Quy trình mở tài khoản dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp xăng dầu petrolimex

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH MỞ TÀI KHOẢN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: Hoàng Nhi MSSV: 1911196064 Lớp: 19DTCB3 TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH MỞ TÀI KHOẢN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: Hoàng Nhi MSSV: 1911196064 Lớp: 19DTCB3 TP Hồ Chí Minh, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Em xin đảm bảo nội dung “Báo cáo thực tập tốt nghiệp” hoàn thành thân em thông qua việc nghiên cứu tham khảo số liệu Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex – chi nhánh Sài Gòn Mọi số liệu dùng báo cáo thực tập tốt nghiệp thật, trích dẫn rõ ràng không chép nội dung Nếu phát gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 11 năm 2022 (Sinh viên ký ghi rõ họ tên) Hồng Nhi ii LỜI CẢM ƠN Để em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp cách hồn chỉnh em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý thầy, giáo khoa Tài chính_Thương mại trường Đại học Cơng nghệ TP HCM nhiệt tình dạy truyền đạt kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm quý báu sống cho sinh viên Là sinh viên trường em biết ơn, trân trọng không ngừng cố gắng nâng cao kiến thức, kỹ cần thiết nhằm cải thiện thân để đem lại nhiều giá trị Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn - TS Phạm Đức Thắng tận tâm giúp đỡ, giải đáp thắc mắc hướng dẫn em chỉnh sửa cáo cáo chuyên ngành để em hồn thành cách rõ ràng xác Đồng thời, em xin cảm ơn ban lãnh đạo phòng ban Quý Ngân Hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Sài Gòn tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ em trình thực tập ngân hàng Thông qua báo cáo thực tập chuyên ngành này, em xin trình bày lại mà học, trải nghiệm ngân hàng Vì kiến thức cịn có phần hạn chế, q trình thực tập hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý từ q quan Em xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 11 năm 2022 (Sinh viên ký ghi rõ họ tên) iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) CMND/CCCD Chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PG Bank Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex POS Point of sale (Máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng) TMCP Thương mại cổ phần iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.3.1: Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh sản xuất PG bank từ năm 2019 – 2021 .11 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1-1 Logo Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .4 Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức PG Bank Hình 2.1-1: Giao diện Flexiapp 15 Hình 2.2.3-1: Thẻ Flexicard ghi nợ (1 tính năng) 17 Hình 2.2.3-2: Thẻ F-card (Fleet card) 17 v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex .3 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển .3 1.1.2 Tầm nhìn, chiến lược ý nghĩa logo 1.2 Sơ lược PG Bank – chi nhánh Sài Gòn 1.2.1 Sơ đồ tổ chức .5 1.2.2 Chức phận .5 1.3 Kết hoạt động kinh doanh .11 1.4 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex .12 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc 13 2.2 Quy trình cài đặt mở tài khoản 13 2.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 13 2.2.2 Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử PG bank – chi nhánh Sài Gòn 13 2.2.3 Quy trình mở tài khoản Flexi App 15 2.3 So sánh thực tế thực ngân hàng lý thuyết học 18 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập .20 3.1.1 Thông tin người vấn 20 3.1.2 Phỏng vấn 20 3.1.3 Kiến thức, kỹ cần thiết với thực tập 22 3.1.4 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 22 vi 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 23 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập 23 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai 24 KẾT LUẬN 25 PHỤ LỤC 27 vii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xét phát triển kinh tế nay, nói hoạt động ngân hàng góp phần quan trọng cho tăng trưởng kinh tế nước, mạnh máu lưu thông tiền tệ khắp nước quốc tế Cùng với hội nhập quốc tế bên cạnh việc học hỏi hợp tác có lợi vơ hình tạo nên sức ép cạnh tranh ngân hàng ngày lớn, nhu cầu khách hàng ngày tăng, địi hỏi ngân hàng khơng ngừng cập nhật đổi mới, tạo nhiều sản phẩm đa dạng đại hóa nhằm tiếp cận nhiều khách hàng, đem lại nguồn vốn tăng thêm lợi nhuận Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ thông tin, đặc biệt sau trận đại dịch xảy gần đây, tác động mạnh đến hoạt động xã hội, làm thay đổi thói quen sinh hoạt nhiều người dẫn đến nhiều lĩnh vực kinh tế phải đổi phương pháp sản xuất kinh doanh Trong có lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử kết trình phát triển công nghệ thông tin Hiện giới, hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển, chiếm toàn hoạt động toán đời sống người dân Ở Việt Nam ta hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử đà phát triển mức định Dựa phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho thấy lợi ích đem lại lớn nhờ tính tiện ích, nhanh chóng an tồn Phía khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí Đối với ngân hàng, bên cạnh tiết kiệm nhiều chi phí, thu lại lợi nhuận tăng khả cạnh tranh, nâng cao hiệu sử dụng vốn, góp phần tăng trình lưu thơng tiền tệ thúc đẩy phát triển kinh tế thương mại Thực trạng cho thấy qua tiếp nhận cao từ nước phát triển, ngân hàng Thương mại Việt Nam đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử tiếp cận với nhiều người dân Vì thế, việc tìm giải pháp nhằm phổ biến hóa dịch vụ ngân hàng điện tử vấn đề đáng quan tâm hàng đầu ngân hàng Thương mại Việt Nam Theo tình hình này, với sở lý luận mà em học trường trình thực tập Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex em lựa chọn đề tài “ Tìm hiểu giải pháp nâng cao dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu dịch vụ ngân hàng điện tử có Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Tìm hiểu quy trình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử có Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex năm gần - Phạm vi nghiên cứu: liệu thu nhập từ giai đoạn năm 2019 – 2020 nhằm mục đích nghiên thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu từ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Bảng cân đối kế toán, tài liệu liên quan đến hoạt động mở ứng dụng điện tử Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Phương pháp phân tích số liệu, chủ yếu phương pháp thống kê, kết hợp so sánh phân tích tổng hợp kinh nghiệm làm việc thực tế Kết cấu đồ án Chương 1: Tổng quan ngân hàng TMCP Xăng Dầu PETROLIMEX Chương 2: Quy trình mở tài khoản dịch vụ ngân hàng điện tử PG Bank– Chi nhánh Sài Gòn Chương 3: Phỏng vấn nhân viên PG Bank – Chi nhánh Sài Gòn học kinh nghiệm ▪ Anh Cường: “Áp lực có anh ln nghĩ tới gia đình, giúp anh có thêm động lực để tiếp tục cày cuốc” - Tại phòng giao dịch nơi tiếp xúc nhiều với khách hàng, có vấn đề khơng thể kiểm sốt Anh/ chị có tips để em tránh trường hợp xấu không ạ? ▪ Chị Huyền: “Em thấy rồi, giao dịch viên người tiếp xúc với nhiều khách hàng đa dạng tính cách Em phải ln ưu tiên lợi ích mong muốn khách hàng Nhẫn nhịn điều khơng thể thiếu cơng tác Có khó khăn hỏi anh chị đồng nghiệp trước Phải giữ thái độ vui cười, tôn trọng lịch với tất khách hàng dù có sao” ▪ Anh Cường: “Giao dịch viên mặt ngân hàng nên cử chỉ, thái độ hành động em phải cẩn trọng Hiểu tâm lý khách hàng lợi tốt Khi có vấn đề giải phải lịch từ chối nhờ anh bảo vệ mời khách hàng quay Đừng để nóng giải tỏa cơng việc này” 3.1.3 Kiến thức, kỹ cần thiết với thực tập Đầu tiên điều cần thiết nắm rõ kiến thức chuyên ngành đặc biệt kiến thức công việc mà em xác định thực tập, nắm rõ trình tự - nghiệp vụ cần có Điều quan trọng rèn luyện cho nhiều kỹ mềm như: kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình, kỹ quản lý thời gian, Những điều giúp em hồn hành cơng việc tốt hơn, chỉnh chu tác phong làm việc Mở rộng thêm nhiều mối quan hệ tốt cơng việc nói chung riêng tư nói riêng Giúp cho thân em tự tin, mạnh dạn đối mặt với nhiều thử thách khó khăn để hồn thành tốt tập 3.1.4 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp Sau tốt nghiệp, ngồi kiến thức cơng việc khoảng thời gian học tập trường đợt thực tập vừa Em hồn thiện thân việc trau dồi nhiều khả ngoại ngữ mình, đồng thời học thêm kỹ 22 tin học cần thiết để tìm hội tốt cho tương lai Không ngừng nắm bắt xu hướng phát triển giới học hỏi nhiều kiến thức để tăng giá trị thân Giúp tăng khả quan sát, phân tích vấn đề linh hoạt, có nhìn rộng nhận thức, cơng việc cần phải làm tiếp 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập Sau đợt thực tập Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex – Chi nhánh Sài Gịn em có nhìn rõ mục tiêu tương lai rút nhiều kinh nghiệm bổ ích như: - Khả tập trung, quan sát chủ động công việc mối quan hệ - Rèn luyện tính tỉ mỉ, tập trung giải cơng việc không gây tổn thất cho ngân hàng nhiều - Nâng cao kỹ giao tiếp, ứng xử khéo léo với khách hàng với mối quan hệ xung quanh - Mạnh dạn tự tin với thân 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập Ngành ngân hàng ngành nghề ưa chuộng chục năm trở lại đây, đa số phụ huynh khuyến khích theo học ngành phần tính phổ biến, phần ngành nghề có mơi trường làm việc tốt, thu nhập cao, đãi ngộ tốt, đồng thời đường thăng tiến luôn rộng mở Do đó, ngành ngân hàng nhiều người theo đuổi có lý Quan trọng tốc độ tăng trưởng phát triển đến mức chóng mặt, nhiều ngân hàng không ngừng mở ra, số lượng khách hàng tiếp cận với ngành ngân hàng ngày nhiều phần cịn đời sống kinh tế phát triển, mong muốn khách hàng tăng dần kéo theo nhu cầu tuyển dụng trở nên cao Trong tương lai chắn ngành ngân hàng tiếp tục tăng trưởng phát triển với tốc độ ổn định bùng nổ 23 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai Hiện tại, em hồn thành xong tất mơn trường sẵn sàng cho khởi đầu môi trường Em nhận thấy công việc Giao dịch viên cơng việc địi hỏi nhiều kỹ trình độ chun mơn, u cầu công việc cao công việc khác Dự định em sau tốt nghiệp bắt đầu vào công việc mơ ước mình, trở thành Giao Dịch Viên ngân hàng đồng thời dành thời gian để học thêm tiếng anh, luyện tập ngày để nâng cao khả giao tiếp, cống hiến cho cơng việc 24 KẾT LUẬN Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ngân hàng có mặt lâu thị trường Việt Nam Tuy nhiên, Tập đoàn xăng dầu Petrolimex đầu tư vào ngân hàng tạo nên bước đột phá không ngừng cố gắng xây dựng phát triển ngày Hiện độ phổ biến ngân hàng chưa phủ rộng đến với nhiều khách hàng, song việc đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử hướng đắn PG bank Khơng góp phần đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa mà phục vụ giữ chân khách hàng truyền thống, đồng thời thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tiện ích Sự kết hợp việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống giúp cho PG bank đa dạng hóa sản phẩm, tăng doanh thu, nâng cao vị ngân hàng, cao ngăng lực cạnh tranh tránh để thị phần thị trường Vì vậy, Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex thật cần có để tâm cho dịch vụ ngân hàng điện tử đẩy mạnh chiến lược nhằm tiếp cận đến với nhiều khách hàng 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (2022) Truy cập tại: https://www.petrolimex.com.vn/ 2) Võ Thị Thúy Anh (2010) Nghiệp vụ ngân hàng đại NXB Tài chính, Hà Nội 26 PHỤ LỤC NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ., ngày tháng năm … GIẤY ĐỀ NGHỊ KIÊM HỢP ĐỒNG PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ TRẢ TRƯỚC ONLINE (Áp dụng với Khách hàng cá nhân) Số………………… Kính gửi: Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) - Chi nhánh/PGD………… I Thông tin khách hàng (bắt buộc điền tất thông tin với Khách hàng đề nghị phát hành thẻ Trả trước Online định danh) Tên khách hàng(*): Giới tính: Nam Nữ Ngày sinh: Quốc tịch: Số CMND/CCCD/Hộ chiếu: Ngày cấp: / / Nơi cấp: Số thị thực nhập cảnh (nếu người nước ngoài): Cơ quan cấp thị thực nhập cảnh: Ngày hết hạn thị thực: / / Số điện thoại liên lạc(*): Email (nếu có): Hộ thường trú: Địa liên hệ: Địa đăng ký cư trú nước (nếu người nước ngoài): (Sau gọi tắt “Chủ thẻ” “Khách hàng”) Đề nghị Ngân hàng phát hành thẻ theo nội dung sau: □ Phát hành thẻ Trả trước Online định danh □ Phát hành thẻ Trả trước Online vô danh Phạm vi sử dụng Thẻ (Khách hàng lựa chọn nội dung đây): □ Giao dịch POS PG Bank Đối với trường hợp miễn thị thực nhập cảnh, Khách hàng không nhập thông tin trường (*)Các thông tin bắt buộc điền với khách hàng đề nghị phát hành thẻ Trả trước Online vô danh 27 □ Giao dịch thiết bị ATM&POS, môi trường internet, ứng dụng thiết bị di động PG Bank Trung gian toán2 Đối với thẻ Trả trước Online định danh, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Flexiapp PG Bank tự động cung cấp dịch vụ nhận thông báo biến động số dư thẻ Trả trước Online định danh ứng dụng Flexiapp II Phát hành bàn giao thẻ Trả trước Online PG Bank phát hành thẻ Trả trước Online (sau gọi tắt “Thẻ”) cho Khách hàng với số lượng …… Thẻ Trường hợp có nhu cầu phát hành thêm/phát hành lại Thẻ, Khách hàng gửi yêu cầu cho PG Bank văn theo mẫu PG Bank ban hành thời kỳ Bàn giao Thẻ: PG Bank bàn giao … Thẻ cho Khách hàng thành … đợt theo yêu cầu Khách hàng, cụ thể: Đợt bàn giao Thời gian bàn giao Địa điểm bàn giao … III Số tiền nạp vào Thẻ phí phát hành Thẻ Số tiền nạp vào Thẻ lần đầu: STT Số lượng Thẻ Số tiền nạp/Thẻ (VND) Tổng số tiền nạp (VND) … Tổng Tổng số tiền nạp vào …… Thẻ ………………….VND (Bằng chữ: ………đồng) Việc thực giao dịch phụ thuộc vào khả cung cấp dịch vụ Đơn vị chấp nhận toán thẻ quy định PG Bank ban hành thời kỳ Trong đó, Thẻ Trả trước Online vơ danh sử dụng để toán tiền hàng hóa, dịch vụ hợp pháp thiết bị chấp nhận thẻ điểm bán lãnh thổ Việt Nam; không sử dụng để thực giao dịch thẻ mơi trường Internet, chương trình ứng dụng thiết bị di động không rút tiền mặt 28 Số tiền nạp vào Thẻ lần tùy thuộc vào yêu cầu Khách hàng (với điều kiện số tiền sau nạp thêm không vượt hạn mức tối đa PG Bank quy định thời kỳ) Phí phát hành Thẻ: a) Phí phát hành ……………VND/Thẻ (Bằng chữ: …………đồng) (đã bao gồm thuế GTGT) b) Tổng phí phát hành … Thẻ …………….VND (Bằng chữ: ……………đồng) c) Tổng số tiền phí phát hành Thẻ nêu Điểm a Khoản Khách hàng toán cho PG Bank tiền mặt PG Bank phép trích nợ từ tài khoản số ……………………của Khách hàng mở PG Bank phương thức chuyển khoản vào tài khoản số…………………… PG Bank chậm ngày … /…./20… IV Tôi cam kết: Mọi thông tin Giấy đề nghị kiêm Hợp đồng phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online giấy tờ kèm theo thật hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật tính xác, hợp pháp thơng tin giấy tờ kèm theo Chấp hành đúng, đầy đủ quy định pháp luật quy định PG Bank phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online ban hành thời kỳ tự chịu trách nhiệm vấn đề phát sinh trường hợp không thực hiện, thực không đúng, không đầy đủ quy định phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online Hoàn toàn chịu trách nhiệm việc tự đảm bảo bí mật thơng tin liên quan đến thẻ Trả trước Online Đồng ý để PG Bank sử dụng thông tin Giấy đề nghị kiêm Hợp đồng phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online giấy tờ kèm theo để cập nhật thay đổi thông tin hệ thống (nếu có) Tơi đọc, hiểu rõ, đồng ý cam kết sử dụng Thẻ tuân theo Điều kiện điều khoản phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online công bố công khai Chi nhánh/Phòng giao dịch PG Bank trang điện tử thức PG Bank (www.pgbank.com.vn) hình thức khác mà PG Bank cho phù hợp Bản Điều kiện điều khoản phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online phần tách rời Giấy đề nghị kiêm Hợp đồng phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online có giá trị pháp lý ràng buộc Tôi hiểu đồng ý rằng, thẻ Trả trước online nêu Mục II Mục III sử dụng để thực giao dịch liên quan đến Thẻ phạm vi loại giao dịch PG Bank quy định thời kỳ rút tiền mặt, chuyển khoản, toán tiền hàng hóa, dịch vụ,… (Sau gọi chung “Dịch vụ”) thông qua kênh giao dịch 29 PG Bank cung cấp thời kỳ: Kênh giao dịch trực tiếp và/hoặc Kênh giao dịch trực tuyến theo quy định PG Bank thời kỳ (Bao gồm không giới hạn kênh Mobile Banking, Internet Banking, Ứng dụng cài đặt thiết bị di động (App) kênh trực tuyến khác PG Bank triển khai thời kỳ) Vì vậy, ngồi việc cam kết tn thủ theo Điều kiện điều khoản phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online quy định Khoản Mục này, tơi đồng ý rằng, đăng ký, sử dụng Dịch vụ thông qua kênh đăng ký trực tuyến quy định Khoản (Bằng việc thực theo yêu cầu, thao tác và/hoặc nhấn nút đồng ý với/theo dẫn, hướng dẫn, yêu cầu PG Bank thể Kênh giao dịch trực tuyến đó), đồng nghĩa với việc phải chịu thêm điều chỉnh, ràng buộc mặt pháp lý theo Điều khoản, điều kiện, yêu cầu, quy định Dịch vụ tương ứng PG Bank quy định thời kỳ không phụ thuộc vào việc Điều khoản, điều kiện, yêu cầu, quy định Dịch vụ tương ứng PG Bank cơng bố cơng khai Chi nhánh/Phịng giao dịch PG Bank trang điện tử thức PG Bank (www.pgbank.com.vn) hình thức khác mà PG Bank cho phù hợp Các Điều khoản, điều kiện, yêu cầu, quy định Dịch vụ tương ứng liên quan đến Dịch vụ mà đăng ký, sử dụng với Giấy đề nghị kiêm Hợp đồng phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online Điều kiện điều khoản phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online tạo thành thỏa thuận hồn chỉnh có giá trị pháp lý ràng buộc với Xác nhận đồng ý rằng, Điều kiện điều khoản phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online và/hoặc Điều khoản, điều kiện, yêu cầu, quy định Dịch vụ tương ứng PG Bank sửa đổi, bổ sung thời kỳ thông báo, công bố cho trước 07 ngày làm việc tính đến ngày áp dụng nội dung sửa đổi, bổ sung này, cụ thể sau: a) Thông báo văn email; b) Công bố cơng khai theo hình thức quy định Khoản Mục Tôi chịu trách nhiệm cập nhật Điều kiện điều khoản phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online sửa đổi thời kỳ website: www.pgbank.com.vn kênh thông báo/công bố nêu Khoản Các sửa đổi/bổ sung có giá trị ràng buộc tôi tiếp tục sử dụng Thẻ sau thời điểm PG Bank sửa đổi, bổ sung Để rõ ràng, đồng ý hiểu rằng, Điều kiện điều khoản phát hành sử dụng thẻ Trả trước Online Điều khoản, điều kiện, yêu cầu, quy định Dịch vụ tương ứng PG Bank cơng bố thơng qua hình thức quy định Khoản 5, Khoản Khoản Mục có giá trị pháp lý áp dụng ràng buộc trách nhiệm thể hình thức văn giấy, trường hợp này, tơi 30 PG Bank có trách nhiệm thực mà không cần phải tiến hành lập, ký kết thêm hình thức văn giấy Khách hàng (Ký ghi rõ họ tên) Phần dành cho Người tiếp nhận (NTN): - Họ tên NTN:………………………… - Mã số NTN:……………………………… - Chữ ký NTN:………………………… - Thời gian tiếp nhận u cầu:…………… Trưởng Phịng/Phó Phịng/Cán giao quản lý Đơn vị (Ký, ghi rõ họ tên) Phần dành cho Bộ phận Kế toán giao dịch: Giao dịch viên (Ký, ghi rõ họ tên) Kiểm soát viên (Ký, ghi rõ họ tên) 31 Đại diện Ngân hàng (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÝ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Hoàng Nhi MSSV: 1911196064 Lớp: 19DTCB3 Tên đề tài: Quy trình mở tài khoản dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Tại đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex – chi nhánh Sài Gòn STT Ngày, tháng Mô tả nội dung Tự nhận thức việc Ghi cơng việc hồn thành Tuần Làm quen với Hiểu cách thức (31/10/2022– anh chị phịng làm việc vị trí giao 04/11/2022) ban dịch viên Quan sát tác phong, Tiếp thu cách quy trình làm việc thức giao tiếp khéo anh/ chị léo với khách hàng Tuần Tìm hiểu lịch sử Rõ thơng tin (07/11/2022- hình thành, cấu tổ ngân hàng 11/11/2022) chức quy mơ chức ngân hàng phịng ban Được nắm thông tin Biết thêm loại thẻ thơng tin loại hình thẻ chi phí 32 dịch vụ ngân thẻ dịch vụ ngân hàng điện tử hàng điện tử Tuần Được hướng dẫn sử Hỗ trợ anh chị (14/11/2022- dụng máy photo, in giấy tờ, 18/11/2022) móc chứng từ, nhập thơng văn phịng như: máy tin khách hàng, thành photocopy, máy in, thạo thao tác in ấn máy scan, máy tính… Tuần Tham khảo số Hiểu loại hồ sơ (21/11/2022- hồ sơ hoàn thành quy trình 25/11/2022) khách hàng, lập hồ sơ cách thức lưu trữ xếp theo quy định Tuần Xung phong bấm số Tăng tính chủ động (28/11/2022- thứ tự cho khách công việc, tăng 02/12/2022) hàng tính thiện cảm, ấn Hỗ trợ giải đáp tượng tốt cho khách thắc mắc loại hàng hình dịch vụ máy ATM ngân hàng Tuần Được hướng dẫn Hiểu thêm số (05/12/2022- bước cụ thể để mở quy trình làm việc 19/12/2022) ứng dụng Flexi app phòng giao dịch trực tiếp điện thoại 33 Tuần Tìm kiếm hỗ trợ Có thêm nguồn khách (12/12/2022- khách hàng mở tài hàng cho ngân 16/12/2022) khoản Flexi app hàng Tuần Xin số liệu cần Kịp thời chỉnh sửa (19/12/2022- thiết từ anh chị lỗi sai 23/12/2022) hướng dẫn Được báo cáo anh chị góp ý chỉnh sửa báo cáo Xin dấu xác nhận thực tập ngân hàng Xác nhận cán hướng Sinh viên thực tập dẫn trực tiếp công ty (Ký tên, ghi rõ họ tên) (Ký tên, ghi họ tên, khơng phải đóng dấu) 34 35 36