(Tiểu luận) đề tài giải pháp cải thiện hoạt động truyền thôngmarketing cho meddom park

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE *** BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KÌ ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO MEDDOM PARK NHĨM Đỗ Nguyên Phương – 11214743 Nguyễn Thị Minh Châu – 11211010 Hà Bảo Linh - 11219717 Nguyễn Ngọc Hà - 11218588 Vũ Thị Mai Thu - 11219804 Trần Phương Anh - 11210778 Hoàng Minh Tùng - 11216114 Hà Nội, 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn chân thành quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung Viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao, POHE, khoa Marketing nói riêng truyền dạy kiến thức bổ ích chuyên ngành Quản trị Marketing kiến thức kinh tế liên quan Không tận tâm dẫn tri thức từ sách vở, Thầy, Cơ nhà trường cịn tạo điều kiện cho chúng em trải nghiệm thực tế, tham quan doanh nghiệp thực hành để nâng cao khả vận dụng kiến thức vào thực tiễn, khiến cho việc giảng dạy khơng cịn trở nên nhàm chán Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn tới Hồng Phương Dung - giảng viên hướng dẫn tận tâm hướng dẫn chúng em trình hồn thiện bài báo cáo Bên cạnh đó, chúng em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến ban lãnh đạo toàn thể quý doanh nghiệp MEDDOM Park - Công viên Di sản nhà khoa học Việt Nam tạo điều kiện cho chúng em tham quan, trải nghiệm thực tế doanh nghiệp cung cấp thơng tin quan trọng, bổ ích để chúng em có đầy đủ sở liệu thực hoàn thiện báo cáo Trên hết, với giúp đỡ nhiệt tình Phó Tổng giám đốc MEDDOM Park Nguyễn Hữu Đồng cung cấp cho nhóm thơng tin hữu ích để trình bày nội dung báo cáo toàn diện Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn cô quý doanh nghiệp khoảng thời gian vừa qua Bước đầu thực vấn đề thực tế doanh nghiệp lĩnh vực truyền thông marketing, nhóm chúng em cịn hạn chế kiến thức liên quan kinh nghiệm thực tiễn Do vậy, báo cáo thực tập không tránh khỏi sai sót; chúng em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy cơ, quý doanh nghiệp bạn sinh viên lớp để trau chuốt hồn thiện cơng trình cách hồn hảo Em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung, ban lãnh đạo nhân viên MEDDOM Park, Hồng Phương Dung sức khỏe, niềm vui thành công sống Chúng em xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Nhóm tác giả xin cam đoan đề tài báo cáo thực tập “Giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông Marketing cho MEDDOM Park” thành trình tìm hiểu, nghiên cứu chúng em thời gian tháng vừa qua Các liệu báo cáo hồn tồn có sở từ thực tế, đáng tin cậy phân tích, xử lý khách quan, trung thực Hà Nội, ngày 01 tháng 09 năm 2023 Nhóm tác giả MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MEDDOM PARK 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.2 LĨNH VỰC KINH DOANH, DOANH MỤC SẢN PHẨM 1.2.1 Sản phẩm 1.2.2 Sản phẩm bổ trợ 1.3 NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nguồn lực hữu hình 1.3.2 Nguồn lực vơ hình 1.4 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH MEDDOM PARK 1.4.1 Môi trường vi mô 1.4.2 Môi trường vĩ mô 1.5 PHÂN TÍCH SWOT CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA MEDDOM PARK 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1.1 Quảng cáo 2.1.2 Marketing trực tiếp 2.1.3 Xúc tiến bán 2.1.4 Quan hệ công chúng 2.1.5 Bán hàng cá nhân 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Quảng cáo 2.2.2 Xúc tiến bán 2.2.3 Quan hệ công chúng 2.2.3.2.1 Quan hệ công chúng nội 2.2.3.2.2 Quan hệ với truyền thông 2.2.3.2.3 Các hoạt động quan hệ cộng đồng 2.2.4 Bán hàng cá nhân 2.2.5 Marketing trực tiếp 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA MEDDOM PARK 2.3.1 Những kết đạt 2.3.2 Những hạn chế tồn 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 2.3.4 Đánh giá chung CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA MEDDOM PARK 3.1 MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG MARKETING MEDDOM PARK HẾT NĂM 2024 3.1.1 Tăng độ nhận diện thương hiệu địa bàn miền Bắc lên 25% 3.1.2 Cải thiện tỉ lệ phản hồi khách hàng lên 90% 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 3.2.1 Giải pháp tổng thể 3.2.2 Giải pháp cụ thể 3.3 ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 3.3.1 Nguồn lực ngân sách 3.3.2 Nhân lực 3.3.3 Nguồn lực vật chất dịch vụ 3.3.4 Các mối quan hệ đối tác DANH MỤC THAM KHẢO CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MEDDOM PARK 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Thông tin chung - Tên tổng công ty: Công Ty Cổ phần Đầu Tư MED GROUP - Tên quốc tế: CENTER FOR SCIENTISTS HERITAGE OF VIET NAM JSC - Tên tiếng việt: Trung tâm Di sản nhà khoa học Việt Nam - Tên viết tắt: MEDDOM - Mã số thuế: 5400275255 - Người đại diện: Nguyễn Thanh Hóa - Trụ sở chính: Xã Bắc Phong, huyện Cao Phong, tỉnh Hịa Bình 1.1.2 Lịch sử hình thành Dự án MEDDOM thành lập GS.TS Nguyễn Anh Trí thành viên sáng lập MED GROUP Vào năm 2004, Trung tâm nghiên cứu, bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam (tiền thân MEDDOM) xây dựng mảnh đất 2,7 xã Bắc Phong Năm 2008, dự án MEDDOM mắt Văn Miếu - Quốc Tử Giám với tham dự hàng trăm nhà khoa học nhiều lãnh đạo Bộ Năm 2010, trung tâm tiếp nhận sưu tập vật GS.TS Nguyễn Văn Nhân chuyên ngành Y học gồm ghi chép “ngân hàng xương” Đây mở đầu cho hàng chục lễ tiếp nhận di vật khác GS Tơn Thất Tùng, GS Đồn Trọng Xuyến, GS Phạm Đức Dương, Năm 2016 đánh dấu thời điểm cơng viên đo vào hoạt động, chào đón khách tham quan Liên tiếp năm 2018 2020, MEDDOM liên tục nhận khen giấy khen Bộ Văn hóa thể thao dụ lịch Năm 2022 đánh dấu đầu tư mạnh mẽ MEDDOM vào xây dựng sở vật chất đưa hạng mục khác vào hoạt động Đây kỉ niệm 15 năm hoạt động MEDDOM gặt hái nhiều thành công hoạt động lưu giữ phát triển (MEDDOM 2023) 1.2 LĨNH VỰC KINH DOANH, DOANH MỤC SẢN PHẨM 1.2.1 Sản phẩm Hiện MEDDOM cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ, sản phẩm như: - Dịch vụ bảo tàng: Tổ chức trưng bày triển lãm, xếp tài liệu, viết sách, làm phòng truyền thống… - Dịch vụ du lịch điểm: Tham quan, lưu trú, nhà hàng, tổ chức kiện, hội nghị hội thảo,… - Dịch vụ du lịch: Tổ chức tour du lịch nội địa, đặc biệt tour tham quan MEDDOM Park cung đường tour Tây Bắc Document continues below Discover more from: tập kì Thực TTGK 2023 Đại học Kinh tế… 6 documents Go to course DỰ ÁN TR1 - thực tập kì hè thầy… - Dịch vụ giáo dục giá trị sống, kỹ sống, trải nghiệm: CungThực cấp cáctập gói giáo None giữacác kì cấp phổ dục di sản, trải nghiệm, ngoại khóa, teambuilding dành cho học sinh thơng 1.2.2 Sản phẩm bổ trợ - Sản phẩm đồ lưu niệm: Tại MEDDOM, sản phẩm đồ lưu niệm, ẩm thực Giải pháp truyền ấn phẩm với chủ đề nhà khoa học thứ để khách “gói mang về” thơng cho Meddom… lưu luyến kỉ niệm với MEDDOM 26 - Dịch vụ nhà hàng: MEDDOM cung cấp cho khách hàng dịch vụ ăn Thực tập None uống đa dạng, thực đơn chủ yếu dân dã, đặc sản vùng miền núi kì 1.3 NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP 1.3.1 Nguồn lực hữu hình 1.3.1.1 Nguồn lực người BCTT-N2-inn Hiện, MEDDOM có 133 cán bộ, hoạt động lĩnh vực như: Lưu trữ - thực phát huy di sản, kinh doanh dịch vụ tổng hợp, xây dựng cơngtập trình, kì 34 1.3.1.2 Nguồn lực tài tập học Việt Tồn hoạt động Trung tâm Công viên Di sản cácThực nhà khoa None sách, kì tổng chi Nam Tập đồn MED GROUP đầu tư Đặc biệt với Tòa nhà Quyển phí đầu tư lên tới vài trăm tỷ, cho thấy tham vọng lớn để biến tòa nhà thành bảo tàng độc nhất, vô nhị giới 1.3.1.3 Nguồn lực vật chất Thực tập kỳ MEDDOM thiết lập 2.000 phông lưu trữ cá nhân nhà khoa học, Thực tập phút ghi lưu giữ bảo quản 800.000 vật, 400.000 phút ghi âm 150.000 None 38 hình đời nhà khoa học thuộc 45 chun ngành Cơnggiữa viên kì Di sản có khuôn viên rộng lớn 34 ha, gồm khu vực chính: Khu trung tâm, Khu vực hội nghị, hội thảo, Khu ẩm thực, vui chơi, giải trí Khu sản xuất Ở không gian trưng bày di sản, điểm nhấn Tịa nhà lưuMau trữ hình bia word dep sách mở, nơi trưng bày, lưu trữ di sản nhà khoa học Ở không gian lưu trú, mien phi 12 cơng viên có dịch vụ lưu trú gồm phịng đơn, phịng đơi, phịng tập thể bố trí villa, nhà sàn…với đầy đủ trang thiết bị, tiện nghi đạt tiêu chuẩn chotập tất đối Thực None tượng khách du lịch nước Đồng thời MEDDOM sở kì hữu địa điểm vui chơi giải trí đa 1.3.1.4 Nguồn lực cơng nghệ Để hoạt động truyền thông hiệu quả, MEDDOM sử dụng kênh OTAs bán nghiệm phòng sàn thương mại điện tử Gửi thơng báo sách qua Trắc ứng dụng mobile thương mạitrong điện (MEDON) triển khai Công nghệ AI ứng dụng xâytử dựng tịa nhà Cơng viên Di sản nhà khoa học, như15hệ thống AI ứng Thương dụng Villa Chim Cơng nhận diện cử người để thực thao 100% (1) mại điện… tác chuyển động quay trái, phải chào du khách Ngồi ra, để giải tốn quản lý cơng việc đánh giá hiệu suất nhân sự, MEDDOM sử dụng ứng dụng quản lý AMIS công việc Phần mềm quản trị liệu chăm sóc khách hàng (CRM) MEDDOM tin tưởng sử dụng nhằm cải thiện trì mối quan hệ với khách hàng tốt 1.3.2 Nguồn lực vơ hình 1.3.2.1 Nguồn lực thương hiệu MEDDOM vinh dự Hiệp hội du lịch tỉnh công nhận điểm Trung tâm du lịch Văn hóa, lịch sử, sinh thái tiêu biểu năm 2019 Ngoài ra, MEDDOM vinh dự Ủy ban nhân dân tỉnh trao tặng cúp vinh danh cho doanh nghiệp tiêu biểu tỉnh Hịa Bình năm 2022 1.3.2.2 Nguồn lực quan hệ Với nhiều nỗ lực, CBNV MEDDOM nhận tin tưởng, ủng hộ nhà khoa học xã hội CBNV MEDDOM nhà khoa học yêu thương con, cháu nhà, gửi gắm niềm tin Hoạt động MEDDOM đánh giá cao Bộ Khoa học Công nghệ Tại lễ trưng bày Giải thưởng Hồ Chí Minh nhà khoa học Việt Nam, Bộ vui mừng đơn vị bảo trợ, vừa trân trọng đánh giá cao ý tưởng Trung tâm di sản nhà khoa học Việt Nam 1.4 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH MEDDOM PARK 1.4.1 Môi trường vi mô 1.4.1.1 Khách hàng MEDDOM có đối tượng khách hàng đa dạng theo độ tuổi, nhiên số lượng du khách trẻ tuổi cao, chủ yếu đối tượng học sinh sinh viên Đối tượng khách hàng MEDDOM thường đến từ vị trí ngồi tỉnh Hịa Bình Số lượng khách MEDDOM lên tới 21.000 khách vào dịp cao điểm lễ, tết, Tuy nhiên, lượng khách khiêm tốn so với địa điểm du lịch khác thời điểm Cho đến thời điểm năm 2022, MEDDOM có chuyển mình, với lượng khách gấp lần năm 2021 với 50.000 khách tham quan, cho thấy vươn lên phục hồi sau đại dịch Khách hàng mục tiêu MEDDOM bao gồm: Khách du lịch nội địa Khách du lịch quốc tế lứa tuổi, chia thành nhóm chính: - Khách hàng cá nhân: khách lẻ, hội nhóm, nhà khoa học, gia đình… - Khách hàng tổ chức: doanh nghiệp, trường học (học sinh - sinh viên), quan đồn thể có nhu cầu tổ chức tham quan, học tập, tổ chức kiện ngắn ngày 1.4.1.2 Đối thủ cạnh tranh Hiện tại, đối thủ cạnh tranh MEDDOM Park bao gồm: - Các địa điểm tham quan, du lịch có bán kính cách Hà Nội khoảng 100km đổ lại, bao gồm: Vườn quốc gia Ba Vì (khoảng 50km), Khoang xanh suối Tiên (60km), Hồ núi Cốc (91km) hay Làng cổ Đường Lâm (50km), - Các khu du lịch, nghỉ dưỡng hay tham quan địa bàn tỉnh Hồ Bình, bao gồm: Bảo tàng tỉnh Hồ Bình, bảo tàng khơng gian văn hóa Mường hay địa điểm tham quan thiên nhiên Mai Châu, Kim Bơi thuộc tỉnh Hồ Bình 1.4.1.3 Cộng đồng MEDDOM nhận tín nhiệm từ nhà khoa học thông qua việc ủng hộ quyên góp di vật nhà khoa học suốt thời gian hoạt động Về phía truyền thơng, nhận thấy MEDDOM nhìn nhận tích cực hoạt động kinh doanh sứ mệnh truyền tải Chính phủ yếu tố quan trọng phát triển MEDDOM thông qua hoạt động hỗ trợ quan ban ngành Bộ Khoa học Công nghệ Liên hiệp hội Khoa học & Kỹ thuật Việt Nam, Hiệp hội Phụ Nữ Việt Nam, Nhìn chung, ủng hộ từ phía cộng đồng MEDDOM điểm mạnh cần trì phát huy thời gian tới 1.4.2 Môi trường vĩ mơ 1.4.2.1 Mơi trường văn hóa - xã hội Theo thống kê, địa bàn tỉnh Hịa Bình có dân tộc sinh sống, đơng dân tộc Mường chiếm 63,3%; dân tộc Việt (Kinh) chiếm 27,73%; dân tộc Thái chiếm 3,9%; Với lợi văn hóa đặc sắc này, doanh nghiệp khai thác sắc dân tộc để đưa du khách gần với sống phong tục người nơi Về phía cơng ty, mơi trường văn hóa xã hội chừng mực ảnh hưởng tới phong cách làm việc, mơ hình quản lý điều tiết kinh doanh công ty Từ đó, tạo ảnh hưởng tới mục đích gia tăng lợi nhuận, tăng hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 1.4.2.2 Mơi trường trị, kinh tế Ngày 16/01/2016, thay mặt Bộ Chính trị, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng ký ban hành Nghị số 08-NQ/TW phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Sự phát triển ngành Du lịch góp phần thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế xuất chỗ; bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa, tài nguyên thiên nhiên; tạo nhiều việc làm, nâng cao đời sống nhân dân; đẩy mạnh trình hội nhập quốc tế, quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam Năm 2022, gặp nhiều khó khăn, thách thức, Đảng bộ, quyền Nhân dân dân tộc tỉnh Hịa Bình thể tâm cao đạt kết tích cực, toàn diện tất lĩnh vực GRDP tăng 9,03% (cao mức tăng chung nước 8,02%, đứng thứ 24/63 nước); GRDP bình quân đầu người tăng 12,01%; cấu kinh tế chuyển dịch tích cực Chính vậy, MEDDOM Park có nhiều lợi hồn cảnh mơi trường kinh tế - trị tỉnh Hịa Bình thời gian Sự xuất Cơng viên di sản góp phần tích cực làm thay đổi mặt địa phương, bước