Quy trình đặt alias cho tài khoản trên app vietinbank ipay tại ngân hàng vietinbank chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH ĐẶT ALIAS CHO TÀI KHOẢN TRÊN APP VIETINBANK IPAY TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Văn Thiên Hào Sinh viên thực hiện: PHẠM THÀNH NHÂN MSSV: 1911195978 Lớp: 19DTCB3 TP.Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH ĐẶT ALIAS CHO TÀI KHOẢN TRÊN APP VIETINBANK IPAY TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Văn Thiên Hào Sinh viên thực hiện: PHẠM THÀNH NHÂN MSSV: 1911195978 Lớp: 19DTCB3 TP.Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đồ án “Thực tập tốt nghiệp ngành Tài – Ngân hàng ” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày đồ án hồn tồn trung thực, sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm chịu kỷ luật môn nhà trường đề TP.Hồ Chí Minh, ngày …tháng…năm… LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu thực tập đây, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ anh chị nhân viên Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến thầy Khoa Tài – Thương mai Trường Đại học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy nên báo cáo thực tập em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Hào, người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian tháng Bước đầu vào thực tế em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm… Mục lục CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VIETINBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 12 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK 12 1.1.1 Giới thiêu vê Ngân hàng VietinBank 12 1.1.2 Lịch sử hình thành ngân hàng VietinBank 13 1.1.3 Logo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai .14 1.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK .16 1.3 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 19 1.3.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank – Chi nhánh Đồng Nai .20 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 21 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK 22 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH ĐẶT ALIAS CHO TÀI KHOẢN TRÊN APP VIETINBANK IPAY TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 25 2.1 VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CƠNG VIỆC 25 2.1.1 Vị trí 25 2.1.2 Tính chất cơng việc 25 2.2 Alias gì? .25 2.3 Quy trình đặt Alias cho tài khoản App Vietinbank Ipay Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Đồng Nai 25 2.3.1 Đăng kí dịch vụ .34 2.3.2 Khóa dịch vụ 40 2.3.3 Mở khóa dịch vụ .43 CHƯƠNG 3: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP BÀI HỌC KINH NGHIỆM 48 3.1 BÀI HỌC RÚT RA TỪ ĐỢT KIẾN TẬP 48 3.1.1 Thứ học chủ động 48 3.1.2 Rút kinh nghiệp kiến tập qua học vô giá từ thực tế 48 3.1.3 Có thêm người bạn mối quan hệ 48 3.1.4 Kinh nghiệm kĩ mềm 49 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT KH Khách hàng TMCP Thương mại cổ phần HĐKD Hoạt động kinh doanh LNTT Lợi nhậu trước thuế KHBL Khách hàng bán lẻ KHDN Khách hàng doanh nghiệp TTS Tổng tài sản ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông NHNN Ngân hàng nhà nước XLRR Xử lý rủi ro DOANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: : Giới thiệu chung vê VietinBank – Chi nhánh Đồng Nai……… 12 Hình 1.1.3: Logo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đơng Nai …………………………………………………………………………14 Bảng 1.2: Tình hình hoạt động VietinBank… ………….……………… 17 Sơ đồ 1.3.1: Cơ cấu tổ chức VietinBank – Chi nhánh Đồng Nai ……… ……21 Hình 2.2a: Mở tài khoản VietinBank Ipay………… ………………………… 26 Hình 2.2b: Nhập số điện thoại……………………………… ………………… 27 Hình 2.2c: Nhập mã OTP………………………………… …………………… 28 Hình 2.2d: Chụp CCCD, CMND hộ chiếu ………………………… … 29 Hình 2.2e: Kiểm tra thơng ……………………………………………………….30 Hình 2.2f: Khách hàng điền vào cịn thiếu……………………………… … 31 Hình 2.2g: Chọn loại thẻ phù hợp……………………………………… …… .32 Hình 2.2h: Các điều khoản………………………………………… ………… 33 Hình 2.2i: Tạo lại mật khẩu…………………………………………… ……… 34 Hình 2.2.1.1: Hướng dẫn đặt Alias cho tài khoản…………………………… 35 Hình 2.2.1.2: Hướng dẫn đặt Alias cho tài khoản…………………………… 35 Hình 2.2.1.3: Hướng dẫn chọn tên Alias cho tài khoản…………………… … 36 Hình 2.2.1.4: Chọn hình thức trả phí …………………………… … ……….37 Hình 2.2.1.5: Xác nhận giao dịch……………………………………… ……… 38 Hình 2.2.1.6: Giao dịch thành công đặt tên Alias cho tài khoản…………… 39 Hình 2.2.1.7: Kiểm tra thơng tin Alias …………………………… …… 40 Hình 2.2.1.8: Kiểm tra thơng tin Alias …………………………….………40 Hình 2.2.1.9: Kiểm tra thơng tin Alias……………………… …… …… 40 Hình 2.2.1.9: Kiểm tra thơng tin Alias……………………………….…… 40 Hình 2.2.2.1: Hướng dẫn khóa Alias cho tài khoản … ……………………… 41 Hình 2.2.2.2: Xác nhận khố thành cơng………… ………………… … 42 Hình 2.2.2.3: Thơng tin khóa Alias thành cơng.………… ………… ……….43 Hình 2.2.3.1: Hướng dẫn mở khóa Alias cho tài khoản……… ……… …… 44 Hình 2.2.3.2: Kiểm tra thơng tin mở khóa Alias……………………………… 45 Hình 2.2.3.3: Xác nhận giao dịch mở khóa thành cơng…… ……… ……… 46 Hình 2.2.3.4: Thơng tin mở khóa Alias ………………………… ……….47 Lời mở đầu I Lý chọn đề tài Ngân hàng thương mại ln đóng vị trí quan trọng kinh tế đất nước Mặc dù xu hướng ngân hàng công nghệ lan rộng đến Việt Nam mức độ số hóa ngân hàng Việt Nam đánh giá sơ khai Vì vậy, phát triển lĩnh vực ngân hàng số đòi hỏi nỗ lực ngân hàng thương mại hỗ trợ Ngân hàng Việt Nam Với vai trò đơn vị quản lý ngành ngân hàng quốc gia, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam phải tăng cường hành lang pháp lý, tạo mơi trường khuyến khích, sách hỗ trợ để tạo điều kiện cho việc ứng dụng nhanh chóng cơng nghệ số Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước phải sửa đổi quy định, quy trình hoạt động hành để phù hợp với pháp luật giao dịch điện tử quy định pháp luật khác có liên quan Để hình thành mơ hình ngân hàng chun nghiệp, rõ ràng, phù hợp với xu hướng ngân hàng số số ngân hàng thương mại khu vực giới, ngân hàng thương mại cần tạo mơ hình kinh doanh cách mạng thơng qua ứng dụng công nghệ số để nâng cao chi phí thành cơng Ngồi ra, ngân hàng thương mại cần số hóa nghiệp vụ ngân hàng có để bước chuyển đổi mơ hình kinh doanh truyền thống sang đại Các ngân hàng cần số hóa điểm tiếp xúc khách hàng, tận dụng công nghệ kỹ thuật số cho sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng gia tăng giá trị lâu dài cho khách hàng Các ngân hàng thương mại Việt Nam cần tổ chức lại máy chiến lược quản lý để đáp ứng nhu cầu mơ hình kinh doanh Bên cạnh đó, ngân hàng thương mại cần trọng đến công tác truyền thông quản lý thông tin mạng xã hội, cập nhật tảng công nghệ thông tin, xây dựng kế hoạch quản lý an ninh mạng phân tích mạng xã hội loại khách hàng để quản lý tốt kỷ nguyên số Hiện nay, ngân hàng số không bao gồm dịch vụ ngân hàng số hóa mà cịn tích hợp hệ sinh thái số bao gồm hàng trăm sản phẩm, dịch vụ liên kết với đối tác thứ ba, đem lại lợi ích tối đa cho người dùng Xây dựng phát triển 10 + Alias chuyển sang trạng thái hoạt động (như hình dưới) Hình 2.3.3.4: Thơng tin mở khóa Alias 47 CHƯƠNG 3: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 BÀI HỌC RÚT RA TỪ ĐỢT KIẾN TẬP 3.1.1 Thứ học chủ động Chủ động học lớn mà hầu hết thực tập sinh học cần học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc người Tất giúp cho ta nhanh chóng hịa nhập với mơi trường Khi đến quan thực tập, người công việc khác nhau, khơng phải có thời gian theo dõi sát sao, tận tình việc cho Vậy nên chủ động việc giúp ta nắm bắt hội học hỏi nhiều điều thực tế Rút kinh nghiệp thực tập qua học vơ giá từ thực tế Từ giúp ta nhanh chóng nhìn lỗ hổng thân kịp thời khắc phục 3.1.2 Rút kinh nghiệp kiến tập qua học vô giá từ thực tế Thực tập khoảng thời gian bạn học nghề hiểu rõ công việc sau ta phải làm Được làm việc thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức trường mà ta hay gọi lý thuyết 3.1.3 Có thêm người bạn mối quan hệ Sau khoảng thời gian kiến tập, nhiên trở nên “Giàu có ” có thêm người bạn mới, anh chị đồng nghiệp, người bạn lớn nghề Chính mối quan hệ đơi lại giúp đỡ cho ta việc phát triển nghiệp tương lai mà không cần đòi hỏi giá trị tiền bạc 48 3.1.4 Kinh nghiệm kĩ mềm Kỹ mềm trang bị nhà trường kỹ mềm mà môi trường làm việc điều cần yêu cầu Tuy nhiên môi trường làm việc cụ thể ngồi kỹ mềm bản, cần kỹ mềm khác nhằm phục vụ cho công việc Những kỹ mềm đặc thù nâng cao môi trường làm việc cụ thể kỹ sử dụng nhiều hiệu cơng việc bạn Ví dụ: Kỹ lắng nghe, giao tiếp, phải biết xếp quản lý thời gian, kỹ giải vấn đề, kỹ làm việc nhóm kỹ làm việc áp lực,… Quá trình thực tập đem đến mối quan hệ từ người bạn đồng nghiệp Bạn trì phát triển mối quan hệ họ người nhiều liên quan đến ngành học công việc sau này, người đem lại phát triển tương lai, mở rộng hội thể thân hội việc làm Những lợi ích kinh nghiệm đạt trình thực tập hành trang , học quý báu cho sinh viên bước vào thị trường lao động sau tốt nghiệp Để từ cá nhân có kế hoạch phát triển nghiệp, phát triển thân Trên bàì học kinh nghiệm sau thực tập tổng hợp lại, điều thiết yếu cho sinh viên 3.2 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập Họ tên: Nguyễn Hồng Tường Vy Chức danh/ phận công tác: Cán phịng bán lẻ Thâm niên cơng tác: năm Điện thoại: 0937873705 Câu hỏi 1: Tại chị lựa chọn Vietinbank CN Đồng Nai Chứ NH khác? Đầu tiên Vietinbank ngân hàng lớn Việt Nam thân chị mong muốn làm việc môi trường Lựa chọn 49 Vietinbank Đồng Nai chị muốn cạnh gia đình để có thời gian chăm sóc đáp ứng nguyện vọng làm việc Vietinbank Câu hỏi 2: Làm cơng việc NH có áp lực khơng ạ? Tất nhiên có Áp lực độ xác, KPI áp lực sống khơng có cân cơng việc gia đình Câu 3: Theo chị QHKHBL kỹ quan trọng nhất? Giao tiếp tốt nắm vững “3K” ( Kiến thức – Kĩ – Kĩ thuật) “3B” ( Bạn – Bàn – Bán) Họ tên: Nguyễn Duy Tùng Chức danh/ phận cơng tác: Cán phịng bán lẻ Thâm niên cơng tác: năm Điện thoại: 0938925466 Câu 1: Làm anh nắm vững nghiệp vụ ạ? Đầu tiên em phải đọc nắm rõ quy trình văn liên quan đến hoạt động NH Vietinbank chi nhánh Đồng Nai Tiếp theo trình hỗ trợ KH trực tiếp phải học hỏi từ anh chị phòng lãnh đạo phòng lãnh đạo chi nhánh Câu 2: Anh tạo dấu ấn từ gặp mặt với khách hàng nào? Lúc phải vui vẻ hoạt bát trước khách hàng Phải hiểu rõ sản phẩm để giới thiệu cho khách hàng Câu 3: Khách hàng từ chối sử dụng sản phẩm anh làm nào? Đầu tiên phải tìm hiểu KH đắn đo vấn đề Sau giải thích cho KH hiểu kiên trì hỗ trợ chăm sóc KH để tạo mối quan hệ thân thiết để KH sử dụng sản phẩm Vietinbank 50 Kết luận Dù mắt 2021, sản phẩm "Alias - biệt danh tài khoản" đông đảo khách hàng VietinBank đón nhận sử dụng với nhiều tính ưu việt, tiện dụng với khách hàng cá nhân, shop kinh doanh Đây sản phẩm mà VietinBank tiên phong nhóm "Big4" triển khai dịch vụ Alias tên giao dịch riêng khách hàng, sử dụng thay số tài khoản toán để thực giao dịch chuyển/nhận tiền kênh Internet Banking/Mobile Banking (trong hệ thống VietinBank ngân hàng khác) mà không cần phải nhớ số tài khoản Các thao tác đặt Alias cho tài khoản hoàn toàn online Chỉ vài phút, đặt tên tài khoản điện thoại thông minh cách đăng nhập VietinBank iPay, chọn tính "Đặt Alias cho tài khoản" Danh sách tài khoản chức tài khoản làm theo hướng dẫn Dịch vụ đặt biệt danh cho tài khoản cho phép chủ tài khoản thỏa sức sáng tạo đặt tên lựa chọn cho tên tài khoản gắn với tên cửa hàng, tên thương hiệu; số Nhờ hình thức đặt tên dễ nhớ, dễ nhận biết này, chủ tài khoản khách hàng thuận tiện giao dịch tốn thơng qua Alias Dịch vụ Alias mang tới cho chủ cửa hàng, hộ kinh doanh thêm phương thức giao dịch tốn vơ thuận tiện Ý nghĩa thế, đơn vị kinh doanh tăng cường nhận diện thương hiệu kinh doanh thông qua giao dịch tốn Alias VietinBank góp phần giúp cửa hàng, hộ kinh doanh tăng doanh thu từ việc toán tên tài khoản đơn giản, dễ dàng, dễ nhớ, dễ sử dụng, cách hiệu để tạo uy tín, khẳng định chất riêng, "đánh bóng" thương hiệu cho shop mình… 51 Mặc dù có nhiều cố gắng song chưa đủ chuyên môn nên báo cáo thực tập em nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy, góp ý để cáo cáo thực tập em trở nên hoàn thiện hơn, đặc biệt hoàn thiện mặt kiến thức 52 ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP Sau tháng thực tập, em trải nghiệm với môi trường Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Đông Nai Ở em hiểu tính chất cơng việc môi trường làm việc Bản thân em cảm nhận em phù hợp với Ngân hàng thời gian tới em ứng tuyển Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Đồng Nai vị trí quan hệ khách hàng bán lẻ 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam: https://www.vietinbank.vn/ Mở tài khoản online: https://cachvaytiennganhang.com/mo-tai- khoan-vietinbank-online.html Báo cáo thường niên: https://investor.vietinbank.vn/Handlers/ViewReport.ashx?ReportID=987 Hệ thống tổ chức Vietinbank: https://www.vietinbank.vn/vn/gioi- thieu/he-thong-to-chuc.html Quy trình mở Alias: https://www.vietinbank.vn/ls/HDSD- ALIAS.pdf 54 Phụ lục 55 56 57 58 NHẬT KÝ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Phạm Thành Nhân MSSV:1911195978 Lớp: 19DTCB3 Tên đề bài: Quy trình đặt Alias Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai Ngày thực tập Thời gian thực Mô tả nội dung tập 7g30 – 5g 05/09/2022 Đến tìm hiểu nơi thực tập, chủ động làm quen với anh chị phòng Bán Lẻ 7g30 – 5g 06//09/2022 Nắm bắt thông tin chung chi nhánh 7g30 – 5g 07/09/2022 Quan sát anh/chị làm việc quan 7g30 – 5g 12/09/2022 Tìm hiểu tình hình hoạt động định hướng phát triển ngân hàng 7g30 – 5g 13/09/2022 Quan sát anh/chị tiếp xúc khách hàng 7g30 – 5g 14/09/2022 Quan sát anh/chị tư vấn với khách hàng 19/09/2022 – 7g30 – 5g Đọc tài liệu 7g30 – 5g Đọc công văn 26/09/2022 27/09/2022 59 khác cho vay, tsbđ,… 7g30 – 5g 28/09/2022 Đọc tờ trình thẩm định cho vay phục vụ cho đời sống phục vụ cho sxkd 7g30 – 5g 03/10/2022 Đọc thêm sản phẩm khác Vietinbank 04/10/2022 7g30 – 5g Đọc tài liệu 05/10/2022 7g30 – 5g Tiếp tục quan sát anh chị tư vấn cho khách hàng 10/10/2022 – 7g30 – 5g 18/10/2022 Hỗ trợ anh/chị việc làm 7g30 – 5g 19/10/2022 Nhờ anh/chị trả lời số câu hỏi vấn 7g30 – 5g 24/10/2022 Hỗ trợ anh/chị việc làm 25/10/2022 26/10/2022 - 7g30 – 5g Đọc tài liệu 7g30 – 5g Hỗ 31/10/2022 01/11/2022 trợ anh/chị việc làm 7g30 – 5g Đọc kĩ lại báo cáo thực tập kiểm tra thông tin 02/11/2022 7g30 – 5g Xin ý kiến anh/chị viết 04/11/2022 7g30 – 5g Xin xác nhận vê 60 việc hoàn thành đợt thực tập Xác nhận người hướng dẫn trực tiếp Sinh viên ký tên ngân hàng (Ký tên, ghi họ tên, đóng dấu) 61