Phân tích đánh giá thực trạng công nghệ bán lẻ và marketing bán lẻ tại Media mart

Chọn 1 DNTM bán lẻ, nhận dạng và phân tích các thị trường mục tiêu củaDNTM bán lẻ này? lựa chọn 1 đoạn thị trường mục tiêu đã nhận dạng ở trên, phân tíchvà đánh giá thực trạng công nghệ MKT bán lẻ và quy trình công nghệ bán lẻ củadoanh nghiệp thương mại bán lẻ trong đáp ứng với phân đoạn thị trường và môitrường MKT, đưa ra giải pháp đề xuất trong thời gian tới cho doanh nghiệp bán lẻ này(Nhóm chọn doanh nghiệp thương mại MEDIAMART)

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING THƯƠNG MẠI Đề tài: Chọn DNTM bán lẻ, nhận dạng phân tích thị trường mục tiêu DNTM bán lẻ này? lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng trên, phân tích đánh giá thực trạng cơng nghệ MKT bán lẻ quy trình cơng nghệ bán lẻ doanh nghiệp thương mại bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường MKT, đưa giải pháp đề xuất thời gian tới cho doanh nghiệp bán lẻ (Nhóm chọn doanh nghiệp thương mại MEDIAMART) Lớp học phần: 2204BMKT0511 Nhóm : 04 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Dũng Năm học 2021-2022 PHẦN I: CƠ SỞ LÍ LUẬN Công nghệ marketing bán lẻ công ty thương mại 1.1 Công ty thương mại bán lẻ 1.2 Công nghệ marketing bán lẻ công ty thương mại 1.3 Dịch vụ thương mại bán lẻ Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 2.1 Phân đoạn thị trường 2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Môi trường marketing 3.1 Khái niệm môi trường marketing 3.2 Các yếu tố cấu thành 10 PHẦN II: Phân tích thực trạng cơng nghệ MKT bán lẻ MEDIA MART 10 Tổng quan Media Mart 10 1.1 Quá trình hình thành phát triển 10 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh cấu tổ chức công ty 11 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 12 Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường Media Mart 13 2.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu 13 2.2 Đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu 13 2.3 Các đối thủ cạnh tranh thị trường 15 2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 16 Công nghệ marketing bán lẻ Media Mart 17 3.1 Nghiên cứu thị trường bán lẻ: 17 3.2.Marketing mục tiêu bán lẻ: 19 3.3.Xác định triển khai bán lẻ hỗn hợp: 20 3.4.Công nghệ bán lẻ dịch vụ bán lẻ: 22 3.5.Tổ chức hoạt động hậu cần bán lẻ: 23 Phân tích đáp ứng công nghệ bán lẻ với thị trường môi trường marketing 24 Đánh giá chung công nghệ Marketing bán lẻ Mediamart 25 5.1 Ưu điểm 25 5.2 Nhược điểm 26 5.3 Nguyên nhân 27 PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CN MKT BÁN LẺ CỦA CÔNG TY 27 Dự báo thay đổi thị trường phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh 28 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng nghệ MKT bán lẻ quy trình bán lẻ cơng ty 29 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển khơng ngừng kinh tế hàng hố, vai trị việc tiêu thụ hàng hoá ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp kinh doanh kinh tế thị trường, theo thời gian có thay đổi khơng hình thức mà cịn có thay đổi lớn nội dung Nếu năm đầu kỷ XX doanh nghiệp thể hiệu “Bán tất có” sau 50 năm hiệu mà họ thực “Bán tất mà thị trường cần” Chuyển sang kinh tế thị trường, doanh nghiệp thương mại phải tự tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh Đối với doanh nghiệp thương mại, hoạt động kinh doanh phải tiến hành nhiều hoạt động khác tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng mấu chốt nhất, có tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh, thực lợi nhuận, tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Tiêu thụ sản phẩm khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng đến niềm tin, uy tín khả tái tạo nhu cầu người tiêu dùng, vũ khí cạnh tranh sắc bén Kết tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởng đến tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phản ánh đắn mục tiêu chiến lược kinh doanh, phản ánh kết cố gắng doanh nghiệp thương trường Thị trường luôn biến động thay đổi khơng ngừng, tiêu thụ sản phẩm khơng cịn vấn đề mẻ ln mang tính thời cấp bách, mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh thương mại Vì vậy, nghiên cứu nhận dạng thị trường mục tiêu ý nghĩa thiết thực Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam nói riêng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thương mại nói chung Nhận thấy tầm quan trọng công nghệ Marketing bán lẻ doanh nghiệp Media Mart với kiến thức học mơn Marketing thương mại, nhóm lựa chọn chủ thể kinh doanh Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam để thực cho đề tài: “Chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻ, nhận dạng phân tích thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại bán lẻ này? lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng trên, phân tích đánh giá thực trạng cơng nghệ Marketing bán lẻ quy trình cơng nghệ bán lẻ doanh nghiệp thương mại bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường môi trường Marketing, đưa giải pháp đề xuất thời gian tới doanh nghiệp bán lẻ ” PHẦN I: CƠ SỞ LÍ LUẬN Công nghệ marketing bán lẻ công ty thương mại 1.1 Công ty thương mại bán lẻ 1.1.1 Khái niệm cơng ty thương mại Có nhiều định nghĩa công ty thương mại nay, nhìn theo góc độ marketing, ta định nghĩa cơng ty thương mại sau: Góc độ macro-marketing: cơng ty thương mại hiểu đơn vị kinh doanh thương mại độc lập tổ chức theo quan điểm phân công lao động ảnh xã hội marketing thương mại theo định hướng thỏa mãn nhu cầu thị trường xã hội Cấp độ micro-marketing: công ty thương mại chỉnh thể, tổ chức công nghệ tiếp thị bán hàng thị trường mục tiêu Công ty thuong mại đơn vị thực mục tiêu kinh tế xã hội, việc phân công đồng cải vật chất cho tồn xã hội thơng qua việc đưa hàng hóa từ lĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực tiêu dùng số tìm kiếm lợi nhuận 1.1.2 Điều kiện hoạt động cơng ty thương mại Q trình hoạt động công ty thương mại cần đáp ứng điều kiện sau: - Có quy mơ khơng lớn, phân bố tán xạ theo khu vực thị trường mục tiêu cung - Thực nhu cầu tiêu dùng tổ hợp đồng - Tỷ trọng lao động sống cao - Thực mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng cuối có ảnh hưởng ngược trở lại với hoạt động công ty thương mại tạo nhịp điệu đặc thù hoạt động thương mại (thói quen tiêu dùng, tính thời vụ, kiểu model ) 1.2 Công nghệ marketing bán lẻ công ty thương mại 1.2.1 Công nghệ marketing bán lẻ Công nghệ marketing bán lẻ công ty thương mại: Là vận dụng tổng hợp thành phần công nghệ vận hành nghiệp vụ trình Marketing bán lẻ xác định, nhằm đạt kế hoạch mục tiêu chương trình xác định cơng ty Bản chất công nghệ marketing bán lẻ: Sử dụng công nghệ vào trình bán lẻ, nhằm vận hành hợp lý công nghệ bán, công nghệ marketing bán lẻ yếu tố người quan trọng thể thông qua quan hệ bán nhân viên bán hàng với khách hàng, nhằm mục đích thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng đạt lợi nhuận công ty Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp tập hợp công cụ marketing mà doanh nghiệp kiểm sốt phối hợp sử dụng để đáp ứng nhu cầu có tính cạnh tranh với thị trường mục tiêu Các yếu tố cấu thành công nghệ marketing bán lẻ: - Thiết bị: bao gồm công cụ, thiết bị dùng để phục vụ bán hàng - Con người: gồm người quản lí người bán dùng kinh nghiệm kiến thức, thủ pháp, để áp dụng vào kinh doanh - Thông tin: thơng tin nội thơng tin bên ngồi, cung cấp cho công ty thông tin cần thiết đưa định đắn - Tổ chức: máy quản lý công ty, quản lý pháp luật · Sơ đồ công nghệ marketing tổng thể doanh nghiệp thương mại bán lẻ: 1.2.2 Quá trình bán lẻ hàng hóa Q trình bán lẻ hàng hóa q trình nhân viên trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng cuối để họ sử dụng vào mục đích sử dụng, khơng kinh doanh thơng qua thiết bị phục vụ bán công nghệ bán Các yếu tố cấu thành trình bán lẻ bao gồm: Hàng hóa, sức lao động người bán, khách hàng điều kiện vật chất kĩ thuật công nghệ tổ chức bán Hàng hoá dịch vụ: Tạo thành mặt hàng kinh doanh tiền đề vật chất q trình mua bán, khơng có hàng hố đồng nghĩa với việc mua bán Trong kinh doanh mặt hàng kinh doanh phong phú đa dạng gồm chủng loại mặt hàng với nhiều cấp chất lượng khác theo nhu cầu khách hàng Mặt cơng nghệ, thiết bị quy trình cơng nghệ: Mặt cơng nghệ bao gồm diện tích nơi cơng tác diện tích thiết bị Bao gồm thiết bị để trưng bày hàng hoá tủ, quầy hàng, giá đựng hàng, thiết bị đo lường, thiết bị điều khiển, máy thu tính tiền, thiết bị phục vụ cho bảo quản dự trữ… Quy trình cơng nghệ bao gồm: Các cơng nghệ bán hàng sử dụng để bán Sức lao động nhân viên bán hàng: Thể thông qua lao động kỹ thuật (các thao tác bán: cân đo đong đếm, thu tính tiền…) Và lao động phục vụ (đón tiếp, xác định nhu cầu, giới thiệu hàng hoá, tư vấn hướng dẫn, trả lời câu hỏi khách hàng) Sức lao động khách hàng tham gia vào trình bán lẻ: Gồm chi phí lao động khách mua sắm, lựa chọn hàng, tham gia góp ý Các đặc trưng q trình bán lẻ hàng hóa: - Sự tham gia người tiêu dùng vào trình cơng nghệ bán lẻ hàng hóa - Tính đa dạng đối tượng lao động - Tỷ trọng lao động sống chủ yếu - Tính cá biệt lao động bán hàng - Q trình cơng nghệ kinh doanh chịu tác dụng hình thái thị trường 1.2.3 Các loại hình cơng nghệ bán lẻ Cơng nghệ bán hàng hệ thống nghiệp vụ kỹ thích ứng để giao tiếp, thiết lập thực thương vụ hành vi bán hàng - Công nghệ bán hàng truyền thống Loại hình cơng nghệ bán lẻ phổ biến nay, áp dụng cho tất mặt hàng bán lẻ, đặc biệt mặt hàng có giá trị cao vàng, bạc, động điện thoại Vì vậy, với loại hình cơng nghệ việc bán phục vụ khách hàng nhân viên thực hiện, hàng hóa khách hàng bị ngăn cách, khách hàng không tự lại tiếp xúc với hàng hóa Ưu điểm phương pháp dễ dàng bảo vệ hàng hóa, sản phẩm; nhược điểm người mua bị lệ thuộc hoàn toàn vào người bán, làm kéo dài thời gian mua hàng tốn nhiều lao động q trình bán hàng - Cơng nghệ bán hàng tự phục vụ Với loại hình cơng nghệ hàng hóa thường chuẩn bị chu đáo sẵn sàng, chín tới trưng bày giá trưng bày khách hàng chủ động tiếp cận với hàng hóa cần mua định hướng trực tiếp gián tiếp người bán Mặt hàng thường áp dụng cho loại mặt hàng phổ thông tiện dụng Điểm mấu chốt không gian bán hàng cần thiết kế hài hịa, tương thích với sản phẩm Ưu điểm phương pháp tăng cường tính tự chủ mua sắm đáp ứng tốt nhu cầu mua bán tiết kiệm nhân lực chi phí lưu thông, hiệu suất cao Nhược điểm chi phí đầu tư thường lớn, hàng hóa cần phải đóng gói bao bì chu đáo định lượng sẵn - Công nghệ bán hàng tự chọn khách hàng Quá trình tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm thực tham gia trực tiếp người mua (có thể có tham gia giúp đỡ người bán) Khách hàng hoàn tất việc mua hàng toán tiền cho nhân viên bán hàng Phương pháp đáp ứng tốt nhu cầu quan hệ mua bán, người mua tự lựa chọn sản phẩm hàng hóa - Cơng nghệ bán hàng theo mẫu Thơng qua phịng trưng bày mẫu hàng, sản phẩm khách hàng xem xét lựa chọn hàng hóa thông qua hàng mẫu/catalog để đưa định mua hàng hướng dẫn người bán Yêu cầu áp dụng với phương pháp cần có kho lưu trữ hàng hóa vận chuyển hàng cho khách Phương pháp giúp cho doanh nghiệp giảm nhiều chi phí cửa hàng mát hàng hóa - Cơng nghệ bán hàng qua máy tự động Thông qua máy tự động bán hàng (nhận tiền - suất hàng) khách hàng tự phục vụ chọn sản phẩm thành tốn tiền thẻ Q trình bán hàng phục vụ không gian thời gian Phương pháp giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí cửa hàng nhân viên phục vụ nhiên với người mua xảy rủi ro máy bán hàng bị hỏng, hết hàng, hàng hóa khơng trả lại sau tốn giá thường đắt từ 15-20% - Công nghệ bán hàng qua bưu điện (Telemarketing) Việc bán hàng thực thông qua phương tiện viễn thông chủ yếu điện thoại người mua sử dụng điện thoại để mời chào khách hàng với loại mặt hàng không gian Khách hàng không cần tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, thông qua người bán mua hàng hóa giúp tiết kiệm chi phí bán chi phí mua hàng cho khách hàng 1.3 Dịch vụ thương mại bán lẻ Khái niệm: Dịch vụ thương mại bán lẻ hoạt động hay việc thực hiện, thông tin mà bên đưa ra, có đặc điểm đá vơ hình, mà nói làm tăng giá trị sản phẩm, thúc đẩy mối quan hệ doanh nghiệp bán lẻ đưa sản phẩm với khách hàng Vai trò: hài lòng khách hàng sau mua yếu tố then chốt để thành công kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ thời đại - Ý định mua hàng trở lại cao: tăng tần số lặp lại mua hàng, quan trọng hoàn hảo kỹ thuật sản phẩm cốt lõi - Quảng bá truyền miệng: thuyết phục người chưa mua hàng định mua; thơng qua hài lịng khách hàng yếu tố truyền thông hữu hiệu đến với khách hàng khác Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 2.1 Phân đoạn thị trường 2.1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường Đoạn thị trường nhóm người tiêu dùng có địi hỏi hay phản ứng tập hợp kích thích Marketing - mix Phân đoạn thị trường trình phân chia thị trường tổng thể thành nhóm sở khác biệt nhu cầu, ước muốn, đặc tính hay hành vi 2.1.2 Tiêu thức phân đoạn thị trường Phân đoạn theo tiêu thức địa lý: Các tiêu thức địa lý thường dùng kết hợp với tiêu thức nhân học để phân đoạn thị trường tiêu dùng Lý nhu cầu người tiêu dùng thường có liên quan chặt chẽ với tiêu thức địa lý hay dân số Các tiêu thức địa lý thường dùng là: khu vực, quốc gia, quốc tế, nông thôn - thành phố Thị trường thành phố có nhu cầu khả tốn khác với thị trường nơng thơn Thị trường nước khác với thị trường nước Giữa thành phố, khu vực, quốc gia khác nhu cầu sở thích khác - Phân đoạn theo tiêu thức nhân học: Các tiêu thức nhân học dùng phổ biến để phân đoạn thị trường, lý nhu cầu, sở thích cường độ tiêu dùng dân chúng có liên quan chặt chẽ với đặc điểm nhân học Theo tiêu thức nhân học người ta chia thị trường thành nhóm vào biến số như: Tuổi tác, giới tính, quy mơ gia đình, giai đoạn chu kỳ gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, nhân, giai tầng xã hội, tín ngưỡng, chủng tộc - Phân đoạn theo tiêu thức tâm lí học: Cơ sở phân đoạn dựa số tiêu thức như: thái độ, động cơ, lối sống, quan tâm, quan điểm, giá trị văn hóa… Nhóm tiêu thức thường sử dụng để hỗ trợ cho nhóm tiêu thức nhân học - Phân đoạn theo tiêu thức hành vi tiêu dùng: Trên sở này, thị trường người tiêu dùng phân chia thành nhóm đồng đặc tính: lý mua sắm, lợi ích tìm kiếm, tính trung thành, số lượng, tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử dụng 2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2.1 Khái niệm đoạn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu phân đoạn khách hàng định mà doanh nghiệp hướng tới, hay nói cách khác, thị trường mục tiêu phần thị trường gồm có tất khách hàng tiềm doanh nghiệp, nhiệm vụ doanh nghiệp thu hút làm thỏa mãn khách hàng từ phần thị trường 2.2.2 Các phương pháp xác định đoạn thị trường mục tiêu Tập trung vào phân khúc thị trường Phương án doanh nghiệp lựa chọn cung cấp loại sản phẩm cho phân khúc thị trường phương thức tiếp thị Tuy nhiên, phương án có số rủi ro doanh nghiệp tập trung vào đoạn thị trường có đối thủ cạnh tranh xuất hiện, doanh nghiệp bị đe dọa phần lớn thị phần, chí tồn thị trường - Chun mơn hóa có chọn lọc Doanh nghiệp chọn lọc số phân khúc thị trường để hoạt động, phân khúc thị trường có sức hấp dẫn khách quan phù hợp với mục tiêu nguồn tài nguyên công ty Ưu điểm: giúp doanh nghiệp đa dạng hóa rủi ro, đoạn thị trường có trở nên khơng hấp dẫn cơng ty tiếp tục kiếm tiền từ đoạn thị trường khác Tuy nhiên, yêu cầu đặt doanh nghiệp phải có tiềm lực lớn để thỏa mãn nhu cầu đoạn thị trường khác nhau, tránh làm lãng phí nguồn vốn đầu tư - Chun mơn hóa sản phẩm Doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm hiệu chỉnh tính cho phù hợp phân khúc thị trường mục tiêu Ưu điểm: Doanh nghiệp đầu tư nhiều vào khâu sản xuất sản phẩm, sản phẩm tương tự tất đoạn thị trường Chun mơn hóa sản phẩm giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn vốn mình, tiết kiệm thời gian chi phí Điểm hạn chế thị trường xuất sản phẩm sản xuất công nghệ đại hơn, thay hồn tồn sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp bị tồn thị trường khơng có sẵn phương án dự phịng - Chun mơn hóa thị trường Doanh nghiệp chọn nhóm khách hàng riêng biệt, tập trung nỗ lực vào việc thỏa mãn nhu cầu đa dạng nhóm khách hàng Phương án dễ dàng tạo dựng danh tiếng nhóm khách hàng, thuận lợi phát triển sản phẩm Rủi ro sức mua thị trường biến động lớn Khó chuyển đổi sang thị trường khác - Bao phủ toàn thị trường Doanh nghiệp hướng đến việc phục vụ toàn thị trường với chiến lược marketing không phân biệt Việc lựa chọn thị trường mục tiêu tập trung vào tìm kiếm điểm chung nhu cầu khách hàng sản xuất sản phẩm khác biệt Phục vụ toàn thị trường đồng nghĩa với sản xuất đại trà tiếp cận tất khách hàng thông điệp chiến lược marketing Với phương án này, có cơng ty lớn thực phải thỏa mãn yêu cầu như: sản phẩm phải phù hợp với toàn thị trường, mạng lưới phân phối mạnh với chiến lược truyền thông, quảng bá rộng khắp Môi trường marketing 3.1 Khái niệm môi trường marketing Môi trường marketing công ty tập hợp chủ thể tích cực lực lượng hoạt động bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng đến khả đạo phận marketing, thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu 3.2 Các yếu tố cấu thành Môi trường marketing gồm có mơi trường vĩ mơ mơi trường vi mơ Mơi trường vi mơ lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân công ty khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Môi trường vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa Trước tiên ta nói mơi trường vĩ mơ cơng ty sau xem xét môi trường vi mô Môi trường marketing vi mô bao gồm: Doanh nghiệp, Các nhà cung ứng, Các trung gian marketing, Khách hàng, Đối thủ cạnh tranh, Công chúng trực tiếp Môi trường marketing vĩ mô: Môi trường nhân học; Môi trường kinh tế; Môi trường tự nhiên; Mơi trường Cơng nghệ; Mơi trường trị, luật pháp; Mơi trường văn hóa xã hội PHẦN II: Phân tích thực trạng cơng nghệ MKT bán lẻ MEDIA MART Tổng quan Media Mart 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngày 16/1/2008, MediaMart khai trương Siêu thị điện máy thứ tọa lạc 29F Hai Bà Trưng - Hồn Kiếm - Hà Nội thức tham gia vào lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy, tạo phong cách mua sắm hoàn tồn với người dân thủ đơ, thơng qua cung cấp sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng Tháng 12/2008, MediaMart tiếp tục khai trương siêu thị thứ thuộc hệ thống siêu thị điện máy Media Mart, chứng tỏ vị trí thị trường, khẳng định phát triển ổn định bền vững Năm 2010, MediaMart tiếp tục đẩy kế hoạch phát triển nhân rộng mơ hình hệ thống siêu thị điện máy thông qua đời siêu thị thứ Km10 Thanh Xuân - Hà Nội, siêu thị thứ 72 Trường Chinh với quy mô lớn 20.000m2/ siêu thị Đồng thời đầu tư mạnh tài chính, tái cấu lại hệ thống quản lý, Vào ngày năm 2012, MediaMart thức đưa vào hoạt động siêu thị thứ số đường Nguyễn Văn Linh, Hà Nội Cũng năm 2012, MediaMart tiếp tục khai trương siêu thị thứ 18 Phạm Hùng, Hà Nội Đáp lại ủng hộ, tin tưởng đông đảo người tiêu dùng, tháng 4/2013, MediaMart mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh nội thất, đánh dấu kiện khai trương showroom bán hàng địa quen thuộc Media Mart Long Biên, số Nguyễn Văn Linh, Hà Nội Tiếp đó, siêu thị thứ vào hoạt động vào ngày 16/10/2013 10 Sau nghiên cứu phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp tập trung phát triển, nhóm chúng em xin phép lựa chọn thị trường mục tiêu nhóm người có thu nhập trung bình (10-30 triệu đồng/tháng) Đây phân đoạn thị trường rộng có tiềm đem doanh thu Trên thị trường, khách hàng thuộc nhóm thu nhập trung bình chiếm tỷ lệ tương đối lớn Mục tiêu mua sắm họ thường hướng đến phân khúc sản phẩm có chất lượng vừa phải, phù hợp với “túi tiền” Nhóm khách hàng mua sản phẩm đắt tiền, nhiên tần suất mua tương đối thấp.Phân khúc tầm trung đoạn thị trường đặt nhiều kì vọng nhà bán lẻ Nếu điện tử, điện lạnh, gia dụng, phân khúc cao cấp có giá q cao so với trung bình thu nhập người dân Việt Nam, phân khúc giá rẻ không đáp ứng nhu cầu cấu hình phục vụ giải trí, làm việc, tivi, tủ lạnh,gia dụng, cận cao cấp phù hợp với người có thu nhập từ 10 - 30 triệu có nhu cầu sử dụng điện thoại sản phẩm công nghệ khác máy tính, laptop hay đồ gia dụng gia đình để phục vụ cho nhu cầu làm việc,sinh hoạt giải trí Họ mua sản phẩm cận cao cấp từ 15-50 triệu Từ có vơ vàn sản phẩm, mẫu mã, thương hiệu khác Vì thế, khách hàng phân khúc thường gắn bó với nhãn hiệu đáng tin cậy, công nhận rộng rãi.Vì sản phẩm thường có giá trị lớn Nên việc: cân đong đo đếm, tìm hiểu kĩ thơng tin cửa hàng, chất lượng sản phẩm, so sánh giá chương trình khuyến mại, bảo hành… Tất họ cân nhắc xem xét kĩ để chi trả với mức chi phí tốt mang nhiều lợi ích Dựa vào đó, nhóm đối tượng phù hợp với công nghệ bán lẻ Media Mart, cần người tư vấn trực tiếp điểm bán Nhân viên Media Mart người trực tiếp cung cấp cho họ thơng tin cần thiết, thơng số kĩ thuật, tính năng, kiểu dáng giá sản phẩm để khách hàng cân nhắc đưa định mua Ở điểm bán Media Mart, khách hàng trực tiếp trải nghiệm tính sản phẩm để tự đưa quan điểm khách quan, từ lựa chọn sản phẩm phù hợp cá nhân Cơng nghệ marketing bán lẻ Media Mart(NC thị trường bán lẻ+ MKT mục tiêu bán lẻ+ Xác định triển khai bán lẻ hỗn hợp(mặt hàng , giá, phân phối, xttm, đặc trưng sắc DN)+ Công nghệ bán lẻ dịch vụ bán lẻ+ tổ chức hoạt động hậu cần bán lẻ) 3.1 Nghiên cứu thị trường bán lẻ: Theo Báo cáo “Retail in Vietnam - An accelerated shift towards omnichannel retailing” Deloitte hồi tháng – 2020, ngành bán lẻ Việt Nam không ngừng phát triển nhiều năm qua Riêng năm 2019 doanh thu bán lẻ hàng hóa dịch vụ tăng 12.4% so với kỳ Số lượng quy mơ cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, siêu thị đại siêu thị tăng qua năm Trong đó, hệ thống siêu thị hoạt động sôi nhất, với tốc độ tăng trưởng doanh thu đáng kể với thương vụ sáp nhập quy mô lớn năm 2019 17 18 Năm 2019, thị trường điện máy điện lạnh tháng đầu năm đạt mức tăng trưởng chưa đến 5% Điện máy Xanh tăng đến 20% so với kỳ năm ngoái, gấp lần so với mức tăng trưởng thị trường chung Cùng với tăng trưởng ngành bán lẻ gia tăng tiêu dùng người dân, thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ Người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang mua sắm thông qua kênh thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Thegioididong, …) nhiều trước 3.2.Marketing mục tiêu bán lẻ: 19 Không ngừng nâng cao động lực làm việc lực cán bộ; MediaMart phải dẫn đầu ngành điện máy- nội thất việc sáng tạo, phát triển sách đãi ngộ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán mình; Duy trì hài lịng, trung thành gắn bó khách hàng với MediaMart; xây dựng MediaMart thành công ty hàng đầu Việt Nam có chất lượng dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp khách hàng lựa chọn Phát triển MediaMart thành hệ thống điện máy - nội thất hàng đầu Việt Nam về: quản lý tốt, mơi trường làm việc tốt, văn hố doanh nghiệp trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác sáng tạo linh hoạt môi trường kinh doanh thay đổi Không ngừng vươn xa, MediaMart mở rộng Hệ thống siêu thị điện máy - nội thất tới Tỉnh thành nước với tiêu chí phát triển, hiệu quả, bền vững Sự gia tăng mạnh mẽ nguồn vốn, mơ hình mạng lưới hoạt động chất lượng nguồn nhân lực khởi sắc mà dấu ấn quan trọng hoạt động kinh doanh MediaMart 3.3.Xác định triển khai bán lẻ hỗn hợp: 3.3.1 Mặt hàng: Căn sở nguồn lực công ty nhu cầu xã hội, Mediamart lựa chọn tập trung phát triển kinh doanh sản phẩm điện máy, công nghệ, phục vụ nhu cầu thiết yếu người dân với sản phẩm đa dạng, phong phú, mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng thông qua dịch vụ sau bán Danh mục sản phẩm:tv, loa - âm thanh, tủ lạnh, tủ đông, tủ mát, máy giặt, máy sấy quần áo, gia dụng, thiết bị bếp, nồi chiên không dầu, quạt mát - quạt điều hịa, smartphone, máy tính bảng, điều hịa nhiệt độ, kỹ thuật số - phụ kiện, Mediamart luôn cố gắng làm khách hàng hài lòng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Sự thành cơng hài lịng khách hàng thước đo uy tín hiệu doanh nghiệp Đón đầu phát huy lợi từ hội, MediaMart không ngừng nghiên cứu, phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ gia tăng đáp ứng hiệu nhu cầu khách hàng bán hàng Online, Call Center, Dịch vụ bảo hành trọn đời, Bán hàng trả góp lãi suất 0% Cùng với đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, MediaMart hồn thiện quy trình quản trị, quy trình điều hành, quản lý rủi ro, khơng ngừng nghiên cứu, học hỏi từ mơ hình Điện máy thành công giới để áp dụng cách sáng tạo, khoa học vào kinh doanh MediaMart, đảm bảo hiệu phát triển bền vững lẫn chặng đường sau 3.3.2 Giá: Giá hàng hóa ln hợp lý cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tối đa 20 Mediamart theo đuổi chiến lược giá Mặt giá Media mart ln rẻ đối thủ cạnh tranh, ví dụ so với Điện máy Xanh rẻ tối thiểu 5% Mức chênh áp dụng cho tất nhóm ngành hàng 3.3.3 Phân phối: Mediamart sở hữu hệ thống 300 siêu thị Các siêu thị thuộc hệ thống Media Mart sở hữu quy mô lớn, hàng hóa đa dạng, phong phú, thỏa mãn nhu cầu mua sắm khách hàng với nhiều cách tiếp cận người tiêu dùng mua sắm trực tiếp, online, Các sàn kinh doanh điện máy độc lập, khu vực chăm sóc khách hàng, kho bãi, hậu phục vụ khách hàng riêng biệt Năm 2018, Mediamart vượt mốc 100 siêu thị điện máy miền Bắc, năm 2019 vượt mốc 200 siêu thị phủ sóng tỉnh miền Bắc miền Trung Năm 2020, phải đối mặt với đại dịch Covid-19, Mediamart tiếp tục khẳng định nội lực doanh nghiệp thông qua việc giữ vững đà tăng trưởng liên tiếp công bố kế hoạch mở rộng hệ thống Trong năm 2021, mở rộng hệ thống lên tới 300 điểm bán 3.3.4 Xúc tiến thương mại: a,Đa dạng phương thức toán: -Thanh toán tiền mặt: Trả tiền mặt áp dụng khu vực công ty hỗ trợ giao nhận miễn phí trả tiền mua hàng trực tiếp Siêu thị thuộc hệ thống Mediamart Với phương thức tốn trực tiếp khách hàng đặt hàng Website đặt hàng qua điện thoại Nhân viên tiến hành xuất hàng xác nhận ngày giao hàng với khách hàng sau xuất hàng Khách hàng toán cho nhân viên giao nhận nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng cơng ty sau hồn tất kiểm tra hàng hóa nhận hóa đơn tốn -Thanh tốn trực tuyến: Thanh toán trực tuyến qua thẻ quốc tế Credit card, Master card, Visa card, Debit card: hoàn toàn nghiêm cấm hình thức ăn cắp tài khoản, số thẻ, thơng tin, sử dụng thẻ giả mạo,…để mua hàng Website Trường hợp toán thẻ nội địa ATM, Visa card Thanh toán qua dịch vụ điện tử Paypal, Onepay, Ngân lượng: Khi khách hàng chọn hình thức toán nhà cung cấp dịch vụ giữ số tiền tương ứng với giá trị hóa đơn khách hàng xác nhận giao hàng đầy đủ b Các chương trình khuyến mãi, giảm giá: Mediamart thực nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá cho khách hàng vào dịp đặc biệt năm như: sinh nhật, Tết, 8-3, 21 Bên cạnh đó, Mediamart cịn tổ chức kiện ngồi trời điểm bán nhằm thu hút nhiều khách hàng 3.4.Công nghệ bán lẻ dịch vụ bán lẻ: 3.4.1Công nghệ bán lẻ: Mediamart thực công nghệ bán hàng tự phục vụ Hàng hóa chuẩn bị chu đáo, chia thành khu vực riêng biệt phục vụ cho nhu cầu khác khách hàng Khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn, dễ dàng so sánh sản phẩm loại để lựa chọn sản phẩm phù hợp Khách hàng chủ động trực tiếp tiếp cận hàng hóa cần mua định hướng trực tiếp/gián tiếp người bán - Bán hàng trực tiếp cửa hàng: Khách hàng đến địa điểm bán nhân viên đón tiếp hướng dẫn tới khu vực sản phẩm định mua Khách hàng trực tiếp tiếp cận với sản phẩm hỗ trợ, tư vấn nhân viên Bằng việc tìm hiểu xác định nhu cầu yêu cầu khách hàng sản phẩm mà nhân viên tư vấn, giúp cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, ưng ý Sau lựa chọn sản phẩm muốn, khách hàng thực toán với nhiều phương thức toán khác nhau, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng - Bán hàng trực tuyến website: Các sản phẩm Mediamart phân thành danh mục cụ thể, theo nhóm mặt hàng giúp cho khách hàng dễ dàng việc tìm kiếm sản phẩm Thơng tin sản phẩm cập nhật đầy đủ, thuận tiện cho việc đánh giá, so sánh sản phẩm Khách hàng nhận tư vấn, hỗ trợ thơng qua tin nhắn trực tiếp để lựa chọn sản phẩm Khi thực mua sắm trực tuyến, khách hàng có đa dạng hình thức tốn phương thức vận chuyển để lựa chọn cho phù hợp với điều kiện, mong muốn 3.4.2Dịch vụ bán lẻ: - Trước bán: Thực thông tin, giới thiệu công ty lĩnh vực mà công ty thực kinh doanh Bên cạnh tìm hiểu, phân tích thay đổi nhu cầu khách hàng để đáp ứng nhanh chóng, kịp thời, giúp cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt - Trong bán: Tư vấn, hỗ trợ khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Nhân viên đào tạo bản, chuyên nghiệp để phục vụ đối tượng khách hàng cách phù hợp Công ty cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung trình mua hàng trông giữ xe, hoạt động kiện đặc biệt, giúp khách hàng yên tâm mua hàng, có thích thú, vui vẻ mua sắm 22 - Sau bán: Các dịch vụ hỗ trợ sau bán công ty trọng bảo hành, sửa chữa sản phẩm, đổi trả, Bên cạnh đó, khách hàng tham gia đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ đưa ý kiến góp ý Công ty thu thập thông tin để tìm hiểu mức độ hài lịng khách hàng thiếu sót để kịp thời thay đổi, sửa chữa 3.5.Tổ chức hoạt động hậu cần bán lẻ: 3.5.1.Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển: - Nếu dịch vụ vận chuyển MediaMart công ty định chịu trách nhiệm với hàng hóa rủi ro mát hư hại hàng hóa suốt q trình vận chuyển hàng từ MediaMart đến khách hàng - Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa nhận hàng Khi phát hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận thơng báo cho Bộ phận chăm sóc khách hàng: 1900 6741 3.5.2.Dịch vụ lắp đặt sản phẩm: Mediamart hỗ trợ khách hàng lắp đặt sản phẩm nhà khu vực Cài đặt thiết bị số: MediaMart cài đặt phần mềm tin học có quyền, hỗ trợ cài đặt hình, nhạc, chng, games, … từ trang web thức (có đăng ký quyền theo luật định) 3.5.3.Chính sách đổi trả hàng: Từ ngày 01/7/2019, Mediamart áp dụng Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng mua sắm hàng hóa dịch vụ hãng Hệ thống Thế Giới Điện máy Media Mart Khách hàng đổi sản phẩm sang model khác sản phẩm chưa qua sử dụng phải kiểm tra xác nhận nhân viên bảo hành MediaMart Sản phẩm phải có giá trị cao giá trị sản phẩm đổi - Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng: Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành Hãng thông qua Trung Tâm Bảo Hành MediaMart để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra Sau có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng lỗi kỹ thuật khơng thể sửa chữa, chấp nhận đổi Việc đổi hàng thực theo quy định Hãng Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành Hãng thông qua Trung Tâm Bảo Hành MediaMart để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra Sau có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng lỗi kỹ thuật sửa chữa, chấp nhận đổi Việc đổi hàng thực theo quy định Hãng 23 Phân tích đáp ứng công nghệ bán lẻ với thị trường môi trường marketing Ngành bán lẻ điện máy Việt Nam không ngừng tăng trưởng năm gần Điều chứng tỏ nhu cầu mua đồ điện máy, công nghệ thông qua cửa hàng, siêu thị, nhà bán lẻ ngày tăng Nguyên nhân với mặt hàng điện máy, cơng nghệ thường có giá trị cao so với thu nhập người dân Việt Nam Họ thường có xu hướng mua hàng tận nơi để đảm bảo chất lượng sản phẩm, sách bảo hành, đổi trả để giảm tối đa rủi ro xảy Để đáp ứng với nhu cầu mua hàng cửa hàng người tiêu dùng nay, Mediamart sở hữu 300 điểm bán điện máy, rải rác khắp khu vực miền Bắc miền Trung Với mật độ cửa hàng bán lẻ dày đặc Mediamart đảm bảo khách hàng dễ dàng mua sắm thực dịch vụ sau mua khác đổi trả, bảo hành, Ngành bán lẻ điện máy tăng trưởng đồng nghĩa với việc đối thủ Mediamart Thế giới di động, Điện máy xanh, Nguyễn Kim, có tăng trưởng Chính vậy, Mediamart cần phải có cải tiến công nghệ dịch vụ bán lẻ để giữ vững vị phát triển Để đáp ứng với điều này, ngồi việc có số lượng điểm bán lớn Mediamart tập trung vào chất lượng dịch vụ bán lẻ Ví dụ trải nghiệm người tiêu dùng điểm bán, cách toán đa dạng, tất thiết kế cho thuận tiện người tiêu dùng, khách hàng Bên cạnh đó, Mediamart cịn thực nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá cho khách hàng vào dịp đặc biệt năm như: sinh nhật, Tết, 8-3, để thu hút khách hàng nhằm tăng doanh số Cùng với tăng trưởng ngành bán lẻ gia tăng tiêu dùng người dân, thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ Người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang mua sắm thông qua kênh thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Thegioididong, …) nhiều trước Để đáp ứng nhu cầu mua hàng trực tuyến người tiêu dùng trang web Mediamart thiết kế cách gọn gàng, dễ nhìn, thơng tin sản phẩm cập nhật đầy đủ thao tác sử dụng trang web Mediamart thiết kế cách đơn giản để giúp khách hàng có trải nghiệm tốt với Mediamart Về thị trường mục tiêu Mediamart, Mediamart nhắm tới phân khúc khách hàng tầm trung, hộ gia đình từ hai hệ, có nhu cầu sử dụng loại máy móc gia dụng thiết bị điện tử nhằm phục vụ cho sống ngày khẳng định thân Để đáp ứng thị trường mục tiêu thì: Về mặt hàng: Các mặt hàng điểm bán Mediamart đa dạng cho người tiêu dùng chọn lựa tùy theo sở thích nhu cầu cá nhân Về giá: Vì thị trường mục tiêu Mediamart tầm trung giá Mediamart thấp đối thủ cạnh tranh với tất nhóm hàng 24 Về phân phối: điểm bán Mediamart đặt chủ yếu tỉnh thành không tập trung trung tâm thành phố Điều giúp cho khách hàng thực việc mua bán dịch vụ sau mua dễ dàng khơng phải xa Về dịch vụ: Bên cạnh đó, Mediamart cịn tập trung phát triển dịch vụ gia tăng bên cạnh chất lượng sản phẩm bán hàng online, dịch vụ trả góp, bảo hành sau mua để đem đến cho người tiêu dùng trải nghiệm tốt Các khách hàng Mediamart yêu thích tiện nghi, đại Mediamart không đáp ứng yêu cầu thơng qua mặt hàng mà cịn thơng qua dịch vụ và cách phục vụ khách hàng Ví dụ như, khách hàng tốn nhiều phương thức khác (thanh toán tiền mặt, toán trước, toán trực tuyến) tùy vào thuận tiện mong muốn khách hàng Trong việc tổ chức hậu cần bán lẻ Mediamart ln có sách phù hợp cho khách hàng sản phẩm bị lỗi, hỏng Công nghệ bán lẻ Mediamart công nghệ bán hàng tự phục vụ Hàng hóa phân chia thành loại riêng biệt, xếp thành khu, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tìm loại sản phẩm mà cần Bên cạnh đó, khu có nhân viên túc trực, ẵn sàng giúp đỡ khách hàng có thắc mắc Ta thấy, công nghệ bán lẻ Mediamart chưa áp dụng nhiều tiên tiến khoa học cơng nghệ lại phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu thị trường mục tiêu so với mặt chung Ngoài ra, Mediamart nỗ lực nghiên cứu để đưa công nghệ bán lẻ đại hơn, tiến tiến để phục vụ người tiêu dùng tốt Đánh giá chung công nghệ Marketing bán lẻ Mediamart 5.1 Ưu điểm Với phát triển khoa học cơng nghệ đại kết hợp tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp Việt Nam, Media Mart cho thấy ưu điểm lớn nó, đa dạng phương thức toán Khách hàng trải nghiệm dịch vụ Mediamart tốn tiền mặt, toán trực tuyến toán trước Khách hàng sử dụng loại thẻ khác thẻ quốc tế (Credit card, Mastercard, Visa card, Debit card), thẻ nội địa (ATM, Visa Card) dịch vụ điện tử VNPay, Paypal, Onepay Chính điều tạo nên thoải mái tiện nghi cho khách hàng, đặc biệt mùa dịch khách hàng dần thay đổi xu hướng toán trực tiếp sang trực tuyến Một ưu điểm phủ nhận Mediamart cải tiến liên tục cơng nghệ marketing bán lẻ Nắm bắt xu hướng ưa chuộng mua sắm qua kênh thương mại điện tử người tiêu dùng, Mediamart thiết kế website hãng cập nhật đầy đủ thông tin dễ dàng sử dụng Trang web giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng ưu việt 25 Mediamart theo đuổi chiến lược giá, giá sản phẩm Mediamart rẻ so với đối thủ cạnh tranh Đây ưu điểm lớn giúp cho doanh nghiệp tự tin đối đầu với đối thủ mạnh ngành hàng Bên cạnh đó, Mediamart cịn giúp khách hàng thoải mái, tiện lợi sử dụng công nghệ bán hàng tự phục vụ, khách hàng mua hàng trực tiếp trực tuyến hướng dẫn người bán Với hình thức trực tiếp, sản phẩm Mediamart chia thành khu vực riêng biệt, khách hàng đến địa điểm bán nhân viên tư vấn để nhanh chóng tìm sản phẩm thích hợp với nhu cầu Với việc bán hàng trực tuyến, sản phẩm chia theo danh mục cụ thể, thông tin cập nhật liên tục kết hợp với phịng chăm sóc khách hàng online việc mua sắm khách hàng trở nên dễ dàng Cũng nhờ việc hỗ trợ trực tiếp trực tuyến, Mediamart dễ dàng tiếp cận nhiều thông tin phản hồi khách hàng sản phẩm, giá dịch vụ uy tín cơng ty Điều góp phần giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh sách, nâng cao sức cạnh tranh thị trường Năm 2018 Mediamart vươn lên vị trí thứ top 10 nhà bán lẻ uy tín Việt Nam, điều phần nhờ vào sách hỗ trợ khách hàng trước sau mua Nhân viên sẵn sàng tư vấn, giới thiệu công ty, sản phẩm giúp khách hàng yên tâm, vui vẻ mua sắm Các dịch vụ sau bán bảo hành, sửa chữa đổi trả trọng Chính điều tạo nên thương hiệu uy tín Mediamart lịng khách hàng Cơng ty cải tiến phận hậu cần, sách hỗ trợ vận chuyển lắp đặt, đổi trả rõ ràng tránh gây hiểu lầm với khách hàng Điều giúp cho Mediamart giảm thiểu phức tạp xử lý giảm chi phí rủi ro Doanh nghiệp tăng trách nhiệm khâu vận chuyển, hàng hóa mát hư hỏng Mediamart chịu trách nhiệm Khách hàng có trách nhiệm phải kiểm tra hàng nhận => Với hình thức quản lý nay, Mediamart phát huy cách tốt sức người sức tạo điều kiện cho phát triển sau doanh nghiệp 5.2 Nhược điểm Thị trường mục tiêu mà Media Mart hướng đến tỉnh lẻ thay khu thị lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Doanh nghiệp sở hữu 297 siêu thị gồm Hà Nội (70);Hải Phòng (16) ;Thái Nguyên (8) ;Bắc Ninh (11) ;Hưng Yên (12) ;Thanh Hóa (27) ;Vĩnh Phúc (8) ; điều cho thấy độ phủ sóng thương hiệu Mediamart số thị trường mục tiêu chưa cao so với đối thủ cạnh tranh Mediamart giao hàng miễn phí tồn miền Bắc nhiên đội ngũ giao hàng lắp đặt lại đầy đủ trang thiết bị máy móc chưa trang bị kỹ cần thiết phục vụ dịch vụ công xây dựng (đi nẹp đường điện, đường nước, khoan cắt, lắp ráp bàn ghế, thang đứng, ) Điều dẫn đến việc phát sinh số chi phí khác với khách hàng, gây bất tiện khó chịu với số khách hàng 26 Mediamart có nguồn thu thập thông tin đa dạng phong phú nhanh chóng thơng tin chưa xử lý tối ưu dẫn đến việc rị rỉ thơng tin Điều gây hậu xuất số điện thoại lừa đảo, mạo danh Mediamart Điển hình việc nhiều khách hàng Mediamart nhận điện thoại mời mua thẻ bảo hành giả mạo sản phẩm mua siêu thị Ngoài ra, hệ thống dịch vụ sửa chữa, bảo hành chưa tổ chức rộng khắp, thông thường nơi mua hàng nơi bảo hành cách xa điều gây nhiều khó khăn phiền phức cho khách hàng, yếu tố cản trở khách hàng tiêu dùng sản phẩm công ty Khách hàng muốn đổi qua sản phẩm khác khoảng thời gian gửi sản phẩm hãng để kiểm tra sau có giấy xác nhận tình trạng tiến hành đổi trả Các hoạt động yểm trợ xúc tiến bán hàng tổ chức kiện trời điểm bán tiến hành, xong số lần quy mơ cịn hạn chế Điều phần làm giới hạn khả phát triển doanh nghiệp 5.3 Nguyên nhân Mediamart doanh nghiệp bán lẻ thành lập năm 2008 với siêu thị Hà Nội, sau nhanh chóng mở rộng tiến vào thị trường khu vực nông thôn, tỉnh lẻ Tuy nhiên, nguồn lực Mediamart gặp nhiều hạn chế, đặc biệt ảnh hưởng đại dịch Covid-19 đến Việt Nam toàn cầu Chính vậy, Mediamart chưa thể phủ sóng rộng rãi khắp thị trường mục tiêu Thế giới di động hay đối thủ cạnh tranh khác Doanh nghiệp chưa xây dựng mạng lưới bảo vệ thông tin phù hợp, việc thu thập xử lý thơng tin cịn gặp nhiều hạn chế Đội ngũ nhân viên chưa thực xuất sắc bảo mật thơng tin khách hàng Tình trạng khách hàng đến mua sắm siêu thị ngày giảm xu hướng chung, người tiêu dùng chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến lắp đặt nhà, xong độ phủ sóng siêu thị Mediamart số tỉnh lẻ chưa cao, dẫn đến thời gian vận chuyển lắp đặt lâu hơn, khách hàng lại có nhiều lựa chọn khác Mediamart chưa có sách phân bổ nguồn lực phù hợp cho hoạt động yểm trợ xúc tiến bán điểm bán trời, tổ chức giới thiệu sản phẩm, dẫn đến số lần quy mô kiện bị giới hạn định Tuy nhiên, không kể đến nguyên nhân khách quan ảnh hưởng tiêu cực dịch bệnh, nhu cầu tiêu dùng khách hàng giảm, chuỗi cung ứng toàn cầu bị gián đoạn PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CN MKT BÁN LẺ CỦA CÔNG TY 27 Dự báo thay đổi thị trường phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh *Dự báo thay đổi thị trường Năm 2021, bùng phát COVID-19 khiến doanh nghiệp ngành bán lẻ gặp nhiều khó khăn Thị trường bán lẻ dù tăng trưởng thấp đánh giá đầy tiềm Dự báo năm 2022 dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, marketing bán lẻ 2022 phát huy mạnh giai đoạn trước, xu hướng đại hóa kênh bán hàng truyền thống, thay đổi mơ hình mua nhanh bán gọn sớm vào thực tiễn Một xu hướng chiến lược bán lẻ đặt khách hàng cá nhân lên hàng đầu Các nhà bán lẻ tối ưu hóa trải nghiệm để giữ chân khách hàng áp dụng nhiều số đánh giá q trình bán hàng có lợi tốt để chiếm lĩnh thị trường Năm 2022, cửa hàng thực địa có vị trí quan trọng bán lẻ Khi chi phí thu hút khách hàng trực tuyến ngày tăng vọt nhiều doanh nghiệp chuyển sang bán lẻ trực tiếp tiếp cận khách hàng hiệu Các cửa hàng năm tới đem lại trải nghiệm thương hiệu cá nhân hoá nhiều hơn, với nhiều thử nghiệm định dạng địa điểm mở cửa hàng Bên cạnh tương lai ngành bán lẻ năm 2022, Influencer Marketing xu hướng tiềm nhờ tiếp bước thành công năm 2021 phát triển ngành giải trí, đặc biệt giải trí số thời điểm dịch bệnh Số lượng KOL, Micro Influencer tảng số TikTok, YouTube, Instagram tăng nhanh chóng có lượng tương tác “khủng” Các chương trình truyền hình “hot” liên tục sản sinh nhiều người tiếng hệ có độ nhận diện yêu thích cao trở thành nguồn tài nguyên phong phú để Influencer Marketing bùng nổ Tuy nhiên, mục tiêu năm 2022 đặt hướng tiếp cận cho Influencer Marketing để đáp ứng mong muốn giá trị chân thực mà người tiêu dùng tìm kiếm thời kỳ mua sắm trực tuyến lên *Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh MediaMart mở rộng Hệ thống siêu thị điện máy - nội thất tới Tỉnh thành nước với tiêu chí phát triển, hiệu quả, bền vững Sự gia tăng mạnh mẽ nguồn vốn, mơ hình mạng lưới hoạt động chất lượng nguồn nhân lực khởi sắc mà dấu ấn quan trọng hoạt động kinh doanh MediaMart Đón đầu phát huy lợi từ hội, MediaMart không ngừng nghiên cứu, phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ gia tăng đáp ứng hiệu nhu cầu khách hàng bán hàng Online, Call Center, Dịch vụ bảo hành trọn đời, Bán hàng trả góp lãi suất 0% Cùng với đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, MediaMart hồn thiện quy trình quản trị, quy trình điều hành, quản lý rủi ro, không ngừng nghiên cứu, học hỏi từ mơ hình Điện máy thành cơng giới để áp dụng cách sáng tạo, khoa học vào kinh doanh MediaMart, đảm bảo hiệu phát triển bền vững lẫn chặng đường sau 28 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng nghệ MKT bán lẻ quy trình bán lẻ cơng ty Xây dựng hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên trách có chất lượng tốt để xây dựng mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng có chất lượng làm việc nhân viên cao nhằm khắc phục điểm yếu công tác tác nghiệp chuyển giao chủ trương, sách dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cấp lãnh đạo Mediamart đến cấp phòng ban chức đơn vị sở tránh tắc nghẽn khâu truyền thông khách hàng nội để khách hàng nội nắm bắt chủ trương sách cơng ty tốt Hiện thực trạng số nhân viên công tác dịch vụ bán lẻ, chăm sóc khách hàng chuyên trách Mediamart chiếm tỉ lệ chưa nhiều đầy 2% tổng số nhân viên trung tâm chi nhánh, 70% chưa đào tạo qua kiến thức Marketing mà đại đa số từ nhân viên bán hàng tuyển dụng chất lượng thấp nên máy dịch vụ chăm sóc khách hàng cần tái cấu trúc lại Bộ máy dịch vụ chăm sóc khách hàng trung tâm chi nhánh cần có nhân viên chuyên trách, trung tâm chi nhánh cần có nhân viên kiêm nhiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Các nhân viên hoạt động chăm sóc khách hàng theo định hướng thay 90% làm nhiệm vụ nhận gọi khách lấy thông tin bàn giao, 10% làm kinh doanh bán hàng online sang 40% làm công tác bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, 60% làm công tác tư vấn kỹ thuật phục vụ cho bán hàng dần dịch chuyển sang 60% làm Marketing bán hàng Tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm nhân viên dịch vụ chăm sóc khách hàng, cần tuyển nhân viên dịch vụ chăm sóc khách hàng có kiến thức kinh tế, có trình độ chun mơn thi tuyển cơng khai với chất lượng tốt thay nhận người thông qua tuyển dụng sau luân chuyển sang làm dịch vụ chăm sóc khách hàng trái ngành đào tạo chưa hiểu biết dịch vụ, nghiệp vụ, kỹ giao tiếp ứng xử Đào tạo văn hóa doanh nghiệp, truyền thống, sản phẩm, khách hàng, cạnh tranh, kỹ thuật bán hàng, chu trình phục vụ khách hàng, tổ chức thi dịch vụ chăm sóc khách hàng có gắn kết nội dung để tạo lịng trung thành Có sách tạo động lực cho nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng để nhân viên làm việc có động lực, phấn đấu, có mục tiêu khắc phục tình trạng nhiều nhân viên khơng xác định mục tiêu làm việc rõ ràng Môi trường làm việc phịng kế hoạch kinh doanh cần có phận chun trách dịch vụ chăm sóc khách hàng, phân cơng người phụ trách cần có chun mơn, tránh trường hợp kiêm nhiệm phân cơng lao động có chất lượng khơng đạt mục tiêu Đầu tư chuẩn hóa lại có số liệu khách hàng, có chương trình phần mềm phục vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng cho vị trí nhân viên bán hàng sàn, nhân viên bán hàng online, nhân viên chăm sóc khách hàng Tổ chức kiểm tra, giám sát tổng hợp báo cáo thường xuyên Thực việc xây dựng quy trình kiểm tra - giám sát để đánh giá lao động nguồn lực quản lý cán - nhân viên Xây dựng tiêu chuẩn theo hướng định lượng để dễ đánh giá, kiểm tra lao động, cơng khai hố quy trình tiêu chuẩn đánh giá lực cho cán công nhân viên Công ty cần tuyên truyền vận động kêu gọi đề cao tinh thần làm 29 chủ, tự giác nhân viên Những người làm công tác đạo giám sát phải người đầu, làm gương cho tồn cơng ty noi gương theo Coi trọng nghiêm túc vấn đề thưởng phạt Phạt thật nặng nhân viên vi phạm nặng với cán phụ trách quản lý không chấp hành quy định, quy chế Nêu gương gương mặt đạt thành tích xuất sắc, tiêu biểu, nêu đối tượng vi phạm trước họp hay hội nghị cho người biết Bố trí tối đa lao động sở kinh doanh bán lẻ Đánh giá lại nhu cầu sử dụng lao động phịng, phận cơng ty thật xác, phải đảm bảo gọn nhẹ, hiệu quả, động sở đội ngũ lao động sẵn có, có tuyển dụng Tập trung đầu tư phần mềm quản lý như: phần mềm quản lý nhân sự, quản lý công việc, trang thiết bị, máy móc phục vụ cho cơng việc để giảm bớt cán cơng nhân viên hành văn phịng Nâng cao công tác tuyển dụng nguồn nhân lực bán lẻ Mediamart Lựa chọn tuyển dụng nhân lực chuyên nghiệp trang web tuyển dụng uy tín Vietnamwork, tuyendung365, nguoitimviec… Tạo động lực môi trường công tác cho người lao động Tiếp xúc, gần gũi, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng cán nhân viên Phải đề cao tinh thần làm chủ cơng ty tồn thể cán nhân viên Tạo môi trường lao động thuận lợi cho cán nhân viên làm việc để họ phát huy hết khả Tổ chức vui chơi, giải trí có tham gia toàn thể người làm việc công ty không phân biệt cấp hay cấp để tất gần gũi hơn, thân thiện hơn, hiểu Mediamart cần xây dựng mạng lưới bảo vệ thông tin phù hợp, tối đa việc thu thập xử lý thơng tin nhanh chóng, kịp thời Khắc phục tình trạng khách hàng đến mua sắm siêu thị ngày giảm đi, thay vào mua sắm trực tuyến Công ty cần triển khai kênh bán hàng online hiệu quả, độ phủ sóng siêu thị cần mở rộng để thời gian vận chuyển lắp đặt diễn nhanh Công ty cần có sách phân bổ nguồn lực phù hợp cho hoạt động yểm trợ xúc tiến bán điểm bán trời, tổ chức giới thiệu sản phẩm… Đội ngũ giao hàng lắp đặt Mediamart cần có đầy đủ trang thiết bị máy móc trang bị kỹ cần thiết phục vụ dịch vụ công xây dựng (đi nẹp đường điện, đường nước, khoan cắt, lắp ráp bàn ghế, thang đứng ) Điều khắc phục việc phát sinh số chi phí khác với khách hàng, gây bất tiện khó chịu với số khách hàng Mediamart cần tối đa việc xử lý tối ưu tránh trường hợp rò rỉ thông tin Điều gây hậu xuất số điện thoại lừa đảo, mạo danh Mediamart Điển hình việc nhiều khách hàng Mediamart nhận điện thoại mời mua thẻ bảo hành giả mạo sản phẩm mua siêu thị Ngoài ra, hệ thống dịch vụ sửa chữa, bảo hành Mediamart cần tổ chức rộng khắp Thông thường nơi mua hàng nơi bảo hành cách xa điều gây nhiều 30 khó khăn phiền phức cho khách hàng, yếu tố cản trở khách hàng tiêu dùng sản phẩm công ty Khách hàng muốn đổi qua sản phẩm khác khoảng thời gian gửi sản phẩm hãng để kiểm tra sau có giấy xác nhận tình trạng tiến hành đổi trả KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thị trường bán lẻ công nghệ bán lẻ truyền thồng công ty đứng đầu ngàng bán lẻ, nhóm chúng em thấy tầm quan trọng hoạt động marketing công nghệ marketing bán hàng để đáp ứng thị trường mục tiêu Hiện nay, bán lẻ ngành mang lại lại nhiều lợi ích kinh tế, cạnh tranh vơ gay gắt Các doanh nghiệp cần có chiến lược canh tranh khác biệt, đầu làm chủ thị trường Với MEDIAMART, công ty đầu bán lẻ hàng công nghệ - điện tử, công ty có hướng đắn, thể vị doanh nghệp Vì nguồn lực doanh nghiệp mạnh điều kiện kinh tế thị trường thuận lợi nên cơng ty phát triển nhanh chóng sau vài năm thành lập Qua phân tích từ thảo luận trên, thấy rằng: để thành cơng kinh doanh quan trọng thấu hiểu khách hàng hay nhu cầu mong muốn thị trường Ở chinh vai trị nhà quản trị xây dựng chiến lược kinh doanh để đáp ứng thị trường tiềm 31 ... Cơng nghệ marketing bán lẻ Media Mart( NC thị trường bán lẻ+ MKT mục tiêu bán lẻ+ Xác định triển khai bán lẻ hỗn hợp(mặt hàng , giá, phân phối, xttm, đặc trưng sắc DN)+ Công nghệ bán lẻ dịch vụ bán. .. 21 Bên cạnh đó, Mediamart cịn tổ chức kiện trời điểm bán nhằm thu hút nhiều khách hàng 3.4 .Công nghệ bán lẻ dịch vụ bán lẻ: 3.4. 1Công nghệ bán lẻ: Mediamart thực công nghệ bán hàng tự phục vụ... cơng nghệ marketing bán lẻ: Sử dụng công nghệ vào trình bán lẻ, nhằm vận hành hợp lý công nghệ bán, công nghệ marketing bán lẻ yếu tố người quan trọng thể thông qua quan hệ bán nhân viên bán hàng