(Tiểu luận) kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chứcsự kiện và phát triển kỹ năng sống tại meddom park

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO & POHE BẢN BÁO CÁO NHÓM ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG SỐNG TẠI MEDDOM PARK HỌC PHẦN THỰC TẬP GIỮA KỲ (MKMA1167) LỚP HỌC PHẦN Quản trị Marketing CLC 63B GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TS Vũ Hoàng Linh Th.S Hoàng Yến Phương THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Mai Linh - 11213283 Trần Thủy Tiên - 11215667 Chu Thúy Anh - 11217332 Lê Ngọc Minh - 11213818 Lê Thu Giang - 11219684 Ngô Vy Anh - 11210461 HÀ NỘI - 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4 Dữ liệu đối tượng nghiên cứu Phạm vi phương pháp nghiên cứu 6 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG VIÊN DI SẢN CÁC NHÀ KHOA HỌC VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung công viên Di sản nhà khoa học Việt Nam MEDDOM Park 1.2 Dịch vụ tổ chức kiện & phát triển kĩ sống MEDDOM Park CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN & PHÁT TRIỂN KĨ NĂNG SỐNG TẠI MEDDOM PARK 12 2.1 Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 12 2.1.1 Cơ sở lý thuyết 12 2.1.2 Mơ hình nghiên cứu 13 2.2 Phương pháp nghiên cứu 16 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 16 2.2.2 Xây dựng thang đo 17 2.3 Phương pháp chọn mẫu 21 2.4 Thiết kế bảng hỏi 22 2.5 Xử lý liệu 23 2.6 Kết nghiên cứu 23 2.6.1 Mức độ tin cậy 26 2.6.2 Năng lực phục vụ 28 2.6.3 Phương tiện hữu hình 30 2.6.4 Khả đồng cảm & thấu hiểu khách hàng 32 2.6.5 Khả đáp ứng 34 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN & PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG SỐNG TẠI MEDDOM PARK 37 3.1 Phương hướng phát triển kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức kiện & phát triển kỹ sống 37 3.2 Đề xuất giải pháp 38 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn (6 tháng - năm) 38 3.2.2 Giải pháp dài hạn (3 - năm) 39 3.3 Hoạt động cụ thể 40 3.4 Dự trù chi phí 45 3.5 Quản trị rủi ro 46 KẾT LUẬN CHUNG 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Công viên Di sản nhà khoa học Việt Nam không gian đặc biệt Việt Nam, tập trung vào việc bảo tồn tái ký ức, cơng trình tư liệu nhà khoa học tiêu biểu Đây cách để tơn vinh tinh hoa trí tuệ đóng góp họ việc thay đổi sống phát triển khoa học đất nước MEDDOM Park, thông qua việc tổ chức kiện phát triển kỹ sống, tạo môi trường để nâng cao nhận thức khách hàng di sản khoa học Khách hàng khơng có hội tìm hiểu cơng trình nghiên cứu tư liệu q giá, mà tham gia trải nghiệm hoạt động ngoại khóa khơng gian thiên nhiên rộng lớn Điều giúp khách hàng hiểu rõ tầm quan trọng khoa học khám phá thêm sáng tạo khả thay đổi mà mang lại MEDDOM năm gần trở thành điểm đến quen thuộc lớp/trường để tổ chức hoạt động giáo dục trải nghiệm, kỹ sống cho học sinh điểm học tập thực tế doanh nghiệp, thực tập chuyên môn cho sinh viên nhiều khoa/trường/viện bậc cấp khác “Không phải ngẫu nhiên mà hàng trăm nhà khoa học tiếng đất nước thuộc thời kỳ lịch sử đại Việt Nam tin cậy trao tài liệu cho Trung tâm Di sản bảo quản Ở có hệ thống phương tiện đủ tiêu chuẩn để lưu giữ lâu dài tài liệu Tài liệu đa dạng tài liệu có nguồn gốc cá nhân vốn bảo quản gia đình nhà khoa học” GS.TSKH Nguyễn Văn Thâm, ngun Trưởng khoa Văn cơng nghệ hành chính, Học viện Hành quốc gia chia sẻ Tuy nhiên theo báo cáo từ quý IV năm 2023, MEDDOM có tổng doanh thu 10.38 tỷ đồng, lợi nhuận âm 40% Vì vậy, thấy, dù mang tầm nhìn sứ mệnh to lớn trách nhiệm lưu giữ văn hóa trải nghiệm/hoạt động sôi MEDDOM Park chưa thực biết tới rộng rãi đối tượng bạn học sinh, sinh viên học tập, làm việc thủ đô Hà Nội tỉnh lân cận Những hoạt động tổ chức kiện phát triển kỹ sống MEDDOM Park có thành cơng định; nhiên, độ tiếp cận tới đối tượng khách hàng trẻ hạn chế Nhận thấy điều đó, nhóm nghiên cứu định đề xuất “Kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức kiện phát triển kỹ sống MEDDOM Park” nhằm tìm hiểu vấn đề cịn tồn đọng q trình truyền tải thơng tin tới khách hàng, từ đề xuất cho doanh nghiệp giải pháp nhằm tiếp cận gần với đối tượng khách hàng mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề xuất kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức kiện phát triển kỹ sống MEDDOM Park nhằm tăng lực cạnh tranh dịch vụ tăng trải nghiệm sử dụng dịch vụ khách hàng MEDDOM Park 2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá thực trạng dịch vụ tổ chức kiện phát triển kỹ sống MEDDOM Park - Xác định đo lường ảnh hưởng yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức kiện & phát triển kĩ sống từ khách hàng khách hàng tiềm MEDDOM Park - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức kiện phát triển kỹ sống MEDDOM Park tăng lực cạnh tranh dịch vụ thị trường Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng chất lượng dịch vụ tổ chức kiện & phát triển kỹ sống MEDDOM Park nào? - Xác định yếu tố đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới hành vi sử dụng dịch vụ tổ chức kiện & phát triển kĩ sống khách hàng MEDDOM Park? - Các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức kiện & phát triển kỹ sống MEDDOM Park tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp Dữ liệu đối tượng nghiên cứu a Dữ liệu cần thu thập Dữ liệu Các liệu cần thu thập Nguồn liệu Thực trạng dịch vụ tổ chức kiện phát triển kỹ - Website thức sống MEDDOM Park: Thứ cấp bên trang Facebook - Cách thức bước triển khai, lập kế hoạch MEDDOM Park thiết kế kiện & chương trình phát triển kỹ - Văn giải đáp sống doanh nghiệp với - Bảng giá gói dịch vụ câu hỏi - Nhu cầu yêu cầu khách hàng nhóm nghiên cứu - Các đối tác nguồn lực Công ty - Các đánh giá, phản hồi khách hàng Đối tượng mục tiêu loại hình dịch vụ Kết kinh doanh truyền thông Cơng ty Những khó khăn Cơng ty gặp phải trình tổ chức kiện giáo dục kỹ sống Điểm khác biệt loại hình dịch vụ định hướng Công ty thời gian tới Thực trạng việc bảo tồn, phát huy giá trị di sản - Các trang báo nhà khoa học Việt Nam thống Việt Nam (Báo Nhân Dân, Báo Cơ hội thách thức việc bảo tồn di sản Thứ cấp bên ngồi nhà khoa học Việt Nam Đối tượng cơng chúng quan tâm tới việc bảo tồn di sản nhà khoa học Việt Nam Tin tức, Báo VnExpress, Báo Điện tử Chính phủ, ) - Thơng tin trang mạng xã hội, hội nhóm sử Document continues below Discover more from: Marketing Essential ME Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ẢnhPremium hưởng nhận 118 3 thức rủi ro, nhận… Marketing Essential 100% (19) Premium SWOT analysis of Vietjet Air Marketing Essential 100% (15) Premium Tiki's marketing strategy Marketing Essential 100% (13) PremiumVietnam Research milk tea market Marketing Essential 95% (20) 57 Premium Chien luoc marketing voi dong xe wave c… Marketing Trải nghiệm khách hàng việc tham gia dụng dịch Essential vụ 100% (8) chương trình giáo dục kỹ sống tổ chức kiện MEDDOM Park MEDDOM Park Premium strategy Marketing Các thông tin nhân học: nhóm tuổi, giới tính, Bảng hỏi khảo sát of OMO washing… nghề nghiệp, thu thập, khu vực sinh sống, các4đối online (Google Forms) Marketing Essential tượng khách hàng Sơ cấp 92% (37) Mức độ nhận biết khách hàng MEDDOM Park, biết qua đâu, lý lựa chọn sử dụng dịch vụ, Các ý kiến đóng góp khách hàng loại hình dịch vụ Bảng 1: Dữ liệu cần thu thập b Đối tượng, khách thể nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ tổ chức kiện phát triển kỹ sống Công viên Di sản nhà khoa học Việt Nam MEDDOM Park - Khách thể nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu chủ yếu vào đối tượng trẻ, tầm lứa tuổi học sinh, sinh viên từ 15 - 22 tuổi, biết đến MEDDOM Park; chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ MEDDOM Park Lý nhóm lựa chọn đối tượng đối tượng dễ dàng tiếp cận thông tin, cần thiết việc quan tâm đến giá trị lịch sử Với khách thể nghiên cứu trên, nhóm mong muốn thu thập đa dạng nguồn thông tin để đưa hướng nghiên cứu phù hợp, xác trọng tâm Phạm vi phương pháp nghiên cứu 5.1 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Trên địa bàn thành phố Hà Nội Phạm vi thời gian: Việc nghiên cứu tiến hành thời gian từ tháng 7/2023-8/2023 5.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nhóm sử dụng nghiên cứu định lượng, thực cách khảo sát qua phiếu điều tra/bảng hỏi Quy mô mẫu 183 người Dữ liệu thu tổng hợp, sàng lọc để loại bỏ câu trả lời khơng phù hợp Nhóm sử dụng phần mềm SPSS để phân tích liệu Phương pháp thu thập liệu: Đề tài nghiên cứu nhóm sử dụng thơng tin thứ cấp có sẵn, bao gồm liệu thứ cấp bên như: Báo cáo tổ chức kiện, Thông tin dịch vụ tổ chức kiện, tài liệu doanh nghiệp liệu thứ cấp bên tham khảo trang mạng internet, tài liệu bên liên quan công khai báo cáo số liệu xác minh Ngồi nhóm tiến hành thu thập thêm loại liệu sơ cấp thông qua việc thiết kế bảng hỏi hướng tới đáp viên để thu thập thơng tin liên quan Sau tiến hành phân tích xử lý liệu cách sử dụng phương pháp phân tích thống kê, so sánh tổng hợp liệu để xác định đo lường chất lượng dịch vụ MEDDOM Park, từ đề xuất giải pháp giúp phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức kiện phát triển kỹ sống Cấu trúc đề tài GIỚI THIỆU CHUNG Chương I: Tổng quan Công viên Di sản nhà khoa học Việt Nam MEDDOM Park Dịch vụ tổ chức kiện & phát triển kĩ sống MEDDOM Park Chương II: Đánh giá ảnh hưởng yếu tố tới chất lượng dịch vụ tổ chức kiện & phát triển kĩ sống tới khách hàng khách hàng tiềm MEDDOM Park Chương III: Đề xuất giải pháp hướng tới nâng cao chất lượng Dịch vụ tổ chức kiện & phát triển kĩ sống MEDDOM Park KẾT LUẬN CHUNG TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG VIÊN DI SẢN CÁC NHÀ KHOA HỌC VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung công viên Di sản nhà khoa học Việt Nam MEDDOM Park Công viên Di sản nhà khoa học Việt Nam (Công viên Di sản) gọi MEDDOM Park tọa lạc xã Bắc Phong, huyện Cao Phong, tỉnh Hịa Bình Cơng viên kết hợp hài hòa phong cảnh tự nhiên phong phú với nét quyến rũ mộc mạc núi rừng Tây Bắc, độc đáo riêng có Di sản nhà khoa học Việt Nam Trung tâm Công viên Di sản nhà khoa học Việt Nam thành lập từ ý tưởng GS.TS Nguyễn Anh Trí, Tập đồn y tế MED-Group đầu tư Trung tâm Cơng viên có nhiệm vụ sưu tầm, bảo tồn phát huy giá trị di sản nhà khoa học Việt Nam Công tác nghiên cứu, phát huy di sản nhiệm vụ trọng tâm bên cạnh việc sưu tầm, lưu trữ bảo tồn di sản Sau 15 năm, MEDDOM xuất hàng chục ấn phẩm liên quan đến nhà khoa học sách “Di sản ký ức nhà khoa học” (8 tập), “Những câu chuyện vật” (5 tập), “Hồ sơ hạt giống bí mật”, “Mn nẻo đường đến thành công”,… MEDDOM tổ chức hàng chục trưng bày, triển lãm “Khát vọng học hỏi sáng tạo”, “Thẳm sâu kỷ vật”, “Chuyện nghề địa chất”, “Giải thưởng Hồ Chí Minh nhà khoa học Việt Nam”… Các triển lãm, trưng bày thu hút công chúng đặc biệt môi trường trải nghiệm, học tập cho giới trẻ Công viên Di sản tổ hợp công viên đại hàng đầu tỉnh Hịa Bình thuộc “top” điểm đến hấp dẫn Tây Bắc với tổng diện tích 30 héc-ta, Cơng viên quy hoạch mang tính khoa học cao, với hạng mục: Không gian trưng bày di sản; Không gian hội thảo, kiện; Không gian lưu trú; Không gian ẩm thực; Cùng khu vực giáo dục kĩ sống khu giải trí Nơi đây, lưu trữ hàng triệu di sản vật thể phi vật thể hàng ngàn nhà khoa học Việt Nam như: GS Tôn Thất Tùng, GS Trần Đại Nghĩa, GS Nguyễn Văn Nhân, GS Hồ Đắc Di… Công viên Di sản xây dựng cơng trình theo trường phái tự nhiên nghệ thuật đặt Nơi đây, cơng trình “tác phẩm nghệ thuật” độc bản, hài hòa với tổng thể chung như: Tòa nhà Cánh Bướm, Cánh Cam, Cơng… Đặc biệt, tịa nhà Quyển sách thiết kế giống hình sách mở bao tri thức gợi mở khiến du khách háo hức chứa đựng bên đó: Một kho tàng kiến thức khổng lồ, rộng