Giao dịch cá nhânSử dụng hoạt động giao tiếp cá nhân để truyền tải các thông điệp về sản phẩm/dịchvụ đến khách hàng và thuyết phục mua hàngPhương tiện giao tiếp 2 chiều, thu thập thông t
CƠ SỞ LÝ THUYẾT: KHÁI QUÁT VỀ XTTM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Khái niệm
Là hệ thống hoạt động nhằm mở rộng tư duy, sự hiểu biết của khách hàng về các lợi ích ưu thế trội và kích thích, thu hút khách hàng tiềm năng thành tập khách hàng hiện
5 thực và đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng và tín nhiệm về hình ảnh kinh doanh của ngân hàng trên thị trường mục tiêu
Mô hình quá trình xúc tiến thương mại tổng quát
Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu
Nhóm 1 - Đại diện cho đối tác của truyền thông
Nhóm 2 - Công cụ của truyền thông
Nhóm 3 - Chức năng của truyền thông
Giáo trình marketing th ươ ng m ạ i NEU…
B ả n t ổ ng h ợ p MKT th ươ ng m ạ i
TỔNG QUAN VỀ CHU Ỗ I CUNG Ứ NG…
Bài tham kh ả o Mỹ - Đàm phán qu ố c t ế
Bài th ả o lu ậ n Nhóm 4 Marketing Qu ố c T ế …
Mô hình biểu diễn các yếu tố đóng vai trò quan trọng tạo nên hiệu quả cho quá trình truyền tin
Marketers (người gửi) phải biết đối tượng mà mình muốn truyền tin là ai? (Thị trường mục tiêu), và họ muốn nhận gì và phản ứng như thế nào?
Marketers phải biết thị trường mục tiêu của mình sẽ cần thông tin từ môi trường truyền tin nào (TV, báo chí, ) và phải phát triển hệ thống phản hồi để theo dõi phản ứng của họ
Xây dựng chương trình xúc tiến thương mại của ngân hàng thương mại
- Nhận dạng công chúng mục tiêu
- Lựa chọn phối thức xúc tiến
- Thực thi và theo dõi
Bước 1 Nhận dạng công chúng mục tiêu
Người mua tiềm năng, NSD hiện tại, người quyết định, hoặc người gây ảnh hưởng Các công cụ XTTM của ngân hàng thương mại
Có thể là cá nhân, tổ chức, công chúng cụ thể hoặc công chúng nói chung
Công chúng mục tiêu - Hình ảnh
Tri thức, mức độ nhận biết với hình ảnh
Bước 2 Xác định mục tiêu
Tác động/ Ảnh hưởng nhu cầu: Tăng nhu cầu, tăng tần suất sử dụng, khuyến khích
KH sử dụng sản phẩm mới
Hình ảnh của ngân hàng: thương hiệu, uy tín
Bước 3 Hình ảnh thông điệp
Thông tin và ý tưởng cơ bản
Bài th ả o lu ậ n Marketing nhóm 9
Marketing thương… 100% (4)38 Đặc điểm và lợi ích khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
Phối hợp truyền tin bằng lời, âm thanh và hình ảnh
Hình thái thông điệp: Phong cách trình bày đảm bảo sự cuốn hút Hài, lo sợ, bài giảng, vở kịch
Chính xác, trung thực trong thiết kế và trình bày
Phù hợp nhu cầu, đặc điểm tiếp nhận thông tin của đối tượng
Bước 4 Xác định ngân sách
Mục tiêu và nhiệm vụ
Tỷ lệ % trên doanh số
Bước 5 Lựa chọn phối thức xúc tiến
Phương tiện đại chúng - như Ad, xúc tiến bán và PR
Sản phẩm dịch vụ phức tạp: Giao dịch cá nhân
Sản phẩm đơn giản: Phương tiện xúc tiến đại chúng
Các công cụ tập trung hơn
Giao dịch cá nhân quan trọng
Bước 6 Thực thi và theo dõi
Thực thi: hiện thức hóa kế hoạch vào thực tế
Phân bổ nhiệm vụ và xác định thời gian để thực hiện Xác định nguồn lực để thực hiện
Theo dõi Đánh giá và nhận dạng những lĩnh vực cần phải thay đổi Đánh giá đo lường kết quả
Các công cụ XTTM của ngân hàng thương mại
Là hình thức giao tiếp đại chúng phải trả tiền
Là những trình bày phi cá nhân về sản phẩm/dịch vụ
Phải trả phí cho các đại lý quảng cáo
Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ
Không phải trả phí cho các đại lý quảng cáo Gồm quảng cáo qua thư trực tiếp, TV đáp ứng trực tiếp, trưng bày, tài liệu
Sử dụng hoạt động giao tiếp cá nhân để truyền tải các thông điệp về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng và thuyết phục mua hàng
Phương tiện giao tiếp 2 chiều, thu thập thông tin phản hồi tức thời
Quá trình giao dịch phải đảm bảo 1 số các mục tiêu như nâng cao uy tín hình ảnh; làm khách hàng hiện tại chấp nhận những sản phẩm/dịch vụ mới…
1.4.3 Xúc tiến bán hàng Đưa ra sự động viên cho khách hàng, các thành viên của kênh/ hoặc nhân viên bán hàng thực hiện việc mua sắm
Các lợi ích gắn liền với sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Tuyên truyền (publicity) được coi là bất kỳ hình thức nào của giao tiếp phi cá nhân không phải trả tiền và nhằm giao tiếp với khán giả đại chúng
PR (public relation) - Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với các giới công chúng khác nhau bằng cách làm cho nhiều người biết và có thiện cảm với mình, xây dựng
9 một ‘’hình ảnh’’ tốt đẹp và xử lý hay ngăn chặn những đàm tiếu, câu chuyện, vụ việc bất lợi
Tài trợ góp phần nhằm tạo ra hình ảnh mong muốn
Phương tiện quan trọng và hữu hiệu trong việc hình thành hình ảnh
Tài trợ có khả năng gắn thương hiệu của ngân hàng với các hoạt động được tài trợ
Email, thư trực tiếp, marketing qua điện thoại (telemarketing), Tài trợ góp phần tạo ra hình ảnh mong muốn
Lợi thế thực sự - thể hiện dưới nhiều kiểu mẫu, dạng đã có cá nhân hóa và làm theo yêu cầu truyền thông của khách hàng
Quảng cáo đáp ứng trực tiếp
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG (VIETINBANK)
Tổng quan về ngân hàng Vietinbank
2.1.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng Vietinbank
Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank) là một doanh nghiệp Nhà nước được tách ra từ Ngân hàng Nhà nước thành phố Hà Nội từ tháng 3/7/1988 theo nghị định 53/HĐBT ngày 26/03/1988 của hội đồng bộ trưởng Ngày 25/12/2008, Ngân hàng Công
10 thương Việt Nam đã tiến hành cổ phần hoá thành công và mang tên là Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Với hơn 30 năm xây dựng và phát triển không ngừng, Vietinbank đã và đang trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, giữ vai trò trụ cột trong ngành ngân hàng Bên cạnh mục tiêu kinh doanh hiệu quả và tăng trưởng lợi nhuận, VietinBank còn đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước; cùng Đảng, Chính phủ thực hiện cải thiện môi trường xã hội, xóa đói, giảm nghèo nhanh và bền vững Hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm:
Huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân;
Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng;
Thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân;
Thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá khác;
Các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép. Bên cạnh đó, phạm vi hoạt động của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cũng rất rộng, có thể kể đến như:
Trụ sở chính đặt tại số 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội; 155 chi nhánh trải dài trên 63 tỉnh, thành phố trên cả nước; 02 Văn phòng Đại diện ở Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Đà Nẵng; 01 Trung tâm Tài trợ Thương mại, 05 Trung tâm Quản lý tiền mặt; 01 Trung tâm Thẻ; 01 Trường Đào tạo & Phát triển Nguồn nhân lực VietinBank và gần 1.000 phòng giao dịch.
VietinBank có 02 chi nhánh tại Berlin và Frankfurt, CHLB Đức; 01 Văn phòng Đại diện tại Myanmar và 01 Ngân hàng con tại Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào (với
01 Trụ sở chính, 01 Chi nhánh Champasak, 01 Phòng Giao dịch Viêng Chăn). VietinBank có quan hệ với hơn 1.000 ngân hàng đại lý tại gần 100 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm Nhìn: Ngân hàng đa năng, hiện đại, hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, đến năm
2030 thuộc Top 20 ngân hàng mạnh nhất Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương; Đến năm
2045 là ngân hàng mạnh nhất và uy tín nhất Việt Nam, hàng đầu Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và uy tín cao trên thế giới.
Sứ Mệnh: Là ngân hàng tiên phong trong phát triển đất nước trên cơ sở mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông và người lao động.
Slogan: Nâng giá trị cuộc sống
Với slogan này, VietinBank muốn nhấn mạnh vào tính hiệu quả, thể hiện sự tận tâm của VietinBank trong việc hỗ trợ và bảo đảm thành công cho các khách hàng cũng như nỗ lực góp phần tạo dựng một cuộc sống tươi đẹp, giàu ý nghĩa.
1 Khách hàng là trung tâm
"Lấy nhu cầu của khách hàng là mục tiêu phục vụ của Ngân hàng Lắng nghe tiếng nói của khách hàng và chia sẻ với các bên liên quan để đưa ra giải pháp/ tư vấn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, đảm bảo an toàn cho khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngoài."
"Luôn thể hiện sự sáng tạo trong mọi hoạt động; liên tục đổi mới có sự kế thừa để tạo ra những giá trị tốt nhất cho hệ thống, khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của đất nước."
"VietinBank luôn nhất quán trong suy nghĩ và hành động đảm bảo sự tuân thủ, kỷ luật, kỷ cương, trung thực, minh bạch và giữ vững đạo đức nghề nghiệp."
"Thể hiện thái độ và hành động lắng nghe, chia sẻ, quan tâm, ghi nhận đối với khách hàng, đối tác, cổ đông, lãnh đạo, đồng nghiệp và tôn trọng bản thân."
"Thể hiện tinh thần, thái độ và hành động của toàn hệ thống, của từng bộ phận, từng cán bộ VietinBank có trách nhiệm cao đối với khách hàng, đối tác, cổ đông, lãnh đạo, đồng nghiệp và cho chính thương hiệu của VietinBank Thực hiện tốt trách nhiệm VietinBank với cộng đồng, xã hội là trách nhiệm, vai trò, vinh dự, và tự hào của VietinBank." Triết lý kinh doanh: Triết lý kinh doanh của Vietinbank là:
An toàn, hiệu quả và bền vững;
Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương;
Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank.
2.1.3 Thị trường, khách hàng mục tiêu
Theo thống kê, Hết quý III năm 2022, dư nợ bán lẻ của VietinBank tăng 26% so với 2021, huy động vốn bình quân bán lẻ tăng 13% so với năm 2021 Số lượng khách hàng lẻ hiện tại cũng tăng gần 20% so với cuối năm 2021 Thị phần tín dụng bán lẻ đứng trong top 4 ngân hàng đứng đầu thị trường Và với những nỗ lực vượt trội đó, VietinBank đã được ghi nhận 7 năm liên tiếp đạt giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam" bởi Tạp chí Global Banking & Finance Review.
Về mạng lưới, Vietinbank có mạng lưới lớn thứ hai với 1.061 chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước, xếp sau Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Agribank Với quy mô lớn và mạng lưới rộng khắp đất nước, Vietinbank xếp thứ ba về thị phần cho vay và tiền gửi tại Việt Nam, lần lượt là 13% và 11% tính tại thời điểm cuối năm
2020 Tháng 1/2020, trung tâm khách hàng phía Nam của VietinBank đi vào hoạt động, với địa bàn hoạt động chính bao gồm TP.HCM và vùng Đông Nam Bộ.
Đối tượng nhận tin mục tiêu
Vietinbank là ngân hàng lớn, giữ vai trò chủ đạo, trụ cột trong hệ thống Ngân hàng thương mại tại Việt Nam, VietinBank cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Khách hàng của ngân hàng Vietinbank bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức
Khách hàng cá nhân bao gồm những người sử dụng các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp như: dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán tự động, dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, dịch vụ tiền gửi thanh toán, tín dụng cá nhân, chuyển tiền - kiều hối…trong đó 2 hoạt động cốt lõi nhất mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng cá nhân là tiền gửi và tín dụng Khách hàng tổ chức của ngân hàng Vietinbank đang hướng đến là những doanh nghiệp có nhu cầu về tiền gửi, vay vốn, dịch vụ thanh toán và quản lý dòng tiền, thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ và sản phẩm phái sinh và dịch vụ ngân hàng điện tử Ngoài những nhóm khách hàng truyền thống là tổ chức kinh tế, cá nhân và hộ kinh doanh thì hiện tại, VietinBank đang triển khai nhóm Khách hàng ưu tiên- các khách hàng cá nhân thân thiết, gắn bó có quan hệ tiền gửi hoặc tiền vay tại ngân hàng và được ngân hàng xếp hạng trên hệ thống Khách hàng ưu tiên sẽ được phục vụ tại các điểm giao dịch, có chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng riêng, có website thông tin riêng, được mời tham dự các sự kiện đặc biệt, được miễn phí và hưởng nhiều chính sách ưu đãi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và các giá trị gia tăng khác.
Mục tiêu và ngân sách
VietinBank đã xác định những trọng tâm chiến lược trong giai đoạn tiếp theo là tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cơ cấu khách hàng, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt chú trọng dịch vụ thanh toán ứng dụng nền tảng công nghệ hiện đại; nâng cao năng lực tài chính, tăng cường hiệu quả hoạt động ngân hàng và công ty con, công ty liên kết; cải thiện năng suất lao động, quản trị hiệu quả chi phí.
Năm 2020, VietinBank đã dành gần 5.000 tỷ đồng thông qua cắt giảm lợi nhuận để hỗ trợ lãi suất và giảm, miễn phí, đồng hành, chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp và người dân ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 VietinBank đã đưa ra các giải pháp phù hợp với từng
16 khách hàng, nhóm khách hàng để cơ cấu lại hoạt động, giúp khách hàng khắc phục khó khăn, duy trì hoạt động và phục hồi, phát triển.
VietinBank đã cho vay mới hơn 400 nghìn tỷ đồng cho hơn 7.000 khách hàng gặp khó khăn do ảnh hưởng dịch bệnh Đồng thời, VietinBank đã hỗ trợ hạ lãi suất với mức hạ lãi suất phổ biến 2% - 2,5%/năm cho gần 7.800 khách hàng với dư nợ được miễn giảm lãi suất gần 280 nghìn tỷ đồng Đồng thời VietinBank cũng thực hiện cơ cấu lại thời gian trả nợ, giữ nguyên nhóm nợ, miễn/giảm phí dịch vụ và thực hiện phương án đảm bảo hoạt động liên tục của ngân hàng trong suốt giai đoạn dịch bệnh.
Thông điệp và kênh truyền thông
Hội đồng quản trị ngân hàng Vietinbank với đưa ra thông điệp “Kiến tạo tương lai”: "VietinBank sẽ nỗ lực đột phá, đổi mới, sáng tạo toàn diện trên tất cả các lĩnh vực hoạt động; đảm bảo tăng trưởng nhanh, hiệu quả, an toàn, bền vững; thực hiện thành công các mục tiêu kế hoạch đã đặt ra; tạo tiền đề vững chắc cho sự đổi mới toàn diện và kiến tạo một tương lai tươi sáng cho VietinBank trong những năm tiếp theo." Để triển khai có kết quả các chủ điểm kinh doanh trọng tâm toàn hệ thống, VietinBank sẽ tập trung vào các giải pháp: (i) Thúc đẩy đổi mới, cơ cấu toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, phát triển an toàn, bền vững, đảm bảo nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống; (ii) Phát huy tối đa lợi thế tiềm năng của VietinBank trên cơ sơ huy động, quản lý, sử dụng bài bản hiệu quả nhất nguồn lực nội tại, gắn tăng trưởng với các ngành kinh tế chủ lực, các vùng kinh tế trọng điểm của đất nước; (iii) Thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh và quản trị trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin gắn với chuyển đổi số và phát triển hạ tầng công nghệ; (iv) Đổi mới các quy chế, quy định về quản trị điều hành, quản trị rủi ro, kiện toàn mô hình tổ chức và nghiên cứu các xu hướng về quản lý linh hoạt để tinh gọn bộ máy, quy trình phối hợp, nâng cao năng lực thực thi và nâng cao hiệu quả xử lý công việc; (v) Ưu tiên, chú trọng phát triển đội ngũ cán bộ, đặc biệt là nhân sự cấp cao, cán bộ quản lý và cán bộ nhân tài, thực thi mạnh mẽ văn hóa doanh nghiệp, phát huy sức mạnh của tập thể, nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị.
VietinBank tái định vị Ngân hàng Bán lẻ với thông điệp “Điểm tựa vững tiến”:
Bằng việc tái định vị dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ, VietinBank mong muốn truyền tải đến khách hàng thông điệp: “Dù bạn là ai, đang ở đâu và có mục tiêu cụ thể như thế nào
17 thì chắc chắn rằng hành trình tự do tài chính của bạn đều luôn có VietinBank đồng hành, là điểm tựa vững bền để bạn tiếp tục vươn nhanh, vươn xa hơn”.
Với mỗi nhóm khách hàng, VietinBank triển khai linh hoạt các giải pháp tài chính khác nhau và các giải pháp đó chắc chắn sẽ đáp ứng được đầy đủ nhu cầu tài chính để hoàn thành các mục tiêu mà bạn đề ra trong mỗi giai đoạn
Với nhóm khách hàng phổ thông: VietinBank giúp khách hàng tăng tốc nhanh chóng thông qua các giải pháp mang tính tiện lợi và tối ưu như: Gói tài khoản 0 đồng, chuyển tiền dễ dàng hơn với Alias - đặt biệt danh cho tài khoản, VietinBank iPay - ngân hàng số vạn năng tiện lợi và các gói vay, tiết kiệm linh hoạt VietinBank sẽ giúp bạn có một kế hoạch tài chính cá nhân hiệu quả với các giải pháp linh hoạt cùng ứng dụng công nghệ hàng đầu Tất cả các giải pháp đều hướng tới việc hỗ trợ thúc đẩy cuộc sống của khách hàng trở nên nhanh chóng hơn, dễ dàng hơn và tiết kiệm hơn.
Với nhóm khách hàng ưu tiên: VietinBank mang tới hệ sản phẩm tài chính toàn diện, kèm tư vấn hữu ích, đồng hành cùng khách hàng cho chặng đường dài hơi, giúp những tầm nhìn xa sớm trở thành hiện thực Đặc biệt, dịch vụ dành riêng cho Khách hàng ưu tiên - VietinBank Premium sẽ mang đến cho bạn những đặc quyền chuyên biệt với các dịch vụ tài chính hoàn hảo, hệ sinh thái đối tác rộng rãi và các ưu đãi đẳng cấp để từ đó giúp khách hàng đạt được những mục tiêu lớn trong cuộc sống
VietinBank tự hào là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, đạt tiêu chuẩn quốc tế Các sản phẩm và giải pháp mà VietinBank mang tới đều dựa trên phương châm trở thành “Điểm tựa vững tiến” cho mọi hành trình cuộc sống của mỗi khách hàng Thông điệp cho hoạt động Bán lẻ mới ra mắt là sự khẳng định cam kết luôn đồng hành, là điểm tựa về tài chính nhằm Nâng giá trị cuộc sống cho mọi khách hàng.
Hoạt động truyền thông của Vietinbank được đổi mới mạnh mẽ, toàn diện, đa dạng và phong phú trên cả 4 mảng chính là quan hệ công truyền thông với báo chí, với nhà đầu tư, khách hàng; truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ; truyền thông thương hiệu và truyền thông nội bộ Nhờ sự hợp tác chặt chẽ với các kênh truyền hình có uy tín và đông người xem, như VTV1, VTC1, VITV, InforTV, ATV mà sự hiện diện của VietinBank trên các phương tiện thông tin đại chúng luôn đạt tần suất cao và sự định hướng dư luận, bảo vệ thương hiệu, xử lý khủng hoảng cũng rất hiệu quả Năm 2011, VietinBank đã được Media Tenor International đánh giá là “Ngân hàng có độ phủ truyền thông tốt nhất” tại
Việt Nam Với định hướng đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, trung bình trong một năm, VietinBank thực hiện truyền thông cho hơn 40 chương trình, phối hợp xây dựng hàng trăm ấn phẩm truyền thông, hàng chục quảng cáo truyền hình và phát thanh Năm 2012, VietinBank tiếp tục hoàn thiện đầy đủ bộ tài liệu về Văn hóa Doanh nghiệp với 7 giá trị cốt lõi: hướng đến khách hàng; hướng đến sự hoàn hảo; năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại; trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp; sự tôn trọng; bảo vệ và phát triển thương hiệu; phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng xã hội nhằm truyền thông cho toàn thể cán bộ nhân viên của Vietinbank về văn hóa doanh nghiệp Năm 2013, VietinBank đã triển khai hầu hết các công cụ truyền thông điện tử cập nhật, hiện đại như email marketing, SMS, smartphone marketing, quảng cáo banner theo mạng, quảng cáo trên mạng xã hội, tối ưu công cụ tìm kiếm, ứng dụng QR code, poster điện tử Website VietinBank thực sự trở thành nền tảng cho các chiến dịch marketing online với công cụ tìm kiếm được tối ưu hóa, được xếp thứ 2 trong hệ thống website ngành ngân hàng Việt Nam.
VietinBank đặc biệt chú ý đến hình thức PR online, do đó, mức độ cập nhật thông tin của Ngân hàng được đánh giá là rất tốt.
Phối thức xúc tiến thương mại
Vietinbank rất đầu tư vào các hoạt động quảng cáo Ngân hàng cũng lựa chọn những thời điểm thích hợp để đưa ra những sản phẩm và có những chiến dịch quảng cáo hiệu quả Không chỉ chú trọng xây dựng, cải tiến một số chức năng trên website như: Thư viện ảnh, tin video…, Vietinbank còn chủ động cập nhật, đảm bảo xuất bản tin bài trên website (kể cả thứ 7, chủ nhật) để các báo/trang tin có thể dùng nguồn thông tin từ đây phát triển thêm.
Phim quảng cáo 30s cho Ngân hàng Vietinbank – Nâng cao giá trị cuộc sống.Khi thời đại chuyển đổi từ “ăn sung mặc sướng” thành “ăn ngon mặc đẹp” thì cũng là lúc con người ngầm định nâng giá trị cuộc sống của mình lên Nó có thể là sự thư thái cùng nhau chuẩn bị mâm cơm, cùng nhau vui đùa ở công viên, mỗi tối kể chuyện cùng con, xoa dịu sự mệt mỏi của chồng, tổ chức những ngày kỉ niệm… Nâng giá trị cuộc sống không phải là nâng vật chất mà nó phải được hiểu đúng ở đây chính là tinh thần Tuy nhiên để có một tinh thần an yên và sống những giây phút tận hưởng như thế chỉ khi kinh tế vào quỹ ổn định Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tài chính chắc chắn, an toàn với sự ổn định và đáng tin tưởng thì Vietinbank chắc chắn là giải pháp Vietinbank là một trong số những
19 ngân hàng hàng đầu Việt Nam Cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế Với Vietinbank khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ đồng nhất Đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu phù hợp của khách hàng.
Với mong muốn đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích hơn nữa và hướng tới Đại lễ Kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, từ 1/6 đến 31/8/2010, VietinBank triển khai chương trình “Đăng ký nhanh – Khuyến mãi lớn” với dịch vụ VietinBank at Home – Ngân hàng trực tuyến dành cho doanh nghiệp và “Cơ hội sở hữu SMS CK với 2 ưu đãi lớn” với dịch vụ SMS CK – Chuyển khoản từ tài khoản ATM tới tài khoản ATM qua tin nhắn SMS xúc tiến bán Đến với chương trình VietinBank at Home “Đăng ký nhanh – Khuyến mãi lớn”, khách hàng đăng ký mới dịch vụ sẽ được hưởng các ưu đãi:
• Miễn phí đăng ký dịch vụ
• Miễn phí 02 thẻ RSA đầu tiên
• Miễn phí 03 tháng phí duy trì dịch vụ
• Miễn phí 05 giao dịch chuyển tiền đầu tiên qua VietinBank at Home.
VietinBank là thương hiệu xuất hiện dày đặc nhất tại quảng cáo của Táo Quân năm nay, với thời lượng 140 giây, cùng banner và còn được Táo Kinh Tế quảng cáo ngay trong nội dung chương trình.
Thống kê cho thấy, ông lớn ngân hàng VietinBank có năm thứ hai liên tiếp thống trị quảng cáo trong chương trình Táo Quân, với tổng thời lượng 140 giây Bên cạnh đó, VietinBank còn quảng cáo bằng các banner xuất hiện trong chương trình cùng với một số thương hiệu khác. Đáng chú ý, VietinBank còn là thương hiệu duy nhất được đích thân Táo Kinh Tế (Quang Thắng) trực tiếp giới thiệu trong một phân đoạn ngắn.
VietinBank - Chiến dịch “Tài khoản 0 phí - Đăng ký dễ dàng - Trúng ô tô sang”: Chiến dịch “Tài khoản 0 phí - Đăng ký dễ dàng - Trúng ô tô sang” của VietinBank đã được triển khai với mục tiêu truyền thông là đẩy mạnh và thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của VietinBank, tăng sự nhận biết về công nghệ eKYC và 3 gói tài khoản thanh toán đồng thời truyền thông khẳng định VietinBank là ngân hàng miễn phí toàn bộ với chính sách phí nhiều ưu đãi VietinBank đã quyết định lựa chọn nhân vật có tầm ảnh hưởng rất lớn các khách hàng trẻ tuổi như: Ca sĩ Đông Nhi, Nghệ sĩ Xuân Bắc, Travel
Blogger Tô Đi Đâu cùng các TikToker nổi tiếng khác như Nhật Anh Trắng, Ribi Sachi, Khủng Long Family
Chương trình 'Giới thiệu bạn ngay - Tiền triệu về tay' của VietinBank dành tặng 50.000 VND cho mỗi lượt giới thiệu bạn thành công Cùng với đó là combo ưu đãi "0 phí" để khách hàng thỏa sức trải nghiệm các tiện ích trên VietinBank iPay Mobile. Khi giới thiệu bạn bè, người thân mở tài khoản online tại VietinBank thành công bằng tính năng định danh trực tuyến (eKYC) và tham gia Gói tài khoản "0 phí" với vô vàn ưu đãi như: Miễn phí giao dịch chuyển khoản trong và ngoài hệ thống trên iPay; Miễn phí duy trì toàn bộ dịch vụ iPay/OTT khách hàng sẽ được tặng đến 20% phí mở tài khoản số đẹp khi giới thiệu mở tài khoản số đẹp Người giới thiệu có thể nhận đến hàng chục triệu đồng với nhiều tài khoản số đẹp có giá trị cao Tặng 50.000 VND cho mỗi lượt giới thiệu mở tài khoản thanh toán thành công (tài khoản thường).
Năm 2022, Chiến lược Marketing của ngân hàng Vietinbank tiếp tục tung gói ưu đãi miễn phí dành cho các doanh nghiệp sử dụng Ngân hàng số VietinBank eFAST Cụ thể, khách hàng khi giao dịch online trên ngân hàng số VietinBank eFAST sẽ được miễn 100% phí giao dịch chuyển tiền VNĐ (bao gồm phí chuyển tiền VND trong và ngoài hệ thống, phí chi lương, phí nộp ngân sách nhà nước); giảm 50% phí chuyển tiền ngoại tệ và áp dụng tỷ giá ưu đãi tới 80 điểm tùy cặp đồng tiền.
Hoạt động bán hàng cá nhân không chỉ tạo cơ hội tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng tìm hiểu và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, hoạt động này còn quảng bá thương hiệu của ngân hàng tới cộng đồng, góp phần phát triển hoạt động kinh doanh Vietinbank tổ chức thực hiện tích cực hoạt động bán hàng cá nhân thông qua các chi nhánh để thu hút sự quan tâm của khách hàng, giúp khách hàng hiểu biết về ngân hàng của mình.
Tại Vietinbank chi nhánh Thị Xã Phú Thọ đã thành lập đội ngũ bán hàng trực tiếp tại địa phương Những nhân viên đó thường về các trường đại học trên địa bàn Thị xã để thực hiện công việc phát tờ rơi, tổ chức đăng ký mở thẻ miễn phí cho sinh viên, tư vấn trực tiếp về các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank Đội ngũ bán hàng trực tiếp của ngân hàng là những nhân viên trẻ, được đào tạo qua về cách tiếp cận, tiếp xúc, giới thiệu, tư vấn, giải đáp những thắc mắc cho khách hàng
Một trong những hoạt động bán hàng cá nhân mà Vietinbank TX Phú Thọ thực hiện trong thời gian gần nhất là chương trình “ra quân” bán hàng, đẩy mạnh phát triển
22 dịch vụ thanh toán VietinBank iPay Sau một thời gian tung ra sản phẩm, Vietinbank đã chú trọng thúc đẩy bán hàng tại các Chi nhánh, trong đó có Chi nhánh TX Phú Thọ. Ngoài ra, ngân hàng còn tổ chức hội nghị khách hàng Chi nhánh hàng năm với mục đích là giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, các chương trình ưu đãi đặc biệt tới khách hàng
Từ ngày 9 - 11/12/2016, VietinBank Tràng An đã triển khai bán hàng trực tiếp tại Chương trình bình chọn “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích 2016”. Tham gia Chương trình, VietinBank Tràng An vinh dự là một trong số các đơn vị quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tới hàng chục nghìn khách hàng, người dân quan tâm.
Bên cạnh đó, nhân viên Chi nhánh đã tích cực tiếp cận các khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng tìm hiểu và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VietinBank, đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân như: Thẻ, VietinBank iPay, gửi tiết kiệm, vay tiêu dùng Thông qua đó, hàng nghìn khách hàng đã biết đến và có nhu cầu sử dụng các sản phẩm do VietinBank cung cấp Đặc biệt, tại Chương trình có gần 300 khách hàng đã đăng ký phát hành thẻ VietinBank.
Thành công của chương trình đã mang lại những cơ hội mới cho VietinBank Tràng
An trong việc quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến với các khách hàng, góp phần phát triển hoạt động kinh doanh.
ĐÁNH GIÁ CÁC QUYẾT ĐỊNH XTTM ĐÁP ỨNG VỚI KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Thành công đạt được
Kể từ khi thành lập cho đến nay, Vietinbank đã gặt hái được khá nhiều thành công với những thành tựu to lớn Có được sự thành công này là nhờ có sự nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên trong ngân hàng Đặc biệt là sự đóng góp không nhỏ từ hoạt động xúc tiến thương mại của Vietinbank Hoạt động xúc tiến thương mại của Vietinbank thành công là vì có nhận thức đúng đắn của ban lãnh đạo ngân hàng về vai trò của xúc tiến thương mại, bên cạnh đó đội ngũ nhân viên trong bộ phận xúc tiến thương mại của Vietinbank khá năng động, sáng tạo, sôi nổi, say mê với công việc và ham học hỏi Những thành tựu chủ yếu mà Vietinbank đã đạt được trong lĩnh vực cho đến nay có thể kể đến như sau: Điều đầu tiên không thể không nhắc đến là thành công của Ngân hàng nói trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu Vietinbank đến công chúng và khách hàng mục tiêu, thành công trong việc mở rộng thị trường, thu hút thêm các khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ thông qua các chương trình truyền thông Tính đến hết tháng 9 năm 2022, lượng khách hàng sử dụng VietinBank iPay tăng 35% so với năm 2021, tăng 57% so với cùng kỳ Lượng giao dịch trên VietinBank iPay tăng gần 2 lần so với cùng kỳ năm 2021 với tỉ lệ chuyển dịch qua kênh số lên đến 90% Những con số này đã chứng minh sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ và ngân hàng Vietinbank cung cấp cũng như chứng minh được hiệu quả mà các hoạt động xúc tiến đã đem lại.
Thứ hai, Vietinbank được biết đến là một ngân hàng luôn đem đến “Niềm tin, Hiệu quả, Hiện đại” cho khách hàng Vì vậy, phát triển, xây dựng những cái mới luôn là phương châm hoạt động của ngân hàng nhằm đem lại cho khách hàng sự mới mẻ nhưng phù hợp Trong đó bộ phận xúc tiến đóng góp một phần không nhỏ trong nhận thức này của công chúng
Thứ ba, tài trợ cộng đồng là một hoạt động sôi nổi trong Vietinbank Mỗi năm số tiền ngân hàng bỏ ra để tài trợ không giảm mà còn tăng lên Việc này không chỉ giúp cho ngân hàng duy trì quan hệ tốt với cộng đồng bên ngoài mà còn xây dựng cho thương hiệu Vietinbank ngày càng lớn mạnh Các hoạt động hướng tới cộng đồng của Vietinbank được xã hội đánh giá cao Những hoạt động của Vietinbank đã góp phần tạo dựng nên một Vietinbank vì cộng đồng VietinBank đã đóng góp tích cực và đi đầu trong công tác an sinh xã hội, thực thi hiệu quả chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước.
Thứ tư, xây dựng phát triển thương hiệu chuẩn mực, có kế hoạch cho từng giai đoạn và triển khai thực hiện đúng tiến độ.
Thứ năm là những hoạt động tri ân khách hàng đã giúp Vietinbank giữ được mối quan hệ tốt đẹp với những khách hàng hiện có, hơn hết, Vietinbank luôn nhận được sự quan tâm, ủng hộ của các khách hàng từ doanh nghiệp đến cá nhân.
Thứ sáu là việc sử dụng các phương tiện truyền thông và tần suất sử dụng được tính toán hợp lý Vietinbank đánh giá cao hiệu quả của báo chí tới thành công của mình, do đó, quan hệ với báo chí được Vietinbank chú trọng đầu tư Sử dụng có hiệu quả các loại hình truyền thông, duy trì thông tin hai chiều, tổ chức sự kiện (lễ hội, hội nghị, hội thảo, các hoạt động tài trợ, các loại hình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng,…),tổ chức chuỗi sự kiện có hiệu quả, chuẩn bị sự kiện kỹ lưỡng tạo được dấu ấn,điểm nhấn, gìn giữ được uy tín, niềm tin của công chúng đối với Vietinbank.
Những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, hoạt động xúc tiến thương mại của Vietinbank còn có các mặt tồn tại sau:
Vấn đề đầu tiên cần được bàn tới đó là hoạt động truyền thông marketing của Vietinbank rộng nhưng chưa sâu Mỗi chi nhánh đều chưa có định hướng chiến lược truyền thông marketing rõ ràng, do vậy chưa có những nghiên cứu thị trường cụ thể phục vụ cho công tác lập kế hoạch truyền thông marketing và lựa chọn công cụ, phương tiện truyền thông Các hoạt động xúc tiến thương mại vẫn chỉ đơn thuần là làm công tác truyền thông, quảng bá chứ chưa chú tâm vào việc xây dựng một đội ngũ chuyên xử lý khi có những sự cố đột xuất liên quan đến uy tín ngân hàng.
Vấn đề thứ hai là những hoạt động truyền thông chưa hoàn toàn thuyết phục được khách hàng thay đổi hành vi Nguyên nhân chủ yếu là do chưa xác định được yếu tố khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh.
Vấn đề thứ ba là công tác truyền thông của Vietinbank còn bị động, chưa có sự sáng tạo cũng như chưa có sự đánh giá đúng mức về tầm quan trọng trong việc thực hiện hoạt động marketing tại cơ sở Chủ yếu các hoạt động truyền thông của Vietinbank chưa có chương trình nào thật sự mang dấu ấn của riêng mình.
Vấn đề thứ tư, Vietinbank là ngân hàng lớn, quy mô – mạng lưới rộng, vai trò của xúc tiến thương mại rất quan trọng, vì vậy mà nguồn nhân lực là một trong những vấn đề mà hầu như tất cả các doanh nghiệp, tổ chức đều rất quan tâm, nhưng thực tế cho thấy bộ phận xúc tiến vẫn chưa xứng với tầm vóc của Vietinbank, cán bộ chưa có tính chuyên
33 nghiệp dẫn đến việc sử dụng nguồn nhân lực kém hiệu quả và khả năng đáp ứng chậm trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt, rủi ro ngân hàng cao, tội phạm quốc tế gia tăng. Vấn đề thứ năm, thực trạng hiện nay: từng bộ phận nghiệp vụ trong ngân hàng phải chịu trách nhiệm luôn cả khâu PR, marketing của nghiệp vụ đó vì vậy PR chưa được hoàn thiện thành chỉnh thể thống nhất Điều đó dẫn đến hoạt động xúc tiến thương mại kém hiệu quả do thiếu tính thống nhất giữa các bộ phận.
Vấn đề thứ sáu, việc phát động phong trào của cơ sở vẫn còn mang tính hình thức dập khuôn theo Trung ương, không căn cứ vào tình hình thực tế những khó khăn, bức xúc của chính đơn vị mình để đưa ra những chỉ tiêu thi đua phù hợp, từ đó dẫn đến kết quả phong trào thi đua đôi lúc còn chưa hiệu quả.