CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD THS Hoàng Hương Giang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHUƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP[.]
Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD :THS Hoàng Hương Giang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHUƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG I Khái niệm truyền thông marketing II Đặc điểm truyền thông marketing III Nội dung hoạt động truyền thông marketing .3 IV Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển truyền thông Doanh nghiệp CHƯƠNG II: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG PSC .10 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần truyền thông PSC .10 1.1 Quá trình phát triển 10 1.2 Ngành nghề Kinh doanh .11 1.3 Mơ hình tổ chức 12 1.4 Tổ chức hoạt động quản lý công ty .13 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông PSC.18 2.1 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông PSC 18 2.2 Sản phẩm Công ty Cổ phần Truyền thông PSC 19 2.3 Khách hàng Công ty Cổ phần Truyền thông PSC .20 2.4 Nhân lực Công ty Cổ phần Truyền thông PSC 24 2.4.1 Nguồn nhân lực 24 2.4.2 Nguồn lực tài .24 2.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 25 Đánh giá kết kinh doanh Công ty Cổ phần Truyền thông PSC 25 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD :THS Hoàng Hương Giang Thực trạng phát triển hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Truyền thông PSC .26 4.1 Vị hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ phần Truyền thông PSC 26 4.2 Xác định tổng ngân sách truyền thông .26 4.3 Cơ cấu công cụ hợp thành hệ thống truyền thông marketing phân bổ ngân sách cho công cụ .27 4.3.1 Quảng cáo 29 4.3.2 Xúc tiến bán 30 4.3.3 Quan hệ công chúng (PR) .32 4.3.4 Marketing trực tiếp .33 4.3.5 Bán hàng cá nhân 35 4.4 Đánh giá tổ chức q trình truyền thơng Marketing 36 4.4.1 Người gửi tin: 36 4.4.2 Q trình mã hóa thơng tin: 37 4.4.3.Thông điệp gửi đến công chúng mục tiêu: 37 4.4.4 Phương tiện truyền thông marketing: 37 4.4.5 Giải mã thông tin: 37 4.4.6 Xác định người nhận tin .37 4.4.7 Xác định phản ứng người nhận tin (khách hàng) 38 4.4.8 Thông tin phản hồi từ công chúng mục tiêu: 39 4.5 Thiết kế thông điệp 39 Đánh giá hoạt động phát triển truyền thông marketing Công ty Cổ phần Truyền thông PSC .40 5.1 Một số công việc tiêu biểu thực .40 5.1.1 Tổ chức, kiện, hội chợ .40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD :THS Hoàng Hương Giang 5.1.2 Thiết kế, dàn dựng biển quảng cáo lớn, nhỏ, gian hàng triển lãm .40 5.2 Đánh giá tình hình hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp thời gian qua .41 5.2.1 Nhận thức doanh nghiệp 41 5.2.2 Mức độ đầu tư .42 5.3 Những kết đạt 42 5.4 Những mặt tồn 43 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING .44 I Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho Công ty cổ phần Truyền thông PSC 44 Cơ sở để xây dựng chiến lược truyền thông 45 1.1 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông 45 1.1.1 Môi trường vĩ mô 45 1.1.2 Môi trường vi mô 45 1.2 Mục tiêu marketing 46 Mục tiêu truyền thông 50 2.1 Các yếu tố truyền thông hình ảnh cơng ty 50 2.2 Về yếu tố định vị truyền thông .50 Kế hoạch thực 55 3.1 Xây dựng chiến lược cho công cụ hệ thống truyền thông marketing .55 3.1.1 Xúc tiến bán 55 3.1.2 Quan hệ công chúng .56 3.1.3 Quảng cáo 57 3.1.4 Bán hàng cá nhân 58 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD :THS Hoàng Hương Giang 3.1.5 Marketing trực tiếp .59 3.2 Thiết lập chương trình hành động cho hoạt động truyền thơng marketing công ty PSC Media trụ sở miền Bắc 59 II Những yếu tố khác cần giải để thực chiến lược truyền thông 60 A Mục tiêu phương hướng 60 Mục tiêu: 60 2.Phương hướng 61 2.1 Phát triển cấu tổ chức nguồn nhân lực 61 2.2.Chính sách phát triển hợp tác 64 2.3.Quy mô 64 2.4.Các phương hướng khác 65 B Các kiến nghị nhà nước lĩnh vực hoạt động truyền thông marketing .65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD :THS Hoàng Hương Giang LỜI MỞ ĐẦU Hiện Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại giới (WTO) Các doanh nghiệp Việt Nam có hội cạnh tranh với kinh tế toàn cầu Bởi khối lượng sản xuất hàng hoá bán thị trường tăng mạnh, khiến cho cạnh tranh diễn ngày gay gắt Lúc này, truyền thông quảng cáo trở thành công cụ hữu hiệu, giúp cho nhà sản xuất thúc đẩy q trình tiêu thụ hàng hố giành ưu cạnh tranh thị trường Do nhu cầu quảng cáo nước phát triển .Trong số có số Cơng ty lớn hoạt động kinh doanh có hiệu ngày khẳng định vị thị trường Tuy nhiên, thị trường có khoảng 60% nhãn hiệu sản phẩm quảng cáo nhãn hiệu nước ngồi chương trình quảng cáo hãng nước ngồi thực Trước tình hình đó, việc nghiên cứu thực trạng cơng ty truyền thơng quảng cáo,tổ chức kiện điển hình đó, để khái quát mặt mạnh, mặt yếu cơng ty truyền thơng Việt Nam để từ đề ra, giải pháp, nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty vấn đề cần thiết Với định hướng vậy, chọn Công ty Cổ phần truyền thông PSC đối tượng nghiên cứu Hiện Công ty đánh giá Công ty tiềm năng, với khoảng 40% khối lượng quảng cáo, tổ chức kiện thương mại thị trường Trên sở nhận thức qua thời gian khảo sát thực tế chọn đề tài: “Các giải pháp phát triển hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần truyền thông PSC” Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD :THS Hoàng Hương Giang CHUƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG I Khái niệm truyền thông marketing Lý thuyết marketing xuất trước tiên Mỹ, vào năm đầu kỷ 20, sau phổ biến hầu có kinh tế thị trường Lý thuyết marketing lúc đầu gắn với vấn đề tiêu thụ, ngày trở lên hồn chỉnh lý thuyết bao qt hoạt động trước tiêu thụ như: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá tổ chức hệ thống tiêu thụ Trên giới, việc vận dụng marketing lúc đầu diễn phổ biến cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng đóng gói Tiếp theo, marketing ứng dụng lĩnh vực sản xuất vật liệu như: thép, hóa chất, giấy … Vừa qua marketing đánh giá cao ngành kinh doanh dịch vụ tiêu dùng, hàng không, ngân hàng, bảo hiểm …Ngày nay, marketing ứng dụng lĩnh vực kinh doanh quốc tế lĩnh vực phi thương mại trị, xã hội … Hoạt động marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing) Đây nhóm cơng cụ chủ yếu marketing mix mà Doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Các định xúc tiến hỗn hợp (truyền thơng marketing) nhóm cơng cụ marketing mang tính bề marketing hỗn hợp có chức truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin thúc đẩy họ mua Vì gọi hoạt động truyền thông marketing Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD :THS Hồng Hương Giang II Đặc điểm truyền thơng marketing Những công ty kinh doanh đại thường tổ chức điều hành hệ thống xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing) phức tạp Một số dạng chủ yếu thường công ty sử dụng chiến lược xúc tiến hỗn hợp là: - Quảng bao bao gồm hình thức truyền tin chủ quan gián tiếp ý tưởng, hàng hóa dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải tốn chi phí - Khuyến mại (xúc tiến bán) tất biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử mua nhiều sản phẩm hay dịch vụ nhờ cung cấp lợi ích bổ xung cho khách hàng Các biện pháp khuyến mại chủ yếu giảm giá, quà tặng trò chơi - Tuyên truyền (quan hệ cộng đồng – PR) hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp cộng đồng - Bán hàng cá nhân: hoạt động giới thiệu hàng hóa dịch vụ trực tiếp bán hàng cho khách hàng tiềm nhằm mục đích bán hàng hóa thu nhận thơng tin phản hồi từ khách hàng Các doanh nghiệp sử dụng lực lượng bán hàng để thực chức thông tin tới thị trường bán hàng III Nội dung hoạt động truyền thơng marketing gồm có - Phân tích hội marketing - Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu - Thiết lập chiến lược marketing - Hoạch định chương trình marketing - Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD :THS Hoàng Hương Giang Như vậy, trình hoạt động marketing doanh nghiệp phải trải qua năm bước Năm bước tạo thành hệ thống hồn chỉnh Bước trước làm tiền đề cho bước sau,qua bước sau lại điều chỉnh bước trước Phân tích hội marketing: Doanh nghiệp cần phải nắm bắt phân tích hội marketing để xác định rõ cần thực cho mục tiêu phát triển Doanh nghiệp Từ tiến hành bước trình hoạt động truyền thông marketing Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu: Sau phân tích hội marketing, Doanh nghiệp tiến hành bước Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Doanh nghiệp phân đoạn xác định thị trường phù hợp đạt hiệu tốt tiến hành hoạt động truyền thơng marketing nhằm tránh lãng phí thời gian chi phí Doanh nghiệp Thiết lập chiến lược marketing: Sau Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, bước Doanh nghiệp thiết lập chiến lược marketing Kế hoạch cần phải có chiến lược cụ thể để thực Hoạch định chương trình marketing: thiết lập chiến lược Doanh nghiệp cần hoạch định rõ chương trình nên thực nào, thời gian, hiệu thu Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing: Cuối cùng, Doanh nghiệp tiến hành thực chiến lược vạch ra, kiểm tra hoạt động marketing thiết lập Phuơng thức hoạt động truyền thông Doanh nghiệp: - Giám đốc kinh doanh Là người điều phối chịu trách nhiêm chung việc quản lí kinh doanh cơng ty, chịu trách nhiệm trực tiếp trước ban giám đốc, phụ trách phát triển hoạt động dịch vụ trước sau bán hàng, phát triển mối quan hệ với khách hàng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD :THS Hoàng Hương Giang - Quản lí thương hiệu Thực chương trình marketing nhằm phát triển thương hiệu Co-marketing với công ty khác Thực quảng cáo cho tất văn phịng cơng ty khác nước đồng thời xây dựng thực chương trình khuyến Quản lí chi phí quảng cáo, định hướng xây dựng chuỗi chương trình quảng cáo khuyến mại, hội chợ triển lãm, PR v.v Nghiên cứu chương trình đối thủ cạnh tranh tiến hành điều tra thị trường - Quản lí sản phẩm dịch vụ Theo dõi tổng hợp báo cáo số lượng danh mục sản phẩm bán gửi báo cáo cho Tổng giám đốc Căn vào khả tiêu thụ sản phẩm hàng hóa dịch vụ biểu đồ hàng năm cộng với khả phát triển mà lên kế hoạch tìm kiếm chương trình, kiện từ Đài truyền hình Điều tiết hàng hóa kênh, kênh khó bán linh động thực khuyến mại cho khách hàng có nhu cầu, đồng thời thực chương trình marketing có trọng điểm khơng dàn trải tất thị trường Xây dựng chương trình sản phẩm xây dựng khung giá cho sản phẩm Đàm phán với nhà phân phối giá chương trình hỗ trợ phân phối, khuyến mại - Quản lý mối quan hệ với khách hàng nhà phân phối Thực chương trình marketing nhà phân phối yêu cầu Bán diện tích quảng cáo cho công ty khác Chủ động xây dựng chương trình xin tài trợ - Quản lí quan hệ cộng đồng (PR) Xây dựng quản lí mối quan hệ với báo chí đối tác liên quan,tổng hợp tình hình kiện mà công ty tổ chức thông báo phương tiện truyền thông Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Việt Hồng –Thương mại K38 GVHD :THS Hoàng Hương Giang Xây dựng tài liệu chuẩn công ty tổ chức kiện có liên quan tới cơng ty Xây dựng quản lí trang web pscmedia.vn cơng ty Thực chương trình PR nội xây dựng quản lí hệ thống thơng tin marketing Nghiên cứu dự báo dư luận thực việc tư vấn khắc phục thông tin xấu - Thiết kế Bộ phận thiết kế có nhiệm vụ thiết kế chương trình marketing giới thiệu, thiết kế tờ rơi, quảng cáo, pano, áp phích v.v - Web admin Bộ phận có nhiệm vụ quản lí nội dung trang web, phối hợp với phòng đào tạo việc nhập liệu sản phẩm dịch vụ Phối hợp với phòng marketing việc thông tin kiện diễn để đưa tin đưa Thực hoạt động back up phát triển lập trình ,quản lí hịm thư, chuyển thư từ đến phận liên quan Làm việc với phận viết phần mềm, quản lí diễn đàn câu lạc đồng thời kêu gọi thành viên đóng góp xây dựng diễn đàn phát triển hoạt động vui chơi, giao lưu văn nghệ IV Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển truyền thông Doanh nghiệp - Đối tượng khách hàng .- Khả cạnh tranh thương hiệu - Phương châm hoạt động kinh doanh - Định hướng phát triển thị trường - Đội ngũ nhân lực làm việc Đối tượng khách hàng: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ... THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG PSC Q trình hình thành phát triển công ty Cổ phần truyền thông PSC 1.1 Q trình phát triển - Tên cơng ty: Công ty Cổ phần truyền thông PSC - Tên... Giang Thực trạng phát triển hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần Truyền thông PSC .26 4.1 Vị hoạt động truyền thông marketing công ty Cổ phần Truyền thông PSC ... 22210465 - Website: www.pscmedia.vn Công ty Cổ phần truyền thông PSC tiền thân Công ty Cổ phần Đại Hùng Công ty Cổ phần truyền thông PSC thành lập theo Quyết định số 02/QĐ -PSC ngày 01/08/2004, vào