(Tiểu luận) giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing chomeddom park

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KÌ LẦN ĐỀ TÀI: Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho MEDDOM Park Các thành viên: Nguyễn Việt Đức – 11211404 Đặng Đình Đức Anh Trần Nguyễn Phương Anh – 11210776 Nguyễn Thu Thảo Nguyễn Thị Khánh Vi – 11216232 GVHD: ThS Nguyễn Vũ Thanh An HÀ NỘI, NĂM 2023 Mục lục Phần 1: Lời mở đầu 1.1 Tính cấp thiết giải pháp 1.2 Mục tiêu giải pháp 1.3 Phương pháp 1.4 Cấu trúc báo cáo Phần 2: Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho Meddom Park Chương 1: Tổng quan Meddom Park Giới thiệu doanh nghiệp Meddom Park Tổng quan hoạt động marketing Meddom Park Ma trận SWOT Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng MEDDOM, đánh giá ưu điểm hạn chế cần khắc phục, cải thiện .6 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng MEDDOM .6 Đánh giá ưu nhược điểm .10 Chương 3: Giải pháp cải thiện truyền thông Marketing cho Meddom Park .10 Mục tiêu truyền thông 10 1.1 Xác định mục tiêu truyền thông .10 1.2 Đối tượng định hướng công chúng mục tiêu 11 Thông điệp truyền thông .11 Lựa chọn công cụ truyền thông 11 3.1 Truyền thông trực tuyến 11 3.2 Các công cụ truyền thông khác 13 Chương 4: Kết luận 13 Phần 1: Lời mở đầu 1.1 Tính cấp thiết giải pháp Hiện mơ hình du lịch giáo dục Việt Nam đẩy mạnh, nhiều trường học phối hợp với đơn vị tổ chức tour du lịch khám phá cho học sinh, sinh viên Bằng việc kết hợp hoạt động du lịch với việc trải nghiệm thu thập kiến thức trình tham quan, điều giúp bạn trẻ có thêm niềm vui niềm động lực để tiếp thu kiến thức bổ ích Tại Hải Phịng, sau khai trương Bảo tàng văn học Nghệ thuật Đông Dương vào đầu năm 2023 tính đến thời điểm tháng ghi nhận 5000 lượt khách với khoảng 50% em học sinh, sinh viên đến tham quan trải nghiệm Hay Quảng Trị, với trung tâm Lữ hành Sepon (Sepon Travel) đơn vị tiên phong triển khai hoạt động tour du lịch giáo dục ngồi tỉnh, tính riêng từ đầu năm 2023 đến 1000 lượt khách tham quan theo tour giáo dục kết hợp với đơn vị trường học địa bàn tỉnh Dựa phát triển xu hướng học sinh, sinh viên việc nâng cao khả học tập thông qua trải nghiệm thực tế, MEDDOM Park nên nắm bắt hội để cải thiện đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing nhằm thu hút lượng khách du lịch, nâng cao vị cạnh tranh thị trường trở thành đơn vị hàng đầu ngành du lịch giáo dục 1.2 Mục tiêu giải pháp Mục tiêu việc cải thiện hoạt động truyền thông Marketing cho MEDDOM Park nhằm: - Nâng cao độ nhận diện MEDDOM - Tăng trưởng thị phần - Kích thích tị mò, hứng thú khách hàng, đồng thời tăng yêu thích địa điểm - Tăng khả cạnh tranh với địa điểm tham quan mang tính giáo dục, vui chơi khác 1.3 Phương pháp Nhằm đưa giải pháp cải thiện phù hợp hiệu hoạt động truyền thơng MEDDOM nhóm chúng em trước tiên phân tích hoạt động Marketing MEDDOM đánh giá ưu nhược điểm cần khắc phục Tiếp theo nhóm xác định lại mục tiêu truyền thơng, cụ thể hóa đối tượng khách hàng nhằm đưa chiến dịch hiệu qua việc chọn lựa thông điệp phương tiện truyền thông phù hợp 1.4 Cấu trúc báo cáo Bản báo cáo bao gồm phần với Phần 1: Lời mở đầu Phần 2: Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông Marketing cho MEDDOM Park Ở phần phần mục có chương sau: - Chương 1: Tổng quan thương hiệu, hoạt động Marketing MEDDOM - Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông MEDDOM, đánh giá ưu điểm hạn chế cần khắc phục, cải thiện - Chương 3: Giải pháp cải thiện truyền thông Marketing cho MEDDOM Park, xác định mục tiêu truyền thông, thông điệp lựa chọn công cụ truyền thông - Chương 4: Kết luận Phần 2: Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing cho Meddom Park Chương 1: Tổng quan Meddom Park Giới thiệu doanh nghiệp Meddom Park Meddom Park, thành lập năm 2008, tổ hợp công viên có quy mơ hồnh tráng đại hàng đầu tỉnh Hịa Bình thuộc điểm đến hấp dẫn Tây Bắc, với tổng diện tích 30 ha, nằm đồi cam Cao Phong (mường Thàng) Công viên phân khu rõ ràng, với hạng mục: không gian trưng bày di sản; không gian hội thảo, kiện; không gian lưu trú; không gian ẩm thực; khu vực giáo dục kĩ sống (STEM) khu giải trí Tới đây, du khách khơng choáng ngợp cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp với điểm nhấn suối Quy Thủy, hồ Tình yêu, rừng thơng bạt ngàn mà cịn có dịp trầm trồ biết rằng, cơng trình xây dựng Meddom Park cầu Quy Hợp, nhà Cánh bướm, nhà Quyển sách, nhà Vương miện, tháp Chăm hay nhà sàn Di sản, Villa Cánh cam sở hữu thiết kế riêng, mang chủ đề độc đáo hàm chứa nhiều câu chuyện ý nghĩa Ngoài ra, với sứ mệnh đặc biệt “không gian di sản nhà khoa học”, với hệ thống kho lưu trữ tài liệu vật phong phú; triển lãm, trưng bày; hoạt động mang tính giáo dục trải nghiệm thực tế dành cho du khách Tại Meddom Park lưu giữ hàng vạn di phi vật thể vật thể, gồm vật, bút tích, sách, nhật ký, thư nhiều vật dụng câu chuyện, kí ức gần 2.000 nhà khoa học Việt Nam kỷ 20 Những di sản vơ giá chuyên gia MedGroup dành 10 năm tỉ mỉ thu thập qua gặp mặt trực tiếp với nhà khoa học, cộng người thân họ nhân chứng Không nói ngơi nhà thứ hai khơng nhà khoa học tiếng Việt Nam, những giá trị khoa học, đạo đức, ý chí gìn giữ phát huy cao Tổng quan hoạt động marketing Meddom Park Marketing mũi nhọn Meddom Park việc nghiên cứu phân tích thị trường, quảng cáo phương tiện quan trọng doanh nghiệp để thực công tác tiếp thị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vui chơi giải trí Tuy nhiên, theo đánh giá chung Meddom Park chưa xây dựng chiến lược marketing mang tính dài hạn mà kế hoạch quảng cáo, tiếp thị nghiên cứu thị trường nhỏ lẻ Quảng cáo Meddom Park tập trung vào hai loại hình quảng cáo quảng cáo tảng mạng xã hội (Facebook, Youtube, Tiktok) chạy banner trang báo tỉnh Hịa Bình hay thành phố Hà Nội Ngồi ra, doanh nghiệp cịn có hoạt động quảng cáo kênh truyền VOVTV, VTC10, với mục đích quảng bá hình ảnh thu hút lượng khách du lịch đến với công viên PR Để làm gần khoảng cách nhà trường thị trường lao động, tham quan trải nghiệm thực tế Meddom Park trở thành hoạt động thường xuyên trường cấp đại học địa bàn Hà Nội Hoạt động giúp học sinh, sinh viên cập nhật kiến thức thực tế, hiểu môi trường làm việc doanh nghiệp chuẩn bị tâm để hồ vào mơi trường thực tế Cùng với đó, Meddom Park cịn thực phóng cơng viên truyền hình, kể đến “Meddom - Những năm tháng không quên” (VTV1), “Meddom - 15 năm phát triển không ngừng” (VTC10) hay “Khám phá di sản nhà khoa học” (VTC10),… Meddom Park cịn tích cực tổ chức hoạt động trại hè, buổi rèn luyện kĩ sống cho em nhỏ (gần hoạt động trại hè “Chúng em chiến sĩ 2023” vừa tổ chức vào tháng năm nay), từ trang bị học bổ ích, kỹ trải nghiệm thực tế khó quên rèn luyện thêm rắn rỏi, tự tin với hành trình tương lai chiến sĩ nhí Ngồi ra, Meddom Park nơi tổ chức kiện cộng đồng địa bàn tỉnh Hịa Bình Ngày hội đọc sách văn hóa đọc, Hiện vật kể chuyện, Cựu chiến binh Việt Nam: Trọn nghĩa tri ân, Ma trận SWOT Điểm mạnh Độc quyền kinh doanh loại hình cơng viên kết hợp giáo dục lẫn giải trí địa bàn tỉnh Hịa Bình - Địa điểm thuận lợi (nằm đồi cam Cao Phong, gần địa điểm du lịch tiếng khác thác Bờ, Suối Hoa hay Ba Vì ) - Được hỗ trợ cấp quyền (Thành ủy Hịa Bình) Điểm yếu - Các loại hình dịch vụ không đa dạng - Chất lượng dịch vụ chưa cao - Cơ cấu quản lý chưa hợp lý - Doanh nghiệp chưa xây dựng chiến lược marketing mang tính dài hạn - Các chương trình quảng cáo cịn hạn chế, khơng mang tính sáng tạo chưa tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu - Đội ngũ nhân viên tiếp thị thiếu tính chuyên nghiệp, nhân viên marketing khơng thể thực chức việc thiết kế, thực chương trình tiếp thị, phân tích thị trường, dự báo ngân sách doanh số - Tăng trưởng doanh thu hàng năm thấp Cơ hội - Hiện thị trường Hịa Bình, Hà Nội số tỉnh lân cận có tiềm kinh tế cịn lớn mà doanh nghiệp hồn tồn có khả vươn tới doanh nghiệp sử dụng cơng cụ marketing mạnh mẽ - Doanh nghiệp chưa thu hút đối tượng khách khách du lịch từ địa phương khác khách du lịch đến từ Hà Nội Hịa Bình Thách thức - Sự cạnh tranh gay gắt dịch vụ thay (công viên nước, bảo tàng, ) - Tính thời vụ cao: Meddom Park chủ yếu đón lượng khách lớn vào mùa hè thơng qua hoạt động ngoại khóa, tour tham quan, trại hè, - Sự cạnh tranh khu vui chơi giải trí ngoại thành Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông MEDDOM, đánh giá ưu điểm hạn chế cần khắc phục, cải thiện Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng MEDDOM Social Marketing Document continues below Discover more Quản trị from: Marketing MKMA1110 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course [NHÓM 1] Báo cáo Dh 43 Foods Quản trị Marketing 100% (10) Khóa Luận Hồn 52 Thiện Hoạt Động… Quản trị Marketing 100% (8) đề thi cuối kỳ môn 18 11 quản trị marketing Quản trị Marketing 100% (8) Quản trị marketing TH true milk Quản trị Marketing 100% (6) Nội-dung-LSĐ làm ơn Quản trị Marketing 100% (6) Social Marketing coi kênh truyền thơng Meddom, 5.-TỔNG-HỢPtriển khai chủ yếu qua tảng Website, fanpage Facebook, Youtube, Tiktok, Zalo Writing-TASK-1-… OA, Google Business 34 Thứ nhất, hoạt động truyền thông Website Meddom Quản Park trị đẩy mạnh, 100% (5) cập nhật viết, tin tức, video bật nhất, thu hút lượng truy cập tiềm Marketing Những viết website đa dạng nội dung, từ việc giới thiệu trung tâm di sản, cung cấp kiến thức nhà khoa học, Đối tượng truy cập website Meddom trải dài từ học sinh, sinh viên muốn tìm hiểu kiến thức, hội cựu chiến binh, Website Meddom Park Thống kê lượt truy cập tương tác website Meddom Park (Số liệu từ similar web:https://www.similarweb.com/website/meddom.org/#overview) Meddom Park có tổng lượt truy cập Website 23,300 lượt xem Đây số truy cập khiêm tốn website Meddom Park, hoạt động truyền thông Meddom Park thực đặn Theo thống kê gần nhất, tháng 07/2023, Meddom Park có lên 03 truyền thơng nhằm đẩy mạnh tương tác page Tuy nhiên kết thu lại chưa thật hiệu quả, thu lại từ 13-42 lượt xem/bài Điều đến từ việc báo, tin tức trang chưa thực hấp dẫn thu hút người đọc Về lượt truy cập tự nhiên Website Meddom Park, từ năm 2021 đến năm 2023 có gia tăng mạnh, với trung bình 3,830 lượt tiếp cận tháng, đạt đỉnh điểm với 9.700 lượt tiếp cận vào tháng 04 năm 2023 Thứ hai, hoạt động truyền thông page Facebook Meddom Park triển khai liên tục thu nhiều lượt tương tác khả quan Page Facebook Meddom Park nhận 10.000 lượt thích, 11.000 lượt theo dõi Số lượng đăng tháng, đặc biệt vào tháng cao điểm du lịch tháng tháng nhiều liên tục nhằm tăng tương tác cho page Nội dung đăng page đa dạng, với nhiều chủ đề khác nhau, ví dụ hoạt động khách tham quan, update thay đổi Meddom, Số lượt bày tỏ cảm xúc dao động từ 23 đến 78 lượt/bài, tín hiệu khả quan cho thấy truyền thông page triển khai hướng ngày nhận nhiều lượt quan tâm Thứ ba, hoạt động truyền thông tảng Youtube Tiktok Meddom đẩy mạnh triển khai nhiều hoạt động Kênh Youtube Meddom Park thu hút 2,500 lượt đăng kí, lượt đăng tải video đặn nhằm thu hút quan tâm khách hàng Nội dung video tập trung chủ yếu ghi lại khoảnh khắc, hoạt động khách tham quan Meddom Kênh Tiktok kênh truyền thông tiềm Meddom, thu hút 10,4000 lượt theo dõi 37.200 tổng số lượt thích video Ngồi ra, Meddom cịn tích cực đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng cáo thang máy qua banner, ảnh, LED, TVC, qua trang báo chí lớn (như Công An Nhân Dân, báo Bà Rịa Vũng Tàu, báo Nhân dân Điện tử, báo Hà Nội mới, ) Bên cạnh đó, khu vực Hồ Bình sử dụng nhiều biển quảng cáo lớn, thu hút Không vậy, Meddom sử dụng kênh OTAs để bán phịng khách sạn khn viên, việc sử dụng kênh giúp tiếp cận tới nhiều khách du lịch Meddom cịn có thêm dịch vụ lưu trú, nên việc thu hút thêm khách du lịch tới nghỉ ngơi tham quan hoạt động truyền thông giúp Meddom biết đến nhiều Đánh giá ưu nhược điểm Ưu điểm Đầu tiên, Meddom tích cực đăng bài, update thơng tin kênh truyền thông, đặc biệt Facebook, Youtube, Zalo OA Tiktok Nguồn khách Meddom thu đáng kể từ kênh Tiếp theo, Meddom đa dạng kênh truyền thông để tiếp cận đến khách hàng Nhược điểm - Tuy tích cực update kênh truyền thông chất lượng đăng Meddom trang Youtube Tiktok chưa thật chất lượng nhiều hạn chế - Content đăng facebook đơn điệu, chưa bắt kịp xu hướng, hình ảnh chưa thật đầu tư hút mắt - Trên tảng Tiktok, ưu tiên video ngắn có nội dung độc đáo Tuy nhiên, video Tiktok Meddom dù có nội dung cụ thể, nội dung chưa thu hút cách xếp video kênh Tiktok lộn xộn, cần xếp video vào danh sách phát khác để người xem dễ theo dõi - Meddom chưa có kế hoạch truyền thơng cụ thể cho đăng trang mạng xã hội, chiến dịch truyền thông chưa thực rõ ràng Meddom cần lập kế hoạch đăng bài, đăng lên trang mạng cần phù hợp với giai đoạn chiến dịch truyền thông, tránh lộn xộn thiếu logic post Chương 3: Giải pháp cải thiện truyền thông Marketing cho Meddom Park Mục tiêu truyền thông 1.1 Xác định mục tiêu truyền thông Mục tiêu chung Giúp tăng cường hiệu truyền thơng Meddom Park, từ thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp nâng cao nhận thức thương hiệu Meddom Park Mục tiêu cụ thể Một là, đề xuất chiến dịch giải pháp truyền thơng hồn chỉnh nhằm thu hút khách hàng tăng độ gắn kết khách hàng Từ cải thiện số truyền thông doanh nghiệp Hai là, tăng lượng khách hàng tăng số lần khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua giải pháp truyền thông Ba là, tăng nhận thức thương hiệu Meddom Park, hướng đến định vị thương hiệu khu sinh thái di sản “Top-of-mind” tâm trí khách hàng 1.2 Đối tượng định hướng công chúng mục tiêu Khách hàng Meddom Park Khách hàng Doanh nghiệp: Các doanh nghiệp, tổ chức, quan đồn thể, trường học có nhu cầu tham quan, tổ chức kiện, team building theo ngày Khách lẻ: Khách du lịch nội địa quốc tế Chân dung công chúng mục tiêu Meddom Park Các doanh nghiệp, tổ chức, quan đoàn thể, trường học, bậc phụ huynh có ngân sách trung bình, có nhu cầu tổ chức hoạt động giải trí có kết hợp yếu tố giáo dục Nhân học  Độ tuổi: Từ 25 - 45  Giới tính: Mọi giới tính  Nghề nghiệp: Công sở  Sinh sống tập trung Miền Bắc  Thu nhập: Trung bình, trung bình cao 10 Đặc điểm hành vi thói quen  Quan tâm đến việc tạo môi trường giáo dục lành mạnh, bổ ích  Ưu tiên hoạt động giải trí có kết hợp yếu tố giáo dục  Có xu hướng quan tâm đến hoạt động du lịch bền vững  Thích thú với văn hóa, đặc sản, danh lam thắng cảnh địa phương 2 Thông điệp truyền thông Thơng điệp truyền thơng cho giải pháp “Tìm niềm vui qua tri thức” Lựa chọn cơng cụ truyền thông 3.1 Truyền thông trực tuyến Đối với website Meddom Park: - - - Tối ưu lại giao diện trải nghiệm người dùng cho mượt mà (Kinh phí: ) Xây dựng tuyến SEO vòng tháng để tăng traffic tự nhiên (tăng 50% traffic tại) Chạy quảng cáo tìm kiếm để website lên top tìm kiếm (có thể chạy từ khoá thương hiệu từ khoá “Du lịch giáo dục”) để từ thu lượt truy cập cao (70%) so với Nội dung đăng (gắn liền với thơng điệp truyền thơng “Tìm niềm vui qua tri thức”) cần lên kế hoạch cụ thể để từ giúp nội dung trở nên hấp dẫn có tính hệ thống hơn, làm giảm tỉ lệ rời trang khách hàng (khoảng từ 73.50% xuống 55%) Gắn domain website lên domain khác hay tảng khác, giúp website có thêm lưu lượng vào, tăng điểm chất lượng website Đối với Facebook Meddom Park: - - Hình ảnh cần chau chuốt để gây ý người xem Nội dung nên đa dạng hơn, nên thêm tuyến giới thiệu Meddom Park thường xuyên đặc biệt nên bổ sung tuyến mini game giúp tương tác trực tiếp với người xem, đồng thời kéo thêm lượt tương tác fanpage Hạn chế việc đăng q nhiều đăng ngày từ dẫn đến tượng lỗng thơng tin, nên đăng tập trung nguồn lực vào đăng/1 ngày Nên đăng thêm video toàn cảnh Meddom giúp người xem dễ dàng hình dung theo dõi Đặc biệt, cần có viết phải tuyệt đối chỉnh chu hình ảnh nội dung, để từ chạy quảng cáo nhằm tăng lượt theo dõi fanpage lượt tương tác viết fanpage Đối với Tiktok Youtube Meddom Park: 11 Hình ảnh cần đầu tư mặt kỹ thuật (chỉnh sửa, hiệu ứng, góc quay) để từ có hấp dẫn hơn, tăng thời gian xem người xem Nội dung cần xây dựng cẩn thận có hệ thống, kế hoạch để giúp kênh định hình mắt người xem Ví dụ nội dung giới thiệu Meddom Park, - kêu gọi người đến với Meddom Park tuyến nội dung cung cấp kiến thức khoa học cho người xem Nên thuê KOL, người có sức ảnh hưởng đến để trải nghiệm review Meddom Park, từ thu hút lượng ý từ nguồn theo dõi KOL Đặc biệt, nên đăng nội dung theo trend để từ dễ dàng lên xu hướng Đối với Zalo OA Meddom Park: - Thường xuyên gửi ưu đãi, khuyến cho thành viên đăng ký Tương tác nhiều với khách hàng thông qua thông báo ưu đãi, khuyến 3.2 Các công cụ truyền thông khác Quảng cáo - - Thuê vị trí biển quảng cáo đẹp tuyến phố có nhiều người qua lại Hà Nội Biển quảng cáo bao gồm khơng gian tồn cảnh Meddom Park thơng điệp truyền thơng “Tìm niềm vui qua tri thức” CTA kêu gọi người xem đến để trải nghiệm Meddom Park Việc chạy quảng cáo đài truyền hình thời gian kinh phí nên khơng phù hợp với việc truyền thơng truyền hình thời điểm Khuyến - Đưa khuyến cho học sinh sinh viên khách hàng thân thuộc Giảm giá cho đồn khách đơng Tặng q kỷ niệm (có thể chụp hình in hình miễn phí cho khách hàng) để từ giúp gợi nhớ khách hàng Meddom Park Quan hệ công chúng - 12 Tài trợ địa điểm tổ chức cho chương trình sinh viên lớn chào mừng tân sinh viên, concert, Ủng hộ quỹ khuyến học, đóng góp xây dựng trường cho em nhỏ vùng sâu vùng xa Trao học bổng cho sinh viên, học sinh có hồn cảnh khó khăn vươn lên học tập Mua viết PR từ trang báo lớn Dantri.vn, Kenh14,… Chương 4: Kết luận Qua việc tìm hiểu nghiên cứu, nhóm chúng em nhận thấy tiềm ngành du lịch giáo dục phát triển xu hướng tiếp cận dịch vụ sản phẩm thông qua phương tiện truyền thông người dùng Chính yếu tố trở thành hội động lực để Meddom Park ngày cải thiện hoạt động truyền thông, giúp khẳng định vị trung tâm lĩnh vực du lịch giáo dục Để đạt kết vậy, nhóm phân tích hoạt động trước Meddom mặt ưu điểm điểm cần khắc phục, không vậy, việc ứng dụng ma trận SWOT q trình phân tích kế hoạch kinh doanh, phân tích thị trường đồng thời giúp nắm bắt thuận lợi thách thức việc đạt mục tiêu đề Hoạt động truyền thông Meddom đẩy mạnh, từ đăng trang mạng xã hội biển quảng cáo lớn, nhiên với nội dung đăng cịn đơn điệu, chưa có đầu tư chỉnh chu mặt chất lượng hình ảnh, thơng điệp truyền tải, nên lượng tìm kiếm truy cập phương tiện truyền thơng cịn mức khiêm tốn Vậy nên nhóm nhận thấy để tăng cường hiệu cho hoạt động truyền thông tương lai, Meddom cần xác định lại mục tiêu truyền thông, đối tượng mục tiêu, với chau chuốt khâu chọn lựa sử dụng cơng cụ truyền thơng Tuy cịn tồn điểm hạn chế với tiềm mở rộng thị trường du lịch giáo dục xu hướng tiếp cận thông tin khách hàng, Meddom Park hồn tồn có khả vươn lên vị trí hàng đầu lĩnh vực việc bước cải thiện hoàn thiện chiến dịch, hoạt động truyền thông tương lai 13