5.1. Ưu điểm
Với sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại kết hợp cùng tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp tại Việt Nam, Media Mart đã cho thấy một trong những ưu điểm lớn nhất của nó, đó là sự đa dạng phương thức thanh toán. Khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ tại Mediamart có thể thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán trước. Khách hàng cũng có thể sử dụng các loại thẻ khác nhau như thẻ quốc tế (Credit card, Mastercard, Visa card, Debit card), thẻ nội địa (ATM, Visa Card) hoặc các dịch vụ điện tử như VNPay, Paypal, Onepay. Chính điều này đã tạo nên sự thoải mái tiện nghi cho khách hàng, đặc biệt là trong mùa dịch khi khách hàng dần thay đổi xu hướng thanh toán trực tiếp sang trực tuyến.
Một ưu điểm không thể phủ nhận của Mediamart đó là sự cải tiến liên tục trong công nghệ marketing bán lẻ. Nắm bắt xu hướng ưa chuộng mua sắm qua các kênh thương mại điện tử của người tiêu dùng, Mediamart đã thiết kế một website chính hãng cập nhật đầy đủ thông tin và dễ dàng sử dụng. Trang web đã giúp cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng và ưu việt.
26
Mediamart theo đuổi chiến lược giá, vì vậy giá các sản phẩm tại Mediamart luôn rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh. Đây là một ưu điểm lớn giúp cho doanh nghiệp có thể tự tin khi đối đầu với các đối thủ mạnh hơn trong ngành hàng.
Bên cạnh đó, Mediamart còn giúp khách hàng thoải mái, tiện lợi khi sử dụng công nghệ bán hàng tự phục vụ, khách hàng có thể mua hàng trực tiếp hoặc trực tuyến dưới sự hướng dẫn của người bán. Với hình thức trực tiếp, các sản phẩm của Mediamart được chia thành từng khu vực riêng biệt, khách hàng khi đến địa điểm bán sẽ được nhân viên tư vấn để có thể nhanh chóng tìm được sản phẩm thích hợp với nhu cầu. Với việc bán hàng trực tuyến, các sản phẩm cũng được chia theo từng danh mục cụ thể, thông tin cập nhật liên tục kết hợp với phòng chăm sóc khách hàng online việc mua sắm của khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn cả.
Cũng nhờ việc hỗ trợ cả trực tiếp và trực tuyến, Mediamart dễ dàng tiếp cận nhiều thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, giá cả dịch vụ và cả uy tín của công ty. Điều này đã góp phần giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh các chính sách, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
Năm 2018 Mediamart vươn lên vị trí thứ 6 trong top 10 nhà bán lẻ uy tín nhất Việt Nam, điều đó một phần là nhờ vào chính sách hỗ trợ khách hàng ngay cả trước trong và sau khi mua. Nhân viên luôn sẵn sàng tư vấn, giới thiệu về công ty, sản phẩm giúp khách hàng yên tâm, vui vẻ khi mua sắm. Các dịch vụ sau bán như bảo hành, sửa chữa đổi trả cũng được chú trọng. Chính điều này đã tạo nên thương hiệu và uy tín của Mediamart trong lòng khách hàng.
Công ty đã cải tiến bộ phận hậu cần, các chính sách hỗ trợ vận chuyển lắp đặt, đổi trả rõ ràng tránh gây hiểu lầm với khách hàng. Điều này giúp cho Mediamart giảm thiểu các phức tạp trong xử lý và giảm chi phí rủi ro. Doanh nghiệp tăng trách nhiệm của mình trong khâu vận chuyển, hàng hóa mất mát hư hỏng sẽ do Mediamart chịu trách nhiệm. Khách hàng có trách nhiệm phải kiểm tra hàng khi nhận.
=> Với hình thức quản lý hiện nay, Mediamart đã phát huy một cách tốt nhất sức người sức của tạo điều kiện cho sự phát triển sau này của doanh nghiệp.
5.2. Nhược điểm
Thị trường mục tiêu mà Media Mart hướng đến đó là các tỉnh lẻ thay vì các khu đô thị lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh. Doanh nghiệp hiện đang sở hữu 297 siêu thị gồm Hà Nội (70);Hải Phòng (16) ;Thái Nguyên (8) ;Bắc Ninh (11) ;Hưng Yên (12) ;Thanh Hóa (27) ;Vĩnh Phúc (8) ;.... điều này cũng cho thấy độ phủ sóng của thương hiệu Mediamart tại một số thị trường mục tiêu chưa cao so với đối thủ cạnh tranh.
Mediamart giao hàng miễn phí toàn miền Bắc tuy nhiên đội ngũ giao hàng lắp đặt lại không có đầy đủ trang thiết bị máy móc và chưa được trang bị những kỹ năng cần thiết phục vụ các dịch vụ công xây dựng (đi nẹp đường điện, đường nước, khoan cắt, lắp ráp bàn ghế, thang đứng,..). Điều này dẫn đến việc phát sinh một số chi phí khác với khách hàng, gây bất tiện và khó chịu với một số khách hàng.
27
Mediamart có nguồn thu thập thông tin đa dạng phong phú và nhanh chóng nhưng các thông tin chưa được xử lý tối ưu dẫn đến việc rò rỉ thông tin. Điều này gây hậu quả xuất hiện số điện thoại lừa đảo, mạo danh Mediamart. Điển hình là việc rất nhiều khách hàng của Mediamart nhận được điện thoại mời mua thẻ bảo hành giả mạo các sản phẩm đã mua tại siêu thị.
Ngoài ra, hệ thống dịch vụ sửa chữa, bảo hành chưa được tổ chức rộng khắp, thông thường nơi mua hàng và nơi bảo hành ở cách xa nhau điều này gây ra nhiều khó khăn phiền phức cho khách hàng, là yếu tố cản trở khách hàng tiêu dùng sản phẩm của công ty. Khách hàng muốn đổi qua sản phẩm khác sẽ mất một khoảng thời gian gửi sản phẩm về hãng để kiểm tra và sau khi có giấy xác nhận tình trạng mới có thể tiến hành đổi trả.
Các hoạt động yểm trợ và xúc tiến bán hàng như tổ chức sự kiện ngoài trời tại các điểm bán cũng được tiến hành, xong số lần và quy mô còn hạn chế. Điều này một phần đã làm giới hạn khả năng phát triển của doanh nghiệp.
5.3. Nguyên nhân
Mediamart là doanh nghiệp bán lẻ được thành lập năm 2008 với siêu thị đầu tiên tại Hà Nội, sau đó nhanh chóng mở rộng và tiến vào thị trường khu vực nông thôn, tỉnh lẻ. Tuy nhiên, nguồn lực của Mediamart vẫn gặp nhiều hạn chế, đặc biệt bởi sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đến Việt Nam và toàn cầu. Chính vì vậy, Mediamart vẫn chưa thể phủ sóng rộng rãi trên khắp thị trường mục tiêu như Thế giới di động hay các đối thủ cạnh tranh khác.
Doanh nghiệp chưa xây dựng được mạng lưới bảo vệ thông tin phù hợp, việc thu thập và xử lý thông tin còn gặp nhiều hạn chế. Đội ngũ nhân viên cũng chưa thực sự xuất sắc trong bảo mật thông tin khách hàng.
Tình trạng khách hàng đến mua sắm tại siêu thị ngày càng giảm là xu hướng chung, người tiêu dùng chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến và lắp đặt tại nhà, xong độ phủ sóng của các siêu thị Mediamart tại một số tỉnh lẻ chưa cao, dẫn đến thời gian vận chuyển lắp đặt lâu hơn, trong khi khách hàng lại có nhiều sự lựa chọn khác nhau.
Mediamart chưa có chính sách phân bổ nguồn lực phù hợp cho các hoạt động yểm trợ xúc tiến bán như điểm bán ngoài trời, tổ chức giới thiệu sản phẩm,... dẫn đến số lần và quy mô của các sự kiện này đều bị giới hạn nhất định.
Tuy nhiên, không thể không kể đến những nguyên nhân khách quan như ảnh hưởng tiêu cực của dịch bệnh, nhu cầu tiêu dùng của khách hàng giảm, chuỗi cung ứng toàn cầu bị gián đoạn.
PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CN MKT BÁN LẺ CỦA CÔNG TY
28