Đang tải... (xem toàn văn)
Giao dịch cá nhânSử dụng hoạt động giao tiếp cá nhân để truyền tải các thông điệp về sản phẩm/dịchvụ đến khách hàng và thuyết phục mua hàngPhương tiện giao tiếp 2 chiều, thu thập thông t
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ⁕⁕⁕ HỌC PHẦN: MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến Ngân hàng Công Thương (Vietinbank) Đánh giá định xúc tiến thương mại Vietinbank đáp ứng nhu cầu khách hàng đến mức độ đề xuất giải pháp Giáo viên hướng dẫn : Ths Đinh Thủy Bích Mã lớp học phần : 2318MAGM082 Nhóm thực : 05 HÀ NỘI, 2022-2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT: KHÁI QUÁT VỀ XTTM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm 1.2 Mô hình trình xúc tiến thương mại tổng quát 1.3 Xây dựng chương trình xúc tiến thương mại ngân hàng thương mại 1.4 Các công cụ XTTM ngân hàng thương mại 1.4.1 Quảng cáo .9 1.4.2 Giao dịch cá nhân 1.4.3 Xúc tiến bán hàng 1.4.4 PR/Tuyên truyền 10 1.4.5 Tài trợ 10 1.4.6 Marketing trực tiếp 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG (VIETINBANK) 11 2.1 Tổng quan ngân hàng Vietinbank 11 2.1.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng Vietinbank .11 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 12 2.1.3 Thị trường, khách hàng mục tiêu 13 2.2 Đối tượng nhận tin mục tiêu 16 2.3 Mục tiêu ngân sách 17 2.4 Thông điệp kênh truyền thông .17 2.4.1 Về thông điệp 17 2.4.2 Kênh truyền thông 19 2.5 Phối thức xúc tiến thương mại 20 2.5.1 Quảng cáo 20 2.5.2 Xúc tiến bán hàng 21 2.5.3 Bán hàng cá nhân 22 2.5.4 PR/ Tuyên truyền 24 2.5.5 Tài trợ 26 2.5.6 Marketing trực tiếp 30 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CÁC QUYẾT ĐỊNH XTTM ĐÁP ỨNG VỚI KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 32 3.1 Thành công đạt 32 3.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân .33 3.3 Đề xuất giải pháp .34 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO .36 Tên Nguyễn Thu Thảo Vũ Thị Thanh Thảo (TK) Vũ Linh Thùy Trần Lương Thủy Lê Minh Thúy Ngô Thanh Tuấn Khổng Thị Thảo Vân (NT) Nhiệm vụ 2.2.+2.3 2.1 + Word Đánh giá Chương 2.5.5 + 2.5.6 + PPT 2.5.1 – 2.5.4 MĐ + KL + Thuyết trình Chương + Thuyết trình LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (Vietinbank) ngân hàng lớn uy tín Việt Nam Với 30 năm hoạt động phát triển, Vietinbank có vị trí đáng kể thị trường tài Việt Nam Từng trải qua nhiều giai đoạn phát triển, Vietinbank có nhiều chiến lược kinh doanh khác để cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong đó, hoạt động xúc tiến thương mại coi yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng tăng cường diện Vietinbank thị trường Tuy nhiên, để hoạt động phát huy tối đa hiệu quả, Vietinbank cần phải đối mặt với nhiều thách thức, từ đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại Vì vậy, nhóm em xin chọn đề tài: “Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại ngân hàng Vietinbank Đánh giá định XTTM ngân hàng Vietinbank đáp ứng tới mức độ nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu? Đề xuất số giải pháp?” CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT: KHÁI QUÁT VỀ XTTM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm Là hệ thống hoạt động nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết khách hàng lợi ích ưu trội kích thích, thu hút khách hàng tiềm thành tập khách hàng thực đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng tín nhiệm hình ảnh kinh doanh ngân hàng thị trường mục tiêu 1.2 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng qt Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhóm - Đại diện cho đối tác truyền thông Nhóm - Cơng cụ truyền thơng Nhóm - Chức truyền thơng Nhóm - Nhiễu Kết luận Document continues below Discover more Marketing from: thương mại MAR2471 Trường Đại học… 561 documents Go to course Giáo trình marketing 238 thương mại NEU… Marketing thương… 100% (11) Bản tổng hợp MKT 20 thương mại Marketing thương… 93% (14) TỔNG QUAN VỀ 38 CHUỖI CUNG ỨNG… Marketing thương… 100% (5) Bài tham khảo Mỹ Đàm phán quốc tế Marketing thương… 100% (5) Bài thảo luận Nhóm 56 Marketing Quốc Tế… Marketing thương… 100% (4) Mơ hình biểu diễn yếu tố đóng vai trò quan trọng tạo nên hiệu cho Bài thảo luận trình truyền tin Marketers (người gửi) phải biết đối tượng mà 38 muốn truyền tin ai? (Thị trường mục tiêu), họ muốn nhận phản ứng nào? Marketing Marketing nhóm 100% (4) thương… Marketers phải biết thị trường mục tiêu cần thơng tin từ mơi trường truyền tin (TV, báo chí, ) phải phát triển hệ thống phản hồi để theo dõi phản ứng họ 1.3 Xây dựng chương trình xúc tiến thương mại ngân hàng thương mại Bao gồm bước: - Nhận dạng công chúng mục tiêu - Xác định mục tiêu - Hình thành thơng điệp - Xác định ngân sách - Lựa chọn phối thức xúc tiến - Thực thi theo dõi Bước Nhận dạng công chúng mục tiêu Người mua tiềm năng, NSD tại, người định, người gây ảnh hưởng Các công cụ XTTM ngân hàng thương mại Có thể cá nhân, tổ chức, cơng chúng cụ thể cơng chúng nói chung Cơng chúng mục tiêu - Hình ảnh Tri thức, mức độ nhận biết với hình ảnh Trạng thái AIDA Bước Xác định mục tiêu Tác động/ Ảnh hưởng nhu cầu: Tăng nhu cầu, tăng tần suất sử dụng, khuyến khích KH sử dụng sản phẩm Hình ảnh ngân hàng: thương hiệu, uy tín Bước Hình ảnh thơng điệp Nội dung thơng điệp Thông tin ý tưởng Đặc điểm lợi ích khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Phối hợp truyền tin lời, âm hình ảnh Hình thái thơng điệp: Phong cách trình bày đảm bảo hút Hài, lo sợ, giảng, kịch Yêu cầu thông điệp Chính xác, trung thực thiết kế trình bày Phù hợp nhu cầu, đặc điểm tiếp nhận thông tin đối tượng Nội dung SPDV Bước Xác định ngân sách Phương pháp: Mục tiêu nhiệm vụ Tỷ lệ % doanh số Cân cạnh tranh Tùy theo khả Bước Lựa chọn phối thức xúc tiến Thị trường bán lẻ Phương tiện đại chúng - Ad, xúc tiến bán PR Sản phẩm dịch vụ phức tạp: Giao dịch cá nhân Sản phẩm đơn giản: Phương tiện xúc tiến đại chúng Thị trường doanh nghiệp Các công cụ tập trung Giao dịch cá nhân quan trọng Bước Thực thi theo dõi Thực thi: thức hóa kế hoạch vào thực tế Phân bổ nhiệm vụ xác định thời gian để thực Xác định nguồn lực để thực Theo dõi Đánh giá nhận dạng lĩnh vực cần phải thay đổi Đánh giá đo lường kết Khó khăn 1.4 Các cơng cụ XTTM ngân hàng thương mại 1.4.1 Quảng cáo Là hình thức giao tiếp đại chúng phải trả tiền Là trình bày phi cá nhân sản phẩm/dịch vụ Quảng cáo ngân hàng Phải trả phí cho đại lý quảng cáo Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ Khơng phải trả phí cho đại lý quảng cáo Gồm quảng cáo qua thư trực tiếp, TV đáp ứng trực tiếp, trưng bày, tài liệu 1.4.2 Giao dịch cá nhân Sử dụng hoạt động giao tiếp cá nhân để truyền tải thông điệp sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng thuyết phục mua hàng Phương tiện giao tiếp chiều, thu thập thơng tin phản hồi tức thời Q trình giao dịch phải đảm bảo số mục tiêu nâng cao uy tín hình ảnh; làm khách hàng chấp nhận sản phẩm/dịch vụ mới… 1.4.3 Xúc tiến bán hàng Đưa động viên cho khách hàng, thành viên kênh/ nhân viên bán hàng thực việc mua sắm Kỹ thuật Các lợi ích gắn liền với sử dụng sản phẩm/dịch vụ Giảm giá Cạnh tranh Phiếu giảm giá 1.4.4 PR/Tuyên truyền Tuyên truyền (publicity) coi hình thức giao tiếp phi cá nhân trả tiền nhằm giao tiếp với khán giả đại chúng PR (public relation) - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới công chúng khác cách làm cho nhiều người biết có thiện cảm với mình, xây dựng