Đang tải... (xem toàn văn)
Đề bài Lựa chọn 1 công ty thương mại bán lẻ trên 1 thị trường xác định. Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu. Lựa chọn 1 phân đoạn đã nhận dạng ở trên, phân tích và đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ và quy trình công nghệ marketing bán lẻ này trong đáp ứng với phân đoạn thị trường, môi trường marketing và đưa ra giải pháp, đề xuất cho thời gian tới của doanh nghiệp – AEON
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN Đề Lựa chọn công tydẫn: thương mại bán thị trường xác định Nhận dạng Giảng viên1 hướng Nguyễn TiếnlẻDũng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu Lựa chọn phân đoạn Mã lớpdạng học ởphần: 2005BMKT0511 nhận trên, phân tích đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ quy6 trình cơng nghệ marketing bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị Nhóm trường, mơi trường marketing đưa giải pháp, đề xuất cho thời gian tới doanh nghiệp – AEON Mục lục Lời mở đầu Hà Nội-2020 Nội dung I: Cơ sở lý thuyết Kháu niệm thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường mục tiêu Khái niệm, đặc trưng yếu tố cấu thành bán lẻ công nghệ bán lẻ quy trình cơng nghệ mkt bán lẻ Sự cần thiết vai trò Marketing bán lẻở doanh nghiệp thương mại II : Nội dung Giới thiệu chung: Giới thiệu doanh nghiệp danh mục sản phẩm 2:Phân tích thực trạng cơng nghệ marketing BL AEON a, Phân tích thị trường BL đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu b, Lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu c, Lựa chọn triển khai marketing mix của AEON d, Các công nghệ bán hàng - Công nghệ bán hàng truyền thống - Công nghệ bán hàng theo mẫu - Công nghệ bán hàng tự chọn III :Đánh giá đưa giải pháp - Điểm mạnh - Hạn chế nguyên nhân - Giải pháp Khắc phục điểm hạn chế Dự báo thay đổi thị trường bán lẻ Đưa đề xuất phát triển cơng nghệ marketing bán lẻ hồn thiện quy trình marketing bán lẻ Kết Luận Lời mở đầu Nền kinh tế Việt Nam kinh tế nhiều thành phần với điều tiết vĩ mô Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tự chủ lĩnh vực kinh doanh Đặc biệt năm gần đây, với kinh tế thị trường ngày động , hội nhập giới phát triển nhanh chóng, thị trường có tham gia nhiều thành phần kinh tế doanh nghiệp ngày có cạnh tranh gay gắt, đặc biệt thị trường bán lẻ- thi trường có tiềm phát triển lớn Trước thử thách việc nhận dạng, phân tích , nắm bắt nhu cầu phân đoạn thị trường mục tiêu yếu tố quan trọng định đến thành cơng doanh nghiệp Song song với đó, cơng ty kinh doanh ln phải tìm tịi ứng dụng sáng tạo king nghiệp vào công việc kinh doanh, bật lên việc ứng dụng công nghệ marketing vào hoạt động kinh doanh để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đạt lợi nhuận cao Aeon Hà Đơng doanh nghiệp có thành công lớn việc trụ vững thị trường đạt kết kinh doanh thành công Để đạt thành công nay, Aeon trọng phát triển phân đoạn thị trường mục tiêu, phát hồn thiện cơng nghệ marketing bán lẻ, coi yếu tố định thành cơng Để làm rõ điều này, nhóm em xin trình bày đề tài “ Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu Lựa chọn phân đoạn, phân tích,đánh giá thực trạng cơng nghệ marketing bán lẻ quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ đáp ứng với phân đoạn thị trường, môi trường marketing đưa giải pháp đề xuất cho doanh nghiệp Aeon Hà Đông” B Phần nội dung I Cơ sở lý thuyết :Khái niệm thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu: phân đoạn khách hàng vào nhóm định phù hợp với hướng doanh nghiệp Nghĩa là, thị trường mục tiêu phần thị trường tồn tất khách hàng tiềm doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực chiến lược để thu hút đáp ứng nhu cầu khách hàng phần thị trường để họ trở thành khách hàng trung thành Phân đoạn thị trường mục tiêu: trình phân chia thị trường tổng thể thành nhómtrên sở khác biệt nhu cầu, ước muốn, đặc tính hay hành vi .Khái niệm, đặc trưng yếu tố cấu thành bán lẻ a) Khái niệm bá lẻ hàng hóa : Là hình thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng tổ chức kinh tế đơn vị kinh tế tập thể mua mang tính chất tiêu dùng nội Bán lẻ thường bán đơn bán với số lượng nhỏ, giá bán thường ổn định b) Đặc trưng trình bán lẻ Đặc trưng lớn trình bán lẻ sau q trình bán, hàng hố vào lĩnh vực tiêu dùng hay bán lẻ bán cho người tiêu dùng cuối cùng, kết thúc vịng chu chuyển hàng hố Hàng hóa bán với khối lượng nhỏ, lẻ, chủ yếu mặt hàng phục vụ nhu cầu ngày Phạm vi hoạt động trải dài địa bàn rộng lớn, công nghệ phức tạp, tỉ lệ lao động sống cao Trong trình bán lẻ phải giải tối ưu mối quan hệ kinh tế quy luật tự nhiên công nghệ c) Các yếu tố cấu thành bán lẻ Q trình bán lẻ hàng hóa trình nhân viên cửa hàng bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua thiết bị, công nghệ bán Cụ thể bao gồm : - Hàng hóa dịch vụ - Mặt cơng nghệ, thiết bị quy trình cơng nghệ - Khách hàng - Nhân viên bán hàng 3.Các công nghệ bán lẻ quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ a.Các cơng nghệ bán lẻ Công nghệ bán hàng truyền thống: công nghệ bán hàng sử dụng phỏ biến Mọi việc bán phục vụ nhân viên bán hàng thực Nhân viên bán hàng đón tiếp khách hàng, xác định nhu cầu khách hàng,chuẩn bị hàng hóa, thu tính tiền giao hàng cho khách Mặt khác hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng trình mua hàng - Ưu điểm: giữ gìn, bảo vệ tốt hàng hóa, đảm báo quản lý trật tự vệ sinh nơi bán hàng - Nhược điểm: tốn thời gian mua hàng khách hàng, giảm suất lao động nhân viên bán hàng Công nghệ bán hàng tự phục vụ: công nghệ bán hàng khách hàng tự phục vụ cho cong việc mua hàng mình, khách hàng tự lại, tự chọn lấy hàng, sau toán quầy thu ngân - Ưu điểm: đảm báo khách hàng tự lựa chọn hàng hóa, mua hàng hóa theo ý muốn, giảm thời gian mua hàng khách hàng, tăng suất lao động đẩy mạnh việc bán hàng - Nhược điểm : việc quản lý hàng hóa khó, vốn đầu tư lớn, phải có bao bì định lượng Cơng nghệ bán hàng tự chọn: công nghệ bán hàng mà hàng hóa trưng bày bục giá có nơi cơng tác riêng nhân viên bán hàng Khách hàng nhìn tận nơi, sờ vào hàng hóa để hình thành nhu cầu nơi toán nhân viên để trả tiền nhận hàng - Ưu điểm: tiết kiệm nhân lực bán, chi phí lưu thơng, hội phục vụ mức độ cao, cho phép người tiêu dùng tăng cường tính tự chủ tối đa mua sắm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Nhước điểm: giới hạn hàng hóa kinh doanh với cơng nghệ , phù hợp với sỏ chun doanh, hàng chóa có tính phức tạp Công nghệ bán hàng qua máy tự động : với công nghệ này, việc bán hàng thực qua máy tự độn Máy tự động có nhiệm vụ nhập hàng, thu tính tiền giao hàng cho khách hàng, phù hợp với mặt hàng bia, nước ngọt, - Ưu điểm: khơng cần có mặt nhân viên bán hàng, diện tích nhỏ phục vụ nhiều địa điểm - Nhược điểm: chăm sóc khách hàng xảy cố Công nghệ bán hàng qua điện thoại : người bán cần có danh sách data khách hàng, ghi sdt thông tin cá nhân khách hàng, tư vấn thuyết phục bán hàng qua gọi điện trực tiếp - Ưu điểm: phục vụ khách hàng khơng gian thời gian, chi phí đầu tư nhỏ - Nhược điểm: người mua không trực tiếp sờ tay vào sản phẩm, dễ gây tâm lí hồi nghi Cơng nghệ bán hàng qua mẫu: khách hàng xem xét hàng hóa phịng mẫu để hình thành nhu cầu, sau lấy hàng tốn tiền nơi giao hàng Nhà bán lẻ tập hợp đơn đặt hàng sản phẩm dịch cụ khách hàng - Ưu điểm: thúc đẩy nhu cầu khách hàng, tiết kiệm thời gian mua hàng, tăng suất lao động - Hạn chế: trang thiết bị trưng bày phải đảm bảo thẩm mĩ để thu hút khách hàng Công nghệ bán hàng qua bưu điện: khách hàng yêu cầu mua hàng không trực tiếp đến cửa hàng mà cần gọi điện thoại nhắn tin đến cửa hàng yêu cầu mẫu mã, số lượng, giá cả, thời gian, địa điểm giao nhận, dịch vụ cần thiết cửa hàng đáp ứng Phương pháp nhằm tiết kiệm tối đa thời gian mua hàng khách , phương pháp mua hàng phổ biến nay, hay gọi đặt hàng online - Ưu điểm: linh hoạt hiệu quả, phương tiện đa giúp nhân viên marketing thực nhiệm cụ thu thập thị trường, quảng bá sản phẩm - Nhược điểm: có rủi ro vận chuyển hàng hóa b.Quy trình cơng nghệ marketing Nghiên cứu thị trường bán lẻ: nghiên cứu nhu cầu thị trường nội dung quan trọng quy trình cơng nghệ marketing Cơng ty nắm bắt nhu cầu thị trường đưa định hướng phát triển thể kinh doanh nội dung bao gồm: - Nghiên cứu đặc trưng đo lường khái quát thị trường - Nghiên cứu khách hàng - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu bán hàng - Nghiên cứu dự báo xu phát triển kinh doanh công ty Xác lập marketing mục tiêu bán lẻ: marketing mục tiêu hiểu phân định phân đoạn thị trường trung tâm, đặt mục tiêu vào hay nhiều phân đoạn hoạch định sản phẩm chương trình marketing thích hợp với phâ đoạn chọn lựa Như marketing mục tiêu có nội dung chính: - Phân đoạn thị trường: trình phân chia thị trường tổng thể thành đoạn thị trường nhỏ có thơng số, đặc tính, đường nét hành vi chọn mua khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi Mục tiêu phân đoạn thị trường sở phân tích tập khách hàng tiềm cơng ty để tìm kiếm cách thức thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng thích ứng sản phẩm tiếp thị mình, qua khai thác dung lượng thị trường nâng cao vị công ty đoạn thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu: sau phân đoạn thị trường, sở đánh giá khả tài chính, giai đoạn chu kì sống sản phẩm, chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh mà công ty lựa chọn đoạn thị trường phù hợp , mục tiêu cơng ty hướng tới - Định vị hình ảnh cơng ty thị trường mục tiêu: công ty định xâm nhập vào khu vực thị trường phải xác định vị mà muốn có khu vực thị trường Định vị hình ảnh cơng ty thị trường cách giúp doanh nghiệp có hình ảnh rõ ràng tâm trí khách hàng Có nhiều chiến lược định vị khách mà doanh nghiệp thương mại lựa chọn như: định vị mặt hàng dựa thuộc tính đó, định vị trê nhu cầu mà thỏa mãn được, định vị theo tầng lớp sử dụng Xác lập phối thức bán lẻ - Mặt hàng bán lẻ: để bán cho tập khách hàng trọng điểm khu vực thị trường mục tiêu xác định, nhà quản trị cần phải tập hợp, lựa chọn phân phối mục tiêu nhóm, loại, nhãn hiệu theo thơng số: chiều rộng phổ mặt hàng, chiều sâu phổ mặt hàng, chiều dài phổ mặt hàng, độ bền tương hợp( liên kết chặt chẽ nhóm mặt hàng với nhau) - Định giá bán lẻ: giá bán lẻ xác định dựa vào yếu tố thị trường mục tiêu, danh mục mặt hàng, tính cạnh tranh, doanh nghiệp thương mại, giá bán lẻ thường xác định sau Giá bán lẻ= giá mua+ giá phí hỗ trợ+ chi phí bán hàng+lợi nhuận định mức+VAT - Địa điểm: địa điểm có định đến khả tu hút khách hàng, địa điểm thuận lợi tạo điều kiện cho khách hàng vào mua hàng nhiều - Xúc tiến thương mại: công cụ xúc tiến thương mại thường dùng quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Trong lĩnh vực bán lẻ, công cụ bán hàng cá nhân xúc tiến bán thường dụng nhiều khách hàng cá nhân có khả thuyết phục cao, giải mối nghi ngờ từ khách hàng xúc tiến bán tác động trực tiếp đến lợi ích khác hàng - Bản sắc công ty: công ty thương mại tạo riêng cho đặc trưng sắc bán lẻ không pha trộn khơng giống với doanh nghiệp Bản sắc xác định qua thời gian lâu dài khách hàng nhận biết thông qua hoạt động bán hàng như: thương hiệu công ty, lực lượng bán hàng, phong cách phục vụ, trưng bày Sự cần thiết vai trò marketing bán lẻ doanh nghiệp thương mại - Nhờ hệ thống marketing tiếp cận trực tiếp với khách hàng, với thị trường mà doanh nghiệp thương mại hướng đến, doanh nghiệp đưa định có sở vững chắc, có điều kiện thông tin đầy đủ để thỏa mãn tồn diện nhu cầu khách hàng - Vì Marketing có vai trị lớn có tính định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận, đến hiệu kinh doanh, hình ảnh, vị doanh nghiệp thị trường Để hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng cuối hoạt động marketing bán lẻ doanh nghiệp thương mại cần thiết cấp bách, tổ chức q trình công nghệ vận hành chúng phục vụ khách hàng, người tiêu dùng có hiệu - Q trình thực Marketing bán lẻ cung cấp thông tin hữu ích giúp cho doanh nghiệp thương mại tránh giảm bớt rủi ro kinh doanh, cung cấp thơng tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội để mở rộng mạng lưới bán lẻ qua tăng doanh số, lợi nhuân Nội dung 1: Giới thiệu chung: a, Lịch sử hình thành tập đồn AEON AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758 khởi đầu từ cửa hiệu chuyên cung cấp chất li ệu, phụ ki ện may kimono Yokkaichi ông Sozaemon Okada điều hành, với lịch sử trải dài 250 năm, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản AEON thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009 hình thức Văn phịng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Được chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH AEON Việt Nam th ức thành lập, đầu tư cho hoạt động xây dựng, tổ chức, quản lý kinh doanh mơ hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng h ợp Siêu th ị đại Đây xem phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngồi AEON cịn thực hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xu ất nhập khẩu, th ương mại nghiên cứu Đi việc thành lập cơng ty, AEON cịn thức trao Giấy phép đầu tư cho 02 dự án lớn: Giấy chứng nhận ngày 07/10/2011 cho Trung tâm mua sắm AEON – Tân Phú Celadon Tp.Hồ Chí Minh, dự kiến khai trương vào tháng 01/2014 Giấy chứng nhận đầu tư ngày 25/05/2012 cho Trung tâm mua s ắm AEON – Binh Dương Canary Tình Bình Dương, dự kiến khai trương tháng 10/2014 b, Triết lý kinh doanh Các triết lý AEON Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt” Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn lấy Ni ềm tin Ước mu ốn c khách hàng làm trọng tâm AEON xem yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON n ỗ l ực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng xây dựng cu ộc s ống t ốt đ ẹp hơn.Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn trì mang đến hài lịng t ối đa cho khách hàng ” Hịa bình “ - Mọi hoạt động AEON hướng đến mục đích theo đuổi phát triển thịnh vượng tạo hịa bình ổn định ” Con người “- AEON tôn trọng đề cao phẩm chất giá tr ị người, cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những mối quan h ệ gắn bó tập thể ” Cộng đồng “- AEON khơng ngừng cống hiến góp phần tạo nên gắn kết phát triển bền vững củ a cộng đồng Trong suốt trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng h ề thay đ ổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc c b ản c Tập đoàn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hịa bình thơng qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đồn AEON có lòng tin khách hàng mở rộng hoạt động kinh doanh không ch ỉ Nh ật B ản mà quốc gia khác khu vực Châu Á khoảng thời gian dài c, AEON tập đoàn lớn Ngày nay, Tập đoàn AEON công ty kinh doanh bán l ẻ l ớn nh ất với số liên kết ấn tượng qui mô hiệu hoạt động Nh ật B ản quốc gia khác với tổng cộng: 16,498 trung tâm, c ửa hàng g ồm: 120 Trung tâm mua sắm, 598 Trung tâm bách hóa, 1708 Siêu Th ị, 152 C ửa hàng gi ảm giá, 123 Trung tâm điện máy, 4463 Cửa hàng ti ện l ợi, 3644 C ửa hàng chuyên d ụng, phục vụ nhu cầu cho tuần tới, mua thử sản phẩm để trải nghiệm vui chơi sử dụng dịch vụ + Mặt hàng thu hút quan tâm nhóm khách hàng đa dạng (đồ chăm sóc da, quần áo, đồ ăn,…) Tuy nhiên họ lại có nhu cầu với mức giá từ trung bình đến thấp Vì dễ để đáp ứng mong muốn - nhóm khách hàng Khả tài chính: chưa hồn tồn độc lập, phụ thuộc vào gia đình Phân khúc B Phân khúc B nhóm khách hàng tiềm AEON Hà Đơng Họ có đặc điểm riêng biệt sau: - Độ tuổi: 25 – 50 tuổi Nghề nghiệp: Đang làm Đặc điểm nhận thức: + đa phần có trình độ cao, nhận thức nhu cấu thân chất lượng siêu thị Họ người có học thức có nếp sống văn minh + Tuy nhiên nhóm khách hàng lại bị hạn chế thời gian mua sắm Cụ thể họ phải làm việc hành cố định ngày, khơng có khả mua sắm theo khung chợ thơng thường; ưa thích mua sắm vào thời điểm naoftrong ngày, đặc biệt buổi tối + Nhóm khách hàng có nhu cầu lớn đa dạng hóa mặt hàng Có khả tái mua nhiều lần, có khả truyền thông lớn gây - ấn tượng tốt Có nhiều sở thích đặc biệt: + Thích mặt hàng có giá phải chăng, nhỉnh chợ Các mặt hàng thực phẩm phong phú đa dạng, chế biến sẵn, đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng + Ưa thích chương trình giảm giá, khuyến mại + Thích siêu thị chăm sóc, ưu đãi khách hàng thường xuyên + Ưa thích mua sắm sử dụng dịch vụ chung đại điểm + Ưa thích nơi có ATM tốn hình thức tiện lợi qua thẻ atm, chuyển khoản, ví momo khơng thích mang tiền mặt + Ưa thích nơi có khu vực gửi trẻ nhỏ, mượn xe đẩy,… - Khả tài chính: thu nhập ổn định Phân khúc C Nhóm khách hàng phân khúc C có đặc điểm sau đây: - Độ tuổi : 50 -70 Nghề nghiệp : Đã hưu Đặc điểm : có nhiều thời gian nhu cầu song không quantaam nhiều đến việc mua sắm không trực tiếp mua sắm Hạn chế đến siêu thị Có khả - truyền thơng khơng có trải nghiệm tốt Khả kinh tế: Thu nhập ổn định không cao - Tập khách hàng có khả tài ổn định, sẵn sàng chi trả nhiều tiền cho nhu cầu mua sắm dù nhu cầu phát sinh khơng có ý định từ trước B) Lựa chọn phân đoạn thị trường khách hàng triển khai marketing mix cho phân khúc khách hàng * Lựa chọn phần khúc khách hàng Chúng lựa chọn phân khúc khách hàng B – khách hàng tiềm AEON Hà Đơng Họ có độ tuổi từ 25-50 với giới tính; tình trạng nhân: số chưa kết hầu hết có gia đình; có thu nhập từ trung bình - trở lên Có học thức, có nếp sống văn minh Quan tâm đến mua sắm tiêu dùng thông minh, giá phải chăng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng * Triển khai marketing mix cho phân đoạn khách hàng từ 25-50 tuổi Khái niệm Marketing mix đặc điểm: Marketing – mix (marketing hỗn hợp) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Thuật ngữ lần lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Marketing – mix (marketing hỗn hợp) định nghĩa phối hợp hay xếp thành phần Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhằm củng cố vững vị trí doanh nghiệp thương trường Một chiến lược Marketing – mix tập trung vào yếu tố (4Ps) sau: Price (giá cả), product (sản phẩm), place (phân phối), promotion (xúc tiến thương mại) Product (Sản phẩm): Chính đối tượng hữu hình dịch vụ vơ mà doanh nghiệp bán dùng để cung ứng thị trường tạo lợi nhuận Price (Giá cả): Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm Place (Phân phối): Đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua Nó thường gọi kênh phân phối Nó bao gồm cửa hàng vật lý cửa hàng ảo Internet Promotions (Xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng):Hỗ trợ bán hàng tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thơng báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đơng đảo cơng chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng ,… Marketing mix AEON Hà Đông 1.Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm đóng vai trị quan trọng chiến lược Marketing Mix 4P, xem tảng Marketing hỗn hợp Hiểu rõ điều đó, TTTM AEON MALL xem trọng yếu tố Với chiến lược “đa dạng hóa sản phẩm”, AEON ln có mặt hàng thơng dụng với chủng loại, mẫu mã, giá khác nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường mục tiêu Tuy “đa dạng hóa” sản phẩm tiêu chí AEON xem trọng yếu tố chất lượng sản phẩm đầu vào Bởi sản phẩm siêu thị kiểm định chặt chẽ vệ sinh an toàn thực phẩm Các mặt hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng thương hiệu Unilever, P&G, … nhiều mặt hàng chất lượng đến từ Nhật Bản Để đảm bảo sức khỏe, an toàn cho người tiêu dùng, AEON thiết lập phận kiểm tra trước, sau bán hàng nghiêm ngặt nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro xảy Tại khu ẩm thực Châu Á, đồ ăn chế biến ngày đảm bảo tươi ngon, Bên cạnh đó, định kỳ siêu thị ký kết hợp đồng với quan y tế dự phịng, chi cục Tiêu chuẩn an tồn chất lượng, Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm đến kiểm định Thêm vào đó, siêu thị áp dụng tiêu HACCP, ISO 9001:2000… nhằm hướng đến đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng, nâng cao hình ảnh siêu thị AEON tâm trí khách hàng Chiến lược giá Giá có vai trị quan trọng 4P, góp phần nên khả cạnh tranh siêu thị với kênh mua sắm đại Giá TTTM AEON Liên hiệp định giá chung Riêng mặt hàng tươi sống thịt, cá, rau củ siêu thị có quyền tự định giá phải định giá theo quy định nhà nước, tức giá phải thấp so với giá thị trường Giá hệ thống siêu thị AEON không nhấn mạnh theo cách định giá định Giá AEON niêm yết kệ, đặc biệt ngày có giá sale khung định, sale theo kiện, mua theo combo Khách hàng dễ dàng tính tốn chi phí mua có mặt hàng rẻ chất lượng Ngoài ra, nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường, Tập đoàn AEON đưa nhãn hàng riêng mang tính độc quyền Topvalu chuyên cung cấp nhu yếu phẩm gia đình hàng ngày, mimosa chuyên cung cấp đồ trẻ em, đồ thể thao, quần áo, giày dép, , just style nishikawa thương hiệu gối cao cấp giúp bạn có sống thoải mái, dễ dàng Các nhãn có giá thấp phù hợp với thị trường Việt Nam, chất lượng thường có khuyến nên phù hợp với nhóm khách hàng từ 25-50 tuổi Ngồi cịn có nhiều thực phẩm, đồ ăn tươi ngon mang nhãn siêu thị AEON bánh mì, kem, đồ ăn nhanh, sản xuất ngày đạt tiêu chuẩn VSATTP Có nhiều đợt Khuyến lớn năm dịp lễ, tết, khai trương siêu thị Đặc biệt chương trình “THỨ VUI VẺ - GIÁ RẺ BẤT NGỜ” với nhiều mặt hàng thực phẩm giảm giá lên đến 50% siêu thị TT BHTH vào thứ hàng tuần, chương trình kích cầu mua sắm, đẩy nhanh tiêu thụ mặt hàng tồn đọng, Ngồi mùa có kiện “Welcome Summer - sale hết cỡ, lễ hội mẹ bé, mừng sinh nhật thành viên quý I”, chương trình giảm giá mạnh nhằm tri ân khách hàng thời gian ngắn lượt người đến mua sắm trì mức trung bình - cao Việc mở trang thương mại điện tử AEONESHOP.com với tất mặt hàng siêu thị giúp AEON bán hàng thời điểm nhạy cảm: mùa dịch Co-vid19 người dân bị hạn chế đường, Chi phí giao hàng thấp uy tín mà thương hiệu đem lại chìa khóa để trang TMĐT lơi kéo thêm thật nhiều khách hàng phân khúc 25-50 tuổi nói riêng phân khúc khác hàng khác nói chung Chiến lược phân phối Phân phối cầu nối giúp doanh nghiệp sản xuất đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, AEON trực tiếp đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng khơng có đối tượng trung gian Với hóa đơn từ 300.000 đồng trở lên khách hàng ưu tiên giao hàng tận nhà Trang TMĐT aeoneshop.com hộ trợ giao hàng với chi phí thấp đến tận tay người tiêu dùng theo vùng miền Chiến lược phù hợp với phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Những người wor độ tuổi 25-50 có yêu cầu cao chat lượng, tính chân thực sản phẩm Do đó, AEON muốn trực tiếp phân phối đến tay khách hàng để tạo niềm tin xây dựng an tâm tốt cho phân khúc mà hướng tới Chiến lược xúc tiến hỗn hợp – Chiến lược chiêu thị Chiêu thị công cụ thúc đẩy hoạt động bán hàng, thúc đẩy nhu cầu người tiêu dùng, đồng thời nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh chương trình chiêu thị hình thức khuyến nhà cung cấp, AEON tự tổ chức chương trình chiêu thị riêng hệ thống AEON Trong năm, doanh nghiệp thực nhiều chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng đến tham quan mua sắm vào dịp lễ tết , ngày sinh nhật siêu thị, Đặc biệt dịp Tết Ngun Đán có chương trình khuyến tặng điểm thưởng, tặng quà cuối năm cho thành viên VIP Các chương trình khuyến thực với nhiều hình thức khác vào dịp khác nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng đến tham quan mua sắm Chẳng hạn vào ngày 8/3 thường có chương trình giảm giá combo đồ dùng dành tặng phái đẹp, tri ân khách hàng, tặng chậu cây, Điều cho thấy, siêu thị có chương trình khuyến mại hiệu quả, góp phần tăng doanh số siêu thị năm, đồng thời khẳng định tên tuổi siêu thị ngày lớn mạnh thương trường Các dịch vụ khách hàng: Dịch vụ giao hàng miễn phí tận nhà: với hóa đơn 300.000 đồng khu vực nội thành Dịch vụ tốn: tiền mặt, thẻ tín dụng, thẻ tín dụng master card, ví điện tử, quét mã QR, Xuất hóa đơn đỏ, hóa đơn VAT theo yêu cầu khách hàng tạo nhiều khả mua hàng từ phía cơng ty, doanh nghiệp C Các công nghệ bán hàng áp dụng AEON Hà Đông Công nghệ bán hàng tự phục vụ Là doanh nghiệp bán lẻ với quy mô lớn, sức chứa rộng, sản phẩm đa dạng, phong phú với đội ngũ nhân viên đơng đảo, AEON Hà Đơng chọn cho quy trình bán hàng tự phục vụ Cơng nghệ bán lẻ tự phục vụ thể cụ thể sau: Bước 1: – Khách hàng gửi xe vào bãi để xe miễn phí trung tâm thương mại lấy xe đẩy hàng tầng – Khách hàng thang máy lên tầng 2, tầng đầu lối vào có nhân viên an ninh trực cửa có nhiệm vụ đón khách – Khách hàng gửi đồ quầy gửi đồ, lấy giỏ đựng hàng ( khách hàng không dùng xe đẩy hàng) Bước 2: – Khách hàng di chuyển vào khu vực bày hàng hóa, sản phẩm, thực hoạt động chọn lựa hàng cho vào giỏ hàng Tùy theo quầy hàng có nhân viên đứng tư vấn, hướng dẫn khách hàng cần thiết – Khách hàng di chuyển đến khu vực toán sau lựa chọn hàng xong Bước 3: – Nhân viên thu ngân tiến hành việc tính tiền, kiểm tra hàng hóa, thu tiền, giao hàng hóa đơn tốn cho khách hàng – Nhân viên an ninh kiểm tra lại hàng hóa khách hàng, đóng dấu vào hóa đơn cho khách – Khách hàng lấy hàng đưa giỏ hàng xe đẩy vào khu vực quy định Ưu điểm hạn chế Ưu điểm cơng nghệ bán này: – Hàng hóa đa dạng, nhiều mẫu mã giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua sắm siêu thị Chất lượng sản phẩm: hầu hết hàng hóa trung tâm có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ nhãn mác kiểm tra cách nghiêm ngặt – Trưng bày sản phẩm: coi yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Trong năm gần siêu thị có tham gia yếu tố nước đem đến nghệ thuật xếp, trưng bày hàng hóa theo chuẩn mực quốc tế Hàng hóa bố trí hợp lý, lại AEON thuận tiện hơn, diện tích tiếp xúc hàng hóa khách hàng tăng lên Điều làm khách hàng tới AEON Hà Đông ngày đông, không mua sắm mà tham quan mặt hàng – Các hoạt động marketing siêu thị quan tâm cao loại hình dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ bán, tư vấn phục vụ nhà,… Giá AEON Hà Đông mềm hóa họ xác định đối tượng khách hàng người dân có thu nhập từ trung bình trở – AEON Hà Đơng trang bị hệ thống tốn tối tân, tồn việc tốn thực máy nhanh chóng hiệu cao Ngồi cịn có số mặt hàng toán quầy bán làm giảm thiểu việc tốn quầy thu ngân chính, giúp khách hàng chờ đợi lâu Hạn chế: – Giá cả, chất lượng hàng hóa siêu thị khơng có thống nhất, gây tâm lý tự tin cho khách hàng Giá sản phẩm AEON có chênh lệch định với cửa hàng bên chợ truyền thống – Mặc dù AEON lựa chọn làm địa điểm mua sắm ngày nhiều người dân Hà Nội có thói quen mua sắm hàng thực phẩm tiêu dùng hàng ngày ngồi chợ, theo khảo sát, nhiều người dân cho mua hàng chợ gần nhà tiện lợi nhiều lại mua đồ tươi sống, đặc biệt trả giá AEON phù hợp với họ mua với số lượng tương đối nhiều, đặc biệt mua sắm cho tuần tiêu dùng sản phẩm có thời gian bảo quản lâu hơn… – Vào ngày cuối tuần số lượng khách hàng tăng lên, việc toán khó khăn khách hàng ngại mua hàng tự phục vụ Công nghệ bán hàng theo mẫu Công nghệ bán hàng theo mẫu AEON chủ yếu sử dụng cho gian hàng thời trang phụ kiện, trang sức thương hiệu cao cấp Cụ thể để bám sát cam kết nỗ lực làm thương hiệu, công ty, doanh nghiệp, thương hiệu bán hàng thuê gian hàng hay phòng trưng bày AEON đầu tư khoản tiền lớn để thiết kế lại cửa hàng Chuỗi cửa hàng hãng thay đổi hoàn toàn: đèn mới, thảm trải sàn mới, cách trưng bày mới, sản phẩm với nhãn hàng Các công ty hay thương hiệu tiếng (Như hãng thời trang tiếng, hãng đồ trang sức, đồ nội thất, ) thường sử dụng phòng trưng bày mẫu hàng hay showroom AEON đặc biệt tầng tầng nơi có nhiều người qua lại Cơng nghệ bán hàng theo mẫu mang lại nhiều ưu điểm: Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê cửa hàng rộng, giảm thiểu mát hàng hóa Giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý hàng hóa mà tập trung vào khâu tiếp thị sản phẩm Việc quảng cáo cho sản phẩm đầu tư tốt Khách hàng từ 25-50 tuổi thường có thu nhập ổn định có nhu cầu cao việc sử dụng mặt hàng chất lượng, có thương hiệu Đây phân khúc thị trường mục tiêu AEON Hà Đơng hướng đến Chính cơng nghệ bán hàng sử dụng đa dạng AEON Hà Đơng Cơng nghệ bán hàng truyền thống Hình thức bán hàng truyền thống việc áp dụng giao tiếp trực tiếp người bán người mua Người bán trực tiếp cung cấp cho người mua thơng tin hữu ích sản phẩm thay việc cung cấp thông tin qua phương tiện khác Tuy nhiên ngày sống ngày đại, người mua có thời gian mua sắm hơn, công nghệ bán hàng truyền thông nhiều loại mặt hàng bị thay áp dụng cho số mặt hàng đặc thù, nhạy cảm: đồ mỹ phẩm, giải trí, Tại AEON , danh mục sản phẩm Dịch vụ, Giải trí Cửa hàng chuyên dụng, trung tâm thương mại sử dụng hình thức bán hàng truyền thống Trong danh mục Dịch vụ, Giải trí Cửa hàng chun dụng có sản phẩm: Dịch vụ, Giải trí, đồ mỹ phẩm Trong sản phẩm Dịch vụ bao gồm: dịch vụ ăn uống, xem phim, Sản phẩm Giải trí chủ yếu khu vực vui chơi trẻ em sản phẩm Đồ mỹ phẩm mặt hàng dưỡng da, làm đẹp trang điểm nhóm khách hàng Những khách hàng phân khúc từu 25-50 đa phần có gia đình, Họ thích sản phẩm Dịch vụ có quan tâm đặc biệt đến đồ mỹ phẩm Tuy nhiên dân trí nhóm khách hàng coa họ thận trọng mua hàng hóa, sản phẩm đặc biệt sản phẩm mỹ phẩm Nhất lại sản phẩm đặc thù nhạy cảm Chính khách hàng cần hỗ trợ tối đa từ nhân viên bán hàng để định hướng tư vấn mua hàng tốt Các nhân viên bán hàng trực tiếp mặt hàng ln phải có kiến thức tốt làm đẹp, có khả giao tiếp hiểu biết sâu sản phẩm bán Đối với sản phẩm Giải trí, AEON áp dụng hình thức bán truyền thống thẻ game khu vui chơi Để chơi trò chơi khu vui chơi, người tiêu dùng phải có thẻ game (xèng) quy đổi từ tiền sang thẻ (xèng) Hình thức bán hàng truyền thống trường hợp lựa chọn dễ dàng Trong trường hợp này, người bán người mua khơng có giao tiếp sâu sắc với nhau, cơng việc tư vấn người bán trường hợp Giữa người mua người bán đơn diễn trao đổi tiền- thẻ Đối với sản phẩm dịch vụ, người bán người mua phải giao tiếp trực tiếp với Tuy nhiên giống sản phẩm Giải trí, mức độ giao tiếp hai đối tượng không sâu sắc việc bán hàng trực tiếp sản phẩm Mỹ phẩm Hình thức bán hàng trực tiếp mặt hàng Dịch vụ trao đổi việc đặt vé xem phim, gọi món, gọi đồ uống toán tiền III Đánh giá đưa giải pháp 3.1 Điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân Công nghệ Công nghệ bán hàng tự phục vụ Ưu điểm Nhược điểm nguyên nhân - Quy hoạch nội thất hữu hiệu, phù hợp với lối sống đại, tăng thời gian nhàn rỗi cho nhân viên - Đơi khơng đảm bảo tương thích hàng hóa - trang thiết bị nhân viên - khách hàng khách hàng đông lượng nhân viên tốn khơng đủ - Khả phục vụ mức cao, tăng cường khả tự chủ mua sắm, đáp ứng tốt nhu cầu mua-bán, khắc phục nghi ngờ khách hàng doanh nghiệp - Vẫn cịn tượng khách hàng mua phải hàng hóa hết hạn sử dụng hay chất lượng giảm sút lượng hàng hóa nhiều số hàng hóa có hạn sử dụng dẫn đến AEON khơng kiểm sốt - Tiết kiệm nhân lực bán chi hết Điều ảnh hưởng tiêu cực phí lưu thơng Hệ thống đến uy tín doanh nghiệp tốn tối tân khiến khách hàng khơng phải chờ lâu - Hàng hóa đa dạng, nhiều chủng loại mẫu mã có nguồn gốc rõ ràng giúp khách hàng có nhiều lựa chọn Cơng nghệ bán - Cắt giảm chi phí cho doanh hàng theo nghiệp mẫu - Giảm thiểu mát hàng hóa - Catalogue tài trợ từ phía nhà sản xuất Công nghệ bán hàng truyền thống - Cạnh tranh mạnh mẽ với loại hình giảm giá khác người tiêu dùng phải khoảng thời gian chờ đợi lấy hàng mà giá mua tương đương với cửa hàng giảm giá - Tăng khả tương tác - Người mua lê thuộc vào người bán doanh nghiệp khách hàng từ dẫn đến lệ thuộc mua hàng, không tạo mối quan hệ mua bán lâu dài thoải mái tự xem xét hàng hóa - Có điều kiện liên kết với kho, - Kéo dài thời gian mua hàng khách chuyển hàng từ kho quầy hàng hàng cần thời gian tư vấn nhân qua đường ngắn viên - Mỹ phẩm mặt hàng sử dụng công nghệ Đối với dòng sản phẩm khách hàng nhân viên tư vấn rõ ràng, so sánh với dòng sản phẩm khác để dễ dàng lựa chọn - Tốn nhiều nhân công doanh nghiệp công tác bán hàng tốn nhiều chi phí đào tạo nhân viên nhân viên tư vấn cần phải đào tạo cẩn thận ucng cấp cho khách hàng thơng tin sác 3.2 Dự báo khái quát thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2020 Với mức tăng trưởng số năm vừa qua, thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá có bước phát triển ấn tượng khu vực giới Tuy nhiên cạnh tranh thị trường có quy mơ 160 tỉ đô la Mỹ cho ngày khốc liệt với nhiều doanh rời bỏ chơi Kể từ mốc doanh số 100 tỉ đô la vào năm 2014 (103 tỉ đô la), thị trường bán lẻ Việt Nam năm sau tiếp tục phình to với mức tăng trưởng 10% năm Năm 2019 ghi mốc kỷ lục đạt 3.751,3 ngàn tỉ đồng (tương đương 161,7 tỉ đô la Mỹ - quy đổi), tức tăng gần 18,9 tỉ đô la so với năm 2018 Với kết tăng trưởng năm 2019 cho thấy thị trường bán lẻ nước tiếp tục có xu hướng tăng trưởng cao ổn định thị trường tiềm cho nhà bán lẻ nước ngoài, lẽ nhiều nước giới năm qua ln tình trạng bão hịa có dấu hiệu sụt giảm Theo chuyên gia, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng đến trung tâm thương mại theo mơ hình “one-stop shopping” (cung cấp tất dịch vụ điểm đến) Mơ hình đáp ứng đầy đủ loại nhu cầu, tiện ích, từ mua sắm đến ăn uống, vui chơi, xem phim, tập thể dục, học tập ; đồng thời kích thích sức mua, mở rộng nhóm khách hàng cho nhà kinh doanh Trong năm gần đây, mơ hình nhiều người tiêu dùng chấp nhận hàng loạt chuỗi cửa hàng nhảy vào với chiến lược phát triển nhanh điểm bán, đáp ứng tốt nhu cầu khách, cung cấp wifi miễn phí, có khơng gian cho khách ăn uống chỗ, phục vụ bữa trưa tối tạo khác biệt ẩm thực thức uống riêng Tuy nhiên, ông Trần Hữu Linh, Tổng Cục trưởng Tổng cục Quản lý thị trường cho rằng, thương mại điện tử trở thành phương thức kinh doanh vô hiệu có xu thay dần phương thức truyền thống Theo quan sát thống kê Tổng cục Quản lý thị trường, tháng trước Tết, tình trạng người mua cửa hàng, siêu thị, chợ giảm so với năm trước đây, thay vào đó, người tiêu dùng đặt hàng mạng Trên thực tế, vài năm trở lại đây, giới có số nhà bán lẻ trực tiếp khơng kịp thích ứng với thời đại phải đóng cửa Do đó, giới phân tích dự báo thị trường thời gian tới cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi chủ kênh thương mại đại (hệ thống đại siêu thị, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên doanh ) phải thường xuyên điều chỉnh cho phù hợp với xu tiêu dùng Bởi không sớm chuyển đổi theo xu thực chuyển đổi số, họ bị kênh thương mại điện tử xâm lấn, giành thị phần biến thành truyền thống, cách bán lẻ đại làm với chợ 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện cơng nghệ Marketing bán lẻ hồn thiện quy trình marketing bán lẻ cho AEON AEON Hà Đông cần quan tâm đến luồng thông tin từ khách hàng, bạn hàng, đối thủ cạnh tranh, phải nhanh nhạy, chuẩn xác, độ tin cậy cao cơng nghệ thơng tin vấn đề sống cịn doanh nghiệp thời bùng nổ thông tin kinh tế thị trường Để làm tốt điều này, cơng ty cần hồn thiện số việc sau: Hoàn thiện báo cáo hệ thống nội bộ: hệ thống thông tin marketing quan trọng, nhà quản trị marketing cửa hàng cần phải phân tích rõ báo cáo đơn đặt hàng, báo cáo tình hình tiêu thụ, qua để xây dựng kế hoạch kinh doanh Hồn thiện hệ thống thu thập thơng tin bên ngồi qua nhân viên trực tiếp bán lẻ cho khách hàng lấy thông tin đối thủ cạnh tranh Đào tạo động viên lực lượng bán hàng phát báo cáo diễn biến ngày họ “tai mắt” cơng ty, việc thu thập thông tin thuận lợi, nhân viên bán hàng cần phát mẫu báo cáo in sẵn để điền thơng tin thu vào Bên cạnh đó, nhân viên marketing phải thu thập thơng tin tình báo đối thủ cạnh tranh cách quan sát, sang mua hàng thơng qua người cung cấp hàng hóa biết thơng tin lượng hàng hóa mà đối thủ cạnh tranh chuẩn bị bán, tìm kiếm thơng tin qua sách báo ngày Hồn thiện hệ thống phân tích thơng tin marketing: có thơng tin thu thập cần phải phân tích, đánh giá thơng tin; phân tích thơng tin phải lựa chọn đặc điểm, tính chất hữu ích với cơng ty, từ đưa phương án, kế hoạch kinh doanh giúp ban lãnh đạo Hoàn thiện nghiên cứu marketing chun biệt: AEON Hà Đơng cần phải có hoạt động nghiên cứu thị trường, khách hàng địa bàn khu vực Hà Đông, phải lưu trữ thông tin khách hàng có khách hàng tiềm tương lai Từ đó, làm sở cho việc phân loại khách hàng cách cụ thể Không phải khách hàng đến với AEON mua tất nhóm mặt hàng nơi bán Các khách hàng có đặc điểm giống nhau, AEON nhóm họ vào nhóm để tiện theo dõi đưa chiến lược Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: AEON Hà Đơng nên có chiến lược, kế hoạch để thu hút nhiều tập khách hàng nam giới Bởi tâm lý chung họ phải chợ phải kì kèo giá nên có nhiều người muốn tới trung tâm thương mại có giá niêm yết sẵn cho mặt hàng Hoàn thiện xúc tiến thương mại: Đối với hoạt động xúc tiến, doanh nghiệp cần quan tâm với việc lên kế hoạch thực cẩn thận trước Ngoài nên thay đổi khơng khí nhạc vui tươi sơi động phù hợp với thời điểm cách để tạo thoải mái, thích thú cho khách hàng đến với nơi Hoặc in tờ rơi, ấn phẩm khuyến mại thực phẩm chương trình xúc tiến bán để đẩy mạnh mua sắm vào dịp đặc biệt, lễ tết Các hoạt động xúc tiến bán cần có kế hoạch đặn, để lặp lặp lại thói quen mua sắm, gợi nhớ cho khách hàng Cần phải kiên trì thực Về hồn thiện cơng nghệ bán lẻ: Hiện tại, AEON Hà Đông áp dụng tốt công nghệ marketing bán lẻ tự phục phụ chủ đạo đắn Trong thời gian tới, AEON nên giữ nguyên công nghệ quy trình cơng nghệ này, nhiên để hồn thiện quy trình khắc phục nghi ngại rụt rè số khách hàng phong cách phục vụ nhân viên bán hàng khai thác tối đa hiệu marketing từ lực lượng bán hàng, siêu thị nên quan tâm hồn thiện cơng nghệ bán hàng truyền thống để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Bên cạnh đó, mùa dịch 2020, AEON Hà Đơng với công ty phát triển mạnh công nghệ bán hàng trực tuyến website công ty Với mơ hình này, AEON Hà Đơng nói riêng cơng ty nói chung phải xác định chiến lược đầu tư lâu dài nguồn lực hệ thống máy tính để tìm kiếm chào hàng cho cá nhân, tổ chức Về nhân lực: Cần đào tạo đội ngũ nhân lực bán hàng trình độ cao, am hiểu sản phẩm, lịch sự, tận tình chu đáo với khách hàng, có trách nhiệm với cơng việc Vì nhân viên bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách, ấn tượng nhân viên bán hàng để lại cho khách ấn tượng AEON Hà Đông khách hàng, lực lượng quan trọng, phải có biện pháp tuyển mộ, đào tạo thật Lựa chọn nhân viên có trình độ giao tiếp tốt, tốt nghiệp cao đẳng trở lên, có lực tinh thần trách nhiệm Sau có giám sát kiểm tra để đánh giá, đưa biện pháp đào tạo, khắc phục, sửa chữa để xứng đáng lực lượng nòng cốt việc tăng sức bán KẾT LUẬN Là nhân tố thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiên Aeon g ặt hái thành công định sau thời gian hoạt động Mặc dù, trỗi dậy doanh nghiệp Việt thời gian qua trở ngại "đáng g ờm" đại gia bán lẻ đến từ Nhật Bản Với dân số 97 triệu người, kinh tế tăng trưởng ổn định, thị trường bán lẻ Việt Nam xem ểm đ ến đ ầu t hấp dẫn Có thể nhận định rằng, nhà đầu tư Nhật Bản hình dung đầy đủ v ề thách thức, hội đầu tư vào Việt Nam V ới kinh nghi ệm, l ực tài chiến lược kinh doanh có tầm nhìn xa, l ợi th ế c ạnh tranh, Aeon hồn tồn phát triển nhanh lớn mạnh Việt Nam ... Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu Lựa chọn phân đoạn, phân tích, đánh giá thực trạng cơng nghệ marketing bán lẻ quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ đáp ứng với phân đoạn. .. 2 :Phân tích thực trạng công nghệ marketing BL AEON a, Phân tích thị trường BL đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu b, Lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu c, Lựa chọn triển khai marketing mix... cơng nghệ, thiết bị quy trình cơng nghệ - Khách hàng - Nhân viên bán hàng 3 .Các công nghệ bán lẻ quy trình cơng nghệ marketing bán lẻ a .Các công nghệ bán lẻ Công nghệ bán hàng truyền thống: công