Giới thiệu cung Viettel: 1.1 Khái quát tập đồn Viettel: - Tổng Cơng ty Viễn thơng Viettel (Viettel Telecom) đơn vị trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel - Thành lập ngày 15/10/2000 - Ngành nghề kinh doanh chính: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động,… - Doanh nghiệp có tập khách hàng lớn Việt Nam với 70 triệu khách hàng - Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh giới, - Xếp thứ 28 top 150 nhà mạng có giá trị giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số Đông Nam Á thứ Châu Á - Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường phát triển năm 2009 Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan) 1.2 Lịch sử hình thành: Ngày 01 tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập - tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Trong thời gian đầu hoạt động, SIGELCO có khoảng 40 nhân sự, vốn đội từ đơn vị Binh chủng Thông tin liên lạc Các mốc thời gian quan trọng - Năm 1989: Thành lập công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập - Năm 1995: Đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), thức cơng nhận nhà cung cấp viễn thông thứ hai Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động - Năm 2000-2001: Là doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc quốc tế - Năm 2005: Thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo - Năm 2008-2009: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thông,mạng lưới Viễn thông lớn Việt Nam Top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam - Năm 2010 – 2014: Doanh thu không ngừng tăng từ tỷ USD lên đến gần 10 tỷ USD, doanh nghiệp đóng góp to lớn cho ngân sách nhà nước 15.000 tỷ đồng - Năm 2016: Top 30 hãng viễn thông lớn giới người dùng - Năm 2019: Thương hiệu giá trị lớn Việt Nam 50 nhà mạng giới triển khai thành cơng NB-IoT 1.3 Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh kinh doanh mục tiêu chiến lược: ❖ Sứ mệnh: Sáng tạo người - Caring Innovator Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo Xuyên suốt hoạt động Viettel giá trị cốt lõi, lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người ❖ Giá trị cốt lõi Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân chúng tơi Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người - Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý - Trưởng thành qua thách thức thất bại - Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh - Sáng tạo sức sống - Tư hệ thống - Kết hợp Đông - Tây - Truyền thống cách làm người lính - Viettel nhà chung ❖ Mục tiêu - Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 - Số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam - Chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam - Tiên phong công nghệ 5G, IoT hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới Phân tích nguồn lực lực tập đồn Viettel: 2.1 Phân tích nguồn lực tập đồn Viettel: 2.1.1 Nguồn lực hữu hình: ❖ Nguồn nhân lực Viettel có đội ngũ nhân viên đơng đảo 50000 người trình độ cao, tuyển dụng kỹ càng, phân bổ hợp lý, có 3.000 kỹ sư hoạt động lĩnh vực công nghệ cao, sản xuất thiết bị, phần mềm, thiết bị viễn thông ❖ Tài Viettel doanh nghiệp có lợi nhuận cao ngành công nghệ thông tin viễn thông Các mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng thương mại lớn nước BIDV, VIETINBANK… ❖ Cơ sở hạ tầng Viettel có mạng lưới cửa hàng, đại lý khắp nước, tất đầu tư sở vật chất để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng Gần 120.000 trạm phát sóng 2G - 5G lắp đặt toàn quốc kể vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo Mạng 4G lớn Việt Nam với 45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt 97% dân số Hạ tầng cáp quang lớn Việt Nam với 380.000km Hạ tầng Gpon lớn Việt Nam với 11 triệu cổng, cung cấp tới 100% số huyện, huyện đảo gần bờ 95% số xã tồn quốc ❖ Cơng nghệ: Viettel ln trọng phát triển công nghệ theo kịp với công nghệ giới Viettel hãng ứng dụng công nghệ 3G Hiện tại, mạng 4G phủ tới 95% dân số trung tâm liệu (Data Center), điện toán đám mây có quy mơ lớn tồn quốc theo tiêu chuẩn quốc tế Tier 3, bảo đảm tính bảo mật độ sẵn sàng liệu mức cao Và tiên phong cung cấp dịch vụ 5G 2.1.2 Nguồn lực vơ hình: ❖ Khả đổi sáng tạo: - Đổi mới, sáng tạo tầm nhìn người đứng đầu: Từ năm 2007, kết kinh doanh viễn thông nước khả quan, Viettel nghĩ đến câu chuyện bão hịa, cần phải đầu tư nước ngồi Viettel đầu tư nước với thị trường khoảng gần 200 triệu dân Điều minh chứng cho việc doanh nghiệp có dự đổi mới, sáng tạo tầm nhìn nhà lãnh đạo - Đổi sáng tạo thể công tác quản lý, điều hành: Viettel chủ chương tổ chức máy hướng phát triển hạ tầng, phục vụ nông thôn Trong công tác điều hành phát triển, Viettel đánh giá tăng trưởng đơn vị năm theo cấp độ sau: + Thứ nhất, đơn vị có nguy tăng trưởng hàng tháng lũy kế năm 8%, coi trì tồn tại, khơng đột phá có nguy khó tồn + Thứ hai, đơn vị phát triển bình thường đơn vị có tăng trường từ 15-20%/năm có tăng trưởng đột biến + Thứ ba, đơn vị phát triển tốt đơn vị qua tháng, quý năm liên tục có đổi đem lại tăng trưởng đột phá tăng trưởng vượt bậc - 10 Việt Nam tên xuất tâm trí khách hàng Viettel ❖ Có thể khai thác: - Nhờ vào lực bao phủ thị trường mà Viettel có chương trình, sản phẩm, dịch vụ đưa chúng đến với nhiều đối tượng khách hàng cách nhanh chóng Điều giúp cho Viettel ln tập đồn đầu khách hàng, người tiêu dùng ln ln biết tới sử dụng sản phẩm, dịch vụ Viettel Nhận diện loại hình đánh giá kết thực chiến lược cấp cơng ty Tập đồn Viettel: 3.1 Nhận diện loại hình chiến lược cấp cơng ty Tập đoàn Viettel: ❖ Giai đoạn 1996 – 2000: Đây giai đoạn Viettel tiến vào thị trường viễn thông Việt Nam trở thành công ty giới áp dụng thành công công nghệ ghép bước sóng sợi quang với cự ly xa đến 1.400 km - Nhận diện: Chiến lược thâm nhập thị trường Thị trường mạng viễn thông Việt Nam chưa có bão hồ Trên thị trường lúc có cơng ty độc quyền VNPT, thị trường mạng viễn thơng cịn thị trường Việt Nam Vì tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm dịch vụ viễn thơng có khả gia tăng mạnh Công ty gia tăng thị phần việc cho đời dịch vụ điện thoại đường dài VoIP với mã truy cập 1780 Đây “ cú hích ” giúp công ty phá vỡ độc quyền VNPT, giúp công ty giành thị phần thị trường viễn thông Việt Nam ⮚ Kết quả: Giai đoạn 1996-2000 công ty đạt doanh thu 189 tỷ VNĐ, lợi nhuận 5,2 tỷ ⮚ Đánh giá : Với chiến lược thâm nhập thị trường đời dựng sản phẩm Viettel thành công gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam Phá vỡ thể độc quyền VNPT giành thị trường ❖ Giai đoạn 2001 – 2004: - Nhận diện: Chiến lược tích hợp Năm 2000, Viettel mua 4000 trạm phát sóng với hình thức trả chậm năm trở thành công ty dẫn đầu số trạm phát Bên cạnh Viettel ký hợp đồng hợp tác với EVN, Bộ Công An để sử dụng chung sở hạ tầng giúp công ty tiết kiệm ngân sách, phát triển hạ tầng truyền dẫn Với mạng di động nói chung, việc phủ sóng vùng biên giới hải đảo vơ tốn đem lại hiệu kinh tế khơng cao Tuy nhiên, Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel có trạm BTS phục vụ riêng cho biên giới, hải đảo; riêng chi phí xây dựng cao gấp hàng chục lần so với bình thường, phục vụ thường xuyên vài chục thuê bao Nhưng Viettel tâm làm mạng lưới rộng, bền vững khả làm chủ động thơng tin Quân đội ta lớn - Nhận diện: Chiến lược thâm nhập thị trường Ở giai đoạn này, Viettel xác định: 15 + Mục tiêu: “Phấn đấu đến năm 2005 trở thành nhà khai thác viễn thơng có vị trí thứ hai Việt Nam, chiếm % thị phần dịch vụ điện thoại di động, tổng dịch vụ đạt 15 % " + Căn hoạch định chiến lược: ● Xác định công ty đời sau phải cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh nên phải giảm giá thành , giảm chi phí đầu tư ● Rất nhiều công ty sản xuất thiết bị Alcatel, Ericsson, Siemen, rơi vào khủng hoảng thừa với hàng tỷ đôla thiết bị tồn kho Các hoạt động cụ thể: + Viettel triển khai chiến lược marketing với quy mô lớn: “Chiến dịch Marketing 178 mã sổ tiết kiệm bạn ", " Gọi 178 – trúng xe Mercedes”, + Bên cạnh dịch vụ điện thoại cố định đường dài, Viettel tập trung khai thác mảng bưu cáp quang + Tập trung cho hoạt động phát triển thương hiệu, thức sử dụng nhận diện thương hiệu vào năm 2004 Viettel cho mắt logo slogan “ Hãy nói theo cách bạn " với logo hai dấu ngoặc đơn tạo hình elip nhằm đề cao lựa chọn khách hàng + Ra mắt dịch vụ thông tin di động 098 thu hút 100 nghìn thuê bao di động 098 sau tháng ⮚ Kết quả: cuối năm 2004, Viettel đạt doanh thu 1415 tỷ đồng, tăng 40 % so với năm 2003 chiếm 4,3 % thị phần tơn ngành giữ vị trí thứ hai sau VNPT Viettel đánh giá thương hiệu mạnh vinh dự nhận huân chương lao động hạng ⮚ Đánh giá: Với gia nhập vào thị trường viễn thơng thơng điệp “ Hãy nói theo cách bạn ” Viettel tạo khác biệt cho riêng mình, nâng lên tầm cao mới, phát triển nhanh vũ bão ❖ Giai đoạn 2005 – 2007: - Nhận diện: Chiến lược thâm nhập thị trường Viettel tung chương trình khuyến lớn “Một năm chung sức, ba niềm vui chung" Đẩy mạnh hoạt động PR tổ chức hành quân “Tiếp lửa truyền thống, vang khúc quân hành" cho 1.000 cựu chiến binh, quỹ Viettel lịng vàng, tài trợ cho chương trình “Chúng tơi chiến sĩ”, “Nối vòng tay lớn” “Mỗi ngày sách" ⮚ Đánh giá: Việc đẩy mạnh chương trình khuyến hoạt động PR giúp tạo ấn tượng mạnh người tiêu dùng - Nhận diện: Chiến lược đa dạng hóa hàng dọc Với quan điểm phát triển kinh doanh hưởng tới lợi ích khách hàng, năm 2005 Viettel xây dựng chuỗi cửa hàng đa dịch vụ toàn quốc Đến với hệ thống cửa hàng siêu thị Viettel quý khách thật hài lòng dịch vụ đồng Đặc biệt dịch vụ kinh doanh máy ĐTDĐ hãng với chủng loại đa dạng, giá hợp lý, chất lượng cao ngày thu hút quan tâm Bên cạnh Viettel phát triển hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng 24/24 nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện 16 Trong lĩnh vực bán lẻ Viettel nhanh chóng lấn sân sang lĩnh vực phân phối máy điện thoại di động việc mở siêu thị điện thoại di động 64 tỉnh thành với giá xem cạnh tranh số nhà bán lẻ nay, trở thành mạng lưới bán lẻ điện thoại di động lớn Việt Nam Khoảng thời gian Viettel biết đến giới với vị trí nằm top 60 công ty viễn thông lớn giới vinh dự nhà nước tặng thưởng danh hiệu anh hùng lao động ⮚ Đánh giá: Viettel phát triển hệ thống chi nhánh tồn quốc giúp cho cơng ty tiếp xúc tất đối tượng khách hàng thuận tiện việc cung cấp dịch vụ tận nhà cho khách - Nhận diện: Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang Viettel hợp tác với ngân hàng Vietcombank, MB nhằm tăng cường khả toán , dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng : + Chuyển tiền: Gửi nhận tiền sau 15 giây + Thanh tốn cước viễn thơng Viettel: giảm tới 5,5 % - Tra cứu số dư lịch sử giao dịch + Thanh tốn hóa đơn dịch vụ, mua sắm trực tuyến ⮚ Kết quả: Viettel đạt doanh thu 16.300 tỷ VND, với 16,68 triệu thuê bao di động Việt Nam trở thành công ty số thị phần di động Việt Nam với tổng cộng 6.392 trạm BTS, 32.690 km cáp quang Hệ thống bán lẻ điện thoại di động Viettel trở thành mạng lưới bán lẻ điện thoại di động lớn Việt Nam, đồng thời bắt đầu biết đến giới với vị trí nằm top 60 công ty viễn thông lớn giới vinh dự nhà nước tặng thưởng danh hiệu anh hùng lao động ⮚ Đánh giá: Viettel mở rộng sản phẩm dịch vụ, điều giúp cho công ty ngày ưa chuộng đối tượng khách cung cấp tối đa tiện ích cho khách giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí ❖ Giai đoạn 2008 – 2010: - Nhận diện : Chiến lược đầu tư vào công nghệ thông tin Việc ứng dụng CNTT xã hội lan truyền với tốc độ nhanh chóng mặt chiều rộng lẫn chiều sâu với 1/4 dân số Việt Nam sử dụng Internet, gần 1/2 số hộ gia đình có điện thoại cố định, trung bình người dân có điện thoại di động, đại đa số cán bộ, công chức cấp Trung Ương 2/3 cán bộ, cơng chức cấp tỉnh có máy tính đa số có kết nối Internet Qua thấy , CNTT trở thành công cụ trợ giúp đắc lực cho ngành nào, lĩnh vực Nhận thức tầm quan trọng CNTT, nhiều năm qua, với mong muốn làm chủ đến thiết bị công nghệ Viettel đề chiến lược đầu tư vào công nghệ thông tin Mục tiêu chiến lược: “ Mục tiêu phát triển R & D Viettel làm chủ sản phẩm tạo từ A đến Z (từ nghiên cứu, thiết kế, đến sản xuất), đến năm 2015, doanh thu từ hoạt động nghiên cứu sản xuất thiết bị đạt tỷ USD, quy mô lực lượng nghiên cứu sản xuất 17 thiết bị đạt 15.000 người " Ơng Nguyễn Đình Chiến cho biết Lợi Viettel - Viettel có đội ngũ kỹ sư có trình độ cao , thử lửa nhiều mơi trường khác Viettel tự sản xuất thành công nhiều thiết bị điện tử chuyên dụng cho quân sự, thiết bị điện tử cầm tay phù hợp với thị hiếu khách hàng Dần dần Viettel làm chủ công nghệ phát triển dịch vụ giá rẻ đưa sản phẩm dịch vụ CNTT thông dụng vào lĩnh vực đời sống - Thành đạt được: Hiện nay, Viettel hình thành trung tâm công nghệ công ty phát triển lớn với đội ngũ 1000 kỹ sư phần mềm hàng trăm kỹ sư thiết kế phần cứng, hình thành tố trung tâm Viện nghiên cứu phát triển chuyên thiết kế, phát triển thiết bị CNTT VT; Hai trung tâm phần mềm, chuyên thiết kế sản xuất phần mềm, Trung tâm tích hợp giải pháp chuyên cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp, tổ chức Chính phủ Trung tâm CNTT toàn cầu đảm nhận việc quản trị, sát hạch khai thác dịch vụ tồn cầu Ngồi ra, cịn đầu tư vào khu cơng nghệ cao, có quy mơ lớn Tp.Hà Nội, Đà Nẵng TP.Hồ Chí Minh Chia sẻ thêm chiến lược R & D Viettel, Thượng tá Nguyễn Đình Chiến, Viện trưởng Viện nghiên cứu & Phát triển Viettel nhấn mạnh : “Chỉ tham gia lĩnh vực nghiên cứu sản xuất thiết bị hai năm Viettel thu thành góp phần khẳng định khả nghiên cứu làm chủ công nghệ sản xuất sản phẩm phức tạp Trong năm 2011, Viện nghiên cứu & Phát triển Viettel hoàn thành việc nghiên cứu thiết kế cho đời 16 mẫu sản phẩm số 22 sản phẩm Viện tiến hành nghiên cứu chế tạo Trong có nhiều sản phẩm lĩnh vực quân phục vụ nhu cầu quản lý Nhà nước, hoạt động sản xuất kinh doanh thiết bị cảnh báo sóng thần, cảnh báo hồ chứa, thiết bị giám sát nhà trạm, tủ nguồn, USB 3G, điện thoại 3G, Các sản phẩm CNTT khơng triển khai Việt Nam mà cịn đưa ứng dụng nước Lào, Campuchia, Haiti Mozambique Việc tự thiết kế sản phẩm giúp tập đồn giảm chi phí đầu tư ban đầu bảo trì khai thác hệ thống Ngồi Viettel cịn thực hóa việc đưa CNTT vào tồn lĩnh vực đời sống với sản phẩm như: Hệ thống thông tin điện tử, Hệ thống kê khai thuế điện tử, Hệ thống chứng thực chữ ký số, ❖ Giai đoạn 2011 – 2014: - Nhận diện: Chiến lược kinh doanh mơi trường cạnh tranh tồn cầu Chiến lược tứ trụ (lấy viễn thông nước làm chủ đạo, đầu tư nước ngoài, đầu tư nghiên cứu phát triển sản xuất thiết bị CNTT - VT bất động sản) Bên cạnh đó, Viettel cận thực thêm nhiệm vụ chiến lược mới: Kinh doanh, truyền hình cáp đưa viễn thơng – CNTT vào ngóc ngách sống Tập trung phát triển thị trường viễn thông công nghệ thông tin nước tạo sở cho việc tích lũy nguồn lực tài nhân lực) mở rộng thị trường nước ngồi Phấn đấu đến năm 2015 có thị trường quốc tế với 500 triệu dân; Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển, tiến đến tự sản xuất thiết bị CNTT - VT phục vụ an sinh xã hội quốc phòng - Mục tiêu: 18 Trong năm 2012 phấn đấu đạt doanh thu 140.000 tỷ đồng (tăng 19 %), lợi nhuận phấn đấu đạt 22.000 tỷ đồng (tăng 20 %), suất lao động phấn đấu đạt 5,5 tỷ đồng/ người/ năm Bên cạnh đó, Viettel đặt mục tiêu cho hoạt động đầu tư nước phải lấy thêm giấy phép với 100 triệu dân thị trường nước Khai trương dịch vụ Mozambique Peru Doanh thu phấn đấu đạt 650-700 triệu USD, tăng 45 % so với năm 2011 Hiện Viettel triển khai Kinh doanh Campuchia (mạng MetFone , tháng 2/2009) Lào (mạng Unitel, tháng 10/2009) Gần Viettel q trình thương thảo với phủ số nước để mở rộng hoạt động kinh doanh môi trường quốc tế Tại thị trường Viettel đầu tư, Peru nước có số dân lớn với gần 30 triệu dân (đứng thứ 42 giới) Tiếp Mozambique 23 triệu dân (xếp thứ 51 giới), Campuchia, Haiti Lào ❖ Giai đoạn 2015 – 2018: - Nhận diện: Chiến lược đa dạng hóa Năm 2014, Viettel thức bán thẻ sim với thương hiệu Bitel Peru Dịch vụ di động bắt đầu chuyển hướng sang công nghệ thông tin việc đời nhiều dịch vụ giải pháp dịch vụ chứng thực chữ ký số CA, dịch vu Agri, Năm 2015, Viettel bắt đầu kinh doanh Burundi với thương hiệu Limited Tazalia với thương hiệu Halotel Đến tháng 6/2018 thương hiệu quốc tế thứ 10 Viettel – mạng di động quốc tế Mytel - khai trương Myanmar đến năm 2017 thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam Tháng 3/2018, dịch vụ máy chủ ảo Viettel phát triển mang tên Viettel SmartCloud đời, Viettel dẫn đầu thị trường dịch vụ Data Cloud ⮚ Kết quả: Tổng doanh thu Viettel giai đoạn 2014-2018 đạt gần 1,2 triệu tỷ đồng - xấp xỉ tổng thu ngân sách Việt Nam 2018, lợi nhuận bình quân đạt gần 40.000 tỷ đồng/năm giúp Viettel nằm top doanh nghiệp Việt Nam lợi nhuận ⮚ Đánh giá: Với giai đoạn chứng kiến bước chuyển Viettel bắt đầu đẩy mạnh chiến lược đa dạng hóa đồng thời vươn tới trở thành tập đồn cơng nghệ toàn cầu ❖ Giai đoạn 2019 – 2020: - Nhận diện: Chiến lược chuyển đổi số Năm 2018, Viettel kích hoạt thành cơng 30 trạm phát sóng tảng cung cấp dịch vụ sử dụng công nghệ NB - IoT Hà Nội, trở thành nhà mạng Việt Nam triển khai thành công mạng apT thương mại Tháng 5/2019, Viettel tập đoàn Ericsson (Thụy Điển) thực kết nối thức lần mạng di động 5G Việt Nam - Nhận diện: Chiến lược thâm nhập thị trường Ở giai đoạn Viettel xác định: + Mục tiêu: Năm 2021 tiếp tục giữ vững, nâng tầm vị trí tập đồn kinh tế số quốc gia, trì tốc độ tăng trưởng từ 10% trở lên Bên cạnh đó, Viettel tiên phong thực cách mạng cơng nghiệp 4.0 nhanh chóng triển khai cơng nghệ 5G hạn tầng đáp ứng 19 hội phát triển cách mạng công nghệ 4.0 đẩy mạnh ngành cơng nghiệp quốc phịng cơng nghiệp an ninh + Các hoạt động cụ thể: ● Năm 2019 Viettel bước chân vào thị trường gọi xe công nghệ với ứng dụng MyGo, đồng thời mắt website thương mại điện tử VoSo.vn ● Cuối tháng năm 2019, Viettel tuyên bố định hướng ứng dụng Mocha thành siêu ứng dụng, đáp ứng nhu cầu nghe nhạc, xem phim, video, đọc tin tức, chơi game, kết nối với nhiều ứng dụng khác Viettel ● Lĩnh vực tốn số, Viettel bước hồn thiện hệ sinh thái Viettelpay kết nối mở rộng hệ sinh thái với 300 đối tác bên thuộc 15 ngành dịch vụ khác ● Viettel chuẩn bị đầy đủ điều kiện triển khai dịch vụ Mobile Money cấp phép ⮚ Kết quả: Tập đoàn Viettel đạt doanh thu năm 2019 251000 tỷ đồng, tăng trưởng 7,5 % so với năm 2018, chiếm 50 % doanh thu toàn ngành viễn thơng tháng đầu năm 2020 doanh thu tập đoàn đạt 120 ngàn tỷ đồng, tăng 9,1 % so với kỳ năm 2020 ⮚ Đánh giá: Viettel bước tăng tốc đường xây dựng nhiều lĩnh vực như: giải pháp cơng nghệ thơng tin, tốn số nhằm hướng đến mục tiêu dài hạn: đến năm 2030 lọt vào top 150 doanh nghiệp lớn giới, top 10 viễn thông công nghệ thông tin, top 20 công nghiệp điện tử viễn thông, top 50 cơng nghiệp an tồn, an ninh mạng 3.2 Đánh giá kết thực chiến lược cấp công ty Tập đoàn Viettel: Viettel biết dựa định hướng đắn, lợi ngành để tận dụng hội thị trường mang lại Với thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn”, slogan “theo cách bạn”, Viettel tạo khác biệt cho riêng mình, nâng thương hiệu lên tầm cao Xây dựng thành công thương hiệu với ấn tượng thương hiệu Viettel hướng tới lợi ích người tiêu dùng, trẻ trung, mạnh mẽ Giai đoạn 1996 - 2000: Với chiến lược thâm nhập thị trường đời dòng sản phẩm Viettel thành công gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam Phá vỡ độc quyền VNPT giành thị phần riêng cho mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho cơng ty Qua ta thấy Viettel xác định sử dụng đắn chiến lược gia nhập thị trường Giai đoạn 2001 – 2004: Với gia nhập vào thị trường viễn thông thơng điệp: “Hãy nói theo cách bạn” Viettel tạo khác biệt cho riêng mình, nâng lên tầm cao mới, phát triển nhanh vũ bão Giai đoạn 2005 – 2007: Việc đẩy mạnh chương trình khuyến hoạt động PR giúp tạo ấn tượng mạnh người tiêu dùng Viettel phát triển hệ thống chi nhánh toàn quốc giúp cho cơng ty tiếp xúc tất đối tượng khách hàng 20 thuận tiện việc cung cấp dịch vụ tận nhà cho khách Viettel mở rộng sản phẩm dịch vụ, điều giúp cho công ty ngày ưa chuộng đối tượng khách cung cấp tối đa tiện ích cho khách giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí Giai đoạn 2008-2010: hình thành trung tâm cơng nghệ cơng ty phát triển lớn với đội ngũ 1000 kỹ sư phần mềm hàng trăm kỹ sư thiết kế phần cứng, hình thành tổ trung tâm Viện nghiên cứu phát triển chuyên thiết kế, phát triển thiết bị CNTT – VT Giai đoạn 2010-2014: Có thể nhận thấy chiến lược đầu tư nước Viettel chiến lược xuyên quốc gia Việc lựa chọn thị trường quốc gia mục tiêu Viettel “đánh” vào thị trường khó, thị trường nước phát triển, trí bất ổn trị khó khăn tự nhiên Điều khẳng định Viettel “đánh” nước với tham vọng trở thành số thị trường Để làm điều này, Viettel áp dụng chiến lược Đại dương xanh – nghĩ họ tự tạo ngành kinh doanh, thị trường mới, “đại dương” dịch vụ vùng đất chưa khai phá Giai đoạn 2014-2018: Với giai đoạn chứng kiến bước chuyển Viettel bắt đầu đẩy mạnh chiến lược đa dạng hóa đồng thời vươn tới trở thành tập đồn cơng nghệ toàn cầu Giai đoạn 2018-2020: Viettel bước tăng tốc đường xây dựng nhiều lĩnh vực như: giải pháp công nghệ thông tin, thánh toán số nhằm hướng đến mục tiêu dài hạn đến năm 2030 lọt vào top 150 doanh nghiệp lớn giới, top 10 viễn thơng công nghệ thông tin, top 20 công nghiệp điện tử viễn thông, top 50 công nghiệp an toàn, an ninh mạng Giai đoạn 2020 - nay: chuyển đổi số thành cơng giúp doanh thu tập đồn Viettel tháng đầu năm 2021 đạt 128,6 nghìn tỷ đồng, tăng 6.8% so với kỳ thời gian dịch bệnh kéo dài Nhìn chung, Viettel đưa viên thông - CNTT vào lĩnh vực đời sống, tạo bùng nổ lần lịch sử ngành viễn thông - CNTT VN Viettel đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng công nghệ xây dựng hạ tầng viễn thông hạ tầng mạng lưới, bước thực hóa mục tiêu đơn vị tiên phong xây dựng hạ tầng viễn thông CNTT đáp ứng yêu cầu lộ trình chuyển đổi số đề Từng bước đặt móng cơng nghệ cao với mũi nhọn công nghệ cao công nghiệp điện tử viễn thông, III Kết luận số đề xuất, kiến nghị: Đánh giá chung vấn đề nguồn lực, lực Tập đoàn Viettel: ❖ Điểm mạnh: - Là doanh nghiệp đầu ngành lĩnh vực truyền thông Việt Nam chiếm khoảng 44% thị phần - Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty - Có đội ngũ nhân viên trẻ trình độ cao, chuyên nghiệp động 21 ❖ Điểm yếu: - Đầu tư nhiều lĩnh vực dẫn đến tập trung nguồn vốn công tác quản lý dẫn đến hiệu quản lý chưa cao - Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu nhu cầu khách hàng - Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế - Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế - Chưa có nhiều kinh nghiệm đầu tư kinh doanh quốc tế ❖ Cơ hội: - Chính phủ khuyến khích doanh nghiệp nước có tiềm lực kinh tế mở rộng đầu tư hợp tác nước để mở rộng thị phần bước thâm nhập thị trường quốc tế sau Việt Nam gia nhập WTO - Nhu cầu thông tin liên lạc ngày nhiều Ngành truyền thông phát triển mạnh song nhiều hội cho Viettel, đặc biệt số nước chưa phát triển có hợp tác mật thiết với Việt Nam Lào, Campuchia ❖ Thách thức: - Chịu cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp công ngành nước Vinaphone, Mobifone - Khủng hoảng kinh tế tác động không nhỏ tới doanh nghiệp, đặc biệt vấn đề vốn sử dụng vốn - Nhu cầu đa dạng dịch vụ chất lượng đòi hỏi ngày cao, điều địi hỏi Viettel phải khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, mặt khác phải hạ giá để cạnh tranh chiếm thị phần giai đoạn đầu xâm nhập vào quốc gia khác - Vấn đề phong tục tập quán người dân quy định pháp luật kinh doanh nước sở Việc thích ứng làm hài lịng khách hàng quốc gia khác, đồng thời phải cạnh tranh với đối thủ hoạt động nước sở vấn đề vơ khó khăn xâm nhập nước Một số giải pháp nâng cao nguồn lực Tập đoàn Viettel: 2.1 Đề xuất: Hiện nay, Viettel tích cực đẩy mạnh thị trường nước ngoài, đa số thị trường đó thị trường chưa phát triển, cạnh tranh chưa thực mạnh mẽ Việc đánh vào nhu cầu giá rẻ của Viettel không phù hợp cho chiến lược dài hạn, mà thị trường ngày thay đổi, phát triển đầy cạnh tranh từ doanh nghiệp khác Viettel nên đầu tư mạng lưới trước, kinh doanh sau theo hướng đầu tư rộng bền vững: - Công nghệ tiên tiến nhất, mạng lưới thông minh nhất, chất lượng tốt - Mạng lưới phủ sóng rộng nhất, dung lượng lớn - Chính sách giá tốt nhất, tối ưu hóa chi phí - Xây dựng, đào tạo đội ngũ cán nhân viên, chuyên gia Viettel có đủ lực, phẩm chất, kinh nghiệm làm việc môi trường cạnh tranh quốc tế Mở rộng mạng lưới kinh doanh: Nghiên cứu hợp tác lĩnh vực sản xuất linh kiện 22 Thành lập phận chuyên trách R&D Đào tạo đội ngũ công nhân viên, cử người học học, tìm hiểu khoa học kỹ thuật cao Việc cốt lõi phải có đội ngũ thật vững trình độ chun mơn - Mạnh dạn đầu tư, mua sắm máy móc trang thiết bị công nghệ đại đại Hiện nay, linh kiện điện tử đa số phải nhập từ nước với mức thuế cao sản phẩm nguyên vẹn nhập 0%, so mặt giá thành khó để cạnh tranh chưa nói đến vấn đề chất lượng sản phẩm, mua lại công ty chuyên phần mềm, linh kiện hợp tác sản xuất (nhanh chóng khơng cần q nhiều vốn), điều giúp cho Viettel mở rộng lĩnh vực, đảm bảo linh kiện chất lượng với giá thành cạnh tranh Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm - Tạo sản phẩm độc đáo, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Thu hút quan tâm, tin tưởng hài lịng sản phẩm - Hình thức phân phối, dịch vụ khách hàng tốt đảm bảo Viettel áp dụng phương thức tiếp cận chuyển nhượng thành lập công ty ngồi cịn có phương thức tiếp cận khác mà Viettel áp dụng như: - Xuất khẩu: phát triển, đưa sản phẩm vào danh sách mặt hàng xuất - tiếp cận gián tiếp vào thị trường tồn cầu Có liên kết với nhà nhập để qua thành lập kênh phân phối mạnh, thành lập liên minh chiến lược, tạo hội tiếp cận với thị trường nước Ngoài việc chia sẻ lực cốt lõi để bành trướng hoạt động, chia sẻ rủi ro gặp phải với cơng ty liên minh Xây dựng thương hiệu mang tính cộng đồng hoạt động marketing - mang hoạt động thông điệp tới cộng đồng: Kết nối vô hạn, mang người đến gần Thực hoạt động từ thiện qua mang lại giá trị thương hiệu đến với khách hàng Bán dịch vụ trọn gói cho doanh nghiệp vừa nhỏ: cung cấp dịch vụ thuê bao, nhà mạng, thiết bị viễn thông… Viettel nên nhắm tới hội M&A (mua lại sáp nhập):Tại Tây Phi tìm kiếm hội tăng cường diện khắp khu vực Và tập đoàn quân đội Việt Nam cảm thấy sản phẩm có chất lượng tốt nhất, dịch vụ cung ứng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, Viettel tự tin gia nhập vào thị phần nước phát triển 2.2 Kiến nghị: ❖ Duy trì vị dẫn đầu thị trường viễn thông nước: tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạng lưới thuê bao, đồng thời cơng ty cịn sử phát triển hệ thống đường truyền, trung tâm liệu, số lượng điểm kết nối ❖ Đầu tư nhiều vào R&D: cần nắm bắt hiểu biết nhu cầu khách hàng để nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp - 23 ❖ Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực: tích cực đào tạo kiến thức cập nhật kỹ thuật cho đội ngũ nhân công chuyên gia, cử người học tìm hiểu để xây dựng nịng cốt kiến thức cho cơng ty ❖ Cung cấp ứng dụng công nghệ thông tin ❖ Đa dạng hóa loại hình kinh doanh: dường Viettel vận động áp dụng cách linh hoạt Tuy nhiên cần có sách thu hút quan tâm khách hàng ❖ Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ: cụ thể Internet, Website cần phải phù hợp đáp ứng đủ nhu cầu, không dành cho nước mà dành cho quốc tế sử dụng ngôn ngữ Việt Nam tiếng Anh, trọng việc thiết kế cho bắt mắt ấn tượng cập nhật đầy đủ thông tin nhanh nhất, lập kênh thơng tin lấy ý kiến đóng góp từ khách hàng ❖ Rà sốt lại tồn hệ thống viễn thơng số khơng, hoạt động ít, kiểm tra kĩ loại bỏ Kiểm tra kỹ lưỡng, hạn chế tối thiểu thuê bao dùng lâu, quản lý chặt chẽ đầu số ❖ Tập trung đầu tư cho nghiên cứu phát triển: Kết hợp cách hài hịa dự án chuyển giao cơng nghệ tự nghiên cứu phát triển lấy tự nghiên cứu phát triển làm trọng tâm Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ CNTT Viettel phải nghiên cứu thiết kế theo hướng cá thể hóa ❖ Có cấu tổ chức cách làm việc phù hợp với thị trường quốc tế: Lao động quản lý cần phân cấp quyền rõ ràng, tránh lạm quyền, khuyến khích độc lập, sáng tạo Lao động kỹ thuật: tạo liên kết nước nước ngồi, trao đổi thơng tin, kinh nghiệm, theo kịp phát triển nâng cao hiệu cạnh tranh quốc tế Nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ để tránh lúng túng xử lý Cần đưa điều kiện hấp dẫn để thu hút chuyên viên, kỹ sư giỏi địa ❖ Khi đánh vào thị trường chưa phát triển, đặc biệt phải quan tâm đến môi trường nước mà Viettel tham gia vào Mặt khác đánh vào thị trường phát triển ổn định, cần trọng phát triển dịch vụ có tính cạnh tranh cao đem lại lợi nhuận lớn ❖ Đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng bá sản phẩm, dịch vụ phải phù hợp với điều kiện vùng miền địa phương ❖ Tạo khác biệt: Viettel doanh nghiệp xuất thân từ quân đội, cần đẩy mạnh điểm để tạo ấn tượng khác biệt tới người tiêu dùng đặc tính: kiên trì, bền bỉ, đốn Đưa thơng điệp, quảng cáo thể mạnh mẽ giá trị cốt lõi mà Viettel mang lại để tạo ấn tượng niềm tin nơi người tiêu dùng ❖ Cần truyền tải thông tin đầy đủ đến người tiêu dùng: liên hệ mạng lưới nước nước khác để người tiêu dùng thấy quy mơ tầm vóc doanh nghiệp, qua có cách nhìn khác tạo dựng thương hiệu lòng họ Một số giải pháp nâng cao hiệu thực chiến lược cấp cơng ty Tập đồn Viettel: 3.1 Tập trung vào hoạt động phát triển nguồn nhân lực Sự bùng nổ công nghệ thông tin tác động mạnh đến dây truyền sản xuất, cách thức quản lý, lối sống cách suy nghĩ người lao động Vì vậy, tiến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngồi việc cần thích ứng cách động với thay đổi 24 cần phải thực sở nhìn xa trơng rộng để đối phó với xu hướng công nghệ dịch vụ tương lai Việc lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp đánh giá hiệu đào tạo việc làm cần thiết bối cảnh Thực tế cho thấy trước tiên cần có đội ngũ lao động có lực nhạy bén, đào tạo phát triển hướng, có chọn lọc mang lại hiệu cao Viettel cần tập trung đào tạo thêm nhiều chuyên gia lĩnh vực khoa học công nghệ, quản lý, chuyên môn, nghiệp vụ kinh tế Chú trọng vào đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để từ làm tăng suất lao động, tăng lực cạnh tranh, có lợi nhuận đạt hiệu cao Mỗi loại lao động khác cần hướng đào tạo khác nhau: ❖ Đối với lao động quản lý: Cần phân cấp rõ ràng, khuyến khích sáng tạo, nắm vững chủ trương sách cơng ty, ngành, tranh thủ ý kiến cấp ❖ Đối với lao động kỹ thuật: Thường xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại cơng nghệ mới, từ làm chủ cơng nghệ tối ưu hóa chức tiên tiến cơng nghệ Cần đầu tư vào việc thực hành, khảo sát, tiếp xúc thực tế bổ sung thiết bị thực hành Các chương trình đào tạo phải đồng với cơng nghệ, gắn đào tạo với nhu cầu tuyển dụng Với lao động cần lấy suất, hiệu làm chuẩn mực ❖ Đối với lao động khai thác phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết dịch vụ để tránh lúng túng xử lý nghiệp vụ, đồng thời lấy kỹ tác phong phục vụ làm tiêu chuẩn đánh giá Đánh giá thực trạng đội ngũ lao động mặt trình độ, lực,… việc làm cần thiết sở cho công tác lập kế hoạch đào tạo phục vụ cho mục tiêu phát triển Viettel Việc đánh giá cần dựa sở tiêu chuẩn chức danh cụ thể linh hoạt theo kế hoạch yêu cầu sản xuất kinh doanh không hình thức nhận xét tư tưởng, lập trường phẩm chất đạo đức hay tiêu chuẩn cấp bậc đơn Bên cạnh nguồn nhân lực có sẵn, Viettel cần có thêm chương trình tuyển dụng, đào tạo để thu hút chuyên viên, kỹ sư giỏi tham gia vào đội ngũ nhân lực công ty 3.2 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nhu cầu thị trường định đến hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ, cơng tác nghiên cứu thị trường có ý nghĩa vơ quan trọng Trên sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường, doanh nghiệp xác định chiến lược sản phẩm nhằm tăng khả tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị phần, nâng cao hiệu kinh tế Đặc biệt doanh nghiệp mở rộng thị trường nước ngồi khâu nghiên cứu thị trường trở nên quan trọng Chiến lược công ty nhiều yếu tố, địi hỏi phải có nhạy bén, tính tốn nghiên cứu kỹ tránh rủi ro đầu tư vào thị trường Do hoạt động lĩnh vực viễn thông – lĩnh vực đa dạng mang nhiều tính đặc thù nên nghiên cứu thị trường Viettel yêu cầu thiếu Nhu cầu sản phẩm dịch vụ viễn thơng ln thay đổi ngày Vì vậy, Viettel phải định kỳ tiến hành đánh giá xem xét lại loại thị trường để có điều chỉnh cần thiết 25 3.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, để thu hút khách hàng vấn đề quan trọng mà Viettel cần thực không ngừng nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ ❖ Nâng cao chất cao dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ thể qua hai khía cạnh: nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên - Nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ: Mục đích cuối nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt thời gian truy cập, tốc độ truy cập, tỷ lệ an toàn, tỷ lệ lỗi dịch vụ (chất lượng âm thanh, hình ảnh, tỷ lệ liên lạc,…) Vấn đề thực thơng qua đại hóa tương thích hóa mạng lưới để khách hàng thiết lập liên lạc với chất lượng tốt Viettel cần có thơng số khảo sát chi tiết để kịp thời nâng cấp, mở rộng bảo dưỡng mạng lưới, bảo đảm cung đáp ứng cầu, tránh tình trạng nghẽn mạng khung cao điểm - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Chất lượng phục vụ khách hàng thể ở: + Hoạt động trước bán (tiếp thị, quảng cáo): Đây bước tạo lập hình ảnh Viettel khách hàng Tăng cường công tác tuyên truyền, đặc biệt giới thiệu dịch vụ dịch vụ cộng thêm Viettel + Hoạt động bán: Cần phải đơn giản thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian dịch vụ sửa chữa để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng tiện lợi + Hoạt động sau bán: tính thu cước phí cần đảm bảo độ xác cao, nhanh gọn Cần giảm bớt khâu trung gian quy trình khai thác nhằm khơi phục dịch vụ cho khách hàng thời gian ngắn Thiết lập trung tâm, đường dây nóng, số điện thoại giải đáp thắc mắc cho khách hàng… ❖ Đa dạng hóa dịch vụ Để giữ vững vị thị trường nước mở rộng thị trường nước ngồi Viettel phải đưa chiến lược đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin khách hàng Viettel đa dạng hóa dịch vụ cách triển khai hoạt động sau: - Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để đưa sách đa dạng hóa cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nguồn lực lực công ty giai đoạn - Đầu tư, mua thêm máy móc, trang thiết bị cơng nghệ đại, góp phần đa dạng hóa loại hình dịch vụ 26 - Thay đổi cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Đồng thời tạo số dịch vụ có tính chất gợi mở nhu cầu Đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng, công ty cần nghiên cứu để đưa nhiều loại hình dịch vụ ❖ Tiếp tục đầu tư cho nghiên cứu phát triển công nghệ Kết hợp cách hài hòa dự án chuyển giao công nghệ tự nghiên cứu phát triển, lấy tự nghiên cứu phát triển làm trọng tâm Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin Viettel phải nghiên cứu thiết kế theo hướng cá thể hóa Tiếp tục phát triển, ứng dụng công nghệ số để thay đổi mơ hình kinh doanh, tạo hội, doanh thu giá trị Bên cạnh đó, Viettel cần tập trung đầu tư vào trí tuệ nhân tạo - lĩnh vực quan trọng để thực sứ mệnh tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số, thu hút chuyên gia đầu ngành AI, sẵn sàng nhận nhiệm vụ lớn đất nước AI 27 C KẾT LUẬN: Viettel viết dựa định hướng đắn, lợi ngành để tận dụng hội thị trường mang lại Với thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn”, Viettel tạo khác biệt cho riêng nâng thương hiệu lên tầm cao 28 D TÀI LIỆU THAM KHẢO: Viettel công bố chiến lược giai đoạn 4.0 Viettel phấn đấu hoàn thành chiến lược chuyển đổi số Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Viettel Quản trị chiến lược cấp cơng ty Tập đồn Viễn thơng - Qn đội Viettel Viettel đề xuất phát triển tảng dùng chung để thúc đẩy chuyển đổi số Những học từ Tập đồn Viễn thơng - Qn đội Viettel 29 ... lõi: 4 Chiến lược cấp cơng ty: II Phân tích nguồn lực, lực nhận diện, đánh giá kết thực chiến lược cấp công ty tập Tập đoàn Viettel: Giới thiệu cung Viettel: Phân tích nguồn lực lực tập đồn Viettel: ... II Phân tích nguồn lực, lực nhận diện, đánh giá kết thực chiến lược cấp công ty tập Tập đoàn Viettel: Giới thiệu cung Viettel: 1.1 Khái qt tập đồn Viettel: - Tổng Cơng ty Viễn thông Viettel (Viettel. .. KHẢO: Viettel công bố chiến lược giai đoạn 4.0 Viettel phấn đấu hoàn thành chiến lược chuyển đổi số Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Viettel Quản trị chiến lược cấp cơng ty Tập đồn Viễn thông