thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp (imc) của thương hiệu colokit thuộc công ty cổ phần tập đoàn thiên long thien long group

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TĂNG KIM PHƯỢNG 19505451 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) CỦA THƯƠNG HIỆU COLOKIT THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THIÊN LONG - THIEN LONG GROUP Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG CHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TĂNG KIM PHƯỢNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) CỦA THƯƠNG HIỆU COLOKIT THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THIÊN LONG - THIEN LONG GROUP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG CHI SVTH : NGUYỄN TĂNG KIM PHƯỢNG LỚP : DHMK15D KHÓA : K15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 NGUYỄN TĂNG KIM PHƯỢNG GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2023 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành văn phịng phẩm đà tăng trưởng mang lại tiềm phát triển lớn thị trường Việt Nam nói riêng giới nói chung Trong thời gian gần đây, nhu cầu sử dụng văn phòng phẩm Việt Nam tăng lên đáng kể, nguyên nhân cốt lõi chúng gắn liền với nhu cầu đời sống, học tập, làm việc người Do đó, khơng thể phủ nhận nói thị trường văn phịng phẩm có đồng với phát triển xã hội Điều tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp ngành văn phòng phẩm mở rộng hoạt động kinh doanh gia tăng doanh thu Bên cạnh đó, ngành văn phòng phẩm Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ nước, thay đổi “chóng mặt” thói quen sử dụng sản phẩm văn phịng phẩm người tiêu dùng khơng thể bỏ qua tác động xu hướng cơng nghệ Vì vậy, doanh nghiệp muốn gia tăng cạnh tranh thị trường với thương hiệu đối thủ, trở nên bật mắt khách hàng, thủ nhận kết mang lại từ hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) kết hợp công cụ truyền thông làm gia tăng tốc độ lan tỏa thông điệp, tiếp cận nhóm khách hàng đại chúng đơng đảo, đa dạng Cơng Ty Cổ phần Tập Đồn Thiên Long - Thien Long Group cụ thể thương hiệu Colokit tạo sắc thương hiệu thống qn Chính thế, việc đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) vấn đề quan trọng lĩnh vực kinh doanh ngành hàng văn phịng phẩm nói riêng tất ngành hàng khác nói chung Qua khóa luận tốt nghiệp hiểu rõ thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) mà thương hiệu Colokit thuộc Cơng Ty Cổ phần Tập Đồn Thiên Long - Thien Long Group thực từ rút ưu nhược điểm đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp cho thương hiệu Colokit Từ khóa: Marketing, truyền thơng Marketing tích hợp, IMC, quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, khuyến mãi, Marketing trực tiếp, Thiên Long, Colokit ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình TS Nguyễn Thị Phương Chi trường Đại học Cơng nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Bằng tình cảm chân thành mình, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cá nhân, quan hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian làm báo cáo khóa luận Trước tiên, tơi xin dành lời cảm ơn chân thành thầy, cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Với dìu dắt, giảng dạy hướng dẫn tận tình Q Thầy cơ, đến tơi hồn thành tốt báo cáo khóa luận Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cô TS Nguyễn Thị Phương Chi dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn tơi q trình làm báo cáo khóa luận Thật may mắn tơi ln có bố mẹ đồng hành, động viên tinh thần gặp khó khăn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bố mẹ, hai niềm tự hào hạnh phúc vô giá Tôi hôm hồn thành tốt báo cáo khóa luận tốt nghiệp khơng có dìu dắt, cơng sinh thành ni nấng từ gia đình thân u Với thời gian lực có hạn, cố gắng báo cáo tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận lời góp ý đề xuất quý thầy giúp tơi làm tiền đề bổ sung để hồn thiện khóa luận hồn chỉnh nhất, đồng thời nâng cao nhận thức, phục vụ tốt cho công việc thực tiễn sau Tôi xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày … tháng … năm 2023 Ký tên xác nhận Nguyễn Tăng Kim Phượng iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Các thông tin, số liệu, nội dung tham khảo trích dẫn ghi nguồn gốc rõ ràng Ngồi ra, kết kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khách quan Sinh viên Nguyễn Tăng Kim Phượng iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Phương Chi Mã số giảng viên: 01028038 Họ tên sinh viên: Nguyễn Tăng Kim Phượng MSSV: 19505451 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf) Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày tháng năm 2023 Ký tên xác nhận v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Tăng Kim Phượng Hiện học viên lớp: DHMK15D Chuyên ngành: Marketing Mã học viên: 19505451 Khóa học: 2019 - 2023 Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: Thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) thương hiệu Colokit thuộc Công Ty Cổ phần Tập Đoàn Thiên Long - Thien Long Group Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau: (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Tóm tắt nghiên cứu dài dòng, dàn trải, Đã đọc lại có chỉnh sửa nội dung cụ chưa vào trọng tâm thể rút ngắn gọn trọng tâm, xuất phát từ thực tiễn thể đầy đủ nội dung phần tóm tắt nghiên cứu Lý chọn đề tài chưa vào cụ thể Đã chỉnh sửa bổ sung để phần lý bối cảnh thực tế đối tượng nghiên cứu chọn đề tài xuất phát từ bối cảnh thực tế đối tượng nghiên cứu Chưa trình bày thảo luận kết nghiên Đã bổ sung nhằm làm rõ thảo luận cứu kết luận kết nghiên cứu kết nghiên cứu thông qua việc rút ưu/ nhược điểm đối tượng nghiên cứu kết luận kết nghiên cứu vi Chính tả, ngữ pháp, văn phong lỗi trình Đã hoàn tất chỉnh sửa theo yêu cầu bày Chương cần trình bày phương hướng cho hoạt động Marketing doanh nghiệp nói chung hoạt động IMC nói riêng để lấy làm sở cho giải pháp Trong chương bổ sung chỉnh sửa nêu rõ ràng định hướng, phương hướng doanh nghiệp hoạt động truyền thông Marketing từ làm tiền đề, sở đưa giải pháp Kiểm tra lại phần tài liệu tham khảo theo Đã chỉnh sửa chuẩn APA6 Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Tăng Kim Phượng năm 2023 vii MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC)……… … 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Chức Marketing 1.2 Tổng quan truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) 1.2.1 Khái niệm Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) 1.2.2 Đặc điểm vai trị truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) 10 1.2.3 Các cơng cụ truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) 11 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) 21 1.3 Bài học kinh nghiệm áp dụng cơng cụ truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) doanh nghiệp 25 65 • Bên cạnh cịn có kiện offline dành cho phụ huynh bé 2.5.4 Các hoạt động khuyến Trong năm 2022 vừa qua, thương hiệu màu vẽ Colokit triển khai nhiều hoạt động khuyến nhằm xúc tiến hoạt động bán hàng, tạo thêm giá trị thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm màu vẽ đến từ thương hiệu Colokit, từ gia tăng doanh số bán hàng cho Colokit nói riêng sản phẩm khác thuộc tập đoàn Thiên Long nói chung Nằm chiến dịch quảng bá sản phẩm bút sáp màu đa với công nghệ đột phá 1, Colokit triển khai nhiều mini game đến bé, cách tăng lượt tương tác, tăng tính viral cho MV “Đa vũ trụ sắc màu”, fanpage thức Colokit đăng tải thể lệ mini game sau: Qua MV “Đa vũ trụ màu sắc” Colokit mắt, trổ tài đoán xem lần từ “Colokit” xướng tên MV Cơ hội trở thành người may mắn nhận phần quà phiên giới hạn Colokit, gồm: + hộp bút chì 16 màu phiên phù thuỷ Fury từ Biệt Đội Sắc Màu + hộp sáp 26 màu phiên phi hành gia Fiha động từ Biệt Đội Sắc Màu Bước 1: Like fanpage Colokit share MV chế độ công khai kèm hashtag #Colokit #Sapmaudanang3trong1 #Dungcumythuat #Thienlong #Bietdoisacmau Bước 2: Xem MV “Đa vũ trụ màu sắc”, nghe thật kỹ đếm xem từ “Colokit” hát lần Bước 3: Comment số lần từ “Colokit” hát MV dự đoán số may mắn từ 0-999 gắn thẻ thêm người bạn vào phần bình luận Ban tổ chức thực quay số ngẫu nhiên lựa chọn người chơi có số may mắn Trường hợp người tham gia có số may mắn trùng người thắng giải người có để lại bình luận sớm 66 Kết mini game cơng bố fanpage Colokit với 1000 lượt bình luận, 40000 lượt tương tác chúc mừng khán giả may mắn nhận phần quà hấp dẫn từ chương trình Bên cạnh đó, nhằm hịa chung khơng khí rộn ràng “Ngày Hội Sắc Màu 2022”, bạn nhỏ nộp tác phẩm dự thi có hội tham gia “Vòng quay may mắn – nhận quà tầm tay” Thể lệ sau: Bước 1: Thí sinh hồn thành tác phẩm nộp Bước 2: Nhấn giữ nút "Vòng Xoay" nút "Chơi Ngay" để thực xoay trúng thưởng Người tham gia có hội nhận số quà phiếu giảm giá học cụ mỹ thuật mang thương hiệu Colokit Cụ thể sau: + Voucher giảm giá: áp dụng mua hàng áp mã giảm giá (Thời hạn áp dụng đến hết ngày 31/11/2022): Mã giảm giá trị 10.000 đồng áp dụng cho đơn hàng từ 50.000 đồng Mã giảm giá trị 20.000 đồng áp dụng cho đơn hàng từ 100.000 đồng Mã giảm giá trị 30.000 đồng áp dụng cho đơn hàng từ 150.000 đồng Mã giảm giá trị 100.000 đồng áp dụng cho đơn hàng từ 300.00 đồng + Họa cụ thuộc nhãn hàng mỹ thuật Colokit trao tặng người trúng thưởng vào cuối chương trình (Dự kiến ngày 30/10/2022) gồm số quà tặng sau: Hộp Bút sáp màu đa Bút vẽ vải Hộp bút Fiber Pen 36 màu Combo Sản phẩm Cắt Dán Combo Sản phẩm Trải nghiệm DIY Combo Sản phẩm Mỹ thuật Colokit trị giá 500.000 đồng 67 Đây phần thưởng đặc biệt ban tổ chức nhằm ủng hộ tinh thần bạn họa sĩ nhí tồn quốc tham gia thi vẽ tranh “Ngày Hội Sắc Màu 2022” Qua hoạt động thu hút sư quan tâm nhiệt tình đến từ bạn nhỏ nước 2.5.5 Marketing trực tiếp Các doanh nghiệp ngày thường áp dụng cơng cụ Marketing trực tiếp để tìm hiểu khách hàng tạo mối quan hệ thường xuyên với khách hàng Với đặc thù ngành văn phòng phẩm, việc sử dụng sở liệu khách hàng để chào hàng đến khách hàng tổ chức trở thành xu hướng phổ biến Mặc dù hình thức quảng cáo có tần suất sử dụng cao, nhiên mức độ phản hồi khách hàng lại đạt mức độ trung bình Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thiên Long có thương hiệu Colokit nỗ lực để triển khai thực hoạt động Marketing trực tiếp cách hiệu Nhờ việc hướng đến mục tiêu tạo nhận biết ý định mua sản phẩm khách hàng, thương hiệu Colokit khách hàng tin tưởng lựa chọn Bên cạnh đó, việc lập danh sách khách hàng tiềm từ hoạt động Marketing trực tiếp giúp củng cố hình ảnh thương hiệu tập đoàn Với thương hiệu Colokit, hoạt động Marketing trực tiếp khách hàng tổ chức mang lại lợi nhuận đáng kể cho thương hiệu tập đồn 2.6 Đánh giá chung hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) thương hiệu Colokit thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long - Thien Long Group 2.6.1 Thành tựu - Các hoạt động quảng cáo triển khai mang lại nhiều kết tốt cho thương hiệu Colokit bao gồm việc quảng bá sản phẩm thương hiệu Colokit đến khách hàng Mỗi phương tiện quảng cáo tập trung vào khán giả mục tiêu riêng có sức hút chung thương hiệu Colokit thuộc Cơng ty cổ phần Tập đồn Thiên Long - Colokit tập trung vào hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm xây dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng cộng đồng, qua sản phẩm màu vẽ Colokit biết đến nhiều Chắc chắn thông qua hoạt động quan hệ công chúng triển khai bật hai kiện: Cuộc thi vẽ tranh “Ngày Hội Sắc Màu 2022” kiện Ngày hội sắc màu – Mega Color Event 2022 gây tiếng vang lớn Việt Nam 68 - Tự hào đạt giải thưởng danh giá với xác lập kỉ lục: “Mơ hình bút sáp màu cao Việt Nam” qua kiện diễn kiện “Ngày Hội Sắc Màu - Mega Color Event” - Các tảng mạng xã hội Youtube, Facebook, Tiktok,… quan tâm lớn người dùng, triển khai chiến dịch Marketing đón nhận quan tâm, tương tác mạnh mẽ - Thông qua chương trình khuyến mà thương hiệu Colokit triển khai kích thích quan tâm tham gia khách hàng - Hoạt động bán hàng cá nhân Colokit đồng hành chuỗi cửa hàng Clever Box thành công đem đến trải nghiệm đột phá, ấn tượng tiềm phát triển mạnh mẽ 2.6.2 Hạn chế - Hình thức khuyến dừng lại việc tặng kèm sản phẩm Colokit phiếu mua hàng dành cho khách hàng dễ gây nhàm chán Công tác quảng bá, tuyên truyền cho khách hàng biết đến chương trình khuyến đăng tải fanpage Colokit Thương hiệu Colokit nên có hoạt động khuyến mại thú vị sáng tạo - Đa số chương trình kiện lớn tổ chức thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội chưa vươn tỉnh xa nhằm giới thiệu truyền thông tăng khả khách hàng biết nhiều đến thương hiệu Colokit 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) CỦA THƯƠNG HIỆU COLOKIT THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN LONG - THIEN LONG GROUP 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long – Thien Long Group thương hiệu Colokit Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thiên Long - Thien Long Group trải qua 40 năm phát triển với nhiều hệ người tiêu dùng Trải qua bề dày thời gian, nhận thấy nhu cầu tiêu dùng với mặt hàng bút viết, văn phịng phẩm có thay đổi đáng kể, đặc biệt thời gian gần với xuất đại dịch Covid 19 Hiện nay, việc mua sắm không đơn dừng lại hành động mua bán, mà trở thành trải nghiệm mua sắm tốt đẹp hướng tới bền vững Nhận thấy thị hiếu khách hàng thay đổi, tập đoàn định đổi cách tồn diện với chương trình "Refresh", thương hiệu Colokit ln quan tâm hàng đầu Điều minh chứng cho nỗ lực không ngừng doanh nghiệp để tăng cường sức mạnh cạnh tranh đáp ứng kỳ vọng cao khách hàng cách tốt có thể, đặc biệt hệ khách hàng trẻ sản phẩm dịch vụ thương hiệu Colokit Để trì phát triển thương hiệu, năm cụ thể giai đoạn 2023-2027 ln phải tiếp tục nỗ lực, kiên trì khơng ngừng sáng tạo để mang đến cho khách hàng sản phẩm trải nghiệm mua sắm tốt Với khát vọng trở thành tập đồn có tầm ảnh hưởng mang đến giải pháp hoàn hảo hiệu nhằm phục vụ cho việc học bao hệ, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thiên Long - Thien Long Group tự tin bước vào giai đoạn chiến lược năm tới với nhiệm vụ đầy thách thức vô trọng yếu: Với tầm nhìn trở thành tập đồn truyền cảm hứng cung cấp giải pháp toàn diện hiệu phục vụ học hỏi hạnh phúc trọn đời, Công Ty Cổ phần Tập Đoàn Thiên Long - Thien Long Group vững tâm bước vào giai đoạn chiến lược 2023-2027 nhiệm vụ trọng tâm Đầu tiên Thiên Long Group đặt mục tiêu nâng tầm thương hiệu lên tầm cao - trở thành thương hiệu truyền cảm hứng giá trị Việt Tập đồn ln 70 phấn đấu trở thành thương hiệu tuyển dụng yêu thích, thương hiệu giá trị uy tín với nhà đầu tư thị trường chứng khoán Việt Nam Bên cạnh đó, doanh nghiệp tâm nâng tầm thương hiệu Colokit trở thành thương hiệu hàng đầu màu vẽ khu vực Đông Nam Á, phục vụ cho đối tượng người tiêu dùng chủ yếu trẻ em, nhằm thỏa mãn sáng tạo khám phá giới sắc màu đa dạng Công Ty Cổ phần Tập Đoàn Thiên Long - Thien Long Group tự hào doanh nghiệp tận tâm với khách hàng, nỗ lực để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng phấn đấu để trở thành thương hiệu đáng tin cậy lòng khách hàng Với định hướng tương lai Thiên Long Group ln tìm cách tối ưu hóa mơ hình đa kênh thị trường nội địa, bao gồm kênh truyền thống kênh trực tuyến Với mục tiêu đa dạng hoá điểm tiếp cận với khách hàng mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện đa dạng, tập đoàn tập trung phát triển ứng dụng cơng nghệ để tăng cường tính tương tác tiện lợi cho khách hàng Thiên Long Group hy vọng đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khó tính khách hàng, từ tạo bàn đạp nhằm gia tăng thị phần củng cố vị thị trường Bên cạnh đó, Cơng Ty Cổ phần Tập Đồn Thiên Long - Thien Long Group tâm mở rộng thị trường Đông Nam Á, không tập trung vào việc tăng doanh thu tối ưu hố lợi nhuận mà cịn mong muốn phát triển kinh doanh Quốc tế để trở thành cầu nối giúp đưa Thiên Long vươn xa Ngoài việc mở rộng phạm vi bán hàng, tập đồn cịn muốn tập trung vào mảng nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) nhà sản xuất thiết kế gốc (ODM), đồng thời học hỏi từ bạn bè đối tác nước để phát triển sản phẩm cách bền vững Tin với tập trung nỗ lực khơng ngừng, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thiên Long - Thien Long Group vượt qua thử thách đạt tầm nhìn cao tương lai gần 3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) thương hiệu Colokit thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thiên Long - Thien Long Group 3.2.1 Giải pháp quảng cáo 71 Để tăng cường hiệu chiến dịch quảng cáo, thương hiệu Colokit cần tập trung vào việc quảng cáo tảng sẵn có mình, bao gồm trang web www.Colokit.com.vn Trang web cần phát triển để xây dựng trang web bán hàng chuyên nghiệp đặc biệt nhằm tăng cường vai trò trang web việc kết nối Colokit với khách hàng nhân viên đem lại thuận tiện việc mua hàng Hiện nay, trang web Colokit có số điểm tốt giao diện đơn giản với tơng màu chủ đạo có màu vàng đặc trưng thuận tiện khách hàng xem thông tin hiểu thị, bên cạnh cịn số điểm cần cải thiện Ví dụ banner quảng cáo đặt đầu trang web to nên phần nội dung phía phải thực thao tác kéo xuống hiển thị màu sử dụng màu vàng nhiều làm cho trang web chưa thật thu hút khách hàng Nội dung trang web chưa đủ hấp dẫn với thông tin đơn giản khiến người xem cảm thấy nhàm chán Vì vậy, trang web Colokit cần cung cấp nhiều thông tin mục thông tin khác danh mục sản phẩm tin tức nội để tạo quan tâm hứng thú cho khách hàng nhân viên Để tiến hành thao tác đặt mua hàng trực tuyến, trang web Colokit dẫn đường link trang bán hàng thức Thiên Long (https://thienlong.vn/), lượt đánh giá khách hàng trang web bán hàng thức Thiên Long quan trọng Khách hàng thường dựa đánh giá để đưa định mua sản phẩm từ cửa hàng trực tuyến nào, bước thiếu quy trình mua hàng trực tuyến Các đánh giá khách hàng có tác động lớn đến tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, có nhiều đánh giá tốt sản phẩm, thương hiệu Colokit dễ dàng tạo niềm tin với khách hàng đạt uy tín thương hiệu tốt, sẵn sàng lựa chọn mua Chính thế, cần có thêm chức đánh giá để lại bình luận đánh giá khách hàng mua sản phẩm Thiên Long có thương hiệu màu vẽ Colokit 3.2.2 Giải pháp bán hàng cá nhân Để tận dụng lợi kênh truyền thống, Công Ty Cổ phần Tập Đoàn Thiên Long - Thien Long Group nên tiếp tục tập trung mạnh mẽ vào chương trình điểm bán chuẩn chuyển đổi mơ hình từ khách hàng sang đối tác bán hàng Nhờ đó, thương hiệu Colokit tăng cường kết nối với điểm bán tối ưu hóa quy trình kinh doanh Các đối tác bán hàng hưởng lợi từ việc hợp tác với thương hiệu uy tín, đồng thời 72 cung cấp giải pháp hỗ trợ bán hàng từ Colokit cho tập đoàn Điều giúp tăng cường quan hệ hợp tác tập đồn Thiên Long đối tác, khơng tạo phát triển bền vững cho hai bên Việc gia tăng cường kết nối thương hiệu Colokit với điểm bán cần tối ưu lợi kênh truyền thống đẩy mạnh chương trình điểm bán chuẩn Tuy nhiên, điều quan trọng phải tạo trải nghiệm sản phẩm bút màu đến từ thương hiệu Colokit đầy ấn tượng điểm bán đại Việc gia tăng hình ảnh trưng bày chăm sóc khách hàng giúp tăng cường tương tác khách hàng sản phẩm, đồng thời giúp nâng cao giá trị thương hiệu tập đoàn Thiên Long Ngoài ra, thương hiệu Colokit cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông, đặc biệt kênh có tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng Việc tận dụng kênh giúp sản phẩm đến từ thương hiệu Colokit mang đến trải nghiệm đầy đủ nhanh chóng cho khách hàng sản phẩm Từ đó, thương hiệu Colokit ngày nâng cao giá trị trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng 3.2.3 Giải pháp quan hệ công chúng Colokit tiếp tục triển khai thực hoạt động quan hệ công chúng nhằm thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với cơng chúng nói chung khách hàng mục tiêu nói riêng Ngồi ra, thực hoạt động quan hệ cơng chúng cịn giúp thu hút thêm khách hàng thể tinh thần trách nhiệm cộng đồng xã hội Trước đây, thương hiệu Colokit thực tốt hoạt động quan hệ cơng chúng với cộng đồng, nhiên chương trình kiện tổ chức thành phố lớn Để thương hiệu Colokit vươn xa nữa, nhiều người biết đến chiếm tình cảm đông đảo công chúng, cần mở rộng địa bàn tổ chức chương trình quan hệ cơng chúng hướng tới cộng đồng lớn Ngồi ra, việc trì hoạt động quảng cáo ngầm vô quan trọng, đó, Colokit nên tổ chức chương trình kiện khắp nước liên tục hợp tác với đơn vị đối tác để truyền thông Hội đồng Đội Trung ương Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Thiếu nhi Việt Nam Hoạt động cho thấy trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cộng đồng tạo dựng hình ảnh tốt doanh nghiệp mắt cơng chúng Chính sách trách nhiệm xã hội 73 doanh nghiệp yếu tố quan trọng việc xây dựng thương hiệu thời đại xã hội ngày Để tăng cường nhận diện thương hiệu giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, Colokit tổ chức hội nghị buổi hội thảo Đối với kiện có quy mơ lớn, Colokit nên th cơng ty chuyên tổ chức kiện để đảm bảo thành công kiện Đối tượng tham gia bao gồm khách hàng lớn công ty, nhà báo để truyền tải thông tin đến công chúng mục tiêu nhân viên công ty Mục tiêu kiện tạo ưa chuộng sản phẩm màu vẽ thương hiệu Colokit tăng độ diện thương hiệu thị trường 3.2.4 Giải pháp khuyến Các chương trình khuyến mại Colokit có nhiều ưu điểm, bao gồm hình thức phù hợp dễ dàng cho khách hàng mua sắm Tuy nhiên, để tối ưu hóa hiệu tiếp thị cung cấp thơng tin tốt cho khách hàng, thương hiệu Colokit cần xếp lại lịch trình cho chương trình khuyến mại để tránh xung đột thời gian Hơn nữa, thương hiệu Colokit cần tiếp tục thiết lập chương trình khuyến mại đặc biệt cho website tảng Facebook thức với hình thức thời gian khác để tránh trùng lặp với chương trình khuyến mại khác Cách chọn chương trình khuyến cần phù hợp với thói quen mua hàng phân khúc khách hàng kênh Chương trình khuyến giúp tăng lượng hàng tồn kho, giữ cho khách hàng thói quen mua hàng, kích thích sức mua khách hàng 3.2.5 Giải pháp đội ngũ nhân Để đạt phát triển bền vững, tập đoàn Thiên Long đặt quan tâm hàng đầu vào việc đầu tư vào người Đối với thương hiệu Colokit cần tập trung vào việc để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân khả cạnh tranh công ty thị trường Đồng thời, linh hoạt chấp nhận rủi ro cần tính tốn kỹ lưỡng dự án tiềm để thúc đẩy phát triển nhanh chóng cơng ty đảm bảo tính bền vững cho tập đoàn - Đối với nhân viên mới: Cần hướng dẫn nhân viên xác định rõ nhiệm vụ cụ thể mà họ cần thực hiện, cung cấp cho họ kiến thức chuyên môn sản phẩm, kỹ bán hàng tư vấn khách hàng, giới thiệu cho họ văn hóa quy định cơng ty Cần 74 tổ chức khóa đào tạo củng cố nâng cao kiến thức cho nhân viên kinh doanh sản phẩm Colokit tập đoàn Thiên Long - Đối với nhân viên cũ: Cần tăng cường đào tạo kỹ chuyên môn cho nhân viên cũ, bao gồm cập nhật kiến thức sản phẩm phổ biến khách hàng ưa chuộng thời gian gần đây, hiểu rõ ưu nhược điểm sản phẩm đào tạo nâng cao kỹ tư vấn để phù hợp với tính cách khách hàng - Đối với cán nòng cốt: Đào tạo nâng cao trình độ, định giá, sau có lộ trình cho phận; tạo động lực cho nhân viên, truyền cảm hứng cho họ cách tăng lương, tăng thưởng, có bữa tiệc vào ngày lễ, Xây dựng sách giữ nhân tài với nhiều chế độ đãi ngộ phù hợp, bao gồm phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động (ESOP) nhằm gắn kết hợp tác lâu dài với cán cơng nhân viên Bên cạnh phát huy khuyến khích mơ hình khởi nghiệp doanh nghiệp, cổ vũ tinh thần khởi nghiệp “người Thiên Long”, nhằm kích thích sáng tạo, tạo tảng phát triển dài hạn cho tập đoàn lẫn làm giàu cho cá nhân Đẩy mạnh chuyển đổi số tổ chức để nâng cao hiệu suất hoạt động cá nhân Tập trung vào nâng cao chất lượng đội ngũ kinh doanh thương hiệu Colokit, đồng thời gia tăng suất hoạt động, đặc biệt ưu tiên sử dụng công nghệ để tối đa hóa hiệu suất bán hàng hàng ngày Điều bao gồm việc đào tạo nhân viên bán hàng để nâng cao kỹ chuyên môn kỹ giao tiếp, cung cấp cho họ công cụ cần thiết để quản lý phát triển khách hàng cách hiệu Ngồi ra, Cơng Ty Cổ phần Tập Đồn Thiên Long - Thien Long Group tập trung vào việc triển khai giải pháp cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, học máy tự động hóa để tối ưu hóa q trình bán hàng nâng cao suất cho đội ngũ kinh doanh 75 KẾT LUẬN Trong bối cảnh xã hội ngày phát triển, hoạt động Marketing đóng vai trị quan trọng việc điều phối chi phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc kết hợp công cụ truyền thông Marketing cách hợp lý giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận đạt phát triển bền vững thị trường cạnh tranh Để khai thác tối đa tiềm này, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: "Thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) thương hiệu Colokit thuộc Cơng Ty Cổ phần Tập Đồn Thiên Long - Thien Long Group" Nghiên cứu nhằm phân tích hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) thương hiệu Colokit, từ đề xuất giải pháp nhằm tối ưu hóa, nâng cao hoạt động truyền thơng Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thiên Long nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng Mục tiêu cuối xây dựng thương hiệu củng cố vị cạnh tranh thị trường Đề tài nghiên cứu đạt số kết sau: Đầu tiên, đề tài nghiên cứu xây dựng dựa tảng lý thuyết vững từ nhiều góc độ khác nhau, giúp đánh giá toàn diện vấn đề nghiên cứu đưa hướng phù hợp Tác giả chủ yếu tham khảo cơng trình nghiên cứu Philip Kotler Marketing kiến thức truyền thơng Marketing tích hợp để áp dụng vào đề tài Việc áp dụng kiến thức giúp nghiên cứu thực cách chuyên sâu cung cấp kết xác gia tăng giá trị cho đề tài Thứ hai, sau có sở lý luận vững chắc, tác giả tiến hành phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) thương hiệu Colokit thuộc Cơng Ty Cổ phần Tập Đoàn Thiên Long - Thien Long Group Phân tích thực thơng qua việc đánh giá hiệu công cụ truyền thông Marketing quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, khuyến Marketing trực tiếp, cách cụ thể chi tiết cho cơng cụ Việc phân tích giúp tác giả có nhìn tổng quan tình hình hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp thương hiệu Colokit thuộc Cơng Ty Cổ phần Tập Đồn Thiên Long - Thien Long Group đưa nhận định, đánh giá hiệu công cụ truyền thông việc quảng bá xây dựng thương hiệu 76 Thứ ba, dựa phân tích trước đó, tác giả đưa đánh giá ưu điểm hạn chế hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) thương hiệu Colokit Từ đó, tác giả đề xuất hướng cụ thể để giải thách thức hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp nhằm thu hút khách hàng cho thương hiệu Colokit Các biện pháp bao gồm cải thiện chiến lược quảng cáo, tăng cường hoạt động quan hệ cơng chúng, áp dụng chương trình khuyến đa dạng phát triển thêm hoạt động Marketing trực tiếp Do thời gian lực nghiên cứu có hạn, báo cáo khóa luận tốt nghiệp cịn số thiếu sót, kính mong nhận lời góp ý từ Q Thầy Cơ để báo cáo khóa luận đạt kết tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Anh: Kotler, P., McDougall, G H (1984) Marketing essentials (Vol 556) Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Grönroos, C (1984) A service quality model and its Marketing implications European Journal of Marketing, 18(4), 36-44 Cateora, P R., Meyer, R B M F., Gilly, M C., Graham, J L (2020) International Marketing McGraw-Hill Education Tomkovick, C., Dobie, K E (1995) Applying hedonic pricing models and factorial surveys at Parker Pen to enhance new product success Journal of Product Innovation Management: AN INTERNATIONAL PUBLICATION OF THE PRODUCT DEVELOPMENT MANAGEMENT ASSOCIATION, 12(4), 334-345 Ferasso, M., Salem, T., Pinheiro, I A (2017) Strategies of innovation applied to luxury market firms: the case of Montblanc's fountain pens International Journal of Business Innovation and Research, 12(4), 425-448 Belch, G E., Belch, M A., Guolla, M A., Webb-Hughes, A M., Skolnick, H (2004) Advertising and promotion: An integrated Marketing communications perspective (Vol 6) New York: McGraw-Hill/Irwin Schultz, D E (1992) Integrated Marketing communications Journal of Promotion Management, 1(1), 99-104 Tài liệu tham khảo tiếng Việt: Tuấn, N A., Huyền, N T (2022) Giáo trình Marketing Đại Học Tài Trần, M Đ (2009) Giáo trình Marketing Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Trương, Đ C (2016) Giáo trình truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) Trương, Đ C (2013) Quản trị Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội 78 Trương, Đ C (2019) Truyền thơng Marketing tích hợp IMC NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội Tài liệu tham khảo từ Internet: GiaoDuc.net (2022) Cả nước tăng gần 2,5 triệu học sinh phổ thông năm qua Truy cập tại: https://giaoduc.net.vn/ca-nuoc-tang-gan-25-trieu-hoc-sinh-pho-thong-trong-6nam-qua-post229162.gd Thienlonggroup (2022) BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN Truy cập tại: https://thienlonggroup.com/storage/media/aPg8EaIeCbrGGvh7ZNAzVRyMYMWPgPrh cGwG1nGx.pdf Tiền Phong (2022) Ngày hội sắc màu 2022 - Sân chơi bổ ích cho thiếu niên Truy cập tại: https://tienphong.vn/ngay-hoi-sac-mau-2022-san-choi-bo-ich-cho-thanh-thieunien-post1466395.tpo Baodautu.vn (2023) Ông chủ chuỗi nhà sách Fahasa thu gần 11 tỷ đồng ngày Truy cập tại: https://baodautu.vn/ong-chu-chuoi-nha-sach-fahasa-thu-gan-11-ty-dong-moi- ngay-d183348.html Baodautu.vn (2023) Thiên Long nối dài tham vọng Truy cập tại: https://baodautu.vn/thien-long-noi-dai-tham-vong-d101472.html Dân số Việt Nam (2022) DanSo.org Retrieved May 12, 2023 Truy cập tại: https://danso.org/viet-nam/ Báo cáo Tóm tắt Giáo dục Việt Nam (2022) UNICEF Truy cập tại: https://data.unicef.org/wp-content/uploads/2023/02/MICS-EAGLE-FACTSHEET_VN1.pdf Colokit Nhãn hàng Dụng cụ Mỹ Thuật Tập Đoàn Thiên Long Truy cập tại: https://www.colokit.com.vn/ Colokit - Home Facebook Truy cập tại: https://www.facebook.com/mausacthongminh/ 79