Phân tích thực trạng quản lý marketing của doanh nghiệp DOVE tại thị trường Việt Nam MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 3 1.1 Giới thiệu về sản phẩm và thương hiệu Dove 3 1.2 Đánh giá các yếu tố môi trường, thị trường Dove tại Việt Nam 4 1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh của dầu gội Dove tại thị trường Việt Nam 7 1.4 Chiến lược marketing hỗn hợp 10 1.4.1.Chiến lược về sản phẩm 10 1.4.2.Chiến lược về giá 12 1.4.3 Chiến lược phân phối 12 1.4.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 13 1.5. Phân tích quản lý marketing quảng cáo của Dove tại Việt nam 16 1.5.1. Thực trạng quản lý marketing quảng cáo của Dove tại Việt nam 16 1.5.3. Giải pháp 30 KẾT LUẬN 31
Phân tích thực trạng quản lý marketing doanh nghiệp nước thị trường Việt Nam (Doanh nghiệp DOVE) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng sống ngày nâng cao, nhu cầu người dừng lại mức ăn no mặc ấm, quen thu ộc với tiêu chí ăn ngon mặc đẹp Có thể thấy với dòng chảy phát tri ển nhu c ầu chăm sóc sắc đẹp người dân phụ nữ ngày đ ược trọng, đặc biệt mái tóc Để phục vụ cho nhu cầu này, s ản ph ẩm dầu gội đời phát triển mạnh mẽ Trên thị trường dầu g ội xu ất nhiều nhãn hiệu tiếng cạnh tranh với cách gay gắt Clear, Sunsilk, Pantene, Head & Shoulder, Mỗi cơng ty đ ều có nh ững l ợi th ế riêng khơng ngừng hồn thiện sản phẩm, tăng cường hoạt động khuy ếch trương quảng cáo nhằm mở rộng thị trường Những thương hiệu không cạnh tranh gay gắt thị trường Việt Nam mà th ị tr ường quốc tế , không cạnh tranh tính năng, cơng dụng, giá c ả mà cịn c ạnh tranh chiến lược truyền thông, chiến lược marketing quảng cáo Sản ph ẩm Dove sản phẩm dầu gội dành riêng cho nữ giới, sản ph ẩm dầu gội đ ược yêu thích đánh giá thành công, tr thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm thị trường Tuy nhiên đứng trước đối thủ đáng gờm, Dove gặp khơng khó khăn thách thức việc chi ếm lĩnh th ị tr ường, điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm rõ yếu tố môi trường, thị trường mục tiêu thị trường cạnh tranh, đồng thời phải có chiến lược marketing hiệu đặc biệt chiến lược marketing quảng cáo nhằm đáp ứng với điều kiện kinh doanh Đó chìa khố đ ể Dove hồn thành mục tiêu Trong đua liệu dầu gội Dove có giành thắng lợi hồn thành mục tiêu đề hay khơng, h ọ có nh ững chiến lược marketing quảng cáo thị tr ường Vi ệt Nam? Đây lí chúng em xin lựa chọn Dove doanh nghiêp đ ể th ảo lu ận v ới đ ề tài " Đánh giá yếu tố môi trường, thị trường cạnh tranh c Dove v ới s ản phẩm dầu gội thị trường quốc tế Từ đề xuất giải pháp đối v ới marketing quảng cáo nhằm thích ứng với ều ki ện kinh doanh qu ốc tế c cơng ty" Do thời gian tìm hiểu cịn hạn hẹp v ốn hi ểu bi ết h ạn ch ế nên tiểu luận mắc sai sót, chúng em r ất mong nh ận đ ược s ự đóng góp để thảo luận hoàn thiện CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.1 Giới thiệu sản phẩm thương hiệu Dove Unilever tập đoàn đa quốc gia Anh Hà Lan, chuyên s ản xu ất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, kem đánh răng, dầu gội, Các s ản ph ẩm c Unilever có mặt 100 quốc gia tồn th ế gi ới Trong đó, Dove sản phẩm tiêu biểu Unilever, đóng góp phần không nhỏ để tạo nên tiếng tăm Unilever ngày hơm Dove thương hiệu có uy tín toàn cầu với 50 năm l ịch s có mặt gần 100 quốc gia toàn giới Được mắt l ần v ới bánh xà phòng tắm dưỡng ẩm , Dove nhanh chóng trở thành thương hiệu l ớn th ế giới với sản phẩm đa dạng : sữa tắm, kem dưỡng da c th ể, s ữa r ửa mặt , lăn khử mùi đặc biệt sản phẩm dầu gội, kem x ả dịng d ản ph ẩm thu nhiều thành cơng cho Dove Các sản phẩm Dove làm từ 100% quan tâm chân thành giúp cải thiện rõ rệt tình trạng da ho ặc tóc, giúp phụ nữ cảm nhận vẻ đẹp tự tin, h ạnh phúc Năm 2001 đánh dấu bước mạnh dạn Dove ti ến vào lĩnh vực chăm sóc tóc với loại dầu gội v ới lo ại d ầu g ội thích h ợp v ới loại tóc: tóc thường, tóc thường - nhờn, tóc khơ/gãy, tóc nhu ộm, dầu gội k ết hợp dầu xả dầu gội trị gàu Dầu gội Dove nh ững s ản ph ẩm d ầu gội hàng đầu giới, 10 thương hiệu chăm sóc tóc t ại Hoa Kỳ chiếm tới 40% thị phần phân khúc Châu Á Mỹ La tinh, đ ược s dụng rộng rãi 80, quốc gia gi ới Ở Việt Nam, Dove s ản ph ẩm chăm sóc tóc hư tổn số 1, dịng sản phẩm Dove cam k ết mang đ ến giải pháp công nghệ tiên tiến dầu gội, kem xả ủ, giúp nuôi dưỡng sâu, phục hồi phần tóc khơ xơ, hư tổn Dove thương hiệu dầu gội tiếng nhiều chị em tin tưởng ch ọn lựa việc đồng hành chăm sóc mái tóc Dầu gội Dove hi ện có sản phẩm nhận nhiều tin tưởng chị em, một sản ph ẩm giải vấn đề mà tóc bạn gặp phải xơ rối, gãy rụng… - Dầu gội Dove phục hổi hư tổn: dòng sản phẩm chăm sóc phục hồi hư tổn cách tốt đến từ thương hiệu Dove Dầu gội Dove phục h ồi hư tổn phù hợp với nàng có mái tóc xơ rối b ị hư tổn cho thu ốc nhuộm tiếp xúc lâu ngày với nhiệt máy sấy, máy uốn tóc V ới công thức bao gồm phục hồi bề mặt hư tổn nuôi dưỡng da đầu từ sâu bên - - - công nghệ Keratin Repair Actives Mái tóc bạn phục h ồi ni dưỡng sâu từ ngồi Dầu gội Dove dưỡng tóc vào nếp óng mượt: sản phẩm nhập tử Nhật Bản với kết hợp tinh dầu thực vật dầu Jojoba v ới kh ả dưỡng tóc mượt mà Cùng với kết hợp chi ết xu ất nước gạo hoa sen giúp tóc dễ dàng vào nếp cách nhanh chóng nh ất Chính nh ững ưu điểm tuyệt vời nên dầu gội Dove dưỡng tóc vào nếp óng mượt s ự lựa chọn tuyệt vời cho bạn Dầu gội Dove phục hồi hư tổn ngăn ngừa gãy rụng: lựa ch ọn hồn h ảo cho nàng có mái tóc rối bời thường xuyên tr ạng thái gãy r ụng Công thức Nutri Oils độc đáo với nhiều loại tinh dầu giúp dưỡng ph ục h ồi tóc khỏe Với thành phần từ tinh dầu sản phẩm hứa hẹn cho bạn có mái tóc sn mượt, vào nếp nhanh chóng óng ả lên đến 99% S ự kết hợp thơng minh hồn hảo dầu gội dầu dưỡng s ản ph ẩm giúp tóc bạn giữ độ ẩm định mà gàu Công th ức dịu nh ẹ không gây bết dính giúp bạn có thoải mái đặc bi ệt ngày hè nóng Dầu gội Dove dưỡng tóc bồng bềnh: sản phẩm phù hợp v ới nàng sở hữu mái tóc mỏng thưa, m ột sản ph ẩm yêu thích nhiều chị em tin tưởng chọn lựa cho mái tóc Dove dưỡng tóc bồng bềnh chứa công thức Oxyfusion cung cấp oxy nhi ều dưỡng ch ất t ốt cho mái tóc bóng mượt, giảm tình trạng xơ rối tóc chẻ tổn th ương Các oxy tươi giúp tóc bồng bềnh đến 95% tạo lớp màng bảo v ệ tóc kh ỏi tác hại từ mơi trường, sản phẩm khơng gây bết dính cho bạn cảm giác thoải mái sử dụng hàng ngày Các dòng sản phẩm Dove cho mắt phù hợp với loại tóc giúp b ạn phục hồi hư tổn, ni dưỡng tái tạo cho bạn mái tóc mềm mượt nh ý mu ốn Dove khẳng định tên tuổi chiếm thị phần thị trường nhờ vào s ản phẩm chất lượng nhiều chị em tin dùng chọn lựa 1.2 Đánh giá yếu tố môi trường, thị trường Dove Việt Nam Môi trường kinh tế - Việt Nam phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đà phát triển tăng trưởng mức cao, theo phương châm “kết h ợp sức mạnh dân tộc sức mạnh thời đại’’ cho phép Dove hoạt động đ ộng, sản xuất kinh doanh theo luật pháp bình đẳng khơng phân bi ệt đối xử, tiếp cận với nguồn lực hiệu Việt Nam Theo báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2018 Tổng c ục th ống kê, GDP năm 2018 tăng 7,08% mức cao kể từ 2008 tr l ại Quy mô n ền kinh tế theo giá thành 5,54 triệu tỷ đồng; GDP bình quân đ ầu ng ười ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2,587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017 • kê) Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2007 - 2018 (nguồn: Tổng c ục th ống Tăng trưởng kinh tế Việt Nam so với nước khu v ực (ngu ồn: T cục thống kê) Lạm phát kiểm soát 3,6 % số trì 1,5% Các cân đối lớn kinh tế dược đảm bảo, cán cân tốn qu ốc tế thặng dư cao, nợ cơng cân đối ngân sách ki ểm soát đ ảm b ảo m ục tiêu Quốc hội đề Tỷ giá hối đoái tương đối ổn định tỷ giá VND/USD cao so v ới nước khu vực ảnh hưởng tới giá nhập nguyên vật li ệu, dẫn đ ến gia tăng giá thành sản xuất - Các biến kinh tế then chốt: • Địa lý: Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi giao thương v ới th ế gi ới V ừa trung tâm kết nối khu vực vừa cửa ngõ đ ể thâm nh ập n ền kinh t ế khu vực phía Tây bán đảo Đơng Dương Việt Nam có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất nhập hàng hóa • Khí hậu: Việt Nam thay đổi theo mùa, nhiệt đới nóng ấm, thất thường, có khác vùng miền Chẳng hạn mi ền Bắc có mùa: Xn, Hạ, Thu, Đơng; miền Nam có mùa mưa mùa khơ Vì v ậy, s ố s ản phẩm xuất xứ từ công ty mẹ Châu Âu không phù hợp với khí hậu Việt Nam, bắt buộc Unilever- Dove phải nghiên có cải ti ến v ới s ản phẩm đổi để phù hợp với đặc điểm khí hậu Việt Nam • Nhân học: Theo thống kê năm 2018, lực lượng lao động từ 15 tu ổi trở lên 55,16 triệu người, đứng thứ khu vực Asean v ề tỷ lệ lực lượng lao động Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ bi ến mơ hình gia đình mở rộng, họ quan tâm nhiều tới vẻ bề ngồi, có th ể tự quy ết định chọn mua sản phẩm tiêu dùng, tạo điều kiện cho Dove quảng cáo s ản phẩm tới họ Mặt khác, trình độ dân trí Vi ệt Nam tương đ ối cao, đặc biệt khu vực thành thị, trình độ cơng nghệ cao mang đến cho Unilever nguồn nhân lực dồi dào, giá rẻ thị trường Việt Nam Từ đó, giúp cơng ty sản xuất sản phẩm chất lượng với giá thành thấp • Cơ sở hạ tầng: Chính phủ Việt Nam chi mạnh tay cho vi ệc đ ầu t c s hạn tầng sân bay, đường xá, điều kiện giao thông v ận tải, bưu viễn thơng thương mại dần cải thiện, thuận lợi cho ho ạt động phân phối hàng hóa Dove Mơi trường thương mại quốc gia Thuế quan giảm, giá nguyên vật liệu rẻ nên sản xuất với giá thành thấp hơn, nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ Phát triển thêm sản phẩm với công nghệ tiên ti ến, hi ện đại Vi ệc giao thương với nước mở rộng, thị trường tiêu thụ mở rộng với đa dạng khách hàng với nhu cầu, sở thích khác Doanh nghi ệp có c h ội c ải ti ến máy móc, cơng nghệ, sản phẩm ngày đa dạng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng • Mơi trường trị quốc gia Các yếu tố môi trường trị: Việt Nam quốc gia có ổn định trị cao, đánh giá ổn đ ịnh theo báo cáo Mastercard, bầu chọn nh ững ểm đ ến an tồn khu vực Châu Á Thái Bình Dương nói riêng, mang lại s ự an tâm cho nhà đầu tư nước Người dân nhận thức, quan ểm tốt đầu tư trực ti ếp nước coi trọng công ty nên việc xây dựng hình thành m ột chiến lược kinh doanh lâu dài Việt Nam có sở • • Mơi trường luật pháp - Dù luật pháp Việt Nam cịn nhiều bất cập, khó hi ểu, công ty nh ận thấy việc đầu tư cơng ty vào Việt Nam chào đón quan chức địa phương, phù hợp với luật đầu tư nước ngồi nên khơng gây trở ngại cho công ty - Thể chế, luật pháp minh bạch luật pháp Việt Nam d ần đ ược hoàn thiện gắn với hội nhập Chủ trương ngành Việt Nam th ống nh ất xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng cơng nghi ệp hóa, hi ện đ ại hóa; ưu tiên thu hút vốn đầu tư nước ngồi, đặc bi ệt từ cơng ty đa qu ốc gia Unilever để tăng ngân sách - Chính phủ Việt Nam quan tâm đến vấn đề lao động ch ế đ ộ v ới ng ười lao động nên công ty cẩn trọng việc xây dựng chiến lược - Môi trường luật pháp nước chủ nhà • Mơi trường văn hóa MViệt Nam nước tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng bá sản phẩm Dove không gặp nhiều khó khăn ràng buộc khắt khe nhi ều nước Châu Á khác Ngồi ra, ngơn ngữ Việt Nam thống nên Dove thu ận ti ện việc cung cấp, sử dụng tài liệu hướng dẫn, bi ển qu ảng cáo bao gói đơn giản Đồng thời, gần thập kỷ qua hệ trẻ dần thay đ ổi quan điểm sống, phong cách sống, lối sống đại, cầu ti ến Nhu cầu thưởng thức sống đại, tiện nghi chăm sóc cá nhân ngày cao Vì v ậy s ản phẩm chăm sóc, làm đẹp chất lương sản phẩm, mùi hương quan tâm tiêu dùng nhiều Trình độ nhận thức ngày cao, quan tâm nhiều đến vấn đề an toàn bảo vệ môi trường người dân ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn mua sắm tiêu dùng hàng hóa Vì vậy, Dove ln cần tìm hi ểu, nghiên cứu s thích, thay đổi nhu cầu người tiêu dùng để kịp thời đáp ứng 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh dầu gội Dove thị trường Việt Nam Trên thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc nhãn hàng liên tục đưa chiến dịch marketing cạnh tranh để tranh dành mi ếng bánh th ị ph ần thị trường dầu gội khiến cho thị trường thật sôi động Hiện nay, theo thống kê Q&Me (công ty khảo sát th ị tr ường online) kh ảo sát thực 1400 người Việt Nam độ tuổi từ 16-59 tuổi cho thấy Clear nhãn hiệu dầu gội đầu phổ biến nhất, sau đến Sunsilk, Dove, Pantene… Nhìn chung, thương hiệu thuộc Unilever v ẫn chi ếm ưu th ế h ơn t ại th ị trường Việt Nam nhờ hoạt động giúp Unilever tối ưu chi phí, xây dựng chiến lược giá cạnh tranh hấp dẫn chiến dịch truyền thông mạnh mẽ đưa thương hiệu tiếp cận rộng rãi đến người tiêu dùng từ thành th ị đến nông thôn Với Dove thương hiệu dầu gội đầu đời sau so với nhãn hi ệu khác Dove vơ thành cơng, nhanh chóng v ượt qua đ ối th ủ đ ứng v ị trí cao thị trường dầu gội đầu Việt Nam Trên chạy đua đó, Dove liên tục đưa chi ến dịch cạnh tranh thu hút - Dove chi mạnh tay cho chi ến dịch quảng cáo s ản ph ẩm , ti ếp th ị sản phẩm quà tặng khuyến , đem sản ph ẩm đ ến g ần h ơn v ới ng ười tiêu dùng , đánh mạnh vào tâm lý người tiêu dùng Hiện tại, thị trường mà Dove cạnh tranh trực tiếp bao gồm s ản ph ẩm thuộc Sunsilk Pantine có tập khách hàng mục tiêu gần gi ống nhau, đ ặc tính sản phẩm gần tương tự nhau: 1- Pantene Pantene giống với Dove, Pantene thương hiệu l ớn có m ặt nhiều quốc gia Dầu gội Pantene đa dạng hóa m ẫu mã ch ủng lo ại s ản ph ẩm Khi bước vào thị trường Việt Nam, Pantene chuẩn bị kĩ lưỡng v ề tài nghiên cứu kĩ thị trường Vì Pantene gặt hái nhi ều thành công Chiếm thị phần lớn thị trường, đối thủ nặng ký nh ất Dove thị trường Việt Nam Đầu tháng 8/2010 , nhãn hàng Pantene (thuộc công ty Procter & Gamble) tung dòng sản phẩm cải tiến mới, có khả khắc phục tình tr ạng tóc khơ, h t ổn, gãy rụng Bộ sản phẩm chăm sóc tóc Pantene có thi ết k ế bao bì ấn t ượng cơng thức cải tiến, tăng cường dưỡng chất nhằm mang đến thay đổi cho mái tóc vịng 14 ngày Các dịng sản phẩm chăm sóc tóc gồm có: - Pantene Total Care ( Pantene chăm sóc tồn di ện ) : gi ải pháp ch ống l ại d ấu hiệu tóc hư tổn chẻ , khơ , xơ xác , thi ếu s ức s ống , y ếu , d ễ gãy rối - Pantene Hair Fall Control ( Pantene dưỡng ch ất ngăn r ụng tóc ) : ni d ưỡng chân tóc , giúp tóc khỏe mạnh từ gốc đến , giảm gãy r ụng b ằng cách phục hồi hư tổn lớp biểu bì - Pantene Smooth & Silky ( Pantene mượt mà óng ả ): cung c ấp dưỡng ch ất làm suôn mềm tóc, cho mái tóc óng ả mượt mà, khơng b ị r ối d ễ vào n ếp, đặc biệt tạo kiểu Quảng cáo truyền hình sản phẩm dầu gội Pantene khéo léo s d ụng âm ca khúc trẻ trung sôi động, từ hát t ới vi ệc dùng âm số nhạc phim tiếng Có thể nói, âm phim quảng cáo Pantene thực hút khách hàng, đặc bi ệt ph ụ n ữ tr ẻ Ngoài ra, quảng cáo báo chí Pantene ấn tượng, ch ẳng hạn m ẫu quảng cáo có liên hệ óng mượt tóc với mịn màng nhung lụa Bên cạnh quảng cáo truyền hình báo chí, Pantene áp d ụng thành công với quảng cáo không dùng mass - media Pantene tài tr ợ nhi ều ch ương trình trị chơi truyền hình; câu lạc Pantene với đêm ca nh ạc t ại nhi ều nơi giới thu hút đông đảo giới trẻ Chính việc tài tr ợ chương trình giải trí góp phần nâng cao nhận thức nhãn hiệu r ất l ớn cho Pantene 2- Sunsilk Dầu gội Sunsilk Xuất sớm thị trường Việt Nam vào năm 1995, vào thị trường Sunsilk kết hợp cách khéo léo truy ền th ống Việt Nam nét đại Phương tây Bắt đầu với dầu gội Sunsilk bồ kết khai thác ti ếp nhu c ầu có mà cịn khơn khéo biết cách tạo giành lấy nhu cầu Nhu cầu có “s ự suôn mượt” (định vị sản phẩm Sunsilk), nhu cầu m ới “tr ị gàu” (s ự khác biệt so với tính sản phẩm thời) Nền tảng cho s ự khác bi ệt l ại xây dựng từ việc kế thừa sử dụng sản phẩm truy ền th ống, mang đậm dấu ấn dân gian văn hóa người Vi ệt Nam bồ k ết, hương nhu, mật ong (và nhân sâm nữa) Sự kết hợp giữa: d ầu g ội (hi ện đại) + b kết (rất truyền thống) tạo nên công thức thành công đ ột phá cho Sunsilk Hiện sunsilk có nhiều sản phẩm mới, phù hợp v ới nhu c ầu c người tiêu dùng như: sunsilk đồng sáng tạo, sunsilk dành cho tóc màu v ới truyền thông cách hiệu quả, sunsilk chi ếm th ị ph ần l ớn th ị trường Việt Nam 10 Cạnh tranh quần tụ: thị trường có đơng đối thủ cạnh tranh Việt Nam chi phí dành cho quảng cáo nhiều, nhãn hiệu Dove quảng cáo mạnh mẽ để vượt lên nhiễu thị trường Tần suất quảng cáo: Tại chương trình quảng cáo Dove Việt Nam thiết kế với tần suất quảng cáo cụ thể để đủ đưa thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải thông qua quảng cáo Yếu tố góp phần ảnh hưởng đến định ngân sách quảng cáo Khả thay sản phẩm: dòng sản phẩm dầu gội Dove có nhiều cải tiến có cơng dụng khác đòi hỏi phải quảng cáo mạnh mẽ để tạo nên hình ảnh khác biệt Chính mà tốn nhiều liên quan đến ngân sách quảng cáo - Lựa chọn đại lý quảng cáo Sau xác định mục tiêu quảng cáo, xác định ngân sách quảng cáo doanh nghiệp kinh doanh quốc tế cần phải xem xét định việc lựa chọn đại lý quảng cáo Một DN tự đảm nhiệm chương trình quảng cáo thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp Cụ thể có lựa chọn như: Thuê hãng quảng cáo địa phương, hay nước sở tại; Sử dụng phận quảng cáo doanh nghiệp hay Thuê chi nhánh địa phương tập đoàn quảng cáo quốc tế Đối với chương trình quảng cáo Dove Việt Nam, Unilever tiến hành theo hình thức thuê đại lý quảng cáo có đại diện, chi nhánh Việt Nam tập đàon quảng cáo quốc tế Đây lựa chọn tích cực văn phịng quảng cáo có đội ngũ chun mơn tin cậy nước sở Hơn nữa, họ làm tốt việc phối hợp để tạo nên chiến lược quảng cáo tồn cầu Hiện nay, có nhiều hãng quảng cáo quốc tế mở rộng hoạt động kinh doanh, có đại diện khắp nơi Vì thế, doanh nghiệp th hãng quảng cáo xây dựng chương trình quảng cáo xuất sản phẩm sang nhiều nước khác Cụ thể, chương trình marketing Dove tiến hành thuê thực tập đoàn Ogilvy & Mather, công ty quảng cáo, marketing PR quốc tế với 450 văn phòng đại diện 161 thành phố 120 quốc gia có trụ sở đặt Manhatan ( New York, Mỹ) Trong Ogilvy& Mather Việt Nam thành lập thành phố Hồ Chí Minh vào tháng năm 1995 mắt cơng chúng tốn cầu Ogilvy ( Vietnam) vào tháng năm 2001 chiến dịch liên minh với T&A Communication Ngoài thực quảng cáo cho thương hiệu Dove Unilever, kể đến khách hàng Ogilvy & Mather Việt nam như: LaVie, LG, Nestle, Vedan, CocaCola, IBM, Kraft Food, Campina, S-Fone, Ogilvy & Mather xây dựng thực thành công nhiều chiến dịch quảng cáo bật cho thương hiệu lớn mạnh thị trường quốc tế Trong đó, Dove Unilever, thành công tạo ấn 22 tượng mạnh mẽ Ogilvy & Mather Vietnam phải kể đến chiến dịch Dove “Real beauty sketch”, trở thành video lan truyền (viral) thời đại với 100 triệu lượt xem năm 2013 Chiến dịch “vẻ đẹp đích thức” nỗ lực tồn cầu với mục đích trở thành điểm khởi đầu cho thay đổi xã hội hoạt động chất xúc tác cho việc mở rộng định nghĩa đẹp Chiến dịch hỗ trợ nhiệm vụ Dove: làm phụ cảm thấy đẹp ngyaf cách thách thức khuôn mẫu vẻ đẹp truyền cảm hứng cho chị em phụ nữ ý chăm sóc thân - Thiết kế thơng điệp quảng cáo Đối với thương hiệu mang tính chất tồn cầu Dove, việc truyền tải thơng điệp qua chương trình quảng cáo cần cân nhắc kĩ lưỡng, phù hợp với yếu tố đặc điểm văn hóa quốc gia, vùng miền Cụ thể, thông điệp truyền tải cần qua lọc ngơn ngữ, văn hóa, kinh tế, trị luật pháp trước đến người nghe Những giá trị văn hóa khơng tìm thấy lời quảng cáo mà cịn hình ảnh, màu sắc, âm nhạc nhiều yếu tố Qua số yếu tố giữ lại quảng cáo từ quốc gia sang quốc gia khác, số yếu tố khác phải thay đổi Đối với chương trình quảng cáo điển hình Dove- Chiến dịch tồn cầu “Dove - Vẻ đẹp thực sự” ví dụ tiêu biểu Chiến dịch quảng cáo nhằm tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên, hình ảnh phụ nữ trung niên thể cách tự nhiên nhất, tức là, hình thể phụ nữ che đậy mức hạn chế nhằm tơn vinh nét đẹp tự nhiên, phóng khống phụ nữ châu Âu Tuy nhiên, nước phương Đơng, điển hình Việt Nam, phụ nữ vốn có phong cách tế nhị, nhã nhặn Họ khơng quen với việc khoe hình thể “tự nhiên” phương Tây Chiến dịch “Real Beauty” khác đôi chút để thích nghi với văn hóa Á Đơng Chiếc váy trắng tinh khôi, khéo léo khoe dịu dàng vốn có phụ nữ Á Đơng thay Những nghiên cứu quảng cáo cho thấy thông điệp quảng cáo cố gắng phản ánh giá trị văn hóa đối tượng, mà chủ yếu qua chủ đề cách thực chiến dịch Do đó, thơng điệp quảng cáo dầu gội Dove thay đổi theo văn hóa khác Trong chiến dịch Dove, khơng có phụ nữ từ Đơng sang Tây lại không muốn… đẹp, muốn khen đẹp tự tin vẻ đẹp Nhưng mức độ “dám” khoe vẻ đẹp khơng phải đâu giống Ở nước phương Tây, quảng cáo nhìn chung nhấn mạnh vào khả kiểm soát hành động cá nhân người tiêu dùng, sử dụng yếu tố so sánh, cạnh tranh, lời chào mời thẳng thắn Những câu mời chào thể khác biệt, độc đáo người tiêu dùng ln có tác động mạnh nước phương Tây Tuy nhiên, thực chương trình quảng cáo Việt Nam, quảng cáo nhằm vào biểu tượng tôn vinh địa vị, dùng cách biểu lộ 23 gián tiếp cung cấp thơng tin so với nước phương Tây Những quảng cáo so sánh trực tiếp gây cười nước phương Tây, nhận phản ứng tiêu cực từ phía người tiêu dùng Á Đơng vốn coi trọng hòa hợp, tránh đối đầu trực tiếp Người tiêu dùng nhìn giới qua lăng kính riêng họ Nói cách khác, người tiêu dùng nhìn thân họ bối cảnh văn hóa mình, phản ứng với mơi trường dựa khung văn hóa Thấu hiểu điều này, chương trình quảng cáo Dove có biến đổi cách truyền đạt thơng để trở nên thích ứng nhiều với đối tượng người xem, người nghe • Lựa chọn phương tiện quảng cáo Quảng cáo phương tiện hiệu để truyền đạt thông tin chất lượng ưu điểm sản phẩm đến người tiêu dùng phân tán với chi phí thấp Nó cịn xem phương sách có tính chất chiến lược để trì lợi cạnh tranh thị trường Nắm bắt tầm quan trọng phương thức này, Dove khơng ngừng tận dụng khai thác triệt để thơng qua nhiều hình thức quảng cáo truyền hình, internet, quảng cáo trời ( porter, bảng hiệu ), báo chí • Truyền hình Mỗi clip quảng cáo dầu gội Dove mang phong cách độc đáo, thông điệp truyền tải rõ ràng nội dung lôi cuốn, thu hút Mỗi lần xuất Dove gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng chất lượng dòng sản phẩm in dấu vào tâm trí khách hàng với câu hiệu dịng sản phẩm “Dove phục hồi tóc hư tổn” Về phương tiện quảng cáo truyền hình, Dove thực chương trình quảng cáo số kênh truyền hình Việt Nam, chủ yếu VTV1, VTV3 với tần suất lần/ ngày ( 15s) vào khung vàng từ 18h-21h Bởi kênh quen thuộc, chức nhiều chương trình phim truyện hấp dẫn, lựa chọn đơng đảo người dân Việt Nam Trên kênh truyền chiếm nhiều chương trình liên quan đến sắc đẹp, phụ nữ, cẩm nang làm đẹp thích hợp để Dove tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu phạm vi rộng Trong quảng cáo, logo bật góc, chạy chữ kênh VTV3 VTV1 với tần suất lần/ tuần (5s) vào ngày chủ nhật (20h23h) Có thể thấy, quảng cáo phát vào khung vàng Dove tạo hội nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Trong văn hóa gia đình Việt, người thường sum họp ăn cuối ngày ăn bữa tối theo kết nghiên cứu, phần lớn gia đình Việt có thói quen xem tivi bữa ăn Chính vậy, việc lựa chọn thời điểm quảng cáo Dove tiếp cận tốt đến khách hàng mục tiêu Có thể kể đến số quảng cáo truyền hình Dove tạo ấn tượng sâu sắc đối tượng nhận tin như: TVC dầu gội, kem xả Dove- thí nghiệm với hoa lan; Dovetóc bồng bềnh suốt ngày dài- thí nghiệm với lơng vũ; TVC Dove- bảo vệ trước hư tổn 24 từ nhiệt; Dove- cần phút để phục hồi tóc hư tổn; Cùng Dove tự thả kiểu tóc; dầu gội Dove- liệu pháp tinh dầu dưỡng, • Internet Khoa học kỹ thuật ngày phát triển, số lượng người sử dụng mạng internet ngày tăng cao, tiêu chí Dove khai thác triệt để quảng cáo qua Internet để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng khắp nơi Dove tiến hành quảng cáo dạng Banner xuất nhiều website công ty: http://www.unilever.com.vn số website chăm sóc sắc đẹp, phụ nữ phunungaynay.vn, aFamily.vn, eva.vn, tạp chí làm đẹp.com, Một số banner phổ biến, mang lại hiệu cao Dove sử dụng mang tựa đề: Dove- lần gần bạn thả tự ; Dove- giúp mẹ gái xích lại gần nhau; Dove học xử lý khủng hoảng; Dove- ngăn ngừa hư tổn dài lâu, • Mạng xã hội Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook, Instagram Chiến dịch quảng cáo mạng xã hội thành công Dove phải kể đến chiến dịch #Showus Trong hai thập kỉ, thương hiệu Dove tạo nhiều chiến dịch quảng cáo mạng xã hội tuyệt vời xung quanh giá trị vẻ đẹp tự nhiên hình ảnh khỏe mạnh, tích cực Vào năm 2004, Dove khởi động chiến dịch mạng xã hội với hashtag #Realbeauty Từ thương hiệu tạo bão quan tâm tiếp tục thực nhiều chiến dịch tương tự Thành công họ dự án #Showus Tại Việt Nam, theo kết nghiên cứu phát 70% phụ nữ khơng cảm thấy có ảnh hưởng truyền thơng quảng cáo Chính thế, Dove hợp tác với Getty Images với phụ nữ Việt Nam tạo thư viện ảnh phá vỡ định kiến đẹp Bên cạnh đó, doanh nghiệp tận dụng triệt để hình thức chạy quảng cáo kênh mạng xã hội để tiếp cận diện rộng khách hàng mục tiêu gia tăng hiệu quảng cáo cho chiến dịch Kết với hàng nghìn hình ảnh thư viện ảnh trực tuyến sử dụng hashtag Instagram, chiến dịch trở thành trào lưu mạng Họ hiểu giá trị lớn mạng xã hội kết nối nhân Doanh nghiệp tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng mục tiêu cách liên kết giá trị chung họ với thương hiệu Đây chiến thuật vô hiệu quả, theo nghiên cứu thị trường Việt Nam, 77% người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng từ thương hiệu có chung giá trị với họ • Quảng cáo ngồi trời Khi truyền thông xã hội phát triển, người dần quên đi điều bình dị mà mải chạy theo giá trị ảo, cảm xúc thể cú click like vơ thưởng vơ phạt Dove biết cách tận dụng ngược lại xu chiến dịch quảng cáo trời Tại thị trường Việt Nam, quảng cáo trời Dove 25 thực qua hệ thống ghế lắp đặt siêu thị lớn Big C COMMART, kết hợp với Pano, áp phích điểm dừng xe bus, hệ thống siêu thị, nhà hàng Thêm vào hỗ trợ đại lý doanh nghiệp biển quảng cáo, thiết kế cửa hàng đồng với sản phẩm - Đánh giá hiệu quảng cáo Các chương trình quảng cáo Dove Việt Nam tổ chức đánh giá liên tục Các nhà nghiên cứu dùng nhiều kĩ thuật để đo lường hiệu quảng cáo doanh số tác động quảng cáo Việc nghiên cứu hiệu để xác định xem mức độ đem lại hiệu chương trình quảng cáo thực Việc thử nghiệm viết tiến hành trước đăng tải phương tiện truyền truyền thông sau đăng tải báo chí hay hệ thống truyền Có phương pháp chủ yếu để thử nghiệm trước quảng cáo: Thứ phương pháp đánh giá trực tiếp, tức đề nghị người tiêu dùng đánh giá phương án khác Các kết đánh giá sử dụng để đánh giá mức độ ý, nhận thức, tác động dẫn đến hành động quảng cáo Mặc dù phương pháp lượng định tác dụng thực tế quảng cáo chưa hoàn hảo, số điểm đánh giá cao cho biết quảng cáo có khả đạt hiệu Phương pháp thử nghiệm tập quảng cáo yêu cầu người tiêu dùng xem lại tất quảng cáo nội dung chúng có hay khơng có hỗ trợ người vấn Mức độ ghi nhớ họ cho thấy khả quảng cáo để ý đến thơng điệp hiểu, dễ nhớ Ngồi ra, phương pháp thử nghiệm phịng thí nghiệm sử dụng thiết bị để đo phản ứng tâm lý người tiêu dùng nhịp tim, huyết áp, giãn nở đồng tử, tượng tượng đổ mồ hôi quảng cáo Những cách trắc nghiệm đo khả thu hút, ý quảng cáo nhiên khơng cho biết tác động đến niềm tin, thái độ hay ý định quảng cáo - Tổ chức hoạt động quảng cáo Một số yếu tố liên quan đến nội dung quảng cáo dầu gội Dove có phần điều chỉnh để phù hợp với thị trường Ví dụ thay đổi kích cỡ sản phẩm, bao bì, TVC quảng cáo, banner, Ở nước phương Đông, thị trường Việt Nam, Dove sản xuất với bao bì có phần tinh tế tỉ mỉ Người phương Đơng thích tiện lợi, nhỏ nhắn Chính thế, Dove sản xuất dạng gói nhỏ Dầu gội Dove chia thành gói nhỏ Kích cỡ chai phong phú từ lớn đến bé Bên cạnh đó, Nhật Bản, Dove biết cách đưa hương hoa anh đào – nét văn hóa truyền thống Nhật Bản vào sản phẩm mình, từ nhận u thích lớn phụ nữ Nhật 26 Về tổ chức hoạt động quảng cáo Dove thị trường Việt Nam, Dove thực chiến lược quảng cáo tập trung Doanh nghiệp dồn sức tập trung vào phân đoạn khách hàng mục tiêu độ tuổi 20-40 Đây phân khúc khách hàng tiềm doanh nghiệp Ưu điểm chiến lược quảng cáo tập trung doanh nghiệp dễ dàng giành vị trí vững mạnh định thị trường Cùng với đó, việc thiết kế, cung ứng sản phẩm dầu gội mẫu mã, chất lượng có tính chun mơn hóa cao hơn, phù hợp với sở thích nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, nhằm đạt tỉ suất lợi nhuận cao 1.5.2 Đánh giá * Thành công - Các chiến dịch Marketing với ý tưởng sáng tạo Dove bậc thầy kể chuyện với khách hàng - người phụ nữ ln có rào cản để “khơng ngừng trở nên xinh đẹp” Đây nhãn hàng khai thác khía cạnh cảm xúc việc “Trao quyền cho phụ nữ” Khi mà hầu hết sản phẩm quảng cáo ngày theo lối mịn trọng giới thiệu đặc tính sản phẩm, dịch vụ mà không “đánh” mạnh vào cảm xúc, mong muốn người tiêu dùng Thì ngược lại, chiến dịch Dove thực tế, thực thông qua khách hàng tiềm người tiếng Dove thể hình ảnh gần gũi cho người tiêu dùng thấy Dove thấu hiểu họ mong muốn điều tốt đẹp cho họ Trong chiến dịch quảng cáo mình, Dove khơng lựa chọn người mẫu xinh đẹp lộng lẫy vốn hay nhãn hiệu khác ca tụng, mà họ sử dụng chân dung phụ nữ “thật”, giới thiệu rõ tên tuổi, với vóc dáng, chủng tộc, màu tóc, cá tính hay phong cách khác 27 “Chúng muốn thách thức định nghĩa vẻ đẹp Chúng tin vẻ đẹp trở thành hẹp định nghĩa Chúng muốn coi thường ấn tượng rẳng chi có trẻ, tóc vàng chiều cao đẹp”- Phillippe Harousseau, giám đốc Marketing Dove - Thông điệp sâu sắc, ý nghĩa, đánh vào tâm lý tập khách hàng mục tiêu Sự thấu hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng mục tiêu, đồng cảm với suy nghĩ giấu kín sâu bên thân tâm khiến cho quảng cáo Dove không quảng cáo thông thường Nó cịn nội dung truyền cảm hứng tự tin cho người phụ nữ, giúp họ mạnh mẽ hơn, thoải mái thể thân mình, khỏi vỏ ốc thân Cách lựa chọn thông điệp Dove gần gũi, dễ hiểu, nhắm tới yếu tố “sắc đẹp” lại đem đến cho người xem góc nhìn khác Qua đó, Thương hiệu Dove mang lại biểu tượng cho “vẻ đẹp tự nhiên khiết” không mang đến khuôn mẫu thông thường hay cam kết vượt khả thực Dove thương hiệu vĩnh cửu Dove mang vẻ đẹp giản dị rạng ngời Điển chiến dịch quảng cáo “My hair my way” Dove cho tất phụ nữ giới nhận thấy vẻ đẹp thực người phụ nữ khơng phụ thuộc vào tuổi tác hay vóc dáng, mà phụ thuộc vào cảm giác thoải mái hài lòng họ Theo cách này, Dove gây mối thiện cảm lớn lao phụ nữ khắp giới, việc họ hiểu phụ nữ 28 - Thành cơng thích ứng với khác biệt văn hóa Trong chiến dịch quảng cáo Dove, khơng có phụ nữ từ Đơng sang Tây lại không muốn đẹp, muốn khen đẹp tự tin vẻ đẹp Nhưng mức độ “dám” khoe vẻ đẹp khơng phải đâu giống nhau.Thương hiệu Dove làm tốt chiến dịch Nó thành cơng thích ứng hóa thị trường nước phương Tây phương Đơng Nhìn chung, quảng cáo Dove có chung thơng điệp đoạn quảng cáo khác nhau, sử dụng hình ảnh, ngơn ngữ khác để phù hợp với văn hóa khu vực Cụ thể, quốc gia Việt Nam, Sri Lanka, Us, Uk, Dove mời cô gái đến từ quốc gia đó, gái cụ thể, với tên, vóc dáng, chủng tộc gần gũi với quốc gia để quay quảng cáo cho mình: 29 Ở nước phương Tây, quảng cáo nhìn chung nhấn mạnh vào khả kiểm soát hành động cá nhân người tiêu dùng Chiến lược tiếp thị sử dụng hình ảnh tự nhiên, phóng khống lời chào mời thẳng thắn Những câu mời chào thể tôi; khác biệt, độc đáo người tiêu dùng ln có tác động mạnh nước phương Tây Cụ thể, quảng cáo dầu gội Dove nước phương Tây thường sử dụng hình ảnh vui tươi, màu sắc bật, trẻ trung, thể cá tính qua mái tóc xoăn xù, tết bím, … Ở nước phương Đơng, điển hình Việt Nam Phụ nữ vốn có phong cách tế nhị, nhã nhặn Họ không quen với mái tóc độc đáo” phương Tây Do đó, quảng cáo dầu gội Dove khác đơi chút để thích nghi với văn hóa Á Đơng 30 Màu sắc hình ảnh mang nét nhã nhặn hơn, kiểu tóc gái quảng cáo lựa chọn để tạo quen thuộc, gần gũi với phụ nữ Á Đơng: mái tóc thẳng xoăn nhẹ nhàng, - Lựa chọn kênh truyền thơng hiệu Tận dụng nguồn lực tài mạnh mình, Dove thành cơng lan tỏa chiến dịch quảng cáo mình, khơng truyền hình, ngồi trời, mà cịn tảng internet Youtube, Facebook, Điều nhắm vào xu hướng tiếp nhận thông tin tập khách hàng mục tiêu, giúp cho chiến dịch Dove lan tỏa mạnh mẽ 31 * Hạn chế - Dove chưa tận dụng triệt để sức lan tỏa chiến dịch Tuy Dove thành công tạo nên tranh luận tự mạng xã hội, internet ý nghĩa thơng điệp mình, ví dụ tranh luận: “KHI NÀO BẠN LÀ CHÍNH MÌNH? Con gái nhuộm tóc hư hỏng? Con gái để tóc trai loạn? Con gái để tóc ngắn trông không giống ai?” Trong chiến dịch “Bạn dễ dàng mình, có người bên cạnh” vào năm 2018 vừa Tuy nhiên Dove thành công tạo tranh luận, chưa thật thành cơng thúc đẩy tranh luận - Dễ vấp phải ý kiến trái chiều, khó kiểm sốt Điển hình, Dove lần vướng phải lời trích phân biệt chủng tộc với chiến dịch quảng cáo sản phẩm khác thương hiệu Điều gián tiếp ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu Dove mắt khách hàng Một ví dụ cụ thể, trước đây, Dove triển khai chiến dịch Viral Marketing sản phẩm Dove dưỡng trắng da Facebook Nhưng lại khiến thương hiệu nhận khơng lời trích Do ảnh đăng Fanpage người phụ nữ da đen mặc áo có màu sắc giống hệt màu da cô biến thành người phụ da trắng sau cởi bỏ áo Điều tạo sóng phản đối chiến dịch dội Dư luận cho quảng cáo tạo phân biệt chủng tộc người da đen da trắng tiến 32 hành tẩy chay thương hiệu, khiến cho Dove phải nhiều thời gian để xây dựng lại thương hiệu ban đầu Mặt khác, clip quảng cáo Dove khai thác chủ đề thực tế có đơi phần nhạy cảm, nên khơng thể tránh khỏi người phản đối trích từ dư luận Điều dao hai lưỡi Dove khó để kiểm sốt 1.5.3 Giải pháp - Tiếp tục thực chiến dịch quảng cáo để tận dụng thành công chiến dịch trước Các chiến dịch trước Dove, ví dụ chiến dịch “là với mái tóc u” Hay chiến dịch “thỏa thích với kiểu tóc bạn u, khơng lo hư tổn với Dove” vào dịp 8/3 tích cực tạo tranh cãi tự khuôn khổ hay tư tin Dove trở thành chất xúc tác cho tranh luận xã hội luồng ý kiến khác điều giúp cho chiến dịch Dove lan tỏa mạnh mẽ Vì Dove tiếp tục đầu tư chiến dịch nối tiếp liền mạnh với để tận dụng tối đa sức lan tỏa - Mở rộng thêm kênh truyền thông Không nên dừng TVC hay clip quảng cáo youtube, truyền hình, Dove lan tỏa sâu vào hội nhóm Facebook, cộng đồng, diễn đàn, blog để tranh luận xã hội diễn mạnh mẽ hơn, giúp tăng độ nhận biết sản phẩm thương hiệu dầu gội Dove - Cần quan tâm vào khâu đánh giá hiệu quảng cáo kiểm soát tốt nội dung quảng cáo Việc lần vấp phải định kiến, phẫn nộ trích từ phía dư luận vấn đề Phân biệt chủng tộc cho loại sản phẩm cho thấy Dove chưa thực kiểm sốt tốt nội dung quảng cáo Điều có ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu Dove gián tiếp tới sản phẩm dầu gội đầu Dove Do đó, Dove cần kỹ khâu lựa chọn nội dung truyền tải thử nghiệm quảng cáo 33 KẾT LUẬN Hoạt động nghiên cứu thị trường, mơi trường cạnh tranh có vai trò quan tr ọng việc xác định chiến lược kinh doanh doanh nghi ệp, đ ặc biệt cần thiết việc nghiên cứu chiến lược marketing quảng cáo cho thích ứng điều kiện môi trường kinh doanh Đi ều giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường kinh doanh, hi ểu rõ h ơn tập khách hàng hường đến đường ngắn để đến gần với tập khách hàng mục tiêu Đối với thương hiệu kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, đặc bi ệt d ầu gội Dove, vấn đề tìm hiểu, nghiên cứu mơi trường kinh doanh, thị tr ường cạnh tranh quốc gia vô quan tr ọng Mỗi th ị trường có nh ững đặc điểm thị trường khác nhau, cần cách ti ếp cận khác Đi ều xu ất phát từ khác biệt văn hố, ngôn ngữ, l ối sống, phong tục, tôn giáo, khác Thông qua đáng giá v ề đặc ểm môi tr ường, th ị trường cạnh tranh Dove Việt Nam đề xuất gi ải pháp đ ối với marketing quảng cáo nhằm thích ứng với ều ki ện kinh doanh qu ốc t ế nêu tiểu luận, cơng ty dựa vào để đưa nh ững ều chỉnh, xây dựng chiến lược với mục đích phát tri ển, ti ếp tục gia tăng th ị phần thị trường cũ mở rộng thị trường nơi chưa khai thác Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, Dove liên tục đầu tư, thực hi ện chiến lược marketing quảng cáo chất lượng, truyền thông mạnh mẽ phương tiện thông tin đại chúng, internet trang m ạng xã h ội ph ổ bi ến, t thu hút khách hàng, xây dựng phát tri ển th ương hi ệu , đ ưa Dove nói riêng Unilever nói chung trở thành thương hiệu lớn mạnh hàng đầu gi ới 34 STT Tên 28 Nguyễn Quang Khánh 29 Lê Thị Khánh Linh 30 Nguyễn Diệu Linh 31 Nguyễn Thanh Loan 32 Phạm Thị Phương Loan 33 Vũ Minh Loan 34 Vũ Thị Ngọc Mai 35 Đinh Thúy Nga 36 Lê Thị Thúy Nga Nhóm đánh giá Tự đánh giá Chữ ký 35 36 ... lý marketing quảng cáo Dove Việt nam • Khái quát phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Dove Việt ? ?Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường Dove Việt Nam bao gồm: • Những người có... đặc biệt thực hiệu ứng lan truyền người với người thông qua truyền miệng sản phẩm dầu gội Dove 1.5 Phân tích quản lý marketing quảng cáo Dove Việt nam 1.5.1 Thực trạng quản lý marketing quảng cáo... thị phần thị trường nhờ vào s ản phẩm chất lượng nhiều chị em tin dùng chọn lựa 1.2 Đánh giá yếu tố môi trường, thị trường Dove Việt Nam Môi trường kinh tế - Việt Nam phát triển kinh tế thị trường