(Tiểu luận) đề tài thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại hãng hàng khôngvietjet air

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ĐỀ ÁN MARKETING K62 Đề tài: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing hãng hàng không Vietjet Air Họ tên: Nguyễn Phương Hà Mã sinh viên: 11201190 Lớp: Marketing 62A Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thùy Hương Hà Nội, 2022 Mục lục M ỞĐẦẦU Bốối c nh ả lý ch ọ n đềề tài .4 1.1 Bốối cảnh 1.2 Lý ch ọn đềề tài .5 M ục tều c ủ a đềề tài Đốối tượ ng phạ m vi phân tch 3.1 Đốối tượ ng phân tch 3.2 Phạ m vi phân tch .6 Phương pháp nghiền cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phươ ng pháp phân tch xử lý liệu Câốu trúc đềề tài CH ƯƠNG 1: C ƠS ỞLÝ THUYẾẾT Khái ni ệm vai trò c truyềền thống Marketng .8 1.1 1.2 T ng ổ quan vềề truyềền thống marketng dịch vụ .8 Vai trò c truyềền thống marketng Các cống c ục truyềền thống marketng dịch vụ 11 2.1 Truyềền thống cá nhân .11 2.2 Truyềền thống tùy chỉnh 12 2.3 Truyềền thống đại chúng 13 Mố hình truyềền thống dịch vụ 14 3.1 Xác đ nh ị m ục tều truyềền thống dịch v ụ 14 3.2 Nguyền tắốc SMART .14 CH ƯƠ NG II: ĐÁNH GIÁ TH Ự C TR NG Ạ HO Ạ TĐ Ộ NG TRUYẾẦN THÔNG CHO HÀNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 18 T ổ ng quan vềề thương hiệu hàng khống Vietjet Air .18 1.1 Khái quát vềề doanh nghiệp .18 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Vietjet: 19 1.3 Ngành nghềề kinh doanh sản phẩm 21 1.4 C ơcâốu tổ chức 23 1.5 Đánh giá nét đặc trưng điểm khác biệt .26 1.6 Kềốt đạt hoạt động kinh doanh giai đoạn sau đ ại d ịch 29 Đánh giá th ực tr ạng truyềền thống marketng c hãng hàng khống Vietjet Air 31 2.1 Mục tều c ho ạt đ ộng truyềền thống marketng 31 2.2 Các cống c ụtruyềền thống marketng doanh nghiệp tri ển khai hoạt đ ộng đánh giá hiệu đ ạt 33 2.3 Đánh giá chung vềề ho ạt đ ộng truyềền thống marketng hãng hàng khống Vietjet Air giai đoạn 2019 - 2022 48 CH NG ƯƠ 3: M T SÔẾ Ộ ĐẾẦ XUẦẾT NẦNG CAO HI U Ệ QU ẢTRUYẾẦN THÔNG MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 52 C sơ đềề xuâốt giải pháp .52 1.1 Xác đ nh ị m ục tều truyềền thống dịch v ụ 52 1.2 Cơ sở dự a trền phân tch SWOT .54 Đềề xuâốt nâng cao hi ệu qu ảtruyềền thống marketng 55 L ỜI KẾẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 CHECK TURNITIN 61 MỞ ĐẦU Bối cảnh lý chọn đề tài 1.1 Bối cảnh Trong 30 năm vừa qua, ngành hàng không Việt Nam đã, tiếp tục phát triển cách nhanh chóng Đặc biệt vào năm 2007 Việt Nam thức gia nhập tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO), ngành hàng không lại có hội phát triển mở rộng nhiều so với trước, trở thành thị trường hoạt động sơi Hiện Việt Nam có hãng hàng khơng vận chuyển hành khách Đầu tiên phải kể đến hãng hàng không thống trị thị trường bay nước hãng hàng không quốc gia Việt Nam ( VietNam Airlines), hãng hàng khơng tư nhân trực tiếp cạnh tranh thị phần gay gắt gồm Vietjet Air, Bamboo Airways, Jetstar Pacific Airlines Cuộc chiến cạnh tranh thị phần hãng trở nên gay gắt liệt sau “cú sốc” tạo ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid- 19 đánh trực tiếp vào ngành hàng không Hiện ngành bước vào giai đoạn phục hồi phát triển Công ty cổ phần hàng không Vietjet (Vietjet Aviation Joint Stock Company) hãng hàng không tiên phong thị trường Việt Nam vận hành theo hướng hãng hàng không giá rẻ Kết hợp với vận chuyển hàng không thương mại, công ty cung cấp nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dịch vụ cho khách hàng ứng dụng thương mại điện tử Đặc biệt, Vietjet xếp hạng an tồn hàng khơng mức cao giới với mức chấm AirlineRatings.com - tổ chức uy tín hàng đầu ngành hàng khơng giới Hãng lọt top 50 hãng hàng khơng tồn cầu hoạt động sức khỏe tài Sau 14 năm nhận giấy phép kinh doanh, xác 10 năm sau kể từ dấu mốc chuyến bay thương mại cất cánh Vietjet Air không ngừng nỗ lực để cải thiện vị ngành hàng khơng Việt Nam Là hãng máy bay tư nhân Việt Nam trao giấy phép kinh doanh với nguồn vốn ban đầu đầu tư cổ đơng tập đoàn Sovico, tập đoàn T&C HD bank Sau Sovico mua lại cổ phần trở thành cổ đông lớn Tuy nhiên phải đến năm chật vật yếu tố khách quan chủ quan hãng cất cánh chuyến bay thương mại đầu tiên, 10 năm để ghi lại dấu ấn trở thành hãng hàng khơng hàng đầu ngành Gắn liền với hình ảnh hãng hàng không giá rẻ Theo cục Hàng không Việt Nam năm 2018, Vietjet đón 21 triệu lượt khách hàng chiếm đến 44% thị phần 1.2 Lý chọn đề tài Trong thời kì hội nhập dịch vụ hàng khơng lĩnh vực quốc gia giới nói chung Việt Nam nói riêng đặc biệt quan tâm, trọng phát triển Tổng cục thống kê cho biết, khách quốc tế đến Việt Nam tháng năm 2022 tăng 41,4% so với tháng trước gấp 2,2 lần so với kỳ năm ngoái Việt Nam mở cửa du lịch, khôi phục lại đường bay quốc tế Sau ảnh hưởng mà đại dịch Covid-19 để lại ngành hàng khơng VN bước vào giai đoạn phục hồi phát triển Các doanh nghiệp cần củng cố tiềm lực để đón hội phục hồi vượt mức trước dịch Đặc biệt thời kì kinh tế suy thối cách tốt để doanh nghiệp hàng khơng thu hút tìm kiếm khách hàng mục tiêu nâng cao triển khai hoạt động truyền thông Marketing cách hiệu Nhận định tầm quan trọng khía cạnh truyền thơng marketing, đề tài tập trung làm rõ đánh giá thực trạng hãng hàng không Vietjet Air thông qua nội doanh nghiệp hiệu đạt từ đưa đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng Marketing doanh nghiệp Và lý cho cần thiết đề tài: “Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing hãng hàng không Vietjet Air Mục tiêu đề tài  Mục tiêu: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing hãng hàng không Vietjet Air Đối tượng phạm vi phân tích 3.1 Đối tượng phân tích  Hoạt động truyền thơng marketing hãng hàng khơng Vietjet Air 3.2 Phạm vi phân tích  Phạm vi không gian: hãng hàng không Vietjet Air  Phạm vi thời gian: 2019- 2022  Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tập trung làm rõ thực trạng hoạt động truyền thông marketing hãng hàng không Vietjet Air Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Nguồn liệu thứ cấp  Thu thập từ website, báo chí trang thơng tin doanh nghiệp uy tín  Thu thập thơng qua kênh truyền thông doanh nghiệp facebook, website… 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu  Phương pháp thu thập số liệu: Tìm kiếm thơng qua nội dung, số liệu từ trang báo giấy, báo mạng thông tin từ công ty  Phương pháp quan sát: Quan sát thị trường để đưa đánh giá xác, từ đề xuất giải pháp phù hợp Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung đề tài chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing cho hãng hàng không Vietjet Air Document continues below Discover more Marketing from: MKMA1104 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Premium Marketing LÝ THUYẾT 56 Marketing 98% (51) Premium Sách hướng dẫn học 188 marketing Marketing 100% (12) Premium Marketingcan ban 112 34 2021 C78910 Marketing 100% (11) TracPremium nghiem MAR1 trắc nghiệm mar Marketing 100% (11) TrắcPremium nghiệm 34 Marketing Marketing 100% (10) ẢnhPremium hưởngcho Chương 3: Một số đề xuất nâng cao hiệu truyền thông marketing hãng hàng không Vietjet Air yếu tố mơi trường… Đề án cịn kèm theo danh mục tài liệu tham khảo Marketing 100% (8) CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm vai trị truyền thơng Marketing Tổng quan truyền thông marketing dịch vụ Truyền thông Marketing phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để thông báo, thuyết phục nhắc nhở khách hàng sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp theo cách trực tiếp gián tiếp Có thể nói rằng, truyền thơng Marketing đại diện cho tiếng nói doanh nghiệp, qa doanh nghiệp giao tiếp xây dựng mối quan hệ với khách hàng Truyền thơng marketing đóng vai trị quan trọng vào tài sản thương hượng doanh số nhiều cách tạo nhận thức thương hiệu, tạo lập hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, gợi phán đoán cảm xúc tích cực thương hiệu củng cố lịng trung thành khách hàng (Theo chương 9, giáo trình Quản trị Marketing (2015), TS Nguyễn Thị Minh Hòa cộng sự.) Mặc dù đích đến cuối hoạt động truyền thơng tạo hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng để giúp họ đưa định mua hàng cách tiếp cận truyền thông khách hàng không ngừng thay đổi Trước có bùng nổ Internet vào năm 1990 truyền thơng marketing thường có lựa chọn phương tiện phương tiện bị giới hạn lượng người để tiếp cận khách hàng Nhưng nay, phát triển công nghệ yếu tố khác làm thay đổi cách thức q trình xử lý thơng tin, thơng tin tiếp cận dễ dàng, nhanh chóng Làm giảm phương tiện truyền thông đại chúng người tiêu dùng có nhiều lựa chọn phương tiện truyền thơng họ người định cách thức tiếp cận thơng tin từ người bán Do doanh nghiệp, người bán cần phải cập nhật xu thế, đưa định xác để đạt hiệu tốt truyền thông marketing Đối với lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt dịch vụ tiếp xúc cao, khách hàng tham gia trực tiếp vào q trình sản xuất, chiến lược truyền thơng marketing có phạm vi hoạt động rộng so với lĩnh vực sản xuất Các nhân viên khai thác tuyến đầu kênh truyền thông hiệu Địa điểm phục vụ kênh truyền thông quan trọng Một đặc trưng cần quan tâm “dịch vụ giai đoạn chu kỳ sống nó” Ở giai đoạn chu kỳ sống, mục tiêu chủ yếu tăng nhận biết khách hàng dịch vụ quảng cáo quan hệ công chúng kênh truyền thơng quan trọng Kích thích tiêu thụ dùng để kích thích khách hàng dùng thử, số trường hợp bán hàng cá nhân ưu tiên để mở rọng khả tiếp cận thị trường Trong giai đoạn tăng trưởng dịch vụ, việc sử dụng kênh truyền thông xuất phát từ nhà sản xuất thường giảm xuống, lý thông điệp truyề miệng từ khách hàng quen có vai trị truyền thơng tích cực Tuy nhiên, cạnh tranh bắt đầu xuất giai đoạn tiếp tục gia tăng giai đoạn sau, cần phải tăng cường hoạt động quảng cáo kích thích tiêu thụ Cuối cùng, giai đoạn suy thối quảng cáo kích thích tiêu thụ phải giảm xuống, hoạt động kích thích tiêu thụ có tác dụng 1.2 Vai trị truyền thơng marketing Truyền thơng marketing thành tố quan trọng có vai trị hỗ trợ đắc lực cho chiến lược marketing mix khác Các chiến lược chiến thuật marketing khác xây dựng hoàn hảo giúp giảm bớt hoạt động truyền thông Hiện có dịch vụ bỏ qua vai trị truyền thơng marketing đặc tính cạh tranh thị trường Hơn nữa, chu kỳ sống sản phẩm ngày ngắn, quan điểm “hữu xạ tự thiên hương”, để sản phẩm/ dịch vụ tự tiếp cận đến khách hàng khơng cịn phù hợp 1.2.1 Với công chúng Truyền thông marketing với vai trò xây dựng nhận biết lịng cơng chúng tính năng, loại hình sản phẩm, đồng thời thông báo cho thị trường biết sản phẩm Giới thiệu mô tả dịch vụ sẵn sàng phục vụ, xây dựng hình ảnh riêng biệt mặc cơng chúng